2023客服实习周记.docx
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1、2023客服实习周记2023客服实习周记(精选10篇) 2023客服实习周记 篇1 实习内容:本周是来公司实习的第一周,主要进行了培训,了解了公司文化、规章制度、将来企业发展方向等,通过这次培训让我对自己的将来的发展有了很大的信念,信任靠自己的努力肯定能在公司取得立足之地跟随老员工对公司楼宇布置进行了解,为以后日常工作打下基础,提高自己的工作效率和充分利用时间精彩的完成工作实习收获:一周就在熟识环境,了解本职工作之中度过第一次正面系统接触网络行业,这里的一切对于我来说都充溢了新颖在北京,这边上班都是在9点到10点,作为出入职场的新人,每天都会要提前早到公司,这样有助于形成一个良好的工作习惯在这
2、一周内,虽然过得有些乏味,生活很现实,不行能每天都像电视剧一样进入公司的第一周,过的还比较轻松,主要进行的是培训从公司的企业文化,规章制度,到下周即将起先的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容,都具体的学习了解对于网络客服的接电礼仪,表达话术也都进行了周密的培训在这段实习期间,遇到了好多以前从未见过的问题,如难缠的客户,不过我还是耐性的一个一个解决了,信任只要有耐性,一切都不是问题对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录,对工作中出现的问题进行总结探讨,丰富自己的工作阅历 2023客服实习周记 篇2 20xx年9月四日,预示着培训期的结束和正式工作的起先。早上9点,斗志昂扬的我们来到了我们日后的工
3、作单位,银行保险部,理财中心。每个人都是无比的兴奋,人生的第一次上班。随着观景电梯缓缓上升,风景一览眼下,澳门也映入眼帘。停在了29楼。刚出电梯就看到墙纸上写着,欢迎保院精英。心情更是激烈。9点半早会正常起先,而这次晨会由我们保院生出演。一段精彩的小苹果。这段精彩的舞蹈迎来了大家热情的掌声,同同时也带动了会场的气氛。上午由领导为我们具体介绍了银行保险。以及我们的任务。下午去分公司学习公司流程。领导说要持续一个月。下午2点大家准时到达XX市人寿分公司。而我进入了公司的核保部,经过一下午的学习,我对核保的流程以及细微环节更加的驾驭了。期间还学会了如何去整理资料,以及投保单的录入。经过一天惊慌的学习
4、,虽然很累但我学到了许多东西。接下来的几天始终都在巩固学到的学问。20xx年9月9日周五,预示这一周的结束。进入放松期间,可谁料,周六周日都有活动,而我们必需要参与,虽然没有了休息的时间,但信任我们能学到许多有用的学问,为以后的工作做好足够的打算。加油! 2023客服实习周记 篇3 第一周我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习,这是第一次进企业实习,希望自己能够学到更多的东西。刚起先走进移动公司时,一切都是那么熟识又那么生疏,熟识的是对营业厅的环境的耳闻目睹,生疏的是对一些业务和礼仪还是那么生疏,但心中有种初生牛犊不怕虎的精神,信任只要沟通从心起先,一切都能做到无限可能,幸好这里的同事都比较热忱,
5、她们总是在空闲的时候耐性的教我。营业厅的实习第一周刚起先的工作是当引导员,虽然有点辛苦,但刚走进岗位的新奇兴奋,使我引导工作也做得很快乐。后面三四天就起先跟台席,站在同事们后面看业务受理,虽然看上去有点像保镖,呵呵,但是学到了许多业务学问。其次周其次周,我们起先真正走上台席,办理一些基本业务,师傅站在我们后面指导,手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪,让我感受颇深。学会了站立式服务及主动式服务等很多东西,真正体会到顾客就是上帝,顾客是我们的衣食父母,顾客恒久是对的!等顾客理念;体会到要主动关怀顾客,了解顾客,沟通顾客,主动为顾客着想;体会到我们营业厅应当坚持的很多工作准则和行为规范。因此好的营
6、业厅内的营业员必需具备如下几点要素:1.娴熟的业务实力。业务操作的娴熟驾驭是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。2.思想统一,目标明确。即俗话说:大家的心要齐。切不行各怀心思,南辕北辙。因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神,不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。一旦发生问题,千万不行相互推委,要有勇于担当责任的志气。假如缺乏这点,那团队将无法凝合,也就更加谈
