培训与开发2.ppt

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1、 第3章 培训计划的制定 2021/9/271 31 制定培训计划的依据与原则 32 培训的设计思路及其目标的确定 33 培训的准备 34 培训计划的分类及内容 35 编制培训计划书的技巧某服装公司员工培训计划书.doc2021/9/2723.1制定培训计划的依据与原则制定培训计划的依据与原则“矩不正，不可以为方；规不正，不可以为圆”。在培训正式实施之前，对其做通盘考虑上极其有价值的。然而，调查却发现：目前国内真正有系统培训计划的企业还不足50%，也就是说仍然有一半以上的企业对培训计划缺乏计划概念，在管理方面计划性还十分欠缺，这对于培训管理来说是非常不利的。2021/9/273311 制定培训

2、计划的依据制定培训计划的依据1培训是企业不断适应环境的变化的需要2培训是企业增强市场竞争力的需要 3培训是企业提高效益的需要“得人者昌，用人者兴，育人者远”4培训是满足员工自身发展的需要 5培训是获得更多的信息的需要 6培训使员工得以充分展示才华，使企业得以发现人才 2021/9/2743 31 12 2制定培训计划的原则制定培训计划的原则1 1系统性原则。系统性原则。人员培训的系统性原则主要表现为培训过程的全员人员培训的系统性原则主要表现为培训过程的全员性、全方位性和全程性。日本企业在这方面做的极有特色，值得我们性、全方位性和全程性。日本企业在这方面做的极有特色，值得我们借鉴。日本企业对员工

3、职业生涯的培训大致可分为五个阶段：借鉴。日本企业对员工职业生涯的培训大致可分为五个阶段：第第一一阶阶段段的的培培训训对对象象是是新新进进入入企企业业的的员员工工，培培训训的的内内容容包包括括本本企企业业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。第第二二阶阶段段是是针针对对三三十十岁岁左左右右的的员员工工，主主要要培培训训内内容容包包括括与与工工作作直直接接有关的职能，如新技术、新工艺等方面的内容。有关的职能，如新技术、新工艺等方面的内容。第第三三阶阶段段是是针针对对三三十十五五岁岁至至四四十十岁岁左左右右的的员员工工，其其培培训

4、训内内容容包包括括有有关关管管理理知知识识技技能能、人人际际关关系系协协调调、工工作作协协调调能能力力、决决策策能能力力和和领领导导组组织能力。织能力。第第四四阶阶段段是是四四十十岁岁至至五五十十岁岁左左右右的的员员工工，主主要要内内容容包包括括知知识识技技术术的的更新和管理、技能方面的提高等。更新和管理、技能方面的提高等。第五阶段是五十岁以上的员工，面临退休、需要学习一下退休以后第五阶段是五十岁以上的员工，面临退休、需要学习一下退休以后的生活安排，如培养业余爱好、休闲保健等。的生活安排，如培养业余爱好、休闲保健等。2021/9/275 2 理论与实践相结合的原则。（1）符合企业的培训目的。（

5、2）发挥学员学习的主动性。3 培训与提高相结合的原则。（1）全员培训和重点提高相结合。（2）组织培训和自我提高相结合。2021/9/2764人格素质培训与专业素质培训相结合的原则。首先，从培训的三方面内容，即知识、技能和态度看，三者必须兼备，缺一不可。其次，从培训的难易程度来看，态度的培训更为困难。再次，员工的态度也影响培训效果的好坏。如果员工对待培训的态度是漫不经心的，那么培训的效果就会大打折扣。2021/9/277 5人员培训与企业战略和文化相适应的原则。（1）培训应服务于企业的总体经营战略。（2）培训应有助于优秀企业文化的塑造和形成。（3）应有助于企业管理工作的有序和优化。（4）人员培训

6、必须面向市场。（5）人员培训必须面向时代。2021/9/2783。1。3影响培训计划制定的因素影响培训计划制定的因素1、员工的参与、员工的参与.让员工参与设计和决定培训计划，除了加让员工参与设计和决定培训计划，除了加深员工对培训的了解外，还能增加他们对培训计划的兴趣深员工对培训的了解外，还能增加他们对培训计划的兴趣和承诺。和承诺。2、管理者的参与各部门主管对于部门内员工的能力及、管理者的参与各部门主管对于部门内员工的能力及所需何种培训，通常较负责培训计划者或最高管理阶层更所需何种培训，通常较负责培训计划者或最高管理阶层更清楚，故他们的参与、支持及协助，对计划的成功有很大清楚，故他们的参与、支持

