医院各科室员工积分考核表.xls

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1、护护士士长长工工作作考考评评内内容容及及评评分分标标准准姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容 （35分）1负责门诊及住院部护理行政管理、制定工作计划及 护理人员的分工与排班。535.0%2巡视检查护理人员岗位职责完成情况。深入各科门 诊，贯彻“以病人为中心”的整体护理，改善就诊 环境。53督促护理人员遵守职业道德规范，严格执行各项规 章制度、护理常规和技术操作规程，严防差错事故 。54检查指导护理人员做好开诊前准备工作、健康宣教 工作，巡视候诊患者的病情变化，及时处理应急情 况。55组织安排护理人员的业务学习，指导落实进修、实 习护士的工作。开展护

2、理科研，及时总结经验。56病区护理规章制度健全及掌握情况。科内护理奖惩 制度制定及实施情况、每月科内奖金分配报表。57切实做到有计划、措施、有检查、有落实、有记录 。每月全科护士仪容仪表、劳动纪律、考勤及卫生 检查记录。5部门协作 （10分）12具有很强的团队意识，有效的管理好自己的护理团 队，并能积极主动的配合他人工作。1010.0%工作岗位能 力及业绩 （35分）工作需要的知识、技能理论知识及实操能力。1035.0%护士的日常专科护理常规及基础操作的计划及考核 记录。10调查病人就诊后对护士服务的满意度。1514检查护理质量，改进服务态度。复杂的技术应亲自 执行或指导护士操作，做好传、帮、

3、带，不断提高 技术水平，为患者提供优质服务。5工作纪律 (10分）1.不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.仪容 仪表的整洁度；3.待人接物礼貌有加，耐心讲解；1010.0%成本控制（ 5分）本岗位耗材的领取与利用；55.0%奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核人：考核得分护护士士长长工工作作考考评评内内容容及及评评分分标标准准奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核人：护护士士工工作作考考评评内内容容及及评评分分标标准准姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号 KPI指标得 分 总分 计权得分考

4、核得分服务态度1使用文明礼貌用语。违反一次扣1分2102对病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。违反一次扣1分23杜绝生、冷、硬、推、顶不良服务，无任何护理服务不良反应。在病人面前，不得流露厌烦、冷淡、强 硬、紧张、恐惧的表情等。违反一次扣2分24来有迎声，走有送声，对病人提供规范的服务。违反一次扣1分25在工作中受到委屈，也要以医院的声誉为重。违反或捣毁医院声誉者，一次扣5分2工作表现1爱岗敬业、任劳任怨、默默奉献。违反一次扣1分2.512.52工作期间不串岗、闲谈、做私事。违反一次扣2分2.53严格遵守医院规章制度，服从领导，服从分配，保质、保量按时完成医院交给的各项任务。违反一次扣 1分54

5、严格执行各项技术操作规程、杜绝医疗差错和医疗事故的发生。违反一次扣10分,造成医疗事故的，承 担相应的法律责任。55认真完成本班工作职责。违反一次扣1分2.5劳动纪律1不迟到、早退，不串岗、不脱岗。上班时间不吃零食，不看小说，不能电话聊天。不许在护理站大声喧 哗、说笑，不许在走廊高声喊人。不许趴或坐护理站桌子上，不许两人同座一把椅子。违反一次扣1分1.56.52不得无故请假，如有急事不能按时上班，需报请组长，经相关负责人批准后方可按病、事假处理。违反 一次扣2分，旷工一次扣10分。13不能随意调班，确因有事要调班者需经组长同意，并且和顶班者作好详细工作交待。违反一次扣1分， 顶班者负连带责任。

6、14不许穿工作服到院外、餐厅、生活区。违反一次扣1分15值班期间不得私自睡岗或自私离开工作岗位、不得滞留外单位工作人员，违反一次扣1分16提前15分钟接班。违反一次扣1分1着装仪表1淡妆上班，精神饱满，面带笑容；不留长指甲、不染指甲、头发不披肩；工作时间不戴有色眼镜、手镯 、戒指、有坠耳环；违反一次扣2分262工作衣、帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗（统一着装：平底鞋、肉色袜、燕子帽）；工作衣适体 平直，有破损、脱纽扣及时缝补。自己的衣裙不露在工作衣外。正确佩戴工牌。违反一次扣1分23仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能跷二郎腿；违反一次扣1分2消毒技术1掌握各种消毒液的

