万科地产培训讲师授课技巧.ppt

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1、培训讲师授课技巧培训讲师授课技巧2021/9/181课程目录课程目录第一单元：第一单元：成年人学习的特点成年人学习的特点第二单元：第二单元：课程设计与教案的准备课程设计与教案的准备第三单元：第三单元：教学教学/讲课技巧讲课技巧第四单元：第四单元：课堂组织技巧课堂组织技巧2021/9/182课课程程学学员员目目标标了解成人学习的特点了解成人学习的特点了解如何设计课程及准备教案了解如何设计课程及准备教案学会培训方法的设计学会培训方法的设计掌握授课技巧掌握授课技巧掌握提问和倾听技巧掌握提问和倾听技巧学习如何应对问题学员学习如何应对问题学员如何组织课堂活动如何组织课堂活动http:/ 2021/9/1

2、88第二单元：第二单元：课程设计与组织课程设计与组织2021/9/189课程目标课程目标本单元结束后，学员将能够：本单元结束后，学员将能够：初步了解培训课程设计的一般流程及规则初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排堂日程安排2021/9/1810一、在确认培训目的时应注意那些有待于解决的问题必须是与培训有关：那些有待于解决的问题必须是与培训有关：*人员知识结构上的人员知识结构上的*工作技能上的工作技能上的*操作方法上的操作方法上的 2021/9/1811二、在作课时策划方案时需注意二、在作课时策划方案时需注意每

3、天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5 5个，以个，以3 3个为最佳个为最佳 以以从从早早上上9 9：0000学学到到下下午午5 5：0000为为例例，每每天天至至少少要要预预留留一一个个半半小小时的休息时间，其中包括时的休息时间，其中包括1 1小时的午饭，小时的午饭，2 2次次1515分钟的休息分钟的休息 下午从下午从1 1：0000到到2 2：3030最好安排一些活动而不单是讲课最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题2021/9/1812三、培训方法的选择三、培训方法的选择朗读式授课背诵式授课提要

4、式授课即兴式授课2021/9/1813第三单元第三单元授课技巧授课技巧2021/9/1814课程目标课程目标本单元结束后，学员将能够：本单元结束后，学员将能够：控制课堂上紧张情绪控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容好地展现课程内容灵活运用问题来启发学员灵活运用问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧

5、并得到大家的反馈http:/ 心理准备心理准备生理准备生理准备其他其他2021/9/1817请记住：请记住：课堂是你的舞台，课堂是你的舞台，一切尽在你掌握一切尽在你掌握2021/9/1818二、好的开始二、好的开始步骤步骤简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍引起兴趣引起兴趣课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛简述课程目标简述课程目标2021/9/1819三、眼神三、眼神目光接触：目光接触：可控制自己和听众可控制自己和听众2021/9/1820目光接触目光接触3-5秒秒照顾到所有的人照顾到所有的人不要形成规律不要形成规律自然自然视觉的盲点视觉的盲点：三、眼神三、眼神如何目光接触：如何目光接触：如

6、何目光接触：如何目光接触：2021/9/1821四、声音四、声音速度速度高低高低音量音量无意义的惯用语无意义的惯用语控制：控制：2021/9/1822五、肢体语言五、肢体语言v手势手势v面部表情面部表情v步伐步伐v姿势姿势v肢体动作肢体动作v其它令人分心的小动作其它令人分心的小动作2021/9/1823六、善于提问六、善于提问目的：目的：可集中思维可集中思维可加深理解可加深理解可赋予学习动机可赋予学习动机可测定对学习内容的理解程度可测定对学习内容的理解程度向结论引导向结论引导2021/9/1824七、关于课程内容的提问原则七、关于课程内容的提问原则v清楚：清楚：学员应明确你在问什么而不需要做进

7、一步解释学员应明确你在问什么而不需要做进一步解释v具体：具体：学员应明白问题的针对性而不需要你界定问题学员应明白问题的针对性而不需要你界定问题的范围的范围v相关：相关：问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题v还应避免：还应避免：主观臆断、无意义的问题和使学员难堪、主观臆断、无意义的问题和使学员难堪、伤其自尊的问题伤其自尊的问题 房地产房地产E网网2021/9/1825八、启发性教学的提问八、启发性教学的提问具体型具体型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要令学员把问题想得

8、更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：请求给予解释的请求给予解释的-“-“怎样才能达到那种效果怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨作进一步的探讨-“-“如果如果，那又会怎样？，那又会怎样？”关键内容的提示关键内容的提示/暗示暗示-“-“你所谈的和我们现在的内容你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？有什么联系呢？”2021/9/1826九、启发性教学的提问九、启发性教学的提问澄清型问题：澄清型问题：这种问题通常在需要澄清

9、的场合下使用，尤其这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：观点，如：“你的意思是你的意思是？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”复述型问题：复述型问题：这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以以便确保你理解学员所说的话便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明。并鼓励学生作出说明。2021/9/1827十、有效的聆听十、有效的聆听注意力高度集中注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标收

10、集完整而准确的信息标(如如:结论的佐证结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音听出弦外之音即潜台词即潜台词控制自己的情绪和态度控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性2021/9/1828有效的反馈应该：十一、及时给予反馈十一、及时给予反馈及时：及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好）越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确：具体而明确：反馈应该作到少而精反馈应该作到少而精对事不对人：对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上耐心：耐心：

11、认识到每个人的学习步调是不一致的认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一：学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事是坏事双向交流，共同进步：双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂有限度：有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为关注可以改变的行为2021/9/1829十一、怎样给予反馈十一、怎样给予反馈赞赏与中性反馈语赞赏与中性反馈语“完全正确完全正确”“你提到的这点很重要你提到的这点很重要”“非常好非常好”“你的目光很敏锐你

12、的目光很敏锐”“做得不错做得不错”“我赞成他的主意我赞成他的主意”“嗯，我知道了嗯，我知道了”“噢，你是这么理解的噢，你是这么理解的”“你的回答令我想起了你的回答令我想起了”“也许也许”“嗯哼嗯哼”“好，让我们来看看好，让我们来看看”2021/9/1830十二、避免负面影响十二、避免负面影响“不对不对”“你这种想法是错误的你这种想法是错误的”“你怎么这么笨你怎么这么笨/反应慢啊？！反应慢啊？！”“得了得了，别说了，听我的！得了得了，别说了，听我的！”“你之所以在这点上出错是因为你之所以在这点上出错是因为”“真费劲！算了算了别做了！真费劲！算了算了别做了！”2021/9/1831十三、学会举例和

13、类比十三、学会举例和类比简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来好例子既来自导师，也来自学员自学员http:/ 牢骚蛋牢骚蛋 旁观者旁观者2021/9/1838（三）自视甚高型（三）自视甚高型“逗乐者”“专家”“裁判”2021/9/1839（四）干扰型（四）干扰型“窃窃私语者窃窃私语者”“”“游游客客”“大哥大大哥大”2021/9/1840二、课堂活动的组织步骤二、课堂活动的组织步骤1、复杂的活动需要预演、复杂的活动需要预演2、事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大、事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示家有什么启示/帮助帮助3、交待活动的过程及参加者的任务，当这一步、交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时完成后，参加者应当明确：何时/何地何地/何人何人/如如何与何物这几要素何与何物这几要素4、确认全体参加者是否真正明白了要做什么、确认全体参加者是否真正明白了要做什么http:/