7、不上发挥超强战斗力了。第三周第三周我要在客服中心做话务员的业务培训,为期十七天,负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中国移动员工一心一意服务顾客的服务精神,师姐们在培训过程中始终向我们强调:我们的工作目标就是热忱的服务客户,追求客户满足。从参与培训的第一天起,我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所须要了解的流程规范,在培训期间我感受到中国移动对员工的要求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中国移动沟通从心起先的企业精神。第四周在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程规范后,这周我们系统的学习了移动业务
8、基础服务学问,有公司优秀的内训师给我们进行培训,听了每个老师的课程之后,更具体的了解了移动的基础业务,其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等,让我们了解到在受理这些业务过程中须要留意的地方。在培训过程中老师还支配了有关基础业务的课堂练习,更好的巩固偶来培训所学的学问,同时也提高了我们的学习效率。第五周在这周的学习课程中,老师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的操作,随着业务发展及系统功能的不断完善,我们从前台运用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟识,提升了学问库的操作便捷性和界面友好性,熟识学问
9、库查阅的操作和对各项功能实现集中运用,提高了查询的速度。在熟识了基本的界面操作之后,老师让我们自己在电脑上进行简洁的系统界面的操作,进行模拟运用系统软件,并告知我们在服务过程中,如遇到自己不娴熟或不明白的业务时,运用BOSS学问库可以快速的查询到客户提出的要求,进行有效的解答。第六周记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作,一切对于我来说都是新的挑战,如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上,我得感谢学校的领导,老师的训诲,得益于丰富多彩的校内文化生活的熏陶,收益于各色各样的社团组织工作的熬炼,赐予了我熬炼于发挥的舞台,才让我不会手足措。在进行短短的十几天的培训之后,我
10、们起先上岗接电话了,心里有点小激烈,也有点小惊慌。记得在接第一个客户的电话是,尽管之前有短短的练习,但是在接入电话的时候还是没有那么流利,不过还是信任自己可以做的很好。第七周经过两天的充溢、丰富的营业厅实习后,我频繁不断的总结、思索,也获得了不少的心得与体会。1、培育细致而敏锐的视察力,抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员。不少时候我们必需学会自己去看、去揣摩,通过视察来自己学习、自我完善。2、主动主动,作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此,我频繁主动、主动地参加到一些自己可以
11、胜任的工作中去。当然胜利的实习与我们班组人员的大力帮助分不开,在这里向对她们说声感谢。第八周因为总是在做话务员工作,没有操作营销电话,所以在第八周值班经理让我尝试打一下营销电话,我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来,很机械地介绍,完全没有顾及客户有没有听清晰,更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快,其实也是我不自信的表现。因为惊慌,我希望以最快的速度把业务介绍完,免得出现纰漏。我刚起先接触业务,其实对套餐涉及的项目还不是很熟识,而且与客户对话就是代表移动的形象,那么就要有心理打算去接受用户的提问,为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料,必需用电脑才可以查询,可是营业
12、厅的员工都是每人一台电脑,根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间,大多是别人离开座位的小小一段时间,时间短不说,还很难让我进入状态用心工作,因为随时都有把位置还回去的可能。 2023客服实习周记 篇4 20xx年7月22日,怀着幻想来到了漂亮的,到达当天公司支配了宿舍,接下来几天熟识了下环境,买了些必需品。剩下的等待25日的培训。7曰25日上午,准时到达公司,起先培训。在接下来的几天里,我们接受了严格的急训,如此的充溢与精彩。培训不知不觉到了29日,培训老师下发了实战任务,每人都必需完成10份问卷调查。虽然听着没那么难,当时也没感觉到困难。可出了公司,
