如何做一个优秀内部讲师(训练讲义).ppt

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1、內部講師訓練內部講師訓練主講人主講人主講人主講人:2021/9/271課程守則課程守則安全的學習環境安全的學習環境關閉手機或調為震動關閉手機或調為震動無職位頭銜無職位頭銜準時準時參與與分享參與與分享獎勵獎勵2021/9/272課程大綱課程大綱第一天：第一天：l開場、目標開場、目標l講師的角色和職能講師的角色和職能l學習心理學習心理l講師的十一項技巧講師的十一項技巧l教學方法教學方法l講授技巧講授技巧第二天：第二天：n教學媒體的運用教學媒體的運用n教案設計教案設計n教材發展教材發展n教學評量教學評量n綜合演練綜合演練n結尾結尾2021/9/273技巧學習過程技巧學習過程Tell meShow m

2、eLet me tryFeedbackApply(Action)說給我聽說給我聽做給我看做給我看讓我試試看讓我試試看回饋優缺點回饋優缺點用在工作上用在工作上2021/9/274聆聽聆聽 容易遺忘容易遺忘目睹目睹 幫助記憶幫助記憶實習實習 令人明白令人明白 永難忘懷永難忘懷Behavior Modeling2021/9/275經驗分享與課程期望經驗分享與課程期望分組、選小組長分組、選小組長每個人分享難忘的授課經驗每個人分享難忘的授課經驗每組提出二項課程期望每組提出二項課程期望十分鐘十分鐘2021/9/276內部講師的角色內部講師的角色為何需要內部講師？為何需要內部講師？角色：角色：學習促動者學習

3、促動者模範建立者模範建立者政策推動者政策推動者2021/9/277講師分類圖講師分類圖講師技巧講師技巧講師技巧講師技巧（訓練課程的設計與實施）（訓練課程的設計與實施）（訓練課程的設計與實施）（訓練課程的設計與實施）知識知識知識知識&經驗經驗經驗經驗（所傳授內容的）（所傳授內容的）（所傳授內容的）（所傳授內容的）關懷關懷關懷關懷&協助協助協助協助（針對學員的）（針對學員的）（針對學員的）（針對學員的）低低低低高高高高低低低低高高高高高高高高低低低低2021/9/278成人學習的特性成人學習的特性成人如何學習？成人如何學習？在他們想要學習，或者有需要時在他們想要學習，或者有需要時將學習和過去、現在

4、或將來可能的經將學習和過去、現在或將來可能的經驗相連結驗相連結藉由實際練習藉由實際練習需要他人的指引和協助需要他人的指引和協助在一個非正式和安全的環境在一個非正式和安全的環境2021/9/279學習的十四項定律學習的十四項定律適用於所有生物：適用於所有生物：適用於所有生物：適用於所有生物：1.1.強化定律：強化定律：學習者會重複被獎勵的行為。學習者會重複被獎勵的行為。適用於所有人類：適用於所有人類：適用於所有人類：適用於所有人類：2.2.個別差異定律：個別差異定律：不同的個人以不同的方式學習。不同的個人以不同的方式學習。3.3.情緒學習定律：情緒學習定律：能夠引起學習者情緒化反應的事情，會造成

5、長能夠引起學習者情緒化反應的事情，會造成長期的學習效果。期的學習效果。4.4.練習與回饋定律：練習與回饋定律：沒有重複練習和適當的回饋，學習者無法精沒有重複練習和適當的回饋，學習者無法精進學習到的技能。進學習到的技能。5.5.主動學習定律：主動學習定律：學習者主動與積極回應時，會比被動聆聽或閱學習者主動與積極回應時，會比被動聆聽或閱讀課程內容，學習更有效率。讀課程內容，學習更有效率。6.6.反應程度定律：反應程度定律：在學習過程中，學習者被要求反應的程度越高，在學習過程中，學習者被要求反應的程度越高，便越能學會技能和知識。便越能學會技能和知識。7.7.學習領域定律：學習領域定律：不同種類的學習

