中国移动客服实习报告通用10篇.docx
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1、中国移动客服实习报告通用10篇 实习出真知,事实雄辩的说明了很多过去我不理解,不明确的问题,更加坚决了自己的选择。下面是我为大家整理的中国移动客服实习报告通用10篇,希望对大家有所帮助,仅供参考! 移动客服实习报告1 如今,转瞬间在前台营业厅的日子已经快一个月了,在这将近 20 多天的日子里,我深深地相识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线,在面对客户的表扬时,微笑接受,不骄不燥;在面对客户的无理取闹照旧要保持笑容,维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子,他不光反射了自己,同时也折射出了中国移动公司细心锤炼打造出的企业文化。 通过这段时间的实习,我总结了以下几
2、条阅历,在以后的生活中假如我能驾驭这些阅历,将会使我受益匪浅。 第一,在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较内向的人,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的不足。因此,尽量让自己主动主动地和别人沟通,在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作。想起刚起先我对于移动业务受理是一窍不通,只是在柜台后面当雕像,边看边学,时而帮人家递个单子复印个什么的,假如不去主动沟通自己的心得与体会,就不会进步,相反,主动地与老员工沟通能尽快的熟识工作和工作环境。同时,作为前台的营业员,除了要做到规定的礼仪服务外,还要主动主动地跟客户介绍业务内容,
3、举荐适合他们的产品,使他们满足而归,更须要我们的热心服务。公司提倡的三主动:主动问候、主动关怀、主动介绍。我信任许多人说公司的服务看法好,这三主动起着至关重要的作用。 其次,工作时肯定要一丝不苟,仔细细致。 营业员的业务流程及整理流程比较困难,养成一个杰出的工作看法是及其重要的,特殊是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、主动的工作看法,对提高我以后工作的精确性、效率至关重要。还记得我刚起先几次练习着坐台受理业务的状况,手忙脚乱,状况百出。我时刻嘱咐自己要仔细细致。工作中的输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班、有条不紊地进行着,一些简洁的讲解也能应付自如,在我每每恳切地看着客户的眼睛,耐性地
4、讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时,我就会有一种成就感,满意感。期间,也有下班结账时,由于我的失误少钱的状况,虽然自掏腰包不舍得,但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。 第三,要有丰富的专业学问和专业技能,这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后,我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的相识。在前台办理一些简洁业务时,也能为客户较为明白地答疑,也能向客户介绍我公司推出的最新的实惠勾当及新业务。但是,这些远远不够,遇到一些困难的,我只能向同事发出求救信号,同时也奢侈了客户的时间。因此,专业学问和专业技能是自己还要加强和练习。 进入移动公
5、司以后,让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “ 您好!欢迎观临! “ 、您好!交费是吗?您请坐,请问办理什么业务 hh” ,一句句多么简洁的语言,多么朴实的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培育人才的摇篮。 移动客服实习报告2 实习刚起先的时候,我想应当和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发觉原来这统统并不简略,进入社会对我还须要一段工夫而不得不让我更深切地领悟
6、到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张聘请告白上的要求,我黯然难过:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。当然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那如同小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了踪迹,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,最终站住脚,当时很兴奋与快乐,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销,一个办事行
7、业,又与专业对口的事情,希望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文。 一、对岗亭实践过程的了解 电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。 客服部这个分为很多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不
8、及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务,整理后,实行采编,给各组培训。 二、对理论与实践联合的了解 做电话营销这行耐性肯定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有很多方面要询问,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要刚好做出反响,刚好回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法坚决是外国人还是中国人。一通电
9、话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不须要时,他便来句:“sorry,idontknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,至少能用英文先容业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很惊慌的,连电话营销也须要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场。 作为客服司理事情看法肯定要好,不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情,并且能表现一小我私家
10、的事情看法。作为当代社会的办事行业,要是办事不到佳,绝没人乐意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服司理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要特别看重事情看法的良好形态。 三、对专业岗亭职责的了解 我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。当然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很惊慌的一种沟通方法。在一片恒久做不完的业务的远景下,如何实行相同,如何做好相同从心起先,都要留给我们本身去寻思,在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情听从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们
11、重要是为客户办理炫铃业务,当然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要格外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当,应付这个行业,语言方面的技巧肯定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象,制止就事论事;五、淘汰口头禅。 每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文去相同,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销。好比,每当我说:“能为您简略先容一下炫铃业务”有些人启齿便问:“需不须要钱,每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收
