人力资源管理师--培训与开发二级.ppt

《人力资源管理师--培训与开发二级.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理师--培训与开发二级.ppt（98页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人力资源管理师培训与开发(二级)20102010年年4 4月月黄华，在国内知名企业从事人力资源管理工作黄华，在国内知名企业从事人力资源管理工作十多年，曾担任过两家国内上市公司人力资源经理、十多年，曾担任过两家国内上市公司人力资源经理、总监职位总监职位,熟悉不同类型企业的人力资源体系构建，熟悉不同类型企业的人力资源体系构建，对现代企业人力资源管理有深刻的认识和实操经验。对现代企业人力资源管理有深刻的认识和实操经验。2本章知识结构本章知识结构3企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计规划/课程设计/培训资源开发/管理人员培训开发企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估评估系统设计/

2、评估标准建立评估方法/评估报告评估体系实施体系第一节企业员工培训规划与课程设计第一节企业员工培训规划与课程设计4第二节企业员工培训效果的评估第二节企业员工培训效果的评估目录目录培训中面临的问题培训中面临的问题培训中的主要问题培训中的主要问题资资源源企业企业发展发展员工员工成长成长氛氛围围价价值值能能力力培训管理培训项目实施的主要环节培训项目实施的主要环节员工培训规划的概念员工培训规划的概念培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标，对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用

3、的预算等一系列工作所作出的统一安排。7培训需求分析培训规划培训实施制定培训规划的要求制定培训规划的要求培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到以下几点要求：8系统性系统性标准化标准化有效性有效性从目标设立到实施，从培训对象到内容、方式等，乃至评估标准的制定保持统一性和一致性。整个规划的设计过程，确定并执行正式的培训规则和规范。可靠性、针对性、相关性和高效性四个方面的特点。普遍性普遍性培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需求。培训规划的主要内容培训规划的主要内容（一）培训的目的。简要概括的说明。（二）培训的目标。培训目的

4、具体化、数量化、指标化和标准化。（三）培训对象和内容。在培训需求分析中通过对工作任务的系列调查和综合分析就已经确定。（四）培训的范围。培训范围的四个层次，个人、基层、部门和企业。（五）培训的规模。（六）培训的时间（七）培训的地点（八）培训的费用。直接培训成本和间接培训成本（九）培训的方法。由培训的目的、目标、对象内容和经费以及其它条件来确定。（十）培训的教师。企业培训应当以员工为中心，培训的管理工作应当以教师为主导。（十一）计划的实施9制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤九个步骤。(P147)10培训需求分析工作岗位说明工作任务分析培训内容排序描述培训目标设计培训内容设计培训方法培训评

5、估标准试验验证制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题11确定项目的子目标确定项目的子目标分配培训资源分配培训资源企业的总体战略目标；企业人力资源的总体规划；企业培训需求分析。制定总体目标的主要依据制定总体目标的主要依据312进行综合平衡进行综合平衡4包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等。按轻重缓急分配培训资源。以确保各项目标都有相应的人力、物力和财力的支持。在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。在企业正常驻生产与培训项目之间进行平衡。在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。教学计

6、划的内容教学计划的内容教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。其内容包括：1.教学目标：开展教学活动要达到的目标和要求；2.课程设置：确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程；3.教学形式：教学方式，教与学之间的组织活动；4.教学环节：各相关联的环节；5.教学时间安排。包括以下因素：整个教学活动所采用的时间；为完成某门课程所需要的时间；周学时设计；总学时设计；教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。教学计划的设计原则教学计划的设计原则13适应性原则适应性原则要求企业

7、培训的教学计划应与各类受训学员的工作、知识、技能的现状及发展要求相适应，与我国的经济、科技和社会进步的发展需要相适应。针对性原则针对性原则针对不同岗位的工作性质和特点、不同的培训对象、不同的培训层次，合理安排教学进度环节，正确选择培训的方式方法。最优化原则最优化原则抓住最主要和最本质的东西，优化程度=培训效果/时间。创新性原则创新性原则教学要充分发挥企业培训的职能作用，其教学内容要充分反映科学技术的发展趋势、新的科学理念、知识、技术的需求。国外常见的几种教学计划设计程序国外常见的几种教学计划设计程序肯普的教学设计程序：（早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种模式）强调：1）学什么达到怎样的熟

