二级培训与开发3.ppt

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1、企业人力资源管理师企业人力资源管理师(二级二级)职业资格培训职业资格培训第三章 培训与开发主讲 王雅寅2021/9/271第三章 培训与开发u第一节 企业员工培训规划与课程设计 u第二节 企业员工培训效果的评估主要内容第一单元 员工培训规划的制定第二单元 教学计划的制定第三单元 培训课程的设计第四单元 企业培训资源的开发第五单元 企业管理人员的培训设计第一单元 培训评估系统的设计第二单元 培训评估标准的确立第三单元 培训评估效果的方法第四单元 撰写培训效果评估报告2021/9/272学习目标掌握：员工培训规划概念、内容、制定要求教学计划内容、设计原则培训课程要素、课程设计原则和程序，以及选择和

2、设计培训课程内容的基本要求如何选择教材和教师；以及培训手段等教学资源开发的内容和要求不同层级管理人员培训的内容和要求运用制定培训规划的步骤和方法教学计划设计程序和方法进行管理人员培训项目的设计第一节 企业员工培训规划与课程设计2021/9/273第一单元 员工培训规划的制定【知识要求】知识点作用/分类详解培训规划概念在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。作用：承上启下，确保培训成功规划要求系统性保持一

3、致和统一性标准化依据规范和规则有效性资料数据的可靠性；对象内容方式的针对性满足需求的相关性；效果的少投入多收益的高效性普遍性适应不同工作、不同对象、不同的培训需求。1）具体任务具体策略 2）激发学员兴趣 3）不同的程序方法满足不同的需求主要内容目的为什么培训地点现场/实验室/教室目标培训应达到什么标准或效果费用直接成本：讲课费、交通、食宿、教室租赁费、材料费等对象和内容培训谁/培训什么/培训类型间接成本：项目设计评估费、受训人工资福利等范围个人/基层/部门/企业方法集中/分散；在职/脱产规模人数、场所、工具、费用、性质教师专业人员（Training the trainer to train)时

4、间半天/一天；集中培训等实施具体实施程序和流程2021/9/274课堂培训方法知识拓展2021/9/275制定培训规划基本步骤流程目标内容/方法明确员工现实技能与理想状态的差距测评现有成绩，估计差距收集新岗位和现岗位的要求数据观察和查阅相关报告文献明确岗位对培训的要求，预测潜在困难对将要的培训分类分析排定学习内容或议题的先后次序界定学习内容或议题的地位和相互关系，并排序做目标手册任务说明和有关摘要依据目标确定培训项目和内容请专家或培训公司依据项目的内容选方法和方式经验总结，小组讨论，专家咨询。选测评工具，明确测评指标和标准模拟试验、专家测评发现优缺点，及时改正征求多方意见或试验试点需求分析岗位

5、说明任务分析内容排序描述目标设计培训内容设计培训方法设计评估标准试验验证制定培训规划的基本步骤2021/9/276培训规划的注意事项总目标制定依据确定子目标分配培训资源综合平衡企业总体战略目标；人力资源总规划；培训需求分析依据项目和阶段确定子项目或阶段性培训：实施过程；时间跨度；阶段；步骤；方法；措施；要求；评估方法等按轻重缓急分配资源；确保各项目标都有合适的人力、物力和财力培训投资人力规划正常生产培训项目培训需求师资来源员工培训职业生涯培训项目培训期限2021/9/277第二单元 教学计划的制定u教学计划内容：教学目标各种教学活动要达到的标准和要求。课程设置建立合理的培训课程体系的活动过程，

6、决定了教与学的方式、教学方法、教学手段。教学形式所采用的教学方式。受教师、课程、教材和教案等因素的影响。教学环节教学活动过程中的各相关联的环节。时间安排整体时间；某课程时间；周学时；总学时；各个环节的时间比例u教学计划设计原则：适应性：教学计划适应学员工作、知识、技能现状和发展的需要；适应我国经济、科技和社会进步的需要。针对性：不同岗位、不同对象、不同层次对应不同的教学进度和教材、教师、教法、次序等。最优化：优化程度=培训效果/时间 创新性：反映科学技术发展趋势和社会进步的需求；新理念；新知识；新技术等。2021/9/278国外常见教学计划设计肯普优势：将学员特点、学习内容和开展教学设计所设计

