商务接待礼仪培训优秀PPT.ppt

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1、商务接待 礼仪培训商务接待 礼仪在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺当进行。为了帮助大家驾驭商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本学问。为什么要学习礼仪第一 提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率其次 提升个人素养树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际实力11礼 仪的核心敬重为本自尊尊他12关于自尊 自尊自爱，疼惜自己的形象。敬重自己的职业，敬重自己的公司。敬重自己的观点，敬重自己的爱好。中华礼仪培训网 liyipeixun.org13敬重他人 接受对方不要难为对方，不要让对方尴尬，客人永远是对的。重视

2、对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。中华礼仪培训网 liyipeixun.org44礼仪三到：眼到、口到、意到眼 到：要有目光的沟通，凝视别人目光应友善，接受平视，必要的时候仰视，与人目光沟通时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口 到：讲一般话，热忱正确称呼，表示对交往对象的敬重，体现社会风尚，反映个人修养。意 到：通过微笑把友善、热忱表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。中华礼仪培训网 liyipeixun.org71第 一印象的重要性58%：外表、

3、仪态、表情、视线、衣服色调、姿态。35%：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07%：说话内容。72仪容仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主要要求整齐干净。奇妙的仪容确定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤塑身使其充溢生命的活力，给人以健康自然、显明和谐、富有特性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应当接纳自己，接纳别人。中华礼仪培训网 liyipeixun.org中华礼仪培训网 liyipeixun.org自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，仪容的修饰方面要

4、留意五点事项：其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并常常留意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消退身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。其二，是仪容应当整齐。整齐，即整齐干净、清爽。要使仪容整齐，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，留意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体会熏人，这是每个人都应当自觉做好的。其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳独树一帜，一鸣惊人，简练、朴实最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，

5、而且易于使 得不偿失的。74发型要求男士遵循：上限 侧限下限女士要求：前不盖额 后不过肩 最好盘发。中华礼仪培训网 liyipeixun.org75仪表服饰要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整中华礼仪培训网 liyipeixun.orgPlace：地点时间服 饰的“TPO”原则Time：服饰应时，应景，应事，应己，应制Occasion：场合：场合77服 饰遵循“三个三”三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出问题。三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色调之内。三确定律：鞋子、要带、公文包的色调统一。中华礼仪培训网 liyipeixun.org78着装礼仪A、男士着装

6、：-职业装的颜色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装：-风格鉴定-禁忌C、饰物搭配中华礼仪培训网 liyipeixun.org79商务着装的五不准职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避开出现三节腿中华礼仪培训网 liyipeixun.org女士化妆女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种敬重，中华礼仪培训网 liyipeixun.org是企业管理完善的一个标记。化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；要求化淡妆，保持清爽自然，化妆应避人；81饰 品装饰要求原则一：符合身份不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力

7、的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件中华礼仪培训网 liyipeixun.org仪态目光微笑站姿坐姿走姿手势83目光礼仪 远看头 近看脚 不远不近看中腰中华礼仪培训网 liyipeixun.org中华礼仪培训网 liyipeixun.org目 光礼仪介绍接触时间与人交谈，视线接触对方脸部的时间应当占全部谈话时间的30%到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感爱好，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感爱好，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵扰，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自

8、高自大，高傲无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、惊惶等。停留部位从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密凝视，多用于挚友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交凝视，是社交场合常见的视线沟通位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为肃穆凝视，能制造惊惶气氛。假如你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。眼神变更眼神变更能够精确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不行随意运用。还有就是眼神的变更要自如协调，要与有声语

9、言有机地协作在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分别。85微笑礼仪微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互敬重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及生疏人。微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应当是出自内心的真诚。中华礼仪培训网 liyipeixun.org86眼 睛的魅力中华礼仪培训网 liyipeixun.org心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说肃穆的话都不像在骂人 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直

10、，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。站姿礼仪规范标准的站姿从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺立。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是特别重要。基本要领中华礼仪培训网 liyipeixun.org中华礼仪培训网 liyipeixun.org坐 姿礼仪规范1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。女士坐姿2、面带笑容，双

