职场新人需要了解的打电话礼仪.docx

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1、职场新人需要了解的打电话礼仪 在现代社会中，电话和手机是人们最常用的联系方式，但是打电话也是要讲礼仪的。这里给大家共享一些打电话的礼仪，希望对大家有所帮助。 职场电话礼仪 一、工作电话选对时间 原则上不在对方休息时间、开会、开车时打，但紧急状况除外，无论是上级打给下级，还是下级打给上级或是打给客户。 职场上通常会议比较多，有内部会议、客户现场会议，一般这时手机会要求静音或关闭，开车接电话也是很危急的，你这时打，你让对方是接还是不接?无论是开车还是开会，都没法当场接电话，你就是焦急也没用呀。 职场贴士： 遇到这种状况，你可以另选个时间再打，但最好先发个短信或微信，询问下对方现在是否便利接听电话，

2、对方看到了会给你回复，得到对方答复确认后，再打这个电话， 假如对方不便利，可以与对方另约个时间再打，这样比你贸然打电话要礼貌的多，对方也有足够的时间用心的听你的电话。 二、提前打算只说重点 刘芳是公司的客服，刚入职不久，主管支配她回访客户，在一次电话回访中，电话一通小刘就自报家门，然后就起先自顾自的说，刚说了一半， 对方不耐烦的说：“等下，你说了半天，我都不知道你打这个电话的目的是什么?你究竟想说什么?”然后说一会要出去就挂断了电话，小刘一脸茫然。 职场贴士： 打电话之前，应当先充分打算最好打个腹稿，特殊在对方是客户的状况下，这样有利于你在电话里一次把问题说清晰，而不是讲了半天对方还不明白你要

3、表达什么， 另外，在接通电话后应当先问下，“某某处长，你好!不好意思打搅了，您现在便利听电话吗?”这样不管对方在做什么，你这么有礼貌的客气的问他，一般他也不会生气， 假如对方在忙，就会让你一会再打过来，这样打电话不但对方简单接受，也表现出了你的涵养、分寸。 三、未接电话刚好回复 国庆放假，王强把手机静音了，白天出去玩，等他晚上回到家，发觉手机上有几个上司的来电，因为想着反正是放假，所以也就没回，等到七天长假过后，回到公司，主管一脸不快乐， 王强一问才知道，客户临时加班，紧急调人，原来王强是负责这个项目的他去最合适，可无奈电话始终打不通，于是项目临时换人，让另一位同事替王强去了现场，这不因此王强

4、落下个“机品”差的美名。 职场贴士： 无论是节假日还是工作时间，只要是你相识的人给你打电话，即使因为你临时有事没接到电话，事后看到来电也应当刚好回复，你想别人不会没事打你电话，一个电话接一个电话，那确定是有急事， 再说了，养成刚好回复电话的好习惯，对双方都有好处，不至于像王强似的差点误了大事，假如是客户的来电，更要刚好回复，否则客户打一个不接，打二个不接，久而久之，你再打电话过去，客户也不会搭理你。 四、约定时间准时再打 杨华为是一家公司的销售员，早上一上班就和多个客户进行电话沟通，其中有家单位有合作的意向，老板也挺满足，不过因为当时这位老板临时有事，说是让小杨一会再过去 放下电话，杨华为去忙

5、别的事了，等到几天以后，主管问起来，杨华为才想起来，抓紧打个电话过去，结果那家客户已经和别家合作了，到嘴的鸭子飞了，杨华为被主管一顿骂，看样这个月的奖金又没了。 职场贴士： 在给对方打电话时，假如对方当时说现在有事或不便利接电话，那么应当跟对方约定一下详细再打电话的时间。你可以说：“那我半个小时以后再打来，行吗?”或者“我下午三点打来可以吗?” 千万不要只说：“那我晚点再打过来，”“那我一会再打”假如没有准确的时间，你是五分钟再打还是一小时后再打?对方也不好确定，假如征得对方的同意后，那肯定要按约定的时间再打过去。 五、电话记录很重要 平常公司座机多是行政小白接听，因为平常也什么要紧的事，所以

6、主管也没有特意要求小白做记录，有天小白接了个客户电话，说是产品出了问题，让公司去人，接完电话小白就打了个电话给正在出差的项目经理， 可当项目经理问他是谁打的电话、哪个单位的、哪个产品出了问题，一问三不知，只有一个电话号码，这下项目经理可恼了，一个电话把小白告到了主管那儿，小白又要挨批了。 职场贴士： 其实不管是什么电话，作为职场人士养成顺手做电话记录的习惯特别重要，一般状况下，我们记录职场电话时遵循这几个原则， 1、 打电话的人是谁、他的电话、单位、职务或部门 2、 他打电话的目的是什么，也就是说他找谁有什么事或反映什么问题? 3、 他想达到的效果是什么?是须要公司派人去、还是去电话还是怎么样? 有了这些记录，你再转述事情的缘由时就不会那么被动了，否则弄不好不但你会丢了饭碗，公司也会因此失去一位客户。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页