咨询顾问用人标准与面试技巧分析优秀PPT.ppt
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1、用人标准与面试技巧询问顾问岗位聘请共享书目1面试理论面试理论2咨询顾问岗位的胜任能力咨询顾问岗位的胜任能力3初试与复试的分工初试与复试的分工4情景模拟面试题情景模拟面试题5互动与沟通互动与沟通面试的定义及含义常言道:“百闻不如一见”通过面试作出的推断最直观。面试(Interview)是一种面试人与求职者之间相互沟通信息的有目的的会谈,它使聘请方和受聘方都能得到充分的信息,以作出正确的确定,是一个双方彼此考量和认知的过程。面试官所做的就是:从求职者的各种陈述和行为中鉴别求职者的真实表现。面试的类别1.按面试的标准化程度来分类结构化面试非结构化面试半结构化面试面试题目、面试实施程序、面试评价、考官
2、构成等方面都有统一明确的规范。部分因素有统一要求,如有统一的程序和评价标准,但面试题目可以依据面试对象而随意变更。对与面试有关的因素不作任何限定的面试,也就是通常没有任何规范的随意性的面试。面试的类别2.按面试实施的方式来分类类别优点缺点一对一能够给应聘者提供更多的时间和机会,使面试能进行得比较深入耗时间,评价角度单一多对一耗时间,且应聘者压力大一对多效率高,便于同时对不同的应聘者进行比较评价角度单一,应聘者相互影响;且对面试官技能要求较高,对于较隐私的问题不便询问多对多效率高应聘者相互影响,成本高,对于较隐私的问题不便询问面试的类别3.按面试的进程来分按面试的进程来分,可以将面试分为一次性面
3、试和分阶段面试。分阶段面试一般分初试、复试两个阶段。初试复试人事或聘请经理进行面试,主要是对应聘者的基本状况,基本素养进行把关,看是否与公司的企业文化合拍。用人部门负责人进行面试,主要是考察应聘者的专业学问、专业技能(含实践阅历、管理实力等)。面试的类别4.按面试题目的内容来分按面试题目的内容来分,面试可分为阅历性面试和情景性面试。阅历性面试情景性面试主要提问一些应聘者过去的工作阅历的相关问题。面试题目主要是一些情景性的问题,即给定一个情景,看应聘者在特定的情景中是如何反应的。以考官对考生的面对面交谈与视察为主要手段,由表及里测评考生的学问,实力,阅历等有关素养的一种考试活动。通过应聘者过往的
4、行为来推断实力素养。情景模拟可以判定的是他知道怎么做,但他不确定会这么做。面试过程是一种相互博弈的过程,对品德,性格不要妄下结论。指能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征。月平均标签5与月平均标签2的顾问在实力素养,工作看法,客户服务等方面有什么差别?狭隘的岗位素养模型指实力素养,这也是面试中简洁测评出来的NegativePositive面试岗位胜任素养简洁介绍2个理论书目1理论指导实践理论指导实践2咨询顾问岗位的胜任能力咨询顾问岗位的胜任能力3初试与复试的分工初试与复试的分工4情景模拟面试题情景模拟面试题5互动与沟通互动与沟通人员样本分析工作内容分析工作轨迹跟踪客户反
5、馈评价内部员工评价多次访谈邀约 主动+专业签约销售+专业+服务申请+递签服务+沟通后期服务+主动胜任素养优秀的询问顾问是什么样的?沟通实力主动主动学习实力目标意识抗压实力信息收集与推断影响劝服服务意识责任感基础素养培训素养基础素养沟通实力主动主动学习实力目标意识抗压实力可培训可培育信息收集与推断影响劝服服务意识责任感面试中我们须要测什么?书目1理论指导实践理论指导实践2咨询顾问岗位的胜任能力咨询顾问岗位的胜任能力3初试与复试的分工初试与复试的分工4情景模拟面试题情景模拟面试题5互动与沟通互动与沟通行业前景,公司规模怎么样?干什么工作?我能胜任?我能得到什么?我的干脆上级好相处么?这货能行么?这
