学习情境二组织结构及工作分析.ppt

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1、学习情境二学习情境二 组织结构设计组织结构设计 及工作分析及工作分析2021/9/301主要内容主要内容第一节第一节 设计组织结构设计组织结构第二节第二节 工作分析工作分析第三节第三节 编制职务说明书编制职务说明书2021/9/302 一、企业组织结构一、企业组织结构1）组织结构）组织结构(Organizational Structure)组织结构是指，对于工作任务如何进行分工、分组织结构是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。组和协调合作。组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的聚散状态、联系方

2、式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的一种模式，是整个管理系统的“框架框架”。第一节第一节 设计组织结构设计组织结构2021/9/3032）常见的组织结构常见的组织结构（一）直线制（一）直线制（二）职能制（二）职能制（三）直线（三）直线职能制职能制（四）事业部制（四）事业部制（五）矩阵制（五）矩阵制（六）立体多维制结构（六）立体多维制结构2021/9/304任任 务务设计组织结构设计组织结构 （课本（课本P2）2021/9/305(一一)直线制直线制 1 1 1 1含义含义含义含义 直线制是指组织没有职能机直线制是指组织没有职能机直线制是指组织没有职能机直线制是指组织没有职能机构

3、，从最高管理层到最基层，构，从最高管理层到最基层，构，从最高管理层到最基层，构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。实行直线垂直领导。实行直线垂直领导。实行直线垂直领导。2 2 2 2优点优点优点优点 沟通迅速；指挥统一；责任沟通迅速；指挥统一；责任沟通迅速；指挥统一；责任沟通迅速；指挥统一；责任明确。明确。明确。明确。3 3 3 3缺点缺点缺点缺点 对对对对管管管管理理理理者者者者要要要要求求求求高高高高；管管管管理理理理者者者者负负负负担过重；难以胜任复杂职能。担过重；难以胜任复杂职能。担过重；难以胜任复杂职能。担过重；难以胜任复杂职能。4 4 4 4适用适用适用适用 适用于小型组织。

4、适用于小型组织。适用于小型组织。适用于小型组织。直线制组织结构形式 部主任部主任经经 理理部主任部主任部主任部主任柜组长柜组长柜组长柜组长柜组长柜组长2021/9/306 厂长车间车间车间班组班组班组班组班组班组无职能结构！无职能结构！领导关系按垂直系统领导关系按垂直系统建立。建立。2021/9/307(二二)职能制职能制1 1 1 1含义含义含义含义 在在在在组组组组织织织织内内内内设设设设置置置置若若若若干干干干职职职职能能能能部部部部门门门门，并并并并都都都都有有有有权权权权在在在在各各各各自自自自业业业业务务务务范范范范围围围围内内内内向向向向下下下下级级级级下下下下达达达达命命命命令

5、令令令。也也也也就就就就是是是是各各各各基基基基层层层层组组组组织织织织都都都都接接接接受受受受各各各各职能部门的领导。职能部门的领导。职能部门的领导。职能部门的领导。2 2 2 2优点优点优点优点 有有有有利利利利专专专专业业业业管管管管理理理理职职职职能能能能的的的的充分发挥。充分发挥。充分发挥。充分发挥。3 3 3 3缺点缺点缺点缺点 破坏统一指挥原则。破坏统一指挥原则。破坏统一指挥原则。破坏统一指挥原则。4 4 4 4适用适用适用适用 现现现现代代代代企企企企业业业业一一一一般般般般都都都都不不不不采用职能制。采用职能制。采用职能制。采用职能制。职能制组织结构形式 职能职能机构机构职能

6、职能机构机构职能职能机构机构职能职能机构机构经经 理理工工 段段 或或 班班 组组工工 人人2021/9/308（三）直线（三）直线职能制职能制1 1 1 1含义含义含义含义 直直直直线线线线职职职职能能能能制制制制是是是是指指指指在在在在组组组组织织织织内内内内部部部部，既既既既设设设设置置置置纵纵纵纵向向向向的的的的直直直直线线线线指指指指挥挥挥挥系系系系统统统统，又又又又设设设设置置置置横横横横向向向向的的的的职职职职能能能能管管管管理理理理系系系系统统统统，以以以以直直直直线线线线指指指指挥挥挥挥系系系系统统统统为为为为主主主主体体体体建建建建立立立立的的的的两两两两维维维维的的的的管

