企业管理概论第一章.ppt

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1、企业管理概企业管理概论论第一章第一章管理概论管理概论v1.1 1.1 管理、管理学和管理者管理、管理学和管理者v1.1.1 管理管理v管管理理是是由由心心智智所所驱驱使使的的唯唯一一无无处处不不在在的的人人类类活动活动 戴维戴维B赫尔茨赫尔茨v在在人人类类历历史史上上，还还很很少少有有什什么么事事比比管管理理的的出出现现和和发发展展更更为为迅迅猛猛，对对人人类类具具有有更更为为重重大大和和更为激烈的影响。更为激烈的影响。彼得杜鲁克彼得杜鲁克v管管理理是是通通过过计计划划、组组织织、控控制制、激激励励和和领领导导等等环环节节来来协协调调人人力力、物物力力和和财财力力等等资资源源，以以期更好地达成

2、组织目标的过程。期更好地达成组织目标的过程。第第一一层层含含义义：说说明明管管理理采采用用的的是是计计划划、组组织织、控控制制、激激励励和和领领导导这这五五项项基基本本活活动动。这这五五项项活活动动又又被被称之为管理的五大基本职能。称之为管理的五大基本职能。所所谓谓职职能能是是指指人人、事事物物或或机机构构应应有有的的作作用用。每每个个管理者工作时都是在执行这些职能的一个或几个。管理者工作时都是在执行这些职能的一个或几个。第第二二层层含含义义：是是第第一一层层含含义义的的目目的的，即即利利用用上上述述措施来协调人力、物力和财力资源。措施来协调人力、物力和财力资源。所所谓谓协协调调是是指指同同步

3、步化化与与和和谐谐化化。一一个个组组织织要要有有成成效效，必必须须使使组组织织当当中中的的各各个个部部门门、各各个个单单位位、直直到到各各个个人人的的活活动动同同步步化化与与和和谐谐化化，组组织织中中人人力力、物物力力和和财财力力的的配配备备也也同同样样要要同同步步、和和谐谐。只只有有这这样样才才能能达达到到组织目标。组织目标。第第三三层层含含义义：又又是是第第二二层层含含义义的的目目的的。协协调调人人力力、物物力力和和财财力力资资源源是是为为使使整整个个组组织织活活动动更更加加富富有有成成效效。这也是管理活动的根本目的。这也是管理活动的根本目的。管理的内涵如下：管理的内涵如下：1.管管理理是

4、是任任何何组组织织集集体体劳劳动动所所必必需需的的活活动动。管管理理是是人人类类的的基基本本社社会会行行为为，它它渗渗透透在在社社会会、政政治治、经经济济、军事、技术、文化和生活的方方面面。军事、技术、文化和生活的方方面面。2.管管理理的的对对象象是是组组织织所所拥拥有有的的各各种种各各样样资资源源。任任何何组组织织的的生生存存和和发发展展都都依依赖赖于于特特定定的的环环境境，必必须须从从环环境境中中获获取取所所需需要要的的资资源源，包包括括人人力力、资资金金、物物资资、信息等。管理即是对这些资源的组织和协调。信息等。管理即是对这些资源的组织和协调。3.管管理理是是为为组组织织目目标标服服务务

5、的的，是是一一个个有有意意识识、有有目目的的行为过程。的的行为过程。4.管管理理的的过过程程由由一一系系列列相相互互关关联联、连连续续进进行行的的活活动动构成，可以粗分为计划、组织、领导、控制。构成，可以粗分为计划、组织、领导、控制。5.管管理理的的有有效效性性在在于于充充分分利利用用各各种种资资源源，以以最最少少的的消耗正确地实现组织目标。消耗正确地实现组织目标。6.管管理理的的主主体体为为管管理理者者。虽虽然然管管理理者者在在行行使使管管理理职职能能要要受受到到诸诸多多问问题题的的影影响响，但但管管理理者者的的素素质质与与组组织织的运行绩效有着密切的关系。的运行绩效有着密切的关系。1.1.

6、2 1.1.2 管理学管理学v1.管理学的涵义管理学的涵义vv管管理理学学是是研研究究管管理理活活动动的的基基本本规规律律和和一一般般方方法及其应用的学科。法及其应用的学科。vv（1）综合性）综合性 vv（2）科学性）科学性 vv（3）艺术性）艺术性 vv（4）应用性）应用性（1）综综合合性性。管管理理学学是是在在自自然然科科学学和和社社会会科科学学的的交交叉叉点点上上建建立立起起来来的的一一门门综综合合性性学学科科。由由于于管管理理学学的的主主要要目目的的是是要要指指导导管管理理实实践践活活动动。而而当当代代的的管管理理活活动动异异常常复复杂杂，作作为为管管理理者者仅仅掌掌握握单单一一方方面