6、货能行么?应聘者用人部门我们的客户须要什么?1、学习,工作经验(过往行为)2、离职缘由(可假设、反复提问)3、基础实力(沟通,学习)4、推断求职意向(意愿为先)人事专员结构化初试1基础信息。学习经验,基础学问。主要工作经验,工作内容,是否同类。离职缘由。通过以上推断的基础实力。求职意愿。23456初试复试之间的沟通求职意愿猛烈的10项行为1、简历上,求职者目标意向明确且定位清晰,与主要工作经验相符2、电话邀约时,看法热忱,能清晰说出公司名称及自身所投递的岗位信息3、主动与企业取得联系,毛遂自荐。4、面试前,充分了解企业概况、聘请岗位信息、企业所在行业信息等。5、面试当天,提前准时到达面试地点,
7、着装得体。6、充分准备个人材料如:简历、证书或既往工作案例、项目性成果材料。7、面试过程中,谈吐自然,且能够在面试官面前充分呈现对于企业、岗位的相识、了解,及自身的发展规划。8、面试者提问环节,问题具体且具体,将自身关注点与企业能赐予的条件匹配结合。9、面试结束后,关注了解后续具体支配。10、面试结果等待过程,主动询问面试结果。面试结果告知时,答复快速确定意愿为先如何推断求职意向书目1理论指导实践理论指导实践2咨询顾问岗位的胜任能力咨询顾问岗位的胜任能力3初试与复试的分工初试与复试的分工4情景模拟面试题情景模拟面试题5互动与沟通互动与沟通来自星星的问法Situation在何种情境下Target
8、/Task做过何种目的/任务Action实行哪些措施Result取得怎样结果STAR法法则星星举例我在原来的公司是销售冠军,销售量排名几乎始终是第一位。Situation贵公司销售的产品是什么?产品的需求量?在该行业中的位置?价格优势?Target/Task你每个月的任务是多少?你们公司有多少销售人员,平均任务是多少?Action在接到你每个月的任务的时候,你实行的行动是什么?销售过程数据是?是常常探望客户、组织专家演讲?还是运气好、产品好?Result最终达成了什么样的结果?完成了销售任务?有没完成的时候么?面试准备有一个必做的流程叫面试准备。张晓彤说,假如你准备工作做失败了,那么你就是为失
9、败而准备的。熟悉要求 设计题目阅读简历 了解信息【提示:不要被简历忽悠了】比如简历上写的是精通PPT制作,究竟精通到什么程度?提前预约 资料准备职业形象 面试起先面试前细致看一边应聘者简历与人事专员沟通初试问题和结果人事部应当至少提前一天告知复试预约的状况面试官合理支配面试当天工作。避开应聘者等待时间过长面试之前,整理仪容仪表。对着镜子笑一笑,深呼吸去除工作中的心情引领就座递上名片和自我介绍面试准备ta在撒谎大部分人,大脑正在建筑一个声音或图像时候,他们的眼球的运动方向是右上方。也就是说,应聘者在描述某种经验的时候,眼神看着你,并不断的向右方转动,则有可能是在编造谎言。向左方转动,有可能是在回
10、忆。该条信息不受左撇子影响。非语言信息的含义目光接触目光接触友好、真友好、真诚、自信、果断、自信、果断不做目光接触不做目光接触冷淡、冷淡、紧张、害怕、害怕、说谎、缺乏安全感、缺乏安全感摇头不不赞同、不相信、震惊同、不相信、震惊搔搔头迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信微笑微笑满意、理解、鼓励意、理解、鼓励咬嘴唇咬嘴唇紧张、害怕、焦、害怕、焦虑踮脚脚紧张、不耐、不耐烦、自、自负双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气、不同意、防生气、不同意、防卫、进攻攻抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑、吃惊疑、吃惊眯眼睛眯眼睛不同意、反感、生气不同意、反感、生气鼻孔鼻孔张大大生气、受挫生气、受挫手抖手抖紧张、焦、焦虑、恐惧、恐惧身
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