医疗安全知识优秀PPT.ppt

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1、医疗平安与风险防范医疗平安与风险防范主讲人：罗庆新前前 言言n n医疗服务是一项科技含量高、风险大的工作，是相医疗服务是一项科技含量高、风险大的工作，是相医疗服务是一项科技含量高、风险大的工作，是相医疗服务是一项科技含量高、风险大的工作，是相识未知和在确定程度上驾驭已知的艰难探究。识未知和在确定程度上驾驭已知的艰难探究。识未知和在确定程度上驾驭已知的艰难探究。识未知和在确定程度上驾驭已知的艰难探究。n n任何的临床活动，甚至是极为简洁或看似微乎其微任何的临床活动，甚至是极为简洁或看似微乎其微任何的临床活动，甚至是极为简洁或看似微乎其微任何的临床活动，甚至是极为简洁或看似微乎其微的临床活动都存在

2、着医疗平安问题。的临床活动都存在着医疗平安问题。的临床活动都存在着医疗平安问题。的临床活动都存在着医疗平安问题。n n正确相识医疗平安的重要性和防范风险，尽可能削正确相识医疗平安的重要性和防范风险，尽可能削正确相识医疗平安的重要性和防范风险，尽可能削正确相识医疗平安的重要性和防范风险，尽可能削减医疗平安事故，削减风险带来的损害，对于维护医务减医疗平安事故，削减风险带来的损害，对于维护医务减医疗平安事故，削减风险带来的损害，对于维护医务减医疗平安事故，削减风险带来的损害，对于维护医务人员及病人的权益，促进医院发展，都具有主动意义。人员及病人的权益，促进医院发展，都具有主动意义。人员及病人的权益，

3、促进医院发展，都具有主动意义。人员及病人的权益，促进医院发展，都具有主动意义。“网友”的过激行为 医生和强盗医生和强盗医生和强盗医生和强盗强盗通常只在晚上作案，医生却全天候抢钱；强盗通常只在晚上作案，医生却全天候抢钱；强盗通常只在晚上作案，医生却全天候抢钱；强盗通常只在晚上作案，医生却全天候抢钱；强盗风里来雨里去四处流窜，医生冬天暖夏天凉环境优雅；强盗风里来雨里去四处流窜，医生冬天暖夏天凉环境优雅；强盗风里来雨里去四处流窜，医生冬天暖夏天凉环境优雅；强盗风里来雨里去四处流窜，医生冬天暖夏天凉环境优雅；你为了活命被动把钱交给强盗，你为了活命主动把钱交给医生；你为了活命被动把钱交给强盗，你为了活命

4、主动把钱交给医生；你为了活命被动把钱交给强盗，你为了活命主动把钱交给医生；你为了活命被动把钱交给强盗，你为了活命主动把钱交给医生；强盗只能抢光你身上的财宝，医生却能抢光你一生的积蓄；强盗只能抢光你身上的财宝，医生却能抢光你一生的积蓄；强盗只能抢光你身上的财宝，医生却能抢光你一生的积蓄；强盗只能抢光你身上的财宝，医生却能抢光你一生的积蓄；强盗只会逼你掏钱，医生却能逼你借债；强盗只会逼你掏钱，医生却能逼你借债；强盗只会逼你掏钱，医生却能逼你借债；强盗只会逼你掏钱，医生却能逼你借债；你碰上强盗作案可以破财消灾，你碰上医生抢钱却得败尽家业；你碰上强盗作案可以破财消灾，你碰上医生抢钱却得败尽家业；你碰上

