工作分析与职位说明书(ppt69).ppt

《工作分析与职位说明书(ppt69).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作分析与职位说明书(ppt69).ppt（69页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 工作分析与职位说明书工作分析与职位说明书2021/9/301深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司2什么是工作？什么是工作？v组织最基本的活动单元组织最基本的活动单元v相对独立的责权统一体相对独立的责权统一体v部门、业务组和组织划分的信息基础部门、业务组和组织划分的信息基础v人进入组织的中介人进入组织的中介 第一讲第一讲 理解工作分析与职位说明书理解工作分析与职位说明书深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司3什么是工作分析？什么是工作分析？vv定义：定义：定义：定义：在全面了解工作（职位）的基础上，提取管理所必须的、在全面了解工作（职位）的基础上，提取管理

2、所必须的、有关工作方面的信息，并依据战略和组织运行的要求，对工作进有关工作方面的信息，并依据战略和组织运行的要求，对工作进行重新梳理分析的过程行重新梳理分析的过程v人力资源管理具有两类不同性质的管理活动：人力资源管理具有两类不同性质的管理活动：l日常例行的管理活动；日常例行的管理活动；l维持和发展组织系统的活动；维持和发展组织系统的活动；v工作分析属于第二类管理活动工作分析属于第二类管理活动深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司4什么是职位？什么是职位？v职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任的统一

3、，是人力资源管理的基本单位；的统一，是人力资源管理的基本单位；v职位是由一系列内容或者专业相似或相关，职责、职权范围相同，职位是由一系列内容或者专业相似或相关，职责、职权范围相同，所需知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作所需知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作的组合的组合；v职位是以职位是以“事事”为中心而设置的，以为中心而设置的，以“事事”的性质来划分；每个职的性质来划分；每个职位都有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分位都有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成多个职位；拆，分成多个职位；v职位的几个特点：职位的几个

4、特点：先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；当没有合适的员工时，会出现当没有合适的员工时，会出现“职位空缺职位空缺”的现象；的现象；职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司5什么是职位？什么是职位？同一职位可以在不同时间里由不同的员工担任；同一职位可以在不同时间里由不同的员工担任；职位不是一成不变的，随着职能的变化，职位在流程中所扮演的角色发职位不是一成不变的，随着职能的变化，职位在流程中所扮演的角色发生变化，职位设置、权责也将发生变化。生变化，职位

5、设置、权责也将发生变化。由于工作量大小不同，有的职位可以由一个人来承担，有的职位需要由由于工作量大小不同，有的职位可以由一个人来承担，有的职位需要由多个人来承担。多个人来承担。职位说明书的对象是职位，担任同一职位，但在工作内容上又有分工不职位说明书的对象是职位，担任同一职位，但在工作内容上又有分工不同的任职者可以享用同一个职位说明书。同的任职者可以享用同一个职位说明书。深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司6什么是职位说明书？什么是职位说明书？v职位说明书界定的是职位说明书界定的是“职位存在的价值职位存在的价值”、“职位做什么事职位做什么事/有有什么职责什么职责”和和“职位要

6、求什么样的人来做职位要求什么样的人来做”。实际上解决了几个。实际上解决了几个问题：工作如何科学地组合成为一个整体；每一个环节问题：工作如何科学地组合成为一个整体；每一个环节/职位的职位的任职者应该如何规范地行动；如何选择适合于工作要求的人；如任职者应该如何规范地行动；如何选择适合于工作要求的人；如何评价开发工作的人的能力和绩效何评价开发工作的人的能力和绩效 v职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、括：职位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、

7、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等编制日期、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司7工作分析与职位说明书的关系工作分析与职位说明书的关系 工作分析工作分析工作簇等工作簇等工作执行标准工作执行标准报酬因素报酬因素工作者说明书工作者说明书工作描述工作描述职位说明书职位说明书工工作作分分析析结结果果深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司8工作分析在人力资源管理中的地位工作分析在人力资源管理中的地位工作分析工作分析 职位说明书职位说明书职责职责权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工作流程流