11、目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。4、立腰、挺胸、上体自然挺直。5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7、起立时，右脚向后收半步而后起立。8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。坐姿要点要 点深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬禁忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿朝向别人双脚不停地抖动严防“4”型架腿 女性当心“暴光“中华礼仪培训网 liyipeixun.org64倾听他人讲话的正确姿态面带微笑、眼神温顺地凝视对方与人对谈时，最好采对坐或“L”型式不行打哈欠、眼神飘忽、

12、东张西望切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受敬重的感受双手切勿交叉放在桌上或胸前，不行单手或双手托额、手肘支在桌上臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上中华礼仪培训网 liyipeixun.org中华礼仪培训网 liyipeixun.org走姿礼仪1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。2、成始终线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。3、两臂自然摇摆，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好看，手腕也要协作，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能

13、太大。4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则显轻佻；走的自然协作手脚动作，方能显示走路的姿态美.蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。（1）适用状况：整理工作环境；赐予客人帮助；供应必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。（2）留意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息；蹲 姿礼仪规范我该怎么称呼他呢？中华礼仪培训

14、网 liyipeixun.org称谓礼仪在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随意乱用。渐渐淡化。称 呼礼仪 敬称敬称。敬称是尊人 人称敬称通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长、长辈；这些都表明说话的客气与谦恭。职业称谓在比较正式的场合，习惯于用职业称谓、带有敬重对方职业和劳动之意，也示意谈话与职业相关。通常称谓有：师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医生）等，职业称谓前可用姓氏，但不用牵强。、职衔称谓对职场工作人员的称谓。称谓词有：董事长、总裁、总经理、主席、总理、局长、队长、书记

15、、厂长、经理、工程师、教授等。在称谓前可以加姓氏，但不行牵强。姓名称谓通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士，如：老张、老李、小张、小李；但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼“老张”、“老李”。家属称谓对别人家属的敬称，运用普遍的是：令、尊、贵等敬词。如称对方的父亲为“令尊”、“令尊大人”，对方母亲可称“令堂”、“令堂大人”；称对方的兄弟是“令兄”、“令弟”；称对方妻子为“贤内助”；称对方的子女为“令郎”、“令爱”。通称同志。古时指志趣相同之人，不分年龄、职业、场合都可称谓；目前此称谓中华礼仪培训网 liyipeixun.org称呼礼仪谦称谦 称。谦称是抑己，是表示对他人敬重的自谦词。中华礼

16、仪培训网 liyipeixun.org谦称自己 最常用的是：我、我们。沿用古人自谦词有：愚、鄙等；称自己的见解为“鄙见”、“陋见”；称自己的作品为“拙著”“拙文”；称自己的住房为“寒舍”、“斗室”、“敞斋”、“陋室”等。谦称自己的家属 称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时，前面冠以“家”字，如“家父”、“家母”等；同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”等；晚辈冠以“小”字，如“小女”、“小儿”等。介绍礼仪介绍自己（三点留意）：单位/部门/职务/姓名介绍他人（留意原则）：介绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍依次：把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。中华礼仪培训网

17、 liyipeixun.org介绍礼仪留意事项 避开对某个人特殊是女性的过分赞扬。介绍时不行单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面对对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很兴奋相识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。中华礼仪培训网 liyipeixun.org国 际惯例介绍 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。中华礼仪

18、培训网 liyipeixun.org握手礼仪留意手位长者优先女士优先握手要热忱中华礼仪培训网 liyipeixun.org职位高者优先握手必需用右手握手要留意力度握手应留意时间握 手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按依次，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士 戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手 或用双手与异性握手只握 指尖 或只递指尖手脏、湿、当场 搓揩交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套三心二意、面无表情、目光游移或旁观中华礼仪培训网 liyipeixun.org中华礼仪培训网

19、liyipeixun.org引领礼仪引领的手势引领的方位引领的禁忌中华礼仪培训网 liyipeixun.org引领礼仪场所的不同，引领访客时的要点也不同：走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中心时，你要走在走廊上的一旁。间或向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”楼梯上：先说一声：“在 X楼。”然后起先引领访客到楼上。上楼时应当让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告知访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着

