最新素质模型_个职位所需要的能力构成（PPT47页).pptx

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1、素质模型一个职位所需要的能力构成12Competencies能力素质能力素质Professional Skill专业技能专业技能Experience经验经验Competencies（能力素质）（能力素质）该求职者是否具备工作所需的基本能力素质和职业素养？诸如智能水平、与人相处的能力、工作的热情等。着重考察该求职者“How it is performed（怎样表现自己）”。Professional Skill（专业技能）（专业技能）该求职者是否具备工作所需的专业技能？诸如财务管理中进行财务分析的能力、成本管理的能力；人力资源管理中进行人力资源规划的能力、管理培训的能力；电脑系统管理中进行电脑维修

2、的能力、系统维护的能力；市场营销管理中管理代理商的能力、市场反应的能力等。着重考察对于该职位空缺而言“What is required（什么样的技能是必需的）”。Experience（经验）（经验）该求职者是否具有与空缺职位相关的工作经验？例如，是否在同类产品市场中有过市场营销的经验，是否熟悉某项业务流程的运作，能否以最快的速度投入到工作中去，并且能够带来新的想法和思路。这是考察该求职者可供“Track Record（参考的记录）”。一个职位所需要的能力构成专业技能和工作经验在一段时期之内是稳定的，而能力素质才表现一个人的发展潜力。3行为行为表现表现 知识知识能力能力职业素养职业素养能力能力则

3、是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，通过反复地训练和不断地累积经验，员工可以逐渐掌握必要的能力。能力素质能力素质是指一个组织为了实现其战略目标、获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。知识知识是指员工为了顺利完成自己的工作所需要知道的信息，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。职业素养职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求，如诚实、正直、良好的工作态度等。个人行为表现图示一个人的行为表现是由冰山之下的品质（或称素质）和冰山之上的知识、能力共同作用的结果。判断个人潜力的标准能力素质

4、4 世界500强最为偏好的能力要求世界世界500强强能力素质模型能力素质模型 分析能力 市场敏感度 创造力 清晰的目的性 学习能力 结构化的思维能力 解决问题的能力 决策能力 领导力 沟通影响力 团队合作能力 客户服务能力 组织意识 开拓能力 诚信正直 职业化的行为 适应变革的能力 高效的工作能力 计划与自我管理能力 充满工作激情分析判断能力工作态度人际交往能力世界500强偏好的能力素质5能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为分析能力：分析能力：面对复杂困难的环境能够作出准确客观的评估n分析问题的时候能够参照来自不同渠道的数据和资源，避免片面的看法n对任何事情都懂得分析什么

5、是表面现象，什么是影响其本质的关键因素n在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地作出决定n分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础之上给出结论n分析问题不能找到很多的信息来源n容易受到表面现象的影响而草率地作出决定n在面对压力的时候，可能情绪化地处理问题，或任由感情妨碍自己作出合理的经营决策n可能采用非常系统化的方式解决问题，但是会迷失在大堆的数据中，无法寻找数据规律并得出本质性的决定n作出一些模糊的、界定不明晰的决定能力素质(一)：分析能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础

6、上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess.请给出一个事例，表明你在面对非常复杂的情况时，是如何分析和评估的。When you have been faced with conflicting information about a problem，what have you done?当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？Tell me about an occasion where you successfully mai

7、ntained your objectivity in addressing a sensitive and difficult situation at work.请列举一个你在工作或学习中面对一种微妙而又困难的局面时，你能够成功地保持客观的分析能力的例子。6能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为市场敏感度：市场敏感度：预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。了解外部世界其他业务组织的发展n在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求n能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势n能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看问题n对于自身产品、组织、个人的竞争

8、优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判断n不能够了解外部客户、消费者的需要，无法使自身的服务和产品满足客户的需求n忽视了外界发展的需要n不能够认清自身所具有的优势n对竞争者没有清晰的认识能力素质(二)：市场敏感度在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a time when you have addressed a change in consumers or customers needs.请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。W

9、hat is the most recent initiative you have been involved?你最近一次的创新活动是什么？What ideas or practices have you brought into your work/study from the external world?你是否曾经将一些想法或实践方法从外部的世界中带入到你的工作或学习中去？7能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为解决问题能力：解决问题能力：积极寻找方法解决遇到的困难，提出具有建设性的建议，而不是抱有消极的态度并抱怨任务无法达成。n遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找借