8、程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评价职位评价绩效管理绩效管理薪酬激励薪酬激励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用职涯规划职涯规划公平管理公平管理工作分析是人力资源管理工作分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源的平台，是整个人力资源管理体系搭建的基础管理体系搭建的基础深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司9工作分析的流程工作分析的流程信息收集信息收集流程梳理流程梳理部门职责部门职责职位设置职位设置公司战略公司战略部门职能定位部门职能定位职位说职位说明书明书公司运作主要业务流程和各部门定位的介绍收集现有各部门资料（包括现有部门职责、职位设置、各

9、职位职责及任职资格）梳理公司核心流程问题总结公司战略了解各部门职能的重新定位各部门职责的重新描述各部门反馈、交流、确认各部门职位规划职位名称规范各部门反馈、交流、确认编制各职位说明书各部门反馈、交流、确认第二部分第二部分 工作分析的程序与方法工作分析的程序与方法深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司10信息收集的内容信息收集的内容v请熟悉公司运作的请熟悉公司运作的2到到3位人员介绍公司主要流程（核心业务流程和主要位人员介绍公司主要流程（核心业务流程和主要的支持流程）和各部门定位、职能的支持流程）和各部门定位、职能v收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、各

10、收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、各职位职责及任职资格等职位职责及任职资格等l基本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职位等级、制定日期等；基本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职位等级、制定日期等；l工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等；程、人际交往、管理状态等；l工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等l任职资

11、格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、性格要求等。任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、性格要求等。深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司11信息收集的来源信息收集的来源v工作执行者；工作执行者；v组织的各种文字资料；组织的各种文字资料；v监督管理者、培训部门；监督管理者、培训部门；v下属、顾客和用户；下属、顾客和用户；v工作分析专家、独立的第三者等工作分析专家、独立的第三者等深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司12信息收集的常用方法信息收集的常用方法v观察法：观察法：作为参与式观察者或旁观者作为参与式观察者或旁观者l在对主要由身

12、体活动构成的工作进行工作分析时，直接观察是一种在对主要由身体活动构成的工作进行工作分析时，直接观察是一种特别有用的方法；像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作；特别有用的方法；像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作；l主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方面；面；l也可以用来证实其他渠道所提供的信息；也可以用来证实其他渠道所提供的信息；l初步了解工作的基本情况；初步了解工作的基本情况；深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司13信息收集的常用方法信息收集的常用方法三种访谈法三种访谈法l对每个雇员进行个

13、人访谈；对每个雇员进行个人访谈；l对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈；对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈；l对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈；谈；访谈法访谈法l特别适用对文字理解有困难的人；特别适用对文字理解有困难的人；l能够及时控制和引导；能够及时控制和引导；l可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为；和行为；l可以当场评价信息质量，决定取舍；可以当场评价信息质量，决定取舍；l适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责

14、任和权利等。责任和权利等。深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司14信息收集的常用方法信息收集的常用方法访谈法的典型提问方式：访谈法的典型提问方式：你所做的是一种什么样的工作？你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责工作是什么？你用如何做的呢？你所在职位的主要职责工作是什么？你用如何做的呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能时怎样的呢？他要求你做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能时怎样的呢？他要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？必须具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什么活动？你

15、都参与些什么活动？你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？工作对安全和健康的影响如何？工作对安全和健康的影响如何？案例：某公司访谈问卷案例：某公司访谈问卷深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司15信息收集的常用方法信息收集的常用方法问卷法：问卷法是一种快速、高效的信息收集方法，但设计问卷并进行测量问卷法：问卷法是一种快速、高效的信息收集方法，但设计问卷并进行测量例：（管理类）例：（管理类）l1 1、工作中的决策程度、工作中

