0第一课：企业行政管理课程介绍.ppt

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1、企业行政管理课程介绍企业行政管理课程介绍工商管理系工商管理系 马蔚然马蔚然20132013年年9 9月月3 3日日课程目标：本课程是管理类（包括人力资源管理、金融管理本课程是管理类（包括人力资源管理、金融管理与实务、市场营销、商务英语等）专业基础课程与实务、市场营销、商务英语等）专业基础课程之一，本门课的目的是使学生熟练掌握在具有较之一，本门课的目的是使学生熟练掌握在具有较大范围和变化条件下从事一些复杂的、非常规工大范围和变化条件下从事一些复杂的、非常规工作活动的行政工作能力。负有一定的责任和自主作活动的行政工作能力。负有一定的责任和自主权，并能与工作群体中其他成员进行合作。权，并能与工作群体

2、中其他成员进行合作。一、企业行政管理教材十二个任务模块1.办公室的工作环境；办公室的工作环境；2.制定工作计划；制定工作计划；3.工作工作程序和制度建设；程序和制度建设；4.人员管理；人员管理；5.团队建设和时团队建设和时间管理；间管理；6.行政办公室的职场礼仪和来访接待；行政办公室的职场礼仪和来访接待；7.企业信息源与加工；企业信息源与加工；8.企业信息管理与安全；企业信息管理与安全；9.信息沟通；信息沟通；10.办公用品管理；办公用品管理；11.会议管理；会议管理；12.商务旅行。商务旅行。二、课程考核标准：一、一、60分现场考核成绩包括：分现场考核成绩包括：（一（一）30分证词：对实践能

3、力的考察，来自工作岗位上级的证词，每分证词：对实践能力的考察，来自工作岗位上级的证词，每章分值为章分值为30/12=2.5分。分。（二）（二）30分证据：实践课堂，来自学生作品，每章分值为分证据：实践课堂，来自学生作品，每章分值为30/12=2.5分。分。二、二、20分成绩：出勤考核亲笔签名。每课为分成绩：出勤考核亲笔签名。每课为20/60=0.33分。分。三、三、20分成绩：小组合作分成绩：小组合作10分，课堂发言分，课堂发言10分，随堂分，随堂四、成绩百分制：四、成绩百分制：60分为及格，分为及格，60分以下为不及格。分以下为不及格。五、不及格：出勤达不到五、不及格：出勤达不到40节（节（

4、20次），取消考试资格。次），取消考试资格。三、介绍中英企业行政管理职业资格证书考评结构三、介绍中英企业行政管理职业资格证书考评结构企业行政企业行政管理管理单元单元1单元单元2单元单元3单元单元4单元单元5单元单元1单元单元2知识与理解知识与理解第第1-n节节内容内容1-n书面考试书面考试发证发证应试者需要应试者需要能力要求能力要求建议证据建议证据现场考评现场考评作者：马蔚然作者：马蔚然企业行政管理职业资格证书具有三方面特点企业行政管理现企业行政管理现场考评场考评以能力以能力为基础为基础以质量为生命以质量为生命以实际工作以实际工作表现为依据表现为依据职业职业标准标准体系体系质量质量保障保障体系

5、体系作者：马蔚然作者：马蔚然个人效率个人效率与团队合作与团队合作信息储存信息储存与检索与检索工作环境工作环境维护维护办公设备办公设备与供应与供应行政工作行政工作二级二级二级二级教学教学教学教学模块模块模块模块作者：马蔚然作者：马蔚然二级二级职业资格标准职业资格标准5 5个职业能力单元个职业能力单元1313个能力元素个能力元素114114个工作能力个工作能力2323项证据项证据2.证书质量保障：第三方介入中英合作中英合作办公室办公室（外督员）（外督员）培训培训师师考评考评员员作者：马蔚然作者：马蔚然团队团队建设建设程序与程序与信息管理信息管理工作环境工作环境的创建的创建办公设备办公设备管理管理商

6、务会议商务会议与旅行与旅行三级三级三级三级教学教学教学教学模块模块模块模块作者：马蔚然作者：马蔚然三级三级职业资格标准职业资格标准5个职业能力单元个职业能力单元10个能力元素个能力元素93个工作能力个工作能力19项证据项证据3.3.证书获得程序证书获得程序作者：马蔚然作者：马蔚然现场考评现场考评书面考试书面考试统一命题统一命题全球全球9090国国英文试卷英文试卷中国中文中国中文同一天同一天具备资格具备资格获得证书获得证书OSTAOSTALCCIEBLCCIEB共同认证共同认证职业资格证书职业资格证书教学方法教学方法设计任务驱动设计任务驱动模拟公司模拟员工模拟公司模拟员工教师教师:1.以工作任务