20、开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示敬重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让来宾先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向中华礼仪培训网 liyipeixun.org电梯礼仪留意事项 不要同时

21、按上下行键。遵循先下后上的原则。不要堵在电梯口，让出通道。电梯中确定不行以抽烟，尽量避开交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。中华礼仪培训网 liyipeixun.org中华礼仪培训网 liyipeixun.org乘车礼仪乘车礼仪应当遵循的原则是“客人恒久在最平安的位置”遵守交通规则驾驶者应当遵守交通规则，按交通标记行驶，雨天开车时，驾驶员要严格限制车速。夜间驾驶，在对面有车开来时，应把远光灯换成近

22、光灯。停车相互谦让汽车只能停在允许停车的地方。停车时应当考虑其他车辆，不要占用两个停车位，也不要把车停在拦住其他车辆出入处。假如和别的汽车都在找停车位，要相互礼让，不要争抢。车内垃圾，不行随便往车外乱扔。轿车座次礼仪轿车的驾驶者轿车的类型嘉宾本人意愿理吉普车，大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑，并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊低。个在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是赐予对方的一种礼遇。当然，不要忘了敬重嘉宾本人的意愿和

23、选择，并要将这一条放在最重要的位置。嘉宾坐在哪里，即应认定哪里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或订正。主要适用于双排座，三排位轿车，由主子亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为上，以左为下。乘坐主子驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。确定要有一个人坐在那里，以示相伴。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变更为后排为上，前排为下。中华礼仪培训网 liyipeixun.org乘车上下车礼仪基本要求是：若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。主子亲自驾车。要后上车，先下车，以便照看客人上下车。乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，

24、要后上车，先下车，以便照看坐于后排者。乘坐由专职司机驾驶的轿车并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启，于右门上车时，要里座先上，外座后上。下车时，要外座先下，里座后下。总之，以便利易行为宜。乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。乘 车礼仪图示中华礼仪培训网 liyipeixun.org中餐的礼仪餐前礼仪：预约、到达入席礼仪：座次的排列、坐姿点菜的礼仪：点菜

25、的规则、菜单的结构餐具的运用：碗、筷、汤匙、盘、协助餐具进餐的礼仪：检点“吃相”、保持良好的卫生习惯、留意言行举止敬酒的礼仪：时间、依次、举止餐后的礼仪：结帐、离座中华礼仪培训网 liyipeixun.org个人言谈礼仪言谈作为一门艺术也是个人礼仪的重要组成部分礼貌 礼貌、礼仪 是人们在常见的交往中彼此表示敬重与友好的行为规范。而礼貌用语则是敬重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会运用礼貌用语特别重要。多说客气话不仅表示对别人的敬重，而且表明白已有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。看法要恳切、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉

26、稳；中华礼仪培训网 liyipeixun.org礼貌用语 敬语亦称“敬辞”，它与“谦辞”相对，是表示敬重和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多运用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常运用“令”“尊”“贤”三个字。在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打搅等。拒绝语是指当不便或不好干脆说明本意时，接受宛转的词语加以示意，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用

27、一些推脱的语言来拒绝礼貌用语 征询语是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应常常地、恰当地运用诸如“您有事须要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到敬重。赞美语是指向他人表示赞扬时运用的用语。在交往中，要擅长发觉、欣赏他人的优点特长，并能适时地赐予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与和善的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不得”、“真美丽”等。面对他人的赞美，也应做出主动、恰当的反应。例如，“感谢您的

28、鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。礼貌用语 致歉语在日常交往中，人们有时难免会因为某种缘由影响或打搅了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应刚好、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请宽恕”、“很愧疚”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。请托语是指当你向他人提出某种要求或恳求时应运用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或恳求时，确定要“请”字当先，而且看法语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。礼貌用语 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在运用上通常简洁、明白，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应赐予相应的回复，不行束之高阁。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好运用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用 How do you do？（你好）等。欢迎语是接待来访客人时必不行少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很兴奋”等。