7、配制，各种配制的消毒液浓度达标监测并登记。违反一次扣1分2122严格按照无菌技术原则操作，操作前后消毒手。违反一次扣1分23无菌包、无菌溶液必须注明开启时间，不得超过有效时间，各类无菌物品，按灭菌日期有序摆放。酒精 瓶每周消毒更换2次。违反一次扣1分24治疗室内、各类治疗车、无菌操作台面整洁，无污迹，治疗车上物品，摆放有序，上层为清洁区，下层 为污染区。治疗室内无私人用物。违反一次扣1分25医用垃圾按要求分类处理，按要求登记。违反一次扣1分26用后物品能及时正确处理。违反一次扣1分2参加培训1积极参加医院和科室的业务培训，无缺席。违反一次扣1分262能熟练掌握培训内容。违反一次扣1分23临床带

8、教认真负责。违反一次扣1分2技术考核参加科内和院内的操作考核，成绩达标。违反一次扣5分44理论考试参加科内和院内的理论考试，成绩达标。违反一次扣5分44有无差错无差错事故，违反一次扣10分，造成医疗事故的，负相关法律责任44患 者 满 意 度根据各种调查，满意加一分、良好不变、不满意，一次扣一分；医疗纠纷，恶性投诉，违反一次扣20分55专科业务1熟练掌握病人使用的各种监护/理疗仪器的操作。做到准确、准时、无误。掌握病人治疗及用药的目的 和药理作用。违反一次扣1分392掌握病人可能出现的紧急情况及应变能力（休克、呼吸心跳骤停等）。患者病情发生变化时，及时上报 医生，护理措施得当。违反一次扣5分3

9、3各项护理操作熟练、规范。（打针、输液、理疗等护理工作中，做到操作熟练、规范）违反一次扣2分3协调能力1关心集体、有团队协作精神。医护、医技关系协调良好。违反一次扣1分262护患关系好，处理纠纷及时妥当。违反一次扣2分23重大特殊情况汇报及时准确。违反一次扣2分2制度执行1认真执行各项规章制度。违反一次扣1分3 6 2认真执行各项操作规程。违反一次扣1分3成本控制本岗位耗材的领取与利用；违反一次扣1分44着装仪表6奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下）考核人：加分项1患者或其家属口头表扬，一次加5分，书面表扬一次加10分。2法定节假日，主动值班，配合排

10、班或主动出来支持临时状况者，一次加2分。3非当班人员，异常事件及时上报者，一次加5分4提出合理化建议，被采纳者，一次加2分导医考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号 KPI指标得 分总分计权得分工作内容 （60分）1严格遵守导医岗位职责，能主动引导顾客挂号，并正 确分诊，准确就医，维持秩序。违反一次扣1分760%2熟悉医院各科室布局，各科特色，重点科室主要项目 的诊疗特点，并向顾客主动介绍。违反一次扣1分103经常巡视候诊区及诊室，发现问题及时处理，危重病 人提前就诊，及时救护。违反一次扣1分74淡妆上岗，语音柔和。违反一次扣1分75做好交接班，做好各种报表统计。违反一次扣1分7

11、6保持资料架资料摆放整齐、完整。违反一次扣1分77热情微笑服务，文明用语，有问必答，耐心解释。违 反一次扣1分78认真做好各项登记，及时反馈信息，认真耐心对待顾 客投诉，并做好全面解释。违反一次扣1分8纪律操守 （10分）1不迟到、不早退，遵守各项规章制度；违反一次扣2 分515%2仪容仪表的整洁度；违反一次扣1分2.53规范的礼貌用语、专业的咨询话术，耐心解答；违反 一次扣2分54按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能 力；违反一次扣1分2.5服务质量 （20分）1客户投诉为零目标；违反一次扣2分1020% 服务态度良好，杜绝因服务态度引发的纠纷；违反一 次扣10分5成本控制 （5分

