企业员工心理资本开发的影响因素及建议_冯瑾涵.doc

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1、2010 年 10 月 第 13 卷第 19 期 中 国 管 理 信 息 化 China Management Informationization Oct., 2010 Vol.l3,No.l9 企业员工心理资本开发的影响因素及建议 冯瑾涵，惠青山 (广东工业大学，广州 510520) 摘 要 改 革 开放三十年 以 来 ， 中 国经济 、 中国 企 业 、 以及 中 国 劳 动群体经历了一系 列 重大的变 革 ， 变革给社会 带 来了 转 型的阵痛。在这样的背景 下，企业员工的心理素质问题引起了广泛的关注，如何理解心理资本的概念和结构，心理资 本 对员工的绩效产生了哪些方面的影响 ,怎样对

2、员工的心理资本进行开发是中国企业管理者需要思考的问题。 民键词心理资本 ;心理资本开发 ;影响因素 doi： 10. 3969/j. issn. 1673 - 0194. 2010. 19. 023 中图分类号 F272.92 戊献标识码 A 戊章编号 1673-0194(2010)19-0052-03 V /. 、 . 一 、 刖 目 随着中国经济突飞猛进的增长以及竞争压力的加剧，产生 了一系列突出的社会矛盾。在经济转型过程中，企业 与企业 W 工的生存压力问题变得日益突出。企业持久健康 稳定的发展与 员工的个人发展密不可分，这使得在各种社 会压力夹击之下的 员工心理素质问题成为当前企业关注

3、 的热点问题。如果员工不 能适当处理紧张心理状态，容易 降低员工对企业的满意度和对 企业的承诺，最终对绩效产 生负面影响。心理资本概念的提出 适应了时代变迁和现代 人力资源管理的要求，因此，中国企业 迫切需要对员工的 心理资本进行开发。 二 、 心理资本的研宄现状 由于心理资本是个 较 新的概 念 ， 目前国内外关于心理 资本 方面的研宄成果较少。 (一 ) 心理资本的概念界定 心理资本最早出现在经济学、投资学和社会学等文献 中。 FredLuthans 教授等人 (2004)将心理资本定义为个体 的积极心理 发展状态 ， 有 4 个特征和 5 个 判 断标准 。 4 个特 征 是 :（ 1)

4、对挑战 性的工作有信心并 努 力完成 ;(2)乐 观地对 待现在和未来 ； (3)面对 未来 ， 设定目 标 并采取措施实 现 目 标 ;(4)能够从 逆 境或挫折中恢 复并坚持直至成功 。 5 个判 断 标 准包括 ： （ 1)有理论 和 研宄的根 据 ； (2)可有效测量 ； (3) 在组织 行 为学领域相对比较 新 颖和独 特 ； (4)是一种可以 改变的心理状态 (非固定的心理特质） ;(5)对工作 绩效有积 极的影响。 (二 ) 心理资本的结构 心理资本结构主要包括以下 4 个方面：（ 1)冷静。指 在工 作中能保持平静的心情，即使遇到外界的不良刺激。 (2)希望。 指由目标、精力和

5、途径 3 个方面相互作用而形成 收稿日期 2010-08-03 的一种动机状态。（ 3)乐观。指个体采用积极的方式去解释 内 在的、久远的、普遍的事件，用消极的方式解 释外在的、暂 时 的、情境性的事件。（ 4)自信（自我效能 )。指个体在特定 背景 下调动其动机和认知资源，采取必要的行动措施完成 特定的任 务。 三、心理资本对企业员工绩效的影响因素分 析 心理资本从微观方 面 影响着员 工 的态度与行 为 ， 这些 态度 行为潜移默化地影响着员工的绩效，并进而影响到企 业的整体 绩效。由于本研宄讨论的是中国企业的心理资 本，因此以符合 中国文化背景的相 关 心理资本 因 素作为研 宄对象 。

