如何建立系统的培训体系.ppt

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1、2022/10/221由如何建立系統的培訓體系，由如何建立系統的培訓體系，探討幹部的領導教導探討幹部的領導教導2021/9/2712022/10/222建立建立培训培训制度否之制度否之疑惑！疑惑！l1.1.是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？l2.企業員工究竟有企業員工究竟有没有培训没有培训的的必要必要？l3.3.招来的人就应当合乎要求，不必再招来的人就应当合乎要求，不必再培训培训？2021/9/2722022/10/223中国经营报中国经营报针对北京地区部分企业培训进行专题调查：针对北京地区部分企业培训进行专题调查：1.1.72%72%的民营企业的高层人士的民营企业的

2、高层人士 自认为非常自认为非常 重视中层管理队伍培训，他们认为重视中层管理队伍培训，他们认为 “培训是企业发展的需要培训是企业发展的需要”“人才是培训出来的人才是培训出来的”，“培训是稳定人才的手段培训是稳定人才的手段”。2.2.只有只有 28%28%的高层认为的高层认为 “培训没有必要培训没有必要”，“培训是给别人作嫁衣培训是给别人作嫁衣”，“招来的人就应当合乎要求，不必再培训招来的人就应当合乎要求，不必再培训 2021/9/2732022/10/2243.也有也有 92%的中层管理人员认为公司不重视培训。的中层管理人员认为公司不重视培训。42%民企有自己的培训部门。民企有自己的培训部门。4

3、.64%民企认为民企认为內部內部有培训制度，有培训制度，但但多数流多数流于形式于形式。5.雖然依然有不少企業漠視，雖然依然有不少企業漠視，你仍必須相你仍必須相信培訓是企業發展必備的條件與趨勢！信培訓是企業發展必備的條件與趨勢！2021/9/2742022/10/225壹、首部曲壹、首部曲企业为什么要培训企业为什么要培训？2021/9/2752022/10/226培訓的意義 (人才培育的重要性)l從企業競爭力角度來看l從人力資源管理角度來看l從員工生涯規劃角度來看2021/9/2762022/10/227(您企業內的員工為何需經過培訓？您企業內的員工為何需經過培訓？)從企業競爭力角度來人才培育的

4、重要性從企業競爭力角度來人才培育的重要性l沒經過培訓的員工，對企業競爭力有何不良影響？企業最後關門倒閉員工失業！l經過正式培訓的員工，對企業競爭力有何正面影響？口耳相傳，顧客不必廣告自己上門！l所以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓所以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓企業才具競爭力！企業才具競爭力！2021/9/2772022/10/228從過去歷史來看企業l中國企業平均壽命 6.576.57歲，民營企業僅有2.92.9歲，而世界500大企業平均壽命為50歲。l只顧眼前利潤，忽略企業生存之道。l毫無“三分技術，七分管理”的理念。2021/9/2782022/10/229由經濟學角度看，國

5、內企業未來的願景l坐擁國內諾大市場，眺望海外無限商機l基礎建設成本低廉，營運穫利潛力雄厚2021/9/2792022/10/2210員工工作士氣提高方法調查報告員工工作士氣提高方法調查報告 項項 目目基基 層層 人人 員員 基基 層層 主主 管管 中中 層層 主主 管管 高高 層層 主主 管管 1.1.提供優厚獎金制度提供優厚獎金制度 23.5%23.5%1 1 14.2%14.2%4 4 12.5%12.5%5 5 16.9%16.9%4 42.2.定期工作績效考核定期工作績效考核 22.2%22.2%2 2 20.5%20.5%2 2 21.7%21.7%2 2 21.7%21.7%1 1

6、3.3.提供良好工作環境提供良好工作環境22.1%22.1%3 3 15.4%15.4%3 3 15.4%15.4%3 3 17.3%17.3%3 34.4.提供教育訓練課程提供教育訓練課程 17.0%17.0%4 4 28.3%28.3%1 1 25.0%25.0%1 1 21.2%21.2%2 25.5.工作輪調方式工作輪調方式8.5%8.5%5 5 11.7%11.7%5 5 13.2%13.2%4 49.1%9.1%6 66.6.工作豐富化工作豐富化 5.8%5.8%6 6 11.0%11.0%6 6 11.1%11.1%6 6 11.4%11.4%5 57.7.其他其他 0.9%0.