16、的决策程度l2 2、与人交往、与人交往l3 3、在教育、经验和性格方面需求、在教育、经验和性格方面需求l4 4、在体力、精神努力和职位压力方面的需求、在体力、精神努力和职位压力方面的需求l5 5、工作的保密程度、工作的保密程度l6 6、特殊的沟通技能、特殊的沟通技能l7 7、特殊的资格，列出履行职责需要的清单、特殊的资格，列出履行职责需要的清单l8 8、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回顾你、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回顾你决策的程度决策的程度l9 9、什么是最重要的职责、什么是最重要的职责l1010、监督什么职位和监督多少职位

17、、监督什么职位和监督多少职位l1111、监督的多样化和复杂化程度、监督的多样化和复杂化程度l1212、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、惯、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、惯例等例等l1313、判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重要性、判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重要性l1414、决策，包括理由、决定等、决策，包括理由、决定等深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司16信息收集的常用方法信息收集的常用方法l1515、困难和复杂程度、困难和复杂程度l1616、正

18、确和失误的影响类型、正确和失误的影响类型l1717、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、预防失误预防失误l1818、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的成本、错误的影响范、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的成本、错误的影响范围围l1919、对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式（电话）、对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式（电话）、影响人的技能和老练、占工作的比例影响人的技能和老练、占工作的比例l2020、内部工作关系、内部工作关系

19、案例：某公司职位调查问卷案例：某公司职位调查问卷深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司17信息收集的常用方法信息收集的常用方法例：工作问卷的设计（一般）例：工作问卷的设计（一般）l1、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释；、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释；l2、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技能或经验，请记在下面；技能或经验，请记在下面；l3、教育需求程度；、教育需求程度；l4、多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求；、多长时间的工作经

20、验才能象你一样满足职务的需求；l5、工作概要，你工作的所以目的是什么；、工作概要，你工作的所以目的是什么；l6、应该如何做和为什么这样做；、应该如何做和为什么这样做；l7、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中/注意的程度，在你的工作需求注意的程度，在你的工作需求的情况，如极少、这个工作、持续注视；的情况，如极少、这个工作、持续注视；l8、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丢失；、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丢失；l9、对材料和产品的责任，包括在防止资金、材料、产品损坏、浪费过程的控制、对材料和产品的责任

21、，包括在防止资金、材料、产品损坏、浪费过程的控制、监督、等；监督、等；l10、对他人的安全，包括维护他人安全环境方面；、对他人的安全，包括维护他人安全环境方面；l11、工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等；、工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等；l12、外出时间，每周、月和年的比例；、外出时间，每周、月和年的比例；深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司18信息收集的常用方法信息收集的常用方法工作日志法工作日志法：序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动的程序工作活动的程序权限权限时间消耗时间消耗备注备注1复印文件审核领导签字-复印-登记执行45分钟例行2开介绍信审

22、核领导签字-开信-登记 执行15分钟例行3起草公文领会领导意图-撰写-修改-提交需报审2小时偶然4送公文亲送-收件人签收委托负责40分钟例行深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司19信息收集的常用方法信息收集的常用方法v任务清单法：任务清单法：例：总经理办公室例：总经理办公室l1、总结总经理办公室的工作、总结总经理办公室的工作l2、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构报告报告l3、在指定范围内，协调本部门的活动、在指定范围内，协调本部门的活动l4、在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动、在指定范围内，协调

23、本部门与其他部门的活动l5、在诸如企业服务等问题上，与专家、技术顾问以及外界组织、在诸如企业服务等问题上，与专家、技术顾问以及外界组织进行商谈进行商谈l6、代表公司参加委员会、专门小组会议、代表公司参加委员会、专门小组会议深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司20公司战略公司战略核心价值观核心价值观企业的愿景企业的愿景战略战略落地落地使命与追求使命与追求行业命题的思考行业命题的思考企业文化企业文化事业理论事业理论盈利模式盈利模式外部环境分析外部环境分析内部生态研究内部生态研究业务领域业务领域管理领域管理领域市场市场营销营销策略策略产品产品研发研发策略策略产品产品生产生产策略策