10、口或不停地抱怨n总是积极寻找更优的方法，提出具有建设性的建议n懂得从不同的角度思考问题，而不是止步不前n在处理危机时保持冷静，并能够转危为机n遇到问题就找借口或对问题进行回避n总是停留在固有的解决问题的方式中，没有进步n遇到危机感到恐慌，不停抱怨n思考问题片面，没有全局观能力素质(三)：解决问题能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me a case that you use reasonable way to solve a tough business prob

11、lem.请给出一个你运用合理方法解决棘手业务问题的例子。Describe a situation you faced a problem that you couldnt solve.Whats your attitude towards this kind of situation?请描述一下你遇到的一个你无法解决的问题，并描述一下你是采用何种态度面对此问题的？8能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为创造力：创造力：表现出思维的灵活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的计划n有理智的好奇心n对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议n对于他人的想法抱有很大的热情n能够

12、不断挑战自身的想法和做法n打破思维定式，为老问题寻找新的解决办法n固步自封n提出不适合经营需要的理念n过于技术化、职业化，不能创造新的理念能力素质(四)：创造力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about creative solutions to business problems that you have come up with.请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子。Describe a recent innovation or new dev

13、elopment that you have introduced.请描述一下你最近的创新或新开发的产品。Can you give me an example of when you had a different approach or business perspective to your colleagues?你是否可以举例说明一下你提供给其他同事的处理问题的不同的方式方法或看待问题的不同角度？9能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为清晰的目的性：清晰的目的性：了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎样完成n能够清晰界定什么事情具有优先级（Priority）

14、，需要怎样完成n将更多的精力放在重要的事情上面n按事情的轻重缓急来安排事务，不因为“紧急性”而忽视“重要性”n能够把握事物的全局性，从而明确目标n清楚掌握为实现目标所需完成的任务n建议一个解决方案之前考虑过所有可能的方案n希望可以将更多的精力放在重要的事情上面，但是经常失败n经常受紧急的事情影响，而没能很好地关注重要的事情n处理事务时，对于如何进行下一步工作没有明确的计划n抛出了大量的问题，但是没有自己的答案n制定的计划太复杂，不尝试将其简化能力素质(五)：清晰的目的性在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解

15、求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a time when you successfully tacked a complex work issue and how you worked out what needed to be done.请给出你曾成功地解决的一件非常复杂的工作事件的事例，并明确你是如何确定哪些工作需要完成的。When have you worked on a project where the deadline couldnt be met?什么时候你处理过一个项目，而在最终期限前你无法完成？Tell me about a time when you

16、have had to manage a large number of activities at the same time?请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例？10能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为决策能力：决策能力：基于充分论据、合理逻辑，并充分了解他人想法后进行理性决策n获得充分的依据，具有清晰的逻辑n充分了解相关人员的观点和论据再作出决策n能够提出关键问题，抓住事物的本质n面对两难选择时仍然能够作出必要的决策，并避免优柔寡断n决策时完全凭感觉，缺乏数据和信息的支持n完全无视他人的想法，一意孤行n总是对大大小小的问题一把抓，缺乏对关键问题的把握n面

17、对两难选择不断犹豫回避作决定能力素质(六)：决策能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me how you make decision when you are in dilemma.请告诉我当你面临两难选择时你如何进行决策。Describe your decision making process.请描述你进行决策的流程。11能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为学习能力：学习能力：长期持续地、积极地从自己和他人的成败经验中学习n把过去相关经验

18、中得来的教训应用于新的环境n从行动中提高自我的绩效n即使得到批评性的反馈，也真诚对待n坦诚接受关于发展需求方面的建议n重复自己和他人的错误n对于失败总是责怪他人或环境n总是为错误寻找借口能力素质(七)：学习能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about the last time you learned from someone elses mistake.请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子。Please describe a recent tas

19、k or project in which，at least initially，your performance was less than satisfactory.请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中（最起码在刚开始）的表现不尽如人意。What do you believe are the areas in which you require the most professional development?你认为你最需要专业发展的方面是什么？12能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为结构化的思维能结构化的思维能力：力：给予的解决方案、表达对于问

