人才培训与工作能力训练（推荐PPT255）.ppt

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1、无忧资源：http:/ vs 訓練訓練 vs 發展發展教育訓練之目的教育訓練之目的個人面個人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力使員工發揮立即作戰力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能增進團隊合作效能教育訓練之目的教育訓練之目的個人面個人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力使員工發揮立即作戰力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能增進團隊合作效能組織面組織面提高生產力，降低成本提高生產力，降低成本提昇品質提昇品質有效解決問題有

2、效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能无忧资源：http:/ 為實現人才培育的理念與方針，以企業的立場，明示該對誰實施何種訓練的整體推展圖v特色 由於組織當中部門與階層的不同，因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同 以企業內的推展型態為基準 採用等級資格制度的企業，以等級為基準 訓練體系為企業對內部員工明示的綱領 訓練體系與訓練政策是一體兩面 訓練體系可作為編列訓練預算的計算基準无忧资源：http:/ 銷銷 人人 發發 財財 服務服務 品質品質无忧资源：http:/ 營業職、技術職、貿易職、業務職、物流職、企劃職、事務職v製造業 營業職、研發職、製造職、

3、品管職、工務職、物流職、事務職、業務職、特殊任務職v百貨公司 銷售職、外商職、採購職、服務職、物流職、事務職无忧资源：http:/ JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一般人員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援无忧资源：http:/ JOB TRAINING)海海外外據據點點訓訓練練

4、體體系系自自我我啟啟發發才才能能體體系系SDPOFF-JT(集中集中訓練訓練)國際化人才國際化人才培育體系培育體系進修教育進修教育訓練體系訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系業務人員資材人員業務人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務人員財務人員 秘書助理秘書助理TQM訓練體系訓練體系派外訓練：國內、國外派外訓練：國內、國外IT應用應用訓練體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦訓練无忧资源

5、：http:/ 訓練需求 訓練規劃訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計計劃劃 執執行行 考考核核行動行動行動无忧资源：http:/ 組織職能需求 個人職能需求v對象 員工個人 層級主管 職能主管 勞工代表團體工會、福利會无忧资源：http:/ v缺勤率高v意外事故頻率高 v流動率高v意見溝通不良v士氣低落无忧资源：http:/ 工作分析工作分析 人員分析人員分析訓練需求訓練需求+无忧资源

6、：http:/ 組織的經營理念為何？組織的文化為何？組織的經營目標為何？組織對競爭環境的因應為何？組織對新科技、技術引進的因應為何？无忧资源：http:/ 組織經常發生的問題為何？組織發生問題的共同原因為何？組織發生的問題對組織的影響為何？无忧资源：http:/ 顧客抱怨的項目與頻率為何？同業提供的服務與水準為何？顧客對組織的滿意程度為何？无忧资源：http:/ 以自我管理、自我挑戰為管理基礎v 業務將於兩年內擴增1.5倍組織問題v 作業品質一直未能穩定組織人力資源v 幹部以內部培養為主v 因應業務擴展需培育5名中階幹部及30名基層幹部組織員工士氣v 員工互動關係良好顧客期望v 更快速有效的服

7、務v 更高品質v 價格更低无忧资源：http:/ 以自我管理、自我挑戰為管理基礎v 業務將於兩年內擴增1.5倍v 新任一年內需強化人員自主及開創性，直到成為工作習慣v 業務幹部的養成組織問題v 作業品質一直未能穩定v 強化人員品質概念組織人力資源v 幹部以內部培養為主v 因應業務擴展需培育5名中階幹部及30名基層幹部v 基礎管理能力的培養組織員工士氣v 員工互動關係良好顧客期望v 更快速有效的服務v 更高品質v 價格更低v 全面顧客服務v 流程感善與品質經驗无忧资源：http:/ 工作分析工作分析 人員分析人員分析訓練需求訓練需求+无忧资源：http:/ 參閱有關工作的文件 觀察此一工作被完成

