商业物业管理及服务标准优秀PPT.ppt

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1、商业物业管理一、商业物业管理的含义商业物业是指建设规划中必需用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其干脆的功用就是为消费者供应购物场所。它的经营范围已远远超出原来商场的概念，是一种集商业、消遣、餐饮等各种功能为一体的经营场所。二、商业物业包括：零售商店零售商店（最基本）银行、餐饮银行、餐饮 各种服务性行业各种服务性行业 各种消遣场所各种消遣场所 4123三、商业物业管理的类型从建筑结构上来分从建筑结构上来分 从功能上来分从功能上来分.商场物业有放开式的市场和广场型，同时也有封闭式的购物中心型 有综合性的专有综合性的专业购物中心；业购物中心；也有商住两用也有商住两用

2、型的型的 四、四、商商业业物物业业管管理理内内容容Text in here(1)业主业主/住户的入住户的入住管理。住管理。(2)电梯的维护以及电梯的维护以及保养。保养。(3)物业档案资料的物业档案资料的管理。管理。(4)大厦平台绿地景大厦平台绿地景观的管理养护。观的管理养护。(5)物业装饰、装修物业装饰、装修施工监督管理。施工监督管理。(6)参与物业竣工交参与物业竣工交付运用时的验收交付运用时的验收交接。接。(7)本物业治安秩序、本物业治安秩序、公共秩序的维护工公共秩序的维护工作。作。(11)本物业房屋建本物业房屋建筑及其公共服务设筑及其公共服务设施的运用管理、修施的运用管理、修理养护、巡察检

3、查理养护、巡察检查及公共消防、机电及公共消防、机电设备、区内道路管设备、区内道路管线等公用设施的修线等公用设施的修理、养护和管理工理、养护和管理工作作.(8)管理本物业内的道路交管理本物业内的道路交通、车辆行驶、停放管理。通、车辆行驶、停放管理。(9)为业主为业主/租户供应良好租户供应良好的大厦文化生活，定期组的大厦文化生活，定期组织大厦文化活动。织大厦文化活动。(10)辖辖区内公共部位的清洁卫生区内公共部位的清洁卫生和业主和业主/租户日常生活垃圾租户日常生活垃圾的处理等环境卫生的管理的处理等环境卫生的管理服务服务具体管理事项具体管理事项1、对小业主、对小业主或承租商的或承租商的管理；管理；2

4、、商场平安、商场平安保卫管理；保卫管理；3、商场消防、商场消防管理；管理；4、设施设备、设施设备管理；管理；5、清洁卫生、清洁卫生及车辆管理。及车辆管理。1、制定管理章程、制定管理章程并负责监督。并负责监督。开展开展2、整体促销活、整体促销活3、协调商场各经、协调商场各经营者的关系；营者的关系；4、开展经营者之、开展经营者之间的互帮互助和间的互帮互助和信息沟通、融资信息沟通、融资等活动；等活动；5、协调管理者与、协调管理者与经营者之间的关经营者之间的关系；系；6、与工商管理部、与工商管理部门协作，维护市门协作，维护市场形象场形象.一般性管理一般性管理特殊管理特殊管理 部门设置部门设置四、商业物

5、业管理具体管理事项1、管理处、管理处 2、经营秩、经营秩序管理部序管理部 3、清洁部、清洁部 4、保安部、保安部 5、工程修、工程修理部理部1、是一种无、是一种无形资产和潜在形资产和潜在的销售额，有的销售额，有助于促进消费助于促进消费者的消费观念者的消费观念从买名牌到买从买名牌到买店牌的转变，店牌的转变，加速商场进入加速商场进入印象时期。印象时期。2、有助于商场识有助于商场识别系统的建立别系统的建立.实施细则实施细则 五、（一）商业物业管理特点购物中心购物中心的管理特的管理特点点购物中心的管理要困难得多，他们面对的是三购物中心的管理要困难得多，他们面对的是三类具有不同性质、目的和要求的群体：业

6、主、类具有不同性质、目的和要求的群体：业主、租户、顾客。租户、顾客。业主、租户、顾客业主、租户、顾客这三类群体的心理这三类群体的心理需求、物质需求是需求、物质需求是多层次、多方面、多层次、多方面、不确定的不确定的。尤尤其其是是顾顾客客群群体体，他他们们会会时时刻刻跟跟着着感感觉觉走走，任任何何时时候候都都可可能能变变更更或或调调整整自自己己的的目目标标和和诉诉求求。购物中心所营造的购购物中心所营造的购物环境必需舒适、休物环境必需舒适、休闲、人性化，不能让闲、人性化，不能让来客有压抑感、约束来客有压抑感、约束感。感。五、（二）商业物业管理特点期望物业的知名度不断提升，物业管有较高的专期望物业的知

