职场接打电话基本礼仪常识.docx

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1、职场接打电话基本礼仪常识 在现代社会，电话成了人与人联系最常见的方法。在接打电话时我们须要须要什么呢?以下是我为大家细心整理的接打电话基本礼仪常识，欢迎大家阅读，供您参考。 打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，肯定要主动塑造自己的完备的电话形象。 在打电话时，必需把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间相宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间相宜 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的敬重。反之，假如莽撞地在

2、受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，特别不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面心情。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很简单引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 (1) 预先打算 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清楚的依次。做好这样的打算后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素养的好印象。 (2)简洁明白 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简洁的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题

3、，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己闲聊，共煲“电话粥”。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要留意待人以礼，举止和语言都要得体大度，敬重通话的对象，并照看到通话环境中其他人的感受。 接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要留意有礼和得体，不能随随意便。 当本人接听打给自己的电话时，应留意刚好接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、刚好接听 电话铃声响起，要马

4、上停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能刚好接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的看法，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电话不刚好，要致歉，向对方说“愧疚，让您久等了”。 2、谦和应对 在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真刚要通话的对象。 在私人居处接听电话时，

5、为了平安起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐性说明。 在接听电话时，要全神贯注，仔细领悟对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。 3、分清主次 其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二，有时候的确有无法分身的状况，比如自己正在会见重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈

6、，此时可以一直电话的人简洁说明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种状况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。 其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再接着方才正接听的电话。 关于职场电话的礼仪 通话要适时 通话时机的选择看似平常，

7、事实上很重要。有的人只以自己的状况为推断标准，选择自己便利的时候拨打电话，这事实上是对通话对象不够重视、敬重的表现。设身处地地考虑对方的状况，是选择通话时机的基本原则。 休息时别打电话 严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特殊的急事不要打电话。万一有急事打电话，最好要先说一句“愧疚，事关紧急，打扰你了! ” 就餐时尽量别打电话 现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲? 节假日尽量别打电话 在工作中遇到紧急状况，应当随时与有关部门和人员电话联络，但也要留意把握分寸。 通话要简短 电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清晰为止。但

8、是，工作电话通话时间是宜短不宜长，要长话短说，废话少说，没话不说，肯定要有时间观念。 通话内容精练有序 正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。接通后要先做自我介绍。要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。 礼貌挂机 首先，要了解怎样示意对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈老师，那我们这次就说好了，请您下个星期一参与我们单位的专家论证会。根据我们约定的，我下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法。 其次，要熟知挂机的依次。从礼仪角度来说，通话完毕应当由上级先挂，客人先挂。如遇特别状况，即通话双方职务一样，性别相同，年龄相仿，此时

9、一般就是谁先拨打谁先挂断。 平安运用 从保密的要求来讲， 一个有阅历的工作人员是不应当用手机来传送重要信息的，尤其是在国际交往中。此外，还要留意遵守平安规范，比如开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站旁边和病房内不运用手机等。 接打电话基本礼仪常识 打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，肯定要主动塑造自己的完备的电话形象。 在打电话时，必需把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间相宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间相宜 把握好通话时机和通话长度，

10、即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的敬重。反之，假如莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，特别不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面心情。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很简单引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 (1) 预先打算 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清楚的依次。做好这样的打算后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素养的好印象。 (2)简洁明白 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实

11、，在简洁的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己闲聊，共煲“电话粥”。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要留意待人以礼，举止和语言都要得体大度，敬重通话的对象，并照看到通话环境中其他人的感受。 接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要留意有礼和得体，不能随随意便。 当本人接听打给自己的电话时，应留

12、意刚好接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、刚好接听 电话铃声响起，要马上停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能刚好接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的看法，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电话不刚好，要致歉，向对方说“愧疚，让您久等了”。 2、谦和应对 在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人

13、接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真刚要通话的对象。 在私人居处接听电话时，为了平安起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐性说明。 在接听电话时，要全神贯注，仔细领悟对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。 3、分清主次 其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二，有

14、时候的确有无法分身的状况，比如自己正在会见重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以一直电话的人简洁说明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种状况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。 其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解

15、之后，再接着方才正接听的电话。 电话方位指引礼仪常识 什么时候会用到电话方位指引礼仪 这个估计大家也都知道，一般是客户第一次来公司，在不知道路的状况下会给我们打来电话，问我们怎么走!其次种状况就是客户以前来过公司，但是其次次来把路给遗忘了，总的来说就是要来我毛司探望找不到公司了，向我们打电话求救，我们应当如何做。 电话方位指引看法要求 1、接听电话人员须热忱 在接到电话的时候肯定要面带微笑、看法恳切，在语言上要清晰、精确、柔软，避开运用不恰当语言。 2、接听电话人员须耐性 耐性就是不厌其烦，有时候可能我们给客户说许多遍，但是他还是不知道，这时候我们不要急躁。因为客户本身就已经很急躁了，我们再急

16、等于是给客户火上浇油。 电话方位指引礼仪要求 1、问清客户所在位置 一旦接到恳求指引方向的电话，首先应当确定来电者目前所处的区域位置。假如连对方的位置都不清晰就起先盲目指引，那只会使对方更加糊涂。在指引的时候，应当避开告知对方方位、角度或者很难发觉的小目标。 2、确认客户运用交通工具 了解了来电者的区域位置之后，还应当礼貌地询问对方乘坐的是什么交通工具，因为对于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，开车的人应当告知他大的目标，搭车的人则应当告知他具体的公共交通工具的乘坐方法。 3、开车族大目标指引 对于开车而来的客户，他在打电话询问的时候是一心二用的。假如告知他方位、角度或完全看不到的

17、小目标，他是根原来不及顾及这些的，甚至还可能危及到他开车时候的人身平安。正确的指引方式应当是告知他沿途可能经过的大目标，如医院、学校、百货公司、大型超市以及加油站等。 4、搭车族如何运用公共交通工具 对于搭车族而言，在电话中进行方位指引主要是要交待清晰如何选用便捷、快速的公共交通工具。这时候，应当告知他公司旁边的公共交通工具站名以及车次。假如对方是对公司特别重要的客户，则应当派车前去迎接，这时候要交待清晰所派出的车子的车牌号码、颜色和种类等。 5、车程距离时间 当客户的位置、行车方式和路途都确认之后，还应当让对方自己估测一下车程和时间。例如，到达某个路口后，让开车前来的客户自己估测路程，假如随后的行程超出了估测的路程，那么说明方向是错误的，应当重新找寻方向。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页