7、及其工作以工作任务及其工作过程为依据过程为依据,设计任务设计任务2.考核能力是否达标考核能力是否达标学生：学生：1.在完成工作任务中在完成工作任务中,发发现问题，解决问题。现问题，解决问题。2.能力检测能力检测(yes/no)取证取证(证词、证据、产证词、证据、产品）品）将每将每4-5名学生组成一个模拟工作团队。名学生组成一个模拟工作团队。每个学生都设计有一个自己的模拟公司。每个学生都设计有一个自己的模拟公司。当这个团队为当这个团队为A公司工作时，公司工作时，A学生是这学生是这个团队的领导，个团队的领导，B学生、学生、C学生、学生、D学生、学生、E学生都是他的下级，而学生都是他的下级，而B学生

8、、学生、C学生、学生、D学生、学生、E学生又都是同事。当这个团队学生又都是同事。当这个团队为为B公司工作时，公司工作时，B学生是这个团队的领学生是这个团队的领导，导，A学生、学生、C学生、学生、D学生、学生、E学生都学生都是他的下级，而是他的下级，而B学生、学生、C学生、学生、D学生、学生、E学生又都是同事。依此列推，在这个团学生又都是同事。依此列推，在这个团队中每个人都是他人的领导，每个人也队中每个人都是他人的领导，每个人也都是他人的下级，每个人又都是同事都是他人的下级，每个人又都是同事作者：马蔚然作者：马蔚然四、相关工作能力实践教学经过反复多次的实践，逐步总经过反复多次的实践，逐步总结出一

9、套比较切合实际的实践结出一套比较切合实际的实践教学的方法教学的方法（1）将每）将每4-5名学生组成一个名学生组成一个模拟工作团队。模拟工作团队。（2）教学要完成的目标，就）教学要完成的目标，就是每一个团队的目标。是每一个团队的目标。（3）把附近的商业街、相关）把附近的商业街、相关单位的办公室、仓库、会议室单位的办公室、仓库、会议室确定为实习场地，有效解决了确定为实习场地，有效解决了没有实训场地和没有实训设备没有实训场地和没有实训设备等难题。等难题。（4）依据实习现场的实际情况，向编）依据实习现场的实际情况，向编导连续剧一样设计各个元素的实习场景，导连续剧一样设计各个元素的实习场景，每个学生都是

10、演员，在老师的指导下不每个学生都是演员，在老师的指导下不断的转换角色，去演绎每个元素的实现断的转换角色，去演绎每个元素的实现过程，从中体会和表现教学目标要求具过程，从中体会和表现教学目标要求具备的实践操作能力。备的实践操作能力。（5）一对一、面对面指导每一个学生）一对一、面对面指导每一个学生制作和提交的所有证据。使学生清楚地制作和提交的所有证据。使学生清楚地了解每项证据必须具备的要素和必须使了解每项证据必须具备的要素和必须使用的写作方法等。用的写作方法等。证据证据来源来源工作成果工作成果第三方证词第三方证词现场观察记录现场观察记录回答提问记录回答提问记录获获得得证证据：能据：能够够准确的反映准

11、确的反映应试应试者在完成工作任者在完成工作任务过务过程中具有的程中具有的实际实际工作能力工作能力在校学生特点在校学生特点没有工作没有工作经验经验英标与国英标与国标差距标差距教学与考评教学与考评在较短时间内迅速提高学生的实际工作在较短时间内迅速提高学生的实际工作能力，使学生能够制作和提供出合乎标能力，使学生能够制作和提供出合乎标准要求的证据，成为实践教学的关键准要求的证据，成为实践教学的关键作者：马蔚然作者：马蔚然策划大型会议策划大型会议作者：马蔚然作者：马蔚然参加会议服务参加会议服务作者：马蔚然作者：马蔚然会前布会前布置会议置会议现场现场亲手制作亲手制作工作人员工作人员标签标签角色扮演：设计礼

12、仪与会务组织角色扮演：设计礼仪与会务组织作者：马蔚然作者：马蔚然第三方第三方证据证据作者：马蔚然作者：马蔚然教学结果检测:0808企管企管关于育人模式改革探索的学生座谈会记实关于育人模式改革探索的学生座谈会记实王玲：王玲：在走进大学生活这两年以来这次会议的策划是我记忆最深刻的在走进大学生活这两年以来这次会议的策划是我记忆最深刻的一次，也使我积累了一些宝贵的经验，同时也存在一点不足之处。结一次，也使我积累了一些宝贵的经验，同时也存在一点不足之处。结合企业行政管理这门课程的学习，使得这次会议策划顺利的完成。作合企业行政管理这门课程的学习，使得这次会议策划顺利的完成。作为会议的策划者，我认为首先要具

13、有三力，即组织力、凝聚力，创新为会议的策划者，我认为首先要具有三力，即组织力、凝聚力，创新力。力。王喆王喆在这次会议让我感触最深的就是，大家在一起做就是比自己一个在这次会议让我感触最深的就是，大家在一起做就是比自己一个人做的好，也是以上三力的凸显。大家都齐心协力，各负其职，根据人做的好，也是以上三力的凸显。大家都齐心协力，各负其职，根据课堂上老师讲的有关礼仪方面、会场布置方面、会议准备工作方面的课堂上老师讲的有关礼仪方面、会场布置方面、会议准备工作方面的知识，都灵活的运用在这次会议中。如礼仪学生的服装、领导座席的知识，都灵活的运用在这次会议中。如礼仪学生的服装、领导座席的标签摆放、会议用到的备