6、，需要不同種類的學習策略。不同種類的學習，需要不同種類的學習策略。2021/9/2710學習的十四項定律學習的十四項定律適用於成人：適用於成人：適用於成人：適用於成人：8.8.先前經驗定律：先前經驗定律：新的學習應該以學習者既有的經驗為基礎。新的學習應該以學習者既有的經驗為基礎。9.9.重要性定律：重要性定律：學習對學習者的生活和工作要具有重要性，才能有學習對學習者的生活和工作要具有重要性，才能有效率。效率。10.10.自我引導定律：自我引導定律：大部份的成人都是具有自我引導能力的學習者。大部份的成人都是具有自我引導能力的學習者。11.11.預期定律：預期定律：學習者對學習內容方式、共同學習者

7、及教導者的預期，學習者對學習內容方式、共同學習者及教導者的預期，影響學習者對學習的反應。影響學習者對學習的反應。12.12.自我形象定律：自我形象定律：成人對自己是何種學習者，都已經有所認定，這成人對自己是何種學習者，都已經有所認定，這種看法會阻礙或增加他們的學習。種看法會阻礙或增加他們的學習。13.13.多元標準定律：多元標準定律：成人學習者使用多元的標準，判定他們的學習經成人學習者使用多元的標準，判定他們的學習經驗和成果。驗和成果。14.14.配合定律：配合定律：成人學習者要求學習的目標、內容、活動及評估成果成人學習者要求學習的目標、內容、活動及評估成果方法間，都要互相配合。方法間，都要互

8、相配合。2021/9/2711成人學習的影響因素成人學習的影響因素時間時間相較於年輕者，成人學習缺乏彈性相較於年輕者，成人學習缺乏彈性專注力較弱專注力較弱具有連貫性、延續性、費時較久的具有連貫性、延續性、費時較久的學習活動不易實施學習活動不易實施2021/9/2712講師的十一項技巧講師的十一項技巧1.維護或增加學員的自尊維護或增加學員的自尊2.仔細聆聽學員說話，並做出回應仔細聆聽學員說話，並做出回應3.請求協助，並鼓勵學員參與請求協助，並鼓勵學員參與9.舉例與比喻舉例與比喻10.簡報技巧簡報技巧11.時間管理時間管理6.說明目的與重要性說明目的與重要性7.提供適當的指示提供適當的指示8.給予

9、回饋給予回饋4.測試學員的瞭解程度測試學員的瞭解程度5.提出程序建議提出程序建議關係關係程序程序內容內容基本基本DDI2021/9/27131.維護自尊，加強自信維護自尊，加強自信讓學員覺得是課程中的重要成員，其意見讓學員覺得是課程中的重要成員，其意見對課程或其他學員是有價值的對課程或其他學員是有價值的肯定或讚美學員的建議或點子肯定或讚美學員的建議或點子指出並讚美學員的學習成績指出並讚美學員的學習成績對學員應用新觀念或技巧表達信心對學員應用新觀念或技巧表達信心避免做出或說出會減低學員自尊心的行為避免做出或說出會減低學員自尊心的行為或言語或言語“你曾經如何在課程中維護學員的自尊？你曾經如何在課程

10、中維護學員的自尊？”2021/9/27142.仔細聆聽，善意回應仔細聆聽，善意回應主動聆聽學員意見與問題而不插嘴主動聆聽學員意見與問題而不插嘴注視學員，避免看自己的資料注視學員，避免看自己的資料指出事實及學員的感受指出事實及學員的感受做出適當回應做出適當回應“我連續加班那麼多天，主管連一句好我連續加班那麼多天，主管連一句好話都沒講。話都沒講。”2021/9/27153.謀求協助，促進參與謀求協助，促進參與以開放式問題，請學員分享想法和經驗以開放式問題，請學員分享想法和經驗要求學員參與問題解決要求學員參與問題解決如果認為學員有能力時，可以詢問之，如果認為學員有能力時，可以詢問之，並給予肯定並給予