7、9%7 78.9%8.9%7 71.1%1.1%7 72.4%2.4%7 72021/9/27102022/10/2211你知道企業人才留不住的原因嗎？l你企業的流動率不算過高嗎？l留下來的是人才還是奴才？今天不做，明天就會後悔！今天不做，明天就會後悔！2021/9/27112022/10/2212貳、培訓理論的發展本單元重點本單元重點 讓你對培訓理論有深一層認識讓你對培訓理論有深一層認識2021/9/27122022/10/2213師徒制的個人培訓發展l萌芽期l共同特色2021/9/27132022/10/2214集中式培訓發展l萌芽期 霍桑實驗l真正影響深遠 X 理論、Y理論2021/9/

8、27142022/10/2215霍桑實驗l證明 生產環境不是決定工人產量的主 要因素！2021/9/27152022/10/2216X X 理論之一理論之一l麥格里特麥格里特：l1.1.工作動機工作動機 尋求經濟利益尋求經濟利益l2.2.工作工作 是件苦差事是件苦差事l3.3.工作態度工作態度 消極被動、不自覺消極被動、不自覺l4.4.管理措施上管理措施上 嚴密監控嚴密監控2021/9/27162022/10/2217X X 理論之二理論之二l泰勒泰勒：l1 1、任何一項工作、任何一項工作 都有最佳人選；都有最佳人選；l2 2、任何一項工作、任何一項工作 都須經過系統培訓；都須經過系統培訓；l

9、3 3、管理者、管理者 都像教練一樣，效率一定高；都像教練一樣，效率一定高；l4 4、任何一項工作、任何一項工作 都必須程序化、規範化都必須程序化、規範化 時間研究時間研究 導入培訓體系導入培訓體系 動作分析動作分析 2021/9/27172022/10/2218需求五階段理論l馬斯洛馬斯洛lY 理論之一l“自我實現”的假設l工作動機 尋求“自我實現”l工作 好差事 積極、主動、自覺2021/9/27182022/10/2219馬斯洛需求五階段理論馬斯洛需求五階段理論 自我的實現的需求自我的實現的需求self actualizationself actualization 自尊的需求自尊的需求

10、EGOEGO 歸屬與愛的需求歸屬與愛的需求socialsocial 安全與安定安全與安定saftysafty的需求的需求 生理生理physicalphysical的需求的需求2021/9/27192022/10/2220雙趨因素理論l赫茲伯格赫茲伯格：lY 理論之二l業績成長獲得肯定、職權加大等之自我實現相對於工作環境、上司的監督、收入來的重要。2021/9/27202022/10/2221赫茲伯格雙趨因素理論工工作作不不滿滿意意增加保健因子增加保健因子增加激勵因子增加激勵因子-工作環境工作環境-工資工資-領導方式領導方式-同事相處同事相處-工作保障工作保障-晉升晉升-認同感認同感-成就感成就

11、感-責任感責任感-賞識賞識-發展機會發展機會降低降低工作不滿意工作不滿意增加增加工作滿意工作滿意2021/9/27212022/10/2222激勵因子激勵因子保健因子保健因子工作滿意數量赫茲伯格雙因素理論2021/9/27222022/10/2223注重員工生涯發展階段注重員工生涯發展階段 與規劃時代的來臨與規劃時代的來臨l強調員工對企業的價值強調員工對企業的價值l人才是企业最重要的资产人才是企业最重要的资产；二十一世纪，二十一世纪，人力资源已取代人力资源已取代机机器、设备器、设备与与资本，成为资本，成为企业重要的生产因素之一。企业重要的生产因素之一。彼得彼得.杜拉克杜拉克2021/9/272

12、32022/10/2224從IBM人才培訓與員工生涯掛鉤的案例你得到甚麼訊息？l現代培訓體系必須把員工生涯發展一起考慮進去！l掌握培訓的需求建立培訓體系的第一要務！2021/9/27242022/10/2225步驟一步驟一、建立建立培訓體系本單元重點本單元重點 教你應用培訓方式建立培訓體系的技巧教你應用培訓方式建立培訓體系的技巧2021/9/27252022/10/2226一、建立培訓體系的必要性一、建立培訓體系的必要性l1、配合配合企業實際的培訓需要，所建立的企業實際的培訓需要，所建立的 長期性、固定化長期性、固定化之之培訓體系。培訓體系。l2 2、依照每年培訓需要的變化重新檢討、依照每年培

13、訓需要的變化重新檢討、修訂。修訂。l3 3、集體培訓、在職訓練、自我啟發教育、集體培訓、在職訓練、自我啟發教育 訓練為其訓練為其三大支柱。三大支柱。2021/9/27262022/10/2227人才培育的三大支柱人才培育的三大支柱人才培育的三大支柱人才培育的三大支柱OFF-JTS.DOJT2021/9/27272022/10/2228二、如何建立企業培訓体系l1 1、（纵面）、（纵面）階層型態別的培訓方式階層型態別的培訓方式：l 依层级来划分，例如新进员工、基层依层级来划分，例如新进员工、基层 员工、基层主管、中阶主管、高阶主员工、基层主管、中阶主管、高阶主 管、经营层管、经营层。2 2、（横

