关于员工沟通与培训心得体会范文(优选).docx

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1、关于员工沟通与培训心得体会范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于员工沟通与培训心得体会范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。那么关于心得体会应当怎么写呢?下面是我给你带来的员工沟通与培训心得体会，欢迎大家阅读! 员工沟通与培训心得体会1 通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技巧“的视频，我感受良多，受益匪浅，让我明白了有效沟通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之处。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想

2、和情感在个人或群体间传递，并且达成一样的协议。良好的沟通实力是一个人获得胜利的重要保证。沟通具有双向性，单向的沟通不是沟通，而给人的感觉是下指令。 没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，有明确的目标，但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么。假如对方当时只给我留了一点时间的话，我只这样的沟通，一是：耽搁了对方的珍贵时间，二是：简单让对方反感。对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的，也没有达到我预期的目标。通过本次的学习，我明白了，要第一时间把自己预先设定的目标告知对方，让对方立刻明白我们沟通事，这样更简单达成共识。 柳清老师讲的有效沟通里，

3、让我感受最深的是：我们沟通结束以后，肯定要总结我们沟通以后达成的协议是什么是，并且在征询对方的看法，我总结的协议有没有遗漏和记错的地方。这样总结以后，我们的沟通才算真正的完成。并能保证我预期设定的沟通目标。 在沟通的过程中，我们肯定要做到有说的行为，倾听的行为，提问的行为。要做到高效沟通，我们肯定要做到以下三原则：谈行为不谈特性，明确沟通，主动倾听。在倾听的过程中，肯定要留意肢体语言。做到高效沟通还要具备以下步骤：事前打算、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。 通过这次学习，对沟通的技巧的驾驭有了很大的提高。但还有许多的内容和技巧须要我日后仔细学习，只有充分的了解这些技巧，并把这些技巧运用

4、到日常工作和生活中，不断的实践，我们才能与别人建立良好的人际关系，继而全身心地投入到工作之中，从而提高工作效率。 员工沟通与培训心得体会2 在市水利局统一组织下，我参与闸门运行工职业技能培训班，通过对专业操作技能专业学问的系统学习，对专业技术岗位有了更加深刻的相识和了解。在参与培训的这半个月里，经过水校专业老师们对机电和水利专业基础学问的具体讲授，以及多项实践操作，让我受益匪浅，使我在理论与实践上都有了肯定的提高。 培训使我更加意识到工作前平安检查的重要性。平安工作对于操作工人来说，责任重大，关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说，涉及到家庭华蜜，个人安危，绝不能掉以轻心。，只有实现了平

5、安生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会保证水利事业健康发展。因此，在日常的修理工作中，首先做好检修理前全面的平安检查，比如检修传动设备前必需先断电挂牌并专人监护等。在平常的修理工作中，我只是依据以往的工作阅历对设备故障进行修理，缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训，弥补了我在操作学问理论方面的不足，为我今后的操作运行工作打下了肯定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际状况及自身岗位特点，把所学的理论学问科学地运用到实践中去。 目前，单位对员工技能的重视程度越来越高，技术工人凭技术拿工资成为一种趋势，在我们迫切须要提高自己技术技能的时候，水利系统组织了技工职业技能培训班，给

6、一线员工供应了很好的学习机会，让我们很感到激昂。 为了更好地提高单位整体技工队伍水平，我们所实行一系列的业务技术学习和专业技能竞赛活动，利用业余时间在一起探讨所学到的学问，沟通平常遇到的问题，共享实际修理操作过程中的体会和阅历。在沟通的过程中又潜移默化的使所学习到的学问得以提升，带动身边的同事一起进步。不仅使所学到得学问和技能传授给了周边的同事，提高了大家的理论学问水平，还能通过实践提升大家的修理技术水平，使大家更加娴熟地驾驭修理操作的技巧，真正在同事中形成了传、帮、带。 通过技工职业技能培训班的培训，使我相识到要主动、主动地学习和思索，擅长总结，勇于提出合理化建议，不断的提高自己的业务技能和

7、综合素养。同时，还要加强同事间的沟通、沟通和相互学习，提高修理队伍的整体水平，为水利事业的快速发展保驾护航，也为我们的个人成长创建了条件 员工沟通与培训心得体会3 现代团队必需是特别特别有活力、有激情同时又有向心力、有限属技能的团队。 一、目标管理：首先、团队目标肯定要明确、要数字化、有安排有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管依据团队的实际状况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向，以不同时期的短期目标为实战任务，短期目标的总合要大于长期目标的20%，长期目标才能完成。其次为个人目标，是以团队成员特性化条件为基础、引导成员制定比他平常成果高出20%以上的目标，才能完成团队主管

