微软平衡计分卡架构(PPT 38页).ppt
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1、Measuring SuccessBringing the Balanced Scorecard to Life微軟技術顧問服務部微軟技術顧問服務部Laura Huang 黃淑翠黃淑翠微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡架構Agendal l平衡計分卡平衡計分卡 Balanced Scorecard(BSC)l l建構績效管理制度與平衡計分卡建構績效管理制度與平衡計分卡l l執行的障礙與困難點執行的障礙與困難點l l微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡架構l lDemo-Microsoft BSC Toolkitl lCase Studyl lQ&A“If you cant measure it,yo
2、u cant manage it.”若您無法衡量企業經營績效若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業您便無法有效管理企業Robert Kaplan and David NortonRobert Kaplan and David Norton Authors of“The Balanced Scorecard”Authors of“The Balanced Scorecard”平衡計分卡的背景與發展歷程平衡計分卡的背景與發展歷程l l第一代績效衡量第一代績效衡量第一代績效衡量第一代績效衡量:僅聚焦於財務面僅聚焦於財務面僅聚焦於財務面僅聚焦於財務面l l第二代績效衡量第二代績效衡量第二代績效衡
3、量第二代績效衡量:加入加入加入加入無形資產無形資產無形資產無形資產的衡量的衡量的衡量的衡量,如產品研發設計如產品研發設計如產品研發設計如產品研發設計,客客客客戶關係戶關係戶關係戶關係,員工教育訓練員工教育訓練員工教育訓練員工教育訓練,行銷資訊行銷資訊行銷資訊行銷資訊,企業知識管理等企業知識管理等企業知識管理等企業知識管理等l l1998 1998 年年年年 超過超過超過超過 75%75%的的的的S&P 500 S&P 500 市場價值是來自無形資產市場價值是來自無形資產市場價值是來自無形資產市場價值是來自無形資產l l發展史發展史發展史發展史19901990年年年年研究計劃研究計劃研究計劃研究
4、計劃 未來組織績效衡量方法未來組織績效衡量方法未來組織績效衡量方法未來組織績效衡量方法,12,12家企業共同參與家企業共同參與家企業共同參與家企業共同參與 由哈佛教授由哈佛教授由哈佛教授由哈佛教授 Robert KaplanRobert Kaplan與與與與Nolan Norton InstituteNolan Norton Institute執行長執行長執行長執行長David David NortonNorton所共同研究發展所共同研究發展所共同研究發展所共同研究發展 19921992年年年年:發表發表發表發表 BSCBSC 19931993年年年年:發表發表發表發表 BSCBSC的實踐的實
5、踐的實踐的實踐 19961996年年年年:發表發表發表發表 BSCBSC在策略管理體系的應用在策略管理體系的應用在策略管理體系的應用在策略管理體系的應用 20002000年年年年:發表發表發表發表 企業企業企業企業的策略性的應用的策略性的應用的策略性的應用的策略性的應用平衡計分卡的發展史平衡計分卡的發展史Articles in Harvard Business Review:Articles in Harvard Business Review:l l“The Balanced Scorecard The Balanced Scorecard Measures that Drive Measu
6、res that Drive Performance”,Jan-Feb 1992 Performance”,Jan-Feb 1992 l l“Putting the Balanced Scorecard Putting the Balanced Scorecard to Work”,Sept-Oct 1993 to Work”,Sept-Oct 1993 衡量的方法衡量的方法衡量的方法衡量的方法19921992l l“Using the Balanced Scorecard asUsing the Balanced Scorecard asa Strategic Management Syst
7、em”,a Strategic Management System”,Jan-Feb 1996 Jan-Feb 1996 整合與溝通整合與溝通整合與溝通整合與溝通1996199620002000l l“Having Trouble With Your Strategy?Having Trouble With Your Strategy?Then Map It”,Sept-Oct 2000Then Map It”,Sept-Oct 2000企業策略管理企業策略管理企業策略管理企業策略管理Recognized by the Harvard Business Recognized by the Ha
8、rvard Business Review as one of the Review as one of the“most“most important management practices important management practices of the past 75 years.“of the past 75 years.“什麼是平衡計分卡什麼是平衡計分卡BSC?l l發展發展發展發展BSCBSC是一連串由企業願景是一連串由企業願景是一連串由企業願景是一連串由企業願景(Vision)(Vision)展開至四個構面之主展開至四個構面之主展開至四個構面之主展開至四個構面之主要績
9、效衡量指標之過程要績效衡量指標之過程要績效衡量指標之過程要績效衡量指標之過程l l四個構面四個構面四個構面四個構面(Perspectives)Perspectives)財務財務、顧客、內部流程、學習成長顧客、內部流程、學習成長l l策略主題策略主題策略主題策略主題(Strategic Theme)Strategic Theme):長期長期長期長期而言,應完成的事項,而言,應完成的事項,而言,應完成的事項,而言,應完成的事項,貫穿四個構面貫穿四個構面貫穿四個構面貫穿四個構面l l策略目標策略目標策略目標策略目標(Strategic Objectives)Strategic Objectives)
10、:為達成組織之策略主題為達成組織之策略主題為達成組織之策略主題為達成組織之策略主題所定的所定的所定的所定的短期目標短期目標短期目標短期目標l l關鍵流程關鍵流程關鍵流程關鍵流程(Critical Process)Critical Process):支持達成策略目標的的作業支持達成策略目標的的作業支持達成策略目標的的作業支持達成策略目標的的作業活動活動活動活動l l主要績效指標主要績效指標主要績效指標主要績效指標(Key Performance Indicator,KPI)Key Performance Indicator,KPI):策略目策略目策略目策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎,且必須是可