6、 具体 从 以下 4 个维度讨论心理资本对工作绩效的 影响。 (一 ) 主观幸福感 心理资本作为积极的心理品质与人 格特质是以正性 情感 为核心的主观幸福感的一个成分。当个人以正向的认 知角度来 看待事情解释情境时，就能产生幸福感。正性情 绪可以帮助员 工在企业和组织中获得更多的幸福感。而已 形成的主观幸福感 通过积极的认知评价提升员工的心理 资本。主观幸福感来自对 个人能力与兴趣、企业环境与激 励制度以及考核体系等方面的 认知与接受的恰当 程 度 ， 因 此 主 观幸福感与员工绩 效 成正相 关 。 (二 ) 利组织行为 如果一个员工有非 常 积极的心 态 ， 沉着冷静 、 乐观自 信并 充

7、满希望感，那么该员工很有可能表现出较多的利企 业和同事 的行为， 积极参与组织活动，有强烈的合作意识 和团队精神。 遇到人际矛盾与利益纠纷时，能及时调整心 态，通过交流与协 调方式促进人际和谐，以积极主动的态度 处理与组织及同事的 关系。具有积极心理资本的员工在工作 屮表现积极，想通过个 人与团队的共同努力来推动企业与员 工自身的事业快速发展， 因而表现出很高的工作绩效。 52 / CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION 经济管理 (三 ) 工作满意度 具有较好心理素 质 、 面对复杂 的 工作环境冷静理 智 。 对企 业和自身的未来持乐观态度，并始终充满信心和

8、希望 的员工 ，一 般来说都对自己的职业生涯有长远规划，工作 目标明确，且具 有良好的行动力。即使要应付现实中的种 种冲突，也能理智地 把关注点放在工作中的具体问题上， 对从事的工作充满兴趣与 追求，因而更容易在工作中获得 满意感。员工对工作的满意度 和流动倾向取决于员工与岗 位的 匹配程度，越匹配则满意度越 高，流动率越低，故工作 满意度高的员工的工作绩效越高。 (四 ) 组织承诺 如果一个员工具有 积 极的心理 资 本 ， 那么他 总 是能看 到企 业好的一面，能够认同企业愿景与文化，对企业的组 织承诺度 也比较高 ， 尤其是感 情 承诺 。 这 样 的员工对工作 环境感 到 满意， 积极

9、发掘企业的资 源 支持 ， 以 积 极的方式 处理人和企 业 的关系， 对自己的工作充满信心，对企业的 未来充满希望，在企业遇到 困难时能够采取积极的措施去 解决。他们对企业往往具有较深 厚的感情，积极为企业做 出自己的贡献，保持高工作绩效作为 对企业的回报。 四、中国企业员工心理资本开发的相关建议 在当前中国心理资 本 的实践与 研 宄的背景下 ， 如何提 高员 工的心理资本水平，增加组织人力资源开发与管理的 收益，并 帮助企业获取持续竞争优势，是现代人力资源管 理面临的重要 问题 。 针对这一问 题 ， 建议通 过 心理资本的 4 个基本维度 的 开发 训练来提升中国企业员工的心理资本。

10、(一 ) 冷静的开发训练 冷静对面临中国经济变革的员工有很大的现实意义，在中 (1)帮助员工设置具体的、富于挑战性的、可衡量的组织目 标和 个人目标，利用这些目标増强员工的动因。在结合 实 际的基础 上使所设置的目标富有弹性，并将员工个人目标 进行合理的阶 段性分解，使员工易获得成功的直接经验， 充满希望地实现目 标。（ 2)通过员工参与和授权提升希望 实现的动力，鼓励员工 积极参与，让员工自己去分析和思 考，培养员工对工作目标的 耐心，对工作充满热情与精力。 当管理者对员工充满信心时， 可以 大 幅 度 提 高 其 希 望 实现 的 动力 及 意 志 力 。 （ 3)让 员 工 制 订 多条

11、可供选择的途径来 实现目标，制订与目标相对应的行动计 划来提升 “准备状 态 ”，明确有哪些需要克服的障碍，从而制订 相应的消除这 些障碍的计划。 管理者还要制定强有力的奖励机 制，对那 些主动有效地设置目标、坚持不懈地寻找多条备选途 径的 员工进行适时、有效的奖励来强化他们的希望 Q (三 ) 乐观的开发训练 Seligman(1984)认为乐观是一种特质，并可以经由外 在环 境学习而获得。我们可以通过自我调节和改变解释风 格来开发 并提升乐观 。 在组织 中 乐观的 开 发训练方法包 括 （: 1)接 受 过去。 让员工学会用接纳宽容的态度面对过去 的失败，让过去的挫折 成为一种对现在有价