12、）1本岗位耗材的领取与利用；违反一次扣1分55%奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核人：加分项1患者或其家属口头表扬，一次加5分，书面表扬一次加10分。2法定节假日，主动值班，配合排班或主动出来支持临时状况者，一次加2分。3非当班人员，异常事件及时上报者，一次加5分4提出合理化建议，被采纳者，一次加2分考核得分导医考核评价表奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核人：患者或其家属口头表扬，一次加5分，书面表扬一次加10分。法定节假日，主动值班，配合排班或主动出来支持临时状况者，一次加2分。非当班人员

13、，异常事件及时上报者，一次加5分提出合理化建议，被采纳者，一次加2分收费员考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度 序号 KPI指标得 分总分计权得分考核得分工作内容 （60分）1提前做好窗口挂号的各项准备工作10602态度和蔼，有问必答，挂号分科清楚53收费工作细心负责，准确掌握收费标准104收费时唱收、唱付、当面点清，防止差错105工作细心，做到当日现金上交财务，下班余款 存入保险柜56坚守工作岗位，不得擅自离岗57不得公款私借108做到不让非本室工作人员入内5纪律操守 （10分）1不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.5102仪容仪表的整洁度；2.53规范的礼貌用语、专业的服务话

14、术，耐心解答 ；2.54按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的 工作能力；2.5服务质量 （25分）1客户投诉为零目标，发现一例扣1分；15 25 2服务态度良好，杜绝因服务态度引发的纠纷；10成本控制 （5分）1本岗位耗材的领取与利用；55奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核人：加分项1患者或其家属口头表扬，一次加5分，书面表扬一次加10分。2法定节假日，主动值班，配合排班或主动出来支持临时状况者，一次加2分。3非当班人员，异常事件及时上报者，一次加5分4提出合理化建议，被采纳者，一次加2分财务主管考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考

15、核维度 序号 KPI指标得 分总分计权得分 考核得分工作内容 （65分）1执行财务管理制度，及时、正确处理账务。5652负责医院财务管理全面工作，编制财务预算。 主要职责财务帐务分析、报表、往来帐控制、 资产物资的控制监督、医疗物价管理、财务收 支控制、医疗物价管理、医疗保险政策监督执 行、参与医院经营管理全过程。53做好医疗物价管理，根据计划和按照规定的统 一收费标准，合理的组织收入。104根据计划，正确、及时的编制年度和季度（或 月份）的财务计划，办理会计业务，按照规定 的格式和期限报送会计期报和年报。55按时清理债权和债务，防止拖欠。56保证房屋及建筑物、设备、家具、材料、现金 等医院财

16、产的安全，进行经常的监督和必要的 检查并经常清查库存，克服浪费和物资积压， 以防止不良现象的发生。107监督资金正确使用。按时发放工资、奖金。58负责对医院收费窗口的管理，对收费人员的业 务指导和业务培训、礼仪礼节及服务方面的管 理及培训。59参与医院整体经营管理，确定和监控医院负债 和资本的合理结构，管理和运作资金并对其经 营进行有效的风险控制；1010按时提交周计划与总结、月计划与总结；10纪律操守 （10分）1不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.5102仪容仪表的整洁度；2.53待人接物礼貌有加，耐心讲解；2.54按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的 工作能力；2.5服务质量 （2

17、0分）1按时保质保量地上报各种报表，及时为公司用 财提供最新信息，以供领导决策；10202协助主任，每日与临床沟通至少四十分钟；10成本控制 （5分）1本岗位耗材的领取与利用；55奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核人：临床医生考核评价表姓 名部 门直线主管考核期考核维度序号 KPI指标得 分工作内容 （21分）1严格遵守医院的商业机密，完成医院的工作指标。违反一次扣10分32协助处理本科室与周围各部门及内部员工之间的关系,听从领导，服从分配 ，积极配合按时完成各项工作任务。违反一次扣2分33处方、病历书写规范，门诊日志记录齐全。诊疗过程中告知

18、详细，有患者 签字，重要病情、治疗、检查、手术、麻醉等记录完整。违反一次1次34不定期的在科室内部接受各种业务培训，提高本门诊的服务要求、业务技 能、安全意识，避免各种医疗事故的发生。违反一次扣10分，事故应承担 相应法律责任。35定时查房，随时巡视，把好诊断、治疗关，组织、指导及参与科室危重、 疑难和手术前后病人的会诊、手术和抢救相关工作。违反一次扣2分。36努力提升经济效益，保持业务增长率，实现质量与效益同步增长。37根据医疗市场的情况，结合本科室的特点，提出合理化的营销建议。被采 纳后奖励5分。3工作服务质 量 （44分）1客户服务投诉率为零目标，发生一例扣10分。32患者满意度调查98

