银行员工培训心得总结范文精选企业员工心得体会范文.doc

《银行员工培训心得总结范文精选企业员工心得体会范文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行员工培训心得总结范文精选企业员工心得体会范文.doc（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第 1 页 共 13 页银行员工培训心得总结范文精选企业员工心得体会范文入职培训可以让你在后面快速的进入工作，在银行柜员的培训后，都有些什么心得呢?下面就是 WTT 给大家带来的银行员工培训心得总结范文精选，希望能帮助到大家!银行员工培训心得总结范文精选一光阴荏苒，岁月如梭，来到_农商行这个大家庭已经三个月了。卓越始于平凡，完美于认真，在_支行营业部我从事的是最平凡的工作-柜面业务操作人员。回忆这三个月来的点点滴滴，有欢乐、兴奋同时也有惊喜和感动，这份工作虽然平凡，但是却是一线，给我的感觉就是责任重大，银行的工作处处都有风险，风险防控最为必要，所以这就要求我们柜员要仔细认真。来到农商行之后，我

2、深化的体会到了为什么客户都爱来_农商行办业务，首先是因为我们的文明效劳，再有就是我们有独特的待客之道，_农商行的口号是浓情、浓意、农商行，这就直意_农商行的经营理念与效劳理念是坚持“立足首都，效劳三农，效劳企业，效劳百姓”的市场定位，以满足广阔客户金融需求、提升效劳品质为己任，以真第 2 页 共 13 页情回报信任，以执着演绎完美，通过不懈的追求和创新，为客户提供多样化的特色金融产品和专业化的金融效劳，致力于打造真诚、务实、高效的“好银行”。在所有银行的工作岗位中柜员是直接面对客户的群体，_农商行的效劳和宗旨在柜台是最先表达的，这也是我们农商行可以稳步开展，立足北京的重要原因之一，急民之所需，

3、想民之所想，打造好银行，打造优秀的效劳团队，无论面对什么样的客户群体我们都始终如一。另外柜台是展示农商行形象的窗口，三声效劳和微笑面对客户是我们文明标准效劳所必需的。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农商行人的真诚，感受到在农商行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，这样的工作是令人非常自豪的，既帮助了客户，多和客户沟通也会使自己心情愉悦，我们的态度好，客户自然而然也就开心了。在为客户提供效劳的过程中，我认为我们要坚持以尽量满足客户需求为己任，为客户在第一时间排除忧虑，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举

4、止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，他们放心，我们才能安心，这是效劳行业所必须遵守的职责。在这份工作中，我们一定要奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。第 3 页 共 13 页在以后的工作中，我认为我们年轻人一定要饱含激情，精力充分，活力四射的从事这份工作，我认为我还需要再继续学习柜面业务操作手册，在为客户实际操作的过程中尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。虽然如今的工作很平凡，但是我认为这是在人生起点中所必需的，只有这样才能推动我们自身事业的开展，基层工作是人生中增长经历最快的时候，每一个年轻人都有自己的理想和梦

5、想，但是我认为我们还是要踏踏实实一步一个脚印，立足如今，展望将来。理想还是要有的，只是要分为短期目的和长期目的，不要不实在际，也不要轻视自己的才能，就此颓废，我觉得目前乃至将来几年我们都要在柜员岗位上发挥自己的才能，充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在创始北京农商行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。发挥出自己的闪光点，总有一天我们会大放异彩，完成自己的理想，我们也能像凤凰一样，展翅飞翔，飞到属于自己的岗位上。银行员工培训心得总结范文精选二这次银行柜面入职培训，我学到很多东西，一开场就要注意的事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在如今电子交易普及的情况下，客户为为什么要来柜台，客户需

6、要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完第 4 页 共 13 页后，这时，开场自己的柜面营销较为适宜。以下是柜员入职培训的心得体会：第一，要擅长总结。根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有 CRM 系统的支持，由系统挑选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。第二，营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业务，要将不同的业务营销点进展精炼，争取在 15 秒内进展精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深化客户需求，打动客户。第三，不要进展多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的考虑空间并且使其他客户的等待时

7、间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有 56 个业务，成为忠实客户。第四，要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要判断客户谁效劳可能更高效，要快速寻求帮助，客户的感觉会很好。第 5 页 共 13 页最后，效劳的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我如今入职做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚那么灵。银行员工培训心得总结范文精选三不知不觉来_支行营业部有 1 个多月了，从开场跟师父学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是开心的。在