7、及协助，对计划的成功有很大的帮助。的帮助。3、时间在制定培训计划时，必须准确预测培训所需时、时间在制定培训计划时，必须准确预测培训所需时间及该段时间内人手调动是否有可能影响组织的运作。编间及该段时间内人手调动是否有可能影响组织的运作。编排课程及培训方法必须严格依照预先拟订的时间表执行。排课程及培训方法必须严格依照预先拟订的时间表执行。4、成本培训计划必须符合组织的资源限制。、成本培训计划必须符合组织的资源限制。2021/9/2793。1。4培训计划的作用培训计划的作用所谓培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间(When)、

8、培训地点(Where)、培训者(Who)、培训对象(Whom)、培训方式(How)和培训内容（What）等的预先系统设定。培训计划必须满足组织及员工两方面的需求，兼顾组织资源条件及员工素质基础，并充分考虑人才培养的超前性及培训结果的不确定性 2021/9/2710培训计划给管理和控制带来的好处有五条：1、它保证不会遗忘主要任务。2、它清楚地说明了谁负责、谁有责任、谁有职权。3、它预先设定了某项任务与其他任务的依赖关系，这样也就规定了工作职能上的依赖关系。4、它是一种尺度，可用于衡量对照各种状态，最后则用于判断项目、管理者及各成员的成败。5、它是用做监控、跟踪及控制的重要工具，也是一中交流和管理

9、的工具。2021/9/2711315培训预算培训预算在完成了培训需求调研之后，就要制定年度培训计划。在在完成了培训需求调研之后，就要制定年度培训计划。在制定培训计划时，除了要参考年度培训需求调研报告制定培训计划时，除了要参考年度培训需求调研报告以外，还要参考企业的其他与培训有关制度和规定。以外，还要参考企业的其他与培训有关制度和规定。1、预算的确定。、预算的确定。有些企业会先制定培训计划，根据计划的要求推算出培训有些企业会先制定培训计划，根据计划的要求推算出培训预算，然后再根据企业的实际承受能力，再对预算进行调预算，然后再根据企业的实际承受能力，再对预算进行调整。整。有有些些预预算算管管理理较

10、较严严格格的的企企业业，可可能能会会事事先先划划定定培培训训预预算算的的范范围围，比比如如按按企企业业上上年年度度纯纯利利润润的的5%5%计计算算，或或者者按按人人均均10001000元元/年年计计算算等等等等，人人力力资资源源部部门门要要根根据据企企业业既既定定的的培训预算来制定培训计划。培训预算来制定培训计划。还有些企业实现划定人力资源部门全年的费用总额，还有些企业实现划定人力资源部门全年的费用总额，费用总额包括招聘费用、培训费用、社会保障费用、体检费用总额包括招聘费用、培训费用、社会保障费用、体检费用等人力资源部门全年的所有费用。其中培训费用的额费用等人力资源部门全年的所有费用。其中培训

11、费用的额度可以由人力资源部门自行分配。度可以由人力资源部门自行分配。2021/9/27122、预算的分配。虽然在确定培训预算时，可能会采用人均培训预算的方式，但是在预算的分配时，往往不会人均平摊。有些企业会将70%的培训费用花在30%的员工身上，甚至将80%的费用用于10%-20%人员的培训。企业一般都会将培训预算向公司高级经理和骨干员工倾斜，这样做是合适的。因为很多企业中80%的效益是由20%的员工带来的。另外，高级经理及骨干员工提高了管理及技术水平，可以有效地带动普通员工提高工作能力，这种从上向下推动远比由普通员工从下向上推动要容易得多。2021/9/27133、解决预算与计划的冲突。培训

12、预算往往会与培训计划产生冲突，最主要的冲突是培训预算无法完成培训计划所涉及的培训，当然也会有培训预算费用花不完的情况。我们这里只讨论前者。当企业需要费用紧缩时，往往会首先想到削减培训预算。让企业培训经理最头疼的事情可能就是要用削减后的培训预算去完成原定的培训计划。解决这个问题最有效的办法是加强企业内部培训，要知道，企业内训的费用只是外训的一个零头。2021/9/271432培训的设计思路及其目标的确定培训的设计思路及其目标的确定为企业的员工、客户提供培训已经被广大的企业所认知和接受。由于企业领导人对培训认知程度和重视程度不一样，导致不同企业的培训设计思路不尽相同。要言之，培训思路分为三个类型：

13、补课型、推进型、超前型。2021/9/2715321 补课型 部部分分企企业业刚刚开开始始过过高高的的估估计计了了自自己己企企业业的的实实力力以以及及员员工工的的素素质质，或或者者对对自自己己所所处处的的行行业业情情况况的的判判断断不不是是很很清清楚楚，过过低低的的估估计计了了竞竞争争对对手手的的实实力力，从从而而没没有有很很在在意意培培训训对对企企业业发发展展、市市场场份份额额的的扩扩大大、品品牌牌形形象象的的提提升升的的重重要要作作用用，所所以以他他们们忽忽视视了了对对企企业业员员工工以以及及中中高高层层管管理理人人员员的的培培训训。一一旦旦企企业业经经营营不不顺顺利利，或或者者企企业业领

