05培训技巧.ppt

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1、专专 业业 培培 训训 技技 巧巧Presented by:May Shi自我介绍自我介绍姓名姓名职位名称职位名称(及实际职责及实际职责)喜欢怎样的学员？喜欢怎样的学员？/不喜欢怎样的学员？不喜欢怎样的学员？培训工作中常遇到哪些困难？培训工作中常遇到哪些困难？期望从培训课程中学获哪些知识和技巧？期望从培训课程中学获哪些知识和技巧？课堂守则课堂守则勇于犯错误勇于犯错误多提问题多提问题相互挑战相互挑战尝试新的事物尝试新的事物合作合作对自己的学习负责对自己的学习负责分享学习心得分享学习心得手机振动手机振动准时上准时上/下课下课培训议程第一天：第一天：热身和课程介绍热身和课程介绍培训主要步骤培训主要步

2、骤准备准备-定义定义准备准备-编排培训课程编排培训课程准备准备-培训设备培训设备准备准备 演讲技巧演讲技巧 （提提示，声音和身体语言）示，声音和身体语言）回家作业回家作业第二天：第二天：演练演练评估和回顾评估和回顾培训课程总体目标培训课程总体目标经过培训，学员将能够：经过培训，学员将能够：理解制定学习目标的重要性理解制定学习目标的重要性 制定培训课程目标及培训单元目标制定培训课程目标及培训单元目标 帮助学员清晰地组织培训材料帮助学员清晰地组织培训材料 通过各种常见的方式来控制紧张情绪通过各种常见的方式来控制紧张情绪 了解如何处理实际问题和棘手的学员了解如何处理实际问题和棘手的学员 积累演讲经验

3、积累演讲经验 通过录象回顾个人演示风格，了解他人的反通过录象回顾个人演示风格，了解他人的反馈意见馈意见 接受培训师的建议，了解如何树立个人演讲接受培训师的建议，了解如何树立个人演讲风格风格 评估学习成果评估学习成果 通过强化培训中所确定的自我发展区域，了通过强化培训中所确定的自我发展区域，了解如何提高自己的培训技能解如何提高自己的培训技能培训的目的是什么？培训的目的是什么？什么是培训？什么是培训？如何评价一个培训的好坏？如何评价一个培训的好坏？小小 组组 讨讨 论论培训是：培训是：有计划地鼓励学员改变行为的过程。有计划地鼓励学员改变行为的过程。教与学教与学孩子，今天学了什么？孩子，今天学了什么

4、？什么都没学。什么都没学。怎么搞的？怎么搞的？因为一整天我们都在听老师讲课。因为一整天我们都在听老师讲课。怎么回事：三色奶油蛋糕怎么回事：三色奶油蛋糕制作方法：将奶油蛋糕面团一分为三，分别加入可可粉、草莓色素、本色奶油。将三种面团依次装入模子，然后放进烤炉烤透便成。三色奶油蛋糕三色奶油蛋糕原料：奶油蛋糕面团1100克调料：可可粉25克 草莓色素少许制作方法：1、奶油面团制法：由面粉300克、奶油250克鸡蛋250克、白糖250克、发粉5克、甜酒25克、香草精少许等调制而成。2、将奶油蛋糕面团分成三份，一份加入可可粉搅匀，一份和草莓色素搅拌，另一份为本色，成为三种不同颜色的面团。3、选用一个长方

5、形模子，里面刷上油，垫上白纸，将三种面团依次装入，第一层为可可色，中间为黄色，面上为草莓色，然后放进烤炉烤透便成。冷却后，切块，装盘。讲师的角色讲师的角色第二维度引导员：促进学习的发生第一维度业务伙伴：帮助改变业务结果结果行为培训：结果导向，但针对行为成人对学习的偏好和期望成人对学习的偏好和期望喜欢与导师分担学习责任喜欢与导师分担学习责任希望培训是实用的，可以立即应用希望培训是实用的，可以立即应用喜欢不仅与导师而且也与其他学员交流喜欢不仅与导师而且也与其他学员交流尤其喜欢分享生活经验，并且将个人的理解和别人的相对照尤其喜欢分享生活经验，并且将个人的理解和别人的相对照以目标为导向以目标为导向期望

6、培训与他们的工作或生活有关期望培训与他们的工作或生活有关经常是自主的经常是自主的需要被尊重需要被尊重希望有机会用学习内容进行实践和练习希望有机会用学习内容进行实践和练习只有让他们了解某种知识对他们个人有怎样的影响才能激励他们学习只有让他们了解某种知识对他们个人有怎样的影响才能激励他们学习用他们多年经验中积累的知识来筛选新的信息用他们多年经验中积累的知识来筛选新的信息希望有时间思考，以便将新模式与多年来确立起来的模式相结合希望有时间思考，以便将新模式与多年来确立起来的模式相结合不愿做初学者不愿做初学者前前中中后后讲师讲师学员学员上级上级讨论：各个角色相对重要性讨论：各个角色相对重要性前前中中后后

