银行培训心得体会汇编2022.doc

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1、第 1 页 共 18 页银行培训心得体会汇编 2022银行培训心得体会 篇 1金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行效劳表达的是银行管理程度的上下，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展如今公众面前的是一种品牌。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增强效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的态度，效劳的环境等方面入手，这样才能进步优质文明效劳的程度。我个人认为效劳是一种管理。优质的文明程度的进步一定需要严格的、标准的、科学的管理，严格标准

2、的管理又可以使优质文明效劳程度进步。优质文明效劳的好坏表达着一家金融机构管理程度的上下。所以，金融机构在施行优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。第 2 页 共 18 页效劳是一种文化。金融行业构建效劳文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私_、团结奋进的互帮互助和艰辛奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工

3、树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，一定要树立主动效劳、整体效劳的观念。银行效劳的核心是维护和加强与客户的联络。所以我们要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联络上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满足客户的多层次需要，才能获得自身开展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效

4、劳是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进展协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的效劳作为保第 3 页 共 18 页障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的效劳就是信誉。所以强化和进步效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动，深化发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质的文明效劳关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好效劳这是事关

5、银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要互相支持、互相配合、增强效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力进步全行的效劳程度和效劳质量。优质文明效劳要获得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质效劳的高程度。从对全体员工进展爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、_社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上_一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质效劳上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，第 4 页 共 18 页也是直接办理业务、

6、衍生存款的地方，好的效劳形象要靠柜面效劳详细表达出来。而加大监视的力度和广度，相成全方位的监视体系，是优质文明效劳落到实处的保证。优质效劳工作必需要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优质文明效劳是永无止境的，重在坚持，贵在落实。银行培训心得体会 篇 2在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式开展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪教师讲课讲有多么的好，而是从教师授课中感受到了_市商业银行不断前行的

7、脚步。综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了更深层次的理解。很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个效劳者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户效劳的效劳者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的效劳作为我们的商品出售给顾客，效劳同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人第 5 页 共 18 页说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购置你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾

8、客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购置产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，效劳就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造 365 天无假日的优级效劳，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑效劳客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。银行培训心得体会 篇 3怀着期待与好奇，终于迎来了建立银行_分行_年新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向理论。我们收获的远比想象中

9、的丰富。参加完培训，我最深化的感触就是觉得自己非常幸运。这个培训班是建立银行_分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进展拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多第 6 页 共 18 页位经历丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的根本情况，融入了建立银行这个大集体中。作为一家国有商业银行，建立银行经过大规模财务重组、完善治理构造、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成功上市的经历对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革

10、成功的认可和对其将来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个标准化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建立银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与建立银行共同开展，把个人的职业规划与建立银行的开展交融在一起，共同实现腾飞。人力资部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的方案。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深化的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又冲动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几非常

11、钟的时间进展团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立第 7 页 共 18 页即融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个工程：信任背摔。挑战队员站在 1.5 米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，那么向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感谢之情

12、战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作，难以克制的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练工程中，无时不刻地覆盖着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人互相托举、提携，团队前方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合那么成乐，众人合那么成邦”的瀚海求生，没有一种是分开团队的。即使在天桥这样的单人挑战工程中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：“今天

13、假如不是有队友的鼓励，我不可能完成这个工程。”因为团队精神的第 8 页 共 18 页作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。紧张而充满挑战的拓展训练完毕后，我们回到了宾馆，开场了为期八天的银行相关业务知识学习。宽阔的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都表达着区分行领导们对新员工的关爱，表达着建立银行的“以人为本”。假如说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工

14、作才能，只有掌握好了这些根本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资部的樊总给我们讲述了中国建立银行的历史沿革，从 1954 年 10 月 1 日中国人民建立银行宣告成立，到今天中国建立银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建立银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进展的每一项重大工程的建立资金。作为一名建行人假如不理解建行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不管我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须理解建立银行史，伴随着建立银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融开展战略、银行相关法律知识

15、、第 9 页 共 18 页员工行为标准等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的理解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心慎重、老实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，建立银行需要进步效劳质量，加强品牌建立来进步自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大局部人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经

16、历为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训聚集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经历，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建立银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。短暂的培训完毕了，我们将被分到不同地区的岗位上开场工作，十天的时间大家培养了深沉的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对第 10 页 共 18 页我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从

17、一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感谢与责任带到将来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建立银行共同开展。银行培训心得体会 篇 4在银行业务高速开展的背景下，日益剧烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进展转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的效劳程度，进步综合竞争力，认真学习现代银行的管理经历，从稳健经营出发，从为城乡居民提供根底金融效劳和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制才能，逐步拓展新业务进步经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点

18、和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业构造，全面进步员工整体素质，逐步适应邮储银行的开展需要。尽快提升零售网点销售才能和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：1、加强领导。第 11 页 共 18 页网点转型的最终目的是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销效劳主导型转变。，把推进网点转型作为进步员工满意度和客户满意度，进步网点的营销效劳才能和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目的的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目的和要求都进展明确，为网点转型提供科

19、学根据。2、坚持原那么。坚持优化布局、进步效益原那么。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，进步网点的创效才能。根据不同的区域和经济条件，加强对根底网点和自助网点进展建立，重点建立一批能吸引和稳定高端客户的优质效劳网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进展全面检查、监视和评价考核，对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建立的质量和效果，通过网点形象建立工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建立措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层效劳、岗位和劳动组合优化、网点文化建立等软件转型措施结合起来同

20、步推进。3、建立机制。第 12 页 共 18 页转型是为了更好的为客户提供效劳，增加产品销售，但转型过程中假如不重视内控制度建立、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加效劳的便利性，那么有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境标准、仪容仪表标准、大堂经理、柜员、自助设备等方面进展全面监管，催促网点整改，稳固转型效果。4、完善措施。通过专业的、贴心的效劳，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准效劳的气氛，全面推广使用个人客户效劳信息计算机维护与管理，进一步提升客户效劳满意度。确保我行

