心态决定幸福演讲.ppt

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1、二二OO八年度工作总结八年度工作总结暨二暨二OO九年工作要点九年工作要点 涪陵区鑫春物业管理有限公司涪陵区鑫春物业管理有限公司二二OO九年一月二十二日九年一月二十二日公司各部门：公司各部门：(二个感谢二个感谢)二00八年度，我公司在行业主管部门，重庆市物业管理协会和区房管局的业务指导下，认真贯彻落实“物业物理条例”和“物权法”以及当地政府制订的有关条例及实施办法，取得了优异的成绩。2008年3月受到了市、区两级消费者协会权益保护委员会授予我公司“重庆市2007年度消费者信得过企业”和“消费者信得过企业”2008年4月8日重庆市工商行政管理局涪陵分局、涪陵区私营个体经济组织联合会授予我公司“先进

2、私营企业”二00八年十月被重庆市物业管理协会授予“重庆市诚信物业管理企业”“重庆市物业管理协会理事成员单位”“二00八年涪陵区物业管理协会第二届理事成员单位”“2008年度体育特别贡献奖”等荣誉。总之，一年来，公司全体职工紧紧围绕公司“服务提升质量年”这一目标。认真工作，努力钻研业务技能，解放思想，开拓创新，共同努力，以忘我的工作作风最大限度的赢得了业主的满意，提升了企业的知名度。所有这些成绩的取得，都离不开在座各位同仁的共同努力,是您们用辛勤的汗水，换来小区全体业主的安宁与和谐。在此，我代表公司各级领导向您们表示衷心的感谢和崇高的敬意。现将一年来的工作作如下总结：一、业务开展情况：一、业务开

3、展情况：(八个做到八个做到)(坚持坚持)公司的物业托管工作，到目前为止，已有公司的物业托管工作，到目前为止，已有长江师范学院、国土局、计生委兴华花园、长江师范学院、国土局、计生委兴华花园、嘉和苑、望栏桥社区、富田广场、龙湾花园、嘉和苑、望栏桥社区、富田广场、龙湾花园、黑公馆、工商小区、远东花园、崇义移民小黑公馆、工商小区、远东花园、崇义移民小区、供销社、涪陵电大、金穗华庭、宏业大区、供销社、涪陵电大、金穗华庭、宏业大厦、宏业小区、中国银行、凯元酒店等厦、宏业小区、中国银行、凯元酒店等20多个物业小区，面积多个物业小区，面积50万方米，业主万方米，业主5668余余户。户。二、抓重点，树品牌二、抓

4、重点，树品牌 重培训、强服务重培训、强服务 今年以来，公司在巩固完善去年示范小区的基础上，根据公司工作重点，在长江师范学院、计生委、国土局等小区做好示范小区的长足发展工作，我们狠抓了物业管理服务，以业主反映的卫生不洁，打扫不彻底，清运不及时，维修不到位等存在的敏感问题作为公司今年工作的突破口。公司多次派人参加市物业协会在重庆举办的安防工作、电梯维修、装饰装修管理等管理知识和综合协调能力培训。同时还在太极大酒店、宏声度假村和九月二日区房管局举办的物业管理上岗证培训班学习，并取得了物业管理部门经理资格证书6名：其中全国物业管理企业经理资格证书2名，重庆市物业管理企业经理资格证书4名。以“人力资源管

5、理”和“执行力”“物业管理条例”“物权法”等为学习重点,使参训人员丰富了知识，积累了工作经验，开拓了视野、并在工作中结合公司的实际情况找出差距，并进行认真的分析。从狠抓服务意识入手，提高自身服务意识和企业形象，最大限度地为业主服好务，作为物业管理企业，要想在当前激烈的竟争中站稳脚跟，求得生存和发展就必须强炼内功，完善公司内部管理制度和服务标准，加强员工自身的综合素质和业务知识学习，不断完善自我，提高企业整体素质和服务意识。使公司每位员工都能照章办事，做到有章可循。根根据据年年初初工工作作计计划划，我我公公司司利利用用每每周周星星期期二二下下午午对对员员工工进进行行物物业业管管理理知知识识、政政