12、值的经验，再 次制订合理的可实现性的计 划 ， 从尽可能好的角度 来 看待 情 境中的那些 不可控 的 因素 。 （ 2) 体验现在。让员工无论遇 到怎样的困难，都要看到并享受积极 的方面，努力思考解 决的办法。以内在、稳定、普遍性的归因 来解释正向事件， 以外在、不稳定、特定性的归因来解释负向 事件。学会满足 于他们当前生活成功的方面，包括那些可控和 不可控的因 素。（ 3)着眼未来。让员工在改变过去负面心理模 式，固化 正面心理模式的基础上，放眼未来，抓住可能出现的 国企业探索性地对员工进行冷静的开发训练可以采 用以下方法： 机会。 虽然未 来的不可控性很大，但以一种积极、愉快、自信 （

13、1)适当给员工设置环境障碍，培养他们对困 难的忍受力和意 志力，对外界刺激的抵抗能力，并用积极 的信念引导他们冷静 把握自身的可控因素，接受外界不可 控因素，让他们学会沉着 应对 可 能 的 变 革 。 （ 2)通 过 人 力资 源 培 训 、 员 工 援 助 计划 及团 队学习让员工逐渐完成从外控 向内控的心理转变，内控者比外 控者更能够理性面对工作 中出现的种种困难，通过自身积极主 动的力量及时克服不 良情绪，冷静地面对现实，保持平和的心 态。（ 3)创造一个 冷静的学习型组织，企业文化和组织氛围对 员工态度行为 的影响是不容忽视的，企业管理者要利用协同效 应来影响 组织学习及发挥人的潜能

14、，让员工把关注点放在工作 本身 而不是外界刺激上 ， 这样 ， 企业和企业员工可 以 避免浮躁、 急功近利的不良情绪。 (二 ) 希望的开发训练 根据希望的概念，希望受到目标、精力和途径 3 方面 的作 用 。 因 此 ， 可 以 采 用 以 下 的 方 法 进 行 希 望 的 开 发 训 练 ： 的态 度拥抱未来。 (四） 自信的开发训练 提升员工自信的方 法 有很 多 ， 在 企业中开 发自信可以 采用 以下方法：（ 1)训练干预。组织给员工创造机会，让他 们做自 己最擅长的事。员工主要练习如何分解目标并运用 专业技巧实 现目标，让那些看起来难以实现的目标变成员 工能够实现的目 标，使员工

15、在完成这项任务的过程中反复 体验成功 ,这有助于增 强员工的信心。（ 2)模仿迁移。在团 队中找出优秀的工作榜样 作为标杆 ,让其他员工通过学习 和模仿榜样的成功行为来完成自 我的提升，满足员工的培 训期望也能帮助他们提高自信，通过 迁移成功的模式到每 个员工自身，可以帮助他们重新认识和评 估自己的能力 ， 增 强自我 效 能 。 (3)绩效 反 馈 。 提 供 及时 、 积 极、 有效的反馈 , 完芮绩效评定过程屮反馈信息与程序管理。积极的 反馈会 增加员工的自信，而消极的反馈导致自信的下降。要让 员 CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION / 53 2010

16、 年 10 月 第 13 卷第 19 期 中 国 管 理 O信 ct., 息2010化 China ManageVmoeln.lt3,INnfoo.lr9mationization 高校信息资源共享与版权保护的冲突及平衡 董雄 报 隋博 文 2,王景敏 2 (1.桂林电子科技大学商学院，广西桂林 541004;2.钦州学院，广西钦州 535000) 摘要 通过分析信息资源共享与版权保护之间利益冲突的根源及表现，系统阐述了冲突的焦点即利益失衡与解 决冲突的方式 即利益平衡两个方面的问题，提出完善高校信息资源共享与版权保护平衡机制的对策建议。 戌键词 信息资源共享 ;版权 保护 ;利益冲突 ;利益

