中高层管理技巧.ppt

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1、企业管理企业管理(中高层管理中高层管理技巧技巧)课程大纲课程大纲一、管理的起源与发展一、管理的起源与发展二、企业管理的相关重要概念二、企业管理的相关重要概念三、各类管理间的关系三、各类管理间的关系四、贯标企业内审员如何获得支持四、贯标企业内审员如何获得支持一、管理的起源与发展一、管理的起源与发展1 1、人类何时开始有管理、人类何时开始有管理?一、管理的起源与发展一、管理的起源与发展2 2、企业管理的发展阶段、企业管理的发展阶段1818世纪末世纪末1919世纪末的传统管理阶段。世纪末的传统管理阶段。这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理工作由资本

2、家个人执行，其特点是一切凭个人经验工作由资本家个人执行，其特点是一切凭个人经验办事。办事。2020世纪世纪20204040年代的科学管理阶段。年代的科学管理阶段。这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员总结管理经验，使之系统化并加以发展，逐步形员总结管理经验，使之系统化并加以发展，逐步形成了一套科学管理理论。成了一套科学管理理论。2020世纪世纪5050年代以后的现代管理阶段。年代以后的现代管理阶段。这一阶段的特点是从经济的定性概念发展为定量分这一阶段的特点是从经济的定性概念发展为定量分析，采用数理决策方法，并在各项管理中广泛采用析，采用数理决

3、策方法，并在各项管理中广泛采用电子计算机进行控制。电子计算机进行控制。二、企业管理的相关重要概念二、企业管理的相关重要概念1 1、企业管理、企业管理企业管理（企业管理（Business ManagementBusiness Management），是），是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。挥、协调和控制等一系列职能的总称。企业管理，主要运用各类策略与方法，对企企业管理，主要运用各类策略与方法，对企业中的人、机器、原材料、方法、资产、信业中的人、机器、原材料、方法、资产、信息、品牌、销售渠道等进行科学管理，从而息、品牌、

4、销售渠道等进行科学管理，从而实现组织目标的活动，由此对应衍生出各个实现组织目标的活动，由此对应衍生出各个管理分支：企业战略管理、市场营销、经营管理分支：企业战略管理、市场营销、经营管理、技术管理、生产管理、人力资源管理、管理、技术管理、生产管理、人力资源管理、质量管理、财务管理等。质量管理、财务管理等。二、企业管理的相关重要概念二、企业管理的相关重要概念2 2、企业战略管理、企业战略管理企业战略管理（企业战略管理（Strategic ManagementStrategic Management）是关于如何制定、实施、评价企业战略以保证是关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身

5、目标的艺术与科学。企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。主要职能包括战略研究、战略情报、战略组织、主要职能包括战略研究、战略情报、战略组织、战略控制等等。战略控制等等。二、企业管理的相关重要概念二、企业管理的相关重要概念3 3、市场营销、市场营销市场营销（市场营销（MarketingMarketing）是指个人或集体通）是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。物，实现双赢或多赢的过程。主要职能包括商品销售、市场调查研究、与主要职能包括商品销售、市场调查研究、与生产和供应协作、创造市场要求、协调平衡生产和供应协作、创造

6、市场要求、协调平衡公共关系。公共关系。二、企业管理的相关重要概念二、企业管理的相关重要概念4 4、技术管理、技术管理技技术术管管理理（Technology Technology ManagementManagement）通通常常是是指指在在技技术术行行业业当当中中所所作作的的管管理理工工作作，管管理理者者一一般般具具有有较较高高的的技技术术水水平平，同同时时带带领领着自己所管理的团队完成某项技术任务。着自己所管理的团队完成某项技术任务。主要职能包括：进行科学技术预测，制定规主要职能包括：进行科学技术预测，制定规划并组织实施；划并组织实施；改进产品设计，试制新产品；改进产品设计，试制新产品；制订

7、和执行技术标准，进行产品质量的监督制订和执行技术标准，进行产品质量的监督检验；检验；组织信息交流；组织信息交流；建立健全技术操作建立健全技术操作规程；规程；技术改造、技术引进和设备更新；技术改造、技术引进和设备更新；做好生产技术准备和日常技术管理；做好生产技术准备和日常技术管理；做好技做好技术经济的论证工作。术经济的论证工作。二、企业管理的相关重要概念二、企业管理的相关重要概念5 5、生产管理、生产管理生产管理（生产管理（Production ManagementProduction Management）对企）对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总业生产系统的设置和运行的各项管理工作的

