工作分析与工作设计培训课件.ppt

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1、工作分析与工作设计工作分析与工作设计2021/9/301工作分析与工作设计工作分析与工作设计一、一、工作分析的概念及意义工作分析的概念及意义二、二、工作分析方法工作分析方法三、三、职位和职位分类职位和职位分类四、四、工作设计工作设计五、工作分析五、工作分析“五步走五步走”2021/9/302一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范2021/9/303工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义

2、2021/9/304工作分析的概念工作分析的概念增进组织内部环境的广泛了解；增进组织内部环境的广泛了解；确认环境内所有工作相当类似的特征。确认环境内所有工作相当类似的特征。工作分析提供了一个架构，去描述透过这样的分析工作让我们得到许多的相关讯息并将企业中各项工作之内容、责任、性质与员工所应具备的基条件，包括知识、能力等加以研究分析的过程。一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/305工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/306一、工作分析的概念及意义一、

3、工作分析的概念及意义工作分析的目的技术是能够从根本上改变现有岗位的一个新的推动力。在各个业务之间提高标准化程度，增强相互之间的协调性；使过去手工的流程自动化；增加相关的数据信息量。技术技术竞争竞争 成本压力成本压力竞争全球化对市场中的各个组织及其岗位有着巨大的影响，推动了组织及其岗位的变化。成本与效益的压力会推动公司营运更有效率，并最大限度的利用资源，尤其是人力资源。2021/9/307工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/308工作分析的八要素（工作分析的八要素（7W1H）

4、1谁从事这份工作，责任人是谁？WHO 2工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？WHAT 3工作的对象是谁？即顾客是谁？WHOM 4工作将在什么时候完成？WHEN 5工作将在哪里完成？WHERE 6将如何完成此项工作？HOW 7 为什么要完成此项工作？WHY 8 完成工作需要哪些条件？WHAT QUALIFICATIONS一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/309工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/3010工作分析的相关术语工作分析的相关术语1、工作

5、要素（jobs factor）工作中不能再分解的最小动作单位。如开动机器，加工零件、取出工具等都属于工作要素。2、任务（mission）：指安排一位职工所完成的一项具体的工作。它可由一个或多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机。3、职位（posting）是一个人完成的任务和职责的集合。在组织里，每个人对应一个岗位，即有多少职位就有多少人员。一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/3011工作分析的相关术语工作分析的相关术语4、工作（job）即职务是同类职位或岗位的总称。5、工作说明（job description）是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整

6、理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。6、工作规范（job specification）是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等，基本素质和条件。一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/3012工作分析的概念工作分析的目的工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/3013工作分析的意义 工作分析可帮助组织察觉环境的变化 一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/3014工作分析与人力资源管理职能的关系图工作分析与人力资源管理职能的关系图2021/9/30

7、15一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义工作分析的意义工作分析的意义工作分析是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法，因此，工作设计是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效率都有重大影响。工作分析把整个业务战略和业务目标分解到每个员工的层次。如果在系统或流程的变革中没有对岗位进行相应的改变，这种变革注定不会成功。战略战略流程流程文化文化/行为行为技术技术组织结构组织结构人力资源管理框架人力资源管理框架岗位岗位2021/9/3016工作分析的概念工作分析的目的工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021

8、/9/3017（一）工作说明书（二）工作规范书一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/3018（一）工作说明书工作概况：包括工作名称、工作编号、工作所属部门、工作等级、工作地点等；工作目标任务；工作的责任范围（或工作活动和程序）；工作物理环境：工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件等；工作社会环境。包括工作群体中的人数及相关关系，完成工作所需要的人际交往的数量与程度；与各部门之间的关系等。一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/3019（二）工作规范书一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验；生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉

9、器官的灵敏度；心理要求：胜任工作所需要任职者具有的心理要素。一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义2021/9/3020二、工作分析方法二、工作分析方法2021/9/3021二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析方法工作分析方法工作分析的手段工作分析的手段2021/9/3022二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析方法工作分析方法工作分析的手段工作分析的手段2021/9/3023二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析方法分类工作分析方法分类 以工作为中心的职务分析方法 以雇员为中心的职务分析方法2021/9/3024 以工作为中心的职务分析方法：功能性工作分析、管理职位描述问卷