11、數量化的標進程或關鍵流程的衡量基礎,且必須是可數量化的標進程或關鍵流程的衡量基礎,且必須是可數量化的標進程或關鍵流程的衡量基礎,且必須是可數量化的BSC 的四個構面的四個構面Vision andStrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務財務“To succeed financially,how should we appear to our share-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長學習與成長“To achieve our vision,how will we sustain
12、 our ability to change and improve?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧顧客客“To achieve our vision,how should we appear to our customers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程內部流程“To satisfy our shareholders and customers,what business processes must we excel at?”Source:The Balanced Scorecard Col
13、laborative股東與顧客的股東與顧客的外界外界衡量衡量有關重大企業流程有關重大企業流程,創新能力創新能力,學習及成長的學習及成長的內部內部衡量衡量衡量衡量過去過去努力成果努力成果驅動驅動未來未來績效績效策略地圖策略地圖&因果關係因果關係Cause&EffectCause&EffectTheme:Smart,Profitable ExpansionTheme:Smart,Profitable Expansion50%Revenue from New Stores by Year 350%Revenue from New Stores by Year 3Increase Sales Effi
14、ciencyIncrease Sales EfficiencyDevelopment Project ManagementDevelopment Project ManagementGreat New LocationsGreat New LocationsCorporate Digital Nervous SystemCorporate Digital Nervous SystemBusiness Intelligence UseBusiness Intelligence UseFact-based site selectionFact-based site selection%revenu
15、e from stores%revenue from stores opened in last 3 yearsopened in last 3 yearsRevenue from Revenue from new storesnew storesAvg.#of days to Avg.#of days to break evenbreak evenRevenue per FTERevenue per FTEAvg daily customers atAvg daily customers at new stores in first 6 months new stores in first
16、6 months#repeat customers#repeat customersAvg purchase amountAvg purchase amountLag between market selection Lag between market selection and site acquisitionand site acquisitionProject duration:Project duration:site acquisition to site acquisition to opening dayopening day%of stores opened%of store
17、s opened on scheduleon schedule#Eligible employees trained#Eligible employees trainedFinancial Financial PerspectivePerspectiveCustomer Customer PerspectivePerspectiveOperational Operational PerspectivePerspectiveEmployees&Employees&TechnologyTechnology Perspective PerspectiveSBU ScorecardsSBU Score
18、cardsGroup Balanced ScorecardMetrics Warehouse各事業體各事業體 Strategy&BSC的連結的連結SBU2SBU2SBU3SBU3SBU1SBU1Competitive Competitive DataDataPersonnel Personnel RecordsRecordsSurvey&OtherSurvey&OtherAd Hoc DataAd Hoc DataCustomer Customer Service Service ReportsReportsIntranet LinksIntranet LinksSales DataSales
19、 DataMarket DataMarket Data推行平衡計分卡所帶來之效益推行平衡計分卡所帶來之效益l l有效將策略聚焦有效將策略聚焦l l釐清達成經營目標之方法釐清達成經營目標之方法l l經由上而下之溝通,將策略轉化為行動經由上而下之溝通,將策略轉化為行動l l釐清執行策略所需之關鍵資訊釐清執行策略所需之關鍵資訊l l釐清部門間定位、工作職掌及連結關係釐清部門間定位、工作職掌及連結關係l l將策略轉化成各部門之工作語言將策略轉化成各部門之工作語言l l建立公司策略管理制度建立公司策略管理制度BSC Management Process建構績效管理制度與平衡計分卡建構績效管理制度與平衡計
20、分卡規劃並建構規劃並建構系統環境系統環境 經營環境經營環境 設計平衡計分卡設計平衡計分卡釐清策略釐清策略願景與使命願景與使命營運方針目標營運方針目標業務策略業務策略經營模式經營模式財務構面策略目標財務構面策略目標各構面各構面KPIKPI所需資料來源所需資料來源策略地圖策略地圖&因果關係圖因果關係圖客客戶戶構面策略目標構面策略目標流程構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標學習構面策略目標指定資料提供者指定資料提供者現有系統支援程度現有系統支援程度資料更新時間資料更新時間規劃系統運作功能規劃系統運作功能發展平衡計分卡之步驟發展平衡計分卡之步驟KPI 清單清單開發系統運作環境開發系統運作環境S
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