8、总称称 。主要职能包括基础数据维护、生产计划维护、主要职能包括基础数据维护、生产计划维护、下生产单、备料、领料、投料、退料、模具查下生产单、备料、领料、投料、退料、模具查询、工序记录、统计工时、生产下线记录、产询、工序记录、统计工时、生产下线记录、产成品统计、制定维修计划、报表输出。成品统计、制定维修计划、报表输出。二、企业管理的相关重要概念二、企业管理的相关重要概念6 6、质量管理、质量管理质量管理（质量管理（quality managementquality management）是指确）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量

9、控制、质量保证和质量改进的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。来使其实现的所有管理职能的全部活动。主要职能包括制定质量方针和质量目标以及质主要职能包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。动。二、企业管理的相关重要概念二、企业管理的相关重要概念7 7、人力资源管理、人力资源管理人力资源管理（人力资源管理（Human Resource Human Resource ManagementManagement）是指根据企业发展战略的）是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配

10、置，要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。确保企业战略目标的实现。主要职能包括人力资源工作规划、招聘与配主要职能包括人力资源工作规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利管置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利管理、劳动关系管理等。理、劳动关系管理等。二、企业管理的相关重要概念二、企业管理的相关重要概念8 8、财务管理、财务管理财务管理

11、（财务管理（Financial ManagementFinancial Management）是根）是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。管理工作。主要职能包括资本预算、公司融资、财务人主要职能包括资本预算、公司融资、财务人员管理、财务专业技能、财务制度、资金管员管理、财务专业技能、财务制度、资金管理和短期投资、财务分析、税务管理、人力理和短期投资、财务分析、税务管理、人力资本管理、信用政策等。资本管理、信用政策等。二、企业管理的相关重要概念二、企业管理的相关重要概念

12、9 9、经营管理、经营管理经营管理经营管理(Operating and Management)(Operating and Management)是指在企业内，为使生产、营业、劳动力、是指在企业内，为使生产、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。动。主要职能包括战略职能、决策职能、开发职主要职能包括战略职能、决策职能、开发职能、财务职能和公共关系职能。能、财务职能和公共关系职能。经营与管理的区别经营与管理的区别通常按照企业管理工作的性质，将营销、生通常按照企业

13、管理工作的性质，将营销、生产称作产称作“经营经营”，之外的管理内容称为，之外的管理内容称为“管管理理”。经营是对外的，追求从企业外部获取资源和经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序。的整合和建立秩序。经营追求的是效益，要开源，要赚钱；管理经营追求的是效益，要开源，要赚钱；管理追求的是效率，要节流，要控制成本。追求的是效率，要节流，要控制成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制

14、风险。要评估和控制风险。经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。服务。三、各类管理间的关系三、各类管理间的关系案例：案例：R R国有一项目涉及新产品的选型测试，销售支持已指定国有一项目涉及新产品的选型测试，销售支持已指定该部门在该部门在R R国的国的NPINPI同事同事K K负责。负责。K K是一个比较弱的技术是一个比较弱的技术人员，他申请其它国家同事的支持但被销售支持负责人人员，他申请其它国家同事的支持但被销售支持负责人E E拒绝。当然，拒绝。当然，E E同时联系了另外一个同时联系了另外一个NPINPI的高手准备先的高手准备先远程支持，如若不行就前往

15、远程支持，如若不行就前往R R国。不料国。不料K K在与当地业务在与当地业务拓展和销售的通气会上大叫需要国外专家支持。业务拓拓展和销售的通气会上大叫需要国外专家支持。业务拓展负责人展负责人B B联系产品经理联系产品经理GG要求研发人员现场支持。整要求研发人员现场支持。整个过程没有通知个过程没有通知E!E!E E回来后发现此事，联系回来后发现此事，联系B B和产品经理和产品经理GG要求澄清同时要要求澄清同时要求取消研发人员的现场支持要求。当然此事报给了大部求取消研发人员的现场支持要求。当然此事报给了大部门的负责人门的负责人A A，B B与与E E各述其词：各述其词：E E将自己的备份方案讲将自己

16、的备份方案讲述了一遍，并强调述了一遍，并强调NPINPI的职责就应该能处理此类问题；的职责就应该能处理此类问题；B B认为认为K K的要求对测试来说很重要，且的要求对测试来说很重要，且E E和大部门负责人和大部门负责人A A当时都在出差。大部门领导当时都在出差。大部门领导A A支持支持E E的要求，的要求，B B只能接只能接受但却认为这不公平。受但却认为这不公平。案例案例涉及团队（按出场顺序）：涉及团队（按出场顺序）：销售支持（负责全区域的售前项目和新产品导入）销售支持（负责全区域的售前项目和新产品导入）业务拓展（负责几个国家的业务开发）业务拓展（负责几个国家的业务开发）产品管理（负责联系总部

