绩效考核指标设计.doc
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1、绩效考核指标设计绩效考核指标设计一、绩效指标一、绩效指标（一一）任任务务绩绩效效1 1、中层正职、中层正职2 2、中层副职、中层副职3 3、医管职系、医管职系4 4、医务职系、医务职系（1）KPI（关键业绩指标）（关键业绩指标） 1）业务类指标）业务类指标接诊人数复诊人数入院与出院诊断符合率（95） 临床确诊与病理诊断符合率（85） 门诊病人三日确诊率（90） 住院病人七日确诊率（90） 单病种治愈率（市卫生局指标） 单病种好转率（市卫生局指标） 单病种治愈率（市卫生局指标） 单病种病死率（市卫生局指标） 平均住院日开放病床日 实际占病床日 超标病床日 病床使用率 病床周转率住院医师查房次数（
2、每日 2 次） 主治医师肝医师查房次数（每周 2 次） 主任医师查房次数（每周 12 次） 病历书写情况，甲级病历比率（90） ，乙级病历比率（10） ，丙级病历比率 （0）各种表格数据迟报天数（0 天，每月五日前上报） 差错登记率（100） 各种化验单及申请单迟送病案天数（出院后以回报结果的日期为准，七天内送病 案室）尸检率（15） 妇产科住院产妇死亡率（99%） 麻醉科硬膜外麻醉成功率（96%） 医疗培训讲课课堂质量评价结果良好比率（70%） 副主任医师以上人员发表文章数量（12 篇年） 主治医师、住院医师发表文章数量（1 篇年） 2）财务类指标）财务类指标业务总收入 医疗收入 药品收入
3、药品收入占业务总收入比率每床日业务总收入（按开放病床日计算） 每床日业务收入（按实际病床日计算）每床日医疗收入（按开放病床日计算） 每床日医疗收入（按实际病床日计算） 每床日药品收入（按开放病床日计算） 每床日药品收入（按实际病床日计算）每门诊人次业务总收入每门诊人次医疗收入 每门诊人次药品收入医疗支出（工资材料、水电费、燃料消耗、房屋折旧）药品支出 收支差额 收支差额占收入比部门管理费用 部门财务费用3）组织类指标）组织类指标 （2）GS（工作目标）（工作目标）是否遵照医疗质控规定设有记录本、登记完整 是否有月计划、周安排表，记录完整 是否积极组织病人收容、加床、倒床，服从住院总医师的安排，
4、不推诿病人 病危病重医疗是否符合标准 处方一般项目填写是否准确无误，字迹是否清楚，单位、剂量用法是否准确 各种化验单及申请单项目是否齐全 新入院病人或更改住院病人饮食是否下饮食通知单 是否按规定填写院内感染统计表 是否按规定填写传染病疫情报告卡 是否按规定填写大病统筹审批单和结算单 是否按时完成住院医师学分制培训和继续教育计划 医疗培训讲课是否有教案 见习医生教学工作是否有序，效果良好 进修医生教学工作是否有序，效果良好 是否科主任、正副主任医师外出是否到医务科请假（备案）5 5、医技职系、医技职系（1）KPI（关键业绩指标）（关键业绩指标） 1）业务类指标）业务类指标 医技诊断和病历诊断符合
5、率（90） 一般病人预约时间（90） 仪器完好率（90） 医技培训讲课课堂质量评价结果良好比率（70%） 副主任技师以上人员发表文章数量（12 篇年） 主管技师、技师发表文章数量（1 篇年） 2）财务类指标）财务类指标部门管理费用 部门财务费用 （2）GS（工作目标）（工作目标） 各项常规医技项目是否按时准确完成 各种医技报告单是否项目填写齐全、准确、字迹清晰、登记完整 标本、报告单是否无丢失现象 仪器设备运转是否严格按照操作规程 仪器设备日常保养工作是否有序，效果良好 是否按时完成医技人员继续教育计划 医技培训讲课是否有教案 见习医生、技师教学工作是否有序，效果良好 进修医生、技师教学工作是
6、否有序，效果良好6 6、护理职系、护理职系（1）KPI（关键业绩指标）（关键业绩指标） 1） 业务类指标业务类指标 病人家属培住率（70%） 副主任护师以上人员发表文章数量（12 篇年） 主管护师、护师发表文章数量（1 篇年） 2）财务类指标）财务类指标（2）GS（工作目标）（工作目标） 生命体征等各种护理数据测量是否符合质控规定，是否准确 消毒隔离工作是否有序，效果良好 病区环境是否清洁、整齐、舒适 各种护理记录是否认真填写、是否齐全 是否隐瞒差错、事故 物品是否齐全，是否做到三查七对 对急救物品是否做到定时核对、定点放置、定时供应、定时消毒 是否执行请视服药 是否严格掌握护理级别、与医嘱相