5、强盗作案可以破财消灾，你碰上医生抢钱却得败尽家业；你碰上强盗作案可以破财消灾，你碰上医生抢钱却得败尽家业；强盗作案时胆战心惊当心翼翼，医生抢钱时义正词严无所顾忌；强盗作案时胆战心惊当心翼翼，医生抢钱时义正词严无所顾忌；强盗作案时胆战心惊当心翼翼，医生抢钱时义正词严无所顾忌；强盗作案时胆战心惊当心翼翼，医生抢钱时义正词严无所顾忌；强盗还怕你人多势众，医生连警察也照抢不误；强盗还怕你人多势众，医生连警察也照抢不误；强盗还怕你人多势众，医生连警察也照抢不误；强盗还怕你人多势众，医生连警察也照抢不误；你被强盗抢了可以报警，你被医生抢了只能认命；你被强盗抢了可以报警，你被医生抢了只能认命；你被强盗抢了可

6、以报警，你被医生抢了只能认命；你被强盗抢了可以报警，你被医生抢了只能认命；强盗作案时把自己装扮成魔鬼，医生抢钱时把自己伪装成天使；强盗作案时把自己装扮成魔鬼，医生抢钱时把自己伪装成天使；强盗作案时把自己装扮成魔鬼，医生抢钱时把自己伪装成天使；强盗作案时把自己装扮成魔鬼，医生抢钱时把自己伪装成天使；强盗抢光你的钱他逃跑，医生抢光你的钱你滚蛋；强盗抢光你的钱他逃跑，医生抢光你的钱你滚蛋；强盗抢光你的钱他逃跑，医生抢光你的钱你滚蛋；强盗抢光你的钱他逃跑，医生抢光你的钱你滚蛋；强盗钱抢多了叫数额巨大得枪毙，医生钱抢多了称贡献突出受表彰；强盗钱抢多了叫数额巨大得枪毙，医生钱抢多了称贡献突出受表彰；强盗钱

7、抢多了叫数额巨大得枪毙，医生钱抢多了称贡献突出受表彰；强盗钱抢多了叫数额巨大得枪毙，医生钱抢多了称贡献突出受表彰；你把强盗杀了叫正值防卫，你把医生宰了叫违法犯罪；你把强盗杀了叫正值防卫，你把医生宰了叫违法犯罪；你把强盗杀了叫正值防卫，你把医生宰了叫违法犯罪；你把强盗杀了叫正值防卫，你把医生宰了叫违法犯罪；医生一辈子或许不会被强盗抢，强盗一生中确定会被医生抢；医生一辈子或许不会被强盗抢，强盗一生中确定会被医生抢；医生一辈子或许不会被强盗抢，强盗一生中确定会被医生抢；医生一辈子或许不会被强盗抢，强盗一生中确定会被医生抢；医生上辈子确定是强盗，强盗下辈子确定想当医生。医生上辈子确定是强盗，强盗下辈子

8、确定想当医生。医生上辈子确定是强盗，强盗下辈子确定想当医生。医生上辈子确定是强盗，强盗下辈子确定想当医生。医生的无奈满腔热血把医学会，当了医生吃苦受累满腔热血把医学会，当了医生吃苦受累急难险重必需到位，病房门诊终日乏累急难险重必需到位，病房门诊终日乏累从早到晚比牛还累，一日三餐时间不对从早到晚比牛还累，一日三餐时间不对屁大点事不敢不对，逢年过节值班应对屁大点事不敢不对，逢年过节值班应对一时一刻不敢离位，周末不休还要开会一时一刻不敢离位，周末不休还要开会迎接检查让人崩溃，每天学习不懂社会迎接检查让人崩溃，每天学习不懂社会病人告状回回都对，工资不高还要交税病人告状回回都对，工资不高还要交税晋升职称

9、回回被退，抛家舍业愧对长辈晋升职称回回被退，抛家舍业愧对长辈回到家中还要惧内，囊中羞怯见人惭愧回到家中还要惧内，囊中羞怯见人惭愧青春年华如此狼狈，百姓还说我们受贿青春年华如此狼狈，百姓还说我们受贿仰视青天欲哭无泪！仰视青天欲哭无泪！忠告！今日没风险、明天没风险、后天会有风险；今日没风险、明天没风险、后天会有风险；今年不告你、明年不告你、后年会告你；今年不告你、明年不告你、后年会告你；中国医疗风险速度将成几何态势上升；中国医疗风险速度将成几何态势上升；相当一些人潜在的敌视医生；相当一些人潜在的敌视医生；全部医务人员必需对医疗平安有足够的相识！全部医务人员必需对医疗平安有足够的相识！医疗平安的概念