19、,每下除1%扣5分。53无因服务引起患者不满、争吵、院内投诉、退款、赔款现象、无退号现象, 发现一例扣10分。34病历书写规范及时，诊断正确及时，检查及时全面彻底，治疗及时有效彻 底，疗程长短符合疾病的转归规律,发现不规范一例扣1分。35复诊率控制指标要求中医内科1 : 4 ，其它科室l : l %,每下降 %扣2 分。36初诊人均费用控制指标，每个患者单张处方不能超过200 元天,发现不 合规范一例扣1分。37严禁介绍患者到外院治疗,发现一例扣5分。38熟悉本科室各种治疗仪器的原理，适用范围，禁忌症，疗效39应收应治患者及时收入住院治疗，门诊收住院率 以上，每下降1个百 分点扣1分；疑难病例

20、及时上报院内会诊、转诊、及时上报。310严格预防各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣20分，承担相 应法律责任311药品收入占30以下,每上升1个百分点扣1分。312中药及中药制剂占药品收入的 以上,每下降5个百分点扣1分,扣完为 止。313辅助检查要求占收入的23%以上,每下降1个百分点扣1分。314转住院的要求,挂号量的20%以上,每下除1%扣1分。3纪律操守 （12分）1不迟到、不早退，遵守各项规章制度。违反一次扣1分22仪容仪表的整洁度。违反一次扣1分23工作时间坚守工作岗位，无脱岗、串岗现象、无酒后上岗。违反一次扣1分24特殊岗位工作人员，必须保持24小时开机，接到通知，及时

21、到岗（院内5分 钟)。25待人接物礼貌有加，耐心讲解。26按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力。违反一次扣2分2办公环境(8 分)1严禁在诊室区域吸烟、饮食。违反一次扣2分22办公环境明亮、整洁、美观、安静。台面物品摆放整齐有序：无私人物品 ；无杂物；无纸屑；无烟头；无污渍：无灰尘；无异味；无高声谈笑喧哗 。违反一次扣1分23严禁接待各种推销人员。违反一次扣1分24下班及时关闭水电、门窗。违反一次扣1分2仪表仪容 (10分)1上岗统一佩戴工作牌。违反一次扣1分52文明上岗，着装整洁，端庄得体，无夸张性妆容、首饰，诊区内不穿钉鞋 、拖鞋。违反一次扣1分5成本控制 （5分）1本岗位耗材

22、的领取与利用。违反一次扣1分5奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7585分） C（75分以下） 考核人：工作服务质 量 （44分）岗位总分计权得分考核得分2144临床医生考核评价表128105奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7585分） C（75分以下） 考核人：44办公室主任考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分总分计权得分考核得分工作内容 （60分）1处理医院内日常事务；人员招聘。6602协助人力资源总部建立医院统一、高效 的组织体系和工作体系63主持拟订本院的组织织架构、岗位设置 和人员配置并组织实施；64负责拟订和实施员工

23、后勤服务工作，包 括：休假、劳动统筹、社会保险等65对医院管理人员和基层管理人员进行工 作指导、业务培训、工作安排、检查监 督和考核评价工作66主持拟订医院科室的程序、流程、规章 和规范67负责执行劳动纪律（考勤打卡），实施 奖惩措施，签发人事行政部各种文件68安排不得少于每月一个课时的培训；69安排每天一小时和临床人员交流；610按时提交周计划与总结、月计划与总结 ；6纪律操守 （10分）1不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.5102仪容仪表的整洁度；2.53待人接物礼貌有加，耐心讲解；2.54按时参加规定的各项学习、培训，提升 自己的工作能力；2.5服务质量 （20分）1良好的服务意识，

24、无投诉；10 20 2主动工作，及时处理各项事务；10成本控制 （10分）1本岗位耗材的领取与利用；5 10 2医院办公、医疗用品的采购成本控制5奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核人：人事文员考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号 KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分工作内容 （60分）1医院文件资料的打印、复印及传真管理660%2全院的护理人员，执业医师注册和管理、 建立医院人员档案，跟进及协调医院及总 部组织的各种培训工作，月考核记录汇总 的工作。63医院人员异动、考勤、请假、转正等手续 的跟踪与办理64医院办公用品的申

