人员管理技巧培训1.ppt

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1、人员管理技巧培训人员管理技巧培训管理事人计划执行控制指导沟通激励领导OrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganization2021/9/271学学习习公公约约积积 极极 参参 与与空空 杯杯 心心 态态相相 互互 依依 赖赖保保 持持 秩秩 序序遵遵 纪纪 守守 时时2021/9/272第一单元第一单元 部属培育与指导部属培育与指导2021/9/273一、水涨船高一、水涨船高二、二、OJT的影响的影响三、掌握培育的要点三、掌握培育的要点四、新进员工的引导四、新进员工的引导五、工作指导的步骤五、工作指导的步

2、骤六、管理能力的培养六、管理能力的培养大大纲纲2021/9/274一、水涨船高一、水涨船高1 1、培育的重要性（好处）、培育的重要性（好处）对企业对团队对上司对部属2021/9/275一、水涨船高一、水涨船高2、为什么缺乏培育？或指导不足？、为什么缺乏培育？或指导不足？客观因素技巧心态认知、观念2021/9/2761 1、企业对人力训练的基本架构、企业对人力训练的基本架构二、二、OJT的影响的影响在 工 作 中 或 职 场 进 行 的 训 练Off JT(Off the Job Training)工作外训练工作外训练离 开 工 作 场 所 的 训 练S.D(Self Development)自

3、我启发自我启发自 发 性 意 愿 的 自 我 充 实 学 习OJT(On the Job Training)工作中教导2021/9/277二、二、OJT的影响的影响.SDOJTOFF J.T.主管主管自已自已2021/9/278二、二、OJT的影响的影响2、上级如何协助员工成长上级如何协助员工成长OJTOff J.TSD新员工报到前准备主动关心善用工作中指导方法善用各种时机进行教导选择合适的人选培训前的面谈与重视培训中的支持与关心培训后的引导与协助经验分享引导发展途径给予必要支持以身作则带动学习所氛具具体体作作法法2021/9/279说明 .阐述 .告知 .强调 .表达 .设定 .二、二、OJ

4、T的影响的影响3 3、培训前应与员工谈些什么？、培训前应与员工谈些什么？倾听倾听。2021/9/2710三、掌握培育的重点三、掌握培育的重点1、冰山理论、冰山理论理论理论冰山冰山工作行为工作行为K KS SA A态度态度知识知识技能技能工作表现知识工作表现知识 x x 技巧技巧 x x 态度态度 2021/9/2711三、掌握培育的重点三、掌握培育的重点知识知识1、冰山理论、冰山理论指工作上应了解、知道的原理、原则、法规、概念等指工作上应了解、知道的原理、原则、法规、概念等如：品质管理、市场学、劳基法、会计原则如：品质管理、市场学、劳基法、会计原则技巧技巧指工作上要完成任务时所应会做或应具备的

5、技巧能力等指工作上要完成任务时所应会做或应具备的技巧能力等如：如：SPCSPC、沟通协调、使用机具、表格填写、沟通协调、使用机具、表格填写态度态度指在此工作中应具有的观念、意识、想法等指在此工作中应具有的观念、意识、想法等如：问题意识、品质意识、服务意识、销售意识、弃而不舍、如：问题意识、品质意识、服务意识、销售意识、弃而不舍、耐性、时间观念、创新精神耐性、时间观念、创新精神培育的要点培育的要点 =工作资格条件工作资格条件 -现有能力现有能力 C A B2021/9/2712四、新进员工的引导四、新进员工的引导1、新员工通常最担心的三件事担心主管应有作为2021/9/2713做好事先的准备 了

6、解员工、准备相关物品、选择导师、培训计划亲切的欢迎到职面谈介绍同仁说明工作内容环境介绍、有关单位协助有关培训事项主动关切四、新进员工的引导四、新进员工的引导2、如何迎接新进人员2021/9/2714四、新进员工的引导四、新进员工的引导3、新员工培训计划(范例)日期日期时间时间(段段)培训内容培训内容目的目的(效益效益)负责人负责人检核点检核点2021/9/2715五、工作指导的步骤五、工作指导的步骤步步 骤骤注注 意意激发学习动机激发学习动机以学习者为中心以学习者为中心边做边讲解边做边讲解要有耐心要有耐心协且克服学习的障碍协且克服学习的障碍反复持续反复持续有进步就鼓励有进步就鼓励考虑学习的成就

