关于医院服务心得体会范文(优选).docx

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1、关于医院服务心得体会范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于医院服务心得体会范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于阅历总结。下面是我给大家带来的医院服务心得体会5篇，希望大家喜爱! 医院服务心得体会1 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，供应满足服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感

2、受颇多! 优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，须要用爱心，用关切，用耐性去完成 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句温柔的问候;“昨晚睡得好吗今日看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特殊多，为此我们一遍遍帮他们

3、整理，保持病房整齐，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教化，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时帮助他们翻身拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能的重要性，取得患者协作，输液时护士不断地巡察病房，主动主动地帮助患者提瓶入厕，刚好更换液体并且具体地告知患者每一瓶药的功效和运用目的，患者心中的恐惊不见了，出院时护士进行出院指导，具体交待出院留意事项，复查时间，出院流程等等。 虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整齐的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的状况下，我们依旧加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一

4、些简洁的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满足度大大提高。 在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需接着努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满足，社会满足”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。 在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我信任，以后我们会走得越来越好。 医院服务心得体会2 为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提

5、出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，供应满足服务!我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多! 活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作须要用爱心，用关切，用耐性去完成 我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达须要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现

6、象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。 我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增加了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既削减了病人跌倒的机会，保证病人物品的平安，也保持了病房整齐。 从每一件小事做起，从每一个细微环节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活

7、部分自理，请有职业陪护，我们每天赐予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告知她吴浪今日不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不愿走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最终走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说感谢哈。从她的眼神李充溢了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的缺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的确定让我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的! 在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们信任，有医院的支

8、持及各部门的协作，优质护理服务的前景依旧是星光绚丽的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。 医院服务心得体会3 学会用无声语言技巧与患者沟通：特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或运用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便牵强作到了 大家知道，语言是沟通感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、沟通的重要武器。一个人从他诞生的那天起就起先了用哭声与人沟通，用哭声要

9、吃，要喝，要告知人们他不舒适，这是形体语言;随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言(即话语或口语)、肢体语言和形体语言;(就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的);随着年龄与学识的增长，人们起先奇妙的运用语言，这就是语言技巧了。 那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去沟通，详细工作中我们主要与科主任沟通，与医生沟通，与护理同道沟通，与各级领导沟通，与各科室间的同志们沟通，与生疏人沟通，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者沟通。那么怎样才能做好沟通呢，又怎样才能与患者作好沟通呢?这是本文主要探讨的内容。 一、护士的语言

10、技巧与患者 1。热忱而恳切的语言是建立良好护患关系的基本须要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必需取得病人的信任，特殊须要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境生疏，加之疾病的熬煎，特别忧虑，苦痛，急躁甚至恐惊。所以，我们要用劝慰性语言，热忱接待病人，具体介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会帮助我们做一些工作)，尽快清晰其因环境引起的不适感，假如此时从语言中已经显出你看法可亲，敬重爱惜病人，再加之操作精确，病人就会产生平安感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病

11、，争取早日康复的信念和希望。 2。耐性而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的相识疾病，是奇妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐性，该说明的肯定要说明清晰;须要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动协作治疗，则能取得满足疗效。如性病和癌症肯定要作好工作，敬重病人的人格和隐私。假如我们说明不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理动身，细致斟酌。 3。细心的视察和仔细的谈心，

12、有利于了解和驾驭病人的思想动态，奇妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例：略)一般的说，每个病人都有其特别的特性特征和思想活动。护理人员应当常常巡察病房，关切爱护病人，与病人谈心，深化到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和重量，达到快速有效沟通的目的。 4。学会用无声语言技巧与患者沟通：特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或运用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便牵强作到了，但她的表情动作、目光、

13、音调、语气却是机械呆板;与病人很少情感沟通，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是短暂无实力、无阅历作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习;那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料病人的须要，不能有效的减轻病人的苦痛;认为病人有求于你，不把病人摆在同等的位置上，在做护理工作时面无表情，看法淡漠，既无语言沟通，又无非语言沟通，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜爱，这就不行取了，有这种思想观念的护士姐妹们肯定要留意了，否则就简单出问题，简单被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年头了。名院多了起来、名医多

14、了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊!设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈;为什么80年头时我们不搞这些，因为那时不须要，可以说优质服务是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：打造服务优势，创建文明行业示范窗口推动大会。会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念规范服务语言规范服务行为规范服务流程规范服务环境规范服务监督。在规范化服务的同时，提出了诚信医院创建活动的五项内容即：诚信诊疗诚信用药诚信收费诚信服务诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。

15、由此看出，我们必需从根本上转变观念，别无它路可选。这样即爱护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢? 5。语言艺术在心理护理中的重要作用：我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。用清楚、明确的语言和患者交谈，依据患者的不怜悯况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不行缺少的重要一环。举几个简洁的例子： 1)运用劝慰性语言：对须要求助的病人，劝慰性语言的力气生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而影响患者的思想心情，有利于患者疾病的治疗。 2)运用激励性语言：对悲观悲观的病人

