智能手机用户研究.ppt

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1、智能手机用户研究智能手机用户研究Contents背景介绍背景介绍1对手机媒体广告的态度对手机媒体广告的态度2对手机报纸对手机报纸/杂志的态度及偏好杂志的态度及偏好 3对手机应用程序的态度及偏好对手机应用程序的态度及偏好 4智能手机具有独立的操作系统，像个人电脑一样支持用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，并通过此类程序不断对手机的功能进行扩充，同时可通过移动通讯网络来实现无线网络接入。智能手机概况智能手机概况智能手机智能手机智能手机智能手机即第三代手机它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。3G3G3G3G手机手机手机手机n3G

2、比2G上网浏览速度更快，支持视频通话n2G不支持流媒体（实时的声音、视频、动画传输）。n2G上网以wap为主，而3G可以上互联网（www)。3G3G3G3G与与与与2G2G2G2G手手手手机的区别机的区别机的区别机的区别nIOS是由苹果公司为iPhone开发的操作系统。它主要是给iPhone、iPod touch以及iPad使用。niOSiOS界面界面，iOS的用户界面的概念基础是能够使用多点触控直接操作。控制方法包括滑动,轻触开关及按键。与系统交互包括滑动,轻按,挤压及旋转。主流操作系统介绍主流操作系统介绍IOSIOSnAndroid是Google公司在2007年11月公布的手机操作系统，2

3、011年初数据显示，仅正式推出三年的操作系统Android已经超越称霸十年的塞班系统n采用Android系统主要厂商包括美国摩托罗拉（MOTOROLA）、英国索尼爱立信（Sony Ericsson）另外还有中国厂商如：HTC、联想、华为，使之跃居全球最受欢迎的智能手机平台，Android系统不但应用于智能手机，也在平板电脑市场急速扩张。Androidn2008年6月24日塞班公司被诺基亚全资收购，成为诺基亚旗下公司。nSymbian的优势：Symbian操作系统上的第三方应用软件和游戏是手机操作系统里最多的，而且安装也较为方便。n诺基亚在2011年2月宣布，将与微软在智能手机领域结盟，以对抗苹

4、果和采用谷歌Andriod操作系统的智能手机。不过诺基亚已表示，即便是公司第一款采用微软Windows操作系统的手机在市场中开始销售，该公司仍将继续销售采用塞班（Symbian）操作系统的手机。但数据显示，该系统可能会在几年内退出主流市场。SynbianSynbianSynbianSynbian每天花在手机上的时间越来越长每天花在手机上的时间越来越长每天花在手机上的时间越来越长每天花在手机上的时间越来越长多使用多使用多使用多使用碎片化碎片化碎片化碎片化的时间的时间的时间的时间新的系统及软新的系统及软件不断出现件不断出现手机屏幕越来手机屏幕越来越大越大新的技术新的技术3G3G的花费降低的花费降低

5、手机使用发展的趋势手机使用发展的趋势wap、www与手机客户端与手机客户端wap手机客户端wwwn界面还是同网络上浏览一样n图片多，显得比较混乱n缺点是字变小了n而且浏览速度慢nwap浏览的网站是相对简洁的，图片少，专为手机的屏幕设计的n页面呆板，不够生动n显示不全，屏掉了很多广告nwap现在的互动性很差，而客户端可以有效的弥补其缺点，增加更多的互动功能。n人人网n提升定位的精度，定位更加精准n支持iPod Touch 4 拍照上传n部分图标优化，展现更清晰n优化性能，减少崩溃次数趋势：随着手机技术的发展，趋势：随着手机技术的发展，3G手机也手机也可以像可以像PC网络一样浏览网页，所以网络一样

6、浏览网页，所以wap形式将逐渐转为形式将逐渐转为www。wapwww手机报纸手机报纸/杂志使用行为及偏好杂志使用行为及偏好n方便性：便于携带n即时性n娱乐性：消磨时间，有空的时间就可以看n有用性：如手机报里的生活小窍门，尾号限行等n套餐里面赠送的n手机杂志电话推广，如瑞丽给被抽中的消费者打电话优惠订阅n新闻更新类的软件取代了手机报n内容重复n发的太多，看不过来n感觉有用的东西不多最开始接触的原因持续订阅的原因不订手机报的原因喜欢的手机报纸喜欢的手机报纸/杂志的类型杂志的类型v手机报/手机杂志：目前每月不超过10元，退订主要原因是有用的东西不多，所以没有花钱订更多的。喜欢的信息内容类型信息内容与

7、广告内容的匹配对本地新闻手机报的态度-基本不会订阅n新闻类的手机报要尊重其严肃性n周末的手机报可以放打折促销类的n报纸/杂志风格的一致性（原来没有广告的现在加了广告会受不了）n高端的奢侈品要与手机杂志搭配，如瑞丽，而不是手机报n喜欢定位准确的，内容有针对性的，有特色，有区分度的（12580vs.生活好管家），不喜欢大杂烩。喜欢的手机报纸喜欢的手机报纸/杂志的内容杂志的内容n在网上看方便且免费n和手机早晚报重复，没有必要n本地报纸已不是新闻类报纸，而是包含了许多社会新闻和信息女士和生活息息相关的化妆品、护肤品餐饮商场打折旅游资讯超市优惠券男士-专业的软件运动类信息，如打篮球的场地的资费信息运动类