14、领导导层层及及广广大大员员工工开开始始认认识识到到自自身身技技术术、能能力力、素素质质等等已已经经不不能能适适应应不不断断变变化化了了的的发发展展要要求求的的时时候候，大大家家开开始始要要求求能能够够得得到到进进一一步步的的学学习习和和提提高高机机会会，以以提提高高自自己己的的能能力力，改改变变这这种种劣劣势势情情况况。基基于于这这种种情情况况的的设设计计思路就是思路就是补课补课型。型。2021/9/2716 培训并不是解决以上所有问题的灵丹妙药，但不培训将会导致结果的进一步恶化和更多复杂问题的出现。还有另外一种类型，那就是企业对员工也进行了一定的培训，但效果不理想，需要重新进行培训，主要表现

15、在以下几个方面：1.课程没有针对性。2.企业培训课程缺乏。3.为培训而培训。4.错误认识价值。5.把培训机构当医生。2021/9/2717归纳补课型的培训设计，要点如下：归纳补课型的培训设计，要点如下：1.1.更要重视培训。更要重视培训。2.2.要将整个培训更切实落实到相关部门要将整个培训更切实落实到相关部门一般来说，负责企业培训设计的人应该具备以下基本要素：一般来说，负责企业培训设计的人应该具备以下基本要素：（1 1）、了解企业的发展历程和发展战略，熟悉自身企业的文化）、了解企业的发展历程和发展战略，熟悉自身企业的文化 （2 2）、对对培培训训行行业业要要有有相相当当的的了了解解，熟熟悉悉大

16、大量量的的培培训训公公司司和和培培训训讲师讲师 （3 3）、掌掌握握培培训训需需求求调调查查的的基基本本方方法法和和手手段段，能能够够深深入入了了解解员员工工状况状况 （4 4）、掌掌握握培培训训预预算算管管理理和和培培训训实实施施管管理理 （5 5）、掌掌握握培培训训评评估估的的主主要要方方法法和和手手段段 3.3.要要善善于于营营造造培培训训的的良良好好氛氛围围。作作为为培培训训设设计计者者，应应该该善善于于营营造造培培训训的的良良好好氛氛围围。营营造造培培训训的的良良好好氛氛围围可可以以实现以下目标：实现以下目标：（1 1）、让企业高层重视培训，并能够使培训预算顺利通过）、让企业高层重视

17、培训，并能够使培训预算顺利通过 （2 2）、能够吸引广大员工的参与并激发他们的热情）、能够吸引广大员工的参与并激发他们的热情 （3 3）、提高培训在全企业中的满意度）、提高培训在全企业中的满意度 2021/9/27183 32 22 2 推进型推进型很多企业已经开始认识到培训给企业的发展所带来的好处，所以他们主动在项目开展之前对自己的员工和中高层管理者进行培训。对培训持“推进型”观点的企业，通常情况下就是什么时候需要就什么时候进行培训。很少考虑时间是否方便或培训费用的问题，相反他们更看重的是进行什么样的培训，培训之后能够给企业带来多大的利益。他们一般在以下三个时候进行大规模的集中性培训：202

18、1/9/2719第一种情况是有新员工加盟公司。大多数新员工都需要通过培训公司的设备、工作程序和行为标准。这项工作在岗前培训中就开始了。即使新员工进入公司时已拥有了优异的工作技能，他们也必须了解你公司运作中的细微差别，很少有员工刚进入公司就掌握了公司需要的一切技能。第二种情况，公司需要不时地培训老员工。例如，如果你更新了计算机系统，培训可以帮助员工了解新技术；如果你购买了新型软件，培训可以教会每个员工使用软件。为了适应顾客的需求，任何公司都要不断改变自己的程序和政策，而这一次又一次的改变都需要对员工进行培训。第三种情况，公司需要进入一个新的行业，开拓新的业务。如海尔公司打算将电冰箱打入农村市场的

19、时候，他们必须对进入农村市场开展业务的市场人员及企业内部相关部门的员工及管理者进行培训，让他们了解农村市场，了解农民的生活习惯等等。而且他们根据经济条件、地理位置、风土人情的不同对进入不同地区的人员进行区别培训。这种培训方式取得了巨大的成功，为海尔的电冰箱顺利进入农村市场打开了通道。2021/9/2720 3 32 23 3 超前型超前型在21世纪，培训对于一个企业来讲，将成为他们的一项业务，而且这也是主要的业务。所以，很多国际性的大公司、跨国企业开始站在战略的高度审视企业对员工的培训问题。一般来说，这种公司一个显著的特点就是提出“成功战略，培训领先”的口号，把培训当成是一种投资。2021/9

20、/272132.4 培训的目标培训的目标企企业业培培训训的的目目标标就就是是通通过过企企业业与与员员工工履履行行培培训训的的责责任任和和权权力力，使使企企业业工作富有成效，使企业维持生存与发展。主要目标有以下九种：工作富有成效，使企业维持生存与发展。主要目标有以下九种：1、对对员员工工进进行行方方针针、政政策策以以及及各各项项规规章章制制度度的的培培训训，使使员员工工掌掌握握企企业的共同语言和行为规范。业的共同语言和行为规范。2、通通过过技技术术、技技能能培培训训，让让员员工工尽尽早早掌掌握握工工作作要要领领、工工作作程程序序与与方方法、达到上岗要求。法、达到上岗要求。3、通过培训使现有员工的

21、技能得到提高充实，具备多方面的才能。、通过培训使现有员工的技能得到提高充实，具备多方面的才能。4、通过培训减少工作失误，提高工作质量与效率，提高企业效率。、通过培训减少工作失误，提高工作质量与效率，提高企业效率。5、通通过过培培训训提提高高员员工工创创新新能能力力，对对新新设设备备、新新技技术术、新新工工艺艺、新新知知识的掌握。识的掌握。6、通过培训建立良好的工作氛围，提高员工的工作满意感和成就感。、通过培训建立良好的工作氛围，提高员工的工作满意感和成就感。7、通过培训达到准确理解工作意图和复杂任务。、通过培训达到准确理解工作意图和复杂任务。8、通过培训来培养企业自身所需的各种职业人才。、通过

22、培训来培养企业自身所需的各种职业人才。9 9、通过培训使员工明确了解企业各项命令、指示和制度、通过培训使员工明确了解企业各项命令、指示和制度。2021/9/272233培训的准备培训的准备331前期的基本准备前期的基本准备1 1培训员的选择。培训员的选择。师师资资质质量量的的高高低低是是企企业业培培训训工工作作质质量量好好坏坏的的一一个个重重要要因因素素。培培训训部部除除了了少少量量专专职职人人员员作作为为陪陪训训师师资资外外，大大部部分分培培训训员员可可由由企企业业各各部部门门经经理理或或富富有有经经验验的的管管理理人人员员兼兼任任，也可以聘请其他单位的专家、学者等人员做培训教师。也可以聘请

23、其他单位的专家、学者等人员做培训教师。2 2培训时间、地点的选定。培训时间、地点的选定。培培训训时时间间的的选选定定要要充充分分考考虑虑到到参参加加培培训训的的职职工工能能否否出出席席，训训练练设设施施能能否否得得到到充充分分利利用用，做做指指导导及及协协助助的的培培训训员员能能否否腾腾出出时时间间。培培训训地地点点的的选选定定，要要注注意意选选择择地地点点适适中中、交交通通方方便便、环环境境良良好好、通通风风光光线线等等条条件件较较为为理理想想的的地地点点和和场所。场所。3 3培训用具及有关资料的准备。培训用具及有关资料的准备。包包括括报报到到地地点点和和教教室室地地点点的的标标志志、桌桌、

24、椅椅、黑黑板板、放放映映灯灯具具、布布幕幕教教学学用用具具的的准准备备，各各种种训训练练教教材材及及教教材材以以外外的的必必读读资资料料的的准准备备，编编排排课课程程表表、学学员员名名册册、考考勤勤登登记记表表，准准备备证证书书和和有有关关奖奖品品以以及及有有关关考考评评训训练练成成绩绩用用的的考考评评表表及及试试题的准备等。题的准备等。2021/9/2723332参与培训计划者的准备（1）让接受培训的员工充分了解培训的收）让接受培训的员工充分了解培训的收益。益。（2）培训师要做好提供培训的准备。）培训师要做好提供培训的准备。（3）培训负责人员要做好保障培训顺利进）培训负责人员要做好保障培训顺

25、利进行的准备。行的准备。2021/9/2724333 培训管理人员的准备工作的流程1 1熟悉开展工作的环境。熟悉开展工作的环境。2 2注意团队生活的培养。注意团队生活的培养。3 3提出工作报告。提出工作报告。4 4随时进行工作考核。随时进行工作考核。5 5合理的工作调配。合理的工作调配。2021/9/27253 33 34 4 树立务实观念从经营者的观点而言，与其帮竞争对手培从经营者的观点而言，与其帮竞争对手培训人才，不如直接挖对手的墙角来得更快训人才，不如直接挖对手的墙角来得更快如此如此恶恶性循性循环环的的结结果，使得企果，使得企业业与与员员工之工之间间的忠信关系被逐步瓦解，而最直接的影的忠

26、信关系被逐步瓦解，而最直接的影响就是企响就是企业业大幅大幅缩缩减培减培训训人才人才预预算，也更算，也更造成造成优优秀秀员员工外流，出工外流，出现现人才淘汰老板的人才淘汰老板的现现象象员员工的培工的培训训并非只是花并非只是花钱钱就有效，企就有效，企业业有必要重新有必要重新检视检视教育教育训练训练的目的，以更的目的，以更务实务实的的观观念建立正确人才培念建立正确人才培训训模式。模式。2021/9/2726（1 1）主管有学习意愿，才可能创建一个学习型组）主管有学习意愿，才可能创建一个学习型组织。织。（2 2）员员工是知工是知识识工作者，工作者，应对应对自己的自己的专业负责专业负责。（3 3）员员工

27、的工的专业专业技能技能应应依附在企依附在企业业的的资资源上。源上。（4 4）专业专业知知识识的的传传授授应应以建立以建立团队团队意意识为识为目目标标。（5 5）从）从员员工心理与企工心理与企业业理念理念选择选择合适的合适的训练训练方式方式 （6 6）环境是让员工分享知识的主要诱因。）环境是让员工分享知识的主要诱因。（7 7）企）企业业内部会内部会议议是最是最实务实务的的训练训练机会。机会。（8 8）员员工之工之间间的冲突也是一种学的冲突也是一种学习习。2021/9/27273 33 35 5培训的控制培训的控制 对对培培训训工工作作进进行行有有效效的的控控制制，是是指指在在培培训训计计划划中中

28、要要规规定定培培训训课课程程或或活活动动的的结结果果必必须须达达到到什什么么标标准准。所所定定的的标标准准既既要要切切合合实实际际，又又要要便便于于检检查查控控制制；在在确确定定达达标标人人数数、成成绩绩、出出勤勤率率等等数数量量要要求求时时，要尽量量化。要尽量量化。对对培培训训工工作作的的控控制制还还包包括括，将将受受训训人人员员的的参参与与态态度度及及成成绩绩同同奖奖罚罚措措施施挂挂钩钩，以以鼓鼓励励员员工工积积极极自自觉觉地地参参加加培培训训；培培训训部部定定期期举举行行例例会会，与与部部门门主主管管或或培培训训员员讨讨论论有有关关部部门门的的培培训训事事宜宜，听听取取有有关关人人员员对

29、对培培训训工工作作的的建建议议、设设想想等等反反馈馈意意见见；切切实做好培训评估也是对培训的一种控制方法。实做好培训评估也是对培训的一种控制方法。2021/9/27283.4培训计划的的分类及内容培训计划的的分类及内容要制定出科学有效的培训计划，首先要制定出科学有效的培训计划，首先要明确培训计划的基本构架和常用的要明确培训计划的基本构架和常用的分类，这样才能从整体上把握培训计分类，这样才能从整体上把握培训计划的制定，从而在实践中针对不同的划的制定，从而在实践中针对不同的情况游刃有余的制订出科学有效的方情况游刃有余的制订出科学有效的方案。案。2021/9/2729341培训计划的架构培训计划的架

30、构在在企企业业中中，还还有有许许多多的的培培训训管管理理员员对对如如何何科科学学的的制制定定培培训训计计划划还还缺缺乏乏真真正正的的认认识识，因因而而在在组组织织培培训训的的实实施施中中，常常常常因因培培训训计计划划的的挂挂一一漏漏万万，使使精精心心策策划划的的、高高质质量量的的培培训训效效果果大大打打折折扣扣。那那么么，我我们们如如何何用用科科学学的的方方法法来来制制定定企企业业培培训训的的培培训训计计划划呢呢？下下面面，我我将将透透过过5W1H的的原原理理，来来规规划划企企业业培训计划的架构及内容。培训计划的架构及内容。2021/9/2730 所所 谓谓 5W1H，是是 指指 由由 WHY

31、（为为 什什 么么）、WHO（谁谁）、WHAT（培培训训的的内内容容是是什什么么）、WHEN（时时间间）、WHERE（在在哪哪里里）、HOW（如如何何进进行行）六六个个英英文文单单词词的的第第一一个个字字母母组组成成，如如将将其其所所包包含含的的内内涵涵对对应应到到制制定定培培训训计计划划中中来来，即即要要求求我我们们明明确确：我我们们组组织织培培训训的的目目的的是是什什么么？培培训训的的对对象象是是谁谁？并并由由谁谁负负责责？授授课课讲讲师师是是谁谁？培培训训的的内内容容如如何何确确定定？培培训训的的时时间间、期期限限？培培训训的的场场地地、地地点点？以以及及如如何何进进行行正正常常的的教教