6、策策法法规规、礼礼节节礼礼貌貌、公公司司的的规规章章制制度度以以及及听听取取必必要要的的与与公公司司经经营营有有关关的的讲讲座座,并并对对新新进进员员工工进进行行免免费费的的岗岗前前培培训训、在在岗岗培培等等方方式式。对对新新入入职职员员工工进进行行择择优优录录取取、竟竟争争上上岗岗、优优胜胜劣劣汰汰。由由公公司司领领导导在在员员工工会会议议和和学学习习中中给给大大家家讲讲授授物物业业服服务务过过程程中中工工作作人人员员必必须须具具备备的的条条件件和和起起码码的的基基本本知知识识，使使其其每每个个员员工工都都要要在在工工作作中中做做到到忙忙而而不不乱乱，有有条条有有序序、有有礼礼有有节节的的为

7、为全全体体业业主主服服务务。与与此此同同时时，既既学学习习了了物物业业管管理理的的综综合合知知识识，又又起起到到了了相相互互间间的的工工作作经经验验交交流流，同同时时也也活活跃跃了了学学习习气气氛氛，解解决决学学习习枯枯燥燥、会会议议单单一一的的问问题题，增增强强了了员员工工与与领领导导之之间间，员员工工与与员员工工之之间间的的凝凝聚聚力力，使使之之把把公公司司看看成成一一个个整整体体，做做到到心心往往一一处处想想，劲往一处使，形成合力，并把所学知识都运用到工作之中。劲往一处使，形成合力，并把所学知识都运用到工作之中。今年以来，特别是兴华花园、嘉和苑近600户业主在人员紧缺的情况下，小区的班长

8、和全体工作人员不分份内份外,共度难关，实在来之不易，这些困难一是靠公司分管领导张总，二是靠本小区全体员工共同努力完成的结果，在国土局和计生委面临重签和解除物业托管合同的情况下，公司各分管领导想方设法上门与其沟通，以提高服务质量，解决实际问题作为突破口，多次为业主排优解难，做一些让业们看得见、摸得着的事情，如：张总亲自参与上门服务，拖消防通道，抹玻璃、拖地板、清洁矫箱和做好物业服务范围内的公共环境及园林绿花工作，通过做好过细的各项工作，使小区物业服务质量和业主满意度很快得到提升。缓解了物业公司与单位和业主之间的予盾。从而使一些较好的小区平稳的续签了托管合同。金穗华庭由我公司接管物业服务后，现已走

9、上正轨，服务质量跟原来比较有大的改观，各方面的工作都有了新的起色，费用从以往的0、28元/调整为现在的0、40元/，目前收费率还较高，这一点充分说明，只要我们努力工作，真诚对待每一位业主，认认真真的办好每一件事，业主对适当提高物业服务费还是能够理解的。三、硬件建设方面三、硬件建设方面 二二00八年，公司在经费不足的情况下，为树立公司的八年，公司在经费不足的情况下，为树立公司的形象和品牌，为了员工有一个良好的工作和生活环境，形象和品牌，为了员工有一个良好的工作和生活环境，投资了投资了5万元装修了李渡长江师范学院的物业用房，对万元装修了李渡长江师范学院的物业用房，对员工宿舍、厨房、娱乐室、办公室等

10、地同时进行了装员工宿舍、厨房、娱乐室、办公室等地同时进行了装修，购置了保安人员必备的生活用品、增设了监控设修，购置了保安人员必备的生活用品、增设了监控设备、交通设备、娱乐设备、配置了大量的办公用品。备、交通设备、娱乐设备、配置了大量的办公用品。并为业主提供有偿服务和便民服务的项目，如：为业并为业主提供有偿服务和便民服务的项目，如：为业主送水的有偿项目，家政服务项目、装修建材等项目，主送水的有偿项目，家政服务项目、装修建材等项目，从而不但方便了业主，增加了公司经济收入，同时也从而不但方便了业主，增加了公司经济收入，同时也提高了员工积极性。通过上述项目的不断完善，在提高了员工积极性。通过上述项目的