10、、工作面谈法、方法分析法和任务清单法等。而以雇员为中心的职务分析方法：职务分析问卷、生理素质分析法、关键事件记录法、扩展关键事件技术和指导定向职务分析法等。二、工作分析方法二、工作分析方法2021/9/3025（一）功能性工作分析法（一）功能性工作分析法功能性工作分析方法侧重于对工作本身的一系列有关特征的分析和研究旨在对人员、数据、物件之间的相互关系分析的基础上，获得关于某一职位的综述、职位说明以及员工任职规范等方面的结果。1.必须区分工作目标与实现工作目标的手段；2.职位与人员、数据、物件之间存在着的相互关系；3.员工和物件的关系的实质是对物力资源的使用，员工与数据的关系的实质是对智力资源的

11、使用，员工和员工关系的实质是对人际关系资源的使用；4.所有的工作都要求员工与物力资源、智力资源和人际关系资源发生不同程度的相互作用；5.每一个工作过程都可以分解为有限的几个职能；6.各个职能按照由复杂到简单的程度进行排列。二、工作分析方法二、工作分析方法2021/9/3026（二）管理职位描述问卷（二）管理职位描述问卷 管理职位描述问卷是一种定量的工作分析方法，它借助于一种结构固定的问卷表的形式对企业中的各种管理职务进行分析。（三）方法分析（三）方法分析 方法分析又被称为动作分析，它是一种传统的和程式固定的工作分析方法。其特点是侧重于对工作本身的一系列有关特征进行分析和研究。主要用于对工作及其

12、一般职责、完成工作职责的环境、拥有的权力等级、所需的工作技能等方面进行描述。二、工作分析方法二、工作分析方法2021/9/3027（四）任务清单法（四）任务清单法 任务清单法就是向从事特定职位工作的员工或主管发放任务清单，通过他们对清单的项目的识别对职位进行描述的方法。（五）生理素质分析（五）生理素质分析 生理素质分析是对某一职位的任职者本身具有的完成一项工作所必须的特殊的能力即身体素质能力进行分析。特点是侧重对员工自身生理特征的分析。（六）指导定向工作分析（六）指导定向工作分析 指导定向工作分析是在对某一职位的任职者的工作行为进行发现和研究基础上开展工作分析。其特点是侧重于对职位本身的一系列

13、有关特征进行分析和研究。二、工作分析方法二、工作分析方法2021/9/3028（七）关键事件记录法（七）关键事件记录法关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。主要侧重于对员工本身的一系列特征进行分析和研究。一项有关销售的关键事件描述：1对用户、定货和市场信息善于探索、追求；2善于提前作出工作计划；3善于与销售部门的管理人员交流信息；4对用户和上级都忠诚老实，讲信用；5能够说到做到；6坚持为用户服务，了解和满足用户的要求；7向用户宣传企业的其他产品8不断掌握新的销售技术和方法9在新的销售途径方面有创新精神；10保护公司的形象；11结清帐目；12工作态度积极主动。二、工作分析方法二、工作分析

14、方法2021/9/3029二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析方法工作分析方法工作分析的手段工作分析的手段2021/9/3030二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析手段工作分析手段（一）问卷调查（一）问卷调查 为了在短时间内收集到大量的数据，由工作分析者设计出一套工作分析的问卷，把要收集的信息以问题的形式提出，由工作人员填写，再将问卷加以归纳、分析、整理，得到工作分析的有关信息的方法。（二）观察法（二）观察法 观察法是工作分析人员到员工的工作现场，运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。202

15、1/9/3031二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析手段工作分析手段（三）面谈法（三）面谈法 工作分析者通过与员工和管理者的面谈交流以获得对工作有关信息的了解。通常，工作分析人员首先与员工面谈，帮助工人描述他们履行的职责；然后，再与管理者接触，获得其他的信息，以检验从工人那里获得信息的准确性。（四）员工记录法（四）员工记录法 员工记录法是通过让员工以工作日记或工作笔记的形式记录其日常工作活动获得信息的方法。2021/9/3032三、职位和职位分类三、职位和职位分类2021/9/3033职位的定义职位的定义职位分类职位分类职位分类的结构职位分类的结构三、职位和职位分类三、职位和职位分类202