8、练程度、2）教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标、3）使用什么手段来评价学习结果。优势：将学员的特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务加以综合考虑统筹安排。加涅和布里格斯的教学设计程序：把教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级共14个步骤。迪克和凯里的教学设计程序：偏重于行为模式的教学设计程序，该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以修改教学。14我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序适用于于一门课程和一个教学单元的设计，又适用于一节课的教学设计。其主要步骤为：15确定教学目的阐明教学目标分析学员特征选择教学策略选择教学方法及媒体实施教学计划

9、评价学员情况培训课程的要素培训课程的要素（一）课程目标，特定的行为述语。（二）课程内容，范围和顺序的组织。（三）课程教材，载体、资料包。（四）教学模式，方法的选择。（五）教学策略，判断指令评价。（六）课程评价，课程目标完成的程度。（七）教学组织，班组授课制和分组式授课制。（八）课程时间，配置时间、学员参与、课后作业。（九）课程空间，教室。（十）培训教师，（十一）学员16培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则培训课程既是一种教育活动，有时企业的一种生产行为，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特点。1、要符合企业和学员的需求。2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律

10、。3、课程的设计应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。17链接：成人学习的特点链接：成人学习的特点逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱；有学习欲望的才能学习，没有学习欲望时几乎不能学习；联系过去的经验，现在的实践，将来的发展时学习欲望较强；通过参与式实践活动较易学习；在一种非正式的、无威胁的环境中学习，效果较佳。课程设计文件的格式课程设计文件的格式18培训课程设计文培训课程设计文件的格式件的格式 2、导言5、交付要求4、开发要求1、封面3、内容大纲6、产出要求培训课程设计的程序培训课程设计的程序(1)(1)一、培训项目计划：包含三个层次19企业培训计划课程系列计划培训课程计划培训课程设

11、计的程序培训课程设计的程序(2)(2)培训课程分析201、实际环境分析2、限制条件分析3、引进与整合4、器材与媒体可用性5、先决条件。6、报名条件7、课程报名与结业程序8、评估与证明培训环境分析课程目标分析1、学员分析2、任务分析3、课程目标分析。三个层次：操作目标、条件、标准。培训课程设计的程序培训课程设计的程序(3)(3)信息和资料的收集（一）咨询客户、学员和有关专家（二）借鉴其他培训课程21培训课程设计的程序培训课程设计的程序(4)(4)课程模块设计课程设计涉及很多方面，可分成不同的模块，包括课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等。22培训

12、课程设计的程序培训课程设计的程序(5)(5)课程内容的确定（一）课程内容的选择，缺少什么培训什么，需要什么培训什么为原则，四个内容；（二）课程内容的制作，购买、改编、自编；（三）可能内容的安排。由简到繁，由难到易，由熟悉到不熟悉。23培训课程设计的程序培训课程设计的程序(6)(6)课程演练与试验,收集学员、同事、专家的意见方式如下：1、应脑风暴法，让参与者自由讨论，主持者记录下各种建议，提炼出修改意见。2、问卷调查法。24培训课程设计的程序培训课程设计的程序(7)(7)信息反馈与课程修订1、检查课程目标并修改课程内容；2、修改活动；3、核查资料；4、调整培训。25培训课程设计的程序培训课程设计

13、的程序(8)(8)课程设计的应用实例第一部份 课程教学说明；课程任务；教学对象；（P163教学对象和教学要求）教学方法与教学形式；第二部分 媒体分配和教学过程设计；第三部分 教学内容和教学要求；26课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求相关性。结合生产经营实践，反映需要需求、满足长远发展；有效性。杜绝习惯导向、领导导向和员工导向；价值性。满足学员兴趣、反映培训需求。27课程内容制作的注意事项课程内容制作的注意事项培训教材是培训时的辅助材料，因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力。凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。应将课外

14、阅读资料与课堂教材分开。教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作。制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。28不同企业发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容29创业初期创业初期集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。发展期发展期集中力量提高中层管理人员的管理能力。成熟期成熟期集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中。培训资源开发培训资源开发印刷材料印刷材料印刷材料是最常用、最可靠、最易携带、最便宜的教学材料。1、工作任务表。强调课程的重点、提高学习的效果、关注信息的反馈。2、岗位指南迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确

15、培训的目标。有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后的工作中随时查阅。有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。3、学员手册4、培训者指南5、测验试卷30培训资源开发培训资源开发培训教师培训教师优点优点缺点缺点开发途径开发途径外部培训师1.选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。2.可带来许多全新的理念。3.对学员有较大的吸引力。4.可提高培训档次，引起企业各方面的重视。5.容易营造气氛，获得良好的培训效果。1.企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。2.外部教师对企业界及学员缺乏了解，可能使培训适用于性降低。3.学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”。1.从大中专