7、符 特护、一级护理是否做到五掌握：姓名、诊断、病情、阳性体征和治疗、饮食和情绪、 护理 体温单、交班报告、医嘱单、特护病情记录、日报表、出院病历等护理文件是否使用 规范医学术语，内容是否准确，格式是否正确 输机操作是否有漏收、错收费现象 是否按时完成护理人员继续教育计划 护理培训讲课是否有教案 见习护士教学工作是否有序，效果良好 进修护士教学工作是否有序，效果良好7 7、药学职系、药学职系（1）KPI（关键业绩指标）（关键业绩指标） 1）业务类指标）业务类指标门诊处方复核率（80）中药处方复核率（90） 住院复核率（95） 门诊候药时间（90） 药房盘点误差率（13）药学培训讲课课堂质量评价结
8、果良好比率（70%） 副主任药师以上人员发表文章数量（12 篇年） 主管药师、药师发表文章数量（1 篇年） 2）财务类指标）财务类指标部门管理费用 部门财务费用 （2）GS（工作目标）（工作目标） 药品供应是否保证，是否没有无故间断现象 发出药品是否合格，无霉烂、变质、虫蛀、过期失效现象 特殊药品（贵重、毒麻限剧药）有专人保管，按处方规定发放 自配制剂是否质量保证、剂量准确、标签清楚、包装整洁 是否按时完成药学人员继续教育计划 药学培训讲课是否有教案 见习药师教学工作是否有序，效果良好 进修药师教学工作是否有序，效果良好8 8、财会职系、财会职系（1）KPI（关键业绩指标）（关键业绩指标） 1
9、）业务类指标）业务类指标登记银行帐、现金帐、总账、明细帐差错率（5） 2）财务类指标）财务类指标部门管理费用 部门财务费用 （2）GS（工作目标）（工作目标）是否严格遵守会计法，没有擅自扩大开支范围、越权审批现象 原始凭证是否具备规定内容各种收据书写是否规范，项目是否注明内容、单价、数量、收款人、交款人凭单装订是否整齐，按规定填写并加盖公章9 9、行政职系、行政职系（1）KPI（关键业绩指标）（关键业绩指标） 1）业务类指标）业务类指标 2）财务类指标）财务类指标部门管理费用 部门财务费用 （2）GS（工作目标）（工作目标）1010、后勤职系、后勤职系（1）KPI（关键业绩指标）（关键业绩指标
10、） 1）业务类指标）业务类指标2）财务类指标）财务类指标部门管理费用 部门财务费用 （2）GS（工作目标）附附件件一一： 员员工工态态度度考考评评指指标标评评定定表表ABCD超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性长期坚持学习业 务知识；对于额 外任务能主动请 求并且能高质量 完成；工作中善 于发现问题，并 经常提出新思路 和建议。主动学习业务知 识；主动承担一 般的额外任务； 工作中能够提出 新的思路和建议偶尔主动学习业 务知识；有时主 动完成一般额外 任务；有时能提 出个别的新思路 和建议基本上不主动学 习业务知识；很 少主动请求承担 额外任务；不能 提出新思路和建 议协作性主动协助同事出
11、 色的完成工作能够与同事保持 良好的合作关系， 协助完成工作根据同事的请求 能够提供一般协 助不能积极响应同 事的请求或者协 作任务的完成质 量较差责任心工作有很强的责 任心工作有较强的责 任心工作有一定的责 任心工作责任心不强纪律性能够长期严格遵 守工作规定与标 准，有非常强的 自觉性和纪律性能够遵守工作的 规定和标准，有 较强的自觉性和 纪律性基本能够遵守工 作规定和标准， 基本能够遵守纪 律，但有时出现 自我要求不严的 情况不能遵守工作规 定和标准，经常 发生违规情况， 自觉性和纪律性 差附附件件二二： 员员工工能能力力 考考评评指指标标评评定定表表1、部部门门负负责责人人、部部门门副副
12、职职ABCD超出目标达到目标接近目标远低于目标人际交往能力人际交往能力关系建立容易与他人建立 可信赖的积极发 展的长期关系能够与他人建立 可信赖的长期关 系较为自我，不易 与他人建立长期 关系刚愎自用,不易 与他人相处，自 我封闭团队合作善于与他人合作 共事，相互支持， 充分发挥各自的 优势，保持良好 的团队工作氛围能够与他人合作 共事，相互支持， 保证团队任务的 完成团队合作精神不 强，对工作有影 响不能与他人很好 合作，独断专行解决矛盾巧妙地和建设性 地解决不同矛盾能够解决已发生 的矛盾，不致对 工作产生大的负 面影响解决矛盾手法生 硬，影响工作顺 利进行遇到矛盾不知如 何解决敏感性对他人