24、略产品产品销售销售策略策略组织组织流程流程再造再造人力人力资源资源开发开发资本资本财务财务营运营运企业企业文化文化塑造塑造深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司21部门职能定位部门职能定位部门职能就是考虑部门所要发挥的作用以及所扮演的角色部门职能定位常常会因为各种原因进行调整职能调整直接影响到业务流程、部门职责以及职位说明书深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司22举例：某公司部门职能调整意见举例：某公司部门职能调整意见v建议将改制与资本运营职能归入同一个部门建议将改制与资本运营职能归入同一个部门投资发投资发展部展部l这两项工作联系紧密，实施起来交叉多，分成

25、两个部门，增加这两项工作联系紧密，实施起来交叉多，分成两个部门，增加了沟通成本了沟通成本l这两件工作往往是一个项目的两个有机组成部分，分成两个部这两件工作往往是一个项目的两个有机组成部分，分成两个部门管理，子企业会感到不便，甚至会产生政出多门的感觉门管理，子企业会感到不便，甚至会产生政出多门的感觉l改制与资本运作是落实战略规划的重要组成部分，归口由投资改制与资本运作是落实战略规划的重要组成部分，归口由投资发展部管理，能更好的体现集团战略意图发展部管理，能更好的体现集团战略意图l经营计划的管理是作为控股管理公司的集团公司管理下属子企经营计划的管理是作为控股管理公司的集团公司管理下属子企业的关键环

26、节，目前是薄弱环节，令企管部集中精力管好这一业的关键环节，目前是薄弱环节，令企管部集中精力管好这一关键环节十分必要关键环节十分必要深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司23举例：某公司部门职能调整意见举例：某公司部门职能调整意见v在资本运营中，有部分工作（例如：集团内划转、兼并）现在还由财务在资本运营中，有部分工作（例如：集团内划转、兼并）现在还由财务部进行策划和实施，这是历史形成的，也应划归投资部承担，以便让财部进行策划和实施，这是历史形成的，也应划归投资部承担，以便让财务部从财务规划的高度管理好其本职工作；务部从财务规划的高度管理好其本职工作；v人力资源部的工作应该提升到

27、战略性管理地位，这是知识经济时代企业人力资源部的工作应该提升到战略性管理地位，这是知识经济时代企业管理的趋势，现有的人力资源部对整个集团实施战略性的管理的职能急管理的趋势，现有的人力资源部对整个集团实施战略性的管理的职能急待建立，建议将由历史原因形成的由人力资源部在办理的信访管理、老待建立，建议将由历史原因形成的由人力资源部在办理的信访管理、老干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理等工作从人干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理等工作从人力资源部门的职能中划出，分别划归纪检（信访）、工会（老干部管理、力资源部门的职能中划出，分别划归纪检（信访）、工会（老干部管理、丧

28、葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理）等部门管理，这样做丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理）等部门管理，这样做与这些部门应有的职能并不违背，又可以充实这些部门的工作内容与这些部门应有的职能并不违背，又可以充实这些部门的工作内容深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司24流程的梳理流程的梳理简单地说，流程就是做事情的顺序；业务流程回答的是一项简单地说，流程就是做事情的顺序；业务流程回答的是一项任务在组织内如何完成的问题；任务在组织内如何完成的问题；流程是整合组织各项资源和部门，完成某一任务（或目标）流程是整合组织各项资源和部门，完成某一任务（或目标）而进行的一系列逻辑

29、相关的活动，是纵向分工与合作体系而进行的一系列逻辑相关的活动，是纵向分工与合作体系,有有明确的输入与输出明确的输入与输出流程无处不在，每天都在我们身边发生：流程无处不在，每天都在我们身边发生：l病人看病流程：生病、挂号、就诊、开方、划价、交钱、取药、服药、病人看病流程：生病、挂号、就诊、开方、划价、交钱、取药、服药、康复康复l消费者购物流程：购买欲望、购前挑选、付款购买、使用商品、购后感消费者购物流程：购买欲望、购前挑选、付款购买、使用商品、购后感受受l企业报销的流程：填写报销单、部门领导审批、财务部门责任会计核对企业报销的流程：填写报销单、部门领导审批、财务部门责任会计核对（预算、发票、部门