8、制定的团队任务目标(任务目标不能提前让队员知道)。全部队员的任务目标总和要大于单次短期目标。 二技能培训：队员可分为两类：一是有阅历的、二是无阅历的;培训也分为两类：一是心态培训、二是技能培训。对于有阅历的员工进入公司，他自认为有自己的一套，不太情愿按公司领导的指示做事，待他将老客户资源用完，业绩就会快速下降，这样将会严峻影响其心态，甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整，最重要的是在监督过程中刚好找到这人的技能不足之处，助其提高业绩，他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无阅历的员工、他们很听话先摆正心态再具体培训沟通技能，包括产品学问、与其它同类产品对比的优势、卖

9、点，最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作，并且亲自带动新员工探望客户、助其签单，让他感觉这工作也不是那么难。 三、团队凝合力的营造：团队首先要调整心情达到巅峰状态，每个人都有舍命三郎的精神，每天都要开晨会15分钟;其次、始终信任队员能够胜利，常常以胜利的字眼，确定的语气负相沟通;第三、主管要将自己树为标兵;第四、主管要帮助员工完成目标;第五、要将目标作为团队的使命;第六、团队领导要有将全部员工劲往一处使的号召力。 四、奖罚分明：所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工舍命就能完成的最高个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的立刻公开颁奖，最好是当众现金发奖，并让获奖员工激情发言。人

10、最大的特点是逃离苦痛。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的嘉奖，后必需逃离失去苦痛的竞争机制。 五、员工间要常常召开员工胜利案例技能沟通会，让胜利员工将胜利的阅历及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到阅历，让后进员工知道胜利并不难。 员工沟通与培训心得体会4 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，下面是我整理的学习沟通的心得体会，希望对大家有帮助! 前几天有幸能参与部门支配的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作

11、的开展。 无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都须要与人打交道，须要与各种各样的人去沟通，这须要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都干脆影响到楼宇是否能顺当给业主，影响到部门的形象和个人的素养。因此我们须要在日常的工作擅长与别人沟通，留意自己的沟通方式，留意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更须要注意语气及礼仪。业主至上，更须要敬重，敬重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日

12、后工作的顺当完成。 在这个团队里，要进行有效的沟通，就必需明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同探讨目标，安排，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解，理解带来合作。假如不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不行能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使全部员工真实地感受到沟通的欢乐和绩效。加强企业

13、内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使一般员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增加企业的凝合力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更须要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间相互合作，相互理解，有利于工作的顺当开展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商议下一个议程的事情，明显是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必需驾驭好沟通的时间，把握好沟通的火候。 沟通是双方的事情，假如任何一方主动主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会胜利的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主

14、动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不主动地协作耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。假如故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的状况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不主动协作，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消退误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。 所以，加强企业内部的沟通管理，肯定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应当要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应当主动与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应当大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方亲密协作，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面

15、临的问题，也要被当作每个人都应当学习的课程，应当把提高自己的沟通技能提升到战略高度从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。 人与人之间最珍贵的是真诚、信任和敬重。其桥梁是沟通。关切员工擅长听取员工的看法和建议，充分发挥其聪慧才智与主动性。企业决策广泛征求员工的看法，参加的员工越多，获得支持的员工越多。一言堂排斥参加，只有争议、争论、斗智，才能增加员工的主子翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。 沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。 沟通是一门学问

16、，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时驾驭沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是须要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，沟通双方对事务的认知度等等。 沟通的目的有许多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，刚好性，保真度等等都是须要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去劝服沟通的一方的行为，思想等。 有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么简单，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你

17、的领导实力并供应刚好的指导。你须要从基础动身来确定运用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通事实上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些准确的信息，其他成员不能的状况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是供应定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的、便条。 你应当供应一个完整准确的工作信息来避开团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应当确保你给客户或其他成员供应了正确的信息，而不是给他们供应过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何安排他们的沟通工作，了解每一个团队成员须要什么类型的信息，并在工作中采纳了很广泛的沟通