14、面）（横面）組織型態別的培訓方式組織型態別的培訓方式：依阶层别、职能别及自我启发等。依阶层别、职能别及自我启发等。2021/9/27282022/10/2229企業培訓體系圖區分 階層別訓練（OFF-JT）在職訓練（OJT）自我啟發教育訓練赴外訓練高層主管中層主管基層人員新進人員2021/9/27292022/10/2230企業培訓體系圖（範例）區分 階層別訓練（OFF-JT）在職訓練（OJT）自我啟發教育訓練赴外訓練高層主管ATP經營管理研習班商品流行趨勢中層主管中階主管管理才能課程廠商開發與交涉技巧基層人員APC基礎管理才能課程進階推銷技巧訓練新進人員新進人員訓練營銷基礎訓練讀書會外語研習

15、班OFFJT訓練派外參加講習會2021/9/27302022/10/2231一、組織型態別的培訓方式一、組織型態別的培訓方式 O.J.T 內 Off-JTl公司 SD 外 委外培訓 2021/9/27312022/10/2232第一類：O.J.T的特色l（On the Job Training）l1、工作場所的培訓活動（主管對部 屬的培育活動）l2、在職訓練l3、最常用的培育方式l4、優點l5、缺點2021/9/27322022/10/2233第二類：Off-JT的特色l(Off the Job Training)l1、離開工作場所的培訓活動（培訓單位 統籌辦理）。l2、脫產訓練；集中式訓練l

16、3、優點l4、缺點2021/9/27332022/10/2234第三類：SD的特色1.Self-Development2.部屬對自己的能力開發活動。3.培訓單位扮演的角色4.上級領導扮演的角色2021/9/27342022/10/2235 階層別訓練1.組織中同階層人員的體系化培訓2.集體培訓2021/9/27352022/10/2236二、階層別的培訓方式二、階層別的培訓方式1 1、階層區分：階層區分：新进员工、基层员工、基新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、经营层层主管、中阶主管、高阶主管、经营层。2 2、基层员工、基层员工區分區分：見習工見習工(員員)、單能工單能工、多多能

17、工能工。2021/9/27362022/10/22371.1.如何擬訂如何擬訂新进员工新进员工培訓計劃培訓計劃？v1.1.主要的培訓重點：主要的培訓重點：1.1.公司經營理念、經營方針公司經營理念、經營方針 2.2.勞動規定勞動規定 3.3.一般業務的基本知識一般業務的基本知識v2.2.主要的授課方式：主要的授課方式：1.1.講授式講授式 2.2.視聽視聽 3.3.現場現場觀觀摩摩2021/9/27372022/10/22382.2.如何擬訂如何擬訂見習工見習工(員員)培訓計劃培訓計劃？1.見習工的特色：無法獨立作業2.培訓重點：基本知識、技能及態度3.參考依據 1.資格條件表 2.職務條件設

18、定表2021/9/27382022/10/22393.3.如何擬訂單能工培訓計劃？如何擬訂單能工培訓計劃？1.單能工應具備的特色：特定單一的專門作業2.培訓重點：培育為多能工2021/9/27392022/10/22404.4.如何擬訂如何擬訂多能工培訓計劃？培訓計劃？1.多能工應具備的特色：精通職務範圍內所有技能2.培訓重點：培育為內部指導講師2021/9/27402022/10/22415.5.如何擬訂如何擬訂基層主管培訓計劃培訓計劃？1.基層主管應具備的特色：優秀技術/管理能力/領導能力/培育 部屬技能的能力2.培訓重點：（1）.操作教育能力訓練 （2）.作業改善能力訓練 APC/TWI

19、培訓 （3）.指揮統御能力訓練2021/9/27412022/10/22426.6.如何擬訂如何擬訂中層主管培訓計劃培訓計劃？1、中層主管應具備的特色：計劃/協調/指揮/用人/控制2、培訓重點：MTP培訓課程。2021/9/27422022/10/22437.7.如何擬訂如何擬訂高層主管培訓計劃？培訓計劃？1、高層主管的特色：新企業觀/所有權與經營權分離之概 念/領導統御2、培訓重點：ATP培訓課程 2021/9/27432022/10/2244肆、肆、培訓體系運作培訓體系運作本單元重點本單元重點 教你應用培訓體系的技巧教你應用培訓體系的技巧2021/9/27442022/10/2245培訓體