7、面的的知知识识是是远远远远不不够够的的。只只有有具具备备广广博博的的知知识识面面，才才能能对对各各种管理问题应付自如。种管理问题应付自如。（2）科科学学性性。管管理理学学已已形形成成了了一一套套较较为为完完整整的的知知识识体体系系，反反映映了了管管理理过过程程的的客客观观规规律律性性。但但是是由由于于对对象象复复杂杂多多变变，许许多多因因素素难难以以量量化化，影影响响管管理理效效率率的的因因素素太太多多且且无无法法预预知知，至至今今没没有有有有效效的的定定量量方方法法使使管管理理本本身身精精确确化化，管管理理学学只只不不过过是是一一门门不不精精确确的的科学。科学。（3）艺艺术术性性。艺艺术术的

8、的含含义义是是指指能能够够熟熟练练地地运运用用知知识识并并且且通通过过巧巧妙妙的的技技能能来来达达到到某某种种效效果果。而而有有效效的的管管理理活活动动正正需需要要如如此此。真真正正掌掌握握了了管管理理学学知知识识的的人人，应应该该能能够够熟熟练练地地灵灵活活地地把把这这些些知知识识应应用用于于实实践践，并并能能根根据据自自己己的的体体会会不不断断创创新新。这这一一点点管管理理学学同同其其他他学学科科不不同同。重重要要的的是是培培养养灵灵活活运运用用管管理理知知识识的的技技能能，这这种种技技能能在在课课堂堂上上是是很很难难培培养养的的，需需要要在在实实际际管管理理工作中去掌握。工作中去掌握。（

9、4）应应用用性性。管管理理学学的的思思想想、理理论论和和方方法法来来源源于于管管理理活活动动的的实实践践，管管理理学学是是对对社社会会管管理理活活动动的的内内容容、方方式式和和方方法法的的概概括括和和总总结结，具具有有很很强强的的应应用用性性。将将管管理理学学的的知知识识与与其其他他学学科科领领域域的的知知识识相相结结合合，融融合合到实践中去，可以带来巨大的经济效益和社会效益。到实践中去，可以带来巨大的经济效益和社会效益。2.管理学的研究方法v1）归纳法）归纳法 通通过过对对客客观观存存在在的的一一系系列列典典型型事事物物（或或经经验验）进进行行观观察察，从从掌掌握握典典型型事事物物的的典典型

10、型特特点点、典典型型关关系系、典典型型规规律律入入手手，进进而而分分析析研研究究事事物物之之间间的的因因果果关关系系，从从中中找找出出事事物物变变化化发发展展的的一一般般规规律律，这这种种从从典型到一般的研究方法也称为实证研究。典型到一般的研究方法也称为实证研究。2）试验法）试验法人人为为地地为为某某一一试试验验创创造造一一定定条条件件，观观察察其其实实际际试试验验结结果果，并并进进行行比比较较分分析析，寻寻找找外外加加条条件件与与实实验验结结果果之之间间的的因因果果关关系系。如如果果经经过过多多次次试试验验，而而且且总总是是得得到到重重复复相相同同的的结结果果，那那就就可可以以得得出出结结论

11、论，这这里里存存在在某某种种普普遍遍适适用用的的规规律律性性。霍霍桑桑研研究究就就是是采采用用试试验验法法研究管理中人际关系的成功例子。研究管理中人际关系的成功例子。3）演绎法）演绎法对对于于复复杂杂的的管管理理问问题题，管管理理学学家家可可以以从从某某种种概概念念出出发发，或或从从某某种种统统计计规规律律出出发发，也也可可以以在在实实证证研研究究的的基基础础上上，用用归归纳纳法法找找到到一一般般的的规规律律性性，并并加加以以简简化化，形形成成某某种种出出发发点点，建建立立起起能能反反映映某某种种逻逻辑辑关关系系的的经经济济模模型型（或或模模式式），这这种种模模型型与与被被观观察察的的事事物物

12、并并不不完完全全一一致致，它它所所反反映映的的是是简简化化了了的的事事实实前前提提推推广广得得来来的的，这这种种方方法法称称之之为为演演绎绎法法。例例如如投投入入产产出出模模型型，企业系统动力学模型等。企业系统动力学模型等。3.管理者 v（1）管理者的涵义）管理者的涵义v 管管理理者者是是管管理理的的主主体体，他他们们都都是是在在组组织织中中工工作作的的。组组织织（Organization）是是对对完完成成特特定定使命的人们的系统性安排。特征使命的人们的系统性安排。特征:v第第一一，每每一一个个组组织织都都有有一一个个明明确确的的目目的的，这这个个目的是以一个或一组目标来表示的。目的是以一个或

