职场沟通口才必备要素.docx
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1、职场沟通口才必备要素 职场沟通是一门学问、一门艺术,良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情,让您得到您想要的信息,增进双方的了解,让双方在心情安逸中达成共识。下面给大家共享一些关于职场沟通口才必备要素,希望对大家有帮助。 开口说话的四大要素 第一,说话的时机 古人讲:“山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。”说话也是如此,话不在多,时机肯定要对。能在最相宜的时机,说出最相宜的话,这才是最会说话的人。否则,假如说话的时机把握得不好,相反,还会给你带来反面的效果。三国演义中的“杨修之死”也许就是如此。杨修作为曹操身边一个干脆参加机密要务、总领营帐诸事的行军主簿,在战事失利的紧急状况下,口无遮掩
2、,自作聪慧地从“鸡肋”口令中随意妄猜,并在军中肆无忌惮散布消极言论,最终落得个被曹操以“乱我军心”罪处死。杨修空有真才实学,却因为说话时机不对,而招来“杀身之祸”。 那么,什么时候是说话的最佳时机?比如,在探讨会上,什么时候是最佳发言的机会?假如你第一个发言,虽然能够给听众造成先入为主的印象,可是,一般状况是,因为时间尚早,气氛难免显得沉闷,听众尚未适应,不太好调动他们的心情。可是假如到了后边再讲,好处是能够汲取别人的成果,进行有效的归纳整理,显得井井有条,或针对别人的漏洞,发表更为完善的看法,可是因为时间太晚,许多听众都会觉得疲乏,希望尽快结束发言而不愿再拖延时间,因此效果也不志向。依据这些
3、状况,经过探讨证明,最好的发言机会是在其次或第三个人发言之后刚好切入话题,这样的效果最好。在这个时候,说话的气氛已经活跃起来,假如你不失时机地提出自己的想法,经常最简单引起人们的关注。 孔子曾在论语季氏里说:“言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,不见颜色而言谓之瞽。”这句话有3层意思:一是不该说话的时候说了,叫做急躁; 二是应当说话的时候却不说,叫做隐瞒;三是不看对方的脸色改变,贸然信口开河,叫做闭着眼睛瞎说。选择时机,是一种敬重对方的表现,同时更是发挥说话效果的好方法。只有对方对你所谈的事情感爱好的时候,你的话才会产生应有的效果,达到预期的目的。事实证明,劝服他人的最佳时机是对方心情比较
4、平和的时候。由于劳累、不顺心或留意力集中在其他事情上时,他们是没有心情来听你说话的。 其次,说话的场合 英国女王维多利亚,与其丈夫阿尔伯特相亲相爱,感情和谐。妻子是一国之君,成天忙于公务和应酬,而丈夫却不太关切政治,对社交缺乏爱好。有一天,女王忙完公事,已经深夜了,她回到卧房,见房门紧闭,就敲起门来。 问:“谁?” 答:“我是女王。”门未开,再敲。 问:“谁?” 答:“维多利亚。”门未开,再敲。 问:“谁?” 答:“你的妻子。”门开了,维多利亚走了进去。 女王回到家里,场合变更了,她就不再是女王,而是一位妻子。在宫廷上对着王公贵族说话是一种情形,回家说话应当是另一种情形。不看场合,为所欲为,信
5、口开河,想到什么说什么,这是“不会说话”人的一种拙劣表现。闻名作家李存葆说过:在战斗最激烈的时候,宣扬鼓动不会是长篇大论,有时面对敌人痛骂一声,回头向战友一招手,喊一声:“有种的,跟我上!”这比宣扬鼓动更有效。这也告知我们,说话只有依据场合,敏捷运用语言,才能取得更好的效果。 场合不同,氛围不同,人们的心情也不同,他们对一些问题的感受和理解的程度也会不同。同样一句话,在此场合被认为合理、有见解、在彼场合则可能引起人家的厌恶和反感。设想一下,我们跟一个六七十岁的贫苦老农沟通时大谈网络、信息高速马路会是一个什么情形,我想这位好农肯定不知道你所云的是什么,说不定还会认为你脑子有毛病。这就叫“在什么山
6、上唱什么歌,拿什么钥匙开什么锁。” 第三,说话的对像和身份 我们都知道有一条成语叫“对牛弹琴”,它讽刺的就是“说话不看对象”。琴弹得再好,对牛也没有任何意义。说话也一样,不看人说话也没有任何作用,有时还会招来不必要的麻烦,甚至杀身之祸。要了解听话者的身份、年龄、职业、爱好、文化修养等诸多方面的状况,只有这样,我们所说的话才有意义,才能达到预期的目的。 据说古代有个叫许允的人在吏部做官,提拔了许多同乡。魏明帝觉察之后,便派人去抓他。他的妻子为了揽过局面,告知许允:“明主可以理夺,难以情求。”因为她深知跟九五之尊的皇帝打交道,难于求情,却可以“理”相争,依皇帝的身份地位是不行能随意以情断事的,皇帝
7、以国为大,以公为重,只有以理断事和以理说话,才能维护好国家利益和作为一国之主的身份。 所以,在魏明帝审讯许允的时候,许允直率地回答说:“陛下规定的用人原则是举尔所知,我的同乡我最了解,请陛下考察他们是否合格,假如不称职,臣愿受惩罚。”魏明帝派人考察许允提拔的同乡,他们的确很称职,于是不仅将许允释放了,还赏了一套新衣服。依据是封建王朝制定的个人荐举的任官制度,许允提拔同乡一事,不管妥不妥当,都合乎皇帝在其身份地位上所认可的“理”。这可以说是擅长依据说话对象的身份地位来选择说话方式的绝好例子了。 说话不考虑对象,就等于射击不瞄准。而关于什么样的对象,说什么话。可以参考鬼谷子权篇中说的:“与智者言,
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