20、系運作之四步驟培訓體系運作之四步驟步驟步驟1.1.掌握需求步驟步驟2.2.擬定計劃步驟步驟3.3.實施培訓步驟步驟4.4.效果評估反饋2021/9/27452022/10/2246步驟步驟1.1.掌握需求掌握需求2021/9/27462022/10/22471.掌握培訓需求之重要性 l沒有妥善計劃，隨興而至的培育部屬，沒有妥善計劃，隨興而至的培育部屬，不但只有反效果，往往也是培育人才失不但只有反效果，往往也是培育人才失敗的原因！敗的原因！2021/9/27472022/10/22482.掌握培訓需求的法則部屬需要知道甚麼部屬已經知道甚麼部屬想要知道甚麼我計劃教甚麼或讓他學甚麼2021/9/27

21、482022/10/2249培訓培訓需求图示需求图示期望的水平期望的水平期望达成绩效的期望达成绩效的差距差距(traininggap)=培訓培訓需求需求目前的水平目前的水平目前的绩效能力目前的绩效能力2021/9/27492022/10/22503.如何掌握培訓需求以訂定計劃l主要重點：1.1.平日在崗培訓需求調查平日在崗培訓需求調查 2.2.季末或年度培訓需求調查季末或年度培訓需求調查2021/9/27502022/10/2251冰山理論冰山理論行為行為技能技能知識知識態度態度2021/9/27512022/10/2252行為績效指標行為績效指標1.1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識知識

22、：商品知識、銷售知識、經營知識 2.2.技能：技能：a.a.技術：專業技術技術：專業技術 b.b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力 、問題解決能力。、問題解決能力。3.3.態度：工作或服務態度、責任心、勞動態度：工作或服務態度、責任心、勞動 紀律、敬業精神、合作態度、協紀律、敬業精神、合作態度、協 調精神。調精神。2021/9/27522022/10/2253A.崗位描述a.a.職務條件設定表職務條件設定表1.檢討改善現行工作方法。2.作為工作之基礎。3.作為工作考核之基準。4.作為新進人員之教育訓練教材。.b.b.資格條件表資格條件表1.作為用人基準。2.

23、作為生涯規劃的參考。3.向上激發努力心理。(有目標可追循)2021/9/27532022/10/2254B.平日工作檢討平日工作檢討1.发生了什么绩效问题发生了什么绩效问题2.为什么发生绩效问题为什么发生绩效问题（1）目标不清楚？）目标不清楚？（2）知识或技术不足？）知识或技术不足？（3）缺少环境条件？）缺少环境条件？（4）缺乏意愿与态度？）缺乏意愿与态度？3.问题问题如何改善如何改善2021/9/27542022/10/2255发生了什么绩效问题发生了什么绩效问题为什么发生绩效问题为什么发生绩效问题目标不清楚？目标不清楚？知识或技术不足？知识或技术不足？缺少环境条件？缺少环境条件？缺乏意愿与

24、态度？缺乏意愿与态度？知识、技术、态度知识、技术、态度培培 训训 需需 求求 的的 分分 析析 内内 涵涵2021/9/27552022/10/2256【檢查工具】【檢查工具】工作教導檢查表工作教導檢查表項目 分類需要現況需要現況需要現況需要現況2021/9/27562022/10/2257工作教導檢查表（範例）工作教導檢查表（範例）項目 分類上膠 接裝 壓合 質檢 裝箱張三 需要V現況xxxxx李四 需要VV現況xx王五 需要VVVV現況x蔣六 需要VV現況2021/9/27572022/10/2258C.季末或年度培訓需求調查l1.共同訂出季、年目標 2.平日工作檢討 3.季末或年度定期考

25、核 4.4.期末工作檢討期末工作檢討個人自我發展計劃個人自我發展計劃及及培訓需求調查培訓需求調查季末或年度季末或年度培訓需求調查培訓需求調查2021/9/27582022/10/2259【調查工具工具】年度培訓需求調查表階階層層別別工作職工作職責責所需技所需技能或知能或知識識建議建議訓練訓練課程課程基基礎礎課課程程進進階階課課程程時數時數/期期期數期數/年年優優先先順順序序內內部部培培訓訓赴赴外外培培訓訓2021/9/27592022/10/2260年度培訓需求調查表（範例）階階層層別別工作職工作職責責所需技所需技能或知能或知識識建議建議訓練訓練課程課程基基礎礎課課程程進進階階課課程程時數時數