7、名度不断提升，物业管有较高的专业实力和水准，设备设施保养精良。环境和业态业实力和水准，设备设施保养精良。环境和业态布局入主的品牌有号召力并能受到消费者接受和布局入主的品牌有号召力并能受到消费者接受和追捧。租户入住率高，最终能令物业有很高的社追捧。租户入住率高，最终能令物业有很高的社会知名度和较大的增值，以获得志向的投资回报。会知名度和较大的增值，以获得志向的投资回报。希望具备优越的营商环境，设备设施配套先进、齐全，希望具备优越的营商环境，设备设施配套先进、齐全，物业的社会知名度高。物业管理企业的服务优良，收费物业的社会知名度高。物业管理企业的服务优良，收费低廉、管理有序。对消费群体有较大的吸引

8、力，经营交低廉、管理有序。对消费群体有较大的吸引力，经营交投畅旺，能取得满足的经营收益。投畅旺，能取得满足的经营收益。1.业主业主2.租户租户3.顾客顾客享受格调优雅的购物环境，流畅便利的交通设计和享受格调优雅的购物环境，流畅便利的交通设计和设施，整齐划一、条理分明、布局合理的业态，简设施，整齐划一、条理分明、布局合理的业态，简洁明白的标识系统，一应俱全的功能配套，先进的洁明白的标识系统，一应俱全的功能配套，先进的服务设施并多样化、选择性强，高品质的商品、价服务设施并多样化、选择性强，高品质的商品、价格体系志向，商户信誉好、服务优良有保障。格体系志向，商户信誉好、服务优良有保障。1.业主业主2

9、.租户租户3.顾客顾客五、（三）商业物业管理的相关服务(1)业主业主/租户服务租户服务(2)装修管理服务装修管理服务(3)投诉处理投诉处理(4)房屋维护服务房屋维护服务(5)设备设施运行与维护服务设备设施运行与维护服务(6)平安防范系统平安防范系统(7)电梯及自动扶梯电梯及自动扶梯(8)空调系统空调系统(9)环境卫生环境卫生(10)绿化养护绿化养护六、商业物业管理发展趋势 商业中心商业中心的任务的任务就是随着市场需求的变更，构造和持续地调整、就是随着市场需求的变更，构造和持续地调整、优化行业结构、业态结构和品牌结构，调整商优化行业结构、业态结构和品牌结构，调整商业组合，以形成合理、完善、协调、

10、能最大程业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程度满足消费者需求的商业环境。度满足消费者需求的商业环境。商业物商业物业管理业管理公司公司对商业中心日常运营的透彻理解，购物对商业中心日常运营的透彻理解，购物中心从市场调查、项目定位、规划设计、中心从市场调查、项目定位、规划设计、空间布局、设备设施的配置和限制等方空间布局、设备设施的配置和限制等方面都必需充分听取专业管理公司的看法。面都必需充分听取专业管理公司的看法。商业中商业中心心正因如此，专业的购物中心管理正因如此，专业的购物中心管理公司已经向全程参与直至主导购公司已经向全程参与直至主导购物中心的规划、建设、招商和运物中心的规划、建设、招商和运

11、营方向发展。营方向发展。七、商业物业与传统物业的对比1、产业基础稳固、产业基础稳固 传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各个环节相互促动、相互补充，形成一个系统的整体，个环节相互促动、相互补充，形成一个系统的整体，相应的核心竞争力较强。相应的核心竞争力较强。2、收益渠道多 传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入，且物业服务费收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展

12、家政、洗衣等延长服务，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、人工成本、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位，难以做大做到商业管理里中的策划、销售、运营、管理、培训、询问、服务等均可作为经济增长点。七、商业物业与传统物业的对比3、相对成相对成本、风本、风险较低险较低 在商业物业在商业物业管理产业中，管理产业中，物业管理企业物业管理企业以专业技术人以专业技术人才作为输出，才作为输出，将投资商、建将投资商、建设商、运营商设商、运营商等资源进行有等资源进行有机整合，无设机整合，无设备和资金投入，备和资金投入，相对成本和风相对成本和风险较低。险较低。4、纠纷纠纷少少 商业管理清晰、商业管理清晰、系统，从闲置系统，从闲置土地盘活入手，土地盘活入手，自规划、建设、自规划、建设、运营到管理和运营到管理和服务，商业物服务，商业物业管理可全程业管理可全程参与，从根本参与，从根本上解决配套不上解决配套不全、规划实施全、规划实施不到位的状况，不到位的状况，纠纷少纠纷少