20、题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式n善于把握事物的全局，从一个大的方向（big picture）把握问题n能够将问题进行结构化处理，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质n能够对解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理感、推理性的思维解决问题n关注于事物的一个狭隘的方面，没有全局的思考观念n遇到问题采用没有条理的方式，仅凭感觉进行没有章法的分析n对于问题的本质原因缺乏进行逻辑推理的能力能力素质(八)：结构化的思维能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：The profi

21、t of a FMCG company decreases recently.Please analyze possible reasons of the profit decrease.某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。A certain US based Subway Company planed to invest on Subway of China，and they hope the investment can be returned in five years.Please conduct a feasibility analysis.某美国地铁公

22、司希望投资中国地铁，并希望五年可以回本，请你做一个可行性分析。13能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为领导力：领导力：激励他人达到更高的绩效标准；能够组织各类项目、活动的完成n给予团队成员清晰的发展前景和发展目标n明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面n设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同n承认个人绩效并给与反馈n给予合适的人选充分的权限，使其最大可能地发挥潜能n不能为个人和团队设定标准或目标n制造和加剧冲突n不能体察团队的需要n没有明确团队的分工n无法完成项目的组织、进行有效的工作安排能力素质(九)：领导力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将

23、这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me of an occasion where you had to demonstrate business leadership.请给出一个你必须显示你的领导能力的例子。When have you had to intervene to clarify roles or resolve team issues to obtain performance?什么情况下你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题，以保持绩效水平？How have you used t

24、argets or goals to drive outstanding performance?你怎样运用目标和目的来驱使团队达到卓越的绩效？14能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为沟通影响能力：沟通影响能力：有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系n以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人n针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法n努力与他人建立融洽关系，取得他人的支持和认同n能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果n不提出的想法或项目经常得不到支持n不重视别人可能作出的贡献n只有一种说话方式，无论针对什么样的沟通对象n沟

25、通问题仅考虑到自己怎样获得胜利，无法采用双赢的思考方式能力素质(十)：沟通影响力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me of a recent occasion when you contributed to the training or education of another person.请给出一个你培训和指导他人的例子。What experience in coaching and giving feedback have you had?你具有哪些辅导或

26、给予他人反馈的经验？What development or learning opportunities have you created?你为下属创造过什么样的学习或发展机会？15能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为团队合作能力：团队合作能力：作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益n作为团队一员，愿意并富有建设性地参与工作n表现出对团队的认同，支持团队决策n公开坦诚地与团队共享信息n为了团队的利益能够调整自己的位置n重视他人的看法、专长和所提供的信息n做他们想做的而与团队决策无关的事情n牺牲团队其他成员以谋求自身发展n不接受他人的观点、

27、想法n隐瞒关键信息，暗中破坏团队的工作进程能力素质(十一)：团队合作能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Amongst your immediate colleagues，what part do you play in ensuring that the team meets its objectives?在与你最为亲密的同事相处时，为了确保团队目标能够完成，你在其中扮演什么角色？Tell me about a time when you worked in a real

28、ly effective team.请给出一个你在一个非常有效的团队工作的例子？When have your objectives been at odds with those of the team?什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？16能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为客户服务能力：客户服务能力：全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务n清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他有用信息n迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任n能就如何提高客户满意度提出可行性建议，

29、发掘超出客户期望的服务机会n漠视客户的需求，或者必须客户反复要求才愿意提供帮助n拖延客户所面对的问题，或者因为并非自己的过错而推卸责任，不首先帮助客户解决问题n只求完成客户服务的基本工作，没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议能力素质(十二)：客户服务能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Give me a case that you proactively worked out customers needs and your service finally gained

30、 customers recognition.请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。Tell me about a case that you effectively solved customers problem although you met difficulties when solving the problem.请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。17能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为组织意识：组织意识：在组织中找到正式与非正式的影响方式，获得工作的支持，完成任务n了解组织结构，并懂得如何在错综复杂的组织关系中明确

31、工作流程n懂得运用个人影响力在组织中找到相应关系获得工作上的支持n了解谁是促进工作目标达成的关键人物，获得他们对自己工作的支持n了解组织文化和企业氛围，知道工作能够被执行的程度并在恰当的情况下推进变革n只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵从组织文化和结构的变化n忽视项目实施的关键人，不能得到他们的支持，只懂得闷头做自己那部分事情n只懂得在组织中拉关系，但能够完成组织所赋予的工作目标n对组织关系、结构和流程缺乏概念能力素质(十三)：组织意识在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Te