26、/期期期數期數/年年優優先先順順序序內內部部培培訓訓赴赴外外培培訓訓新新進進人人員員營銷人營銷人員員販賣銷販賣銷售技巧售技巧營銷營銷基礎基礎訓練訓練V V 8Hrs 8HrsV V營營銷銷主主任任營銷管營銷管理理領導技領導技巧巧中階中階主管主管管理管理才能才能課程課程V V2Hrs2HrsV VV V基基層層上膠上膠V V12Hr12HrV VV V2021/9/27602022/10/2261步驟步驟2.2.擬定計劃1.平日平日工作教導計劃工作教導計劃2.年度培訓計劃年度培訓計劃2021/9/27612022/10/22621.OJT1.OJT計劃表計劃表單位單位姓名姓名OJT项目项目實施實

27、施期限期限實施方法實施方法部门主管部门主管檢檢核核生產生產一課一課張三張三上膠技巧技巧 2/7前前個別指導個別指導孙正一孙正一生產生產一課一課李四接裝、壓合2/12前前個別指導個別指導孙正一孙正一生產生產一課一課王五質檢2/18前前個別指導個別指導孙正一孙正一2021/9/27622022/10/22632.2.工作教導計劃表工作教導計劃表（範例）姓名姓名/項目項目上膠上膠接裝接裝壓合壓合質檢質檢裝箱裝箱領料領料張三張三2/62/62/72/7李四李四2/8 2/8 2/102/102/112/112/122/12王五王五2/1322/132/15/152021/9/27632022/10/2

28、2643.3.建立年度培訓計劃表建立年度培訓計劃表l1、整年度、整年度培訓需求、課程概要（如課程培訓需求、課程概要（如課程l 目標、課程名稱、重要級別、受訓對目標、課程名稱、重要級別、受訓對l 象、日期、時數、預估費用、主辦單象、日期、時數、預估費用、主辦單l 位）；位）；l2 2、前一年、前一年1212月月11月編制。月編制。2021/9/27642022/10/2265年度培訓計劃表課程課程目標目標課程名稱課程名稱等等級級日日期期時時數數建議建議講師講師派員單派員單位位受訓受訓對象對象預估預估費用費用2021/9/27652022/10/2266年度培訓計劃表（範例）課程課程目標目標課程名

29、稱課程名稱等等級級日日期期時時數數建議建議講師講師派員單派員單位位受訓受訓對象對象預估預估費用費用一一.OJT OJT 的導的導入與入與推行推行1.OJT1.OJT的導入的導入A A4/24/25 53 3吳淡吳淡如如生產部生產部股長股長以上以上150015002.OJT2.OJT的推行的推行A A4/24/25 53 3吳淡吳淡如如生產部生產部股長股長以上以上15001500二二.營業營業管理管理能力能力的提的提升升1.1.營業計劃的營業計劃的 方針方針A A6/36/32 2董大董大成成營銷部營銷部主任主任以上以上100010002.2.賣場管理者的賣場管理者的工作工作A A6/56/53

30、 3董大董大成成營銷部營銷部主任主任以上以上150015003.3.與廠商交涉的與廠商交涉的技巧及能力技巧及能力A A6/76/73 3董大董大成成營銷部營銷部主任主任以上以上150015002021/9/27662022/10/2267培訓體系運作體系培訓體系運作體系2021/9/27672022/10/2268OJT檢查表工作教導檢查表OJT計劃表工作教導計劃表執行年度培訓計劃表年度培訓計劃表年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表執行共通共通培訓需求調查培訓需求調查培訓需求調查培訓需求調查中階主管中階主管OFF-JT公司培訓部公司培訓部S.D基層主管基層主

31、管培訓需求調查培訓需求調查2021/9/27682022/10/2269步驟步驟3.3.执行执行培訓培訓课程课程本單元重點本單元重點 教你如何實施個別培訓計劃教你如何實施個別培訓計劃2021/9/27692022/10/2270個別培訓計劃的實施重點個別培訓計劃的實施重點l1.1.決定受訓的對象及人員決定受訓的對象及人員l2.2.決定實施培訓的時期決定實施培訓的時期l3.3.選定講師或指導人選定講師或指導人l4.4.選定教材、培訓方式選定教材、培訓方式l5.5.確定培訓教室、教材確定培訓教室、教材l6.6.效果評估的方法效果評估的方法l7.確定培訓的經費確定培訓的經費2021/9/277020

32、22/10/22711 1、如何決定受訓的對象及人員如何決定受訓的對象及人員1、能掌握培训内容的能力、能掌握培训内容的能力2、回岗位后，能应用所学知识的能力。、回岗位后，能应用所学知识的能力。2021/9/27712022/10/22722 2、如何、如何選定講師或指導人選定講師或指導人 1.具備優秀的具備優秀的专业的知识和操作能力专业的知识和操作能力 2.協調性良好協調性良好 3.有有教导教导熱忱熱忱 4.良好的表達良好的表達能力能力 5.口齒清晰口齒清晰 6.有組織及計劃力有組織及計劃力 2021/9/27722022/10/2273员工的基本情况员工的基本情况上岗培训情况上岗培训情况晋级