10、狭义的医疗平安是指在医疗服务过程中，保证病人的人身平安，使病人不因医疗失误或过失而受到危害。病人平安与医疗平安是近义词，医疗平安的核心和目的是病人平安，但医疗平安的范围更广。病人安全病人安全医疗风险医疗风险医疗平安医疗平安医疗风险的定义医疗风险是指存在于整个医疗服务过程中，可能导致损害或伤残的不确定性事务。风险具有客观性、永恒性、危害性和不确定性的特征。医疗风险的分类n n可预见可防范：手术感染；n n可预见不行防范：医疗意外，过敏性疾病；n n可预见却难以防范：产科大出血、羊水栓塞；n n不行预见不能防范：患者自杀。n n案例1：麻痹大意的风险某医院，48岁女性，在门诊痔疮术后收入院，病房医

11、生未细致看门诊病历对青霉素过敏的记录，开出了青霉素皮试，护士依据医嘱操作，皮试拔针，患者休克，抢救无效死亡。医疗风险案例医疗风险案例案例2：过于自信的风险男、53岁、肾移植后推出手术室无呼吸，家属提示，麻醉师自信地说：没事，麻醉还没有醒。三楼到六楼仍无呼吸，急返回手术室，抢救无效死亡。案例3：来自领导的风险CCTV2007/1/20焦点访谈2006年12月某卫生院，检验科把产妇O型血报告为B型，输入400毫升B型血后急性肾功能衰竭转驻马店中心医院，卫生局长说检验人员没有上岗资格。案例4：过度治疗的风险2005年某三级医院给一冠心病患者放了11个支架，在冠状动脉降支血管也放置支架，结果导致心肌梗

12、死，抢救无效死亡。案例5：后勤事务的风险某医院在转送一位重症老年患者时，电梯发生故障，困在电梯内40分钟，最终患者死亡，家属以医院耽搁抢救为由，将医院告上法庭，崇文区法院判医院赔偿8万元。案例7：无医疗过错的风险 患患儿儿刘刘玺玺，因因呕呕吐吐求求医医，诊诊断断为为胃胃炎炎，大大夫夫给给药药中中有有庆庆大大霉霉素素4 4万万单单位位每每日日两两次次口口服服，共共服服5 5次次。服服药药后后当当天天即即出出现现走走路路不不稳稳，烦烦躁躁担担忧忧，夜夜里里哭哭闹闹，随随后后对对声声源源无无反反映映。2 20 00 02 2年年3 3月月患患儿儿向向人人民民法法院院起起诉诉，认认为为医医院院赐赐予予

13、的的庆庆大大霉霉素素导导致致了了她她耳耳聋聋。经经两两审审终终结结，法法院院因因“刘刘玺玺的的双双侧侧重重度度感感音音神神经经性性耳耳聋聋不不能能解解除除与与口口服服庆庆大大霉霉素素的的因因果果关关系系”故故判判决决医医院院担担当当6 61 1万万余余元元的的赔赔偿偿。案例8：未履行告知义务的风险2006.4.162006.4.16信报报道：信报报道：一个两岁婴儿接种流行性腮腺炎疫苗后，一个两岁婴儿接种流行性腮腺炎疫苗后，不久发生合并症，后诊断为急性播散性脑脊髓不久发生合并症，后诊断为急性播散性脑脊髓炎，平衡功能失调，一、二审判赔炎，平衡功能失调，一、二审判赔3333万。万。理由：医院接诊时未