7、的辅助服务（人员、经费、设备仪器、进度表等），加以综合考虑，统筹安排。适用于：课程、单元和课堂教学加涅&布里格斯覆盖从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容分为：系统级、课程级、课堂级迪克&凯里偏重于行为模式的教学设计程序，更加注重对学习内容的分析和鉴别；强调从学员的角度收集数据来修改教学。2021/9/279我国常用的教学设计程序p 确定目的p 阐明目标p 分析对象p 选择策略p 选择方法p 实施计划p 评价反馈2021/9/2710第三单元 培训课程的设计培训课程的课程要素详细课程要素详细课程目标学习方向和过程中各阶段应达到的标准，依据环境需求来确定；如：记住、了解、掌握or分析、应用、

8、评价课程评价评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程的完成度课程内容垂直逻辑思维课程内容的顺序水平课程内容的安排教学组织班级授课制分组授课制：因材施教课程教材资料包：书、音像教材、参考读物课程时间教学模式学习活动的安排和教学方法的选择课程空间教室等教学策略教学程序的选择和教学资源的利用；如：判断指令评价培训教师不一定是职业教员或相关领域的专家学员发挥学习主动性和积极性2021/9/2711课程设计的基本原则符合企业和学员的需求符合成人学员的认知规律目的性强，注重实用课程设置体现企业培训功能的基本目标，便于人力资源开发培训课程具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性等特点2

9、021/9/2712课程设计的文件格式封面描述设计文件的用途，设计者审查姓名签名、起草日期、导言项目名称、范围、组成、规模；课程时间周期；学员必备条件并描述培训对象的特点；课件意图、课程评估内容大纲教学资源、资料结构、课程和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间开发要求交付要求产出要求制作培训资料所必需的资源2021/9/2713培训课程设计的程序【能力要求能力要求】培训项目计划培训课程分析信息/资料收藏课程模块设计课程内容确定课程演练/试验信息反馈/修订企业培训计划课程系列计划培训课程计划统一安排各培训事项依目标按顺序组合某课程的详细描述课程目标分析培训环境分析学员分析任务分析课程目标分析

10、1、确定目标2、划分主要和次要目标3、可行性分析4、层次分析目标三要素：A、操作目标B、条件C、标准A、实际环境B、限制条件C、引进与整合D、器材媒体可用性E、先决条件F、报名条件G、课程报名和结业程序H、评估与证明咨询客户、学员、专家借鉴其他培训课程课程内容选择课程内容制作课程内容安排缺什么培训什么需求什么培训什么买现成材料/改变教材/自编教材安排内容顺序，教学方式，不同的培训者头脑风暴法问卷调查法准备试点步骤检查目标/修改内容修改活动核查资料调整培训风格2021/9/2714课程教学说明课程任务教学对象教学方法与教学形式媒体分配和教学过程设计教学内容和要求课程设计应用 P1622021/9

11、/2715注意事项：课程课程内容选择内容选择内容选择内容选择的基本要求的基本要求相关性：结合生产经营有效性：避免“习惯导向”“领导导向”“员工导向”（讲师不能被牵着鼻子走）价值性：既满足学员兴趣，又反映培训的需求课程课程内容制作内容制作内容制作内容制作的注意事项的注意事项教材是辅助材料，教材内容应该简洁精炼讲师讲授、表达的内容，教材不必重复教材注重重点、要点，强化受训者的认知区分课内课外资料教材简洁，格式统一用“教材制作清单”来控制核对不同不同企业企业发展阶段采用不同的培训内容发展阶段采用不同的培训内容创业初期：重点培训创业营销公关能力；客户沟通服务能力；市场开拓能力发展期：提高中高层管理能力