8、的步驟 由執行該工作者記錄或填寫所需的作業項目，在由其主管審核 選出在該職務較優秀的人員，進行開放式的訪談，以彙總該職務需執行的工作項目與所負的責任无忧资源：http:/ 依工作項目逐一檢視 將該工作相關之知識、技巧與態度志成問卷，由工作者及其主管依重要性排列无忧资源：http:/ 透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書後再輔以訪談檢視工作的上、下關係或合作者 進而陳述 1.在什麼時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責 2.本身應如何改進互動之情況 3.將採取什麼行動來作改進无忧资源：http:/ 工作分析工作分析 人員分析人員分析訓練需求訓練需求+无忧资源：http:/ 名部 門職

9、稱職 責工作項目績 效可否改善訓練需求評 語主管姓名簽 名覆 核无忧资源：http:/ 中 弱5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1姓名：職務：无忧资源：http:/ 中 弱文字表達能力5 4 3 2 1上台發表能力5 4 3 2 1資料組織彙整能力 5 4 3 2 1自我激勵5 4 3 2 1學習新知的能力5 4 3 2 1自我獨立性5 4 3 2 1姓名：職務：註：該工作本身需具備的能力程度以 表示，人員現況能力以 表示无忧资源：http:/ 般般 管管 理理 訓訓 練練方方法法專專 業業 訓訓 練練建

10、建立立團團隊隊管管理理能能力力領領導導能能力力訓訓練練研研發發生生產產品品管管設設備備生生技技人人事事財財會會採採購購總務總務一般級一般級班長級班長級主任級主任級經理級經理級處長級處長級填表的對象：填表的對象：一、個人：以隨機抽樣方式選擇填答者。二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。填表的想法：填表的想法：一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應接受的訓練課程有那些？二、若您是一位主管，請以您的立場考慮在工作上為了提升部屬的工作技能應接受何種訓練課程？填表的方式：填表的方式：一、請您針對本表已列入的的訓練課程，以勾選（）的方式選出您認為最需要的訓練課程。二、本表未列出之訓練課程，若您認為必須也

11、請您將它寫在空白的表格中，以提供我們參考 謝謝您的合作！謝謝您的合作！无忧资源：http:/ 任現職工作的時間長短？是否有足夠的時間或是想找機會表現自己的能力？是否瞭解公司三年內的發展方向？需要哪些新的技能？无忧资源：http:/ B1 C2 D3无忧资源：http:/ B每月 C每週 D超過一個月以上v難度：任務之困難度？A非常困難 B些微困難 C困難 D簡單v重要性：任務對完成工作之重要程度？A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要v現有能力：工作者之現有能力？A極高 B中 C高 D低v優先順序：訓練需求優先順序？A極高 B中 C高 D低无忧资源：http:/ 工作分析 人員分析訓練需求彙

12、整分析選擇教育訓練方法OJTSDOFF J T其他其他无忧资源：http:/ 部部管管 屬屬 除了重視工作目標的達成除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育也重視部屬的培育 能夠將能夠將OJT的的觀念及自我發展的觀念與部屬分享觀念及自我發展的觀念與部屬分享 培育部屬是發自愛心培育部屬是發自愛心，並有耐心並有耐心 培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣 培育部屬有計劃並能按時做檢核培育部屬有計劃並能按時做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項讓他了解培育計劃及應配合事項 能夠做適當的授權能夠做適當的授權，讓部屬從中學

13、習讓部屬從中學習 工作說明清楚有條理工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點重點、理由理由 能夠引導部屬思考問題能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案而不是只給答案 指導部屬時能採開放指導部屬時能採開放、尊重的態度尊重的態度，用建設性的方法來溝通用建設性的方法來溝通无忧资源：http:/ by Doing）的培育方式无忧资源：http:/ （意識、學習性、協調性.）v知識面認知 （原理、法規、情報、準則）v技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）无忧资源：http:/ 與及主持v日常接觸與指導：個別指導v責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題 研

14、究與報告、各式心得報告、工作 分擔、工作重組、工作輪調、工作 標準化、自主管理與自我評估v示範：觀摩、實習v其他：資料研讀、讀書會无忧资源：http:/ 訓練需求 訓練規劃訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計計劃劃 執執行行 考考核核行動行動行動无忧资源：http:/ 方向重點 資源限制 品質要求v自我優/缺分析 內部講師 外聘講師v時間選擇機會/風險點无忧资源：http:/ 方向重點