18、方式。总之，在工作中我们要擅长沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。 部门改善安排： 1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。 2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。 3、增加外部沟通，和内部沟通的实力。 4、与各部门之间多开一些现场协调会。 明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。 在为期15天的交通系统中层管理者培训班的学习中，我参与了培训班组织的各项培训活动：仔细进行了破_训练和拓展训练，参与了不同主题的探讨，自学了交通管理干部培训教材变更管理方法，提高管理水平和其他参考书籍，专心听取了领导力与执行力系统

19、的构建、绩效管理、情商与影响力、领导者人格和心态的重新构建、当好领导正职和副职的艺术、压力管理、沟通与冲突管理、企业文化建设理论与_作、管理认知与决策、交通文化与_交通、现代人力资源管理与开发、学习型组织与管理创新等一系列首都知名教授关于管理艺术和文化建设方面的讲课。在学习教化中，我坚持仔细学习、主动思索、结合实际、深化探讨，感到收获很大，体会许多，其中主要有以下几点感受： 一、通过学习，我提高了对领导和管理方面的相识。 经过一系列现代管理学问讲座的灌输和课后的探讨，我了解了现代管理的概念，明确了管理是一门_，是一门难度很大、应用很敏捷的_，是一种特别的职业，须要不断地进行学习，管理的本质就是

20、差别化。也区分了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应当是一个开发者，他的工作目标应当是更加有效的运用自己驾驭的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导实力、团结程度和分工明确程度的合成结果。 二、通过学习，我有效学习了领导和管理学问，驾驭了一些方法。 本次学习，让我系统学习了很多领导和管理方面的学问，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导的理论学问的教化，填补了很多在领导和管理学问方面的不足和空白，不仅使我的管理理论水平

21、有了较大提高，而且大大提高了我的管理相识水平，看到了很多自己以前没有相识到的问题和不足，特殊是在学习和探讨中，仔细进行反思和总结，从而对自己在管理方法和领导艺术等方面有了一个全新的相识，发觉了自己不少不足和误区，如领导干部素养不够;缺乏沟通的技巧;不懂压力管理，从而为自己以后如何提高自己领导实力和素养指明白努力的方向。 其中感受较深的主要有以下几个方面： 一是让我了解了平均主义的根源，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心接受，明白了为什么考核很难产生管理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应当实行不同的激励措施和方法。 二是了解了管理者的角_意识，明确了管理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的

22、五项基本原则和解决冲突的四个动身点。 三是了解了影响领导班子团结的七个主要因素和一个胜利领导者的七个方面的个人实力须要。 四是了解了在社会转型期间如何在七个方面重塑领导者的人格和心态。 五是学习了现代管理者潜能开发的多脑法则、优先次序法则和授权原则。 六是明确了管理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。 七是了解了情商的内容和利用情商提高领导力的方法。 八是学习了了压力管理的原理和解压的艺术。 九是学习了当好领导正副职的原则和艺术，了解了与领导相处的方法。 三、通过学习，我开拓了视野，更新了管理理念 通过对与管理相关学问的学习，我从各个不同的角度了解了管理工作的

23、方法和艺术，大大开拓了视野，更新了管理理念，其中感受较深的主要有以下几点： 一是在管理中的第五类员工(实力强，看法差)还可以细化为看法有点差、比较差和非常差三类，不同人员要不同对待。 二是管理人员要注意目标，不能有太多自我意识，管理人员潜意识常有要职工完备情结，简单遵循城市丛林法则，崇拜强者，不吝惜弱者。 三是薪酬和考核追求不了结果公允，但肯定要追求过程公允。末位淘汰是猛_，要少用或不用。 四是在管理中存在一些潜规则与规则同时发生作用，制度要严格遵守，以身作则，最怕敏捷和例外。 五是老百姓有一些如只管今日的事情、遗忘已经得到的好处、要求领导者不断做好事、不患寡，患不均等现实主义倾向。 六是情商

24、对领导影响力的作用符合二八原则。 七是要光明思维、阳光心态。 八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智模式(假想和成见)。 九是压力管理要把握每个人的不同状况，要理解下级的压力释放。 十是换位要到位，到位要到当事人等等。这些新理念将引导我进入新的管理学习空间，不断联系实际，更进一步提高自己的管理水平和管理艺术。 卡耐基说过：一个人的胜利，只有15%归结于他的_学问，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热忱的实力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益困难多变，要想自如应对，就必需驾驭有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创建契机。 沟通是人与人之间信息

25、的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是擅长交谈不肯定擅长有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。 在现实生活中，我们常常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，胆怯和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一