11、不断完善，在2008年师院住宅小区业委会大会上对我们一年来的物年师院住宅小区业委会大会上对我们一年来的物业管理服务给予了充分的肯定，受到了业主委员会的业管理服务给予了充分的肯定，受到了业主委员会的一致好评，并给我公司作出了较好的书面评价，长江一致好评，并给我公司作出了较好的书面评价，长江师范学院业主委员会满意度调查率为师范学院业主委员会满意度调查率为87、25%，基本，基本满意为满意为12、75%。四、加强安全防范，提高协勤、协防意识，确保小四、加强安全防范，提高协勤、协防意识，确保小区业主安宁，良好的治安秩序是提升小区档次的根本区业主安宁，良好的治安秩序是提升小区档次的根本保证，我公司根据各

12、小区的不同情况，因地制宜的实保证，我公司根据各小区的不同情况，因地制宜的实施多层面的治安防范，协防工作按小区托管合同实行施多层面的治安防范，协防工作按小区托管合同实行定岗、定员，实行定岗、定员，实行24小时责任制，运用小时责任制，运用“人防、物防、人防、物防、技防技防”三防相结合的科技手段，有效的减少了小区安三防相结合的科技手段，有效的减少了小区安全事故的发生。全事故的发生。2008年全年共发生盗窃案件年全年共发生盗窃案件7 起，与起，与去年同期相比下降去年同期相比下降 了了50%。对小区的门岗、巡逻岗进行了合理的调配，完善小对小区的门岗、巡逻岗进行了合理的调配，完善小区车辆进出登记和楼道巡楼

13、登记制度。保安负责人坚区车辆进出登记和楼道巡楼登记制度。保安负责人坚持持24小时的定期和不定期的检查巡逻，并作好相关记小时的定期和不定期的检查巡逻，并作好相关记录备查。为了公司创一流品牌、规范整体形象，今年录备查。为了公司创一流品牌、规范整体形象，今年在示范小区统一了保安服装，共耗资在示范小区统一了保安服装，共耗资2万余元。通过采万余元。通过采取多种措施，树立了一线人员在小区的良好的形象窗取多种措施，树立了一线人员在小区的良好的形象窗口。口。公公司司在在护护卫卫人人员员的的配配备备上上，力力求求做做到到外外部部形形象象刚刚柔柔并并存存，管管理理意意识识和和服服务务意意识识并并存存的的原原则则，

14、坚坚持持定定时时和和不不定定时时对对各各小小区区内内各各个个重重点点部部位位进进行行巡巡查查，作作为为维维护护好好小小区区治治安安秩秩序序的的第第二二道道防防线线。通通过过对对小小区区内内各各种种设设备备、器器材材，各各个个不不同同位位置置的的巡巡视视，及及时时掌掌握握各各种种情情况况，同同时时制制定定了了各各种种紧紧急急情情况况的的处处理理预预案案，将将事事故故消消灭灭在在萌萌芽芽状状态态。护护卫卫队队人人员员在在巡巡逻逻过过程程中中近近可可能能更更多多的的接接近近业业主主，为为业业主主提提供供力力所所能能及及的的全全方方位位服服务务，一一年年来来，保保安安人人员员在在履履行行本本职职工工作