16、院校聘请教师；2.聘请专职的培训师；3.从顾问公司聘请；4.聘请本专业专家、学者；5.在网络上寻找并联系培训教师。内部培训师1.对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。2.与学员相互熟识，能保证培训班中交流的顺畅。3.培训相对易于控制。4.内部开发教师资源成本低。1.内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训班中的参与态度。2.内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。3.内部教师看待问题受环境决定，不易开发出高质量的教师队伍。4.内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。31设计合适的培训手段设计合适的培训手段实现培训目标需要哪些培训手段？培训手段的可行

17、性，要考虑以下几个方面：1.课程内容和培训方法：1692.考虑学员的差异性；3.提高学员的兴趣与动力；4.评估培训手段的可行性。32开发培训教材的方法开发培训教材的方法开发培训教材的方法：1.培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。2.资料包的使用。3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材。4.尽可能地开发一切所能利用的信息资源，利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字扩充到声、像、网络，以及其他各种可利用的媒体。5.设计视听材料。33培训教师的选配培训教师的选配1.具备经济管理类和培训班内容方面的专业理论识。2.对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。

18、3.具体培训授课经验和技巧。4.能够熟练运用培训班中所需要的培训班教材与工具。5.具有良好的交流与沟通能力。6.具有引导学员自我学习的能力。7.善于在课堂上发现问题并解决问题。8.积累与培训内容相关的案例与资料。9.掌握培训内容所涉及的一些前沿问题。10.搬有培训热情和教学愿望。34企业管理人员的层次等级企业管理人员的层次等级高层管理人员；应具有广阔的视野，系统地把握当今全球的社会、政治、经济形势；具有洞查力，能洞查企业内外的影响因素；要有全局的战略眼光，能对企业的战略目标和方针进行创造性的规划、决策和控制。中层管理人员；指企业各组织能部门管理人员，承担企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计

19、划、组只领导和控制工作，是企业的中坚力量。基层管理人员：指在企业生产、销售等经营活动一线招待管理职能的直接管理人员，其管理水平直接影响到企业员工的积极性的对企业的忠诚度。35管理人员的技能组合管理人员的技能组合专业技能：是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；人文技能：是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体一员的有效工作能力；理念技能：是指从整体中把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力；36管理人员的能力要求和组合管理人员的能力要求和组合37企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训知识补充与更新。领导理论与实务、各种企业制度的比较等；技能开发。广告决策与技巧、用户

20、满意度调查方法及其在企业管理中的应用等；观念转变。动态联盟，未来的管理，企业家精神及管理 伦理等；思维技巧。企业战略思考的技巧与战略管理。38企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训高层管理人员的培训方式：高级研习班、研讨会、自学等；到相关院校参加MBA、EMBA等教育；出国考察等。防止走过场。接班人的教育培训：在企业内部进行教育培训；参加公司外部的各种研讨班；到国内外高等到学校的工商管理学院进修；到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；将上述若干种培训方式综合起来的“三明治”式培养课程。39企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训中层管理人员培训的目标：提高其胜任未来工作所必须的经验

21、、知识和技能；使其适应不断变化的环境；使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化；培训个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。中层管理人员培训的内容：开发任职能力，提高业务决策能力、计划能力，理解现代管理体系和经营活动中人的行为，提高他们对人的判断和评价能力以及与人沟通交流的能力。40企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训41管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式(1)(1)在职开发。大多数管理人员的开发是在工作中进行的，在实际工作中，管理人员可以积累经验、增长才干，还可以独立地显示出潜在的领导能力。42管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式(2)(2)

22、替补训练。（在完成自己本职基础上熟悉其直属上级的职责）优点：训练周密，极大地增强开发者的积极性和主动性。缺点：难以平衡上级与下属，以及下属之间人际关系。43管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式(3)(3)短期学习。（即通过开展各种短期学习班）1、优点：可以全力以赴地学习；有针对性、有深度、效果较好。2、缺点：管理人员脱岗一段时间，对工作带来一定影响。44管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式(4)(4)轮流任职计划。管理人员轮流任职的方式。通过作业轮换，管理人员将逐级学会按照管理的原则而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题；轮换将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职