16、1/9/3034职位的定义职位的定义职位分类职位分类职位分类的结构职位分类的结构三、职位和职位分类三、职位和职位分类2021/9/3035职位的定义职位的定义 1.职位是一种以职务和责任为内容的工作。2.职位是由有权威的人或者机构决定的。3.职位可以根据需要，或常设或临时，或空缺或实位。三、职位和职位分类三、职位和职位分类2021/9/3036职位的定义职位的定义职位分类职位分类职位分类的结构职位分类的结构三、职位和职位分类三、职位和职位分类2021/9/3037职位的分类职位的分类 职位分类是指所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职组、职系（从横向看）；然后按责任大小、工作难易所需要

17、的教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向看）。职位分类会形成以下两种结果：1.在复杂多样的职位中建立起排列有序的职位体系，使每个具体职位都能在该体系中找到自己的位置。2.准确地显示每个职位的工作性质、技术难易、责任轻重和所需资格等职位特点和任职条件，这样就为更科学地进行招聘、录用、考核、培训等等提供了客观的标准。三、职位和职位分类三、职位和职位分类2021/9/3038职位的定义职位的定义职位分类职位分类职位分类的结构职位分类的结构三、职位和职位分类三、职位和职位分类2021/9/3039职位分类的结构职位分类的结构（一）横向的职位划分 对职位的横向划分，一个职业为一个职系，诸多职系组成

18、一个职组，诸多职组又组成一个职门。职门，又被称为职类，是从横向对职位进行的最大的划分，它是根据职业性质对职位进行的最初步的划分。职组，又被称为职群，是在职门里面再进行的分类，是由工作性质大致相同的职位汇集而成的，职组又可以解释为是由业务性质相同的若干职系构成的。职系是在职组的范围内，就职务种类相似而工作复杂程度、责任轻重各个相同的职位进行汇集而成的。三、职位和职位分类三、职位和职位分类2021/9/3040职位分类的结构职位分类的结构（二）纵向的职位划分：职级 职级是唯一的纵向划分。在按照工作的性质分类的基础上，即在横向分类的基础上，对各职系的职位，按照工作繁简难易、责任大小、对任职资格条件要

19、求的高低进行的纵向的分类就是职级。三、职位和职位分类三、职位和职位分类2021/9/3041职位分类的结构职位分类的结构（三）第三维职位划分：职等 把工作性质或者主要事务不同，然而工作的繁简难易、责任轻重和资格条件相似的所有职位划归在一起就形成了的职位等级。三、职位和职位分类三、职位和职位分类2021/9/3042职位分类的结构职位分类的结构（三）第三维职位划分：职等 把工作性质或者主要事务不同，然而工作的繁简难易、责任轻重和资格条件相似的所有职位划归在一起就形成了的职位等级。三、职位和职位分类三、职位和职位分类2021/9/3043四、工作设计四、工作设计工作设计与方法工作设计与方法职位设计

20、的方法职位设计的方法 2021/9/3044四、工作设计四、工作设计工作设计与方法工作设计与方法职位设计的方法职位设计的方法 2021/9/3045四、工作设计四、工作设计工作设计与方法工作设计与方法 工作设计（job design）是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。而工作再设计则是指改变某种已有工作中的任务或者改变工作完成的方式的过程 进行工作设计，必须弄清楚充实工作内容、工作扩大化和以员工为中心的工作再设计等相关的概念2021/9/3046四、工作设计四、工作设计工作设计与方法工作设计与方法 （一）充实工作内容 美国学者弗莱德里克赫茨伯格（Frederic

21、k Herzberg）认为，充实工作内容（job enrichment）是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向员工提供更具有挑战性的工作。赫茨伯格认为，充实工作内容应遵从下列5条原则：1.增加工作要求。应该以增加责任和提高难度的方式改变工作。2.赋予工人更多的责任。管理者在其授权范围内，让员工拥有对工作更多的支配权。3.赋予员工工作自主权。在一定的限制范围内，应该允许员工自主安排他们的工作进度。4.反馈。将有关工作业绩的报告定期地、及时地直接反馈给员工而不是其上级。5.培训。创造有利环境来为员工提供学习机会，以满足他们个人发展的需要。2021/9/3047四、工作设计四、工作设计工作设计与方