11、肯定以開放式問題再跟進，以獲得更深入的以開放式問題再跟進，以獲得更深入的回答回答2021/9/27164.測試學員瞭解程度測試學員瞭解程度鼓勵學員發問鼓勵學員發問問開放式問題，並由回答中判斷學員是問開放式問題，並由回答中判斷學員是否掌握訊息或瞭解重點否掌握訊息或瞭解重點重述或總結以確認互相瞭解重述或總結以確認互相瞭解尋求學員對剛才的內容提出看法、意見尋求學員對剛才的內容提出看法、意見或回應或回應“為什麼這項技巧在授課中很重要？為什麼這項技巧在授課中很重要？”2021/9/27175.提出程序建議提出程序建議詢問與告知要取得平衡詢問與告知要取得平衡依教學計畫進行，若需進入另一項活動依教學計畫進行

12、，若需進入另一項活動時，先尋求學員同意時，先尋求學員同意使用使用ISSUES CHART討論偏離主題時，以維護自尊的方式，討論偏離主題時，以維護自尊的方式，將主題拉回將主題拉回2021/9/27186.說明目的與重要性說明目的與重要性說明單元的目的，它們與學習目標的關說明單元的目的，它們與學習目標的關連，以及為何有助於達成組織目標連，以及為何有助於達成組織目標依講師手冊的流程進行，就不會遺漏任依講師手冊的流程進行，就不會遺漏任何段落何段落於適當時機總結該單元的內容和主要觀於適當時機總結該單元的內容和主要觀念念強調大家回到工作崗位時，使用學習到強調大家回到工作崗位時，使用學習到的技巧是很重要的的

13、技巧是很重要的2021/9/27197.提供適當的指示提供適當的指示 給予清楚且詳盡的指示、資訊和原則，給予清楚且詳盡的指示、資訊和原則，使學員完成指定的作業使學員完成指定的作業練習中給予適當的回饋練習中給予適當的回饋運用跟進問題或其他的提醒，使參與學運用跟進問題或其他的提醒，使參與學員做好技巧練習準備員做好技巧練習準備2021/9/2720指示技巧指示技巧圖文並茂圖文並茂依步驟說明依步驟說明(Step by step)標號標號技巧技巧(numbering skill)步驟步驟1步驟步驟2提醒進行時間提醒進行時間大架構大架構 細節細節課前演練課前演練(規劃規劃演練演練想想改善改善)一、說明指示

14、一、說明指示一、說明指示一、說明指示(投影片或海報投影片或海報投影片或海報投影片或海報)二、示範二、示範二、示範二、示範(自己或暗樁自己或暗樁自己或暗樁自己或暗樁)三、確認三、確認三、確認三、確認(學員已了解學員已了解學員已了解學員已了解)四、活動進行四、活動進行四、活動進行四、活動進行+給予支持給予支持給予支持給予支持(巡迴走動各組巡迴走動各組巡迴走動各組巡迴走動各組)2021/9/27218.給予回饋給予回饋提供有效的提供有效的正面回饋正面回饋及及有待改善回饋有待改善回饋強調、提供及透過對話，瞭解基本原則強調、提供及透過對話，瞭解基本原則和其他技巧的使用和其他技巧的使用澄清不正確和不完整的

15、回饋澄清不正確和不完整的回饋正面回饋和有待改善回饋應取得平衡正面回饋和有待改善回饋應取得平衡2021/9/2722回饋技巧回饋技巧Positive FeedbackWhat was said or doneWhy it was effectiveFeedback for ImprovementWhat was said or doneWhat alternative you would suggestWhy the alternative might be betterDDI2021/9/2723回饋原則回饋原則誠實、維護自尊誠實、維護自尊明確明確勿給模糊或不友善的回饋勿給模糊或不友善的回饋勿

16、口是心非勿口是心非勿猜測動機勿猜測動機勿只回饋一種（二正面一有待改善）勿只回饋一種（二正面一有待改善）2021/9/2724有效回饋有效回饋Dont BUT yourself!+(positive)What/Why+(positive)What/WhyI (improvement)What/What/Why替代語詞替代語詞如果如果.我倒覺得我倒覺得.另外，另外，.換個角度，換個角度，.2021/9/2725接受回饋接受回饋請請請勿請勿視為學習機會視為學習機會專心聆聽專心聆聽詢問具體事例詢問具體事例說聲謝謝說聲謝謝抗拒回饋抗拒回饋解釋解釋/辯駁辯駁沮喪沮喪/難過難過2021/9/27269.舉例