8、这个大集体中，同事们都很照顾我，很关心我，让我忘记了工作的辛苦。正式坐柜的这大半个月里，我有很多体会。第一次的独立临柜，我就像是刚开场走路的孩子，战战兢兢，又期待，但又害怕。独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消失在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特别的着急，幸好在同事和主管的帮助下才顺利的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，渐渐的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟悉。刚开场我也会出现一些小的错误，在主管的指导下，我认识到，一个小小的错误会给客户带来很大的费事，给我们行里带来很大的损失，做事的时候小心点，慎重点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户

9、负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时认真审核身份证等，有高度的认第 6 页 共 13 页识，才能在工作中时刻保持慎重，减少工作中过失给自己和别人带来的费事。除了慎重的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原那么，才不会出错。因为我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备耐心和良好的心态是很重要的，碰到客户的询问，我们耐心的为他们一一解答，碰到客户的抱怨，我们保持微笑，认真做好解释工作，让客户满意。上班以来，最大的感受是做事要有步骤，用心去

10、做，才不会错账，客户至上，注重细节，认真记住柜员守那么，才能做到零过失、零误差。银行员工培训心得总结范文精选四今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。一、转变市场营销观念，施行核心客户营销策略当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带第 7 页 共 13 页来的收益就可想而知，但是如何让这 20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需

11、要支行自身利用和优化现有的资，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过穿插营销，让客户通过各种体验途径购置咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的效劳等等让 20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。二、转变经营思路，树立科学开展观1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”开展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资和营销潜能，做大储蓄市场。2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调开展，通过代理保险、信誉卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能

12、产品，抓好全年每个季度每个时间段。开展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的开展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们开展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进展有针对性、策略性的本质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。第 8 页 共 13 页三、强化风险防范意识，提升内控管理质量随着银行业竞争的日益剧烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信誉风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加

13、强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大局部风险来自于银行内部，比方银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下的内容：加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析p会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。四、搭建“以人为本”的开展平台，培育和谐企业文化针对支行员工应表扬先进，鼓励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资，通过

14、和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面标准化效劳，进一步加大效劳检查力度，健全效劳监视检查网络，要引导员工换位考虑，站在客户的角度对待自己第 9 页 共 13 页提供的效劳，自动自发做好效劳工作，树立良好的企业形象，进步社会知名度和美誉度。五、强化执行力，提升管理才能何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的才能。个人执行力的强弱取决于两个要素-个人才能和工作态度，才能是根底，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和理论锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何

15、树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中理论好“严、实、快、新”四字要求。1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。3、要着眼于“快”，只争朝夕，进步办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要进步执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行第 10 页

16、 共 13 页动、马上就办”的工作理念。坚决克制工作懒散、办事拖拉的恶习。4、要着眼于“新”，开拓创新，改良工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有开展。面对竞争日益剧烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变才能已成为推进开展的核心要素。以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经历的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。银行员工培训心得总结范文精选五作为_信誉联社的新员工，第一期就参加了_农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期 12 天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理受权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个

17、心得：作为_信誉联社的新员工，第一期就参加了_农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期 12 天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理受权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深!一、千里之行，始于足下第 11 页 共 13 页“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开场的。从当前国际国内金融形势介绍、新行员职业化礼仪到金融根底一、金融根底二、商业银行业务、会计学原理、银行会计根底、银行支付结算、以及新行员职业化训练-职业化仪表与商务礼仪等，课程安排丰富紧凑、有

18、声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙翻开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。二、天行健，君子以自强不息“立正、稍息、向右转.”在教官的严肃带着下，我们来自温州各个行社的 90 位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12 天的培训，早操 6：30 出操，下午 13：30 上课、晚上 19：00 上课，睡觉 22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难

19、和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。三、无他，唯手熟尔第 12 页 共 13 页看着点钞技能训练的邵教师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那纯熟地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问及邵教师点的如此高超，传授技能技巧和经历时，邵教师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?邵教师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更

20、耐人寻味。四、送人玫瑰,手留余香这次培训，作为_联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15 分钟，给_学员寝室以及第三组每个成员寝室打个，叫醒效劳。由于以前学过金融和会计的一些根本知识，对课上教师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们_联社代表队有多么的团结时，第三组组长的效劳到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待别人,就是善待自己,将你的快乐分享给别人,也就得到了分享别人快乐的时机,因为幸福是：送人玫瑰,手留余香。第 13 页 共 13 页培训生活完毕了，知识仅仅是扎实了根底，对于理论还尚有间隔，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。