22、法工作设计与方法 （二）工作扩大化 工作扩大化（job enlargement）就是指扩大工作的范围，为员工提供更多的工作种类。它是工作范围的水平扩展。充实工作内容与工作扩大化有区别。（三）以员工为中心的工作再设计 以员工为中心的工作再设计(employeecentered work redesign)是一个将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来，鼓励员工参加对其工作的再设计，有利于组织和员工的共同发展。2021/9/3048四、工作设计四、工作设计工作设计与方法工作设计与方法职位设计的方法职位设计的方法 2021/9/3049四、工作设计四、工作设计职位设计的方法职位设计的方法（一）工作

23、简化 工作简化是将职位分解为更小的元素，然后把分解开的工作作为一个整体工作分配给工人的职位设计方法。（二）职位轮换 职位轮换是按照事先安排好的计划在几个不同的职位上交换工人的职位设计方法。在职位轮换中，员工轮流在几种被简化的职位上进行工作，使工作安排更加灵活，使员工不愿接受的工作（如脏、苦、累、险的工作）更容易分配，并降低了工作的单调枯燥，提高工作效率。2021/9/3050四、工作设计四、工作设计职位设计的方法职位设计的方法（三）职位扩充 职位扩充是增加或扩展工作的任务，直到一个职位变成一个完整的、有意义的操作过程。职位扩充与工作简化是相反的人力资源管理活动。（四）职位丰富化 职位丰富化的核

24、心是使从事某项职位工作的人感受到更大的责任，并给予他们更多的自主权和控制权。职位丰富化可通过两种方法完成：一是增加工作的水平方向的范围。二是在垂直方向进行丰富化。2021/9/3051五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析2021/9/3052五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤一：确定工作分析的目的步骤二：确定工作分析的程序步骤三：工作设计步骤四：整理分析结果步骤五：岗位评估2021/9/3053步骤一：确定工作分析的目的步骤三：工作设计步骤五：岗位评估步骤二：确定工作分析的程序步骤四：整理分析结果五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析2021/9

25、/3054五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤一：确定工作分析的目的步骤二：确定工作分析的程序步骤三：工作设计步骤四：整理分析结果步骤五：岗位评估2021/9/3055五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤一：确定工作分析的目的 招聘、选拔、录用薪酬管理人员的晋升与异动人力资源开发与培训发展 绩效管理2021/9/3056五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤一：确定工作分析的目的步骤二：确定工作分析的程序步骤三：工作设计步骤四：整理分析结果步骤五：岗位评估2021/9/3057

26、五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤二：确定工作分析的程序一、准备阶段 1.明确进行工作分析的对象：所需资源包括：公司长短期的战略及经营目标、组织结构图、部门的性质、任务及部门内的编制岗位等2.分析方法：根据企业实际情况确定工作分析的方法并设计访谈提纲及问卷内容：问卷调查法：可广泛适用于各部门岗位 访谈法：用于工作流程较为复杂，内容责任难以界定的工作 现场观察法：适用于简单的容易观察和度量的工作，适用于生产车间。2021/9/3058工工作作分分析析中中需需收收集集资资料料的的类类型型1.1.工作活工作活动动 a.工作活动和过程 b.活动记录（例如以卡片

27、形式）c.所采用的程序d.个人责任2.2.定位于工人的活定位于工人的活动动 a.人的行动，如有关工作的身体动作和沟通 b.针对方法分析的基本动作 c.对身体的工作要求，如体力耗费3.3.所采用的机器、工具、所采用的机器、工具、设备设备和和辅辅助工作助工作4.4.与工作相关的有形和无形内容与工作相关的有形和无形内容 a.所涉及或应用的知识 b.加工的原材料 c.制造的产品和提供的服务5.5.工作工作业绩业绩 a.错误分析 b.工作标准 c.工作计量，如完成任务的时间6.6.工作工作环环境境 a.工作日程表 b.财务和非财务奖励 c.工作条件 d.组织和社会的环境7 7工作工作对对个人的要求个人的