17、平衡 doi ： 10. 3969/j. issn. 1673 - 0194. 2010. 19. 024 中图分类号 D923.41;G203 献标识码 A 章编号 1673-0194(2010)19-0054-03 近年来，随着信息技术的发展，网络信息资源的使用 日益 便利，加之高校中相对宽松的管理环境、学生对版权 保护意识 的相对淡薄，给高校版权保护工作带来了前所未 有的挑战。 一、网络信息资源共享与版权保护的现状与 冲突 20 世纪 90 年代以来，国内高校先后建成了校园网 络，通 过 “中国教育科研网 ”与 Internet 相连。信息资源的数 字化和网络 化为高校师生利用信息资源带

18、来了极大便利， 但同时高校作为 知识创新的重要基地，其既是信息资源的 生产者，也是信息资 源的消费者的特点，导致高校在信息 资源共享与版权保护方面 存在较为明显的冲突与失衡。如 在高校校园里，学生为应对作 业，侵权抄袭他人的研宄成 果、论文，甚至是到网上搜索下载 他人的文章，这些现象已 屡见不鲜。归纳起来表现在以下 3 个 方面 :其一，网络原创 作 品下载行为。这种行为具体指未经网络 作品权利人许可 将网络作品下载并于传统媒体上传播的行为。 其二，传统 作品上网传播行为。将已有的作品数字化上网，并 且不加 控制地流传，事实上侵犯了权利人的复制权和网络传播 收稿日期 2010-06-01 基金

19、项目 广西哲学社会科学 “十一五 ”规划项目（ 08FXW003) 作者简 介 董雄报（ 1956-)，男，陕西咸阳人，桂林电子科技 大学商学院党委书记、 教授、硕士生导师，主要研究方向：信息资源 管理。 工通过反馈掌握到积极合理的信息，增加自信，提高工作 绩效。 主要参考文献 1美 Fred Luthans.心理资本 M.李超平，译 .北京：中国轻工业出 版社 .2008. 权。其三，对网页作品的侵权行为。网页也是数字化作品的 一 种，设计一个好的网页需要投入大量的时间、金钱和精 力，而 复制、剽窃一个网页却极为容易。所以，实践中抄袭 他人网页 的行为时有发生。并且各种盗版网络作品被随意 下

20、载和传播， 在学生之间成了一件理所当然的事，很少有 人去深宄其中有关 版权的问题。这些问题比较客观地反映 了高校校园版权保护的 现状。总之，由于网络资源的共 享 性和网络转载内容的日益丰 富，以及网络作品的原创性与 复制性难以明确区分，导致校园 网络版权侵权现象普遍且 突出，且权利人还难以追宄所有侵权 者的责任。宄其根源， 还在于信息资源共享与版权保护的冲突 与失衡。 二、利益失衡为冲突的焦点 版权保护的宗旨就是 鼓励作品的创作与传播利用，促 进社会的发展，体现私人利益 与公共利益的平衡。校园信 息网络的发展一方面为大学生实现 信息共享创造了条件，另一方面又引发了盗版等一系侵权问题， 而盗版和

21、网络侵 权问题发生的根源和本质就是信息资源的共享 与版权保 护之间的矛 盾冲突，结合当前社会大环境进行分析， 笔者 认为其主要由以下几方面的利益失衡 引起。 1.版权人利益与版权产业商利益的失衡 一般来讲，版权人 是作品的原始创造者，享有其原创 作品的一系列专有权。版权 产业商包括传统意义上的出版 者、广播组织者、录制者、表演 者等，也包括网络环境下的 信息投资人，如数据库制作者、信 息分析专家、技术中介 2 仲理峰 .心理资本研究评述与展望 J.心理科学进展， 2007(3). 3 王雁飞 ， 朱 瑜 .心理 资 本理 论 与相 关 研 究 进 展 J.外国 经 济与 管 理 ， 2007(5). 4 蒋建武，赵曙明 .心理资本与战略人力资源管理 J.经济管理， 2007 (9). 5 惠青山 .中国职工心理资本内容结构及其与态度行为变量关系实 证研究 D .广州：暨南大学， 2009. 54/ CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION