旅游政策法规与职业道德-图文课件ppt第十章.ppt

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1、目录目录目录目录保险概述保险概述1旅游保险旅游保险2保险合同与旅游保险合同保险合同与旅游保险合同3旅行社责任保险旅行社责任保险4目录目录20092009年年1 1月月3030日，正月初五，当国人安详地享受着日，正月初五，当国人安详地享受着“破破五五”的饺子和春节黄金周假期。在大洋彼岸，一场的饺子和春节黄金周假期。在大洋彼岸，一场7 7死死1010伤伤的重大车祸事故却让一群中国游客的美国之旅蒙上极大阴的重大车祸事故却让一群中国游客的美国之旅蒙上极大阴影，并引发中国旅游业乃至社会各界的广泛关注。影，并引发中国旅游业乃至社会各界的广泛关注。正当中美旅游界忙于处理该事故的善后事宜之时，美正当中美旅游界

2、忙于处理该事故的善后事宜之时，美国东部时间国东部时间2 2月月2 2日中午日中午1111时，又一赴美旅游团再度在费城时，又一赴美旅游团再度在费城附近发生追尾车祸。尽管该起事故伤亡不大，但赴美旅游附近发生追尾车祸。尽管该起事故伤亡不大，但赴美旅游团团4 4日内两度出现车祸事故，不禁让中国旅游界哗然。日内两度出现车祸事故，不禁让中国旅游界哗然。目录目录一系列涉及到游客、旅游从业者及管理机构诸多方面一系列涉及到游客、旅游从业者及管理机构诸多方面的问题均值得深思的问题均值得深思游客应该选择什么样的旅行社参团？游客应该选择什么样的旅行社参团？游客应该选择什么样的旅行社参团？游客应该选择什么样的旅行社参团

3、？如何通过保险等手段最大限度为旅游过程提如何通过保险等手段最大限度为旅游过程提如何通过保险等手段最大限度为旅游过程提如何通过保险等手段最大限度为旅游过程提供安全保障？供安全保障？供安全保障？供安全保障？目录目录避免意外损失避免意外损失降低风险降低风险23购买旅游保险购买旅游保险1目录目录一、保险的概念和对象一、保险的概念和对象一、保险的概念和对象一、保险的概念和对象保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险

4、所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。”目录目录一、保险的概念和对象一、保险的概念和对象一、保险的概念和对象一、保险的概念和对象根据标的物根据标的物根据标的物根据标的物的不同，保的不同，保的不同，保的不同，保险的对象主险的对象主险的对象主险的对象主要有两类要有两类要有两类要有两类目录目录保险标的保险标的保险标的保险标的实施形式实施形式实施形式实施形式承保方式承保方式承保方式承保方式是否营利是否营利是否营利是否营

5、利财产保险、财产保险、财产保险、财产保险、人身保险人身保险人身保险人身保险和责任保和责任保和责任保和责任保险险险险强制保险强制保险强制保险强制保险和自愿保和自愿保和自愿保和自愿保险险险险原保险和原保险和原保险和原保险和再保险再保险再保险再保险商业保险商业保险商业保险商业保险和社会保和社会保和社会保和社会保险险险险单复性单复性单复性单复性单保险和单保险和单保险和单保险和复保险复保险复保险复保险二、保险的分类二、保险的分类二、保险的分类二、保险的分类目录目录（二）（二）（二）（二）自愿原则自愿原则自愿原则自愿原则（三）（三）（三）（三）最大诚信原则最大诚信原则最大诚信原则最大诚信原则（四）（四）（

6、四）（四）损失补偿原则损失补偿原则损失补偿原则损失补偿原则（一）（一）（一）（一）可保利益原则可保利益原则可保利益原则可保利益原则（五）（五）（五）（五）代位追偿原则代位追偿原则代位追偿原则代位追偿原则三、保险的一般原则三、保险的一般原则三、保险的一般原则三、保险的一般原则目录目录一、旅游保险概述一、旅游保险概述一、旅游保险概述一、旅游保险概述旅游保险是是保险业在人们旅游活动中的体现。它是指投保人根旅游保险是是保险业在人们旅游活动中的体现。它是指投保人根据合同的约定，向保险人支付保险费据合同的约定，向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的在旅游保险人对于合同约定的在旅游合同中可能发生的事故所造