32、学学等等六六个个要要素素，这这六六个个要要素素所所构构成成的的内内容容就就是是组组织织企企业业培培训训的的主主要依据。要依据。2021/9/2731342长期计划与短期计划长期计划与短期计划1 1、长期计划。长期计划。1 1）确立培训目标）确立培训目标通过对培训需求的调查分析，将培通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。2 2）研究企业发展动态）研究企业发展动态企业培训部会同有关的主要管企业培训部会同有关的主要管理人员

33、研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。完成企业的年度生产经营指标。3 3）根据培训的目标分类）根据培训的目标分类围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案；围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案；围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案 4 4）决定培训课程）决定培训课程课程是培训的主题，要求参加培训课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与

34、运用。目的内容的掌握与运用。5 5）培训预算规划）培训预算规划培训预算是企业培训部在制订年度培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。估算。2021/9/27322 2、短期计划、短期计划 。短短期期计计划划指指针针对对每每项项不不同同科科目目、内内容容的的培培训训活活动动或或课课程的具体计划。制订培训活动详细计划的步骤如下：程的具体计划。制订培训活动详细计划的步骤如下：1 1确确立立训训练练目目的的阐阐明明培培训训计计划划完完成成后后，受受训训人人应有的收效。应有的收效。2 2设设计计培培训训计计划

35、划的的大大纲纲及及期期限限为为培培训训计计划划提提供供基本结构和时间阶断的安排。基本结构和时间阶断的安排。3 3草草拟拟训训练练课课程程表表为为受受训训人人提提供供具具体体的的日日程程安安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。4 4设设计计学学习习形形式式为为受受训训人人完完成成整整个个学学习习计计划划提提供供有有效效的的途途径径，在在不不同同学学习习阶阶段段采采用用观观察察、实实习习、开开会会、报告、作业、测验等不同学习形式。报告、作业、测验等不同学习形式。5 5制制订订控控制制措措施施采采用用登登记记、例例会会汇汇报报、流流动动

36、检检查等控制手段，监督培训计划的进展。查等控制手段，监督培训计划的进展。6 6决决定定评评估估方方法法根根据据对对受受训训人人员员的的工工作作表表现现评评估估以以及及命命题题作作业业、书书面面测测验验、受受训训人人员员的的培培训训报报告告等等各各方方面面来来综合评价受训人员的培训效果。综合评价受训人员的培训效果。2021/9/27333 34 43 3 培训过程的五个步骤培训过程的五个步骤1 1、培训的步骤。、培训的步骤。理想地说，任何培训课程都由以下四个步骤构成：理想地说，任何培训课程都由以下四个步骤构成：（1 1）评估：这个人或工作需要培训什么；）评估：这个人或工作需要培训什么；（2 2）

37、建立培训目标：目标应是明确的和可量的；）建立培训目标：目标应是明确的和可量的；（3 3）培训：包括在岗位培训（）、有教学计）培训：包括在岗位培训（）、有教学计划的学习；划的学习；（4 4）评价：对反应、学习成绩、行为或成果等进行）评价：对反应、学习成绩、行为或成果等进行测试培训。测试培训。评估步骤的目的在于确定培训需求，在确定经过培训评估步骤的目的在于确定培训需求，在确定经过培训就可排除的一项或多项需求后，应当建立培训目标。在建就可排除的一项或多项需求后，应当建立培训目标。在建立培训目标时要逐一确定经过培训的员工预期应达到的显立培训目标时要逐一确定经过培训的员工预期应达到的显著的和可量度的工作

38、绩效。在培训中，要选择培训技术，著的和可量度的工作绩效。在培训中，要选择培训技术，然后实际开展培训。最后，还应实施评价步骤。在这个阶然后实际开展培训。最后，还应实施评价步骤。在这个阶段要对受训者接受培训前后的工作绩效进行比较，对培训段要对受训者接受培训前后的工作绩效进行比较，对培训课程的效益进行比较。课程的效益进行比较。2021/9/27342、培训效果发挥的障碍和途径。、培训效果发挥的障碍和途径。步骤一：确定培训内容；培训内容应包含有助于步骤一：确定培训内容；培训内容应包含有助于提高工作绩效的实质性知识、能力或必备技巧的提高工作绩效的实质性知识、能力或必备技巧的传授。传授。障碍：没有做足够的

