人力资源管理教学讲义(第3章人力资源管理工作分析-2.ppt
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1、人力资源管理人力资源管理第三章第三章 工作分析工作分析Job Analysis2021/9/301案例讨论案例讨论谁的责任大庆建设分行景园储蓄所职员的处分 2021/9/302工作分析工作分析工作分析的概念工作分析的目的和作用工作分析的方法工作分析的程序工作分析的成果工作设计2021/9/303工作分析工作分析工作分析的概念工作分析的概念2021/9/304工作分析的概念工作分析的概念工作分析,工作分析,或称职务分析职务分析(job analysis),它是指完整地确认工作整体,以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。2021/9/305工作分析
2、所包含的信息工作分析所包含的信息职务设置的主要目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能2021/9/306工作分析所应包含的信息工作分析所应包含的信息-7W1、用谁(Who)2、做什么(What)3、何时(When)4、在哪里(Where)5、如何(How)6、为什么(Why)7、为谁(For whom)2021/9/307工作分析工作分析工作分析的工作分析的目的和作用目的和作用2021/9/308工作分析的目的工作分析的目的工作分析的目的工作分析的目的-1 1促促使使工工作作的的名名称称与与含含义义在在整整个个组组织织中中表表示示特特定定而而一一致的意义,实现工作用语的标
3、准化。致的意义,实现工作用语的标准化。确定工作要求,以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求,以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。为为确确定定组组织织的的人人力力资资源源需需求求、制制定定人人力力资资源源计计划划提提供依据。供依据。确确定定工工作作之之间间的的相相互互关关系系,以以利利于于合合理理的的晋晋升升、调调动与指派。动与指派。2021/9/309工作分析的目的工作分析的目的-2获得有关工作与环境的实际情况,利于发现导致获得有关工作与环境的实际情况,利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及
4、方法提供依据,以利于管理人为制定考核程序及方法提供依据,以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素,以及时采取有效措施,辨明影响安全的主要因素,以及时采取有效措施,将危险降至最低。将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料,为组织的变革为改进工作方法积累必要的资料,为组织的变革提供依据。提供依据。2021/9/3010工作分析的应用工作分析的应用人员招聘与甄选人力资源规划考核与培训公平的薪酬体系有效的监督劳动保护2021/9/3011任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报
5、 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作分析:人力资源工作分析:人力资源管理的最基本工具管理的最基本工具2021/9/3012工作分析工作分析工作分析的方法工作分析的方法2021/9/3013工作分析的方法工作分析的方法观察法工作实践典型事例法座谈法写实法问卷法2021/9/3014工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法通过观察,把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来,把取得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息,取得的信息比较客观和正确。局限性:(1)要求观察者有足够实际操作经验;(2)不适用于工作循环周期长的工作;(3)不能得到有
6、关任职者资格要求的信息。2021/9/3015工作分析的方法工作分析的方法工作实践工作实践工作分析者从事所要研究的工作,在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。2021/9/3016工作分析的方法工作分析的方法典型事例典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类,得到有关工作内容职责等方面的信息。局限性:需耗费大量时间,对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏,对整个工作实践缺乏完整的了
7、解。2021/9/3017工作分析的方法工作分析的方法座谈法座谈法工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。一般不作为单独收集信息的方法,而是和其他方法一起使用。2021/9/3018工作分析的方法工作分析的方法问卷法问卷法通过结构化的问卷来收集信息,不必亲临现场观察。广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写,包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。典型问卷浏览2021/9/3019工作分析的方法工作分析的方法写实法写实法由工作的执行者来记录工作内容按照规定时间段来记录具体
8、工作内容由专家、上级与本人就工作内容进行讨论与汇总,据此编写工作说明书2021/9/3020职位分析问卷法(职位分析问卷法(PAQ)1972年由普渡大学E.J.McCormick提出是一种适用性很强的工作分析方法包括194个项目,其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征,另外7个涉及薪酬问题6个部分:信息来源;心理过程;识别“产出”;与其他人的关系;自然和社会环境;其他工作特征。6分制主观评分2021/9/3021资料投入1.资料投入:1.1工作资料来源:(请于下列诸项工作资料来源,依其应用频度,评其等次)1.1.1肉眼可及的工作资料来源:1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等