17、及比喻舉例及比喻利用自己或他人經驗，說明單元理念和利用自己或他人經驗，說明單元理念和相關技巧的價值相關技巧的價值由團隊中擷取例證，尤其單元開始時，由團隊中擷取例證，尤其單元開始時，因為最需要團體的投入因為最需要團體的投入用比喻的方式，讓學員由不同角度看待用比喻的方式，讓學員由不同角度看待事情事情尋求學員提供實例尋求學員提供實例2021/9/272710.簡報技巧簡報技巧有效的簡報技巧可將所有講師技巧連結有效的簡報技巧可將所有講師技巧連結起來，給學員一個有趣而迷人的經驗起來，給學員一個有趣而迷人的經驗口齒清晰、音量和手勢適中口齒清晰、音量和手勢適中隨時保持目光接觸，展現適度活力，避隨時保持目光接

18、觸，展現適度活力，避免令學員分心的動作免令學員分心的動作有效運用圖表、視聽器材、輔助工具有效運用圖表、視聽器材、輔助工具2021/9/2728服裝服裝男士：男士：西裝、領帶，衣著以黑、灰、藍為宜西裝、領帶，衣著以黑、灰、藍為宜注意頭髮、鬍子、鼻毛、鞋子注意頭髮、鬍子、鼻毛、鞋子勿穿白襪勿穿白襪女士：女士：裙裝套裝，顏色單純裙裝套裝，顏色單純配件不宜太多配件不宜太多注意頭髮、口紅、褲襪、鞋子注意頭髮、口紅、褲襪、鞋子2021/9/2729站立姿勢站立姿勢雙腳與肩同寬，重心落在中間雙腳與肩同寬，重心落在中間抬頭挺胸縮小腹抬頭挺胸縮小腹勿背對學員勿背對學員盡量勿站在講台後方盡量勿站在講台後方2021

19、/9/2730目光眼神目光眼神隨時保持目光接觸，每次隨時保持目光接觸，每次35秒秒輪流掃描全場，尤其是角落位置輪流掃描全場，尤其是角落位置完成一個句子或段落後再轉移目光完成一個句子或段落後再轉移目光使用視聽器材時，更要注意使用視聽器材時，更要注意2021/9/2731聲音聲音視狀況控制節奏、速度、音量、音調與視狀況控制節奏、速度、音量、音調與停頓停頓最好不要手持麥克風最好不要手持麥克風說話清楚、大聲、自信、頓挫說話清楚、大聲、自信、頓挫練習用丹田發聲練習用丹田發聲停頓時間約停頓時間約35秒（默數到秒（默數到5）2021/9/2732手勢手勢雙手自然下垂、拿稿、輕輕互握均可雙手自然下垂、拿稿、輕

20、輕互握均可場地小時，雙手活動以胸、肩、腹為範場地小時，雙手活動以胸、肩、腹為範圍圍場地愈大、聽眾愈多，手勢就愈大場地愈大、聽眾愈多，手勢就愈大肯定語氣時，握拳、豎拇指、揮拳、空肯定語氣時，握拳、豎拇指、揮拳、空抓要有力抓要有力2021/9/2733走動走動勿慣性移動，適度移動以照顧到所有學勿慣性移動，適度移動以照顧到所有學員即可員即可適時前後移動，照顧後排學員適時前後移動，照顧後排學員往前移動返回時，應退倒，非轉身背對往前移動返回時，應退倒，非轉身背對學員學員觀看錄影帶時，可移至教室後方，觀察觀看錄影帶時，可移至教室後方，觀察學員狀況學員狀況2021/9/2734Pointer的使用的使用時機

