大堂经理的工作心得体会范文.docx

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1、大堂经理的工作心得体会范文作为一名大堂经理，要做好为客人供应服务和维护大堂秩序的工作，不断从工作中总结阅历，提高个人工作实力。下面是第一范文网带来的大堂经理的工作心得，欢迎查看。 大堂经理的工作心得篇一 在刚刚过去的几个月中， 我有幸来到无锡农村商业银行实习。即将毕业， 竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前， 对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的味道，为即将起先的职业生涯提前做好打算。在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟识了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在驾驭操作流程的同时，搞清晰自己在做什么，在整个系统中是怎

2、样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特殊是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有详细的相识。 现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个浩大的工作体系也有了比以前更加清楚的相识。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作须要严谨的工作看法。其实做任何工作都应当仔细细致，尤其是在银行，每个岗位都须要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影 响到整体的结果。比如在填写单子时，每一次，都必需要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。二、讲究分工合作，工作程序

3、具体详细，每一步骤都有肯定的操作规范。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。三、与同事的相处与沟通很重要。由于一个完整的任务须要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。 在工作过程中难免会出现一些差错， 给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。 这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，这样大家才能同心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。 实习期间， 我得到了各位领导、 老师和前辈们的关切与帮助， 各位领导都特别耐性地教育

4、我， 让我不但提高了业务水平，也学到许多待人处事的道理。特殊感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务学问，在生活上给与我许多关怀。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位是更广袤的高校，我发觉自己在课本上学到的学问太有限了。在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信念去对待工

5、作，接着努力，让自己更快成长! 大堂经理的工作心得篇二 梳理，共梳理出须要解决服务与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过仔细探讨，分行对该业务操作流程进行 了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采纳一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节， 从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一样认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等很多业 务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了详细改进措施。行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务

6、，还可体现一个企业的管理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能 力和服务技巧，分行特地邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进行培训。同时，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作手册， 让大堂经理为客户供应统一的标准化服务。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，仔细的执行着切切实实地提高服务水平，落实着以客户 为中心理念的体现，心中时刻牢记分行行长张民的讲话：假如每名员工做一件改进服务的实事，我们的服务就会前进一大步。一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先

7、生向刘双文所长感慨地说。同样令人 感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热忱内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高 兴而来，满足而去。10月7日，通过大堂经理的热忱周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，兴奋地说：以前至少须要非常钟才能办完的业务，今日 不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然兴奋了。其实，让冯女士感到兴奋的事就源自业务流程的一个小的变更：从源头上指导客户添好 业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或ATM机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。我所地处繁华居民

8、社区，人流旺盛，商贸旺盛，置业活跃，近年来以服务客户的小差别赢得客户信任。为落实分行要求，我们行宫所还推出了大堂经理AB角制，确 保大堂经理岗位不出现真空。现在，客户业务需求在一起先就得到分解、分流，加上ATM自助设备的帮忙，使得客户排队问题得到了有效缓解。只有差别的服务 没有差别的客户80%的利润来自20%的客户，这个银行经营的二八理论，曾经让许多银行把服务重点转移到为少部分VIP客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的 服务。而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位一般客户。不难想象，这80%的客户服务满足度对银行声誉的影响是确定性的。另外，一般客户可能也 有机会带来VIP客户，也可能

9、成为VIP客户。所长刘双文这句话，不禁让我想到一个长尾理论。长尾理论是统计学中的一个概念。简洁说就是：许许 多多小市场可能聚合成一个大市场。我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。对于一般客户，重点是要限制排队人数。为避开客户排队时间过长而产生焦虑心情，为此刘所特殊制定了解决柜面排队问题和例外状况处理的方法。当排队人数超 过警戒线时，大堂经理就要留意稳定客户心情，同时要求柜员实行先入为主、主动处理的方法，与下一位客户作一个沟通，诸如，对不起，让您久等了。遇 到有客户提出有急事要先办理

10、业务，大堂经理一般实行两个方法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明缘由，征得同意后支配优先办理，并向让位的客户 致谢;二是支配客户到VIP专柜办理业务。只有无限的专心 才有客户的忠诚在我们行宫所，VIP与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务VIP时，客户可以干脆运用特地为其开拓的VIP窗口，由个人理财经理和优秀柜员特地服务。VIP客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采纳我们的建议得到收入1080元，李小姐特别满足。刘 双文所长在向我传授该所个人理财中心的阅历时，做了很精辟的概括：对VIP服务的最大特点

11、就在于，针对客户需求供应的三大服务：了解市场，刚好精确的信息 服务;挖掘需求，细致周到的理财服务;满意收益，保值增值的专家服务。为此，我做了深化细致的研发，并总结出了一套价值最大话的方法：1、 定期每月存入存钱法，适合每月的操作。即每月存入占有肯定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到其次年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的 话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上削减因利率上调而遭遇的利息损失，因为不论利率上调发 生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比一般的定期储蓄的利息平均损失削减一半，并可以最大程度上削减了因利率上调而

12、遭遇的利息损失。2、 定期123存入存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后 把到期的3万元转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，这样一来，客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程 度削减到最低。3、 红双喜存钱法，适合期限较长的存款，为客户举荐新华人寿的红双喜A、C、D款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户举荐，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是满足，对

13、我行细致入微的服务赞叹不已。现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信任，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于 我们把客户尊为上帝，坚持以客户为中心，坚持差别化服务，针对不同客户需求供应差别化服务，同时挖掘客户需求，为其供应周到细致的理财服务的结果。 大堂经理的工作心得篇三 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏干脆影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销

14、等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务实力。首先，对工作细微环节的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理须要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分驾驭全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户供应服务，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，耐性讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的运用笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充溢营业大厅，让客

15、户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。二、能说会道。大堂经理干脆面对客户，要有较强的与客户沟通的实力。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，刚好与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，

16、全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐性，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。三、擅长提问。凡是进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异样反应要上前询问，真诚关切，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最终要真诚的向

17、客户致歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证刚好调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的服务，树立良好的服务形象。四、察言观色。大堂经理要有超强视察实力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时驾驭客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后刚好向领导汇报。要具备足够的应急事务的处理实力，不行避开的会遇到各种各样的诸多突发事务。如客户排长队问题

18、，大堂经理要刚好分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务实力。五、主动主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要主动主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，刚好驾驭大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。刚好为客户供应全方位的服务需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到须要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。