医患沟通技能与路径培训课件.ppt
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1、第四章 医患沟通技能与路径2021/9/1011.掌握医患沟通语言和行为技能2.熟悉医学生如何提高医患沟通能力3.了解医患沟通的机制与制度构建教学大纲2021/9/102医患沟通语言和行为技能1PartPart2021/9/103医患沟通2021/9/104为什么医患沟通如此重要2021/9/105信任是诊疗进行之本2021/9/106医务人员形象言语修养2021/9/107形象载体2021/9/108如何进行医患沟通执行能力制度保障企业制度口头语言技能口头语言技能书面语言技能书面语言技能肢体语言技能肢体语言技能2021/9/109一、口头语言技能杜绝伤害性语言多用亲切平缓语气不评价他人诊疗工
2、作运用得体的称呼语通俗表达医学语言讲究语言交流技巧 2021/9/1010门诊医疗沟通的常用语1.您好!请坐,请问哪里不舒服2.您怎么不好3.您这次来主要想解决什么问题4.目前您感觉最不好的是什么5.您是第一次来我们医院看病吗6.您是复诊病人吧,上次用药治疗后好些了吗7.您请放松,不要紧张,让我为您做个检查2021/9/1011门诊医疗沟通的常用语8.不要急,慢慢说9.不要难过,您的病经过治疗是可以缓解的10.我为您开了一些检查和检验单,请您按要求进行11.回去后请按要求服药,如有变化或不适,随时可来就诊12.谢谢您的信任!(合作)2021/9/1012门诊医疗沟通的忌语1.快讲,哪里不好?怎
3、么连自己的病都讲不清2.去躺在检查床上,动作快点!把衣服脱掉3.医学上的东西给你讲了你也不懂4.你为什么不听医生的话?下次再这样就不要来看病了5.不检查,你自己倒霉6.为什么不坚持服药!有问题你自己负责7.太罗嗦了!你到底想说什么2021/9/1013门诊医疗沟通的忌语8.你是医生还是我是医生?到底听谁的9.我都交代的这么清楚了,你还不明白10.我只管看病,其他事情管不了11.要不要再来,你自己定,我们不好说12.你看了那么多医院不也没看好吗?我又不是神仙2021/9/1014病房医疗沟通的常用语1.您好!您叫xxx吧?认识一下,我是您的管床医师,我叫xxx,您有啥问题都请来找我,好吗2.可以
4、谈谈您的病情和诊疗经过吗3.请您躺下,让我来给您做个体格检查4.好的,就这样,放松些,不要紧张5.放心,我们会认真研究您的病情,并制定一个适合您的治疗方案2021/9/1015病房医疗沟通的常用语6.我们认为您的病是xxx,这种病的主要是xxx,经过适当的治疗,您会好起来的7.您今天好些了吗?昨晚睡的怎样8.服药后您觉得怎样?有啥不舒服吗9.这儿的环境您还适应吗?饭菜还合口味吗10.今天我们为您安排了检查,请您按要求准备好啊2021/9/1016病房医疗沟通的忌语1.你怎么进来的?谁让你进来的2.你要听话啥3.不动,忍着点,哪有治疗不痛的4.听清楚了吧?出了问题你自己负责5.这个字你一定要签,
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- 沟通 技能 路径 培训 课件
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