23、务范围，也便于上级确认其适合工作的岗位。公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任。45管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式(5)(5)决策模拟训练。（“解决和处理问题方法训练”）指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，提高决策的有效性。46管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式(6)(6)决策竞赛。步骤如下：参赛者分组。假定一种公司里普遍存在的，典型的，需要做出决策的问题。在指定时间内，针对各方面采取的措施做出决策。裁判记录各组的决策。测算各决策对公司的影响后果，并反馈给比赛者，让他们重新决策。重复4、5步，直到结束。召开评比会，对每个参赛组的决

24、策进行讨论和评价。47管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式(7)(7)角色扮演。把一组主管人员集合在一起。选取某种情境。从参与者中选取人员进行扮演角色。其他成员在一旁观察。组织全体讨论。48管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式(8)(8)敏感性训练。是直接训练管理人员对其他人的敏感性培训，强调的不是训练的内容，而是训练的过程。不是思想上的训练，而是感情上的训练。针对：如何体察下情，对各种人的情感注意到什么程度，公司的某一目标或计划如何影响各种人的态度和追求，争论、命令、讨论、协商等如何进行。49管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式(9)(9)跨文化管理训练。了解各国的文

25、化，学会尊重各自的文化，并转化为竞争优势。分以下三阶断：使受训管理人员掌握各种文化背景知识。改变受训者的态度，消除受训者的偏见。使受训者掌握与不同文化背景的人打交道。50第一节企业员工培训规划与课程设计第一节企业员工培训规划与课程设计51第二节企业员工培训效果的评估第二节企业员工培训效果的评估目录目录培训效果与培训评估的含义培训效果与培训评估的含义企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和方法，检查和评定培训效果的活动过程。员工培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程。培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益。52培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用

26、和内容(1)(1)培训前评估的作用和评估内容。531.培训需求整体评估。2.培训对象知识、技能和工作态度评估。3.培训对象工作成效及行为评估。4.培训计划评估。主要内容作用1.保证培训需求确认的科学性。2.确保培训计划与实际需求的合理衔接。3.帮助实现培训资源的合理配置。4.保证培训效果测定的科学性。培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容(2)(2)培训中评估的作用和评估内容。541.培训活动参与状况监测。2.培训内容监测。3.培训进度与中间效果监测评估。4.培训培训环境监测评估。5.培训机构和培训人员监测评估。主要内容作用1.保证培训活动按计划进行。2.培训执行情况的反馈和培训计划

27、的调节器整。3.可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需地，从而为下一轮的培训提供重要依据。4.过程监测和评估有助于和科学解释培训的实际效果。培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容(3)(3)培训效果评估的作用和主要内容。1.培训目标达成情况评估。2.培训效果效益综合评估。3.培训工作者的工作绩效评估。主要内容作用1.可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标。2.受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。3.可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。4

28、.可以较客观地评价培训者的工作。5.可以为管理者决策提供所城的信息。培训效果评估的形式培训效果评估的形式(1)(1)56是指评估者依据自已的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。优点是：可以使评估者能够在培训对象不知不学的自然太度下进行观察，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的有效性和客观性；方便易行，成本收益高；可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化。非正式评估非正式评估正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准，优点是：在数据和事实的基础上做出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录的报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。正式评

29、估正式评估非正式和非正式和正式评估正式评估的区别的区别培训效果评估的形式培训效果评估的形式(2)(2)57建设性评估：是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。（非正式的主观评估）优点：有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而使其产生某种满足感和成就感。建设性评估建设性评估总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行的评估。总结性评估的终局测试身份正规，具有较强的说服力。适用情况：当评估结论作为决定给与受训者某种资格，或为组织的决策提供依据时才采用。总结性评估总结性评估注意培训注意培训目标必须目标必须始终明确始终明确培训效果评估的基

30、本步骤培训效果评估的基本步骤(1)(1)58作出培训评估的决定制定培训评估计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果二、确定二、确定评评估的目的：估的目的：1.了解有关方案的情况，包括培训项目是否有利于增进组织员工的绩效，培训项目是否能进一步改进。2.使管理者知道方案已确实提供并实施，如果没有提供，则要让管理者明白采取何种措施来代替这个方案。3.就继续还是中止、推广还是限制该 方案一事要作出决策。一、评估的可行性分析：一、评估的可行性分析：1.决定该培训项目是否交由评估者评估；2.了解项目实施的基本情况，为以后的评估设计奠定基础。培训效果评估的基本步骤培训效果评