15、作的的同同时时，做做到到分分工工不不分分家家，不不怕怕脏脏，不不怕怕累累，搀搀扶扶老老、弱弱、病病、残残，帮帮业业主主搬搬运运物物品品的的好好人人好好事事，协协助助保保洁洁员员搞搞好好小小区区卫卫生生和和收收费费工工作的好事层出不穷，涌现出一大批感人事迹。作的好事层出不穷，涌现出一大批感人事迹。五、保洁绿化工作五、保洁绿化工作 一个整洁、舒适、美化的安居生活环境是物业服务的具体体现。一个整洁、舒适、美化的安居生活环境是物业服务的具体体现。我们首先进行分工，责任到人，对小区各单元楼梯间卫生、扶我们首先进行分工，责任到人，对小区各单元楼梯间卫生、扶手、过道、顶棚、采光井、平台、院坝等清洁工作制订了

16、相应手、过道、顶棚、采光井、平台、院坝等清洁工作制订了相应的服务标准，采用片区经理不定时检查，公司每周进行大检查的服务标准，采用片区经理不定时检查，公司每周进行大检查一次，发现做得不彻底的立即处理，确保小区卫生基本达到目一次，发现做得不彻底的立即处理，确保小区卫生基本达到目视无灰尘。协助各小区业主委员会抓好爱国卫生建设。国土小视无灰尘。协助各小区业主委员会抓好爱国卫生建设。国土小区荣获重庆市区荣获重庆市“爱国卫生爱国卫生”达标单位。在法定节达标单位。在法定节、假日我们公、假日我们公司将组织人员进行卫生突击大扫除，使业主感到居住在一个舒司将组织人员进行卫生突击大扫除，使业主感到居住在一个舒适、干

17、净、安全、文明的生活环境。很多同志在整个小区的保适、干净、安全、文明的生活环境。很多同志在整个小区的保洁过程中，不怕脏、不怕苦、不怕累，严格按照公司保洁工作洁过程中，不怕脏、不怕苦、不怕累，严格按照公司保洁工作操作规程，每天起早贪黑做好自己的本职工作，做到楼梯净、操作规程，每天起早贪黑做好自己的本职工作，做到楼梯净、院坝洁、附属设施设备基本无灰尘、无存留垃圾，受到公司和院坝洁、附属设施设备基本无灰尘、无存留垃圾，受到公司和业主的好评。为使小区环境优美，打造小区品牌，提高业主生业主的好评。为使小区环境优美，打造小区品牌，提高业主生活质量，公司按合同约定，每年对小区的花草，树木进行定期活质量，公司

18、按合同约定，每年对小区的花草，树木进行定期修枝，同时还添制了绿离机、草坪机等绿化专用设备来进行剪修枝，同时还添制了绿离机、草坪机等绿化专用设备来进行剪叶、松土、施肥、杀虫、防病、浇水等工作，并适时补充更换叶、松土、施肥、杀虫、防病、浇水等工作，并适时补充更换花草、树木，增添花色品种，使各小区花草、树木生长良好。花草、树木，增添花色品种，使各小区花草、树木生长良好。公司托管小区的花、草、树木均无一死亡，做到了四季飘香，公司托管小区的花、草、树木均无一死亡，做到了四季飘香，使小区的环境越变越优雅。使小区的环境越变越优雅。六、维修工作六、维修工作 维修工作是物业管理工作的重要组织部分。它关系到业主维

19、修工作是物业管理工作的重要组织部分。它关系到业主的正常生活秩序，及时的维修处理，能最大限度的保障业的正常生活秩序，及时的维修处理，能最大限度的保障业主的切身利益，提高维修人员业务技能是对物业服务的根主的切身利益，提高维修人员业务技能是对物业服务的根本保证。我公司狠抓维修人员业务技能和服务意识，经常本保证。我公司狠抓维修人员业务技能和服务意识，经常性组织维修人员进行技能培训学习，并对有针对性的难点性组织维修人员进行技能培训学习，并对有针对性的难点进行探讨，保证维修质量，他们不分白天、昼夜。今年八进行探讨，保证维修质量，他们不分白天、昼夜。今年八月间，国土局办公室由于供水管道种种原因，办公室被水月