9、)。2.数量性资料(所有涉及数量或金额的资料,包括图、科目、规格、数字表等)。3.图片资料(例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片,电视图片等)。4.铸模及有关的工具(模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源;但不包括上面第三项所得的资料)。5.指示器(拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等)。6.测度计(尺、弯脚规等,用来收集实体之测度资料,但并不含第5项所示的器具)。7.机具(工具、设备、机械及其他在作业时用及的机械性器具)。8.在制原料(零件、原料等,凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源,例如面团、经车床加工的元件、裁切过的线、待加鞋底的鞋。)9.非在制原料(未加入转化或增
10、饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包装、配售、选品的原料,亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置于配售管道的货品等)。10.自然的特征(风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充为资料来源)。11.人为的环境特征(房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻意改造的户内外措施,但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上者)。表表PAQ的一页的一页2021/9/3022管理岗位描述问卷方法管理岗位描述问卷方法W.W.Tornow 和P.R.Pinto在1976年提出与PAQ方法非常类似包括208个用来描述管理人员工作的问题,分13个类别:计划;协调;控
11、制;产品和服务责任;公共关系;咨询指导;自主性;财务审批权;雇员服务;监督;复杂性和压力;重要财务责任;人事责任。管理人员自己评分。2021/9/3023功能性工作分析方法(功能性工作分析方法(FJA)美国训练与就业署开发通过资料、人与事来反映每一种工作的职能2021/9/3024FJA表格:员工的基本功能表格:员工的基本功能2021/9/3025收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择工作分析专家主管任职者选择由谁来进行工作分析,往往比选择工作分析的方法更加重要。2021/9/3026收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择工作分析专家工作分析专家最客观公正,保持信息
12、的一致性,可以选择不同的分析方式价格昂贵,对组织缺乏了解,可能忽略某些无形的方面2021/9/3027收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择主管主管对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解,收集信息的速度也比较快首先要对主管进行工作分析的培训,对主管也是时间上的负担,某些情况下难以保证信息的客观性2021/9/3028收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择任职者任职者对工作最熟悉,信息收集速度快收集信息的标准化程度较差;工作职责的完整性较差;可能造成员工间矛盾2021/9/3029学习和考核要求学习和考核要求考试占总成绩的60%作业占总成绩的30%课堂表现占
13、10%缺课将被扣分,缺课达1/3者不能参加考试2021/9/3030工作分析工作分析工作分析的程序工作分析的程序2021/9/3031工作分析的程序工作分析的程序工作分析的程序工作分析的程序准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤;J向有关人员宣传、解释;J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系,并使他们做好心理准备;J按精简、高效的原则组成工作小组;J确定调查、分析对象的样本,同时考虑样本的代表性;J制定工作计划,确定工作的基本难度。2021/9/3032调查阶段调查阶段调查阶段调查阶段J编制调查提纲,确定调查内容和调查方法;J广泛收集有关资料、数据;J对重点内
14、容做重点、细致调查;J要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定工作分析的程序工作分析的程序2021/9/3033分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段J仔细审核收集到的信息J创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分J归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段J编写“工作说明书”J进行工作说明书的修改和审核工作分析的程序工作分析的程序2021/9/3034工作分析的具体步骤:工作分析的具体步骤:以问卷法、访谈法结合为例以问卷法、访谈法结合为例清岗各岗位代表填写问卷问卷整理与分类编写职位说明书职位说明书的检验职位说明书的定稿2021/9/
15、3035工作分析的具体步骤:工作分析的具体步骤:以观察、座谈法结合为例以观察、座谈法结合为例职务信息的初步调查第一次工作现场考察谈话第二次工作现场考察信息的综合处理职位说明书的检验职位说明书的定稿2021/9/3036步骤步骤(1):职务信息的初步调职务信息的初步调查查1 浏览已有的文件,对此项工作的主要任务、主要职责及工作流程有大致的了解;2 准备最初的提纲,作为面谈的参考;3 列出此项工作的主要任务与职责。2021/9/3037步骤步骤(2):第一次工作现场考第一次工作现场考察察1目的是使分析者熟悉现场的环境,了解任职人员使用的工具、设备、机器、一般的工作条件及主要的职责。2对复杂或不熟悉
16、的设备亲自直接观察。3最好由任职人员的上级陪同做向导,进行现场观察。2021/9/3038步骤步骤(3):谈话谈话1同该职务的实际担任者谈话,了解此工作所规定的各项任务。2 同基层的管理者谈话,进一步了解有关工作的情况。3每天的谈话对象最好不要超过两人,每人不超过三个小时。2021/9/3039步骤步骤(4):第二次工作现场考第二次工作现场考察察1澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的信息;2 最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管理者陪同去进行。2021/9/3040步骤步骤(5):信息的综合处理信息的综合处理1对从书面材料、现场观察、与基层管理者及任职人员的谈话中获得的信息进行分析、归类
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