人力资源管理工作分析的工作实例.ppt

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1、 工作分析小组工作分析小组 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。为什么呢？究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死

2、了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。岗位与人才的关系岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人的

3、能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。万家公司的工作分析万家公司的工作分析背景简介 公司背景公司背景万家万家集团集团是一家大型的家用电器集是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速増长，许多问题迅速，人员也飞速増长，许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，没有人管，有的事情大家都在管，但又发生但又发生推脱责任推脱责任的现象。的现象。由于没有清晰的岗位职责，因此各由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位

4、上的用人标准也比较模糊。个岗位上的用人标准也比较模糊。这样人员的招聘选拔、提升方法就这样人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了；公司的薪全凭领导的主观意见了；公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这些方面意见很大，对等。员工在这些方面意见很大，士气也有所下降。士气也有所下降。最近，公司进行了一系列重组工作，最近，公司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的高层团队也开始发年轻有为的新的高层团队也开始发挥作用，他们看到公司目前面临的挥作用，他们看到公司目前面临的问题，决定请专业的咨询顾问进行问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设

5、一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。由于工作分析是各项人力计工作。由于工作分析是各项人力资源管理诊断工作的基础，因此专资源管理诊断工作的基础，因此专家建议首先从工作分析入手。家建议首先从工作分析入手。项目目标通过工作分析，使万家公司各个职位的职通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确清晰的界定，为基本要求等内容得到明确清晰的界定，为各项人力资源管理工作打下基础。在此过各项人力资源管理工作打下基础。在此过程中，理顺和调整一些不合理的岗位职责程中，理顺和调整一些不合理的岗位职责设置，并将新增加的岗位信息及时

6、补充进设置，并将新增加的岗位信息及时补充进去去。工作分析的准备工作2成立工作分析项目实施小组成立工作分析项目实施小组准备相关的资料准备相关的资料13设计有相关研究工具设计有相关研究工具 制定工作分析的实施程序和时间表制定工作分析的实施程序和时间表4(一)成立工作分析项目实施小组本次工作分析项目由外部的咨询顾本次工作分析项目由外部的咨询顾问组成专家组，并且和万家公司有问组成专家组，并且和万家公司有关人员共同组成工作分析实施小组。关人员共同组成工作分析实施小组。万家公司参与到这个实施小组中的万家公司参与到这个实施小组中的人有人力资源部人员和公司主管领人有人力资源部人员和公司主管领导。导。项目实施小

7、组中人员的责任与分工项目组成员项目组成员责任与分工责任与分工外部专家顾问作为项目总体策划和实施的负责人，提供技术方案和指导，并通过可行的实施手段达到项目目标1.项目实施方案和计划的制定2.研究工具(调查表、问卷)的设计3.实施调研、访谈4.岗位说明书的撰写与修改5.提供相关的培训项目组成员项目组成员责任与分工责任与分工人力资源部作为项目的协调与联络人，配合专家开展工作1.帮助外部专家收集整理各种资料，分发回收调查问卷2.按排其他人员配合专家组的工作3.收集反馈意见4.协调安排工作所需的场所以及材料、设备等5.安排专家在公司工作期间的食宿、接待 项目实施小组中人员的责任与分工项目组成员项目组成员

8、责任与分工责任与分工公司领导把握项目的总体方向和原则，并对工作结果进行验收1.对专家组的总体方案和计划提出意见2.对公司员工进行动员3.对项目进程的检查和监督4.听取阶段性的汇报5.验收最终成果(二)准备相关的资料组织机构图各部门职能说明书工作流程图职权体系表参加调查的人员名单组织机构图各部门职能说明书工作流程图职权体系表参加调查的人员名单工作分析包括哪些内容工作分析包括哪些内容工作分析工作分析工作描述工作描述工作要求工作要求工工作作程程序序物物理理环环境境工工作作条条件件职职务务名名称称工工作作活活动动社社会会环环境境聘聘用用条条件件一般要求一般要求心理要求心理要求生理要求生理要求年年龄龄性

9、性别别学学历历经经验验健健康康状状况况体体力力力力量量运运动动灵灵活活性性感的感的觉灵觉灵器敏器敏官度官度能力能力态度态度观观察察爱爱好好性性格格合合作作思思考考创创新新兴兴趣趣学学习习(三三)设计有相关研究工具设计有相关研究工具专家组设计好相关的表格问卷和访谈提纲方方 法法适适 用用 范范 围围工作日志所有职位调查问卷所有职位访谈所有职位现场观察生产岗位本次工作分析所使用的方法(四)制定工作分析的实施程序和时间表工作分析主要分为工作分析主要分为3 3个阶段进行个阶段进行：准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段结果整合阶段结果整合阶段 召开动员会议、发放工作日志和调查问卷召开动员会议、发放工作日志和