13、一组目标来表示的。v第二，每一个组织都是由人组成的。第二，每一个组织都是由人组成的。v第第三三，每每一一个个组组织织都都发发展展出出一一种种系系统统性性的的结结构构，用以规范和限制成员的行为。用以规范和限制成员的行为。组织的成员分为两种类型：操作者和管理者。组织的成员分为两种类型：操作者和管理者。操作者操作者(Operatives)是这样的组织成员，他们直接是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。责。管理者管理者(Managers)是指挥别人活动的人。他们处是指挥别人活动的人。他们处于操作者之上的组织层次中。管理者也

14、可能担任某于操作者之上的组织层次中。管理者也可能担任某些作业职责。些作业职责。作为一个管理者，一定要有下级。作为一个管理者，一定要有下级。管管理理者者典典型型地地划划分分为为基基层层管管理理者者、中中层层管管理理者者和和高高层管理者。层管理者。（2）管理者的分类v管管理理者者较较完完整整的的定定义义为为：管管理理者者就就是是负负责责对对人人力力、资资金金、物物资资和和信信息息情情报报进进行行计计划划、组组织织、领导、控制的人员。领导、控制的人员。v从从管管理理组组织织层层次次、上上下下组组织织关关系系来来分分，管管理理者可以分为高级、中级和基层第一线的管理者。者可以分为高级、中级和基层第一线的

15、管理者。v从管理的各部分专业领域来分，以一个经济从管理的各部分专业领域来分，以一个经济组织或企业为例，管理者一般可以分为市场营组织或企业为例，管理者一般可以分为市场营销管理者、财务管理者、业务管理者、人事管销管理者、财务管理者、业务管理者、人事管理者、其他专业管理者等，有的经济组织或企理者、其他专业管理者等，有的经济组织或企业还聘请各方面专家作为内部顾问或国际性业业还聘请各方面专家作为内部顾问或国际性业务方面的顾问。务方面的顾问。管理人员的层次分类管理人员的层次分类:高层高层管理者管理者 基层管理者基层管理者 中层管理者中层管理者2)中层中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协贯彻执行高

16、层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。“叉腰叉腰”3)基层基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。一个管理者可能会同时承担多个角色一个管理者可能会同时承担多个角色，同一个管理者，同一个管理者会在不同时期也会承担不同的角色。会在不同时期也会承担不同的角色。1)1)高层高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略目标、总战略,掌握大政方针并评

17、价整体绩效。掌握大政方针并评价整体绩效。“挥挥手手”管理人员的技能要求管理人员的技能要求1）技术技能）技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力技术和知识完成组织任务的能力.2）人际技能）人际技能:指与处理人事关系有关的技能指与处理人事关系有关的技能,即理解、即理解、激励他人并与他人共事的能力激励他人并与他人共事的能力.3）概念技能）概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事的能指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力力.不同管理层对上述各技能要

18、求的重要程度是不同概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能基层管理人员基层管理人员中层管理人员中层管理人员高层管理人员高层管理人员1.21.2管理的职能管理的职能v 管理的基本职能管理的基本职能v本本书书将将管管理理的的基基本本职职能能概概括括为为四四个个：即计划、组织、领导和控制。即计划、组织、领导和控制。管理的性质管理的性质二重性属性二重性属性管理具有二重性质，即自然属性和社会属性。管理具有二重性质，即自然属性和社会属性。1管理的自然属性管理的自然属性管管理理的的自自然然属属性性是是指指

19、管管理理要要处处理理人人与与自自然然的的关关系系，要要合合理理组组织织生生产产力力，故故也也称称管管理理的的生生产产力力属属性性。因因为为管管理理是是一一切切共共同同活活动动所所要要求求的的，是是适适应应社社会会生生产产力力发发展展和和社社会会分分工工发发展展的的要要求求产产生生的的，是是社社会会协协作作过过程程本本身身的的要要求求。事事实实上上，一一切切人人类类的的共共同同活活动动，管管理理都都是是其其顺顺利利进进行行的的必必要要条条件件，而而且且共共同同活活动动的的规规模模越越大大，管管理理就就越越显显得得重重要要。管管理理的的这这种种自自然然属属性性是是由由生生产产力力发发展展水水平平和

20、和人人类类活活动动的的社社会会化化程程度度决决定定的的，是是一一种种客客观观存存在在，与与生生产产方方式式、社社会会制制度度无无关。关。2管理的社会属性管理的社会属性管管理理的的社社会会属属性性是是指指管管理理要要处处理理人人与与人人之之间间的的关关系系，要要受受一一定定生生产产关关系系、政政治治制制度度和和意意识识形形态态的的影影响响和和制制约约。通通常常也也称称作作管管理理的的生生产产关关系系属属性性。世世界界在在变变化化，管管理理的的社社会会属属性性也也有有所所变变化化，表表现现在在：（1）经经理理阶阶层层的的产产生生，使使生生产产资资料料的的所所有有权权与与经经营营权权发发生生分分离离