12、月租费。而有些客户能耐性听,那我就要细致地先容业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一启齿就要说:“我们公司有个实惠运动,能为您先容一下吗?”这样她们就会耐性肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领。 四、对安静,失密方面的特别高要求 中国联通就企奇迹单元对安静,失密方面的特别高要求,供应了安静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术,广泛运用于军事领域,具有抗滋扰,安静通讯,失密性好等特性.联通cdma网络安静,失密性能超群并在多个领域胜利运用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等). 实践
13、的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务学问,也学到了很多为人处事方面的学问,结交了一些朋侪。这段工夫当然每天早出晚归很累,但其中也有快乐与欣喜,生存过得很充分。 移动客服实习报告3 “您好,请问有什么可以帮您?”,“感谢来电,再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内,通过师傅们的言传身教、谆谆教导,把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益非浅,收获颇丰,在思想相识、工作实力等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了坚实的基础。 由于我是新手,所以
14、,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法,我除熟识了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。 然而95598作为一个群众服务窗口,我作为一名一般的接线员,除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外,更重要的是须要与客户进行沟通、沟通,解答客户的询问和疑问。因此,我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务学问,我常常会翻出来看看,
15、做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才能让原料呈现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力,知道的再多,驾驭的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。 在与来电人的起先几分钟交谈中,我全神贯注倾听来电人的信息,保持礼貌看法,提高工作质量。遇到反馈看法,要听清晰来电人的全部要求,精确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航
16、。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满足时,应悉心仔细的用户述说,尽可能的替用户解除问题,做到急客户之所急,想客户之所想。 在不断的学习中,我发觉自己的生活充溢了很多,也精彩了很多,原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了很多机会。所以在新一天,我要再接再厉,做得更好。 日子过得真快,一挤眼的工夫,我不知不觉已在95598客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去,展望将来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。 移动客服实习报告4 实习刚起先的时候,我想应当和老师讲的差不了几多
17、吧!当我做了一两天的工夫后才发觉原来这统统并不简略,进入社会对我还须要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张聘请告白上的要求,我黯然难过: 一、没履历; 二、没资格证; 三、没胆子。当然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那如同小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了踪迹,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,最终站住脚,
18、当时很兴奋与快乐,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品 不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情,希望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文。 一、对岗亭实践过程的了解 电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。 客服部这个分为很多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。
19、质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务,整理后,实行采编,给各组培训。 二、对理论与实践联合的了解 做电话营销这行耐性肯定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有很多方面要询问,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要刚好做出反响,刚好回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销
20、本身的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法坚决是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不须要时,他便来句:“sorry,idontknow”。当时我不知是负气还是尴尬。 只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,至少能用英文先容业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很惊慌的,连电话营销也须要外语水平,我们生存中缺少不了
21、外语的到场。 移动客服实习报告5 我的第一份全职工作电话客服。 从来没有这么大的压力,我觉得和当年的高考有的一拼,每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的机会,给了我一个熬炼自己的平台。坦白的说,自己在这段充溢压力和竞争的日子里过的很充溢。每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思),我就感到很快乐,很快乐,因为至少今日的任务我完成了。公司其他人也都很卖力地打着回执,都抱着签单的决心和信念。他们一如既往地努力着,经常听到这句话:“莫非我今日仅仅只有一个回执吗?我不信任”,说完电话声再次响起,听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影,我汗颜。我体会社会上的竞争力究竟是有多激烈。
22、 不只是这样,回执是一个部门,甚至是整个公司的事,就算是个人回执完成了,而整个部门没完成,那还是得加班,不过我们基本上能完成任务,公司也比较人性化,很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。 实习公司不仅培训员工如何赚钱,还创建一种时时刻刻学习和消遣的氛围,可以说是劳逸结合。每天早会,大家就跟中学生一样一起读世界上最宏大的推销员上面的羊皮卷,说实话,羊皮卷上面的内容不仅让自己激昂,还能带动整个公司的气氛,我们每个人说说自己读羊皮卷的体会,跟自己打回执就明显的联系上了,激励自己加油。羊皮卷中的一句话:“我要笑遍世界”,我对此感受颇深。每天打电话必定会遭到多数次的拒绝,但是看到谷旭的兄弟姐妹们
23、每天快乐的笑容,他们也一样坚持在自己的岗位上,他们坚持做下来的,我为什么不能做下来,想到自己的付出没有白费,自己还是会坚持下来。公司注意劳逸结合,有时也会牺牲上班时间,让我们全体员工去体育馆运动运动。总是工作,难免会烦,适度运动,对我们和公司公司都是有好处的。 工作是在兴奋与悲观中度过的,当我兴奋时,一般是因为回执打的不错,这时耳边会传来一种声音,回执打的好也不肯定能签单,每个人心中都应当有一个假想敌,你上面还有比你牛的人,你比不过他,拜托,自己再努力一点;当我悲观时,耳边又传来另一种声音,没事,只要努力了就好,你要明白自己过来的目的是什么,努力过就不懊悔。我真心感谢上司和同事的激励,从中我体
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