10、调查问卷记录工作日志，填写调查问卷。记录工作日志，填写调查问卷。专家组现场观察专家组现场观察;人力资源部排出访谈日程人力资源部排出访谈日程整理工作日志，各部门层级相互交流整理工作日志，各部门层级相互交流设计调研工具，排定实施日程设计调研工具，排定实施日程6月1日-7日6月8日6月9日-12日6月13日-7月20日准准备备阶阶段段实实施施阶阶段段岗位说明书初稿形岗位说明书初稿形整理收集来的信息整理收集来的信息撰写岗位说明书初稿撰写岗位说明书初稿修改岗位说明书：高层领导提出意见修改岗位说明书：高层领导提出意见各级管理人员和员工对有关内容进行补充各级管理人员和员工对有关内容进行补充岗位说明书修改岗位

11、说明书修改、验收、公布并实施、验收、公布并实施7月21日-8月13日8月14日8月28日-31日8月15日-27日结结果果整整合合阶阶段段工作分析过程中的问题缺乏经验，理论与实践的差距较大缺少与各部门经理和在职人员的沟通缺少调查依据3凭个人理解，准确性欠佳4工作分析进行过程不明确125要求工作要具体，应涉及员工培训，调用，解聘等各方工作要具体，应涉及员工培训，调用，解聘等各方面面注意与其他部门的合作交流关系注意与其他部门的合作交流关系绩效考评标准应符合绩效考评标准应符合“SMART”SMART”标准标准 S S（SpecificSpecific）明确性明确性 M M（MeasurableMea

12、surable）可衡量性可衡量性 A A（AttainableAttainable）可接受性可接受性 R R（RelevantRelevant）实际性实际性 T T（Time-basedTime-based）时限性时限性 明确工作目标明确工作目标注意细节注意细节下面我们将以公司中处于枢纽地位的行政管理部门集团办公室中的职位为例，来看看如何通过工作分析的各种方法最终形成各个岗位的岗位说明书。案例案例工作分析的过程工作分析的过程准备阶段准备阶段2.信息收集的过程信息收集的过程3.审查工作信息，分析工作信息审查工作信息，分析工作信息4.编写工作说明书，并进行总结编写工作说明书，并进行总结1.基本信息

13、基本信息准备阶段准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段一、基本信息一、基本信息 1 1、集团办公室的职能说明书、集团办公室的职能说明书部门名称：集团办公室汇报给：行政副总下设部门：行政事务部、公关宣传部、文秘档案部部门工作目标：为集团各部门和各分公司的运作与发展提供良好的后勤保障与公共关系支持系统集团办公室的职能说明集团办公室的职能说明部门的主要职能：1.制定集团的行政事务管理制度、公关宣传的有关制度以及文件挡案管理有关制度。2.对办公、车辆、环境卫生、安全保卫等各项行政事务实施管理。3.制定集团整体形象的宣传与对外公关的策略，并配合企业文化建设开展对内宣传。4.对集团上传下达的文件和往来公文进行管

14、理。二、信息的收集二、信息的收集1、填写工作日志关于工作日志中时间的填写方法：开始时间：一项工作活动开始的时间（以分钟为单位）。结束时间：一项工作活动结束的时间（以分钟为单位）。所耗时间：从事一项工作活动总共所耗费的时间（以分钟为单位）。当一项活动是延续一段时间的活动时，可以计下开始时间和结束时间及所耗时间（中间如果插入其他活动，另外记下时间）；当活动持续的时间非常短暂，但是在一段时间内反复出现时，可以不记录每次的开始时间和结束时间，而记下一段时间内发生的次数和总共所耗的时间。公关宣传部经理所记录的工作日志 6 6月月9 9日星期一日星期一开始时开始时间间结束时间结束时间所用时间所用时间 工作

15、活动工作活动8:308:309 9：30306060分钟分钟 审阅企业宣传专员交来的审阅企业宣传专员交来的最新一期万家人稿件，最新一期万家人稿件，对稿件的内容和排版设计对稿件的内容和排版设计提出意见提出意见 9:309:3011:3011:30120120分钟分钟与广告公司协商广告有关与广告公司协商广告有关事宜，品牌管理专员同时事宜，品牌管理专员同时参加参加 三、形成岗位说明书三、形成岗位说明书 上面我们提供了一个职位公关宣传部经理的访谈记录、调查问卷填写的情况、工作日志记录，那么我们根据这些信息和一些基本资料，就可以大致得出这个职位的职务说明书。经过与该职位的任职者和上级主管的反复沟通，最后