21、：引導學員注意講授或指示的重點時機：引導學員注意講授或指示的重點用法：用法：以點、畫線或畫圈的方式指示以點、畫線或畫圈的方式指示動作一次為宜，可停留於目標上，或關動作一次為宜，可停留於目標上，或關閉指示燈閉指示燈不宜邊講邊重複不斷畫圈不宜邊講邊重複不斷畫圈2021/9/273511.時間管理時間管理舉例、比喻和團體討論應只限於釐清觀舉例、比喻和團體討論應只限於釐清觀念和取得認同念和取得認同不要對教材每一點或學員的每一句話都不要對教材每一點或學員的每一句話都發表額外的意見發表額外的意見觀看錄影帶和技巧練習後要求學員回饋觀看錄影帶和技巧練習後要求學員回饋時，僅對基本原則和互動守則提供意見時，僅對基

22、本原則和互動守則提供意見即可即可2021/9/2736時間掌控時間掌控完善的準備完善的準備適度的尋求意見和告知適度的尋求意見和告知不用不用IGP 直接告知直接告知請學員協助提醒時間請學員協助提醒時間規劃時預留緩衝時間規劃時預留緩衝時間隨時注意時鐘隨時注意時鐘先快後慢先快後慢2021/9/2737時間掌控時間掌控不過度確認重述不過度確認重述使用直接的問句陳述使用直接的問句陳述KISS=Keep Simple&Short捨棄可有可無的活動單元捨棄可有可無的活動單元記錄於問題表中記錄於問題表中事前準備範例，以防學員沒有意見或課事前準備範例，以防學員沒有意見或課程進行度太快程進行度太快2021/9/2

23、738講授法講授法單向傳達知識觀念單向傳達知識觀念不受學習人數限制不受學習人數限制如何有效？如何有效？利用問答方式利用問答方式利用問答方式利用問答方式 利用衝擊法利用衝擊法利用衝擊法利用衝擊法 說明目的與目標說明目的與目標說明目的與目標說明目的與目標 主旨明確主旨明確主旨明確主旨明確 引用事例引用事例引用事例引用事例 搭配視聽器材搭配視聽器材搭配視聽器材搭配視聽器材吸引學員的注意力，吸引學員的注意力，吸引學員的注意力，吸引學員的注意力，使學員感到有意義及重要性，使學員感到有意義及重要性，使學員感到有意義及重要性，使學員感到有意義及重要性，讓學員了解內容讓學員了解內容讓學員了解內容讓學員了解內容

24、教學方法教學方法2021/9/2739充分運用學員的知識和經驗充分運用學員的知識和經驗可藉由討論，增進對課程內容的瞭解可藉由討論，增進對課程內容的瞭解限制限制人數人數/場地場地/學員程度學員程度/講師帶領技巧講師帶領技巧進行方式進行方式主題說明主題說明確認了解確認了解小組討論小組討論發表發表結論結論主旨與目標主旨與目標討論背景討論背景討論方法討論方法分組方式分組方式討論時間討論時間資料發放資料發放.如有疑問如有疑問 適當回答適當回答巡視各組巡視各組 討論狀況討論狀況如有疑問如有疑問 適當回答適當回答掌控時間掌控時間全體討論全體討論回答質疑回答質疑整理重要整理重要 結論結論分組討論分組討論教學方

25、法教學方法2021/9/2740分組原則分組原則人數人數(3 N 6，Max-Min=1)組數組數(6)，45組最恰當組最恰當混合編組混合編組(性別性別/經驗經驗/年齡年齡/部門部門/國別國別)(要有要有Action plan時，同部門的人同一組較佳時，同部門的人同一組較佳)行為行為A(主動主動)P(被動被動)A+P+思維思維 +*A*P*必要時重新分組必要時重新分組以報數方式隨機混合分組以報數方式隨機混合分組(當學員間彼此不熟悉當學員間彼此不熟悉時時)2021/9/2741問答法：問答法：提問技巧提問技巧提問前勿先點名提問前勿先點名提問提問 停頓停頓(3秒秒)重述重點重述重點 再提問題再提問