12、（保证企业持久发展，储备新活力）成熟期：企业文化，加强归属感（确保企业稳定发展）2021/9/2716第四单元 企业培训资源的开发培训中印刷材料印刷材料印刷材料印刷材料工作任务表强调课程重点提高学习的效果关注信息的反馈岗位指南将任务简单化界定操作，明确目标便于记忆，课后查询有时可节省培训时间学员手册明确参考教材何时何地用培训者指南指导培训方向，一般教师用（例如二级考试指南）测验试卷前期摸底测试；结束时评估测试2021/9/2717教师资源对比教师来源优点缺点外聘教师选择范围大企业与其之间缺乏了解，有一定风险可带来全新理念教师与企业及学员缺乏了解，适用性降低对学员吸引力大学校教师缺乏实际经验，纸

13、上谈兵提高培训档次外聘成本较高容易营造气氛，获得良好效果内训讲师对公司情况比较了解，针对性强，效果好威望感低有亲切感，交流顺畅选择范围小，难以提高质量培训易控制水平有限，看法高度有限便宜2021/9/2718合适的培训手段、开发培训教材方法、选配讲师知识点分类举例设计合适的培训手段课程内容和培训方法课堂讲授：知识类示范模拟、角色扮演：技能类情境模拟、测量工具、个人小组成长：态度类学员差异区分员工、基层主管、中高层管理学员兴趣和动力多媒体教育、多感观教学评估手段的可行性主要考察培训手段的成本收益开发培训教材的方法教材切合学员实际需求信息及时更新选用资料包来源面宽，新鲜生动；可多方汲取精华用好一切

14、活资源组成教材学员的经历也可作为教材多媒体教材声、像、网络设计视听教材录像、幻灯。教师的选配取决于个人素质和资历具备专业理论知识；有一定实际工作经验了解授课技巧和教材工具；良好沟通能力善于发现解决问题；激发学员学习兴趣积累案例和资料；掌握前沿；有讲课愿望2021/9/2719企业分层培训 企业管理人员的一般培训 知识补充 领导理论与实务 各种企业制度比较 技能开发 广告决策与技巧 如何使用用户满意度调查 观念转变 企业竞争新战略 动态联盟、未来管理 企业家精神、管理伦理 思维技巧 战略思考技巧 战略管理 高层管理人员培训方式战略性理念技能 中层管理人员的培训人文技能 基层管理人员的培训专业技能

15、 员工培训实务操作性 研修班、MBA、研讨会、EMBA、考察。接班人培训：内训、研讨班、MBA进修、子公司 实习、“三明治”综合培养目标：侧重业务培训，兼顾管理新知和理念，以便执行高层决策 提升必须经验、知识、技能，适应力；能深化企业文化；作为高层的储备接班人内容：开发职能能力，提高决策、计划、沟通交流等能力 管理知识、管理工作实施 经营管理的基本内容和沟通方式 P174 表3-9 企业文化、宗旨、制度 岗位操作技能 态度。注意：P172 表3-7、表3-8第五单元 企业管理人员的培训设计2021/9/2720管理技能开发的基本模式模式作用/适用优缺点在职开发在工作中进行在工作中积累经验，独立

16、显出潜在领导能力替补训练储备干部优点：避免人员异动的损失；增强积极和主动性；缺点：长时间等待造成消极影响短期学习集中学习优点：集中精力、有针对性、有深度、效果好缺点：脱岗会影响工作轮职主要用于培养领导管理型人才促使学员学会多方位思考便于上级观察确认其适合的岗位可广泛了解不同部门的问题，便于提拔高级职务决策模拟解决和处理问题方法训练掌握决策步骤；可提高决策有效性决策竞赛决策模拟训练生动话，可掌握决策技巧。步骤 P175角色扮演用于管理人员开发可多方位观察参演人的综合人力，步骤 P175敏感训练过程的训练，感情的训练可以在相互影响实践中，亲自体会跨文化管理训练了解不同的文化背景掌握不同文化背景 消

17、除偏见 掌握文化交往技巧2021/9/2721记忆树（一）2021/9/2722第二节 企业员工培训效果的评估 掌握：培训评估的含义、内容、作用和形式、适用成果或标准效果评估的层次、效果评估方法各种效果评估的具体方式和方法评估报告撰写要求运用培训评估的步骤效果评估的方式、方法起草评估报告2021/9/2723第一单元 培训评估系统的设计【知识要点】培训效果与培训评估的含义含义培训效果：企业和受训者通过培训后获得的收益收益培训评估：对员工培训活动的价值做出判断的过程过程培训效果评估的作用和内容作用和内容评估时期培训前培训中效果评估评估作用u确保培训需求科学性（是否真的需要培训？需求的培训课程是否