7、讲师讲师学员学员上级上级123456789不要把所有东西都自己扛不要把所有东西都自己扛区分培训要求和其他要求区分培训要求和其他要求 不要想一口吃个胖子！不要想一口吃个胖子！区分高度优先问题和低度优先问题区分高度优先问题和低度优先问题 不要把培训局限于课堂不要把培训局限于课堂不要完成教学目标，还激发对相关主题的不要完成教学目标，还激发对相关主题的 学习兴趣学习兴趣需求调研需求调研问卷让学员选择问卷让学员选择需要什么培训需要什么培训直接针对问题直接针对问题按照标题找课程按照标题找课程询问业务领导询问业务领导有什么问题需要解决有什么问题需要解决分解问题形成行为分解问题形成行为/因素清单因素清单分析课

8、程的学习要点分析课程的学习要点和课程目标和课程目标最简单的办法最简单的办法正确的办法正确的办法需求调研询问需求调研询问对你而言，什么结果最重要？对你而言，什么结果最重要？什么方面跟您的期望不一致？什么方面跟您的期望不一致？这些结果是哪些行动带来的？这些结果是哪些行动带来的？如果培训只能有一个重点，哪方面将最能帮您实现您的如果培训只能有一个重点，哪方面将最能帮您实现您的期望？期望？是什么信息让您意识到有问题？是什么信息让您意识到有问题？信息来自哪里？信息来自哪里？当出现什么表现时，您会认为培训有效？当出现什么表现时，您会认为培训有效？小组活动小组活动请请列出一个培训主题列出一个培训主题并根据此主

9、题写出培训目标并根据此主题写出培训目标十大恐惧十大恐惧疾病疾病黑暗黑暗登高登高蛇和虫子蛇和虫子金钱困扰金钱困扰人身安全人身安全死亡死亡在公众前讲话在公众前讲话孤独孤独狗狗十大恐惧十大恐惧在公众前讲话在公众前讲话金钱困扰金钱困扰黑暗黑暗登高登高蛇和虫子蛇和虫子疾病疾病人身安全人身安全死亡死亡孤独孤独狗狗录象演示：潇洒走上台录象演示：潇洒走上台请观察：雷切尔犯的错误请观察：雷切尔犯的错误录象：潇洒走上台（录象：潇洒走上台（1）请观察：格雷格帮助雷切尔认识到了哪些关于组织请观察：格雷格帮助雷切尔认识到了哪些关于组织 演示结构的要点：演示结构的要点：准备工作的重要性准备工作的重要性演示的目的演示的目的

10、听众的类型及其期望值听众的类型及其期望值演示内容从何而来？演示内容从何而来？时间安排时间安排收尾收尾运用视觉辅助材料运用视觉辅助材料练练 习习 1.选择您下次希望演讲的素材2.时间：10分钟3.脑力激荡（记录下您联想到的所有想法）录象：潇洒走上台（录象：潇洒走上台（2）请观察：格雷格帮助雷切尔认识到了哪些关于组织请观察：格雷格帮助雷切尔认识到了哪些关于组织 演示结构的要点：演示结构的要点：组织演示结构组织演示结构需要构筑一个总体结构需要构筑一个总体结构概述概述详述详述总结总结POP模型模型情况情况(Position)可选方案可选方案(Options)建议建议(Proposal)录象：潇洒走上台

11、（录象：潇洒走上台（3）请观察：雷切尔的感受请观察：雷切尔的感受 她的听众的感受她的听众的感受进行演示进行演示使用提示卡片使用提示卡片只把那些重要的信息写在卡片上！只把那些重要的信息写在卡片上！在演示过程中突出您的个性在演示过程中突出您的个性嗓音要自然嗓音要自然语速要适当语速要适当需要目光接触需要目光接触进行演示进行演示仪表仪表进行自我介绍进行自我介绍运用幽默感运用幽默感提出议程提出议程在使用视听辅助教材之后再进行讨在使用视听辅助教材之后再进行讨论论录象：潇洒走上台（录象：潇洒走上台（4）请观察：雷切尔的感受请观察：雷切尔的感受 她的听众的感受她的听众的感受根据不同的听众对演示进行定根据不同的