14、品什么时间采购等。其次无论工作、学习参标签摆放、会议用到的备品什么时间采购等。其次无论工作、学习参加任何活动时都要有一颗持之以恒的心，积极的心态认真完成任务是加任何活动时都要有一颗持之以恒的心，积极的心态认真完成任务是最根本的最重要的事情。这也是我们学习管理类的学生来说是一次很最根本的最重要的事情。这也是我们学习管理类的学生来说是一次很大的体验。最后就是每做一件事时无论做的再好也会有漏洞，所以我大的体验。最后就是每做一件事时无论做的再好也会有漏洞，所以我们应该在经验中成长，不足是我前进的最大动力。们应该在经验中成长，不足是我前进的最大动力。金志明金志明:感谢学院领导及学生处的领导老师们对我们工

15、作的信任与认可感谢学院领导及学生处的领导老师们对我们工作的信任与认可也给了我们一个展现自我的机会。通过本次会议的会务策划工作使我也给了我们一个展现自我的机会。通过本次会议的会务策划工作使我积累了很多宝贵的经验，使我成长了许多，这也为以后的工作打下了积累了很多宝贵的经验，使我成长了许多，这也为以后的工作打下了坚实的基础。坚实的基础。作者：马蔚然作者：马蔚然坚持以坚持以“提取提取证据证据”为中心为中心坚持两个贯穿坚持两个贯穿始终始终坚持三个相结坚持三个相结合合作者：马蔚然作者：马蔚然三个坚持三个坚持确定三个原则确定三个原则1.考评的考评的目的目的，是促使和确认学生达到了实践操作行为能力标准。，是促

16、使和确认学生达到了实践操作行为能力标准。2.确认学生达到实践操作行为能力的确认学生达到实践操作行为能力的方法方法，是学生提交本人制作或，是学生提交本人制作或提取的合格证据。提取的合格证据。3.学生实践操作行为能力的学生实践操作行为能力的考核考核，不存在合格和不合格问题，学生，不存在合格和不合格问题，学生提交的证据未能通过考评，可以反复多次的提交的证据未能通过考评，可以反复多次的重做重做，直到，直到通过为止通过为止。解决三个问题解决三个问题 1.考核的范围和条件。考核的范围和条件。比如，办公设备采购能力的考核范围，可以比如，办公设备采购能力的考核范围，可以确定为本人所在单位或他人所在单位选购办公

17、设备。考核条件可以确定为：确定为本人所在单位或他人所在单位选购办公设备。考核条件可以确定为：要求选购办公设备的单位有设备选购的规章制度或选购办公设备工作程序的要求选购办公设备的单位有设备选购的规章制度或选购办公设备工作程序的明确规定。明确规定。2.考核内容：考核内容：就是要求学生提交什么证据。主要根据行为过程和实践就是要求学生提交什么证据。主要根据行为过程和实践操作能力指标制定提交证据的内容。证据应能充分证明达到了行为能力指标操作能力指标制定提交证据的内容。证据应能充分证明达到了行为能力指标要求。比如办公设备采购行为能力的考核，可以要求学生提交：办公设备购要求。比如办公设备采购行为能力的考核，

18、可以要求学生提交：办公设备购买必要性的调查报告、购买设备计划、请示和批复、设备选购对比表（三家买必要性的调查报告、购买设备计划、请示和批复、设备选购对比表（三家供应商五个面的对比）、选购理由说明、购销合同、提货验收记录、临时存供应商五个面的对比）、选购理由说明、购销合同、提货验收记录、临时存放记录、借款据、收据、报销凭证、移交验收登记表等。放记录、借款据、收据、报销凭证、移交验收登记表等。3.由谁来考核。由谁来考核。采用第三者介入的方法，在教学执行部门之外设置考采用第三者介入的方法，在教学执行部门之外设置考评员和内督员。比如，可以在教务处设立考评员队伍，在督导室设立内督员评员和内督员。比如，可

19、以在教务处设立考评员队伍，在督导室设立内督员队伍。考评员和内督员可以在教师队伍中选聘，有考评任务时，临时组成考队伍。考评员和内督员可以在教师队伍中选聘，有考评任务时，临时组成考评小组执行考评和内督任务。考评员不能是考评对象的教师，考评小组成员评小组执行考评和内督任务。考评员不能是考评对象的教师，考评小组成员要经常变更。考评员考评通过后，由内督员随机抽查要经常变更。考评员考评通过后，由内督员随机抽查20-30%的证据，如的证据，如果所抽查的证据全部合格，应确认所有考评过的学生的证据全部合格。果所抽查的证据全部合格，应确认所有考评过的学生的证据全部合格。感谢您的关注！感谢您的关注！工商管理系马蔚然工商管理系马蔚然20132013年年9 9月月