33、升职培训情况晋级升职培训情况专业技术培训情况专业技术培训情况考核与评估情况考核与评估情况3、受训者的培训档案、受训者的培训档案2021/9/27732022/10/2274員工培訓登錄表基本資料單位姓 名職稱性別出生日身份證學歷到職日直屬主管代理人曾受訓練專長資料 專長類別程度區分精通尚可略通外訓資料類別課程名稱受訓時間日時數地點費用主辦單位證書心得報告2021/9/27742022/10/2275步驟步驟4.4.效果評估效果評估本單元重點本單元重點 教你應用各種教你應用各種衡量培訓成效工具衡量培訓成效工具2021/9/27752022/10/2276培訓成效的驗證內容驗證內容1.1.知識：商

34、品知識、銷售知識、經營知識知識：商品知識、銷售知識、經營知識 2.2.技能：技能：a.a.技術：專業技術技術：專業技術 b.b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力 、問題解決能力。、問題解決能力。3.3.態度：工作或服務態度、責任心、勞動態度：工作或服務態度、責任心、勞動 紀律、敬業精神、合作態度、協紀律、敬業精神、合作態度、協 調精神。調精神。2021/9/27762022/10/2277培訓成效的5種種驗證驗證方法方法l1.测验法l2.觀察評定法l3.面談法l4.心得报告法l5.意見調查法2021/9/27772022/10/2278（第一（第一種方法種方

35、法）效果测验效果测验法法l1、最直接的方式、最直接的方式筆試筆試l2、對驗證學到的知識、對驗證學到的知識、技術技術有效；有效；l3、無法判定、無法判定能力、能力、態度態度得到的效果；得到的效果；l4、了解學習者的工作實績了解學習者的工作實績受訓後一段受訓後一段l時間再實施時間再實施测验测验。2021/9/27782022/10/2279学习效果测验学习效果测验（範例範例）以基础以基础QC为例为例1、不良率是否是一个计量值？、不良率是否是一个计量值？2、所谓、所谓DATA是指测定或观察事实所取得是指测定或观察事实所取得的资料？的资料？3、比较、比较DATA的大小用直方图较好？的大小用直方图较好？

36、4、要了解各项目间的平衡性用雷达图较好？、要了解各项目间的平衡性用雷达图较好？5、找到要因后应立刻采取对策及确定效果？、找到要因后应立刻采取对策及确定效果？6、职场上问题少是正常现象？、职场上问题少是正常现象？对对错错2021/9/27792022/10/22807、问题解决时，清楚地决定目标是很重、问题解决时，清楚地决定目标是很重要的？要的？8、手修正是再防止的对策？、手修正是再防止的对策？9、QCSTORY是报告及发表问题解决是报告及发表问题解决的顺序？的顺序？10、将、将DATA层别化后比较状况是发现层别化后比较状况是发现问题的时机？问题的时机？对对错错2021/9/27802022/1

37、0/228111、一个问题不限于一个原因？、一个问题不限于一个原因？12、效果是指针对目标达成的程序、效果是指针对目标达成的程序？13、解决任何问题都要依循问题解、解决任何问题都要依循问题解决的手顺？决的手顺？14、问题有要因系列的问题及记过、问题有要因系列的问题及记过系列的问题？系列的问题？15、柏拉图的基本想法就是找出少、柏拉图的基本想法就是找出少数重点项目？数重点项目？对对错错2021/9/27812022/10/2282学习效果测验学习效果测验法法检核表八问检核表八问1.1测试的内容是否能反映课程的目标基准？测试的内容是否能反映课程的目标基准？2.测试的内容是否尽量和实际的工作相关？测

38、试的内容是否尽量和实际的工作相关？3.测试的内容是否尽量涵盖课程的重点内容？测试的内容是否尽量涵盖课程的重点内容？4.测试的评点是否有客观的标准？测试的评点是否有客观的标准？5.测测试试的的结结果果是是否否能能区区分分出出“及及格格”及及“不不及及格格”？6.测试的结果是否能反映出讲师的教学效果？测试的结果是否能反映出讲师的教学效果？7.测试的结果是否能帮助讲师改善日后的教导？测试的结果是否能帮助讲师改善日后的教导？8.所所有有的的试试题题是是否否清清晰晰、明明确确、不不误误导导、不不钻钻牛牛角角尖？尖？2021/9/27822022/10/2283（第二（第二種方法種方法）觀觀察評定法察評定