18、对口）u确保计划符合需求u合理配置培训资源u确保效果，测定科学性u对象各项水平摸底保证计划的实施情况反馈和计划调整（适时调整）发现不足和新需要，便于日后完善过程监测和评估有利于科学解释实际效果（为效果解释提供数据）合理判断某一项目效果是否达到预期受训人各方面的提高是否因为培训检查费用的投入产出客观评价讲师为管理者提供信息（如：事故率废品率的下降，销售额的上升，日后还需哪些培训等）评估内容u需求整体评估u对象知识、技能和工作态度评估u对象工作成效及行为评估u培训计划评估参与状况监测：对象确认；覆盖效率；参与度内容监测：构成、强度、培训量、频率、时间安排进度和中间效果：准备工作评估，参与情况评估，

19、内容和形式评估，讲师评估，设备应用评估环境监测培训机构和培训人员监测：培训机构的规模、服务网点、培训者素质等目标达成情况评估效果效益综合评估讲师工作绩效评估2021/9/2724培训效果评估的形式效果评估形式优点缺点非正式评估不需要太多纪录，适合那些难以量化的指标；避免受训者紧张，更真实反应受训者态度；方便操作，无须额外费用和时间建立在评估者主观看法上正式评估便于提供给高层作决策数据用数据和事实说话，信度高适合书面表达，便于纪录便于核对培训计划和评估结论对评估方案和测试工具要求高不能完全排除主观因素建设性评估以改进为目的，有助于学员的学习改进便于及时调整培训项目使得学员了解自己的进步和成绩，从

20、而激励学员。一种非正式的主观评估评估频率不能太频繁总结性评估便于对学习效果 和项目本身的有效性，作正式客观的评价；很强的说服力；适用于资格评定和提供决策数据需要只用于项目的取舍而不是项目的改进为了全面了解学员对培训内容的掌握度，须进行小间隔的阶段测试目标和预期效果必须从头至尾明确2021/9/2725培训评估步骤决定评估写评估报告计算成本收益数据收集分析做评估计划反馈评估结果1、评估可行性分析 防止浪费 定评估者 了解实施情况2、确定评估目的 方案是否促进绩效 让管理者知道是否实施或 替代方案 是否继续和推广1、定评估人（内或外）2、定评估对象（3新着重看P181)3、建评估数据库（硬数：产出

21、-质量-成本-时间）（软数：习惯-氛围-新技术-发展-满意度-主动性）4、选评估形式5、选评估方法：课程前后测试、学员反馈、训后跟踪、行动绩效完成情况。6、确定方案和测试工具1、数据收集2、数据分析 趋中趋势分析法 离中趋势分析法 相关趋势分析法反馈对象：1、培训管理者日后改进2、高层领导供决策参考3、受训员工激励继续学习4、受训者的直接主管便于日后工作指导和激励1、导言n 实施背景和情况说明n 介绍评估目的和性质n 说明曾经是否有类似2、概述评估实施过程n 设计、抽样、统计、资料收集方 法；所依据的量度指标3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果，提供参考意见5、附录：图表、问卷、原始资料6、

22、报告提要投资回报率培训产出/培训项目投入*100培训项目产出（销售额同期增加比、合格率同期增加比、成本同期降低比。投入（直接投入+间接投入）2021/9/2726培训效果培训效果的四级评估评估层级评估内容反应方面优点缺点反应评估受训者对培训的满意度内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名程序简单易行，基本普遍不具备客观性，主观因素较大学习评估知识、技能、态度、行为方式的学习收获反应学习情况；之中或之后进行，讲师实施迫使学员认真学习；迫使讲师精心备课压力太大报名人数减少；难把握可靠度&信度行为评估态度、行为方式的变化评估方法：观察、主观评价、客户评价、同事评价可直接反应培训对行为变化的效果；促使