7、成的财产损失承担赔偿保证金责任，或者合同中可能发生的事故所造成的财产损失承担赔偿保证金责任，或者当被保险人在旅游过程中死亡、伤残、疾病时承担赔偿保证金责任的当被保险人在旅游过程中死亡、伤残、疾病时承担赔偿保证金责任的商业保险行为。商业保险行为。旅游保险是以旅游过程中旅客发生的意外和损失为保险标的的。旅游保险是以旅游过程中旅客发生的意外和损失为保险标的的。目录目录一、旅游保险概述一、旅游保险概述一、旅游保险概述一、旅游保险概述旅游保险标的一般包括医疗费用、人身旅游保险标的一般包括医疗费用、人身意外、意外双倍赔偿、紧急医疗运送、运返意外、意外双倍赔偿、紧急医疗运送、运返费用、个人行李、行李延误、取

8、消旅程、旅费用、个人行李、行李延误、取消旅程、旅程延误、缩短旅程、个人钱财及证件、个人程延误、缩短旅程、个人钱财及证件、个人责任等诸多种。责任等诸多种。目录目录一、旅游保险概述一、旅游保险概述一、旅游保险概述一、旅游保险概述投保人按照保险公司或法律规定，因参加某项投保人按照保险公司或法律规定，因参加某项投保人按照保险公司或法律规定，因参加某项保险而缴付给保险人作为其承担责任的代价保险而缴付给保险人作为其承担责任的代价保险而缴付给保险人作为其承担责任的代价保险公司保险公司保险公司组织某次旅游的旅行社或参加某次旅游者组织某次旅游的旅行社或参加某次旅游者组织某次旅游的旅行社或参加某次旅游者投保人和被

9、投保人，被保险人一般指旅游者投保人和被投保人，被保险人一般指旅游者投保人和被投保人，被保险人一般指旅游者保险人保险人投保人投保人保险费保险费保险对象保险对象目录目录一、旅游保险概述一、旅游保险概述一、旅游保险概述一、旅游保险概述保险人承担保险责任的起讫时间保险人承担保险责任的起讫时间保险人承担保险责任的起讫时间保险人依据在保险合同中约定的给付金额或其保险人依据在保险合同中约定的给付金额或其保险人依据在保险合同中约定的给付金额或其承担金额的限度，对被保险人因其意外事故受承担金额的限度，对被保险人因其意外事故受承担金额的限度，对被保险人因其意外事故受损的赔偿金额损的赔偿金额损的赔偿金额保险人承担经

10、济损失补偿或人身保险金给付的保险人承担经济损失补偿或人身保险金给付的保险人承担经济损失补偿或人身保险金给付的责任范围责任范围责任范围保险金额保险金额 保险责任保险责任 保险期限保险期限 目录目录一、旅游保险概述一、旅游保险概述一、旅游保险概述一、旅游保险概述 （1 1）从主体上讲，旅游者、旅游组织者及其他与旅游活动从主体上讲，旅游者、旅游组织者及其他与旅游活动有密切关系的人，是旅游保险合同主体的重要组成部分。有密切关系的人，是旅游保险合同主体的重要组成部分。（2 2）从内容上讲，旅游保险合同的内容与旅游活动及其相从内容上讲，旅游保险合同的内容与旅游活动及其相关事宜紧密相连。关事宜紧密相连。（3

11、 3）从期限上讲，旅游保险具有短期性。从期限上讲，旅游保险具有短期性。（4 4）从投保的意愿讲，强制保险与自愿保险相结合。从投保的意愿讲，强制保险与自愿保险相结合。（5 5）从保险标的讲，财产保险与人身保险相结合。从保险标的讲，财产保险与人身保险相结合。目录目录应购买的几种保险应购买的几种保险应购买的几种保险应购买的几种保险旅游救助保险旅游救助保险旅游救助保险旅游救助保险旅游意外伤害保险旅游意外伤害保险旅游意外伤害保险旅游意外伤害保险旅游人身意外伤害保险旅游人身意外伤害保险旅游人身意外伤害保险旅游人身意外伤害保险住宿旅客人身保险住宿旅客人身保险住宿旅客人身保险住宿旅客人身保险航空人身意外保险航

12、空人身意外保险航空人身意外保险航空人身意外保险二二二二、旅游者出游应购买的几种保险旅游者出游应购买的几种保险旅游者出游应购买的几种保险旅游者出游应购买的几种保险目录目录国际国际国际国际旅游保险旅游保险旅游保险旅游保险国内国内国内国内旅游保险旅游保险旅游保险旅游保险三、旅游保险的范围三、旅游保险的范围三、旅游保险的范围三、旅游保险的范围目录目录四、旅游保险的索赔与理赔四、旅游保险的索赔与理赔四、旅游保险的索赔与理赔四、旅游保险的索赔与理赔旅游保险的索赔是指旅游保险中的被保险人旅游保险的索赔是指旅游保险中的被保险人因灾害或意外事故而致人身伤害、死亡或经济损因灾害或意外事故而致人身伤害、死亡或经济损

13、失时，由被保险人或受益人按保险合同的规定向失时，由被保险人或受益人按保险合同的规定向保险人要求赔偿损失或给付保险金的行为。保险人要求赔偿损失或给付保险金的行为。目录目录 所签订的保险合同是有效合同所签订的保险合同是有效合同所签订的保险合同是有效合同所签订的保险合同是有效合同1 1 保证索赔的时效性保证索赔的时效性保证索赔的时效性保证索赔的时效性2 2 保护好现场保护好现场保护好现场保护好现场3 3 提供索赔所需的各种证明与相关资料提供索赔所需的各种证明与相关资料提供索赔所需的各种证明与相关资料提供索赔所需的各种证明与相关资料4 4索索赔赔时时的的注注意意事事项项四、旅游保险的索赔与理赔四、旅游

14、保险的索赔与理赔四、旅游保险的索赔与理赔四、旅游保险的索赔与理赔目录目录四、旅游保险的索赔与理赔四、旅游保险的索赔与理赔四、旅游保险的索赔与理赔四、旅游保险的索赔与理赔旅游保险的理赔是指保险人处理被保险人或旅游保险的理赔是指保险人处理被保险人或受益人的索赔请求，处理有关保险赔偿责任的程受益人的索赔请求，处理有关保险赔偿责任的程序和工作。我国保险公司的理赔原则是：主动、序和工作。我国保险公司的理赔原则是：主动、迅速、准确、合理。迅速、准确、合理。目录目录 对理赔申请的受理对理赔申请的受理对理赔申请的受理对理赔申请的受理1 1 调查核实调查核实调查核实调查核实2 2 做出处理做出处理做出处理做出处

15、理3 3四、旅游保险的索赔与理赔四、旅游保险的索赔与理赔四、旅游保险的索赔与理赔四、旅游保险的索赔与理赔理理赔赔工工作作的的主主要要程程序序目录目录特特特特点点点点保险合同是要式合同保险合同是要式合同保险合同是要式合同保险合同是要式合同保险合同是附和合同保险合同是附和合同保险合同是附和合同保险合同是附和合同保险合同是双务有偿合同保险合同是双务有偿合同保险合同是双务有偿合同保险合同是双务有偿合同保险合同是最大诚信合同保险合同是最大诚信合同保险合同是最大诚信合同保险合同是最大诚信合同一、一、一、一、保险合同保险合同保险合同保险合同保险合同，是指投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。保险合同，是

16、指投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。目录目录一、一、一、一、保险合同保险合同保险合同保险合同保险合同采用书面形式。根据保险法的规保险合同采用书面形式。根据保险法的规定及保险实务，保险合同形式包括投保单、暂定及保险实务，保险合同形式包括投保单、暂保单、保险单、保险凭证以及其他书面文件。保单、保险单、保险凭证以及其他书面文件。目录目录二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同旅游保险合同是各类旅游合同保险的总旅游保险合同是各类旅游合同保险的总称，它是投保人与保险人约定在旅游活动中称，它是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，是保险合同的保险权利和义

17、务关系的协议，是保险合同在旅游活动中的一种体现。在旅游活动中的一种体现。目录目录保险合同必须具备三要素：保险合同主体、客体、内容保险合同必须具备三要素：保险合同主体、客体、内容保险合同主体：指合同的参加者或当事人保险合同主体：指合同的参加者或当事人保险人（保险公司）保险人（保险公司）投保人（支付保险费的人）投保人（支付保险费的人）被保险人（享有赔偿请求权的人）被保险人（享有赔偿请求权的人）受益人（指人身保险合同中由被保险人或投保人指定的享有保受益人（指人身保险合同中由被保险人或投保人指定的享有保险请求权的人）险请求权的人）顺序：配偶、子女、父母、兄弟姐妹等。顺序：配偶、子女、父母、兄弟姐妹等。