8、服饰新款数码产品其他：金融类（股票证券）、汽车等手机软件使用行为及偏好手机软件使用行为及偏好客户端的使用客户端的使用v男性和女性在客户端使用方面的不同男性和女性在客户端使用方面的不同女生下软件以实用为主，使用比较单一。一般是下自己常用的，如游戏、社交网站、阅读软件等。男士对软件的特点都比较熟悉，喜欢尝试各类的软件。v使用客户端的原因使用客户端的原因网站字小，操作不便客户端更智能，界面更友好客户端能更好地满足上网的需求（掌上百度）对wap软件的替代v手机软件费用:男性:“如果我用这个比较多，工作需要如果特别方便的话，我会去买这个的。”对费用认为值得花费的可以支出。vQQQQ和飞信客户端和飞信客户

9、端部分手机是自带的客户端，用户比较熟悉，出现了智能手机后，保持原有的使用状态。收费方式：手机客户端是从手机上登录飞信和QQ的方式，是按流量收费的。新版手机QQ更引入了语音视频、拍照、传文件等功能，与电脑端无缝连接，包括音乐 试听、手机影院等功能。n比较主流，大型的软件商店有：苹果的App Store，这也是第一个软件商店；诺基亚的Ovi Store，黑莓的App World；微软Marketplace；谷歌Android的Market；中国移动的MM商店（Mobile Market）等。后者只具有在线服务这一华丽的外衣，而前者使用应用商店服务与设备管理合二为一的管理软件。手机软件下载渠道介绍手

10、机软件下载渠道介绍软件商店软件商店软件商店软件商店nApp Store是连接开发者与用户之间的桥梁，是苹果专供iPhone和iPod Touch下载应用程序的唯一渠道。通过与iPhone终端相结合，一方面向用户提供了持续的固定和移动互联网内容或应用服务；另一方面为软件开发者提供了一个软件售卖的平台。App Store 上 70%的应用是付费的。nApp Store通过用户下载付费的形式获得收入，由苹果公司统一代收。然后苹果公司将应用收入按照3:7的比例与应用开发者按周进行分成。nAPP等/第三方集成网站/网友论坛/移动运营商的选择n偏爱网络论坛和第三方集成网站：共享资源随意下载nAPP等：运营

11、商可能牵扯到收费，而且还有版权的问题，软件支持不是特别的好。n移动运营商:既要收软件费，又要收流量费，还不专业。且只能从手机登陆，而其他第三方网站基本上是可以既从电脑又从手机登陆。被访者偏好被访者偏好被访者偏好被访者偏好APP Store常见的手机媒体广告常见的手机媒体广告常见的手机媒体广告形式常见的手机媒体广告形式彩信与短信会员卡短信（银行发出的）优惠券（如凡客诚品打折、味多美面包打折）手机报纸/杂志手机报中的（如手机早晚报，12580中打折的信息）手机杂志中的（如生活家杂志既有生活信息，又插产品信息）客户端中出现的，如手机游戏中购买的道具。客户端本身也是推广方式。wap网站（如开心网鞋、衣

12、服广告）纯广告形式的短信，如房产信息、留学信息坚决反感，希望有软件屏蔽掉的 已成为其会员的不反对，认为这是对会员的服务 有链接的广告女性不信任，几乎不点，男性更信任品牌推广类接受度不高。缺乏信息性和效用。wap网站上只要不打扰、没有影响就可以 软件中的广告担心费流量其他客户端的推广并不反感对手机媒体广告的态度对手机媒体广告的态度手机广告更夸张，在价格等方面更加有惊人的效果。手机广告需要文字短，精炼，清晰地传达。考虑到手机流量和速度的问题，最好还是短小些。手机媒体广告与网络广告的印象差异手机媒体广告与网络广告的印象差异样式样式内容比形内容比形式更重要式更重要位置及发位置及发送时间送时间男性与女性

13、男性与女性的差异的差异短小精悍，一目了然无图片或者小图片，形状是一小条的，字少彩信相对更直观对广告本身制作效果的要求不高，不要费流量n以相关的有用信息为主，以广告为辅n最新的信息和资讯可以了解到。n个性化的，订制的n广告的来源和广告的发出者可信度高n和信息本身内容相关可接受的手机广告类型可接受的手机广告类型总体来讲，不喜欢的手机广告基本上都是形式方面的因素，喜欢的手机广总体来讲，不喜欢的手机广告基本上都是形式方面的因素，喜欢的手机广告都是内容方面获得效用的。告都是内容方面获得效用的。广告的页数最好不要超过手机报/杂志的一半，不能喧宾夺主最好是放在角落,在相关内容后可以穿插非休息时间上下班的路上