39、需求分析；没有建立一个有障碍：没有做足够的需求分析；没有建立一个有效的培训目标；没有与直线经理做良好的沟通；效的培训目标；没有与直线经理做良好的沟通；过于依赖死板的预定程序过于依赖死板的预定程序步骤二：确定如何使受训者的效果最佳化；提供步骤二：确定如何使受训者的效果最佳化；提供如何保障学习最优化的资料。如何保障学习最优化的资料。障碍：对讲授者的培训不足；没有遵循学习的障碍：对讲授者的培训不足；没有遵循学习的基本原理基本原理 2021/9/2735步骤三：选择合适的培训方式；培训方式必须适步骤三：选择合适的培训方式；培训方式必须适合于取得培训目标的效果。合于取得培训目标的效果。障碍：使用不合适的

40、培训方式。障碍：使用不合适的培训方式。步骤四：确保培训应用于工作；培训内容必须确步骤四：确保培训应用于工作；培训内容必须确切地能应用于工作内容。切地能应用于工作内容。障碍：缺乏提高工作绩效的新技巧；缺乏与实障碍：缺乏提高工作绩效的新技巧；缺乏与实际工作有关的培训内容；没有与日后工作中能应际工作有关的培训内容；没有与日后工作中能应用到的实质内容；缺乏努力把学习到的行为技能用到的实质内容；缺乏努力把学习到的行为技能溶入自己现有技能中去主动性。溶入自己现有技能中去主动性。步骤五：确定培训课程是否是有效；必须对培训步骤五：确定培训课程是否是有效；必须对培训课程进行评估，以确定培训目标与其支出平衡。课程

41、进行评估，以确定培训目标与其支出平衡。障碍：没有对培训的效果进行评估；没有运用障碍：没有对培训的效果进行评估；没有运用相关的方法对培训对员工行为所产生的冲击性变相关的方法对培训对员工行为所产生的冲击性变化进行评估。化进行评估。2021/9/2736下面将分别对培训的五个步骤进行阐述。下面将分别对培训的五个步骤进行阐述。（1）确定培训内容。）确定培训内容。确保培训课程与工作绩效挂钩，提高受训者工作绩效确保培训课程与工作绩效挂钩，提高受训者工作绩效的理论知识、技术与能力，必须详细系统地评估培训需求的理论知识、技术与能力，必须详细系统地评估培训需求并确立培训目标以满足培训需求。如何评估培训需求呢？并

42、确立培训目标以满足培训需求。如何评估培训需求呢？最有效方式是对员工进行绩效分析，找出影响员工绩效的最有效方式是对员工进行绩效分析，找出影响员工绩效的原因，由此确定通过何种培训来提升员工素质和能力。原因，由此确定通过何种培训来提升员工素质和能力。管理层还可通过企业发展愿景来确定员工的培训需求。这管理层还可通过企业发展愿景来确定员工的培训需求。这些愿景告诉企业哪里存在巨大的培训需求，哪些信息是优些愿景告诉企业哪里存在巨大的培训需求，哪些信息是优先的。培训需求优先性的建立可以以下几点为标准：先的。培训需求优先性的建立可以以下几点为标准：1、大部分员工在技巧与技能方面无法满足企业的需要；大部分员工在技

43、巧与技能方面无法满足企业的需要；2、缺乏满足企业目标的重要技术；缺乏满足企业目标的重要技术；3、这些技术能通过培训、这些技术能通过培训来加以解决。来加以解决。2021/9/2737（2）确定如何使受训者的效果最佳化。）确定如何使受训者的效果最佳化。1 1）激发和维持受训者的注意力。）激发和维持受训者的注意力。2 2）提供给受训者一个培训内容的练习机会。）提供给受训者一个培训内容的练习机会。3 3）及时反馈受训者绩效。）及时反馈受训者绩效。（3 3）选择合适的培训方式。）选择合适的培训方式。培训员工时应综合使用多种培训方式，如工作指导培训、培训员工时应综合使用多种培训方式，如工作指导培训、案例、

44、讲座、在职培训（案例、讲座、在职培训（OJLOJL）等。下面着重介绍较为常等。下面着重介绍较为常用的在职培训（用的在职培训（OJLOJL）：）：几乎所有的新员工都会接受在职几乎所有的新员工都会接受在职培训，但在职培训经常被不合理地使用。如常用的听经验培训，但在职培训经常被不合理地使用。如常用的听经验丰富的同事讲解和提问来得到提高的方式，但仅仅是聆听丰富的同事讲解和提问来得到提高的方式，但仅仅是聆听并没有去模拟实施（没有练习与反馈），也会达不到理想并没有去模拟实施（没有练习与反馈），也会达不到理想的效果。的效果。一个成功的一个成功的OJTOJT计划应该这样设计：计划应该这样设计：1 1、列出受训