25、购、保管、领用登记。65传达、通知各种行政会议的召开，并做会 务准备和会议记录，协助开展各种广告宣 传、业余文化生活的工作，配合协调处理 外交接待工作。66收发、登记、转交、传阅、立卷、归档各 类、各级文件和院办其它文件资料67作为兼职考勤员，负责督促及监督员工打 卡情况并及时上报办公室主任68按时保质保量地上报各种日报表、月报表 ，及时为医院用人提供最新信息；少报或 漏报一份扣1分；69认真做好办公室的日常接待等行政事务、 卫生保洁及院办领导交办的其他工作610按时提交周计划与总结、月计划与总结；6纪律操守 （15分）1不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.515%2仪容仪表的整洁度；2.5

26、3待人接物礼貌有加，耐心讲解；54按时参加规定的各项学习、培训，提升自 己的工作能力；5服务质量 （20分）1良好的服务意识，无投诉；1020%2主动工作，协助主任处理各项临时事务；10成本控制 （5分）1本岗位耗材的领取与利用；55%奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 纪律操守 （15分）15%中中药药房房工工作作人人员员岗岗位位工工资资考考核核表表考核期： 年 月 日至 年 月 日被考核人部门考核项目考核内容日常工作 内容 （80分）在直接领导的指导下进行工作。（8）按照分工，负责中药药品的预算、采购、请领、分类、保管及保销、回收、登记、统计和

27、处方调配 等工作。 （12）认真执行各项规章制度和技术操作规程。调配人员收方后，要认真审核处方，按处方要求调配。发 现相反、相畏、配伍禁忌及毒性药品超过限量时，应及时与医师联系，核实或调整用法、用量。（ 10分）根据处方呼叫患者姓名，按处方发药。发药时核对姓名、剂数，向患者说明用法、用量、煎药方法 。饮片应洁净、无杂质，分戥准确。有先煎、后下、包煎等特殊处理情况者，应予以提示。 （10分 ）做好药品请领计划，及时补充药品，保证药品充足供应，收药时按领药单核对药品，及时按类归位 。 （10分） 做好处方清点、装订、统计工作，妥善保存。负责药品盘点工作，保证帐物相符。 （12分） 负责责任区内的药

28、品质量，中药饮片无虫蛀、发霉、变质，生制分清。 (10分） 保持工作区内卫生整洁。参加轮班和值班。（8分）工作纪律 (10分）1.不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.仪容仪表的整洁度；3.待人接物礼貌有加，耐心讲解；成本控制 （10分）本岗位耗材的领取与利用；奖励： 处罚： 建议： 考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核人：考核时间： 年 月 日岗位直接领导 打分综合办打 分权重考核最终 得分80%10%10%小计总分中中药药房房工工作作人人员员岗岗位位工工资资考考核核表表考核期： 年 月 日至 年 月 日考核内容在直接领导的指导下进行工作。（8）按照分工，负责

29、中药药品的预算、采购、请领、分类、保管及保销、回收、登记、统计和处方调配 等工作。 （12）认真执行各项规章制度和技术操作规程。调配人员收方后，要认真审核处方，按处方要求调配。发 现相反、相畏、配伍禁忌及毒性药品超过限量时，应及时与医师联系，核实或调整用法、用量。（ 10分）根据处方呼叫患者姓名，按处方发药。发药时核对姓名、剂数，向患者说明用法、用量、煎药方法 。饮片应洁净、无杂质，分戥准确。有先煎、后下、包煎等特殊处理情况者，应予以提示。 （10分 ）做好药品请领计划，及时补充药品，保证药品充足供应，收药时按领药单核对药品，及时按类归位 。 （10分） 做好处方清点、装订、统计工作，妥善保存。负责药品盘点工作，保证帐物相符。 （12分） 负责责任区内的药品质量，中药饮片无虫蛀、发霉、变质，生制分清。 (10分） 保持工作区内卫生整洁。参加轮班和值班。（8分）1.不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.仪容仪表的整洁度；3.待人接物礼貌有加，耐心讲解；本岗位耗材的领取与利用；处罚： 建议： 考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核时间： 年 月 日