14、履行告知义务，违反法定理由：医院接诊时未履行告知义务，违反法定告知程序，有确定过错，应担当相应法律责任。告知程序，有确定过错，应担当相应法律责任。案例9：违反规章制度的风险CCTV消息：2007年7月4号下午，不到两岁的男孩意外地被一根金属管插入肛门，之后父母带着他快马加鞭地辗转了5家医院，但最终因为延误治疗而夭折。医院的首位接诊医生没有对病人进行具体的问诊和检查，没有请上级医生进行会诊，擅自提出要进行肠镜检查，并让患者转院。该医生违反医疗常规，对小龙圳的死亡负有重大责任，医生已经被停职。10、来自同行的风险n n下级医院转来病人，上级医院医生对疗效、时间、下级医院转来病人，上级医院医生对疗效

15、、时间、或用药进行不当、负面的评价；或用药进行不当、负面的评价；n n(某医院新生儿转院医生不当言语导致纠纷某医院新生儿转院医生不当言语导致纠纷)n nA A医生说医生说B B医生诊治有问题；医生诊治有问题；n n患者对医生有疑问时，不说明，默认、甚至支持患患者对医生有疑问时，不说明，默认、甚至支持患者的评价；者的评价；n n医务人员要克服医务人员要克服“文人相轻文人相轻”的陋俗，要顾全大局，的陋俗，要顾全大局，敬重您的同事。敬重您的同事。11、行业“忌语”的风险n n患患者者常常问问有有事事吗吗，答答“没没事事”n n C CO OP PD D患患者者两两次次医医生生说说“没没事事”后后死死

16、亡亡n n急急诊诊时时说说“没没关关系系”n n特特殊殊治治疗疗时时“没没问问题题”n n慢慢病病患患者者“能能治治好好”n n说说话话要要有有余余地地，不不要要讲讲到到特特别别，临临床床上上很很少少有有确确定定的的确确定定和和否否定定。n n有有些些词词句句在在执执业业生生涯涯中中终终身身禁禁忌忌。案例6：治疗设计的风险某男某男7373岁，肺心病、岁，肺心病、心功能不全入院，心功能不全入院，经治疗病情好转，年轻住院医生看到患者白蛋经治疗病情好转，年轻住院医生看到患者白蛋白白18.9/L18.9/L，以支持疗法促进病情复原，在，以支持疗法促进病情复原，在4848小小时内给白蛋白时内给白蛋白40

17、40克，脂肪乳克，脂肪乳500500毫升、水解蛋白毫升、水解蛋白500500毫升，毫升，1818种氨基酸种氨基酸500500毫升，毫升，1010氯化钠氯化钠100100毫升等液体，导致患者心功能不全加重而死毫升等液体，导致患者心功能不全加重而死亡。亡。12、药物配伍禁忌的风险20042004年国家药品不良反应信息通报：鉴于莪年国家药品不良反应信息通报：鉴于莪术油注射液可引起严峻的不良反应，建议临床医术油注射液可引起严峻的不良反应，建议临床医师严格驾驭适应症，对此药过敏者禁用，过敏体师严格驾驭适应症，对此药过敏者禁用，过敏体质者慎用。禁忌与头孢曲松、头孢拉定、头孢哌质者慎用。禁忌与头孢曲松、头孢

18、拉定、头孢哌酮、庆大霉素、速尿配伍运用。酮、庆大霉素、速尿配伍运用。湖南某医院儿科老医生处方：莪术油、头孢湖南某医院儿科老医生处方：莪术油、头孢曲松联合运用，在发生不良反应后的抢救中，又曲松联合运用，在发生不良反应后的抢救中，又两次运用速尿，最终导致孩子死亡。两次运用速尿，最终导致孩子死亡。13、护理操作不当的风险一脑水肿患儿输入甘露醇，护士为了省力，实行输液瓶加压空气的快速输液方式，操作后忙于其他病人，当家属发觉孩子紫绀时，护士长才突然想起了，忙给患儿实行静脉抽吸，无效死亡。14、来自过敏药的风险能导致患者意外死亡，必需做过敏试验的八类药你驾驭了吗？青霉素类、链霉素、头孢类、TAT、普鲁卡因