20、间，国土局办公室由于供水管道种种原因，办公室被水淹，公司发现后，领导和员工都及时的赶到现场进行清理，淹，公司发现后，领导和员工都及时的赶到现场进行清理，把损失减小到最低限度。公司分管领导当即与贵局协调，把损失减小到最低限度。公司分管领导当即与贵局协调，进行了全面整改，为不影响办公室的正常上班，工程部全进行了全面整改，为不影响办公室的正常上班，工程部全体人员在周密细致安排的情况下，抢时间、赶速度以最短体人员在周密细致安排的情况下，抢时间、赶速度以最短的时间利用周末完成了此次主水管道的改造工程。对可能的时间利用周末完成了此次主水管道的改造工程。对可能发生的紧急情况，他们也制定有应急预案，紧急故障发

21、生的紧急情况，他们也制定有应急预案，紧急故障30分分钟内到达现场并进行处理，一般维修项目不超过钟内到达现场并进行处理，一般维修项目不超过24小时，小时，对一时难以修复的项目都与业主进行商议，约定修复时间，对一时难以修复的项目都与业主进行商议，约定修复时间，求得业主的谅解。求得业主的谅解。同时坚持定时和不定时的对托管区域的设施同时坚持定时和不定时的对托管区域的设施设备进行综合检查、维修、保养，最终实现业主设备进行综合检查、维修、保养，最终实现业主物业的保值增值，发挥其应有的功能，让所有设物业的保值增值，发挥其应有的功能，让所有设备都处于受控状态，提升设备使用年限；在服务备都处于受控状态，提升设备

22、使用年限；在服务意识方面，经常提醒维修人员以爱岗敬业，服务意识方面，经常提醒维修人员以爱岗敬业，服务业主，把业主的困难当作是自己的困难，随时随业主，把业主的困难当作是自己的困难，随时随地想业主之所想，急业主之所急，他们做到地想业主之所想，急业主之所急，他们做到 业主家中无小事，真正为业主着想，为业主业主家中无小事，真正为业主着想，为业主服务，在今年的维修工作中，共出动维修人员上服务，在今年的维修工作中，共出动维修人员上万余次，及时的解决了业主遇到的各种困难和问万余次，及时的解决了业主遇到的各种困难和问题。题。七、财务工作七、财务工作 圆满完成了圆满完成了2008年的财务决算工作，年的财务决算工

23、作，2008年经济指标执行年经济指标执行情况较好。财务决算工作既是当年财务收支状况的综合反映，情况较好。财务决算工作既是当年财务收支状况的综合反映，同时也是下一年度财力安排的重要依据。服务好坏直接体现在同时也是下一年度财力安排的重要依据。服务好坏直接体现在物业服务费用的收取上，为进一步提高物业管理服务的透明度。物业服务费用的收取上，为进一步提高物业管理服务的透明度。维护业主和物业管理的合法权益，公司每一位财务（收费）人维护业主和物业管理的合法权益，公司每一位财务（收费）人员都能够做到以公司利益为重，为做好财务工作积极献计献策，员都能够做到以公司利益为重，为做好财务工作积极献计献策，工作中不讲条

24、件、不谈个人困难，经常加班加点，有力保障了工作中不讲条件、不谈个人困难，经常加班加点，有力保障了小区收费工作的顺利进行。在深入研究公司资金运做和理财规小区收费工作的顺利进行。在深入研究公司资金运做和理财规律的基础上，明确了公司财务工作的组织领导责任和经济责任，律的基础上，明确了公司财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执行预算计划过程中坚持节俭意识、廉洁意识，提高了在有效执行预算计划过程中坚持节俭意识、廉洁意识，提高了公司资金营运能力和抗风险能力。进一步加强了财务管理制度公司资金营运能力和抗风险能力。进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量提供了制度保障。建设，理顺业务