7、理组织。管理组织。管理组织。管理组织。2 2 2 2优点优点优点优点 既既既既保保保保证证证证组组组组织织织织的的的的统统统统一一一一指指指指挥挥挥挥，又加强了专业化管理。又加强了专业化管理。又加强了专业化管理。又加强了专业化管理。3 3 3 3缺点缺点缺点缺点 直直直直线线线线人人人人员员员员与与与与参参参参谋谋谋谋人人人人员员员员关关关关系系系系难协调。难协调。难协调。难协调。4 4 4 4适用适用适用适用 目前绝大多数中小组织均目前绝大多数中小组织均目前绝大多数中小组织均目前绝大多数中小组织均采用这种组织模式。采用这种组织模式。采用这种组织模式。采用这种组织模式。直线职能制组织结构形式

8、职能职能科室科室班组长班组长职能组职能组车间主任车间主任职能职能科室科室职能职能科室科室职能职能科室科室车间主任车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长班组长厂厂 长长2021/9/309（四）事业部制（四）事业部制1 1 1 1事业部制事业部制事业部制事业部制在在在在直直直直线线线线职职职职能能能能制制制制框框框框架架架架基基基基础础础础上上上上，设设设设置置置置独独独独立立立立核核核核算算算算，自自自自主主主主经经经经营营营营的的的的事事事事业业业业部部部部，在在在在总总总总公公公公司司司司领领领领导导导导下下下下，统统统统一一一一政政政政策策策策，分分分分散散散散经经经经营

9、营营营。是是是是一种分权化体制。一种分权化体制。一种分权化体制。一种分权化体制。划划划划分分分分事事事事业业业业部部部部的的的的标标标标志志志志：主主主主要要要要按按按按产产产产品品品品、项项项项目目目目，或或或或地地地地域域域域划划划划分分分分事业部。事业部。事业部。事业部。优优优优点点点点：有有有有利利利利于于于于发发发发挥挥挥挥事事事事业业业业部部部部积积积积极极极极性性性性、主主主主动动动动性性性性，更更更更好好好好地地地地适适适适应应应应市市市市场场场场；公公公公司司司司高高高高层层层层集集集集中中中中思思思思考考考考战战战战略略略略问问问问题题题题；有有有有利利利利于于于于培培培培

10、养养养养综综综综合合合合管管管管理理理理人人人人员员员员，各各各各事事事事业业业业部部部部之之之之间间间间有有有有比比比比较较较较和和和和竞竞竞竞争争争争，企企企企业业业业适适适适应应应应能能能能力力力力强强强强 。缺缺缺缺点点点点：存存存存在在在在分分分分权权权权带带带带来来来来的的的的不不不不足足足足：指指指指挥挥挥挥不不不不灵灵灵灵，机机机机构构构构重重重重叠叠叠叠；事事事事业部之间协调难；对管理者要求高；易滋生本位主义。业部之间协调难；对管理者要求高；易滋生本位主义。业部之间协调难；对管理者要求高；易滋生本位主义。业部之间协调难；对管理者要求高；易滋生本位主义。适用：适用：适用：适用：

11、面对多个不同市场或产品类别复杂的大规模组织。面对多个不同市场或产品类别复杂的大规模组织。面对多个不同市场或产品类别复杂的大规模组织。面对多个不同市场或产品类别复杂的大规模组织。2021/9/30102 2 2 2事业部制结构形式事业部制结构形式事业部制结构形式事业部制结构形式事业部制组织结构形式事业部制组织结构形式 2021/9/3011（五）矩阵制（五）矩阵制1 1 1 1含含含含义义义义。在在在在组组组组织织织织结结结结构构构构上上上上，把把把把既既既既有有有有按按按按职职职职能能能能划划划划分分分分的的的的垂垂垂垂直直直直领领领领导导导导系系系系统统统统，又又又又有有有有按按按按产产产产

12、品品品品（项项项项目目目目）划划划划分分分分的的的的横横横横向向向向领领领领导导导导关关关关系系系系的的的的结结结结构构构构，称称称称为为为为矩矩矩矩阵阵阵阵组组组组织结构。织结构。织结构。织结构。2 2 2 2优优优优点点点点。纵纵纵纵横横横横结结结结合合合合，有有有有利利利利于于于于配配配配合合合合；人人人人员员员员组组组组合合合合富富富富有有有有弹弹弹弹性性性性，利利利利于于于于员员员员工才能的发挥。工才能的发挥。工才能的发挥。工才能的发挥。3 3 3 3缺缺缺缺点点点点。破破破破坏坏坏坏命命命命令令令令统一原则。统一原则。统一原则。统一原则。4 4 4 4适适适适用用用用。主主主主要要

13、要要适适适适用用用用于于于于突突突突击击击击性性性性、临临临临时时时时性性性性任任任任务。务。务。务。2021/9/3012（六）立体多维制结构（六）立体多维制结构2021/9/3013参照矩阵组织结构原理开发的另一种组织结构形式立体多维制结构。这种组织结构是美国的道-科宁公司于1967年首创的。立体多维制组织适用于从事大规模生产经营而又需要保持灵活反应的跨国公司或大型的跨地区企业。2021/9/3014二、组织结构设计二、组织结构设计组织结构设计的内容：组织结构设计的内容：包括工作岗位的事业化，部门的划分，以及包括工作岗位的事业化，部门的划分，以及直线指挥系统与职能参谋系统的相互关系等直线指

14、挥系统与职能参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合；方面的工作任务组合；建立职权，控制幅度和集权分权等人与人相建立职权，控制幅度和集权分权等人与人相互影响的机制；互影响的机制；开发最有效的协调手段。开发最有效的协调手段。2021/9/3015组织结构设计原则：组织结构设计原则：（1）精简原则）精简原则 （2）统一指挥原则）统一指挥原则 （3）集权与分权原则）集权与分权原则 （4）管理幅度原则）管理幅度原则 （5）分工协作原则）分工协作原则 （6）部门化原则）部门化原则 （7）机动原则）机动原则 2021/9/3016组织设计的步骤组织设计的步骤组织设计通常可分为以下五个步骤：组织设计通常可分为

15、以下五个步骤：（1）工作划分。）工作划分。（2）建立部门。）建立部门。（3）决定管理层次。）决定管理层次。（4）确定职权关系。）确定职权关系。（5）通过组织运行不断修改和完善组织）通过组织运行不断修改和完善组织结构。结构。2021/9/30172021/9/3018组织结构图的制作组织结构图的制作图表的主题图表的主题简洁明了简洁明了名称名称职务职务等级等级职权职权2021/9/3019 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是职务说液体打扫

16、干净，操作工拒绝执行，理由是职务说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务说明书上的原文，就找来一名服务工来去查职务说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职务说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工务说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。因为这种服务工

17、是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。诉。第二节第二节 工作分析工作分析导导入入案例案例 2021/9/3020 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的职务说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。的职务说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务说明书规定：操作工有责任机床操作工的职务说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；并未提及清扫地板；服务工的职务说明书规定：服务工有责任以服务工的职务

18、说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的职务说明书里确实包括了各种形勤杂工的职务说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。下班以后开始。为什么会出现这样的问题为什么会出现这样的问题?应当怎么办？应当怎么办？2021/9/3021引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工职务说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 职务说明书

19、中没有清扫的条文 得出结论要使岗位职责周全，必须有工作分析案例解析2021/9/3022 工作分析工作分析又称职务分析或岗位分析，是又称职务分析或岗位分析，是指获取并分析企业中某个特定工作职务的相关指获取并分析企业中某个特定工作职务的相关信息，以便对该职务的工作内容和任职资格等信息，以便对该职务的工作内容和任职资格等做出明确规定的过程。做出明确规定的过程。一、工作分析的含义一、工作分析的含义 职务说明书职务说明书工作分析的成果工作分析的成果2021/9/3023?1?2工作工作是什么是什么谁适合谁适合此工作此工作工作的名称工作的名称工作活动和程序工作活动和程序工作条件和物理环境工作条件和物理环

20、境社会环境社会环境职业条件职业条件基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格要求性格要求二、工作分析解决的问题二、工作分析解决的问题2021/9/3024工作分析解决的问题?3?4谁最适合谁最适合这项工作这项工作谁来做谁来做工作分析工作分析哪些经历可以优先；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先有过哪些培训可以优先人力资源管理专家负责总体策划和审定；人力资源管理专家负

21、责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力部门做出规范、完整、系统的岗位分析；人力部门做出规范、完整、系统的岗位分析；?5何时做何时做工作分析工作分析新组织投入运行时；新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；建立相关制度时

22、；2021/9/3025三、工作分析与其他人力资源管理职能之间的关系三、工作分析与其他人力资源管理职能之间的关系工工作作分分析析确定招聘的资格要求确定招聘的资格要求为甄选过程提供工作职责为甄选过程提供工作职责以及工作规范以及工作规范确定培训需要以设计指导方案确定培训需要以设计指导方案对员工进行评价提供绩效标准对员工进行评价提供绩效标准为确定员工的工资率提供基础为确定员工的工资率提供基础招招 聘聘甄甄 选选培训开发培训开发绩效评价绩效评价薪酬管理薪酬管理2021/9/3026（一）工作描述（一）工作描述（二）工作要求（二）工作要求四、工作分析的内容四、工作分析的内容2021/9/3027工作描述

23、就是确定工作的具体工作描述就是确定工作的具体特征。特征。1.1.工作名称工作名称2.2.工作活动和程序工作活动和程序3.3.工作条件和物理环境工作条件和物理环境4.4.社会环境社会环境5.5.职业条件职业条件在进行工作描述时，应有其特定的名称，且具有可区分性，便于记载活动及收集资料.工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下联系。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件甚至工作的地理位置。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。职业条件说明了工作的各方面特点；工资报酬、资金制度

24、、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其他工作的关系，等。（一）工作描述2021/9/30281.工作程序和技术的要求；工作程序和技术的要求；2.工作技能要求；工作技能要求；3.判断与思考能力；判断与思考能力；4.记忆力，注意力、知觉能力、警觉性；记忆力，注意力、知觉能力、警觉性；5.操作能力（速度、准确性和协调等操作能力（速度、准确性和协调等)；6.工作态度和各种特殊能力要求；工作态度和各种特殊能力要求；7.文化程度、工作经验、生活经历和健文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。康状况等。（二）工作要求（二）工作要求2021/9/3029分析与总结

25、阶段准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段职位分析五、工作分析的程序五、工作分析的程序2021/9/3030准备阶段准备阶段明确分析的目的和结果使用的范围明确分析的目的和结果使用的范围确定参与人员确定参与人员确定调查和分析样本确定调查和分析样本五、工作分析的程序五、工作分析的程序2021/9/3031调查阶段调查阶段制定工作分析的计划进度表确保有序进行。制定工作分析的计划进度表确保有序进行。搜集工作内容，选择搜集信息方法搜集工作内容，选择搜集信息方法搜集工作背景资料和职位的相关信息搜集工作背景资料和职位的相关信息五、工作分析的程序五、工作分析的程序2021/9/3032表表 2-1 工作分析的目的与

26、所需收集的信息工作分析的目的与所需收集的信息调查项调查项目目目目 的的工作目工作目标标活活动动内容内容工作工作责责任任工作工作复复杂杂性性工作工作时间时间劳动劳动强强度度工作工作危危险险性性工作描述工作描述工作工作设计设计和再和再设计设计对对工作工作执执行者的行者的资资格格要求要求制定培制定培训计训计划划人力人力资资源开源开发发进进行工作比行工作比较较工作工作绩绩效效评评估估明确工作任明确工作任务务2021/9/3033分析与分析与总结阶段总结阶段整理、审查、分析通过各种方法获取的资料整理、审查、分析通过各种方法获取的资料编写工作说明书，并核实修正直至形成定稿。编写工作说明书，并核实修正直至形

27、成定稿。总结工作分析过程，搞好成果运用总结工作分析过程，搞好成果运用五、工作分析的程序五、工作分析的程序2021/9/3034准备阶段准备阶段计划阶段计划阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段描述阶段描述阶段运用阶段运用阶段访访 谈谈反反 馈馈问问 卷卷修正修正工作分析整体程序工作分析整体程序2021/9/30351 1、资料分析法、资料分析法 从降低成本的角度出发，在收集信息的从降低成本的角度出发，在收集信息的时候，首先应当尽量利用已有的资料：时候，首先应当尽量利用已有的资料：岗位责任制岗位责任制 作业统计作业统计 人事档案人事档案 已有资料的收集比较方便，有利于降已有资料的收集比较方便，有利

28、于降低成本。但在实际运用时，应当确认原始低成本。但在实际运用时，应当确认原始资料与实际情况之间的差异。资料与实际情况之间的差异。六、工作分析的方法六、工作分析的方法2021/9/30362 2、观察法、观察法 观察法是指工作分析人员通过观察工作观察法是指工作分析人员通过观察工作的过程，以的过程，以标准格式标准格式记录各个环节的内容、记录各个环节的内容、原因和方法，系统收集信息的一种方法。原因和方法，系统收集信息的一种方法。2021/9/3037 工作分析观察提纲工作分析观察提纲 被观察者姓名：被观察者姓名：日期：日期：观察者姓名：观察者姓名：观察时间：观察时间：工作类型：工作类型：工作部门：工

29、作部门：观察内容：观察内容：（1）什么时候开始正式工作？）什么时候开始正式工作？（9）与同事交谈了几次？与同事交谈了几次？（2）上午工作多少小时？）上午工作多少小时？（10）每次交谈约）每次交谈约 分钟分钟 （3）上午休息几次？）上午休息几次？（11）抽了）抽了 支香烟支香烟 （4）第一次休息时间：）第一次休息时间：（12）喝了）喝了 次水次水 （5）第二次休息时间：）第二次休息时间：（13）什么时候开始午休）什么时候开始午休 （6）上午完成产品）上午完成产品 件件 （14）室内温度）室内温度 度度 （7）次品的数量）次品的数量 件件 （15）搬了）搬了 原材料原材料 （8）一件产品的生产时间

30、？）一件产品的生产时间？（16）噪音是）噪音是 分贝分贝2021/9/3038序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注 1起草文件领会领导意图撰写修改需审核1份2小时 2开介绍信领导签字开介绍信登记执行1份10分钟观察记录观察记录2021/9/3039 操作原则：操作原则：工作应相对静止 应注意样本的代表性观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不应干扰被观察者的工作 适用范围：适用范围：适用于标准化、周期短的、以体力活动为主的工作，不适用于以智力活动为主的工作;实践中多应用于了解工作条件、危险性或实践中多应用于了解工作条件、危险性或所使用的工具及设备等项目。所使用的工具及设备等项

31、目。2021/9/30403 3、访谈法、访谈法 访谈法是通过与工作者面对面的交流获取访谈法是通过与工作者面对面的交流获取相关信息的一种方法。访谈的方式：相关信息的一种方法。访谈的方式：对每个员工进行访谈对每个员工进行访谈对员工群体进行访谈对员工群体进行访谈对员工主管进行访谈对员工主管进行访谈 访谈法可以获取各种信息，相对比较简单，访谈法可以获取各种信息，相对比较简单，迅速，但相当花费时间，成本较高，而且需要迅速，但相当花费时间，成本较高，而且需要工作者的协作与配合。工作者的协作与配合。2021/9/3041示例：访谈法的典型提问方式示例：访谈法的典型提问方式1、你所做的是一种什么样的工作？工

32、作名称是什么？、你所做的是一种什么样的工作？工作名称是什么？2、你所在职位的主要职责和任务是什么？你又是如何做、你所在职位的主要职责和任务是什么？你又是如何做的呢？的呢？3、你的工作环境和工作条件是怎么样的？与别人的有什、你的工作环境和工作条件是怎么样的？与别人的有什么不同？么不同？4、做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是、做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？5、你都参与了什么活动？、你都参与了什么活动？6、这种工作与别的工作之间有什么联系？、这种工作与别的工作之间有什么联系？

33、7、你所从事的工作的基本职责是什么？说明你工作绩效、你所从事的工作的基本职责是什么？说明你工作绩效的标准有哪些？的标准有哪些？8、你的工作时间是什么时候？休息时间是什么时候？、你的工作时间是什么时候？休息时间是什么时候？2021/9/30424 4、问卷法、问卷法 问卷法主要是通过由工作者填写问卷来问卷法主要是通过由工作者填写问卷来描述工作中所包含的任务和职责描述工作中所包含的任务和职责,以获取相关以获取相关的信息。的信息。优点：速度快；调查面广；结果可以量化；优点：速度快；调查面广；结果可以量化；可以进行多种方式、多种用途的分析。可以进行多种方式、多种用途的分析。缺点：问卷的设计花费多而且耗

34、费时间；需缺点：问卷的设计花费多而且耗费时间；需要被调查者的配合。要被调查者的配合。2021/9/3043示例示例1：一般工作分析问卷（普遍性）：一般工作分析问卷（普遍性）1、职务名称、职务名称：2、最适合此职的性别是（、最适合此职的性别是（）A.男性男性 B.女性女性 C.男女均可男女均可3、最适合此职的年龄是（、最适合此职的年龄是（）A.20岁以下岁以下 B.2130岁岁 C.3040岁岁4、最适合此职的文化程度是（、最适合此职的文化程度是（）A.初中以下初中以下 B.高中高中 C.大专大专 D.本本科科5、此职的工作地点在（、此职的工作地点在（）A.本地市区本地市区 B.本地郊区本地郊区

35、 C.外地市区外地市区 D.外地郊外地郊区区 6、此职的工作主要在、此职的工作主要在 （指（指75以上时间）以上时间）A.室内室内 B.室外室外 C.室内室外各一半室内室外各一半7、任此职的一般智力最好在（、任此职的一般智力最好在（）A.120以上以上 B.90以上以上 C.6990 D.无特殊要求无特殊要求8、此职工作信息的主要来源有（、此职工作信息的主要来源有（）A.书面材料（文件、报告、杂志等）书面材料（文件、报告、杂志等）B.数字材料（图标、数据等）数字材料（图标、数据等）C.人员（消费者、客户、顾客等）人员（消费者、客户、顾客等）D.视觉显示（仪器、信号灯）视觉显示（仪器、信号灯）E

36、.测量装置（气压表、气温表等）测量装置（气压表、气温表等）F.模型装置（模式、模板等）模型装置（模式、模板等）2021/9/3044示例示例2：指定工作分析问卷（推销员）：指定工作分析问卷（推销员）说明以下职责在工作中的重要性（最重要的说明以下职责在工作中的重要性（最重要的10分，最不重要的分，最不重要的0分）分）1、和客户保持联系（、和客户保持联系（）11、准备好各种推销工具（、准备好各种推销工具（）2、接待好每个顾客（、接待好每个顾客（）12、每天拜访预定的客户（、每天拜访预定的客户（）3、详细介绍产品的性能（、详细介绍产品的性能（）13、在各种场合推销产品（、在各种场合推销产品（）4、正

37、确记住产品的价格（、正确记住产品的价格（）14、讲话口齿清楚、讲话口齿清楚（）5、拒绝客户不正当的送礼（、拒绝客户不正当的送礼（）15、思路清晰、思路清晰（）6、掌握必要的销售知识、掌握必要的销售知识（）16、向经理汇报工作（、向经理汇报工作（）7、善于微笑（、善于微笑（）17、每天总结自己的工作（、每天总结自己的工作（）8、送产品上门（、送产品上门（）18、每天锻炼身体（、每天锻炼身体（）9、参加在职培训（、参加在职培训（）19、和同事保持良好关系（、和同事保持良好关系（）10、不怕吃苦（、不怕吃苦（）20、反馈客户的意见（、反馈客户的意见（）2021/9/3045 工作分析问卷示例3工作分

38、析调查问卷工作分析调查问卷 为了进一步深化公司改革，配合现阶段的工作，实施工作分析和工作评价，特别展开本项调查工作。调查只针对公司具体岗位，不针对具体人员，请如实回答，谢谢！2021/9/3046 工作分析问卷示例(续1)如出如出现现多种情况，多种情况，请请按程度由高到低依次填写按程度由高到低依次填写在括号中（在括号中（）1.不影响其他人工作的正常不影响其他人工作的正常进进行行2.只影响本部只影响本部门门内少内少数人数人3.影响整个部影响整个部门门.说说明明若您的出若您的出现现失失误误，会，会发发生下列哪种情况？生下列哪种情况？其他其他损损害（害（请请注明）注明）1.2.经营经营管理管理损损害

39、害1.2.3.1 2 3 4 5轻轻 较轻较轻 一般一般 较较重重 重重公司形象公司形象损损害害1.2.3.经济损经济损失失1.2.3.失失误误的影的影响响1.2.3.1.2.3.工作工作职责职责1.2.3.1.2.3.其他目其他目标标主要目主要目标标工作工作目目标标1.正常的工作正常的工作时间时间每日自（）每日自（）时时开始至（）开始至（）时结时结束束2.每日午休每日午休时间为时间为（）小（）小时时，（，（%）情况下可以保）情况下可以保证证3.每周平均加班每周平均加班时间为时间为（）小（）小时时.工作工作时间时间要求要求学学历历职务职务名称名称职职称称部部门门2021/9/3047 工作分析

40、问卷示例(续2)将将频频繁程度等繁程度等级级填入左填入左边边括号中括号中将将频频繁程度等繁程度等级级填入左填入左边边括号中括号中1.在工作中在工作中时时常做些小的决定，一般不影响其他人常做些小的决定，一般不影响其他人2.在工作中在工作中时时常做一些决定，常做一些决定，对对相关人相关人员员有影响有影响3.在工作中要做一些大的决定，在工作中要做一些大的决定，对对自己部自己部门门和相关部和相关部门门都有影响都有影响.1.工作中工作中时时常做些小的决定，一般不影响其他人常做些小的决定，一般不影响其他人2.仅对仅对自己的工作自己的工作结结果果负责负责3.对对整个部整个部门负责门负责 .工工作作的的基基本

41、本特特性性1.只只对对自己自己负责负责2.对职对职工有工有监监督指督指导导的的责责任任3.对职对职工有分配工作、工有分配工作、监监督指督指导导的的责责任任.1.直接和直接和间间接被接被监监督的人督的人员员数量（数量（）2.被被监监督的管理人督的管理人员员数量（数量（）3.直接被直接被监监督人督人员员的的层层次：一般次：一般职职工、基工、基层层管理者、中管理者、中层层管理者、高管理者、高层层管理者管理者监监督督 偶偶尔尔 经经常常 非常非常频频繁繁 1 2 3 4 51.不与本公司以外的人不与本公司以外的人员员接触（接触（）2.与其它公司的人与其它公司的人员员接触（接触（）与其它公司的人与其它公

42、司的人员员、政府机构接触、政府机构接触（）（）外部外部接触接触 偶偶尔尔 经经常常 非常非常频频繁繁 1 2 3 4 51.只与本部只与本部门门内少数个同事接触（内少数个同事接触（）2.与本部与本部门门内多个同事接触（内多个同事接触（）3.需与其他部需与其他部门门的人的人员员接触（接触（.内部内部接触接触2021/9/3048 工作分析问卷示例(续3)工工作作的的基基本本特特性性1.工作中工作中时时常做些小的决定，一般不影响其他人常做些小的决定，一般不影响其他人2.仅对仅对自己的工作自己的工作结结果果负责负责3.对对整个部整个部门负责门负责 .1.在工作中在工作中时时常做些小的决定，一般不影响

43、其他人常做些小的决定，一般不影响其他人2.在工作中在工作中时时常做一些决定，常做一些决定，对对相关人相关人员员有影响有影响3.在工作中要做一些大的决定，在工作中要做一些大的决定，对对自己部自己部门门和相关部和相关部门门都有影响都有影响.1.有关工作的程序和方法均由上有关工作的程序和方法均由上级详细规级详细规定，遇到定，遇到问题时问题时可随机可随机请请示上示上级级解决，工作解决，工作结结果果须报须报上上级审级审核核2.分配工作分配工作时时上上级仅级仅指示要点，工作中上指示要点，工作中上级级并不并不时时常指常指导导，但遇到困，但遇到困难时难时仍可直接或仍可直接或间间接接请请示上示上级级，工作，工作

44、结结果受果受审审核核3.分配任分配任务务是上是上级级只只说说明要到达的任明要到达的任务务或目或目标标，工作的方法和程序均由自己决定，工作，工作的方法和程序均由自己决定，工作结结果果仅仅受上受上级级原原则审则审核核工作工作基本基本特征特征在工作中，您需要做在工作中，您需要做计计划的程度划的程度说说明明1.在工作中无在工作中无须须做做计计划划2.在工作中需要做一些小的在工作中需要做一些小的计计划划3.在工作中需要做部在工作中需要做部门计门计划划4.在工作中需要做公司整体在工作中需要做公司整体计计划划如出如出现现多种情况，多种情况，请请按程度由高到低依次填写按程度由高到低依次填写在括号中（在括号中（