30、领导签字）、财务主任在授权范围内审批（授权外（预算、发票、部门领导签字）、财务主任在授权范围内审批（授权外报再上一级领导，在其授权范围内再审批）、企业最高财务领导人签字、报再上一级领导，在其授权范围内再审批）、企业最高财务领导人签字、出纳付款、会计入帐出纳付款、会计入帐l招聘流程：部门提出用人需求、人力资源部做计划、报批、组织招聘、招聘流程：部门提出用人需求、人力资源部做计划、报批、组织招聘、甄选、各用人单位确定甄选、各用人单位确定深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司25流程的种类流程的种类v一般公司有以下两类流程：一般公司有以下两类流程：v核心经营流程：如市场策划流程、产

31、品销售流程、订单执行流核心经营流程：如市场策划流程、产品销售流程、订单执行流程等程等v支持流程：如战略管理流程、经营计划流程、生产经营管理流支持流程：如战略管理流程、经营计划流程、生产经营管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等程、财务管理流程、人力资源管理流程等深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司26对哪些流程进行梳理对哪些流程进行梳理v此阶段的流程梳理并非对公司的所有流程都进行全面的梳理，而此阶段的流程梳理并非对公司的所有流程都进行全面的梳理，而是对公司一些重要的（主要是涉及到各部门之间相互配合协作的是对公司一些重要的（主要是涉及到各部门之间相互配合协作的流程）业务流

32、程（例如：采购流程、产品研发流程、生产流程、流程）业务流程（例如：采购流程、产品研发流程、生产流程、销售流程等）和支持保障流程（例如：财务流程和人力资源管理销售流程等）和支持保障流程（例如：财务流程和人力资源管理流程）进行梳理；流程）进行梳理；v通过对核心流程的梳理，发现部门职能短缺和部门之间的配合协通过对核心流程的梳理，发现部门职能短缺和部门之间的配合协作方面的问题；作方面的问题；v基于公司的战略，在总经理办公会上对各部门的职能进行重新定基于公司的战略，在总经理办公会上对各部门的职能进行重新定位，并进一步对流程进行限位，并进一步对流程进行限深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限

33、公司27流程存在的弊端流程存在的弊端n原流程可能存在的弊端原流程可能存在的弊端弊端弊端1l症状：过多的信息交换，过多的数据处理，症状：过多的信息交换，过多的数据处理，任务重复任务重复l原因：职责划分不清，任意分割流程原因：职责划分不清，任意分割流程弊端弊端2l症状：检查、控制等活动比增值活动还多症状：检查、控制等活动比增值活动还多l原因：部门分割，授权不够原因：部门分割，授权不够弊端弊端3l症状：过多的返工和重做症状：过多的返工和重做l原因：工作流程长，流程中反馈不够原因：工作流程长，流程中反馈不够弊端弊端4l症状：过于复杂、例外和特殊情况症状：过于复杂、例外和特殊情况l原因：原工作流程不完善

34、原因：原工作流程不完善深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司28改进流程的方法改进流程的方法v活动本身的突破活动本身的突破活动的清除活动的清除活动的简化活动的简化活动的整合活动的整合活动的自动化活动的自动化v活动间关系的突破活动间关系的突破活动的先后顺序改变活动的先后顺序改变活动的逻辑关系改变活动的逻辑关系改变深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司29流程改进的误区流程改进的误区v流程改进中容易出现的错误流程改进中容易出现的错误为完美而完美为完美而完美唯技术主义唯技术主义短视行为短视行为脱离不了原有窠臼脱离不了原有窠臼业务部门不参与业务部门不参与深圳波顿企业