28、要求 a.个人因素，如个性和个人兴趣爱好 b.所需要的学历和培训程度 c.工作经验2021/9/3059五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤二：确定工作分析的程序 二、调查阶段 1进行职务分析问卷调查。2业务经理配合人事部考察工作流程、环境和关键步骤。3与管理层员工及重点岗位员工进行面谈并做好记录。2021/9/3060五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤二：确定工作分析的程序三、分析阶段 1根据工作调查反馈的信息，归纳出部门应完成的具体任务。2根据任务按事件的性质进行分类。3将主要关系列出，找出分类中之间的相互关

29、系。2021/9/3061五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤一：确定工作分析的目的步骤二：确定工作分析的程序步骤三：工作设计步骤四：整理分析结果步骤五：岗位评估2021/9/3062五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤三：工作设计步骤三：工作设计 设计的原则：系统性：工作设计一定要与公司组织设计的思路相适应，不同的岗位既要有区别，又要相互依存，应形成一个有机的工作链，发挥最大的效能；实用性：在将工作事件与工作目标结合过程中应充分考虑工作现状与人员的能力等方面，既不能要求过高，但也不能过于迁就于任职者的能力，应在一

30、定程度上让员工通过学习，努力来适应工作；发展性：岗位设计时，应考虑岗位的工作量的变化。2021/9/3063五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤三：工作设计步骤三：工作设计 设计的原则：系统性：工作设计一定要与公司组织设计的思路相适应，不同的岗位既要有区别，又要相互依存，应形成一个有机的工作链，发挥最大的效能；实用性：在将工作事件与工作目标结合过程中应充分考虑工作现状与人员的能力等方面，既不能要求过高，但也不能过于迁就于任职者的能力，应在一定程度上让员工通过学习，努力来适应工作；发展性：岗位设计时，应考虑岗位的工作量的变化。2021/9/3064五、五步

31、完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤一：确定工作分析的目的步骤二：确定工作分析的程序步骤三：工作设计步骤四：整理分析结果步骤五：岗位评估2021/9/3065五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤四：整理分析结果1根据各岗位分析的信息草拟职位说明书。2将拟定的工作说明书与实际对比。3综合各方面因素，最终确定工作说明书的所有内容。2021/9/3066五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤一：确定工作分析的目的步骤二：确定工作分析的程序步骤三：工作设计步骤四：整理分析结果步骤五：岗位评估2

32、021/9/3067五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析工作分析“五步走五步走”步骤五：岗位评估对岗位进行价值排行，按岗位重要性确定岗位分级标准。以提供岗位薪酬、工作晋升的依据。2021/9/3068有 效 工作分析 评 价 的 关 键保证客观的工作程序，发展最恰当的方法。一定要避免一定要避免感情因素掺杂入工作分析中，对感情因素掺杂入工作分析中，对“岗岗”不对不对“人人”。为了增强人力资源管理的灵活性，应依据组织机构不同的“企业文化”模式进行不同的评估方法。例如，在评估以功能驱动性机构为基础的传统职位时所侧重的方法，就与评估以灵活技能为基础的群体中的职位时有所不同。科层制等级明显的

33、组织与开放性的网络组织在方法上就有明显不同。有效的全面完整的评价指标体系。有有 效效 工作分析工作分析 的的 关关 键键 也也 就就 是是 如如 何何 避避“弊弊”扬扬 “利利”，再再 就就 是是 与与 组组 织织 的的 战战 略略 目目 标标 相相 一一 致致！2021/9/3069工作分析指标体系：专业技术岗位2021/9/3070工作分析指标体系：管理岗位2021/9/3071工作分析 不 是 一 劳 永 逸把静态的工作分析与动态的绩效评估结合起来，对具体员工的考核评价要素设定为：（1）岗位所需的技能、所要求付出的劳动强度及工作环境等；（2）员工本人所具有的解决问题的能力；（3）员工的实际工作绩效。工作分析结果成为制定薪酬制度和等级的主要依据。其他人事决策的合理参考：如晋升、轮换、去留等依据组织战略目标的要求和外部环境的变化而调整。工作分析工作分析 只只 是是 企企 业业 朝朝 向向 规规 范范 化化 人人 力力 资资 源源 管管 理理 的的 第第 一一 步步，而而 且且 工作分析工作分析 本本 身身 也也 应应 随随 着着 商商 业业 环环 境境、技技 术术 发发 展展、工工 作作 要要 求求、人人 员员 状状 况况 而而 动动 态态 调调 整整 2021/9/30722021/9/3073