45、）工作工作压压力力1.您每天工作中是否您每天工作中是否经经常要迅速做出决定？常要迅速做出决定？没有没有 很少很少 偶然偶然 许许多多 非常非常频频繁繁2.您手中的工作是否您手中的工作是否经经常被打断？常被打断？没有没有 很少很少 偶然偶然 许许多多 非常非常频频繁繁您的工作是否您的工作是否经经常需要注意常需要注意细节细节？没有没有 很少很少 偶然偶然 许许多多 非常非常频频繁繁 .2021/9/3049 工作分析问卷示例(续4)初中、高中、初中、高中、职专职专、专专科、本科、科、本科、硕硕士、博士士、博士3.岗岗位学位学历历要求要求 .（3）乘方、开方、指数）乘方、开方、指数（2）四）四则则运

46、算运算1极少极少 2 偶偶尔尔 3不太不太经经常常4经经常常 5非常非常经经常常 （1）整数加减）整数加减频频率率等等级级2.您常用的数学知您常用的数学知识识。（3）信函）信函（2）简报简报1极少极少 2偶偶尔尔 3不太不太经经常常 4经经常常5非常非常经经常常（1）通知、便条、）通知、便条、备备忘忘录录频频率率等等级级1.你常起草或撰写的文字你常起草或撰写的文字资资料有哪些？料有哪些？任任职职资资格格要要求求2021/9/3050 工作分析问卷示例(续5)4.为顺为顺利履行工作利履行工作职责职责，应进应进行哪些方面的培行哪些方面的培训训，需要多少，需要多少时间时间培培训训科目科目培培训训内容

47、内容最低培最低培训时间训时间（课时课时）5.一个一个刚刚刚刚开始您所从事工作的人，要多开始您所从事工作的人，要多长时间长时间才能基本才能基本胜胜任工作？任工作？6.为为了了顺顺利履行您所从事的工作，需具利履行您所从事的工作，需具备备哪些方面的其他工作哪些方面的其他工作经历经历，约约多少年？多少年？工作工作经历经历要求要求最低最低时间时间要素要素7.其他能力要求其他能力要求 等等级级 （13）群体技能）群体技能 需要程度需要程度（1）领导领导能力能力（14）谈谈判能力判能力高高 5较较高高 4一般一般 3较较低低 2低低 1（2）指）指导导能力能力（15）冲突管理能力）冲突管理能力（3）激励能力

48、）激励能力（16）说说服能力服能力（4）授）授权权能力能力（17）公共关系）公共关系工作任职资格2021/9/3051 工作分析问卷示例(续6)填表人：填表人：部门盖章部门盖章 1 非常非常恶恶劣劣 2 3 4 5非常舒适非常舒适 劳动劳动条件条件 1 一点不消耗一点不消耗 2 3 4 5消耗程度大消耗程度大 劳动劳动强强度度程度程度等等级级劳动劳动强强度与度与劳动劳动条件条件工工作作环环境境1.2.工作工作中使中使用的用的设备设备与工与工具具 需求程度需求程度1 2 3 4 5不需要不需要 很少很少 有有时时 较较需要需要 很需要很需要等等级级4知知识识内容内容如：如：计计算机算机知知识识（

49、例）（例）请请您您详细详细填写从事所需的各种知填写从事所需的各种知识识和要求程度和要求程度任任职职资资格格要要求求2021/9/30525 5、工作实践法（参与法）、工作实践法（参与法）工作实践法是指工作分析者通过直工作实践法是指工作分析者通过直接参与某项工作，深入细致地体验、了解接参与某项工作，深入细致地体验、了解分析工作的特点和要求，以获取相关的信分析工作的特点和要求，以获取相关的信息。息。优点：可以获得第一手的资料。优点：可以获得第一手的资料。缺点：对于一些危险的工作不宜采用；对缺点：对于一些危险的工作不宜采用；对于高度专业化的工作不宜采用。于高度专业化的工作不宜采用。2021/9/30

50、536 6、关键事件法、关键事件法 关键事件法是指对工作中关键事件法是指对工作中特别有效特别有效或或特特别无效别无效的行为进行描述，通过积累、汇总和的行为进行描述，通过积累、汇总和分类得到实际工作的相关信息。分类得到实际工作的相关信息。优点：可以揭示工作的动态性。优点：可以揭示工作的动态性。缺点：耗费时间；由于描述的是典型事例，缺点：耗费时间；由于描述的是典型事例，因此很难对一般行为形成总体概念。因此很难对一般行为形成总体概念。2021/9/3054示例：有关核能操作工的不负责任行为的关键事件示例：有关核能操作工的不负责任行为的关键事件 核能机构正处于困难时期。因为它的许多工人核能机构正处于困