35、管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司30举例：招聘、甄选流程举例：招聘、甄选流程提出需求提出需求每年每年5月和月和11月，各部门根据经营计划和财务预算计划，以及部门人员月，各部门根据经营计划和财务预算计划，以及部门人员状况，提出人员需求，并提出具体的人员素质能力要求，递交人力资状况，提出人员需求，并提出具体的人员素质能力要求，递交人力资源部源部汇总汇总人力部汇总人员需求，提出处理意见，形成半年度人力资源规划报告，人力部汇总人员需求，提出处理意见，形成半年度人力资源规划报告，报公司高层报公司高层审议审议公司高层召集相关部门负责人，讨论人力资源规划报告，提出修订意公司高层召集相关部门负责人

36、，讨论人力资源规划报告，提出修订意见，交人力资源部见，交人力资源部需求分析需求分析根据人力资源规划，人力资源部分析各部门的人员需求，并进行人员根据人力资源规划，人力资源部分析各部门的人员需求，并进行人员素质和获得渠道分析素质和获得渠道分析招聘计划招聘计划人力资源部作出具体招聘计划（日常招聘计划和专项招聘计划），报人力资源部作出具体招聘计划（日常招聘计划和专项招聘计划），报公司高层公司高层收集简历收集简历通过各种渠道（报纸杂志广告、招聘会、网络广告等），发部招聘信通过各种渠道（报纸杂志广告、招聘会、网络广告等），发部招聘信息，收集简历，并进行简历初步筛选息，收集简历，并进行简历初步筛选书面测验书

37、面测验人力资源部组织对所有筛选出来的人员进行能力素质测验人力资源部组织对所有筛选出来的人员进行能力素质测验人力资源部组织根据不同申请职位性质，进行专业素质测验，测试试人力资源部组织根据不同申请职位性质，进行专业素质测验，测试试题由用人部门提供题由用人部门提供再次筛选再次筛选人力资源部，根据个人简历、书面测验结果，确定参加复试人员人力资源部，根据个人简历、书面测验结果，确定参加复试人员复合面试复合面试公司领导、用人部门、人力资源部对所有参加复试人员，采取无领导公司领导、用人部门、人力资源部对所有参加复试人员，采取无领导小组讨论、角色扮演、文本筐等方法考察能力小组讨论、角色扮演、文本筐等方法考察能

38、力各用人单位，对应试者进行背景性结构化面试，考察实际经验等各用人单位，对应试者进行背景性结构化面试，考察实际经验等确定人选确定人选综合考虑个人背景、能力、素质、专业水平以及公司人员结构，确定综合考虑个人背景、能力、素质、专业水平以及公司人员结构，确定最终人选最终人选深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司31部门职责的编制部门职责的编制根据业务流程，将流程的职责落实到具体的部门，就是部门职责部门职责的编制需要清晰界定相应部门在流程中承担的准确任务深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司32各部门职位体系建设各部门职位体系建设v根据各部门职能，对各部门职位进行规划

39、；根据各部门职能，对各部门职位进行规划；v对各职位名称进行规范；对各职位名称进行规范；v各部门反馈意见；各部门反馈意见；v与主管领导及各部门交流并最终确认与主管领导及各部门交流并最终确认深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司33如何认识职位体系如何认识职位体系v部门职责和功能要通过具体的人来完成，需要将部门的职责进行分部门职责和功能要通过具体的人来完成，需要将部门的职责进行分解，即职位的设置。解，即职位的设置。v所谓职位（所谓职位（PositionPosition）是指在一个特定的组织中的一定时间内，由是指在一个特定的组织中的一定时间内，由特定的人所担负的一个或数个任务的集合