32、ll me a case that you use formal and informal way to influence other in order to fulfill tasks.请给出一个你通过正式或非正式的影响方式来完成任务的事例。What project are your involving?Is there any complicated relationship in this project?Who is the project stakeholder?你目前在处理什么项目？项目过程中涉及的人际关系复杂吗？谁是项目关键人？Do you know your companys

33、 corporate culture?What kind of issues you think its hard to implement in your company?你了解你们公司的企业文化吗？你觉得哪些类型的事情很难在企业中推行？18能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为开拓能力：开拓能力：勇于接受挑战、超越自我，改进现有工作方法n乐于接受有一定难度的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋n主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目标n对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对组织的产品与服务提出改进

34、建议n支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围n有意无意地规避有难度的工作n只求完成现有的工作和任务，对于新的任务和工作说“不”n无意于改进任何现有的工作流程和方法，并且抵触这些改进措施的推行n无意于参与或支持任何人的创新行为，认为组织没有必要倡导这种行为能力素质(十四)：开拓能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Give me a case that you got a very challenging target and you finally achi

35、eved the target through your hard work.请给出一个你面对非常具有挑战性的目标，但是仍然通过个人努力最终达成目标的例子。Tell me about a case that you improved the current work process.请给出一个你改进现有工作方法或流程的事例。19能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为诚实正直：诚实正直：以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，并抵制不道德的行为n遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业行为n在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实

36、，不散布未经正式渠道证实的信息n在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息n即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先n漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为，违反职业规范n迫于压力，按他人意愿改变自己的个人观点，不客观地提供事件的本质信息n从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的信息n在工作事务上，出发点并非企业利益而是个人利益能力素质(十五)：诚信正直在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a

37、 time when you stood up for what you believed was the right thing to do.请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子。What do you understand by business ethics?你是怎样理解职业道德标准的？Have you ever had course to challenge your bosses or bosses boss?你是否在某种情况下有理由挑战你的老板，甚至老板的老板？20能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为职业化的行为：职业化的行为：能够为客户提供最为专业化

38、的服务、并确保我们的任务能够按照我们的承诺完成n任何时候保持一个职业化的形象，了解自身的形象代表公司的名誉n只从事符合法律和职业道德的业务实践，不以任何原因牺牲以上标准n对于客户、同事均给予尊重，愿意了解他们的想法n保持独立的思考，不为获得客户好感而放弃个人观点n遇到困难或压力，忘记自身应该保持的职业化形象，情绪化地解决问题n受某些利益的驱使，放弃应该遵守的法规和职业道德n不愿意了解他人的想法，武断地作出不客观的判断n无法维持独立思考，个人观点非常容易受到他人影响而改变能力素质(十六)：职业化的行为在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基

39、础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell a kind of case that you have conflicts with clients，how you deal with it?请给出一个与客户发生冲突的例子，你是如何处理的？Please describe an example that you feel that your colleagues or clients thinking doesnt make any sense.请给出一个你认为你的客户或同事的想法不值一提的例子。In what kind of situation you will deci

40、de to change your mind?在什么情况下，你会愿意改变你的想法？21能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为适应变革的能力：适应变革的能力：对变革充满激情，并能积极推动他人共同促成企业变革的成功n接受并正面看待变革，清楚了解变革所带来的挑战，但也知道变革是企业和自己共同的机会n对变革反应迅速，清楚知道变革的原因和变革方向，并积极调整自己的角色n在持续的变革和变革所产生的动荡中，都能够保持正面积极的态度n帮助和促使他人共同适应变革，为自己和他人勾画变革的愿景n对变革反应缓慢，只有当不得不进行转变时才进行改变n对变革的态度负面，视所有变化的事物为触犯自己固有的权

41、利n不了解变革的原因，无法找到变革中自己的新角色能力素质(十七)：适应变革的能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a recent case of organization change in your team.请给出一个你所在的组织进行变革的例子。Describe how you change your role in business change.请描述一下你是如何在变革中转变角色的。Describe your attitude towar

42、ds change.请描述一下你对变革所持的态度。22能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为高效的工作能力：高效的工作能力：能够进行科学的管理，养成高效的工作习惯n如果决定进行某项工作，就不再拖延，并确保预期的效果n一件事可以在1小时内完成，就不会拖延到2小时n具有管理项目的能力，确保项目工作目标明确、职责清晰、工作量安排合理n为达到工作高效的目的，尽可能周详的思考，尽量避免人员闲置或人手短缺现象n只要还有时间，便不愿意马上投入工作n喜欢拖延工作的完成直至最后期限n管理项目非常混乱n没有高效管理的意识能力素质(十八)：高效的工作能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将