26、題 短時間停頓短時間停頓 邀請邀請 答案答案難度高的問題難度高的問題 經驗豐富者回答經驗豐富者回答簡易的問題簡易的問題 較少參與或一般學員回答較少參與或一般學員回答適時給予暗示適時給予暗示由大到小由大到小(問答題問答題選擇題選擇題是非題是非題)WhatWhyChooseYes/No教學方法教學方法2021/9/2742一、仔細聆聽一、仔細聆聽 切忌打斷切忌打斷二、確認了解二、確認了解(重述，您指的重述，您指的是是)三、感謝學員的提問三、感謝學員的提問直接回答直接回答讚賞他讚賞他請學員回答請學員回答一般一般邀請其他人邀請其他人寫於寫於 issues chart總結總結特殊特殊快速簡答快速簡答寫於

27、寫於 issues chart後續會提到後續會提到五、確認互相了解五、確認互相了解四四問答法：答題技巧問答法：答題技巧教學方法教學方法2021/9/2743需要模擬實際情境時需要模擬實際情境時需要事先設計腳本，盡量符合公司情況需要事先設計腳本，盡量符合公司情況學員可以有深入的感受學員可以有深入的感受控制不好時，易流於鬆散控制不好時，易流於鬆散需有觀察員，結束後回饋及討論需有觀察員，結束後回饋及討論角色扮演法角色扮演法教學方法教學方法2021/9/2744通常為問題分析與決策的個案通常為問題分析與決策的個案較深入的主題較深入的主題需要較多資訊，或自行收集資訊需要較多資訊，或自行收集資訊解決問題的

28、過程和答案一樣重要，甚至解決問題的過程和答案一樣重要，甚至更重要更重要個案研討法個案研討法教學方法教學方法2021/9/2745其他教學法其他教學法工作教導法工作教導法視聽教學法視聽教學法腦力激盪法腦力激盪法體驗學習法體驗學習法公文籃演練公文籃演練企業經營演練企業經營演練(business game)電腦輔助教學電腦輔助教學2021/9/2746講授技巧講授技巧課前準備課前準備開場開場課程進行課程進行結尾結尾2021/9/2747課前準備課前準備Why,What,Who,When,Where確定教學目的與目標確定教學目的與目標瞭解學員背景瞭解學員背景準備教材和教具準備教材和教具確認訓練場地（地

29、點、座位、光線、確認訓練場地（地點、座位、光線、溫度、隔音、視聽器材）溫度、隔音、視聽器材）授課類型與技巧之配合授課類型與技巧之配合2021/9/2748教具的使用教具的使用白板白板海報海報電腦及投影設備電腦及投影設備影音光碟錄影帶影音光碟錄影帶特殊教具特殊教具2021/9/2749座位與桌椅安排座位與桌椅安排馬蹄型馬蹄型標準、無壓迫感標準、無壓迫感講師講師-學員視覺效果好學員視覺效果好講師可靠近每一學員講師可靠近每一學員太正式太正式前面學員角度大前面學員角度大後面學員距白板、螢幕遠後面學員距白板、螢幕遠2021/9/2750排排坐型排排坐型可容納較多人可容納較多人所有學員視覺角度佳所有學員視

30、覺角度佳講師可在中間移動講師可在中間移動部分學員會被擋到部分學員會被擋到有回到學校上課的感覺有回到學校上課的感覺講師講師-學員的互動較差學員的互動較差後面學員距白板、螢幕遠後面學員距白板、螢幕遠座位與桌椅安排座位與桌椅安排2021/9/2751小餐館型小餐館型適合團隊塑造或小組討論適合團隊塑造或小組討論鼓勵學員參與鼓勵學員參與鼓勵開放心胸鼓勵開放心胸講師可以在各組間移動講師可以在各組間移動部分學員部分學員看螢幕的角度不佳看螢幕的角度不佳易分心或小組交談易分心或小組交談小組間競爭小組間競爭座位與桌椅安排座位與桌椅安排2021/9/2752劇場型劇場型可容納最多人可容納最多人若設計好，視覺和音響佳

31、若設計好，視覺和音響佳很適合單向演講很適合單向演講講師講師-學員的互動最差學員的互動最差不容易架設，除非固定不容易架設，除非固定後面座位必須架高後面座位必須架高很像大學的教室很像大學的教室座位與桌椅安排座位與桌椅安排2021/9/2753開場開場歡迎學員歡迎學員認識學員認識學員破冰破冰課程目的、重要性及目標課程目的、重要性及目標尋求回應尋求回應時間：時間：10 502021/9/2754課程進行課程進行講師十一項技巧的活用講師十一項技巧的活用各種課程狀況的處理各種課程狀況的處理2021/9/2755訊息的溝通效果訊息的溝通效果7%文字或平鋪直述文字或平鋪直述38%不同的口語表達不同的口語表達5

32、5%肢體及臉部表情肢體及臉部表情 2021/9/2756授課小秘訣授課小秘訣不要一直看講稿不要一直看講稿不要唸資料，除非是要引用別人的說法不要唸資料，除非是要引用別人的說法如果你不緊張，那麼一定那裏出了問題如果你不緊張，那麼一定那裏出了問題誇大肢體的動作和語言聲調誇大肢體的動作和語言聲調善用沈默善用沈默發揮幽默感發揮幽默感熱情熱情不要期望因為教得好而得到諾貝爾獎不要期望因為教得好而得到諾貝爾獎盡量簡單盡量簡單(KIS-Keep It Simple)2021/9/2757課程氣氛活絡方法課程氣氛活絡方法課前作業課前作業(請大家事請大家事先準備先準備)獎勵獎勵拋磚引玉拋磚引玉(先給例子先給例子)給

33、暗示給暗示IGP安排樁腳安排樁腳分組分組回答部隊回答部隊活動活動笑話笑話邀請特定學員邀請特定學員 (最後才用最後才用)2021/9/2758艱深內容之講授艱深內容之講授增加舉例和比喻增加舉例和比喻利用輔助工具利用輔助工具(圖表、影帶圖表、影帶)遊戲方式遊戲方式(投票投票+旋轉木馬旋轉木馬)關鍵字關鍵字+總結總結IGP(個人個人分組分組發表發表)休息休息+避免在下午安排太艱澀的內容避免在下午安排太艱澀的內容課前作業課前作業2021/9/2759學員程度不一學員程度不一事事 先先 預預 防防現現 場場 處處 理理盡量採能力分班盡量採能力分班安排課程安排課程打散混合編組打散混合編組補救教學，拉齊補救

34、教學，拉齊起點起點注意時間分配注意時間分配處理好的不耐處理好的不耐之情緒之情緒利用現場資源利用現場資源利用不同教學手利用不同教學手法法/案例案例2021/9/2760學員上課中有急事需離開學員上課中有急事需離開事事 先先 預預 防防現現 場場 處處 理理課前通知，告知時程及休課前通知，告知時程及休息時間息時間(副知主管，尋求副知主管，尋求主管支持主管支持)請學員事先通知主管請學員事先通知主管請學員安排職務代理人請學員安排職務代理人先發先發Pre-work，引起興引起興趣趣電話訪談，告知重要性電話訪談，告知重要性e-mail告知重要性告知重要性場地安排場地安排(Outside)於課程開始前訂定上

35、課規於課程開始前訂定上課規則則(先由學員提出，講師先由學員提出，講師再加上自己的要求再加上自己的要求)同理學員處境同理學員處境(真的很緊真的很緊急急)促進參與促進參與作業作業討論討論練習練習提問提問2021/9/2761學員參與度不高學員參與度不高事事 先先 預預 防防現現 場場 處處 理理講師熟悉教材講師熟悉教材埋暗樁埋暗樁準備笑話和例子準備笑話和例子找出學員上課動機、找出學員上課動機、興趣及利益興趣及利益事先告知主管此同仁事先告知主管此同仁要來上課，課後驗收要來上課，課後驗收成效成效獎勵獎勵使用活動使用活動IGP分組討論分組討論給例子給例子/講笑話講笑話/給給Hints邀特定對象邀特定對象

36、避免使用需關燈的設備避免使用需關燈的設備2021/9/2762學員職級或能力高於講師學員職級或能力高於講師事事 先先 預預 防防現現 場場 處處 理理事先訪談事先訪談(爭取參與、爭取參與、合作，建立關係合作，建立關係)發發Pre-work，要求事要求事先準備先準備講師：自信講師：自信，能力，能力瞭解學員瞭解學員Profile(背景、背景、學經歷、學經歷、Mindset)引起興趣引起興趣尊重尊重(維護自尊，加強維護自尊，加強自信自信)仔細聆聽，善意回應仔細聆聽，善意回應謀求協助，促進參與謀求協助，促進參與(請其回答或舉例，經請其回答或舉例，經驗分享驗分享)課程開始前定課程守課程開始前定課程守則則

37、2021/9/2763抵制、反抗型學員抵制、反抗型學員事事 先先 預預 防防現現 場場 處處 理理講師熟悉教材，臨講師熟悉教材，臨危不亂危不亂課前訪談課前訪談埋暗樁埋暗樁(座位安排座位安排)開宗明義界定範圍開宗明義界定範圍準備題庫準備題庫邀請高階主管開場邀請高階主管開場/坐鎮坐鎮課程開始前定課程守則課程開始前定課程守則暖場，增加互動暖場，增加互動尊重提問尊重提問肯定問題肯定問題鼓勵其他學員回答鼓勵其他學員回答使用使用Issues Chart講師不要武裝講師不要武裝(要多親要多親和些和些)利用利用Break拉關係拉關係2021/9/2764學員問題太多學員問題太多事事 先先 預預 防防現現 場場

38、 處處 理理瞭解學員瞭解學員Profile瞭解需求瞭解需求/問題問題準備可能方案準備可能方案(滿足滿足或超越其需求或超越其需求)事先事先Survey+Test邀請高階主管邀請高階主管Kick-off speech課程開始前定課程守則課程開始前定課程守則尊重尊重(維護自尊，加強維護自尊，加強自信自信)仔細聆聽，善意回應仔細聆聽，善意回應確認互相瞭解確認互相瞭解程序性建議程序性建議(用用Issues Chart)2021/9/2765結尾結尾複習重點複習重點(指定行動計畫指定行動計畫)肯定及感謝學員肯定及感謝學員小故事或發人深省的話小故事或發人深省的話2021/9/2766投影設備的運用投影設備的

39、運用電腦、投影機電腦、投影機熟悉操作熟悉操作注意大螢幕，而非電腦畫面注意大螢幕，而非電腦畫面需要時再切換，勿一直站在電腦前需要時再切換，勿一直站在電腦前簡報檔案的製作簡報檔案的製作2021/9/2767視聽設備的運用視聽設備的運用錄放影設備錄放影設備VCD,DVD輔助教學輔助教學說明播放討論總結說明播放討論總結2021/9/2768教案設計教案設計教學的劇本教學的劇本教案設計練習教案設計練習2021/9/2769教材的定義：教材的定義：教教材是各學科的材是各學科的內容內容，教學時所使用的，教學時所使用的材料，包括教科書、實物、圖書、視聽材料，包括教科書、實物、圖書、視聽教材等教材等教具教具。企

40、業內部訓練的教材以檔案和文字資料企業內部訓練的教材以檔案和文字資料為主。為主。完整的教材包括講師手冊完整的教材包括講師手冊 教材發展教材發展2021/9/2770教學評量教學評量四層級評量：四層級評量：第一級：反應第一級：反應第二級：學習第二級：學習第三級：行為改變第三級：行為改變第四級：組織績效改變第四級：組織績效改變詳附件資料詳附件資料2021/9/2771綜合演練綜合演練選定一教學主題選定一教學主題編製教案編製教案準備教材準備教材試教：十分鐘試教：十分鐘其他學員就講師十一項技巧評估及其他學員就講師十一項技巧評估及回饋回饋攝影機全程錄影及回顧攝影機全程錄影及回顧2021/9/2772技巧演練與回饋技巧演練與回饋2021/9/2773Q&A？結語結語2021/9/2774