40、。特定的人所担负的一个或数个任务的集合。v职位是组织的基本单位，职位存在的目的是落实组织使命，是具体职位是组织的基本单位，职位存在的目的是落实组织使命，是具体的承担者。职位伴随着应付的责任，必须有产出的结果。职位不是的承担者。职位伴随着应付的责任，必须有产出的结果。职位不是人，职位的实质是工作活动（人，职位的实质是工作活动（work activitieswork activities）；）；v职位可以理解为业务流程上的节点，或者理解为渔网的网结，也可职位可以理解为业务流程上的节点，或者理解为渔网的网结，也可以理解为按照一定的顺序和规则摆放的一把把椅子；以理解为按照一定的顺序和规则摆放的一把把椅

41、子；v组织内所有的职位组成组织的职位体系，即职位的集合，其中包含组织内所有的职位组成组织的职位体系，即职位的集合，其中包含职位与职位之间在分工、合作与管理中的关系职位与职位之间在分工、合作与管理中的关系深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司34如何确立职位体系如何确立职位体系v职位分析为职位体系设计的基本工具。职位分析有多种方法，变革公司职位分析为职位体系设计的基本工具。职位分析有多种方法，变革公司的职位分析要采取下行法，自上而下确定职位的设计；的职位分析要采取下行法，自上而下确定职位的设计；v研究部门职责和业务流程，将部门职责进一步分解到可操作的职责、任研究部门职责和业务流

42、程，将部门职责进一步分解到可操作的职责、任务或活动。将近似或者由一个人完成更方便的职责、任务或活动归为一务或活动。将近似或者由一个人完成更方便的职责、任务或活动归为一个职位；个职位；v借鉴先进公司的职位设置，尤其是通用部门借鉴先进公司的职位设置，尤其是通用部门/职位。职位。深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司35职位体系示意图职位体系示意图总经理总经理副总经理副总经理a部经理部经理职员职员1职员职员2b部经理部经理职员职员1职员职员2副总经理副总经理深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司36举例：某公司职位体系设置举例：某公司职位体系设置v各部门职位设置是

43、根据部门职能调整后的需要设置的；各部门职位设置是根据部门职能调整后的需要设置的；v为各部门设置职位时考虑了现有人员素质状况以及新职能对任职者素质为各部门设置职位时考虑了现有人员素质状况以及新职能对任职者素质提出的新的要求，为此，在许多部门增设了一些专家职位，所增设的专提出的新的要求，为此，在许多部门增设了一些专家职位，所增设的专家职位有的可以兼任现有的职位，有的可以替代现有的职位，有的可以家职位有的可以兼任现有的职位，有的可以替代现有的职位，有的可以在现有职位的基础上增加职位；在现有职位的基础上增加职位；v各部门原则上不设副职，考虑到管理幅度过大所造成的困难，在部门人各部门原则上不设副职，考虑

44、到管理幅度过大所造成的困难，在部门人数超过八人以上的部门设置了助手型的副职，该副职除在正职指派下协数超过八人以上的部门设置了助手型的副职，该副职除在正职指派下协助正职从事管理工作外，必须与其他业务经理助正职从事管理工作外，必须与其他业务经理/主管一样分管一块业务；主管一样分管一块业务；深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司37举例：某公司职位体系设置举例：某公司职位体系设置v这次职位设置统一了职位的名称，即：这次职位设置统一了职位的名称，即：业务部门负责人称业务部门负责人称“XX部门经理部门经理”，其副职称，其副职称“XX部门副经理部门副经理”；行政部门负责人称行政部门负责人

45、称“XX部门主任部门主任”，其副职称，其副职称“XX部门副主任部门副主任”；部门经理以下分管一块业务的负责人称部门经理以下分管一块业务的负责人称“XX业务经理业务经理/主管主管”；在业务中从事某项专门工作的人员称在业务中从事某项专门工作的人员称“XX业务专员业务专员”；在部门内从事综合性事务工作的人员称在部门内从事综合性事务工作的人员称“文员文员”；对对于于专专业业性性、技技术术性性要要求求很很高高的的工工作作设设技技术术职职位位，包包括括会会计计师师、工工程程师师、策策划划师师、专专家家（法法律律事事务务专专家家、金金融融事事务务专专家家、经经济济事事务务专专家家）。技技术术职职位位设设为为