17、反映全区域的客户需求）产品管理（负责联系总部反映全区域的客户需求）涉及人员（按出场顺序）：涉及人员（按出场顺序）：在在R R国的销售支持：国的销售支持：K K销售支持负责人：销售支持负责人：E E业务拓展负责人：业务拓展负责人：B B产品经理：产品经理：GG大部门的负责人：大部门的负责人：A A问题：整个事件中，涉及者分别存在什么问题？问题：整个事件中，涉及者分别存在什么问题？三、各类管理间的关系三、各类管理间的关系各类管理间的关系是：各类管理间的关系是：相互影响相互影响（相互配合、相互支持、相互作用、相互制约）（相互配合、相互支持、相互作用、相互制约）四、贯标企业内审员如何获得支持四、贯标企

18、业内审员如何获得支持 1 1、认识自己与他人的工具、认识自己与他人的工具上世纪二十年代，美国心理学家马斯顿博士上世纪二十年代，美国心理学家马斯顿博士发展了一套理论，将人的性格分成四大类：发展了一套理论，将人的性格分成四大类：支配（支配（DominanceDominance）、影响（）、影响（Influence)Influence)、稳健（、稳健（SteadinessSteadiness）与服从）与服从（ComplianceCompliance），以这四项因子的第一个），以这四项因子的第一个字母命名为字母命名为DISCDISC。四种类型的一般描述四种类型的一般描述支配型（支配型（Dominanc

19、eDominance）一般描述：爱冒险的、有竞争力的、大胆的、直接一般描述：爱冒险的、有竞争力的、大胆的、直接的、果断的、创新的坚持不懈的、问题解决者、自的、果断的、创新的坚持不懈的、问题解决者、自我激励者。我激励者。影响型（影响型（Influence)Influence)一般描述：有魅力的、自信的、有说服力的、热情一般描述：有魅力的、自信的、有说服力的、热情的、鼓舞人心的、乐观的、令人信服的、受欢迎的、的、鼓舞人心的、乐观的、令人信服的、受欢迎的、好交际的、可信赖的。好交际的、可信赖的。稳健型（稳健型（SteadinessSteadiness）一般描述：友善的、亲切的、好的倾听者、有耐心一般

20、描述：友善的、亲切的、好的倾听者、有耐心的、放松的、热诚的、稳定的、团队合作者、善解的、放松的、热诚的、稳定的、团队合作者、善解人意的、稳健的。人意的、稳健的。服从型（服从型（ComplianceCompliance）一般描述：准确的、有分析力的、谨慎的、谦恭的、一般描述：准确的、有分析力的、谨慎的、谦恭的、圆滑的、善于发现事实、高标准、成熟的、有耐心圆滑的、善于发现事实、高标准、成熟的、有耐心的、严谨的。的、严谨的。2 2、获得支持的沟通方式、获得支持的沟通方式对对D D型的沟通方法型的沟通方法说话直接些说话直接些有向左意见时，须提供替代方案有向左意见时，须提供替代方案确保他赢，照顾他的面子

21、确保他赢，照顾他的面子给予立即回馈给予立即回馈专注在主题专注在主题对他的言谈表现出感兴趣的样子对他的言谈表现出感兴趣的样子对对I I型的沟通方法型的沟通方法保持积极正面的沟通气氛保持积极正面的沟通气氛让他表达自己让他表达自己对他热情一些对他热情一些多注意在感觉多注意在感觉以有趣、好玩、幽默的言词来谈以有趣、好玩、幽默的言词来谈专注在伟大远景专注在伟大远景 对对S S型的沟通方法型的沟通方法有逻辑次序的进行有逻辑次序的进行问特定问题，找出他真正的需求问特定问题，找出他真正的需求提供先例，降低不确定感提供先例，降低不确定感记得公平正义原则记得公平正义原则安全可靠稳妥环境安全可靠稳妥环境当他是自己人当他是自己人对对CC型的沟通方法型的沟通方法注意倾听他的话注意倾听他的话要完整周全要完整周全沟通前准备所有相关资讯沟通前准备所有相关资讯放慢说明及展示放慢说明及展示找出关键问题，以免跑题找出关键问题，以免跑题清楚事实和细节清楚事实和细节