21、；（2）中中产产阶阶级级的的产产生生。他他们们拥拥有有股股票票，参参与与管管理理；（3）国国家家干干预预经经济济。国国家家垄垄断断资资本本主主义义的的产产生生；（4）社社会会公公众众与与消消费费者者对对企企业业的的影影响响和和权权力力日日益益扩扩大大。这这说说明明资资本本主主义义企企业业管管理理的的社社会会属属性性已已经经多多元元化化了了，但但并并没没有有从从根根本本上上改改变变资资本本的的剥剥削削性性和和独独裁裁性性，只只不不过过是是它它把把蛋蛋糕糕做做得得更更大了。大了。管理属性的关系图管理属性的关系图生产过程生产过程管理基本职能；计划、组织、领导、控制管理基本职能；计划、组织、领导、控制

22、1.3管理理论的发展管理理论的发展v1.3.1 古代的管理实践与管理思想古代的管理实践与管理思想v1.中国古代的管理实践与管理思想中国古代的管理实践与管理思想v2.国外古代的管理实践与管理思想国外古代的管理实践与管理思想v近代管理思想与管理理论近代管理思想与管理理论v1 1西方早期管理思想的产生西方早期管理思想的产生v亚亚当当斯斯密密、罗罗伯伯特特欧欧文文以以及及查查尔尔斯斯巴巴贝贝奇奇被认为是这一时期的代表人物。被认为是这一时期的代表人物。（1 1）亚当）亚当斯密的斯密的“经济人理论经济人理论”亚亚当当斯斯密密（Adam Adam SmithSmith）是是英英国国经经济济学学家家，他他的的

23、最最大大成成就就是是创创立立了了古古典典经经济济学学理理论论体体系系。他他认认为为，劳劳动动是是国国民民财财富富的的源源泉泉，人人们们所所消消费费的的生生活活必必需需品品取取决决于于国国民民劳劳动动的的熟熟练练程程度度、技技术术和和能能力力以以及及从从事事有有用用劳劳动动的的人人数数占占社社会会总总人人口口的的比比例例。他他指指出出，劳劳动动所所创创造造价价值值是是劳劳动动者者工工资资和和利利润润的的来来源源，工工资资越越低低，利利润润越越高高；反反之之，工工资资越越高高，利利润润越越低低。斯斯密密还还指指出出，经经济济现现象象是是基基于于具具有有利利己己主主义义目目的的的的人人们们的的活活动

24、动所所产产生生的的，人人们们在在经经济济活活动动中中追追求求个个人人私私利利，而这种私利又为他人的利益所限制。而这种私利又为他人的利益所限制。这这就就迫迫使使人人们们在在追追求求私私利利的的过过程程中中必必须须顾顾及及他他人人的的利利益益，以以此此调调节节工工资资、利利润润和和劳劳动动分分配配关关系系。这这种种认认为为人人都都要要追追求求自自己己经经济济利利益益的的“经经济济人人“观观点点，对对以以人人为为中中心心的的管管理理理理论论的的创创立立具具有有重重要要意意义义。按按照照斯斯密密的的思思想想，劳劳动动分分工工是是人人们们追追求求最最大大经经济济利利益益的的结结果果，他他指指出出，劳劳动

25、动生生产产力力的的最最大大进进步步以以及及运运用用劳劳动动所所表表现现出出的的熟熟练练技技巧巧和和能能力力，是是劳劳动动分分工工的的基基本依据。本依据。（2 2）罗伯特）罗伯特欧文的以人为中心的管理思想欧文的以人为中心的管理思想罗罗伯伯特特欧欧文文（Robert Robert OwenOwen）是是一一位位杰杰出出的的思思想想家家与与社社会会活活动动家家，他他不不仅仅提提出出了了空空想想社社会会主主义义的的设设想想，而而且且在在他他管管理理的的工工厂厂中中进进行行了了实实践践。他他经经过过一一系系列列试试验验，首首先先提提出出在在工工厂厂生生产产中中要要重重视视人人的的因因素素，要要缩缩短短工

26、工人人的的工工作作时时间间，提提高高工工资资，改改善善工工人人住住宅宅。他他的的改改革革试试验验证证实实，重重视视人人的的作作用用和和尊尊重重人人的的地地位位，也也可可以以使使工工厂厂获获得得更更多多的的利利润润。所所以以，也也有有人人认认为为欧文是人事管理的创始人。欧文是人事管理的创始人。（3 3）查尔斯）查尔斯巴贝奇利润分配管理思想巴贝奇利润分配管理思想查查尔尔斯斯巴巴贝贝奇奇(Charles(Charles Babbage)Babbage)是是英英国国的的著著名名数数学学家家。巴巴贝贝奇奇认认为为，工工人人与与工工厂厂主主之之间间既既存存在在利利益益冲冲突突，又又存存在在共共同同的的利利

