服务管理工作方案.pdf

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1、服务管理工作方案 为了进一步创新社区管理与服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，提高工作效能。根据社区单位化、网格化管理坚持以人为本，服务于民的原则，为建立快速有效的社区单位化、网格化管理有效机制，现结合XXX社区实际，特制定本实施方案。一、指导思想 通过健全单位化、网格化管理责任制，建立区、街道、社区的三级网格化管理体系，通过单位化管理实现居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的重要平台，通过网格化管理实现社区工作的标准化、规范化、网格化、精细化和科学化。二、基本原则 根据条块结合、属地管理为主的原则，在社区内形成“横向到边、纵向究竟”的管理网格，构建“犬牙交错、分片包干、

2、全面掩盖、分级管理、层层履责、网格究竟”的长效管理体系，建立一岗多职，一专多能的监管网络，以及权职明确，任务清楚，流程规范，运转敏捷的工作机制。三、划分网格，明确网格责任人。根据“地理布局、任务相当、便利管理、界定清楚”的要求，依据社区实际状况，将社区划分为两种类型7个单位体，两种类型为自管型和单位型，其中自管型为（原六道湾村一队、五队自建房片区）由社区单元组长，社区民警负责网格内各项工作的开展。单位型为（龙润锦城、卧龙a、b区、丽云小区、君悦大厦），由单位组长和社区民警牵头，联络各小区物业及单位负责人，通过由物业供应服务，社区帮助的方式为居民供应各项服务。四、总体目标 通过创新社区管理机制和

3、实践，建立科学的分工协作机 制，高效的工作运行机制，规范的监督考核机制，实现社区管理与服务的扁平化、精神化、信息化、全掩盖化和全天候零距离的服务。五、人员力气配备 根据网格化管理模式，社区书记张宏国为组长，社区主任为副组长，社区两委班子成员为成员的社区单位化、网格化管理领导小组。负责对网格管理的总体协调和系统管理工作，总体实施及各网格综合事务的调处。构建了“书记（主任）片区组长一一包户干部一一、楼栋巷道长”四级管理机制。在科学合理的网格化管理实施方案的基础上，为了落实责任制，确保各项工作的顺当开展，维护辖区的稳定，X六道湾建立健全了网格化模式管理制度并细化网格化管理模式，让各项工作有条不紊的顺

4、当开展，依据辖区特点，社区对划分的七个单元分管组长和片区民警共同负责片区的工作开展。每个小组安排多名工作人员，统一归组长调度，由组长支配每日的工作，即“小组组员向组长负责、组长向社区书记负责”从而实现社区网格化管理无缝隙、全掩盖。六、各级职责任务 依据网格化管理工作人员配备及划分，明确各级人员工作职责及任务。（一）书记职责 社区书记负责各职能职责，制定维稳工作网格化实施管理方案，并组织实施,向社区分管组长及包户干部传达街道相关文件，向分管组长支配相关详细实施方法，召开研判分析会，听取各包户工作开展状况，了解存在的困难和问题，并对下一步工作进行部署和支配。(一)网格组长职责 网格组长为网格管理责任人，负责落实社区书记工作支配，帮助书记开展各项工作，依据维稳工作网格化实施管理方案，科学合理支配。分别对各包户片区进行管理，对包户干部反馈的问题及辖区状况准时解决，解决不了，准时上报社区书记讨论解决。七、联络通信 社区工作人员按要求通讯工具保持24小时畅通，发觉问题由各网格组长时间与社区书记通报，社区书记依据实际状况准时处置并上报街道。各网格间信息互通形成联动机制，某一网格发生状况相邻网格在接到通知后，时间赶到帮助处理。