19、、细胞色素C、有机碘造影剂、门冬酰胺酶风险防范风险防范n n风险防范：是有目的、有意识地通过支配、风险防范：是有目的、有意识地通过支配、组织、限制和检查等活动来阻挡、防范风险损失组织、限制和检查等活动来阻挡、防范风险损失的发生，减弱损失发生的影响程度，以获得最大的发生，减弱损失发生的影响程度，以获得最大利益。利益。n n要防范医疗风险，就必需相识引发风险的缘要防范医疗风险，就必需相识引发风险的缘由和影响因素，查找风险点，借鉴前人的阅历教由和影响因素，查找风险点，借鉴前人的阅历教训，找到相应的防范措施和对策。训，找到相应的防范措施和对策。医疗风险的缘由和影响因素医疗风险的缘由和影响因素n n主体

20、因素：由于医学是一门未知科学，医疗水平的有限性和差异性，医务人员的道德水平、责随意识、告知义务，保密意识，医务人员的协作关系等是造成医疗风险的主体因素。医医疗疗风风险险的的缘缘由由和和影影响响因因素素n n客体因素：同一病人可能感染多种疾病，不同的病人政治地位、社会关系、生活习惯、方式、对药械的敏感程度不同，这些往往被临床淡化或忽视，简洁造成医疗纠纷。医医疗疗风风险险的的缘缘由由和和影影响响因因素素n n疾病因素：疾病困难性和多变性是医疗风险的疾病因素：疾病困难性和多变性是医疗风险的重要因素。相同疾病在不同个体表现不同，发展和重要因素。相同疾病在不同个体表现不同，发展和转归也不同，治疗具有多样

21、性和困难性，给临床诊转归也不同，治疗具有多样性和困难性，给临床诊断和治疗造成难度，从而加大医疗风险。断和治疗造成难度，从而加大医疗风险。医医疗疗风风险险的的缘缘由由和和影影响响因因素素n n仪器设备因素：设备设计生产、性能退化等存仪器设备因素：设备设计生产、性能退化等存在医疗风险，工作人员操作不当、不娴熟或误操在医疗风险，工作人员操作不当、不娴熟或误操作致设备故障，可能会造成医疗平安事务，有可作致设备故障，可能会造成医疗平安事务，有可能是恶性事务。植入性器材远期性能变更也会带能是恶性事务。植入性器材远期性能变更也会带来医疗风险。风险较大的医疗设备有呼吸机、高来医疗风险。风险较大的医疗设备有呼吸

22、机、高压氧、放疗、介入、放射、超声、检验等。压氧、放疗、介入、放射、超声、检验等。医医疗疗风风险险的的缘缘由由和和影影响响因因素素n n药药物物因因素素：人人体体对对药药物物的的敏敏感感性性、药药物物自自身身的的毒毒副副作作用用、药药物物的的质质量量问问题题、药药物物的的配配伍伍不不当当、药药物物的的运运用用不不当当均均会会给给医医疗疗过过程程带带来来风风险险。n n其其它它因因素素：医医院院的的建建筑筑规规划划是是否否人人性性化化、是是否否平平安安，平平安安管管理理是是否否到到位位，制制度度是是否否健健全全落落实实。医疗风险防范n n一、建立医疗平安目标责任制一、建立医疗平安目标责任制n n