27、益益，这这就就需需要要通通过过利利润润的的科科学学分分配配来来调调节节。他他竭竭力力主主张张建建立立“利利润润分分配配”制制度度，工工人人可可以以按按照照其其承承担担的的工工作作和和在在生生产产中中所所作作的的贡贡献献，分分到到工工厂厂利利润润的的一一部部分分。巴巴贝贝奇奇也也很很重重视视对对生生产产的的研研究究和和改改进进，主主张张实实行行有有益益的的建建议议制制度度，鼓鼓励励工工人人提提出出改改进进生生产产的的建建议议。他他认认为为工工人人的的收收入入应应该该由由三三部部分分组组成成，即即：按按照照工工作作性性质质和和工工种种确确定定的的固固定定工工资资；按按照照生生产产效效率率及及所所作

28、作贡贡献献分分得得的的利利润润；为为提提高高劳劳动动效效率率而而提提出出建建议议所所应应给给予予的的奖奖励励。从从现现代代企企业业管管理理所所采采用用的的分分配配办办法法看看，巴巴贝贝奇奇的的理理论论至至今仍具有现实意义。今仍具有现实意义。2 2 科学管理思想及其理论科学管理思想及其理论v从自由资本主义向垄断资本主义过渡的从自由资本主义向垄断资本主义过渡的1919世纪末至世纪末至2020世纪初，这一阶段所形成的管世纪初，这一阶段所形成的管理理论，被称为古典管理理论或经典管理理理论，被称为古典管理理论或经典管理理论。其代表人物有泰罗、法约尔、韦伯。理论。其代表人物有泰罗、法约尔、韦伯。他们分别代

29、表着科学管理理论、管理过程他们分别代表着科学管理理论、管理过程理论、行政组织理论三大理论学派。这些理论、行政组织理论三大理论学派。这些理论成为现代管理理论的先驱，对现代管理论成为现代管理理论的先驱，对现代管理思想有很大影响，也标志着管理学作为理思想有很大影响，也标志着管理学作为一门学科的诞生。一门学科的诞生。(1(1）泰罗的科学管理理论）泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理四原则泰罗的科学管理四原则1.1.对对工工人人工工作作的的每每一一个个要要素素开开发发出出科科学学方方法法，用用以以代替老的经验方法代替老的经验方法2.2.科科学学地地挑挑选选工工人人，并并对对他他们们进进行行培培训训、教教育育

30、和和使使之之成成长长（而而在在过过去去，则则是是由由工工人人自自己己挑挑选选工工作作，并并尽自己的可能进行自我培训）尽自己的可能进行自我培训）3.3.与与工工人人们们衷衷心心地地合合作作，以以保保证证一一切切工工作作都都按按已已形形成的科学原则去办成的科学原则去办4.4.管管理理当当局局与与工工人人在在工工作作和和职职责责的的划划分分上上几几乎乎是是相相等等的的，管管理理当当局局把把自自己己比比工工人人更更胜胜任任的的各各种种工工作作都都承承揽揽过过来来（而而在在过过去去，几几乎乎所所有有的的工工作作和和大大部部分分责责任都推到了工人们头上）。任都推到了工人们头上）。科学管理原理科学管理原理工

31、工时时利利用用的的科科学学化化，劳劳动动方方法法的的标标准准化化。这这是是科科学学管管理理的的基基础础，它它的的目目的的就就是是找找出出完完成成工工作作的的最最好好方方式式的的标标准准来来。泰泰罗罗进进行行了了一一系系列列的的试试验验和和研研究究，首首创创了了工工时时研研究究和和操操作作方方法法合合理理化化的的研研究究。其其目目的的就就是是要要使使工工人人采采用用的的工工作作方方法法最最合合理理，花花费费时时间间最最少。少。挑挑选选工工人人，按按标标准准方方法法对对工工人人进进行行训训练练，以以代代替替师师傅傅带带徒徒弟弟的的传传统统培培训训方方法法。泰泰罗罗认认为为，应应该该把把工工人人多多

32、年年经经验验所所积积累累的的大大量量传传统统知知识识和和技技艺艺加加以以系系统统的的收收集集和和整整理理，并并归归纳纳成成为为一一种种科科学学方方法法来来对对新新一一代代工工人人进进行行培培养养。他他还还认认为为，应应为为工工作作而而挑挑选选合合适适的的工工人人，并并加加以以正正规规的的培培训训，使使他他们们学学会会按按规规定定用用最最好好的的方方法法进进行行工工作作。因因为为不不同同人人具具有有不不同同的的能能力力，一一个个人人对对完完成成某某项项工工作作可可能能是是很很出出色色的的，但但干干另另一一项项工工作作就就不不一一定定合合适适。管管理理者者的的责责任任就就在在于于为为每每项项工工作