7、感考虑学习的成就感建立自信建立自信Step1说明说明-说给他听说给他听-目标目标 -重点重点 -步骤步骤-关键关键(容易出错的地方容易出错的地方)Step2Step3Step4Step5示范示范-做给他看做给他看演练演练-让他做做看让他做做看检核检核-看他做得怎么样看他做得怎么样赞扬赞扬-鼓励一下鼓励一下 老师眉批老师眉批:说给他听说给他听;做给他看做给他看;让他做做看让他做做看;看他做得怎样看他做得怎样;鼓励一下鼓励一下!2021/9/2716六、管理能力的培养六、管理能力的培养(灵活运用各种机会灵活运用各种机会)能力 能力 能力 能力 能力交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但know

8、how,也要know why经常询问员工意见并听其建议欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法利用开会时机让他参与、汇报、发言会议时做记录让他做会议主席安排他做导师，教导新人2021/9/2717行动方案：所属员工接受off J.T.训练时,要能够全力的支持,协助他排除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练.要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件,并设置工作资格条件表.新员工报到前一定要做好的新员工训练计划表一般性的工作,当部属做得没有你好时,先不要急着自已跳下去做,仍然让他有一些学习的机会.当员工问你问题时,不要急着回答他,而能先听听他的看法,让他先思考.在权限范围内,应允许员工

9、无意的犯错,并借机会让他将此成为一次经验教训,从中成长.六、管理能力的培养六、管理能力的培养(灵活运用各种机会灵活运用各种机会)2021/9/2718第二单元第二单元 组织沟通技巧组织沟通技巧2021/9/2719一一、沟通的沟通的渠渠道道二、透过二、透过沟通沟通可以可以三、建立无障碍的三、建立无障碍的沟通沟通环境环境四、沟四、沟通时应掌握的原通时应掌握的原则则与技巧与技巧五、有效倾听五、有效倾听大纲大纲 2021/9/2720讯 息回 馈讯息讯息传传送者送者讯息接受者讯息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的传递沟

10、者，沟者，构筑渠构筑渠道道；通者，顺暢之通者，顺暢之一一、沟通的沟通的渠渠道道1.沟通的意义沟通的意义2021/9/2721.3.沟通的沟通的要领要领一一、沟通的沟通的渠渠道道2.沟通的沟通的渠渠道道当沟通有障碍时懂得改变渠道当沟通有障碍时懂得改变渠道要能够选择运用正确渠道要能够选择运用正确渠道 行动方案行动方案 当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马2021/9/2722使思想一致、产生共识使管理洞悉真相、排除误解 减少互相猜忌、凝聚团队情感疏导人员情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少革新阻力 收集资讯、使团队状况共有增进人员彼此了解、改善人际

11、关系二、透过二、透过沟通沟通可以可以 老师点金老师点金：要愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通：要愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通因为沟通而彼此了解因为沟通而彼此了解,了解而能理解了解而能理解,理解便能谅解理解便能谅解,谅解后而化解谅解后而化解,化解最后和解化解最后和解2021/9/2723三、建立无三、建立无障障碍的沟通环境碍的沟通环境类型障碍克服之道上上司司自以为是,自认为官大学问大,死要面子 独断专行,愚民政策 喜欢听好话与部属见解及立场不同慢一点,少一点,晚一点放下身段倾听意见培养良好的EQ发挥同理心,换位思考下下属属自卑感作崇,担心人微言轻对上司权威的恐惧,便不敢或不能与上司

12、沟通听信谣言,以讹传讹害怕口才不好反馈意见化被动为主动沟通信息透明化,公开化建立不同的沟通渠道其其它它外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题态度的问题创造良好的沟通环境减少沟通层级运用不同的沟通方式掌握沟通具体性毋固,毋我听人把话说完保持正面的态度2021/9/2724多用开放式,少用封闭式的问题避免先入为主的发问四问:Feel感觉 Experience经验 Fact事实 Action行动学习问话的技巧学习问话的技巧三、建立无的三、建立无的障障碍沟通环境碍沟通环境老师点金：喝喝咖啡老师点金：喝喝咖啡,聊聊是非聊聊是非 行动方案行动方案 与部属沟通时与部属沟通时,要做到三点要做到三点:

13、慢一点慢一点,少一点少一点,晚一点晚一点不要说不要说:我的门是开着的我的门是开着的,你们可以随时来找我你们可以随时来找我,而要主动走出去找员工沟通而要主动走出去找员工沟通强化个人沟通能力强化个人沟通能力(表达表达,倾听倾听)2021/9/2725四四.沟沟通时应掌握的原通时应掌握的原则则与技巧与技巧1.1.因人而异的沟通因人而异的沟通 .“见人说人话，见鬼说鬼话见人说人话，见鬼说鬼话”带给您什带给您什么沟通方面的思考么沟通方面的思考.“以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们”又又带给带给您什么沟通方面的思考您什么沟通方面的思考?2021/9/2726987654123如如何何分分

14、别别与与九九种种性性格格的的人人沟沟通通2021/9/2727四四.沟沟通时应掌握的原通时应掌握的原则则与技巧与技巧3 3.表达的三要素表达的三要素：1)遣词用字遣词用字2)声音语调声音语调3)肢体语言肢体语言 老师点金：老师点金：口才不等于表达口才不等于表达,表达能力强也不必然表示沟通能力强表达能力强也不必然表示沟通能力强2 2.企业內沟通的准企业內沟通的准则则：1)迅速的迅速的 2)正确的正确的3)容易了容易了解解 2021/9/2728动口以前先动脑条理分明，思路清晰运用清楚、明白具体简单正确可以先说重点或目标再做描述4.4.表达的表达的原则原则A A四、沟四、沟通时应掌握的原通时应掌握

15、的原则则与技巧与技巧2021/9/27294.4.表达的表达的原则原则B善用太极的精神外圆内方圆融圆通柔能克刚围城必缺（孙子兵法）观察对方的反应，做及时必要的修正多用正面的词句要用对方听得懂的话（能够理解的话）四、沟四、沟通时应掌握的原通时应掌握的原则则与技巧与技巧2021/9/2730四、沟四、沟通时应掌握的原通时应掌握的原则则与技巧与技巧 老师点金老师点金:与男人沟通不要忘记他的面子与男人沟通不要忘记他的面子与妇人沟通不要忘记她的情绪与妇人沟通不要忘记她的情绪与老人沟通不要忘记他的自尊与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的天真与小孩沟通不要忘记他的天真与上级沟通不要忘记他的权威

16、与上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接与年青人沟通不要忘记他的直接2021/9/2731我在:表面性的听我在听:无意会在听我在用心听:专心有效的听我在我在听1 1、听、听的的层层次次 五、有效倾听五、有效倾听不专心排斥异议自以为自已了解2 2、没有听的原因、没有听的原因 没有时间环境干扰先入为主没耐性急于表达自已的观点2021/9/2732五、有效倾听五、有效倾听全神贯注,注视对方能听出话中话能鼓舞说者畅所欲言排除外界干扰控制情绪3 3、倾听时应、倾听时应 Receive(接受)Reflect(思考)Repeat(重复)4 4、有效倾听的三个、有效倾听的三个R 2021/9/

17、2733五、有效倾听五、有效倾听你的意思是嗯，嗯，然后呢？你觉得因为你认为所以，你觉得复述对方最后一段话或重点5 5、有效的响应、有效的响应2021/9/2734高效沟通技巧行动方案高效沟通技巧行动方案u当别人始终未能了解你的意思时当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是应先反省是否自已的沟通方式有问题否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方而不先责备对方.u开会或上课等正式的场合开会或上课等正式的场合,应把手机关机应把手机关机,塑塑造一个良好的沟通环境造一个良好的沟通环境.u和他人沟通时和他人沟通时,能够专注的看着对方能够专注的看着对方,听对方听对方的话时也能用心理解的话时也能用心理解,而不左顾右盼而不左顾右盼,心有旁鹜心有旁鹜.u和别人协调沟通时和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的避免对对方有先入为主的负面想法负面想法.u与其他部门或同事协调时与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的能保持客观理性的态度态度,谴词用句多用正面的话谴词用句多用正面的话.2021/9/2735人员管理技巧人员管理技巧本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上)1.2.3.我承诺在以下行为方面进行改进完成日期123主管验收改进效果验收日期/结果承诺人确认人学以致用行动计划表学以致用行动计划表2021/9/2736