46、三三个个层层次次，资资深深级级（包包括括资资深深会会计计师师、资资深深工工程程师师、资资深深策策划划师师、资资深深专专家家）、高高级级（包包括括高高级级会会计计师师、高高级级工工程程师师、高高级级策策划划师师、高高级级专专家家）、师师级级（包包括括会会计计师师、工工程程师、策划师、专家）。师、策划师、专家）。党工部门职位的称呼仍沿用原来的名称；党工部门职位的称呼仍沿用原来的名称；各各子子公公司司/分分公公司司/事事业业部部负负责责人人称称“XX公公司司/事事业业部部总总经经理理”，其其副副职职称称“XX公公司司/事业部副总经理事业部副总经理”；各工厂负责人称各工厂负责人称“XX厂厂长厂厂长”，

47、其副职称，其副职称“XX厂副厂长厂副厂长”。深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司38编制各部门职位的职位说明书编制各部门职位的职位说明书v根据各部门职责编制各职位说明书；根据各部门职责编制各职位说明书；v职位说明书制定的原则是直接上级为下属制定职位说明书。职位职位说明书制定的原则是直接上级为下属制定职位说明书。职位说明书实际上是传递了上级对下级的期望和要求，并且职位说明说明书实际上是传递了上级对下级的期望和要求，并且职位说明也要定期根据公司业务和战略的变化而不断更新和修订，所以说也要定期根据公司业务和战略的变化而不断更新和修订，所以说为下级制定职位说明书也是管理者的一项职责

48、，同时也有利于规为下级制定职位说明书也是管理者的一项职责，同时也有利于规范管理；范管理；v职位说明书包括职位名称、所在部门、报告关系、职位基薪等级、职位说明书包括职位名称、所在部门、报告关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职位概要、职位位置、任职资格（资历、职位编号、编制日期、职位概要、职位位置、任职资格（资历、所需资格证书、知识技能要求、能力要求、素质要求）、工作联所需资格证书、知识技能要求、能力要求、素质要求）、工作联系、职业通道、职责要求、关键绩效指标（系、职业通道、职责要求、关键绩效指标（KPI）、）、签字确认。签字确认。第三讲第三讲 职位说明书的编制职位说明书的编制深圳波顿企业管

49、理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司39如何填写如何填写“职位名称职位名称”v职位名称是对工作名称的进一步明确，规范职位的名称有利于进职位名称是对工作名称的进一步明确，规范职位的名称有利于进行职位管理；行职位管理；深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询有限公司40如何填写如何填写“所在部门所在部门”v所在部门是指该职位所属的机构或部门；所在部门是指该职位所属的机构或部门；v繁简程度要是企业具体情况来定，原则是应该写到该职位所属的繁简程度要是企业具体情况来定，原则是应该写到该职位所属的最小组织细胞；最小组织细胞；v一般会有以下几种情况：一般会有以下几种情况：机构或公司的正职和副职

50、填写所在机构或公司的名称；机构或公司的正职和副职填写所在机构或公司的名称；各部门人员的所在部门填所在机构或公司及对应部门的名称；如果各部门人员的所在部门填所在机构或公司及对应部门的名称；如果部门内还有处，则一般员工还应该写到属于哪个处；部门内还有处，则一般员工还应该写到属于哪个处；q例如：某一般规模子公司人力资源部员工，填例如：某一般规模子公司人力资源部员工，填“子公司名称子公司名称+人力资源部人力资源部”；如；如果部门很大，还分有各处，则招聘处的员工填果部门很大，还分有各处，则招聘处的员工填“公司名称公司名称+人力资源部招聘处人力资源部招聘处”深圳波顿企业管理咨询有限公司深圳波顿企业管理咨询