25、流程，为提高财务服务质量提供了制度保障。使公司的流动资金发挥应有的作用，是迫在眉睫的，使公司的流动资金发挥应有的作用，是迫在眉睫的，进一步推进一步推进和制定了公司的财务信息化建设工作，财务统计数据日趋细进和制定了公司的财务信息化建设工作，财务统计数据日趋细化，构建财务信息化服务体系有助于公司各级领导及时了解、化，构建财务信息化服务体系有助于公司各级领导及时了解、掌握财务情况，科学决策、科学管理；提高工作效率；有助于掌握财务情况，科学决策、科学管理；提高工作效率；有助于推进全员理财、民主理财，向主管部门和有关部门提供可靠、推进全员理财、民主理财，向主管部门和有关部门提供可靠、相关的优质财务信息，

26、增加重要财务信息在公司管理中的作用相关的优质财务信息，增加重要财务信息在公司管理中的作用奠定了较好的基础。奠定了较好的基础。八、社区文化建设八、社区文化建设 搞好社区文化建设是联系和沟通业主的桥梁，搞好社区文化建设是联系和沟通业主的桥梁，能丰富业主文化、构建和谐小区。今年是公司五能丰富业主文化、构建和谐小区。今年是公司五周年之际，公司与中国新西部出版社报刊报道了周年之际，公司与中国新西部出版社报刊报道了公司于公司于5月月14日晚在涪陵体育馆与奥运同行，开日晚在涪陵体育馆与奥运同行，开展了展了2008涪陵区迎奥运涪陵区迎奥运“鑫春杯鑫春杯”中美蓝球对中美蓝球对抗赛，与此同时，还向四川地震灾区捐款

27、抗赛，与此同时，还向四川地震灾区捐款5000元，和谐互动元，和谐互动“拥抱物管行业真正的春天拥抱物管行业真正的春天”。和。和“以人为本重服务，夹缝生存求和谐以人为本重服务，夹缝生存求和谐”等文章相等文章相继在国内报刊、杂志上发表。继在国内报刊、杂志上发表。2008年春节期间年春节期间公司派人到各小区书写春联公司派人到各小区书写春联1200幅，给各小区幅，给各小区写名信片写名信片5000封和公司自编自演的节目与计生封和公司自编自演的节目与计生委全体业主共同联欢。通过这些活动的开展，更委全体业主共同联欢。通过这些活动的开展，更加紧密的和业主联系在一起，活跃了小区气氛，加紧密的和业主联系在一起，活跃

28、了小区气氛，增进了互相的友谊。增进了互相的友谊。社区文化我们始终围绕社区文化我们始终围绕“爱国主义、环境保护、社爱国主义、环境保护、社会科普、全民健身、社会公益、尊老爱幼、健康家居、会科普、全民健身、社会公益、尊老爱幼、健康家居、物管宣教活动，努力把小区创建为业主的温馨家园。物管宣教活动，努力把小区创建为业主的温馨家园。此间，我们开展小家电免费维修，其次还将在重大节此间，我们开展小家电免费维修，其次还将在重大节日对军烈属、困难户、低保户进行慰问。日对军烈属、困难户、低保户进行慰问。随着社会的进步和市场经济的发展，物业管理将随着社会的进步和市场经济的发展，物业管理将是小区建设的重要纽带，物业管理

29、条例的逐步修是小区建设的重要纽带，物业管理条例的逐步修改与完善和改与完善和“物权法物权法”的普及宣传，必将标志着物业的普及宣传，必将标志着物业管理有了法制保障，同时也给我们从事物业管理行业管理有了法制保障，同时也给我们从事物业管理行业带来了新的挑战，要搞好物业管理工作，就必须严格带来了新的挑战，要搞好物业管理工作，就必须严格按照公司按照公司“以人为本，服务业主，开拓创新，追求卓以人为本，服务业主，开拓创新，追求卓越越”的服务宗旨，为广大业主提供高效优质服务，积的服务宗旨，为广大业主提供高效优质服务，积极为广大业主营造一个安全、舒适、优美的生活和工极为广大业主营造一个安全、舒适、优美的生活和工作