13、较关心， 容易感知别人的 想法，体谅他人， 善于领会他人的 请求，并付之于 适当的言行能关心他人，体 谅他人，领会他 人的请求，有时 帮助想办法解决有时能关心他人， 体会他人的苦衷不太关心他人， 对他人的需求毫 无感觉影响力影响力团队发展易于与他人沟通， 积极促进团队协 作，在团队中是 自然的核心人物， 并能引导团队达 到组织目标能够根据医院要 求努力促进团队 的协作和沟通， 使工作顺利开展尚能与他人合作， 但协调不善，影 响工作无法与人协调说服力能够表述自己的 主张、论点及理 由，比较容易的 说服他人接受某 一看法与意见能说服下级、同 事、上级接受某 一看法与意见说服别人比较困 难无法说服别
14、人， 或咄咄逼人，或 逃避退让应变能力待人处世很灵活， 善于审时度势， 很容易适应岗位、 职位或管理的变 化所带来的冲击， 并能顺应其变化 很快适应环境， 取得主动待人处世较灵活， 能够根据医院要 求，认可医院变 化所带来的冲击， 并能顺利的完成 转变对医院的变化或 角色的转变不太 适应，工作开展 有困难待人处世刻板， 适应性差影响能力能积极影响他人 的思维方式和努 力方向能以自己积极的 言行带领大家努 力工作有时能影响他人对他人几乎无影 响力领导能力领导能力评估能合理评价他人 的技能和绩效， 使下属心服口服， 并能使下属明确 努力方向能较为合理的评 价他人的技能和 绩效，指出其不 足能够按医
15、院要求 对他人作评估无法正确评估他 人反馈和培训善于了解下属需 要，通过一对一 的反馈和培训以 帮助他人成长和 发展能够根据实际情 况，通过培训和 反馈帮助他人成 长和发展不能很好的利用 反馈和培训的手 段对下属的工作无 反馈和培训授权善于分配工作与 权力，并能积极 传授工作知识， 引导部属完成任 务能够顺利分配工 作与权力，有效 传授工作知识， 完成任务欠缺分配工作、 权力及指导部属 之方法，任务进 行偶有困难不善分配工作与 权力，缺乏指导 员工的方法，内 部时有不服怨言激励了解他人的需求， 善于引导下级积 极主动地工作， 用奖励和表彰等 方式提高积极性， 并使员工积极努 力地工作有制度，能
16、够利 用奖励和表彰等 方式提高员工积 极性有一定的制度， 但不能充分发挥 作用，无改进措 施，员工积极性 不高工作主要靠命令 与指示建立期望善于与员工沟通， 给下属订立明确 合理的工作目标 和标准并建立合 理的期望能够与员工沟通， 给下属订立明确 的期望目标和标 准能够给下属订立 工作标准和分配 任务无法给员工建立 期望责任管理能够充分与下属 沟通，督导员工 的工作进展及时 反馈和培训，让 下属对自己的工 作担负责任能够与下属沟通， 注重过程管理， 指导和协助员工 完成任务虽能与员工沟通 但缺乏对员工的 指导和协助放任自流沟通能力沟通能力口头沟通简明扼要，具有 出色的谈话技巧， 易于理解抓住要
17、点，表达 意图，陈述意见， 不太需要重复说 明语言欠清晰，但 尚能表达意图， 有时需反复解释含糊其词，意图 不明倾听能够很好的倾听 别人的倾述，很 快明白倾述人的 想法和要求能够注意倾听， 力求明白能够倾听，有时 一知半解不注意倾听，常 常不知对方所云书面沟通表达清晰、简洁， 易于理解，无可 挑剔几乎不需修改补 充，比较准确的 表达意见文章不够通顺， 但尚能表达清楚 主要意图文理不通，意图 不清，需作大修 改判断和决策能力判断和决策能力战略思考能透过现象看本 质，把握组织面 临的挑战和机会， 兼顾短期和长远 目标能够根据现状， 了解组织面临的 挑战和机会主要忙于事务性 工作，有时也会 注意医院