15、資源限制 品質要求v自我優/缺分析 內部講師 外聘講師v時間選擇機會/風險點无忧资源：http:/ 方向重點 資源限制 品質要求v自我優/缺分析 內部講師 外聘講師v時間選擇機會/風險點无忧资源：http:/ 於年度開始之前，擬定該年度預定舉辦之訓練課程之日程 計畫的內容：訓練課程名稱、受訓對象、實施日期、實施時數、場地、訓練方法等 訓練實施日期要慎重決定，務使受訓對象都能參加 計畫課程時，除預先決定的固定課程之外，其他都要檢討其必要性 除訓練課程外的其他輔助學習，可一併提出檢討 講師費、會場租金及其他各項開支要估出預算並審核通過，講師費之預算最好能有若干寬裕 无忧资源：http:/ 將全年

16、計畫通知於各工作場所之主管階層人員，確立其在訓練課程實施時之配合態度 有預定聘請內部人員擔任講師實，要一併邀請保持訓練計畫修改的彈性保持訓練計畫修改的彈性 每一季或每半年公佈修正計畫无忧资源：http:/ 旅館 一日三餐 中途休息茶點 小費、電話 接待10008006020020022605650會議費用 房間租金、視聽設備租金、秘書服務交通2500625011900每位與會人士每日成本開會方案成本與會者成本輸送成本合計100190119409无忧资源：http:/ 訓練規劃教育訓練作業關聯圖教育訓練作業關聯圖 訓練需求訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評

17、鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計計劃劃 執執行行 考考核核行動行動行動无忧资源：http:/ 瞭解便利商店所有的營運狀況v 迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳v 在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客v 操作熱食台上的機器 v 在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱v 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語v 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人v 在一分鐘之內清潔好果汁機v 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟v 能幫助客人翻譯文稿无忧资源：http:/ 高

18、階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿v訓練課程訓練課程-抱怨處理无忧资源：http:/ 基層員工上完這堂課後，將能夠 一、認識抱怨處理得當的重要性 二、有效地應用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況无忧资源：http:/ 練練 目目 標標課程內容課程內容時間配當時間配當課程名稱課程名稱授課講師授課講師訓練對象訓練對象/人數人數授課日期授課日期/時數時數教學方法教學方法使用器材使用器材无忧资源：http:/ 財團法人中華電腦中心財團法人中華電腦中心 高階主管訓練計劃書高階主管訓練計劃書人力資源部人力資源部2001.5无忧资源：http:/ 言言v本課程在

19、設計上特別針對中心之需求為規劃重點，期能改造本中心之人力素質，建立共同之願景。v本課程所將達成的目標：本課程初期將針對中心的現況進行檢討以發現問題，進而提出實際的行動與方法。帶領全體主管認清中心的政策目標，採取有效的行動，建立一個具有高度績效的有機性組織。v本課程之講師群將以台灣目前知名企業且具有相關實務經驗者擔任。无忧资源：http:/ 況況 高績效的團隊高績效的團隊績效導向績效導向 客戶導向客戶導向 員工導向員工導向觀念缺乏共識觀念缺乏共識 組織缺乏目標景組織缺乏目標景 管理技能欠缺管理技能欠缺 行銷企劃力量薄弱行銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足培育部屬觀念不足 21世紀資訊科技管理新趨勢

20、競爭策略與行銷策略管理有效的銷售技巧 客訴處理流程與技巧有效的談判技巧客戶導向的全面品質管理无忧资源：http:/ 場地 講師无忧资源：http:/ 月 日評估人：无忧资源：http:/ 場地 講師講師无忧资源：http:/ 場地場地 講師无忧资源：http:/ 台无忧资源：http:/ 台无忧资源：http:/ 台无忧资源：http:/ 場地 講師无忧资源：http:/ 幹部培訓 一般人員培訓v專業性訓練 總務人事人員專業訓練 財務會計人員專業訓練 營業人員專業訓練 修護人員專業訓練 生產技術人員專業訓練 生產管理人員專業訓練 採購人員專業訓練 品管人員專業訓練 安全衛生人員專業訓練 電腦人

21、員專業訓練 其他專業性訓練无忧资源：http:/ 課課 程程 現場現場 職員職員 工程師工程師 經理級人員經理級人員品質管理訓練課程規劃範例品質管理訓練課程規劃範例1.1.基礎課程基礎課程 I -I -全面品質改善觀念全面品質改善觀念 -品管七工具品管七工具/管理七工具管理七工具 -品質保證系統品質保證系統 -TPM -TPM 基本概念基本概念 -初級生產系統初級生產系統2.2.基礎課程基礎課程 II -II -數據分佈數據分佈/直方圖直方圖 -機率分佈機率分佈 -製程能力製程能力/抽樣計劃抽樣計劃3.3.進階課程進階課程 -管制圖管制圖 -檢定與相關迴歸分析檢定與相關迴歸分析 -實驗設計實驗

22、設計 -TPM -TPM 實際操作課程實際操作課程 -品質機能展開品質機能展開 -失效模式評估分析失效模式評估分析4.4.管理課程管理課程 -方針展開方針展開 -管理職管理職 TPM TPM -管理職管理職 SQC SQC 研討會研討會无忧资源：http:/ 可使學員了解訓練的目標 可使學員知道訓練課程的內容，以便於瞭解與配合相關活動 可使學員知道訓練課程的進行方式，以建立正確的心理準備與期望无忧资源：http:/ 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程的內容與方法 參考資料无忧资源：http:/ 講講師手冊師手冊v功能功能可使訓練員了解訓練的目標與內容 累積相關人員的經驗，由表達技巧優

23、異者呈現 可使講授的內容標準化，藉以控制課程的品質 可使訓練員的教學更有效无忧资源：http:/ 講講師手冊師手冊v內容內容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程進行步驟 教學內容 訓練方法 教材、教具與設備之使用 訓練進行中可能出現之狀況 學員可能之問題與問題可能之答案 如何控制學員之情緒與提高學員學習動機 參考資料无忧资源：http:/ 訓練規劃教育訓練作業關聯圖教育訓練作業關聯圖 訓練需求訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給

24、面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計計劃劃 執執行行 考考核核行動行動行動无忧资源：http:/ 訓練規劃教育訓練作業關聯圖教育訓練作業關聯圖 訓練需求訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練評鑑課後學員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計計劃劃 執執行行 考考核核行動行動行動无忧资源：http:/ 量每位管理人員的訓 練成本訓練總成本訓練總成本受訓管理人員數量每位 管理人員的訓練成本公司經濟利益公司經濟利益公司節省總額訓練總 成

25、本无忧资源：http:/ 的階 段應 用改進訓練管理品質績效評估建立訓練教材檔訓練需求鑑定績效改善課後評鑑追蹤評鑑无忧资源：http:/ 受訓者是否喜歡此項訓練？v學習層次 受訓者對於在受訓期間所學到的事實、原理與方向所學習的心得如何？v工作行為層次 受訓者是否因接受此項訓練後已有很顯著的行為正向改變？v績效層次 公司究竟自此訓練獲得何種成效？成本降低、流動率降低、改進產能无忧资源：http:/ 訓練衡量績效v事前/事後衡量 衡量績效訓練衡量績效v以控制組方式進行事前/事後衡量 試驗組：衡量績效訓練衡量績效 控制組：衡量績效衡量績效无忧资源：http:/ 課程內容 講師 課程教材 時間長短 地

26、點學員對課程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織 追蹤個人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發表會 訓練三個月內抽 查學員對新技能 在工作上的應用 行動計劃的執行 訓練前後測試 課程進行中問 問題或要求示範 問卷調查、面談問卷調查、面談无忧资源：http:/ 課程內容 講師 課程教材 時間長短 地點學員對課程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織 追蹤個人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發表會 訓練三

27、個月內抽 查學員對新技能 在工作上的應用 行動計劃的執行 訓練前後測試訓練前後測試 課程進行中問課程進行中問 問題或要求示範問題或要求示範 問卷調查、面談无忧资源：http:/ 學員是否清楚自己為何參加此訓練 學員是否清楚此訓練的目的/目標 學員對所教授之課程內容是否理解 課程對學員在工作的應用有否困難 學員對講師教學能力及情況的看法 學員對教材的看法 學員對訓練行政作業的看法 學員對上課的環境、場地及餐飲的看法 學員對本身學習參與的看法v學員的學習成效評量 學員在完成課程之後，其知識、技術及心態調整是否達到原訂的課程目標无忧资源：http:/ 課程內容 講師 課程教材 時間長短 地點學員對課