39、法l1、最直接的方式、最直接的方式觀察l2、對驗證學到的、對驗證學到的能力、能力、態度態度有效；有效；l3、無法判定對學到知識、無法判定對學到知識、技術的技術的效果。效果。2021/9/27832022/10/2284（第三（第三種方法種方法）面談法法l1、最直接的方式、最直接的方式學員學員面談l2、對學習意願、學得程度了解有幫助；、對學習意願、學得程度了解有幫助；l3、無法判定對學到、無法判定對學到能力、能力、態度、技術的態度、技術的l 效果。效果。2021/9/27842022/10/2285（第四（第四種方法種方法）心得报告法l1、最直接的方式、最直接的方式寫寫报告报告l2、提供課程安排

40、、情報收集有幫助；、提供課程安排、情報收集有幫助；l3、對驗證學到的效果等實質幫助不大。、對驗證學到的效果等實質幫助不大。2021/9/27852022/10/2286受训心得报告受训心得报告报告人报告人部部门门职职称称到职到职日日课程名称课程名称课程重点课程重点课程时数课程时数讲师讲师心得报告心得报告可能达成可能达成的目标的目标业务遂行力业务遂行力1、2、3、工作改善工作改善1、2、3、训练部训练部部门主管部门主管2021/9/27862022/10/2287（第五（第五種方法種方法）意見調查意見調查法法l1、最直接的方式、最直接的方式問卷；問卷；l2、優點：培訓實施者易於取得課程反應、優點

41、：培訓實施者易於取得課程反應l的數據資料。的數據資料。l缺點：學員易以寬大化回答問題。缺點：學員易以寬大化回答問題。l3、配合、配合檢討會檢討會、测验测验、面談面談、心得报告心得报告l法來實施。法來實施。2021/9/27872022/10/2288 意見調查法（範例1）学习情形反馈学习情形反馈课程名称：课程名称：讲师：讲师：日期：日期：、您对课程设计的整体满意度：、您对课程设计的整体满意度：非常满意非常满意满意满意普通普通不满意不满意非常不满意非常不满意有哪些改善建议有哪些改善建议、您对上课场地的满意度：、您对上课场地的满意度：非常满意非常满意满意满意普通普通不满意不满意非常不满意非常不满意

42、有哪些改善建议有哪些改善建议、您对讲师授课的满意度：、您对讲师授课的满意度：非常满意非常满意满意满意普通普通不满意不满意非常不满意非常不满意有哪些改善建议有哪些改善建议2021/9/27882022/10/2289、你对课程的时间安排：你对课程的时间安排：非常满意非常满意满意满意普通普通不满意不满意非常不满意非常不满意有哪些改善建议有哪些改善建议、您对餐饮的安排：您对餐饮的安排：非常满意非常满意满意满意普通普通不满意不满意非常不满意非常不满意有哪些改善建议有哪些改善建议、您对住宿的安排：您对住宿的安排：非常满意非常满意满意满意普通普通不满意不满意非常不满意非常不满意有哪些改善建议有哪些改善建议

43、2021/9/27892022/10/2290培訓培訓課程意見調查表（課程意見調查表（範例範例2）課程名稱1.1.課程內容課程內容2.2.課程時數課程時數3.3.講師表達講師表達能力能力4.4.工作助益工作助益程度程度滿意尚可不滿意適中過長過短滿意尚可不滿意實用尚可不實用 領導技巧 V V VV2021/9/27902022/10/2291小結小結一、如何選擇效果測定的方法選擇效果測定的方法了解學習者的反應、感想了解學習者的反應、感想意見調查法面談法觀察法效果测验法心得报告法訪談法了解學習者的學習成果了解學習者的學習成果了解學習者的行為改變了解學習者的行為改變了解學習者的工作實績了解學習者的工

44、作實績培培訓訓目目的的受訓後一段時間再實施测验2021/9/27912022/10/2292小結小結二、培训有效与否的秘诀培训有效与否的秘诀阶层别管理阶层别管理培训培训职能资格职能资格培训培训低绩效员工低绩效员工培训培训特殊课题训练特殊课题训练晋升制度晋升制度薪资制度薪资制度考绩制度考绩制度人事制度人事制度2021/9/27922022/10/2293伍伍、個別指導的技巧及原則個別指導的技巧及原則本單元重點本單元重點 教你如何進行教你如何進行個別指導個別指導2021/9/27932022/10/2294案例1.指導方法2.難以晉升的郭君2021/9/27942022/10/2295一、個別指導

