营销策划课件第六章-第一节.ppt

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1、第六章第六章 经典营销策划方式经典营销策划方式第一节 关系营销策划本节重要概念：本节重要概念：1.1.关系营销策划的内涵关系营销策划的内涵2.2.关系营销策划的特点关系营销策划的特点3.3.关系营销策划的功能关系营销策划的功能4.4.关系营销策划的程序关系营销策划的程序 一、关系营销策划的内涵一、关系营销策划的内涵n n（一）关系营销的概念（一）关系营销的概念n n关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动、应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动、沟通的过程，其核心是建立和发展与这些

2、公众的良好关沟通的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系系。n n（二）关系营销策划的概念（二）关系营销策划的概念n n关系关系营销策划是指企业在建立、发展与顾客的关系时，营销策划是指企业在建立、发展与顾客的关系时，营销人员对顾客所做的分析、判断、构思、设计、安排、营销人员对顾客所做的分析、判断、构思、设计、安排、部署等工作部署等工作。二、关系营销策划的特点二、关系营销策划的特点n n（一）长期性（一）长期性n n 在传统营销模式下，企业不注重与顾客的长期在传统营销模式下，企业不注重与顾客的长期联系。而关系联系。而关系营营销的核心就在于发展与顾客长期、稳定的关系销的核心就在于发展与顾客长

3、期、稳定的关系。n n（二）整体性（二）整体性n n 关系营销不仅仅是企业营销部门的工作，它涉及企业的各个部关系营销不仅仅是企业营销部门的工作，它涉及企业的各个部门，因此在开展关系营销时必须强调企业内部的相互协调，加强门，因此在开展关系营销时必须强调企业内部的相互协调，加强信息沟通，避免部门间的权力冲突信息沟通，避免部门间的权力冲突。n n（三）层次性（三）层次性n n关系营销策划需要建立三关系营销策划需要建立三种创造顾客价值的关系营销层次，即一种创造顾客价值的关系营销层次，即一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销级关系营销、二级关系营销和三级关系营销。三、关系营销策划的功能三、关系营销策划

4、的功能n n（一）树立企业特定（一）树立企业特定形象形象n n（二）强化（二）强化企业与社会的企业与社会的关系关系n n（三）化解企业面临的三）化解企业面临的危机危机n n（四）（四）协调企业内部协调企业内部决策决策n n（五）增强企业内部（五）增强企业内部凝聚力凝聚力n n（六）促进产品销售（六）促进产品销售四、关系营销策划的程序四、关系营销策划的程序n n（一一）何为关系）何为关系营销策划的营销策划的程序程序n n所谓所谓关系营销策划程序是指公共关系人员通过调查研究和综合分析，确立关关系营销策划程序是指公共关系人员通过调查研究和综合分析，确立关系营销的目标、制定关系营销计划方案的过程。从实用性的角度出发，关系系营销的目标、制定关系营销计划方案的过程。从实用性的角度出发，关系营销策划程序可分为六个阶段营销策划程序可分为六个阶段。n n1.1.确定确定策划目标策划目标n n2.2.落实落实策划人员策划人员n n3.3.确定确定关系营销的关系营销的主题主题n n4.4.制定制定策划方案策划方案n n5.5.专家督导实施专家督导实施n n6.6.效果效果评估反馈评估反馈