28、程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織 追蹤個人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發表會 訓練三個月內抽訓練三個月內抽 查學員對新技能查學員對新技能 在工作上的應用在工作上的應用 行動計劃的執行行動計劃的執行 訓練前後測試 課程進行中問 問題或要求示範 問卷調查、面談无忧资源：http:/ 課程內容 講師 課程教材 時間長短 地點學員對課程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織 追蹤個人行為改追蹤個人行

29、為改 變及工作的成效變及工作的成效 成果競賽與發表成果競賽與發表會會 訓練三個月內抽 查學員對新技能 在工作上的應用 行動計劃的執行 訓練前後測試 課程進行中問 問題或要求示範 問卷調查、面談无忧资源：http:/ 訓練時所學得的知識、技能，應用於工作上的程序如何？在應用執行上所遭遇到的困難與挑戰為何？有何解決的辦法？需要再強化或再學習的是哪些知識、技能？對未來教育訓練的期望无忧资源：http:/ 无忧资源：http:/ 人，教育訓練費用佔營業額的 分之 无忧资源：http:/ 訓練規劃教育訓練作業關聯圖教育訓練作業關聯圖 訓練需求訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練評鑑課後學

30、員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計計劃劃 執執行行 考考核核行動行動行動无忧资源：http:/ 講師用 學員用v補充資料v學員滿意度統計表v各單元講師評量統計表v總結報告 訓練費用結算 訓練成效報告v照片或證書无忧资源：http:/ 織織學學 員員學習學習教教學學成長成長內部講師的體系架構內部講師的體系架構无忧资源：http:/ -貫徹政策-收集民意 -發掘人才訓練員的訓練員的角色與功能角色與功能无忧资源：http:/ posting)職涯規劃學習營活動

31、職涯上的企圖心(Career Aspirations)職位的輪廓(Position Profiles)人力供需的資訊目標與標準日常的互動評鑑中心/諮商无忧资源：http:/ 年資標準儲備經營者訓練通過訓練取得升遷資格調薪（升級）中階主管訓練（理級）通過OJT通過考核 年資標準儲備主管訓練通過訓練取得升遷資格調薪（升級）基層主管訓練（課級）通過OJT通過考核 年資標準儲備幹部訓練通過訓練取得升遷資格調薪（升級）基層人員訓練通過OJT通過考核 年資標準无忧资源：http:/ 知識/技術Motivation 工作動力Behavior 行為无忧资源：http:/ Competency)指的是組織由上到

32、下都應具備的能力和行為，例如團隊合作、顧客導向、組織承諾、成果導向、創造價值、分析性思考等，它是從企業經營策略與經營理念所導引出來的，公司應致力於提升員工在這些核心職能的能力v專業職能(Functional Competency)指某一部門員工應具備的專業能力，例如採購人員與會計人員所需的專業能力是不同的，所以應該針對不同的領域來界定不同的專業職能无忧资源：http:/ 接班人計劃 前程規劃訓練發展 績效管理 薪資獎金无忧资源：http:/ 組織學習及知識分享團隊個人團隊无忧资源：http:/ 討論區河明信箱HP內部管理工具外部管理網站使用說明知識就是力量SearchKeywords新進文章M

33、anagement Skill Administrative Skills Communication Skills Interpersonal Skills Leadership Skills Motivation Skills Organizational Skills Organizational Strategy Skill Self-management Skills Thinking Skills Goldmine of HD(courses)台灣台灣HP領導與智慧管理中心領導與智慧管理中心无忧资源：http:/ a.技能發展計畫：每年擬定一次，每季檢討一次 b.技能發展議題 ()

34、職前訓練：新進人員一年內上完一般課程，包括：HP WAY、顧客滿意度、全體品質管理.等，而分發單位也需負責新進人員專業技能的訓練 ()在職訓練：公司內部課程、公司外部課程、國外專業訓練、學校進修、學習中心、讀書會、網路教學環境、活個案教學、工作輪調。訓練成效列入績效評估。內部課程以內部講師為主，佔90，課後有教學評估无忧资源：http:/ a.促進主管傳授經驗技能給下屬的方法：領導成效的評估（藉走動式管理調查受評主管之下屬對該主管的領導評價）、兩年一次的員工意見調查 b.促進成員彼此間相互傳授經驗技能的方法：團隊合作的評估 c.知識分享的管道：工作團隊、會議上的討論、課堂上或課後的討論、師徒制