18、二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同目录目录二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同保险合同客体：即双方当事人权利和义务指向的对象。保险合同客体：即双方当事人权利和义务指向的对象。保险标的财产及其有关利益保险标的财产及其有关利益人的寿命和身体（人的寿命和身体（尸体、胎儿、法人除外尸体、胎儿、法人除外）在人身保险合同中，保险标的与被保险人往往是合二为一的在人身保险合同中，保险标的与被保险人往往是合二为一的目录目录二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同（1 1）保险人名称和住所）保险人名称和住所 ；（2 2）投保人、被保

19、险人名称和住所，）投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所以及人身保险的受益人的名称和住所 ；（3 3）保险标的）保险标的 ；（4 4）保险责任和责任免除）保险责任和责任免除 ；（5 5）保险期间和保险责任开始时间）保险期间和保险责任开始时间 ；（6 6）保险价值）保险价值 ；（7 7）保险金额）保险金额 ；（8 8）保险费以及支付办法）保险费以及支付办法 ；（9 9）保险金赔偿或者给付办法；）保险金赔偿或者给付办法；（1010）违约责任和争议处理；）违约责任和争议处理；（1111）订立合同的年、月、日。）订立合同的年、月、日。目录目录订立旅游保险合同必须以书面形式。旅游保

20、险合同的订订立旅游保险合同必须以书面形式。旅游保险合同的订立，有以下三种情况：立，有以下三种情况：（1 1）由投保方和保险人共同签订旅游保险合同的，签章由投保方和保险人共同签订旅游保险合同的，签章的时间或约定时间作为旅游保险合同成立时间。的时间或约定时间作为旅游保险合同成立时间。（2 2）由投保人向保险公司提交投保申请书的，保险公司由投保人向保险公司提交投保申请书的，保险公司签发保险单的时间为旅游保险合同成立的时间。签发保险单的时间为旅游保险合同成立的时间。（3 3）由运输部门出售的旅客乘坐交通工具的票据的（它由运输部门出售的旅客乘坐交通工具的票据的（它既是乘车凭证，又是旅游者参加旅行保险的凭

21、证），旅游者既是乘车凭证，又是旅游者参加旅行保险的凭证），旅游者购买车、船、机票的时间为旅游保险合同成立时间。购买车、船、机票的时间为旅游保险合同成立时间。二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同目录目录旅游保险合同的变更主要是指保险金额、保险合同旅游保险合同的变更主要是指保险金额、保险合同中约定的旅游路线、保险期间、被保险人等发生变化。中约定的旅游路线、保险期间、被保险人等发生变化。旅游保险合同签订后，在执行过程中可以增加附加旅游保险合同签订后，在执行过程中可以增加附加条款，但需由投保人和保险人双方同意，并附于基本条条款，但需由投保人和保险人双方同意，并附于基本条款之

22、后。根据保险惯例，其效力为附加条款为先，基本款之后。根据保险惯例，其效力为附加条款为先，基本条款为后。条款为后。二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同目录目录旅游保旅游保旅游保旅游保险合同险合同险合同险合同的终止的终止的终止的终止1234自然终止自然终止自然终止自然终止因合同解除终止因合同解除终止因合同解除终止因合同解除终止因被保险人放弃此次旅游活动而终止因被保险人放弃此次旅游活动而终止因被保险人放弃此次旅游活动而终止因被保险人放弃此次旅游活动而终止义务履行完毕终止义务履行完毕终止义务履行完毕终止义务履行完毕终止二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游保险合同二、旅游

23、保险合同目录目录20092009年年1010月，王某参加某旅行社组织的华山月，王某参加某旅行社组织的华山2 2日游。日游。行前，他在华安保险公司购买了旅游意外伤害保险，并签行前，他在华安保险公司购买了旅游意外伤害保险，并签订了旅游保险合同。在游览过程中，王某认为旅行社安排订了旅游保险合同。在游览过程中，王某认为旅行社安排的景点不够合理，一些好景点没有看上，便主动提出终止的景点不够合理，一些好景点没有看上，便主动提出终止与旅行社的合作，随后自行登山游览，不料游程中不慎跌与旅行社的合作，随后自行登山游览，不料游程中不慎跌入山谷摔伤。事后，王某向旅行社提出赔偿的要求。入山谷摔伤。事后，王某向旅行社提

24、出赔偿的要求。目录目录旅行社旅行社保险费旅保险费旅游者损害游者损害保险公司保险公司20112011年年2 2月月1 1日，日，旅行社责任保险管理办法旅行社责任保险管理办法正式实施。正式实施。目录目录一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应当承担的赔偿责任务的导游或者领队人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。为保险标的的保险。由概念可知，旅行社责任保险的由概念