33、作找找出出最最适适合合这这项项工工作作的的人人选选，对对他他们们进进行行训训练练，使使他他成成为为完完成成“最最高高级级、最最有有兴兴趣趣、也也最最有有利利那那种种工作工作”的一流工人。的一流工人。实实行行有有差差别别的的计计件件工工资资制制。在在工工作作任任务务已已经经确确定定并并选选择择好好合合适适的的工工人人以以后后，下下一一步步则则要要使使工工人人确确定定按按规规定定的的方方法法从从事事工工作作。泰泰罗罗认认为为，这这需需要要在在管管理理部部门门与与工工人人之之间间建建立立良良好好的的合合作作关关系系。为为了了谋谋求求这这种种合合作作，应应从从物物质质上上激激励励工工人人的的劳劳动动积

34、积极极性性，应应建建立立刺刺激激性性的的工工资资制制度度。他他提提出出一一种种付付酬酬制制度度，称称之为之为“差别计件制差别计件制”。组组织织改改革革。泰泰罗罗提提出出了了在在组组织织方方面面进进行行改改革革。改改革革包包括括两两个个内内容容：一一是是把把计计划划职职能能和和执执行行职职能能分分开开（这这里里所所谓谓计计划划职职能能相相当当于于我我们们说说的的管管理理职职能能）；二二是是实实行行职职能能工工长长制制。在在过过去去，工工人人按按照照经经验验与与习习惯惯确确定定自自己己的的生生产产方方式式。这这种种方方式式包包括括作作业业的的顺顺序序，工工具具的的选选择择等等。工工长长只只告告诉诉

35、工工人人要要做做什什么么，而而不不告告诉诉他他应应该该怎怎样样做做。把把计计划划职职能能从从领领班班和和工工人人身身上上分分离离出出来来的的必必然然结结果果，是是扩扩大大企企业业的的管管理理机机构构。以以前前由由领领班班和和工工人人履履行行的的许许多多计计划划工工作作，现现在在转转给给有有关关方方面面的的专专门门人人员员去去做做。这这样样，一一方方面面让让工工人人可可以以省省出出更更多多的的时时间间从从事事生生产产，提提高高生生产产效效率率；另另一一方方面面，更更重重要要的的是是使使管管理理职职能能得得以以专专业业化化，从从而而为为管管理理的的科学化创造了条件。科学化创造了条件。甘甘特特最最著

36、著名名的的发发明明是是创创造造了了一一种种线线条条图图，称称为为甘甘特图，使管理者能够利用它来进行计划和控制。特图，使管理者能够利用它来进行计划和控制。吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇是是首首先先采采用用动动作作摄摄影影来来研研究究手手和和身身体体动动作作的的研研究究者者之之一一。他他们们的的研研究究成成果果反反映映在在19111911年年出出版版的的动动作作研研究究一一书书中中，这这些些研研究究被被认认为是泰罗科学作业实践的重要实证。为是泰罗科学作业实践的重要实证。福福特特在在泰泰罗罗的的单单工工序序动动作作研研究究的的基基础础上上，围围绕绕多多工工序序作作业业劳劳动动生生产产率率的的提提高高进

37、进行行了了系系统统性性研研究究，创创造了用于汽车生产的世界上第一条流水生产线。造了用于汽车生产的世界上第一条流水生产线。泰罗和他的追随者研究的重点始终是企业的基层泰罗和他的追随者研究的重点始终是企业的基层作业管理和工人的工作效率，他的理论成了管理学作业管理和工人的工作效率，他的理论成了管理学的起点。的起点。（2）法约尔的管理过程理论v与科学管理同时代的另一批思想家也在思考与科学管理同时代的另一批思想家也在思考问题，不过他们关注的焦点是整个组织。问题，不过他们关注的焦点是整个组织。v法法约约尔尔于于1916年年，他他根根据据自自己己的的经经验验写写成成了了工工业业管管理理与与一一般般管管理理一一

38、书书，认认为为他他创创立立的的管管理理理理论论不不仅仅适适用用于于企企业业，还还适适应应于于军军队队或其他行政组织。或其他行政组织。经营不同于管理经营不同于管理法法约约尔尔认认为为，“经经营营”与与“管管理理”是是不不同同的的两两个个概概念念，前前者者的的含含义义要要广广于于后后者者。经经营营包包括括六六项项职职能能，而而管管理理仅仅是是其其中中的的一一种种。经经营营的的六六项项职职能能是是：技技术术职职能能；商商业业职职能能；财财务务职职能能；安安全全职职能能；会会计计职职能能；管理职能。管理职能。法法约约尔尔特特别别强强调调，原原则则是是灵灵活活的的，不不是是一一成成不不变变的的法则。法则