21、网点转型效劳质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，标准网点的效劳营销形式，实现效劳标准化和客户体验的一致性，以进步产品销售才能，提升客户满意度。从而进步网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步进步。银行培训心得体会 篇 5为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的光阴里，我们度过了紧张而又充实的每一天，逐渐从校园轻松的学习气氛走入银行紧张的工作环境，开场了自己的职场生涯。经过这次培训，我对自己的工作岗位以及银行的各项制度有了初步的认识和理解，从临柜操作第 13 页 共 18 页技能到理论程度的掌握都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深化印象。首先让我印象深化的是：

22、合行是一个温暖的大家庭。总行对这次培训很重视，地点就设在 16 楼的会议室，受外界影响少，资充足，设施完善，而且食宿安排周到贴心，使我们充分感受到了合行大家庭的温暖。行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课，都非常平易近人、耐心讲授，没有一丝架子。培训的内容安排也非常全面和系统，从平安保卫到仪容仪表，从业务操作到科技知识，从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指点钞、多指点钞、机器点钞，对于刚走出校门的我来说，这些内容既生疏又感到新颖，这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的缺乏，对合行业务有了一个感性的认识，这也是我进入合行大家庭的第一课。其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。在培训期

23、间，师傅们毫无保存地将自己的知识与经历倾囊相授，将自己多年理论积累的经历和工作技巧，手把手地传授给我们，对我们的问题都耐心解答。不但演示和讲解正确的姿势和方法，我们操作，还耐心地纠正每个学徒在练习中的错误，不厌其烦地答复我们的提问，使我们少走了很多弯路。师傅们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的详细表达，对此我深有感触，让我由衷的钦佩和感谢。第 14 页 共 18 页还有就是团队意识的培养。行里在培训期间，举办的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等，也让我记忆犹新。其中印象最深化的就是登楼梯活动，这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少

24、锻炼，爬了不到 10 层就已气喘吁吁，出现了体力透支的情况。于是，我们互相鼓励，大家心目中都有一个团队意识，不因自己而拖了全队的后腿，甚至有的虽然自己体力不支，但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉，传递的不仅是一份力量，更是一种信心，一种战胜困难的信心。大家都坚信，坚持到底，就是成功，凭着顽强的意志和永不言弃的精神，最终全员都到达终点。虽然我的最后成绩并不理想，但我还是很满足，因为我坚持到了最后，我战胜了我自己。这类活动很好地促进了同事间的交流，增进了彼此间的友谊，加深了我们对合行企业文化的理解，更重要的是培养了我们的团队意识。一次短暂的培训快完毕了，我们就要到不同的岗位上开场全新的工作。

25、感谢总行为我们创造了一次这么好的学习时机，感谢教师们对我们的悉心辅导。俗话说：师傅领进门，修行靠自己。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干一行、爱一行、专一行，把在学校学到的知识与理论操作有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚心、工作尽第 15 页 共 18 页心，争取在较短的时间内，掌握各项业务技能，使自己成为一个复合型的人才，做一个有责任心、充满自信的温岭合行新员工!银行培训心得体会 篇 6银行柜员是与客户面对面接触的，银行柜员的一举一动代表着银行的形象。因此，柜员不仅只能是单纯地办业务，更应做好效劳礼工作。首先，应充分认识银行效劳礼仪的价值，只有真正进步思想意识，才能付

26、诸于行动。效劳是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答。效劳只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是长远的。优质的效劳可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的效劳也会损坏银行形象。其次，在充分认识银行效劳礼仪价值后，应做好效劳礼仪工作。我认为应从以下几点做起：第一：提升自我形象。银行业是个风险高的效劳行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神相貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三

27、声”。办业务时，要认真倾听客第 16 页 共 18 页户的问题，及时为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。第二，从效劳道德上讲，应尊重客户，尊重别人，就是尊重自己。在我们的柜面效劳中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解。第三，从效劳技能上讲，作为柜员，应认真学习柜面操作业务，进步业务技能，全面、深层次掌握各种业务。不能只理解业务操作的外表，还要领会业务背后的内涵。不能逃避一些复杂业务的学

28、习，越是复杂的业务，越是要花时间，花精力去学习。只有全面学习各种业务，才能迅速准确地应答客户提出的问题，及时为客户办理业务，进步办事效率。总之，只要我们进步业务技能，提升自我形象，遵守效劳道德，我相信，我们一定可以做好银行效劳礼仪工作。银行效劳礼仪表达在细节中，表达在我们的微笑、言语、一举一动中。优质的银行效劳礼仪有着无形的神奇的力量，将推动_银行的开展。第 17 页 共 18 页银行培训心得体会 篇 7随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的效劳，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业标准，会给客户留下最

29、直接的印象。首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在标准，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的效劳体验，让客户体验到更加温馨、更加标准快捷的金融效劳。标准化的优质礼貌效劳，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，适宜的礼貌用语、标准的效劳动作，不仅仅可以给客户舒心的效劳体验，也可以表达我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。其次，在做好这些细节的根底上，要做到以客户为中心的效劳。效劳要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析p每一位客户最直接最强烈的诉求有的客户要求的

30、就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融效劳。只有理解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为根底进展有针对性的效劳，才能到达事半功倍的效果。就比方，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，第 18 页 共 18 页却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不管是哪种效劳，都离不开过硬的业务知识和专业技能。如今银行业兴旺，同行业的竞争对手林立，行业间竞争剧烈。在金融业务范围相差无几的情况下，效劳的力量就不言而喻了，毫不夸大的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好效劳，是我们最根底的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。