12、听众对演示进行定制制确定目标听众以及确定目标听众以及向他们进行演示的目的向他们进行演示的目的练练 习习-提示卡片提示卡片 介绍情况可选方案建议总结请将在演示中使用的素材转换成提示卡片。在每一张卡片上记录一个要点，每一张卡片上最多只能写4-5个内容提示。您要准备5张提示卡片，内容涉及：练练 习习-演示检查清单演示检查清单 是否进行了有效的准备？是否进行了有效的准备？是否按照符合逻辑的顺序把要点谈清楚了？是否按照符合逻辑的顺序把要点谈清楚了？是否清楚地作了自我介绍？是否清楚地作了自我介绍？是否使用了是否使用了POP（情况、可选方案和建议）结（情况、可选方案和建议）结构？构？演示客观吗？演示客观吗？

13、是否有效地使用了提示卡片或者视觉辅助材料是否有效地使用了提示卡片或者视觉辅助材料？是否与听众进行了良好的目光接触？是否与听众进行了良好的目光接触？是否突出了个性？是否突出了个性？是否表现得很放松并且专注？是否表现得很放松并且专注？是否对嗓音进行了有效控制？是否对嗓音进行了有效控制？练练 习习-3分钟演讲分钟演讲情况：可选方案：建议：最后一次警告最后一次警告Course SummaryCourse Summary培训需求培训需求部门经理部门经理需求评估需求评估董事会董事会安全保障、优质服务、社会压力、法律法规、市场条件、投资者、兼并、合资等变化安全保障、优质服务、社会压力、法律法规、市场条件、投

14、资者、兼并、合资等变化安全保障、优质服务、社会压力、法律法规、市场条件、投资者、兼并、合资等变化安全保障、优质服务、社会压力、法律法规、市场条件、投资者、兼并、合资等变化培训的主要步骤培训的主要步骤提供提供准备准备评估评估回顾回顾准备准备-定义定义主题主题听众听众目标目标场地场地听众听众 学员包括哪些人学员包括哪些人？学员人数是多少？学员人数是多少？他们当前的知识水平、兴趣他们当前的知识水平、兴趣？是否接受过类？是否接受过类似培训？似培训？学员的学习类型学员的学习类型 学员知识及技能差异？学员知识及技能差异？他们在日常工作中碰到的重要障碍有哪些他们在日常工作中碰到的重要障碍有哪些？他们的期望他

15、们的期望 假设学员年长假设学员年长，是否有问题是否有问题？关键学员？关键学员？服务年限？服务年限？语言技能？语言技能？按部就班按部就班(观察体态语观察体态语！)关键目标关键目标学员应该学员应该：理解知晓能够重视分析意识编排培训课程编排培训课程运用培训课程管理表格，确定培训课程目标运用培训课程管理表格，确定培训课程目标把整个培训课程分解成若干个章节把整个培训课程分解成若干个章节给每个章节定义目标及关键点给每个章节定义目标及关键点确定培训方式与参加人员确定培训方式与参加人员按照逻辑次序和时间顺序进行编排按照逻辑次序和时间顺序进行编排拟定课程时间表拟定课程时间表验证验证“生物钟生物钟”并确定相关活动

16、安排并确定相关活动安排100%100%0%课课间间休休息息注意广度注意广度注注意意力力时间跨度时间跨度良好的开端，良好的结尾，确保学员良好的开端，良好的结尾，确保学员聚精会神聚精会神结尾结尾进行总结结合开局提出要求备选方案相关引证相关案例建立关系建立关系说明目标说明目标引发兴趣引发兴趣目标目标结构结构时限时限通过生动的案例、独特的语言、说明相关益处、引言、修辞性提问或一段小故事前奏前奏开始开始-引发兴趣引发兴趣问题举例故事WIIFM引语有震撼力的陈述“他说什么了？我忘记了！恰似中餐，迅速淡忘。”比利.科诺利（Billy Connolly）培训是否富有吸引力培训是否富有吸引力？学习层次学习层次反

17、思反思操作操作理解理解记忆记忆记忆淡忘曲线记忆淡忘曲线 10分钟分钟 1天天1周周 1个月个月 6个月个月回忆程度时间跨度听到信息的10%读到信息的20%看到信息的30%听到和看到信息的70%华顿商业学校华顿商业学校人们能够记住：人们能够记住：演练演练相关记录材料-提示卡有效运用语音个人仪表端庄关键语句培训要点展示6关键语句关键语句应该用粗体书写或打印，以便提醒应该用粗体书写或打印，以便提醒培训师应该如何开始。培训师应该如何开始。参照参照卡片卡片DEM1.讲桌？讲桌？2.颜色颜色3.翻页，不要快速移动翻页，不要快速移动4.引言引言 背面空白背面空白提示卡提示卡您的影响力您的影响力语言语言语音语