16、的职务说明书是这样的：职职位位名名称称公关部经理公关部经理所属所属部门部门公关部公关部直直接接上上级级营销总监营销总监直接直接下级下级公关专员公关专员任任职职资资格格1 1学历、专业知识学历、专业知识大学本科及以上，具有公共关系、市场营销、行政管理、商务礼仪、大学本科及以上，具有公共关系、市场营销、行政管理、商务礼仪、新闻或教育等相关专业知识新闻或教育等相关专业知识2 2工作经验工作经验三年以上相关职位工作经验三年以上相关职位工作经验职职责责一一职责表述：企业公共关系管理职责表述：企业公共关系管理工工作作任任务务1 1根据企业发展的需要，制订企业年度公关工作计划，获得批准后组根据企业发展的需要

17、，制订企业年度公关工作计划，获得批准后组织实施织实施2 2负责企业对内、对外的公共关系工作负责企业对内、对外的公共关系工作3 3与有关政府部门、半官方机构、高层决策人士保持良好的沟通关系，与有关政府部门、半官方机构、高层决策人士保持良好的沟通关系，保持通畅的信息沟通渠道保持通畅的信息沟通渠道4 4建立和维护公共关系数据库，督促定期更新建立和维护公共关系数据库，督促定期更新考核重点：企业公关工作计划的有效实现情况考核重点：企业公关工作计划的有效实现情况职职责责二二职责表述：公关方案制定与实施职责表述：公关方案制定与实施工作工作任务任务1 1根据企业公关工作计划，设计公关宣传及活动方案，制定详根据

18、企业公关工作计划，设计公关宣传及活动方案，制定详细的实施办法细的实施办法2 2根据宣传方案，组织人员开展宣传活动，包括与媒体的联络，根据宣传方案，组织人员开展宣传活动，包括与媒体的联络，资料的设计印刷，活动的安排等，确保达到宣传目的资料的设计印刷，活动的安排等，确保达到宣传目的3 3监督实施各项市场公关活动，定期对企业公关宣传活动进行监督实施各项市场公关活动，定期对企业公关宣传活动进行评估总结，撰写评估报告并提交，总结经验，吸取教训评估总结，撰写评估报告并提交，总结经验，吸取教训工作分析究竟怎么样进行？工作分析究竟怎么样进行？收集背景资料，确定信息类型，收集背景资料，确定信息类型，选择收集方法

19、，沟通收集对象选择收集方法，沟通收集对象审查工作信息，分析工作信息审查工作信息，分析工作信息编写工作说明书，并进行总结编写工作说明书，并进行总结确定工作分析的目的和用途，制定分析计划，确定工作分析的目的和用途，制定分析计划，成立工作分析小组，选择分析对象成立工作分析小组，选择分析对象准备阶段准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段课后案例课后案例思考题思考题 工作说明书做好以后该怎样推广执行，在工作工作说明书做好以后该怎样推广执行，在工作执行过程中，如果员工有异议，人力资源部该执行过程中，如果员工有异议，人力资源部该怎么做？怎么做？工作说明书的推行主要依靠工作说明书的推行主要依靠部门管理人员，而不是仅

20、仅依部门管理人员，而不是仅仅依靠人力资源部的通知或命令。靠人力资源部的通知或命令。在工作说明书定稿前，应征在工作说明书定稿前，应征询该岗位员工及其上级经理的询该岗位员工及其上级经理的认可，就可以减少在执行过程认可，就可以减少在执行过程中发生异议的情况。中发生异议的情况。工作分析的作用，怎样利用工作分工作分析的作用，怎样利用工作分析来提高企业整个人力资源管理？析来提高企业整个人力资源管理？1.1.工作分析为人力资源工作分析为人力资源规划规划提供了必要的信息；提供了必要的信息；2.2.工作分析为人员的工作分析为人员的招聘录用招聘录用提供了明确的标准；提供了明确的标准；3.3.工作分析为人员的工作分析为人员的培训开发培训开发提供了明确的依据；提供了明确的依据；4.4.工作分析为科学的工作分析为科学的绩效管理绩效管理提供了帮助；提供了帮助；5.5.工作分析为制定公平合理的工作分析为制定公平合理的薪酬政策薪酬政策奠定了基础奠定了基础 ；工作分析对于企业招聘，调薪，调级，设定工作分析对于企业招聘，调薪，调级，设定KPIKPI指标，增、指标，增、减员都具有参考意义。减员都具有参考意义。ThankThankYouYou