25、可知，旅行社责任保险的保险人是承保的保险公司；投保人、保险人是承保的保险公司；投保人、被保险人和受益人均为旅行社。被保险人和受益人均为旅行社。目录目录一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿

26、责任。因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的国家旅游局会同中国保险会规定的其他情形国家旅游局会同中国保险会规定的其他情形国家旅游局会同中国保险会规定的其他情形国家旅游局会同中国保险会规定的其他情形目录目录一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述旅行社投保旅行社责任保险，可以依法自主投保，旅行社

27、投保旅行社责任保险，可以依法自主投保，也可以有组织统一投保。旅行社责任保险的保险期限为也可以有组织统一投保。旅行社责任保险的保险期限为一年。旅行社应当在保险合同期满前及时续保。一年。旅行社应当在保险合同期满前及时续保。依法订立书面旅行社责任保险合同。依法订立书面旅行社责任保险合同。订立保险合同时，保险公司不得强制旅行社投保其订立保险合同时，保险公司不得强制旅行社投保其他商业保险。他商业保险。旅行社重要事项变更时，及时通知保险公司。旅行社重要事项变更时，及时通知保险公司。目录目录一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述每人人身伤亡责任限额不得低于每

28、人人身伤亡责任限额不得低于2020万元人民币。万元人民币。通知保险公司通知保险公司 按要求提供书面申请、有关按要求提供书面申请、有关的证明和资料的证明和资料 保险公司进行核定保险公司进行核定 属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后议后1010日内，履行赔偿保险金义务。日内，履行赔偿保险金义务。目录目录因抢救受伤因抢救受伤人员需要保人员需要保险公司先行险公司先行赔偿保险金赔偿保险金用于支付抢用于支付抢救费用的救费用的因第三者损因第三者损害而造成保害而造成保险事故的险事故的旅行社与保旅行社与保险公司对赔险公司对赔偿有争议的偿有争议的一、旅行社责

29、任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述目录目录 旅行社方面违约保险公司方面违约一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述一、旅行社责任保险概述目录目录二、旅行社责任保险与旅游意外保险二、旅行社责任保险与旅游意外保险二、旅行社责任保险与旅游意外保险二、旅行社责任保险与旅游意外保险旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生事故，按合同约定由承保保险公司向旅游生

30、事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。者支付保险金的保险行为。目录目录两者的保险方向不同两者的保险方向不同1 2两者的保险标的和承保的公司不同两者的保险标的和承保的公司不同3两者的保险责任范围不同两者的保险责任范围不同4两者的投保动机两者的投保动机(即强制性即强制性)不同不同二、旅行社责任保险与旅游意外保险二、旅行社责任保险与旅游意外保险二、旅行社责任保险与旅游意外保险二、旅行社责任保险与旅游意外保险目录目录某旅行社组织了一个老年旅游团赴外地旅游，并告知游客某旅行社组织了一个老年旅游团赴外地旅游，并告知游客投保了旅行社责任险。在旅游过程中，导游尽心尽力，对旅游投保了旅行社

31、责任险。在旅游过程中，导游尽心尽力，对旅游者帮助有加，深得旅游者的赞许。在前往某景点的途中，导游者帮助有加，深得旅游者的赞许。在前往某景点的途中，导游提醒全体旅游者注意道路中的一条坎，但仍有一位旅游者不小提醒全体旅游者注意道路中的一条坎，但仍有一位旅游者不小心摔倒，导致小腿骨折。行程结束后，该旅游者向保险公司索心摔倒，导致小腿骨折。行程结束后，该旅游者向保险公司索赔，请问保险公司会支持该游客的索赔要求吗？赔，请问保险公司会支持该游客的索赔要求吗？目录目录保险公司不会支持该游客的索赔要求。根据保险公司不会支持该游客的索赔要求。根据旅行社责任保险管理办法旅行社责任保险管理办法旅游者在旅游行程旅游者在旅游行程中由于自身过错导致的人身伤亡和财产损失，旅中由于自身过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。本案中，旅游者的摔伤是行社不承担赔偿责任。本案中，旅游者的摔伤是由其自身的原因造成的，所以保险公司不会支持由其自身的原因造成的，所以保险公司不会支持该游客的索赔要求。该游客的索赔要求。目录目录