18、调语音语调身体语言身体语言 7%38%55%100%Albert Moravia您的影响力您的影响力语言语言语音语调语音语调身体语言身体语言 7%38%55%100%Albert Moravia有效运用语音！有效运用语音！节奏适中节奏适中重点突出重点突出抑扬顿挫抑扬顿挫语言流利语言流利节奏节奏重点重点停顿停顿振作精神振作精神个人仪表个人仪表 头发头发 眼神眼神 面部表情面部表情 身体身体 手臂手臂 鞋鞋 手手 腿腿 衣服衣服 笔笔 利用空间利用空间 自我评估自我评估处理紧张处理紧张 获得演讲经验获得演讲经验 准备，准备，再准备准备，准备，再准备 积极思考积极思考 利用形象化利用形象化 应该知道

19、，大多数紧张都是看不出来的应该知道，大多数紧张都是看不出来的 不要指望完美不要指望完美处理紧张处理紧张 精神和生理上都要保持轻松精神和生理上都要保持轻松 等待演讲的时候，默默地绷紧和放松肌肉，等待演讲的时候，默默地绷紧和放松肌肉，或者两手放在一起用力捏紧，然后再放松或者两手放在一起用力捏紧，然后再放松 开始讲话前，做一两次很慢的深呼吸开始讲话前，做一两次很慢的深呼吸 自我介绍部分要特别用功自我介绍部分要特别用功 跟学员保持目光接触跟学员保持目光接触 把精力集中在与学员交流而不是担心自己的把精力集中在与学员交流而不是担心自己的怯场上怯场上 用一些视觉辅助物用一些视觉辅助物“压力源于缺乏自信压力源

20、于缺乏自信。我已经放下包袱、轻装上阵。我已经放下包袱、轻装上阵。我的任务是一如既往地赢得比赛！我的任务是一如既往地赢得比赛！”卡尔卡尔.刘易斯刘易斯面对压力？面对压力？我我我们我们你们你们课间咖啡休息时间午餐时间课间茶点休息时间提问并获得合理的回答？提问并获得合理的回答？如果学员提出问题如果学员提出问题，您将如何应对您将如何应对？提问时间提问时间提问的目的何在？提问的目的何在？鼓励学员进行反思鼓励学员进行反思通过参与得到放松通过参与得到放松增添增添“趣味性趣味性”活跃培训气氛活跃培训气氛澄清理解澄清理解/态度态度培训师得到放松培训师得到放松有的放矢有的放矢简洁明了简洁明了主题鲜明主题鲜明不易回

21、答不易回答紧扣目标紧扣目标适用于任何学员适用于任何学员合理的提问应该合理的提问应该：提问应该避免？提问应该避免？随意提问随意提问咄咄逼人咄咄逼人过分引导过分引导漫不着边漫不着边刨根问底刨根问底含糊不清含糊不清两分钟测试两分钟测试两分钟测试两分钟测试 这是一测试题。你只有两分钟完成，速度很重要。请严格按题目这是一测试题。你只有两分钟完成，速度很重要。请严格按题目要求完成。现在请开始，完成问题要求完成。现在请开始，完成问题1 1和和1010。做完后，请将纸和笔。做完后，请将纸和笔放在桌子上。放在桌子上。1.1.1.1.写你的名字写你的名字写你的名字写你的名字 2.2.2.2.89763897638

22、976389763加上加上加上加上72868728687286872868 3.3.3.3.994382994382994382994382减去减去减去减去94382943829438294382 4.4.4.4.站起来并坐下站起来并坐下站起来并坐下站起来并坐下 5.5.5.5.拍手两下拍手两下拍手两下拍手两下 6.6.6.6.和你的邻座说一声：和你的邻座说一声：和你的邻座说一声：和你的邻座说一声：“Hi”“Hi”“Hi”“Hi”7.7.7.7.写写写写26262626个字母的最后五个字母个字母的最后五个字母个字母的最后五个字母个字母的最后五个字母 8.8.8.8.说：说：说：说：“我快要完成

23、了，我完全按照指令做的我快要完成了，我完全按照指令做的我快要完成了，我完全按照指令做的我快要完成了，我完全按照指令做的“9.9.9.9.839839839839乘以乘以乘以乘以768768768768 10.10.10.10.倒写你家的地址倒写你家的地址倒写你家的地址倒写你家的地址棘手学员棘手学员他们为什么这样做？他们为什么这样做？他们为什么这样做？他们为什么这样做？我们应该如何加以应对？我们应该如何加以应对？我们应该如何加以应对？我们应该如何加以应对？KirkpatrickKirkpatrick的评估标准的评估标准结果结果存在哪些评估指标？存在哪些评估指标？(数量数量、质量、安全性质量、安全