39、。企业会计财务商业技术安全管理组织指挥协调控制计划十四项一般管理原则1）分工2）职权与职责3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从集体利益7）合理的报酬8）适当的分权与集权9）等级链与跳板原则10）秩序11）公平12）保持人员稳定13）首创精神14）团结精神管理的要素管理的要素法法约约尔尔认认为为在在经经营营的的六六大大职职能能中中，管管理理职职能能最最为为重重要要。管管理理职职能能包包括括计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调和和控控制制五五个个方方面面。其其中中：计计划划意意味味着着观观察察和和估估计计未未来来，并并制制定定行行动动方方案案；组组织织是是建建立立起起统统一一企企业业

40、的的人人、财财、物物的的权权力力机机构构；指指挥挥是是将将企企业业的的一一切切活活动动都都统统一一起起来来；协协调调是是调调整整不不同同部部门门、不不同同人人员员的的活活动动与与关关系系；控控制制是是使使所所发发生生的的每每一一件件事事都都与与既既定定的的计计划划、发发出出的命令和确立的原则相符合，从而防止和纠正错误。的命令和确立的原则相符合，从而防止和纠正错误。（3）韦伯的行政组织理论v马马克克斯斯韦韦伯伯是是德德国国著著名名社社会会学学家家，被被后后人人称称为为“组组织织理理论论之之父父”。他他在在其其著著作作社社会会和和经经济济组组织织的的理理论论中中认认为为“理理想想的的行行政政组组织

41、织体系体系”应该具有以下特点：应该具有以下特点：v明明确确分分工工：确确定定一一个个成成员员的的权权力力和和责责任任，并使之合法化。并使之合法化。v等等级级系系统统：各各种种职职位位按按照照权权力力等等级级组组织织起起来，形成自上而下的等级系统。来，形成自上而下的等级系统。人人员员的的任任用用：完完全全根根据据职职务务要要求求，通通过过正正式式考考试和教育训练，来挑选组织中所有成员。试和教育训练，来挑选组织中所有成员。职职业业管管理理人人员员：管管理理人人员员有有固固定定的的薪薪金金和和明明确确的升迁制度，他们是的升迁制度，他们是“专职的专职的”公职人员。公职人员。遵遵守守规规则则和和纪纪律律

42、：管管理理人人员员必必须须遵遵守守组组织织中中规规定的规则和纪律以及办事程序。定的规则和纪律以及办事程序。组组织织中中人人员员间间的的关关系系：完完全全以以理理性性为为基基础础，只只是职位关系而不受个人情感的影响。是职位关系而不受个人情感的影响。职职业业定定向向：管管理理人人员员不不是是他他所所管管辖辖的的那那个个企企业业的的所所有有者者，他他们们有有固固定定的的薪薪金金和和明明文文规规定定的的升升迁迁制制度，是职业管理人员。度，是职业管理人员。1.3.3 现代管理思想与管理理论现代管理思想与管理理论v1行为科学学派及其理论行为科学学派及其理论v行为科学学派起源于行为科学学派起源于20世纪世纪

43、20年代末、年代末、30年年代初，在代初，在1949年美国芝加哥大学的跨学科会年美国芝加哥大学的跨学科会议上正式被定名为议上正式被定名为“行为科学行为科学”。该学派比。该学派比较有代表性的理论有梅奥的人际关系理论、较有代表性的理论有梅奥的人际关系理论、马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的理论、麦格雷戈的“XY”理论等。理论等。四种人性假设理论：四种人性假设理论：1）经济人假设：麦格雷戈，相互对立角度，凭直觉、）经济人假设：麦格雷戈，相互对立角度，凭直觉、感觉行动，最大程度的追求经济利益。感觉行动，最大程度的追求经济利益。2）社会人假设：梅

44、奥，人有社交心理方面需求，有）社会人假设：梅奥，人有社交心理方面需求，有归属感。归属感。3）自我实现人假设：马斯洛）自我实现人假设：马斯洛“需求层次理论需求层次理论”，人，人除了一般的社会需求外，还有一种运用自己能力发除了一般的社会需求外，还有一种运用自己能力发挥潜能的欲望，去实现自我价值。挥潜能的欲望，去实现自我价值。4）复杂人假设）复杂人假设（1）人际关系学说）人际关系学说霍霍桑桑试试验验（19241932年年在在美美国国芝芝加加哥哥郊郊外外的的西方电气公司的霍桑工厂进行的西方电气公司的霍桑工厂进行的）人际关系学说的主要观点人际关系学说的主要观点根根据据以以上上试试验验，梅梅奥奥等等人人写