26、方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。在进行沟通的同时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要驾驭倾听的技巧，不要随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情;还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。 通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，肯定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着

27、感恩的理念，也要有辩_的理论而不是一味盲目的听从。在倾听同事表达时，也要客观的发表看法，不能把自己的主观看法强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我闲聊，从而得到更多信息面对对方，同时要擅长赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相像性原理来激励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。 在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培育人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场刚好雨，让我们学到了许多课本上学不到的学问和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精_的培训学习，使我明白只

28、有靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们将来的更好发展贡献自己微薄的力气。 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习活学活用，沟通技巧和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通实力让你处事圆通。 良好的沟通实力让你走向胜利。 这是书本封面的两句话，看似简洁却贯穿了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观

29、看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有许多种，别人都喜爱听你对他说关切的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。许多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思索。假如因为自己的一时失口，或者在与人沟通的时候做错了什么，这时就肯定要立即致歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，

30、千万不要碍于面子不愿致歉。每个人间或都会说错话。可是自己肯定要察觉自己说了不该说的话，然后立刻设法更正，之后再做说明。 沟通技巧在生活中是特别重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜爱说“喂，服务员。”，“喂，小姐。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员看法对我特别友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员看法差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，简单让人觉得不友好。一个人的外在形象会干脆影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前谛视一下自己，看自己的表情是否柔软，语言是否温柔，否则就该调整好自己的精神，调整好自己

31、的语调，再于人沟通。 而在我们日常生活的时候，运用甜言密语也是最好的技巧，如望见别人穿新衣服，可以对他说你今日好美丽啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说感谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，因此假如自己平常在沟通时，失口，或者做错了什么，应当主动担当错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。 人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提肯定要是真诚的，真诚的与人去沟通才能更好的沟通更有效的去沟通。 通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系，让生活更加快乐融洽。 员工沟通与培

32、训心得体会5 摘要：在现代竞争激烈的社会，我们须要学会与别人有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们胜利的第一步，不仅在人际交往，在我们以后的工作中都要进行有效的沟通。 关键词: 沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧 一、案例引入 联想集团总裁柳传志和施光南，一位是IT市场的时代弄潮儿，一位是联想集团技术重量级人物。在相濡以沫多年后为何翻脸直至诉诸法庭?柳总自认对施的付出为何付诸东流?这点柳总老泪横流也不明白，施也不明白，问题究竟出在哪里呢? 二、案例探讨 以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了特别充分的探讨。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了许多对“施”好的事情并没有让

33、“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李老师帮助大家细致的探讨和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。 “柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物。但事实“施”终归是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场变更了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。 多么可怕的后果呀!原来这样的结果竟然出在沟通上!?起先我不理解，也根本想不到原本简洁的沟通会有这么严峻的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。 三、沟通定义 李老师现代人力资源管理学一书中对沟通有如下的说明。 所谓“沟通

34、”(communication)是组织成员通过信息传递而达成相互理解，认可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互沟通并彼此理解有关信息及各自想法、观点、心情、情感和看法的行为或过程。 “有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益冲突、达成心里契约、提升组织凝合力的基本途径和方式。 沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的日益困难，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解冲突，须要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更须要有效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存

35、在的问题和不足，有了更进一步的了解。 四、心得体会 学习有效沟通以后，我相识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分打算工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通安排，预料可能遇到的异议和争吵等。这样才可能在沟通时不因打算不足够而失去进一步沟通的机会。 其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。(引自现代人力资源管理学 李宝元北京师范高校出版社)沟通方式有许多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展，科技的进步，我们又衍生了QQ，电子邮件等新的网上沟通方式。无论实行何种方式，都应依据沟通的内容，目的，时效及对方实际状况而定。 第三，

36、沟通时要擅长倾听。倾听别人谈话时，须要重视倾听的对象，留意其表情和反应，用心致志的听。只有这样，才能听到真实的状况，找准问题所在，从而刚好纠偏，也是对倾诉者的敬重。假如三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。 第四，要精确驾驭沟通技巧。语言表达要清楚，明确。只有驾驭好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺当的进行，达到事半功倍的效果。 第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当刚好进行总结。通过总结，可以发觉不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。 学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能实行恰当的沟通方式，运用合适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们须要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面，更主要的.是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为HR职能部门的一员，我今后的工作还须要更加细致调查和探讨公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的实行有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小当心得体会。 员工沟通与培训心得体会