31、估的基本步骤(2)(2)59作出培训评估的决定制定培训评估计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果1、选择培训的评估人员；分内部评估者和外部评估者。2、选定培训评估的对象；新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用交果等方面；新教员的课程应着重于教学方法、质量等到综合能力方面。新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面；3、建立培训评估数据库；硬数据：是对改进情况的主要徇标准，以比例的形式出现，是易于收集的事实数据。分：产出、质量、成本和时间。软数据：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。4、选择培训评估的形式；以评估的实际需要以及

32、这种形式评估所具有的特点为依据。5、选择培训评估的方法：包括课程前后的测试、学员的反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等。（针对不同的评估内容选择相应的评估方法）。6、确定方案及测试工具。（评估方案和测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度直接决定了培训评估的成功。培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤(3)(3)60作出培训评估的决定制定培训评估计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果培训项目成本收益分析：投资回报率=培训项目产出/培训项目投入*100%收益分析是衡量项目成果的最终手段之一收集整理和分析数据：1、在适当的时候

33、收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位；2、对数据进行分析，以及对分析的结果进行解释。撰写培训评估报告：客观公正的态度来撰写培训评估报告。培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤(4)(4)61作出培训评估的决定制定培训评估计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果培训评估结果应向以下人员反馈：1、培训管理人员。2、高层的领导者。3、受训员工。4、受训者的直接主管。评估培训成果的标准评估培训成果的标准评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。62培训成果的层级体系评估层级 评估内容1反应评估受训者对培训的满意度2学习评

34、估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获3行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化会和改进4结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩63反应评估反应评估反应评估是第一级评估，即是在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。包括肯定式意见反馈和即定计划的完成情况。64学习评估学习评估学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。优点：给培训者和学员压力，让他们更认真地授课和听课。缺点：压力可能造成报名不踊跃，所采用的测试方法并不是最好的参考指标。65行为评估行为评估行为评估主要评估学员在工作中的行

35、为方式有多大程度的改变。优点：反映培训效果；并让高层领导看到效果取得对培训的支持。重要性：涉及培训和开发人员、区域培训师或地方经理；目标涉及重要在岗活动。难点：花费较多时间精力；，可能大家配合度低；问卷设计重要却比较难做；难以剔除不相干因素的干扰。66结果评估结果评估结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前行进对照，判断培训成本的转化情况。优点：可以指导培训课程计划，把有限的培训经费用到最能创造经济效益的课程上来。缺点：时间长；相关经验少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作；多果多果，必须分辨哪些结果

36、与要评估的课程有关。67四个评估层次的主要特点四个评估层次的主要特点68制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求（一）相关度衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或者学习的目标之间的相关性。（二）信度对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。（三）区分度受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。（四）可行性指对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。69培训评估标准的应用举例培训评估标准的应用举例表3-1270五种培训成果的评估五种培训成果的评估(1)(1)认知成果：是第二层级学习评估的主要对象和内容，可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方

37、法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。一般用口试或笔试的方法来评判。71五种培训成果的评估五种培训成果的评估(2)(2)技能成果：是第二层次学习评估和第三层次行为评估的主要对象和内容。可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等到所达到的水准。可以使用现场观察、工作抽样等方法进行评判。72五种培训成果的评估五种培训成果的评估(3)(3)情感成果：反映成果是其具体类型，可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。通常在课程结束后用问卷法进行收集。73五种培训成果的评估五种培训成果的评估(4)(4)绩效成果：可以用来评价受

38、训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资源开发及培训费用计划内等到决策提供依据。包括成本降低、质量提高和服务水平改善。74五种培训成果的评估五种培训成果的评估(5)(5)投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100%。投资净回报率=（培训项目收益-培训项目成本）/培训项目成本*100%。案例计算题。75培训效果的定性评估方法培训效果的定性评估方法培训的定性评估法是指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。优点：简单元易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。

39、缺点：受评估者主观因素、理论水平和实践经验的影响很大。不同评估者经验不同对同一总是可能做出不同的判断。定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和座谈。76培训效果的定量评估方法培训效果的定量评估方法可以对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释。通过调查统计分析来发现与阐述行为规律。从定量分析中得到启发，然后以捆形式来说明结论。所获得的成果主要是硬性指标，如成本收益分析，生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。77问卷调查法问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等到主要环节的调查。如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价赏罚分明在工作