35、的經驗傳承、部門內或跨部門的品管圈活動、員工提案至度、員工意見箱(idea box)、社團活動、聯誼聚會、Coffee Break、GM Coffee Talk.等 d.如何創造知識分享的文化：績效評估、HP WAY、選擇價值觀相符的新進人員、高科技產業的特性无忧资源：http:/ a.技能發展計畫：每年擬定兩次技能發展計畫，每季也有一次不正式的檢討 b.技能發展議題：（）職前訓練：約半年，包括基礎課程以及專業課程（）在職訓練：課程訓練、師徒制、多媒體課程資料庫、工作輪調、研討會，不強調課後測驗，強調課後的工作表現與行為改變无忧资源：http:/ Resource&ToolkitsvTechn

36、ical Board 的功能无忧资源：http:/ Discussion訓練需求等機會E-Bullition電子公告欄vv第二階段第二階段News letterOn-Line learning語文教學個人學習網站vv第三階段第三階段Distance learning无忧资源：http:/ Mining與Smart Copy无忧资源：http:/ 全球化的訓練方案全球化的訓練方案v訓練是成功外派的重要工具v訓練可為企業在全球化環境產生什麼效益？改善公司界定企業機會的能力v避免浪費資源於結構不佳的投資案v企業相較於其他全球競爭者更有競爭優勢改善工作滿意度留任派外員工v避免因對文化規範的不瞭解造成企

37、業損失v在多變的產業環境讓公司增進效率 无忧资源：http:/ v文化知覺/意識v多元文化的溝通 v特定當地國的訓練 v高階經理訓練 v語言課程 v當地國的員工訓練 地主國經濟發展階段 當地員工與外派員工文化的相似性 過去的外派者與當地員工的交流 誰應該接受訓練？无忧资源：http:/ 1 教導受訓者如何學習 2 教導在背景文化限制下做出同樣的貢獻 3 教導他們如何處理不確定的預期vMETHOD 1 資訊事實導向 2 個案模擬 3 經驗分享无忧资源：http:/ 民族主義階段民族主義階段 文化衝擊階段文化衝擊階段 已適應階段已適應階段當地資訊心理建設促進文化認知降低民族優越感文化對比法事實導向

38、訓練訓練最有效學習新文化角色扮演情境練習獨立自我學習敏感度技巧无忧资源：http:/ 對外派任務有初步正面的認識，加以強化對外派任務的接受度v受訓期間 每年三次，每次為期一天v受訓對象 主管指派或有意願者自行報名无忧资源：http:/ 派外心理建設課程v 派外薪資福利介紹v 國際禮儀課程v 派外人員生涯規劃課程v 派外人員壓力調適課程v 派外人員眷屬方面无忧资源：http:/ 依人數多寡彈性調整，每次為期一天v訓練目的 對外派地區作該區地理、文化、人文等政經人文環境介紹v訓練方式 書面資訊、經驗分享、實地觀摩v跨文化溝通无忧资源：http:/ 先以問卷探尋派外人員對訓練課程的需求意向，再針對各

39、地區派外人員需要，由母公司教育訓練處，每年以四到六個月為間隔，赴駐外廠一至兩星期，進行所需課程講授 v短期出差方式短期出差方式 以短期出差方式，讓有可能被派外人員體驗該地區的生活與溝通方式,期望藉此使這些人員對派外生活有初步體認,避免真正外派時，造成生活與工作的不適應无忧资源：http:/ v日本企業在國際化所遭遇的議題：（1）國際化：獨特的日本問題（2）日式企業的外語學習及溝通不適 无忧资源：http:/ 无忧资源：http:/ vStrategic remitv外語及跨文化教育vNEC著名的個案研究v國際性願景兩個影響力：1.提供一個積極、全面性的學習環境 2.為員工創造與具其他文化經驗員工的互動通路及機制无忧资源：http:/