30、环境，才能得到业主的信任、理解、支持，使物业作环境，才能得到业主的信任、理解、支持，使物业管理工作得以顺利展开，才能取得新的成效。管理工作得以顺利展开，才能取得新的成效。回顾过去的一年，一年来，公司通过各种途径，解回顾过去的一年，一年来，公司通过各种途径，解决了移民、下岗、失业人员决了移民、下岗、失业人员83人，工作也得到了上级领人，工作也得到了上级领导部门和同行业的一致好评。但面对物业管理工作出现的导部门和同行业的一致好评。但面对物业管理工作出现的新问题、新要求和业主对法律法规意识的逐步提高，业主新问题、新要求和业主对法律法规意识的逐步提高，业主对物业管理服务质量的要求也越来越高，而目前聘用

31、人员对物业管理服务质量的要求也越来越高，而目前聘用人员存在年龄偏大，文化程度偏低，对管理工作加大了难度，存在年龄偏大，文化程度偏低，对管理工作加大了难度，存在较多的问题和困难。针对目前存在的问题和困难，我存在较多的问题和困难。针对目前存在的问题和困难，我司决定在新的一年里，不断总结经验和教训，不断改进工司决定在新的一年里，不断总结经验和教训，不断改进工作思路，探索出一条新的思路和管理办法。为我司的发展作思路，探索出一条新的思路和管理办法。为我司的发展携手共建！携手共建！总之，过去的一年，在行业竞争较大，面对强大的总之，过去的一年，在行业竞争较大，面对强大的对手和资质较高的企业及低价竞争的恶性循

32、环和社会关系对手和资质较高的企业及低价竞争的恶性循环和社会关系错中复杂，我公司仍然稳如泰山实在来之不易，这些都是错中复杂，我公司仍然稳如泰山实在来之不易，这些都是凭着公司的实力和社会的影响力以及业主的满意度来决定凭着公司的实力和社会的影响力以及业主的满意度来决定企业生存发展之道。也是公司全体员工共同努力的成果。企业生存发展之道。也是公司全体员工共同努力的成果。09年工作计划和工作重点：年工作计划和工作重点：(八个要求八个要求）一、加强内部管理，一、加强内部管理，09年为年为“全面素质提升年全面素质提升年”各部门、各位岗位都要紧紧围绕这一目标，加强各部门、各位岗位都要紧紧围绕这一目标，加强对员工

33、的素质培训，确保更上一个新的台阶。年内对员工的素质培训，确保更上一个新的台阶。年内公司将组织两次以上的业务知识和综合素质考核，公司将组织两次以上的业务知识和综合素质考核，抓好示范小区的巩固工作，在原有示范小区的基础抓好示范小区的巩固工作，在原有示范小区的基础上，新增长江师范院学院和金穗华庭为示范小区，上，新增长江师范院学院和金穗华庭为示范小区，对示范小区实行绩效考核和定员定岗。年底可评选对示范小区实行绩效考核和定员定岗。年底可评选1-3个优秀小区，并给予奖励。个优秀小区，并给予奖励。二、培训工作；坚持每周二培训学习制度，结合岗位二、培训工作；坚持每周二培训学习制度，结合岗位培训，在职培训和培训

34、，在职培训和“送出去、请进来送出去、请进来”的培训方式，不断的培训方式，不断提升员工的综合素质。对新招聘员工进行全面综合素质测提升员工的综合素质。对新招聘员工进行全面综合素质测评，严格把好进人关，择优录取，优胜劣态，实行以岗定评，严格把好进人关，择优录取，优胜劣态，实行以岗定员。员。三、安全保卫工作：协助公安机关和业主管好小区社三、安全保卫工作：协助公安机关和业主管好小区社会治安；安全保卫工作是公司管理工作的重中之重，主管会治安；安全保卫工作是公司管理工作的重中之重，主管领导和保安部经理要纳入议事日程来抓，加强对保安人员领导和保安部经理要纳入议事日程来抓，加强对保安人员责任心、事业心的再教育，