23、高层支持花费时间和精力多；不易得到配合；问卷不易设计；难以剔除干扰结果评估一定时期内的业绩质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率打消高层疑虑；把钱用到创造效益的课程时间长：评估技术不完善；难以取得财务数据；多因多果学习中评估实践中评估培训效果的四级评估主要特点主要特点P186 P186 表表3-113-11第二单元 培训评估标准的确立2021/9/2727评估标准要求相关度衡量标准与预定计划或学习目的间的相关性标准干扰：额外因素影响标准缺陷：“遗漏”衡量培训目标中强调的培训成果信度测量结果是否长期稳定长期or暂时区分度是否真正反应绩效差别分数是否有高低可行性采集测量结果的难易程度可操

24、作性2021/9/2728五种培训成果的评估标准与方法成果分类标准举例测量方法认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评步骤笔试、工作抽样、访谈技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定额标准现场观察、工作抽样、专家测评情感成果满意度、工作态度、行为方式访谈、小组调查、态度调查绩效成果缺勤率、事故率、劳动效率、专利项目数现场观察、原始纪录、统计日报投资回报率直接成本、间接成本预算、统计分析2021/9/2729投资回报率案例P191投资回报率=培训项目收益/成本*100%投资净回报率=（收益-成本）/成本*100%2021/9/2730第三单元 培训效果评估的方法效果评估方法分类步骤定性评估问卷调查

25、法设计问卷顺序 问卷表达方式 问卷实际内容 问题形式 测试问卷 正式调查访谈法明确采集信息 设计方案 测试方案 全面实施 进行资料分析，编写调查信息报告观察法做好关键纪录座谈法讨论会形式（培训过后一段时间进行）定量评估内省法准备 实施 排序笔试法确定目标 起草题目 选择、排列题目 准备考试说明 准备计分卡 测验 分析测验结果操作性测验起草方案；规定动作；标准化测验；环境相似；一步一步测；测验与产品挂钩；编写指导说明书；对讲师和学员预测试行为观察法特定技能；分析和分类技能；练习技能；做观察纪录；汇总结果2021/9/2731培训评估报告评估报告撰写要求说明实施背景介绍评估目的和评估性质说明此前是

26、否有类似评估撰写步骤导言概述实施过程阐明评估结果解释、评论评估结果和参考意见附录报告提要第四单元 撰写培训效果评估报告2021/9/2732记忆树（二）2021/9/2733练一练一、单选题一、单选题1、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用()(A)属于直接培训成本 (B)不计入培训成本 (C)属于间接培训成本 (D)不能确定属于哪种培训成本2、()以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。(A)课程目标 (B)课程内容 (C)课程评价 (D)课程范围3、在企业发展的()应集中力量建设企业文化。(A)衰退期 (B)发展期 (C)成熟期 (D)创业初期4、对于需要定期开发的

27、培训项目，企业一般()。(A)聘请本专业的专家(B)聘请专职培训师(C)从内部开发教师资源(D)从大中专院校聘请讲师5、()承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。(A)高层管理人员 (B)中层管理人员 (C)基层管理人员 (D)一线管理人员6、()不属于培训中评估的作用。(A)保证培训按计划进行(B)培训执行情况反馈(C)找出不足，总结教训(D)保证培训效果测定的精确性7、()是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的的评估方式。(A)反应评估 (B)学习评估 (C)行为评估 (D)结果评估8、()不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。(A)成本节约 (B)

28、产量增加 (C)废品减少 (D)态度转变9、某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于()。(A)认知成果 (B)技能成果 (C)情感成果 (D)绩效成果2021/9/273410、企业制定员工培训规划的基本前提是()。(A)工作岗位说明 (B)培训需求分析 (C)工作任务分析 (D)设计培训内容 11、课程设计的核心内容是()。(A)课程内容制作 (B)谭程内容安排 (C)课程内容选择 (D)课程内容试验 12、企业在发展期应提高()管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。(A)高层 (B)中层 (C)直线 (D)基层 13、从企业内部开发培训资源的优点不包括()(A