13、才发觉什么叫做出师不利。整整一小时,任务没一点进展,后来反思自己,让自己更加的热忱,更加的投入,果真有了成效,我完成了第一份,而且是人生的第一份问卷调查,接下来,汗水浸透了领带。晚上10点半拖着乏累不堪的身影回到了宿舍,想想晚上的任务,发觉社会就是这么现实,这么的冷漠,人与人之间的利益关系,真想说这个社会究竟是被谁祸害了。同时也发觉了人们对保险学问的淡薄。7月30日晚,培训老师照旧下发了问卷调查任务,任务量是昨天的两倍,没有阅历的我们犹如小鹿乱撞般病急乱投医,上至70岁老大爷,下至1617小伙子,一个都不放过。然而帮我们的人少之又少。我们必需拿出舍命的精神去奋斗,去拼。随着最终一张问卷填写完毕
14、,最终结束了实战任务,看了下时间,11:14,踏上了回家的道路,在的士上想起自己奋斗的样子。突然想到自己还没吃晚饭,想了想还是算了吧,回去还得写两份1000字的资料。到了宿舍,去洗澡,谁料到这个澡洗了1个多小时。没错是的水管爆了。这下洗快乐了。水管堵好了。看了下时间1:24.感觉整个人生都灰暗啦。然后埋头写完两份资料。经过费尽心机的码字,最终完成了。看了下时间2:15心想最终可以睡觉了。谁料发觉衣服还没洗,没方法接着洗去。洗完几件衣服后发觉将近凌晨3:00了。想了下早晨6点得起床去吃早餐,由于离公司较远,为了避开迟到。必需得拼啊。我没有懊悔来到这里,因为这是我选择的路,爬也要爬完它。经过这几天
15、充溢的生活,学到了许多东西,明白了许多道理。我很庆幸,最终可以真正的接触这个冷漠的社会了。加油! 2023客服实习周记 篇5 实习的第一个星期现实与志向的差距接近毕业的最终半年,是我们真正实习生活的起先,是汇报我们这三年来在学校学习成果的起先,是步入社会大展宏图的起先参与了多场的聘请会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素,我选择了这家公司起先我的实习生涯。怀着兴奋、激烈地心情,早早的踏上上班的公车,呼吸着早晨簇新的空气,向往着新的一天。来到公司生疏的环境、生疏的人和事,让我感觉有点拘谨,努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样,由人事经理带我们熟识公司的环境,结识新的同事。
16、大家好像都很忙,可能现在是业务的旺季吧。实习的第一周,并没有像我们想象的那样,有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作,如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事,熟识了公司的环境。实习的其次个星期小有收获经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有详细的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事务。比如在接到一些投诉电话的时候,懂得如何安抚客户的心情,如何进行前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中。信任大家刚起先实习的时候,
17、都做过类似复印打字、整理文档等的杂活,因为刚起先对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小,只要主动学习主动办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获。实习的第三个星期初试牛刀在经验了一周的打杂工作,让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作内容也有了一个小改变,除了进行简洁的客户资料整理,还起先负责对一些客户的回访工作,在这之前始终认为这是一个很简洁的工作,因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了,但是在真正操作的过程中,发觉中间还是有许多小细微环节须要我们留意
18、的,比如在初次的回访中,尽量不要拖太长时间,一般限制在3-5分钟,就应当结束谈话,要不会让客户产生厌烦心理,同时在交谈的过程中,如何自报家门,如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧,因为只有你站在客户的角度去思索问题的时候,客户才会情愿接着下次的谈话,如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等,如有可能尽量约见见面的时间,因为许多时候,许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多,一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法,在一些问题的说明上更具劝服力。实习的第四个星期现场操作一周的电话回访,从生疏到娴熟,从一个电话到N个电话的成长,每天来公司上班就是整理昨天的客户资料,
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