45、写了了工工业业文文明明中中的的人人的的问问题题等等一一系系列列著著作作，总总结结出出了了人人际际关关系系学学说说。主要观点是：主要观点是：A工工人人都都是是“社社会会人人”，是是复复杂杂的的社社会会系系统统的的成成员员，不不是是经经济济人人。他他们们有有必必须须加加以以满满足足的的物物质质方方面面的的要要求求，但但更更重重要要的的，是是他他们们有有社社会会方方面面和和心心理理方面的要求。方面的要求。B管管理理者者应应重重视视协协调调人人际际关关系系。领领导导的的责责任任在在于于提提高高工工人人“士士气气”，增增加加工工人人“满满意意度度”，从从而而达达到到提提高高生生产产率率的的目目的的。为为

46、此此要要改改变变传传统统领领导导方方式式，建立和谐的人际关系。建立和谐的人际关系。C企企业业除除了了正正式式组组织织之之外外，还还存存在在着着“非非正正式式组织组织”，它是影响生产率的一个重要因素。，它是影响生产率的一个重要因素。（2）需需要要层层次次理理论论（亚亚伯伯拉拉罕罕马马斯斯洛洛（AbrahamMaslow）人生来固有五个层次的需要，由低到高分别是：生理人生来固有五个层次的需要，由低到高分别是：生理需要，即人类维持自身生存和发展而产生的需要，是人最需要，即人类维持自身生存和发展而产生的需要，是人最原始而基本的物质性需要，包括对吃、穿、住、性等方面原始而基本的物质性需要，包括对吃、穿、

47、住、性等方面的需要；安全需要，包括安全的社会环境，安全的住所，的需要；安全需要，包括安全的社会环境，安全的住所，稳定的职业，较好的职业，较好的福利，劳动保护，社会稳定的职业，较好的职业，较好的福利，劳动保护，社会保险等人身、职业安全的需要；社交需要，又称为归属与保险等人身、职业安全的需要；社交需要，又称为归属与爱的需要，是指人们希望归属于一定的群体，成为其中的爱的需要，是指人们希望归属于一定的群体，成为其中的一员，相互关心，相互支持，并希望通过自己付出情感得一员，相互关心，相互支持，并希望通过自己付出情感得到别人的友谊和爱；尊重需要，包括自我尊重和希望受到到别人的友谊和爱；尊重需要，包括自我尊

48、重和希望受到他人尊重的需要；自我实现需要，指人有充分发挥自己的他人尊重的需要；自我实现需要，指人有充分发挥自己的潜在能力，越来越成为自己所期望的人物，完成与自己能潜在能力，越来越成为自己所期望的人物，完成与自己能力相称的工作的需要。这是在前面四层次需要获得不同程力相称的工作的需要。这是在前面四层次需要获得不同程度满足之后，产生的最高层次需要。度满足之后，产生的最高层次需要。五五种种需需要要从从低低到到高高排排列列，需需要要的的发发展展逐逐层层递递进进。当当较较低低层层次次的的需需要要基基本本得得到到满满足足后后，就就会会产产生生更更高高一级的需要。一级的需要。未满足的需要才具有激励作用。未满足

49、的需要才具有激励作用。高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。把把需需要要作作为为专专门门的的研研究究课课题题，研研究究其其产产生生、发发展展的的规规律律，马马斯斯洛洛是是第第一一人人。这这一一学学说说成成为为行行为为科科学学重要的理论基础。重要的理论基础。生理需求安全需求社会需求受尊重的需求自我实现的需求物质（低级）精神（高级）（3）激励）激励保健理论保健理论82820世世纪纪50年年代代，美美国国心心理理学学家家赫赫茨茨伯伯格格提提出出了了“激激励励保保健健理理论论”，亦亦称称“双双因因素素理理论论”。“双双因因素素”即即指指保保健健因因素素和和

50、激激励励因因素素。保保健健因因素素是是指指那那些些与与人人们们的的不不满满情情绪绪有有关关的的因因素素，如如企企业业政政策策、工工资资水水平平、工工作作环环境境、劳劳动动保保护护、人人际际关关系系、地地位位、安安全全等等。这这类类因因素素处处理理得得不不好好会会引引发发对对工工作作不不满满情情绪绪的的产产生生，处处理理得得好好可可预预防防或或消消除除这这种种不不满满，但但它它不不能能起起激激励励作作用用，只只能能起起到到保保持持人人的的积积极极性性、维维持持工工作作现现状状的的作作用用。激激励励因因素素是是指指能能够够促促使使人人们们产产生生工工作作满满意意感感的的一一类类因因素素，主主要要包