24、性、销售额销售额、成本成本、利润、利润、投资回报、人员流动率、优质服务勋章等投资回报、人员流动率、优质服务勋章等)反应反应学员的感受如何？学员的感受如何？行为行为学员的工作行为有何变化？学员的工作行为有何变化？学习学习学员掌握了那些知识学员掌握了那些知识、技能和态度技能和态度？培训准备工作确定制作课程结构内容要点策略DRUM（操作、反思、理解、记忆）辅助材料回顾回顾培训师常犯的十大错误培训师常犯的十大错误 主题不明确主题不明确 缺乏准备缺乏准备 视觉辅助工具使用不当视觉辅助工具使用不当 培训设备使用不当培训设备使用不当 衣着不合适衣着不合适 不恰当的幽默不恰当的幽默 开场和结尾不准时开场和结尾

25、不准时 语音语调平淡语音语调平淡 陈述的内容太多陈述的内容太多培训师的成功经验培训师的成功经验 培训目标、主题、要点明确培训目标、主题、要点明确 自然自然 （不自然的练习、准备、再练习）（不自然的练习、准备、再练习）了解学员了解学员 和学员保持目光接触和学员保持目光接触 使培训充满乐趣使培训充满乐趣 守时守时 开始前测试设备开始前测试设备 不断总结不断总结 有一个好的开始和结尾有一个好的开始和结尾 建立可信度建立可信度2020个培训小技巧个培训小技巧 不要教授不要教授-进行对话进行对话 人们喜欢听故事，而不是被动接受信息人们喜欢听故事，而不是被动接受信息 让学员参与让学员参与 你不可能满足所有

26、人的需求，不要做这样的尝试你不可能满足所有人的需求，不要做这样的尝试 要谦虚，不要大谈个人成功经验要谦虚，不要大谈个人成功经验 有趣一点，不要把自己看得太重有趣一点，不要把自己看得太重 提前到培训室提前到培训室 培训开始前和休息时多和学员交流培训开始前和休息时多和学员交流 多了解学员和他们的需求多了解学员和他们的需求 口袋里不要放钱币或其它有响声的东西口袋里不要放钱币或其它有响声的东西2020个培训小技巧个培训小技巧 维护所有学员的自信和自尊维护所有学员的自信和自尊 章节间要有过渡章节间要有过渡 控制时间，减少在非主题上消耗时间控制时间，减少在非主题上消耗时间 称呼学员姓名称呼学员姓名 在做练

27、习、角色扮演、小组讨论，播放录象前，一定在做练习、角色扮演、小组讨论，播放录象前，一定要解释清楚要解释清楚 授课灵活多样授课灵活多样 采用实例、故事和幽默采用实例、故事和幽默 要有预见，做好充分准备要有预见，做好充分准备 每此培训后，要总结经验教训每此培训后，要总结经验教训Course SummaryCourse Summary你不断学习到的新事物，远比你已经知你不断学习到的新事物，远比你已经知道的东西重要得多道的东西重要得多What you know is far less What you know is far less important than what you are impor

28、tant than what you are learninglearning自己没有的东西，绝对不可能给予他人自己没有的东西，绝对不可能给予他人You cant give away what you You cant give away what you dont havedont have哪些因素导致培训的失败？哪些因素导致培训的失败？讲师因素讲师因素-自身水平、技能、责任心等自身水平、技能、责任心等学员因素学员因素-态度、过度参与、低度参与、挑衅态度、过度参与、低度参与、挑衅外部外部/环境因素环境因素 -时间、安排、组织、干扰、教具时间、安排、组织、干扰、教具培训师的角色培训师的角色 O

29、 Organizerrganizer组织者组织者 I Instructornstructor指导者指导者 F Facilitatoracilitator引导者引导者培训师的职责培训师的职责 掌握并运用基本原则掌握并运用基本原则 对学习的基本过程的理解对学习的基本过程的理解 对培训课程的理解与安排对培训课程的理解与安排 营造舒适的学习环境营造舒适的学习环境 促进学员参与促进学员参与 简明扼要地进行讲解简明扼要地进行讲解 开始前测试设备开始前测试设备 不断总结不断总结 有一个好的开始和结尾有一个好的开始和结尾好的培训师所具备的特质是什么？好的培训师所具备的特质是什么？最好的三个特质是什么？最好的三个特质是什么？最差的三个特质是什么？最差的三个特质是什么？