45、者、列出受训者将要培训的所有的信息技术；将要培训的所有的信息技术；2 2、建立培训目标；、建立培训目标；3 3、确保、确保受训者有机会观察到熟练员工对工作中每一个环节的操作；受训者有机会观察到熟练员工对工作中每一个环节的操作；4 4、示范一个实例时，讲授者应向受训者解释、示范一个实例时，讲授者应向受训者解释 怎样怎样 和和 为为什么什么。2021/9/2738（4）确保培训应用于工作。）确保培训应用于工作。受训者必须要把在培训课中学到的东西跟实际工作联受训者必须要把在培训课中学到的东西跟实际工作联系起来，并随着时间的推移在工作中坚持应用，避免因生系起来，并随着时间的推移在工作中坚持应用，避免因

46、生产压力和缺乏监督忘了应用培训内容。此外，影响培训应产压力和缺乏监督忘了应用培训内容。此外，影响培训应用的因素还有：没有学到最重要的部分；没有理解如何将用的因素还有：没有学到最重要的部分；没有理解如何将培训信息应用到现实环境中；缺乏自信心，认为没有能力培训信息应用到现实环境中；缺乏自信心，认为没有能力准确应用新技巧；忘记了学习的内容；无法抵制应用已经准确应用新技巧；忘记了学习的内容；无法抵制应用已经熟练的技巧的诱惑，因为受训者不想花时间和精力融合新熟练的技巧的诱惑，因为受训者不想花时间和精力融合新学的做法到已经存在的全部现实中。学的做法到已经存在的全部现实中。（5）确定培训效果。）确定培训效果

47、。此外，要准确地评估培训效果，公司还必须选择一项更此外，要准确地评估培训效果，公司还必须选择一项更有实验性的方案，最好的方案应包括以下几点：有实验性的方案，最好的方案应包括以下几点：前期调查：调查受训者的理论基础、培训前的知识水前期调查：调查受训者的理论基础、培训前的知识水平、技巧或绩效；平、技巧或绩效；后期调查：调查受训者培训后的知识水平、技巧或绩后期调查：调查受训者培训后的知识水平、技巧或绩效；效；群体控制：受训者在受训群体中的差异性。群体控制：受训者在受训群体中的差异性。前期调查与后期调查的运用非常重要，是评估者衡量培前期调查与后期调查的运用非常重要，是评估者衡量培训有无产生效果的依据，

48、这些尺度可用来评估工作绩效在训有无产生效果的依据，这些尺度可用来评估工作绩效在培训后是否优于培训前。培训后是否优于培训前。2021/9/27393.5编制培训计划书的技巧编制培训计划书的技巧营销人员培训计划书 1.训练的意义。目前，越来越多的企业为了推销自己的产品而大量地招聘推销人员，但其结果往往让企业大失所望，原因何在？重要的一个原因就是企业不重视对推销员的训练，在推销员报到后，往往是先简单地介绍一下产品，然后再发几份产品说明书的价格表，就让他们出去推销了。对推销员的训练如此简单草率，当然就不可能有良好的业绩表现。实践已证明，只有对推销员进行严格而科学的系统训练，才能使其有优异的表现，才能给

49、企业创造效益，就像战场上的士兵一样，在未经训练前，有如一盘散沙；经过严格训练后，才有可能打胜仗。注意，在拟定企划书的开始，将训练的意义论述充分，有助于企划案的顺利通过。2.训练的目的。丰富的商品知识与精湛的推销技巧是任何成功推销员的两大法宝。因此，推销员训练的主要目的，就是使推销员了解商品知识和掌握推销技巧。诸如：商品的特色，商品效用、顾客心量、推销方法与步骤等。此外，受过训练的推销员一般会克服心理障碍，对自己建立起信心。2021/9/27403.3.训训练练的的要要素素。一一流流的的推推销销员员绝绝非非天天生生，而而是是后后天天培培养养训训练练出出来来的的。在在拟拟定定推推销销员员训训练练企

50、企划划案案时时，至至少少要要包包括括5W1H5W1H，即即：为为何何（WhyWhy）？何何 人人（WhoWho）?何何时时（WhenWhen）?何何处处（WhereWhere）?什什么么（WhatWhat）?如何进行（如何进行（HowHow）？）？I.I.为何（训练的目的何在）？为何（训练的目的何在）？推销员的培养教育。推销员的培养教育。推销员的在职进修教育。推销员的在职进修教育。针对问题的矫正训练。针对问题的矫正训练。II.II.何人？（受训与授课的人）何人？（受训与授课的人）受训对象受训对象新进推销员还是在职人员。新进推销员还是在职人员。正常推销员还是问题推销员。正常推销员还是问题推销员。