23、医疗平安防范的关键对策是完善医疗平安责任医疗平安防范的关键对策是完善医疗平安责任制，使各个科室和各级医务人员做到层层对医疗平制，使各个科室和各级医务人员做到层层对医疗平安负责。安负责。n n院长要负平安生产总责，医院要制定保障医疗院长要负平安生产总责，医院要制定保障医疗平安具体的措施，科室主任要对全科的医疗平安负平安具体的措施，科室主任要对全科的医疗平安负主要责任，各科室人员要依据医院医疗平安保障措主要责任，各科室人员要依据医院医疗平安保障措施开展医疗工作，切实做到医疗平安层层落实到位。施开展医疗工作，切实做到医疗平安层层落实到位。医疗风险防范n n二、开展医疗平安教化二、开展医疗平安教化n

24、n实行讲座、座谈会等多种教化形式加强对医务人员实行讲座、座谈会等多种教化形式加强对医务人员的医德教化。的医德教化。n n还要进行普法教化，特殊是对执业医师法、还要进行普法教化，特殊是对执业医师法、传染病防治法传染病防治法 侵权责任法及医疗事故处理条侵权责任法及医疗事故处理条例等法律法规进行培训。例等法律法规进行培训。n n让每一位医务工作者都相识到，法律、法规、规范、让每一位医务工作者都相识到，法律、法规、规范、制度是医者执业的底线，是维权的依据。制度是医者执业的底线，是维权的依据。n n同时树立三种意识：风险意识、服务意识、维权意同时树立三种意识：风险意识、服务意识、维权意识。识。医疗风险防

25、范n n三、加强医疗缺陷监控三、加强医疗缺陷监控n n医疗风险潜藏在日常的医疗缺陷中，且具有确定的医疗风险潜藏在日常的医疗缺陷中，且具有确定的随机性特点。因此，必需时时到处监控缺陷，以防患于随机性特点。因此，必需时时到处监控缺陷，以防患于未然。未然。n n建立健全医疗缺陷预警制度，科室一旦发觉医疗缺建立健全医疗缺陷预警制度，科室一旦发觉医疗缺陷，需刚好向上级报告，以便实行干预措施，避开或降陷，需刚好向上级报告，以便实行干预措施，避开或降低医疗缺陷带来的风险；低医疗缺陷带来的风险；n n分管领导、职能部门应常常深化科室检查，对发觉分管领导、职能部门应常常深化科室检查，对发觉的医疗平安隐患刚好实行

26、必要的措施；的医疗平安隐患刚好实行必要的措施；n n另外，要做好应对风险发生的准备工作，尽量降低另外，要做好应对风险发生的准备工作，尽量降低突发医疗事务对医院工作的负面影响。突发医疗事务对医院工作的负面影响。医疗风险防范n n四、严格实行医疗核心制度及技术、人员准入制度四、严格实行医疗核心制度及技术、人员准入制度n n严格落实三级医师查房制度、重大手术术前探讨制度、严格落实三级医师查房制度、重大手术术前探讨制度、手术分级管理制度等医疗核心制度，杜绝违反医疗操作常手术分级管理制度等医疗核心制度，杜绝违反医疗操作常规行为的发生；规行为的发生；n n对高难度、高风险的新技术项目开展实行严格的准入，对

27、高难度、高风险的新技术项目开展实行严格的准入，严格评估是否平安有效，以保证临床医疗质量；严格评估是否平安有效，以保证临床医疗质量；n n对于医务人员、实习进修人员、返聘人员等，要严格对于医务人员、实习进修人员、返聘人员等，要严格执行准入制度，加强平安教化和管理。执行准入制度，加强平安教化和管理。医疗风险防范n n五、加强对高风险科室的管理五、加强对高风险科室的管理n n手术室、急诊室、手术室、急诊室、ICUICU等是高风险科室，患者通常等是高风险科室，患者通常都是急、危、重，病情变更大，抢救工作刻不待时，稍都是急、危、重，病情变更大，抢救工作刻不待时，稍有疏忽极易发生医疗纠纷。外科系统、妇产科