40、中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。步骤如下：1、明确通过问卷调查要了解什么东西。2、设计问卷。3、测试问卷。4、正式开展调查。5、统计分析。编写调查信息报告。78访谈法访谈法应用范围：了解赏罚分明对培训方案和学习方法的反应，了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法。检查受训者将培训内容在工作中应用的程度，了解影响培训成果转化的工作环境因素，了解受训者对培训的感觉和态度，帮助受训者设立个人发展目标，比较组织战略和培训之间的一致性，为下一步的问卷调查做准备。步骤：明确你要采集的信息。设计访谈方案（提问清单）测试言谈方案。全面实施

41、。进行资料分析，编写调查信息报告。79问卷法与访谈法的区别问卷法与访谈法的区别问卷法与访谈法原理相同、步骤相似，不同的是，问卷法更适用于调查面广，以封闭式为主地调查；访谈法则相反。与以上两种方法相似的还有电话访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题与开放式问题并重的调查。80观察法观察法是指评估者在培训结束后亲自到受训者所在地工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的效果。一般只针对一些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。81座谈法座谈法是将受训者召集到一起开讨论会，让每个员工讲述自己通过培训学会了什么，如何把所学到的知识和技能应用到工作中去，

42、以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题。不要培训一结束就举行，而应在培训结束一段时间后进行。过早的评估可能很难得到有效的信息。82内省法内省法由美国心理学家乔治。凯利研究出来的一种方法，是他的个性形成理论的一部份。内省法能使个人清楚地了解到自己人的观念，让个人可以用一面“镜子”照出自己对世界的看法，因此它能够预测调查对象对事物认识的变化，可以评估改变学员态度的培训效果。1.准备工作2.全面实施阶段3.排序计分阶段4.笔试法5.操作性测验6.行为观察法83评估报告的撰写要求评估报告的撰写要求注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳要尽量实事求是切忌过分美化和

43、粉饰评估结果必须观察培训的整体效果以免以偏概全必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。要注意报告的文字表述与修饰。84撰写培训评估报告的步骤撰写培训评估报告的步骤1、导言2、概述评估实施过程3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果和提供参考意见5、附录6、报告提要8550、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。(A)系统性(B)标准化(C)(C)有效性(D)普遍性51、以下不属于教学计划的设计原则的是（）。(A)(A)普遍性原则(B)适应性原则(C

44、)针对性原则(D)最优化原则52、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容的是（）。(A)教学资源(B)(B)交付要求(C)资料结构(D)(D)课程评估8653、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（）。(A)课堂讲授(B)(B)测量工具(C)示范模拟(D)角色扮演54、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（）。(A)通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题(B)将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围(C)(C)能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会(D)公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任8

45、7102、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（）。(A)教室设备的租赁费用(B)培训教师的费用(C)培训项目的设计费用(D)学员的往来交通（E E）培训对象受训期间的工资福利103、设计课程时，选择课程内容的原则包括（）。(A)(A)适应多样化的学员背景(B)(B)满足学员在时间方面的需求(C)(C)使学员掌握生产技术和技能(D)选择相同难度的课程内容进行组合（E E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么88104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）。(A)(A)查阅快捷 (B)(B)重点突出(C)(C)使用简易(D)(D)记忆方便（E）翔实全面105、企业管理人员的一般培训要求

46、的内容包括（）。(A)(A)技能开发 (B)(B)知识更新(C)(C)观念转变(D)(D)知识补充（E E）思维技巧8955、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（）(A)(A)建设性评估(B)正式评估(C)总结性评估(D)非正式评估56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）。(A)受训者在工作过程中行为方式的变化和改进(B)受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获(C)受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩(D)(D)受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何9057、对培训效果进行评估，评估单位应为（）。(A)(A)培训单位(B)(B)学员的单位

47、主管(C)培训教师(D)(D)学员的直接主管58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（）。(A)(A)访谈(B)(B)态度调查(C)(C)关注某小组(D)现场观察91106、培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（）。(A)(A)终局测试具有较强的说服力(B)(B)能用于决定培训项目的取舍(C)能作为培训项目改进的依据(D)有助于培训对象学习的改进（E E）能用于决定是否给受训者某种资格107、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（）。(A)态度调查 (B)(B)原始记录(C)(C)现场观察(D)定额标准（E E）统计日报92案例：长安汽车的培训师建设案例：长安汽车的培训师建设93内训师培养阶梯内训师培养阶梯94内训师分级分类管理内训师分级分类管理95课程设计模版课程设计模版96四维评估模型四维评估模型97谢谢大家！黄华黄华QQ：234535384