29、)教师水平较高 (B)培训成本较低 (C)教师与学员易于变流 (D)培训易于控制 14、解决和处理问题方法训练又称为()。(A)决策竞赛 (B)轮流任职计划 (C)角色扮演 (D)决策模拟训练 15、()是指评估者依据自己的主观判断而不是用事实和数宇加以证明。(A)正式评估 (B)非正式评估 (C)建设性评估 (D)总结性评估 16、()是第二级评估用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。(A)反应评估 (B)学习评估 (C)行为评估 (D)螭果评估 17、()是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度。(A)信度 (B)区分度 (C)相关度 (D)可行性 18、()可以用来测量受训者

30、对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。(A)情感成果 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果 2021/9/273519、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等是制定培训规划的()要求。(A)系统性 (B)标准化 (C)有效性 (D)普遍性20、以下不属于教学计划的设计原则的是()。(A)普遍性原则 (B)适应性原则 (C)针对性原则 (D)最优化原则21、在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是()。(A)教学资源 (B)交付要求 (C)资料结构 (D)课程评估22、对培训效果进行评估，评估单位应为()。(A)培训单位 (B)学员的单位主管 (C)

31、培训教师 (D)学员的直接主管23、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是()。(A)通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题(B)将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围(C)能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会(D)公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任24、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是()(A)建设性评估 (B)正式评估 (C)总结性评估 (D)非正式评估25、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是()。(A)受训者在工作过程中行为方式的变化和改进 (B)受训者在技能、态度、

32、行为方式等方面的收获(C)受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩(D)受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何2021/9/2736二、多选题二、多选题1、在制定培训规划时，必须保证培训规划的()。(A)普遍性 (B)有效性 (C)标准化 (D)多样性 (E)系统性2、培训项目计划包含的层次有()。(A)企业培训计划(B)培训人员计划(C)课程系列计划(D)培训课程计划(E)培训阶段计划3、外部培训资源的开发途径有()。(A)从大中专院校聘请教师 (B)聘请专职培训师 (C)在网络上寻找并联系教师(D)聘请本专业专家学者 (E)从顾问公司聘请培训顾问4、管理技能的开发模式有()。(A)敏感性

33、训练(B)角色扮演(C)决策模拟训练(D)决策竞赛(E)轮渡任职计划5、培训效果评估的内容包括()。(A)培训目标达成情况评估 (B)培训计划评估 (C)培训效果效益综合评估(D)培训需求整体评估 (E)培训工作者的绩效评估6、结果评估的缺点包括()。(A)需要较长的时间 (B)相关经验少，评估技术不完善(C)多因多果，只能做定性方面的分析(D)多因多果，简单的数字对比意义不大 (E)必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据7、()属于培训规划的主要内容。(A)培训目的 (B)培训规模(C)培训目标 (D)培训时间(E)培训对象 8、设计教学计划应遵循的原则包括()。(A)普遍性原则 (B)

34、最优化原则 (C)刨新性原则 (D)针对性原则 (E)适应性原则 2021/9/27379、国外常见的教学计划设计程序模式包括()。(A)肯昔的教学设计程序 (B)罗斯的教学设计程序 (C)迪克和凯里的教学设计程序(D)加涅和布里格斯的教学设计程序 (E)加利福尼亚大学的教学设计程序 10、培训课程演练结柬后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集()的意见。(A)客户 (B)学员 (C)上司 (D)同事 (E)专家 11、开发培训教材的方法有()。(A)向政府购买 (B)资料包的使用 (C)开发可利用的信息资豫(D)设计视听资料 (E)利用可开发的学习资源组成话的教材 12、在设计培训评价标

35、准时，应当注重培训指标和标准的()。(A)相关性 (B)可靠性 (C)区分度 (D)可行性 (E)动态性 13、以下不属于员工培训的直接培训成本的是()。(A)教室设备的租赁费用 (B)培训教师的费用 (C)培训项目的设计费用 (D)学员的往来交通 (E)培训对象受训期间的工资福利14、设计课程时，选择课程内容的原则包括()。(A)适应多样化的学员背景 (B)满足学员在时间方面的需求 (C)使学员掌握生产技术和技能 (D)选择相同难度的课程内容进行组合 (E)缺少什么培训什么，需要什么培训什么15、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括()。(A)查阅快捷 (B)重点突出 (C)使用简易 (D)记忆方便 (E)详实全 2021/9/27382021/9/2739