汽车服务顾问礼仪培训.ppt
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1、服务顾问礼仪培训服务顾问礼仪培训礼礼仪仪的的“礼礼”字字指指的的是是尊尊重重,即即在在人人际际交交往往中中既既要要尊尊重重自自己己,也也要要尊尊重重别别人人。古古人人讲讲“礼礼仪仪者者敬敬人人也也”,实实际际上上是是一一种种待待人人接接物物的的基基本本要要求求。我我们们通通常常说说“礼礼多多人人不不怪怪”,如如果果你你重重视视别别人人,别别人人可可能能就就重重视视你你。礼礼仪仪的的“仪仪”字字顾顾名名思思义义,仪仪者者仪仪式式也也,即即尊尊重重自自己己、尊尊重重别别人人的表现形式。的表现形式。使用称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方为中心交往的艺术交往的艺术看名片的技巧看名片的技巧看名片的四个
2、要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动接受
3、别人名片时,应有来有往,此外还需注意四点。对于第三点,尤其需要重视。他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方。接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方。最后,接受他人名片时,应使用谦词敬语。如“请您多关照”。打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个 规范的做法:地位高者先挂电话。如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是 少,
4、下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事 长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电 话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是 总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上 帝,应该让客户先挂电话。打电话挂机时的技巧打电话挂机时的技巧交谈四忌交谈四忌忌打断对方忌补充对方忌纠正对方忌质疑对方自尊三要点自尊三要点尊重自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位尊重他人五要点尊重他人五要点尊重上级尊重同事尊重下级尊重客户尊重所有人服务礼仪接待服务礼仪接待服务礼仪接待的基本要求基本要求是文明、礼貌、热情。待客三声:来有迎声问有答声去有送声服务礼貌用语服务礼貌用语问候语请求语感谢语道歉语道别语热情
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