18、的前景 和对策等问题对医院的将来不 太关心，也不注 意工作上可能出 现的机会和挑战创新能力工作中能不断提 出新想法、新措 施，善于学习， 注意规避风险， 锐意求新，在工 作中有较大创新工作中能够努力 学习，提出新想 法、新措施与新 的工作方法并有 风险意识按步就班，很少 提出新想法、新 措施与新的工作 方法因循守旧，墨守 成规解决问题的能 力能迅速理解并把 握复杂的事物， 发现关键问题、 找到解决办法问题发生后，能 够分辨关键问题， 找到解决办法， 并设法解决发现问题，能够 想办法解决，但 有时抓不注关键遇到问题，束手 无策推断评估能力对所做决策有良 好的权衡和判断 评估大致能作出正确 的判断
19、和评估对事物有大概的 判断和评估，缺 乏方法和手段， 结果不能十分可 信对日常工作经常 判断失误，耽误 工作进程决策能力善于确定决策时 机，提出可行方 案，合理权衡， 优化选择，对困 难的事件处理果 断得当善于确定决策时 机，提出可行方 案，但在权衡、 选择时偶有适当， 大多数日常事务 处理果断得当能够确定决策时 机，但很少提出 可行方案，常求 助于他人遇事优柔寡断， 缺乏主见计划和执行能力计划和执行能力准确性能够按照计划严 格执行，并确保 在每个细节上减 少差错能按照计划执行， 比较注意细节， 偶有差错发生并 能迅速改正能大致按计划执 行，不太注意细 节，偶有差错发 生工作无计划，随 意，常
20、出差错效率时间和资源的利 用达到最佳，工 作效率高，完成 任务速度快，质 量高，效益好工作效率尚可， 能分清主次，能 够按时完成工作， 基本保证质量工作效率较低， 需要别人帮助才 能完成任务工作不分主次、 效率低，经常完 不成任务计划和组织具有极强的制定 计划的能力，能 自如的指挥调度 下属，通过有效 的计划提高工作 效率，以最佳的 结果为目的能根据医院的要 求，制定相应程 序和计划，在权 限范围内配置资 源，明确目标和 方针，以及确保 供应的保障制定计划和组织 实施有难度，需 要别人帮助方能 进行做事无计划，缺 乏组织能力知识学习能力知识学习能力基础知识学习知识面广博，自 然科学和社会科 学
21、知识都很丰富， 对某些问题有较 深的研究知识面较广，对 自然科学和社会 科学知识都有较 多了解知识面一般，除 本行业知识外， 对其他知识略知 一二知识面较窄，除 本行业外，对其 他知识了解甚少专业知识学习系统全面掌握本 专业理论知识， 对某些问题有独 立见解，是本专 业内的行家掌握本专业的理 论知识，具有一 定的深度一般地掌握本专 业的知识，能够 满足工作要求对本专业知识仅 有粗浅的了解， 影响工作的正常 开展实务知识学习全面掌握实务知 识，精通实务内 容，除出色完成 本职工作外，还 能指导同事的工 作掌握实务知识， 能出色完成本职 工作，一定程度 指导同事的工作基本掌握实务知 识，能独立处理
22、 较为复杂的实务 工作实务知识没有完 全掌握，需要同 事的帮助才能完 成工作技能技巧学习本职工作操作和 处理关系娴熟， 具有各种本职工 作所需要的资格 证书具有本职工作所 需要的资格证书， 工作过程中熟练 处理各类关系熟悉本职工作流 程，能完成工作 任务，但有些吃 力对本职工作不够 熟悉，基本技能 不完全具备，不 能独立完成工作 任务2 2、一般员工能力考核指标、一般员工能力考核指标ABCD超出目标达到目标接近目标远低于目标沟通理解能力表达能力出色， 工作中和领导及 同事沟通顺畅； 能完全理解领导 的意图；能完全 理解岗位的职责 和分配的任务表达能力一般但 工作中和领导及 同事沟通没有问 题；
23、工作中能理 解领导的意图和 岗位的职责和分 配的任务工作中和领导及 同事沟通有时会 出现问题；基本 能理解领导的意 图和岗位的职责 和分配的任务工作中和领导及 同事沟通困难不 太能理解领导的 意图和岗位的职 责和分配的任务计划和执行能 力个人工作计划安 排合理，上级安 排任务及时完成， 工作效率高，成 果出色个人工作计划安 排合理，上级安 排任务及时完成， 工作成果令人满 意工作是由个人计 划，上级安排任 务基本能按时完 成，但结果还有 些不尽人意工作没计划、没 条理；上级安排 任务经常拖欠， 完成质量较差专业技能业务水平高超， 理论功底和技术 水平扎实，并能 得到领导和同事 的一致认可业务水
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- 绩效考核 指标 设计
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