14、需要消磨时间的时候女性消费者比男性更关注手机上的各种信息，尤其是生活类相关的，对手机优惠活动的敏感性更高男性更强调广告与自己切身利益的关系而女性如果遇到制作精美的，颜色鲜艳的，就不会反感会对广告做出回应的情况会对广告做出回应的情况和自己相关的、喜欢的会看（如团购或打折的东西，信用卡积分回报）发出信息者比较信任的，如银行、移动公司软件广告，喜欢的就会下载来用马上回复可抢购的会对广告会对广告做出回应做出回应的情况的情况持有手机短信到商店会打折，会保留n回应的最多的：回应的最多的：n形式形式短信或彩信形式，直观、即时性短信或彩信形式，直观、即时性n让利幅度大的，包括订阅的团购信息让利幅度大的，包括订

15、阅的团购信息n跟我生活息息相关的，如最基本的是餐饮，女孩化妆品、衣服、逛街等跟我生活息息相关的，如最基本的是餐饮，女孩化妆品、衣服、逛街等n与互联网的互动与互联网的互动团购信息看到之后到网上去查并付款团购信息看到之后到网上去查并付款网络与手机的互动：在网上看到的，注册成为会员手机上团购的情况手机上团购的情况u比较信任团购网比较信任团购网u虽然团购网站数量很多。相对信任，欺骗的情况较少u选择口碑好的，小的团购网很少去u集成的多于单独的集成的多于单独的u集成的团购网种类多，可选择的多u可以按照不同的条件去筛选，个性化强u今后的趋势今后的趋势-直接在搜索里搜直接在搜索里搜u团购频率：每月一两次团购频

16、率：每月一两次手机上微博的情况手机上微博的情况“该用户用该用户用iphoneiphone发的，会觉得特自豪。发的，会觉得特自豪。”u几乎不用手机上团购网几乎不用手机上团购网u团购的图片比较重要，必须得看清楚，要看详细介绍，因为手机屏幕小。而图片又打开比较慢，费流量。u付款比较复杂，担心其安全性u团购的客户端团购的客户端u目前出现的有团800，拉手网等u用户还不熟悉，没有形成习惯团购网站的使用习惯及偏好团购网站的使用习惯及偏好手机使用团购网站的情况手机使用团购网站的情况手机上看视频的情况手机上看视频的情况n只有很少人用手机看视频只有很少人用手机看视频n最重要的是流量和资费问题，费用太贵，有最重要

17、的是流量和资费问题，费用太贵，有wifiwifi的环境才上。的环境才上。n移动的二级网络很慢移动的二级网络很慢n要手机分辨率高的要手机分辨率高的n与屏幕大小有关，要与屏幕大小有关，要3.53.5及以上的。及以上的。wifiwifi就是无线上网。一些公共场所如星巴克、麦当劳有，可以免费上网。就是无线上网。一些公共场所如星巴克、麦当劳有，可以免费上网。用手机看视频的情况用手机看视频的情况n目前不可以接受视频前的广告目前不可以接受视频前的广告n主要是费用问题主要是费用问题n广告的秒数比视频还长广告的秒数比视频还长n如果上网价格适中，视频是可以接受的如果上网价格适中，视频是可以接受的对手机视频广告的看

18、法对手机视频广告的看法小结小结n短信短信/彩信广告：彩信广告：n“广告味最浓广告味最浓”，最直观，回应程度最高。，最直观，回应程度最高。n在打折、新品发布和品牌推广三种类型的短信或彩信之间，最受欢迎的还在打折、新品发布和品牌推广三种类型的短信或彩信之间，最受欢迎的还是打折。其次是新品上市，部分人会感兴趣，最后是品牌推广。是打折。其次是新品上市，部分人会感兴趣，最后是品牌推广。n手机与互联网的互动成为新的趋势。手机与互联网的互动成为新的趋势。n手机报手机报/手机杂志广告：手机杂志广告：n更注重需求及与手机报更注重需求及与手机报/杂志本身内容的相关性与匹配度，而不是广告的设杂志本身内容的相关性与匹

19、配度，而不是广告的设计制作。计制作。n手机应用：手机应用：n3G对对2G手机的替代及手机技术的发展使得图片、视频等媒体形式应用更加手机的替代及手机技术的发展使得图片、视频等媒体形式应用更加广泛，网页（广泛，网页（www）浏览形式更为普及，客户端更为普遍，网站的渗透力更）浏览形式更为普及，客户端更为普遍，网站的渗透力更强。强。n团购网站的客户端更为普遍，手机媒体的广告将更加丰富，团购作为广告团购网站的客户端更为普遍，手机媒体的广告将更加丰富，团购作为广告的一种形式，通过客户端来推广成为趋势。的一种形式，通过客户端来推广成为趋势。n目前资费成为智能手机视频广告普及的主要障碍。视频广告作为一种重要目前资费成为智能手机视频广告普及的主要障碍。视频广告作为一种重要的广告形式，且消费者对其基本认可，在今后将可能逐步普及。的广告形式，且消费者对其基本认可，在今后将可能逐步普及。