16、，适时的激励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和志气有着举足轻重的作用。 3)劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的难受或怀疑有危急而产生恐惊心理，进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应运用劝慰性语言进行耐性的劝服工作。 4)示意性语言：有些患者往往因为自己的疾病好转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，刚好予以主动示意，将会消退其悲观的心理，主动协作治疗。 语言艺术是与患者作好沟通与沟通的首要条件，美妙的语言能暖和病人的心，(所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒)。美妙的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要运用充溢自信、体

17、现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人暖和、信念和力气，使病人有信任感和平安感，调动机体的主动因素，增加反抗力，使病人的心理状态处于最佳水平，顺当的接受治疗和护理。 其实与病人沟通的范围特别广泛，很难在短时间说完，临床实践表明护理人员与病人接触的每一个阶段，每一件事情以及全部护理操作，都包含着沟通与沟通的内容，它随时随地会给病人心理产生影响。因此，驾驭语言艺术是作好优质服务的前提。是新形式下与时俱进，与院俱进的重要保障，所以要多学习和驾驭语言艺术，为病人供应更为优质的服务。 二、护士的语言技巧与非患者(浅谈) 1。护理人员与医生这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一

18、句话就是情愿和某某值班，不情愿和某某值班，为什么，这里面就包含了是否顺当沟通的内容。 2。护理人员与它科人员科室之间的沟通与合作也是我们护理工作中常遇到的状况，比如说：与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会出现沟通、沟通现象。肯定要留意语言修养和运用语言技巧。举例：科室间会诊的事：有一个病人很急，很重。医生下完会诊医嘱后，就是不见这会诊医生的到来，很焦急，就对当班护士说：在打个电话过去，问问他还能不能来了，咱的护士也真听话，仿照力还挺强，打电话愤愤的说：你们会诊的医生还能不能来了，我们那病人都要死了再举一个例子：科室间借东西的事吧!借方比被借方还声硬，让被借方很不舒适，你说还能借

19、给你吗?即便是牵强借给你了，也会感到很不舒适。所以，肯定要有话好说，有话巧说。 3。护理人员与陪护(生疏人)这是不行不重视一批人员，告状的往往是他们;办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们;生病的人要住院，帮助生病的人选择医院的经常还是他们所以不行轻视啊!一句话、一件事不满足，他立刻就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有机会他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说，与陪护的关系干脆影响到我们医院的声誉和效益，所以不行不重视。日本迪斯尼乐园老总常常讲的一句话叫引客回头。我国专家评论说：迪斯尼乐园老总是引客回头有魔法。我想我们医院也应当叫引患回头有魅力。不然我们的骨科患者宁肯住十病区的走廊都不住

20、某医院的高间，为什么;我们在转病房的时候，一个阑尾炎术后患者说：我们越过了好几家医院来到这里，就是看好了这里的技术和服务，这的服务真不错。可见这服务的魅力了，所以我们要充分发挥我们自己的语言魅力、技术魅力和服务魅力。最终我想用两本书名结束本文探讨的内容，那就是细微环节确定成败、没有任何借口。愿与大家共勉。 医院服务心得体会4 作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多!我们内二科全体护理人员主动行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。 在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深化地去了解病人生活方面的须要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，

21、更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，根据护理级别巡察病人，以便病人可以得到最刚好的护理。 有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整齐，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教化，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾

22、听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。下午我们会为卧床的病人洗头，刚起先时很多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐性地对他们说明，很多病人慢慢地接受了。另外，护理工作中，有病人须要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。 因此，我们会陪伴须要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整齐的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。我们尽力做好优质护理

23、服务链：心中有病人能够想到，目中有病人能够看到，耳边有病人能够听到，手中有病人能够做到，身边有病人始终临在，鼻中有病人能够闻到，健康教化围绕病人能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到刚好、到位、专业、规范、平安、舒适的护理。体现了“爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通。一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛

24、围就是我们供应优质服务的基础。 优质护理离不开护士长的细心指导，护士长常常教育我们从每一件小事做起，从每一个细微环节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高相识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理平安。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。 护士的工作是一般而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则

25、依靠每一名护士来保证。一个人的力气是微小的，一个群体的力气是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的熬煎，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的! 医院服务心得体会5 患者，可以说是一个特别的病人群体，他们在承受着躯体上病痛熬煎的同时，还有对死亡的恐惊和对生的渴望，大多数病人或是心情低落或是激烈易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重

26、要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者心情，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所须要的，也是护理人员努力的方向。 为了能够给患者供应无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务： 1合理调配班次，依据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成状况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。 2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出

27、现的问题刚好思索并组织人员探讨，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题赐予提示。 3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。 4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。 5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。 6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的平安评估，依据级别实行相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的平安。 7由护理组长(主管护师担当)依据病情改变，每日更改护嘱并监督检查下级护士依据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。 8依据护嘱设立床头翻身巡察卡，床旁记录单，增加了护士工作的主动性，也有效的预防了压

28、疮的发生，同时也增进护士工作的透亮度，得到了患者的认可。 总结 1提高了患者满足度，临床护理工作干脆服务于患者，通过护士为患者供应主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐性和责任心，更加和谐了护患关系。 2表格病志简化护理病志书写形式，削减了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。 3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透亮度。 4通过示范病房的建立，护理人员更加注意工作流程的完善和为患者供应主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分确定。 医院服务心得体会