28、、儿科风有疏忽极易发生医疗纠纷。外科系统、妇产科、儿科风险也较大，针对这些科室要加强管理。同时在工作中，险也较大，针对这些科室要加强管理。同时在工作中，突出重点环节的管理。针对重点科室、重点部位、重点突出重点环节的管理。针对重点科室、重点部位、重点人员，有针对性的进行监督检查，发觉问题刚好整改。人员，有针对性的进行监督检查，发觉问题刚好整改。对于节假日期间特殊时间段以及患者转出、转入特殊环对于节假日期间特殊时间段以及患者转出、转入特殊环节等，做好处理突发事务的准备。节等，做好处理突发事务的准备。医疗风险防范n n六、加强医院感染管理六、加强医院感染管理n n医院感染对患者健康危害极大，可造成群

29、体发病，医院感染对患者健康危害极大，可造成群体发病，给患者和医院带来很大损失。给患者和医院带来很大损失。n n成立院感组织，制定院感制度，严把医院消毒质量成立院感组织，制定院感制度，严把医院消毒质量关；关；n n定期对全院各科室的医院感染管理工作进行检查监定期对全院各科室的医院感染管理工作进行检查监督，尤其对重点科室，发觉问题时要刚好反馈，查找缘督，尤其对重点科室，发觉问题时要刚好反馈，查找缘由刚好整改；由刚好整改；n n对发生医院感染的易感因素进行目标性监测，依据对发生医院感染的易感因素进行目标性监测，依据医院感染管理工作中出现的问题，刚好集相关科室人员医院感染管理工作中出现的问题，刚好集相

30、关科室人员的专题探讨。的专题探讨。医疗风险防范n n七、加强病历质量管理七、加强病历质量管理n n病历既能反映医护质量，又是重要法律证据。保持病病历既能反映医护质量，又是重要法律证据。保持病历的客观、真实、刚好、完整，对医疗事故的举证供应科历的客观、真实、刚好、完整，对医疗事故的举证供应科学依据。学依据。n n医务人员必需严格依据病历书写基本规范书写病历，医务人员必需严格依据病历书写基本规范书写病历，刚好做好危重、疑难病历的记录，医嘱内容要与病程记录刚好做好危重、疑难病历的记录，医嘱内容要与病程记录相吻合。相吻合。n n医务科要常常组织检查，加大病历环节质量、终末质医务科要常常组织检查，加大病

31、历环节质量、终末质量的监管力度，对不合格病历的书写者严格依据相关规定量的监管力度，对不合格病历的书写者严格依据相关规定进行处理。定期通报病历检查状况，增加医务人员风险意进行处理。定期通报病历检查状况，增加医务人员风险意识，从而提高医院的医疗质量。识，从而提高医院的医疗质量。医疗风险防范n n八、重视医患沟通，实施八、重视医患沟通，实施人性化服务人性化服务n n让患者让患者让患者让患者“五个明白五个明白五个明白五个明白”：明白诊疗收费标准、药品价格、：明白诊疗收费标准、药品价格、：明白诊疗收费标准、药品价格、：明白诊疗收费标准、药品价格、病情、检查项目、经治医生；病情、检查项目、经治医生；病情、

32、检查项目、经治医生；病情、检查项目、经治医生；n n让患者让患者让患者让患者“五个知道五个知道五个知道五个知道”：知道疾病诊断、诊疗方案、诊：知道疾病诊断、诊疗方案、诊：知道疾病诊断、诊疗方案、诊：知道疾病诊断、诊疗方案、诊疗程序、疾病预后和转归、诊治应履行的手续；疗程序、疾病预后和转归、诊治应履行的手续；疗程序、疾病预后和转归、诊治应履行的手续；疗程序、疾病预后和转归、诊治应履行的手续；n n让患者让患者让患者让患者“五个放心五个放心五个放心五个放心”：对服务、检查、诊疗、用药、：对服务、检查、诊疗、用药、：对服务、检查、诊疗、用药、：对服务、检查、诊疗、用药、收费放心。收费放心。收费放心。收费放心。医疗高风险医疗高风险 医生须当心！医生须当心！