35、确保责任心、事业心的再教育，确保09年小区治安率在上年的年小区治安率在上年的基础上有所下降。基础上有所下降。四、维修工作：抓好小区设施设备的维修保养，确保物四、维修工作：抓好小区设施设备的维修保养，确保物业保值增值。维修工作要保持现有的良好态势，基本杜绝水、业保值增值。维修工作要保持现有的良好态势，基本杜绝水、电、气跑、冒、滴、漏。除此之外，应抓好到现场维修的及电、气跑、冒、滴、漏。除此之外，应抓好到现场维修的及时率、完好率和各小区水、电、气及设施设备位置的准确率、时率、完好率和各小区水、电、气及设施设备位置的准确率、误差率。误差率。五、做好保洁工作，确保业主有一个安全、舒适的生活五、做好保洁

36、工作，确保业主有一个安全、舒适的生活环境，卫生保洁着重以卫生死角、楼顶、附属设施及绿化带、环境，卫生保洁着重以卫生死角、楼顶、附属设施及绿化带、栏杆、扶手为突破口，做到小区环境目视无灰尘，尽最大努栏杆、扶手为突破口，做到小区环境目视无灰尘，尽最大努力提高业主满意度。力提高业主满意度。六、狠抓服务质量，减少业主投诉。把业主的投六、狠抓服务质量，减少业主投诉。把业主的投诉问题，看作是企业生存的生命线，一旦松懈它将关诉问题，看作是企业生存的生命线，一旦松懈它将关系到企业的生死存亡。为此，公司每一位员工，特别系到企业的生死存亡。为此，公司每一位员工，特别是公司领导和片区经理要在业主投诉问题上多动脑筋，

37、是公司领导和片区经理要在业主投诉问题上多动脑筋，多想办法，多出主意，按多想办法，多出主意，按“全面素质提升年全面素质提升年”的要求的要求很下功夫，各部门负责人要管好自己的人，看好自己很下功夫，各部门负责人要管好自己的人，看好自己的门，做好自己的事，力争在的门，做好自己的事，力争在2009年度在业主投诉方年度在业主投诉方面有更大的改善。面有更大的改善。七、开源节流、增收节支。严格财经纪律，确保七、开源节流、增收节支。严格财经纪律，确保颗粒归仓颗粒归仓.2009年对各小区要进行分别建帐，单独核年对各小区要进行分别建帐，单独核算，办公室在物品发放上应分别记帐，每月交财务部算，办公室在物品发放上应分别

38、记帐，每月交财务部门以便核算。同时要搞好财务基础数据的准确统计工门以便核算。同时要搞好财务基础数据的准确统计工作，为公司领导决策提供可靠依据。作，为公司领导决策提供可靠依据。八、八、0九年的工作将实行首问责任制，小区经理九年的工作将实行首问责任制，小区经理要紧紧围绕要紧紧围绕09年年“全面素质提升年全面素质提升年”这一目标来提升这一目标来提升公司整体服务质量，提高员工思想素质和服务意识，公司整体服务质量，提高员工思想素质和服务意识，变物业管理观念为服务观念。只有这样才能提升公司变物业管理观念为服务观念。只有这样才能提升公司形象和企业知名度，才能在激烈的市场竞争稳中前进，形象和企业知名度，才能在激烈的市场竞争稳中前进，才能在条件成熟的基础上向业委会争取提升一定的物才能在条件成熟的基础上向业委会争取提升一定的物业服务费用，改进物业行业处于社会低收入人群的现业服务费用，改进物业行业处于社会低收入人群的现状。状。最后，祝全体员工及家属春节愉快、身体最后，祝全体员工及家属春节愉快、身体健康、工作顺利、家庭幸福、谢谢大家！健康、工作顺利、家庭幸福、谢谢大家！