45、的個別指導的精神精神學學習習者者沒沒有有學學會會,是是因因爲爲教教導導者者沒沒有有教教好好2021/9/27952022/10/2296二、二、個別指導的個別指導的技巧技巧ll使使能能做做對對(正正確確),做做好好(精精密密),做做快快(有有效效),做完做完(完成完成)2021/9/27962022/10/2297個別指導的步驟個別指導的步驟步驟步驟步驟步驟1.1.妥善準備妥善準備妥善準備妥善準備步驟步驟步驟步驟2.2.創造學習氣氛創造學習氣氛創造學習氣氛創造學習氣氛步驟步驟步驟步驟4.4.示範說明作業示範說明作業示範說明作業示範說明作業步驟步驟步驟步驟3.3.激發學習意願激發學習意願激發學習

46、意願激發學習意願步驟步驟步驟步驟5.5.試作試作試作試作2021/9/27972022/10/22981、妥善準備、妥善準備l1.教具、教案（工作分解表）教具、教案（工作分解表）等預先準備等預先準備l2.適當場所的安排，儘量避免干擾適當場所的安排，儘量避免干擾l3.指導標準化指導標準化l（11）狀況標準化）狀況標準化l（11）作業標準化）作業標準化2021/9/27982022/10/22992、創造學習氣氛、創造學習氣氛ll消除不安感消除不安感ll鬆弛緊張情緒鬆弛緊張情緒2021/9/27992022/10/22100ll告訴學員將教他什麽工作告訴學員將教他什麽工作ll調查他對工作認識的程度

47、調查他對工作認識的程度ll造成使學員樂於學習的氣氛造成使學員樂於學習的氣氛ll使使學學員員處處在在適適當當位位置置,以以看看得得清清楚楚教教導者的動作導者的動作l3、激發學習意願、激發學習意願2021/9/271002022/10/221014、示範說明作業、示範說明作業ll將將主主要要步步驟驟一一步步一一步步地地講講給給他他聽聽、寫寫給給他他看看、做做給給他他看看由由已已知知到到未未知知先先提提示示整整體體，然然後後是是部部分分，最後是總結最後是總結ll不要超過他的理解能力不要超過他的理解能力ll語氣要適合學習者語氣要適合學習者ll讓對方知道理由讓對方知道理由ll示範動作的段落清楚、勿賣弄示

48、範動作的段落清楚、勿賣弄ll考慮注意力的極限，儘量一時提一事考慮注意力的極限，儘量一時提一事ll一開始就要教導正確事物一開始就要教導正確事物ll第二次再給他看，並強調每一步驟的要點第二次再給他看，並強調每一步驟的要點l示範說明要清楚、完整，並有耐心示範說明要清楚、完整，並有耐心2021/9/271012022/10/221025、試作、試作 l讓他試作讓他試作,有錯誤時加以改正有錯誤時加以改正ll請他一面試作請他一面試作,一面說出主要步驟一面說出主要步驟ll再讓他做一遍再讓他做一遍,同時請他說出每一要點同時請他說出每一要點ll確認是否瞭解確認是否瞭解?可用可用5W1H方式發問方式發問ll繼續請

49、他試作繼續請他試作,直到已確定他確實瞭解爲止直到已確定他確實瞭解爲止ll引導學習者判斷錯誤引導學習者判斷錯誤ll儘量加強印象儘量加強印象2021/9/271022022/10/22103經營層管理層一般階層戰略戰術 戰鬥BACDE經營 管理作業幫幫助助部部屬屬示示意意圖圖部屬的能力2021/9/271032022/10/22104個別指導的原則個別指導的原則不要隨意給部屬提供幫助或進行不要隨意給部屬提供幫助或進行 干預！干預！2021/9/271042022/10/22105結語之前本單元重點本單元重點 教你認識教你認識培訓者與被培訓者的培訓者與被培訓者的職責職責2021/9/27105202

50、2/10/22106推行教育訓練的組織人力資源部人力資源部人事課人事課教育訓練課教育訓練課2021/9/271062022/10/22107教育訓練單位職責1.訓練方針及計劃的擬定及執行2.各單位實施各種在職專業訓練的協助及督導3.培訓需求的調查、彙編、分析及研究。4.年度培訓經費的編擬及控制。5.培訓課程的審核及教材的編訂。6.培訓器材及培訓檔案資料的管理。7.培訓成果統計、分析、評估及檢討改進。8.培訓方法改進、檢討。2021/9/271072022/10/22108教育訓練單位負責訓練類別l1.新進人員培訓l2.管理能力發展培訓l3.在職專業訓練l4.自我啟發訓練2021/9/27108