43、这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：What arrangement you will make if you have 3 days to do something while you only need 1 day to complete it?如果完成某件事情预计有三天的时间，而其实只需要一天就能完成，你会如何处理？Please describe an example that you manage a project.请给出一个你管理项目的例子。23能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为计划

44、与自我管理计划与自我管理能力：能力：有效管理个人工作时间，有效规划工作所需资源n计划并管理自己的日常工作，能对自己的工作按重要性和时间紧急性进行排序，确保工作效率n按照要求在既定时间内完成工作，并对工作的质量、成本和所带来的风险负责n了解工作所需的资源情况及其对成本的影响，并能够有效规划资源n能够有效解决工作中的问题，及时向上级汇报或向下属传达n面对较为繁杂的工作，无效地管理自己的时间，或没有按事情的轻重缓急处理事务n难以在既定时间内保质、保量且保证成本、避免风险地完成任务n没能有效规划工作所需的资源n对于工作中产生的问题，总是茫然地要求他人给予解决而无法自己寻找解决方案能力素质(十九)：计划

45、与自我管理能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me a case that you handled several projects in the same time but you successfully completed all your work through effective planning.请给出一个你同时面临几项工作，但经过合理规划最终有效完成的事例。What kind of resources do you have in your wor

46、k?How do you effectively plan and utilize these resources?你在工作中拥有哪些资源？你怎样来合理规划利用这些资源？24能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为充满工作激情：充满工作激情：积极、执著地为改善企业营运成效而努力；积极主动，即使需要承担适度的风险n高度积极地对待工作成果，对于任何决定都能够马上落实到行动上n积极主动地把握机遇，不让任何一次机会从手中溜走n愿意寻找更好的工作方式，自问“为什么不这样做”，永远不认为已经找到了最好的工作方式n不管遇到怎样的困难和压力，都会坚持到底，实现目标n对于工作的结果采取得过且过

47、的态度，或是作出决定之后只是停留在口头上，没有落实到实际行动当中去n满足现有的状态，不愿意问自己“我还可以做到什么”n看到问题或机会，但是却迟迟不采取行动n开始工作却又因为遇到阻碍而放弃，不能够坚持自己的目标n自满，容忍浪费和低效率能力素质(二十)：充满工作激情在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about your recent initiatives to improve work results.请给出一个最近你运用创新的方法来改善工作绩效的事例。What

48、 have you faced a major setback in your work?你在工作中遇到过什么样的挫折？What was the last calculated risk you took at work?你上一次在工作（或学习）中承担的一个可以计量的风险是什么？25Competencies能力素质能力素质Professional Skill专业技能专业技能Experience经验经验Competencies（能力素质）（能力素质）该求职者是否具备工作所需的基本能力素质和职业素养？诸如智能水平、与人相处的能力、工作的热情等。着重考察该求职者“How it is performe

49、d（怎样表现自己）”。Professional Skill（专业技能）（专业技能）该求职者是否具备工作所需的专业技能？诸如财务管理中进行财务分析的能力、成本管理的能力；人力资源管理中进行人力资源规划的能力、管理培训的能力；电脑系统管理中进行电脑维修的能力、系统维护的能力；市场营销管理中管理代理商的能力、市场反应的能力等。着重考察对于该职位空缺而言“What is required（什么样的技能是必需的）”。Experience（经验）（经验）该求职者是否具有与空缺职位相关的工作经验？例如，是否在同类产品市场中有过市场营销的经验，是否熟悉某项业务流程的运作，能否以最快的速度投入到工作中去，并且能

50、够带来新的想法和思路。这是考察该求职者可供“Track Record（参考的记录）”。一个职位所需要的能力构成专业技能和工作经验在一段时期之内是稳定的，而能力素质才表现一个人的发展潜力。26行为行为表现表现 知识知识能力能力职业素养职业素养能力能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，通过反复地训练和不断地累积经验，员工可以逐渐掌握必要的能力。能力素质能力素质是指一个组织为了实现其战略目标、获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。知识知识是指员工为了顺利完成自己的工作所需要知道的信息，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以