(最新)饮食行业行为绩效管理--任职资格体系建立.pptx

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1、（核心（核心(hxn)课程）课程）北京和君创业培训发展有限公司 Beijing H&J Vanguard Training&Development Co.,Ltd.全程(qunchng)绩效管理（二）第一页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业三、行为绩效管理(gunl)-任职资格体系建立第二页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业中国企业职业化管理的五大问题中国企业职业化管理的五大问题管理者角色错位，忙而无效；管理者角色错位，忙而无效；有了高素质、高动机，但是没有高绩效；有了高素质、高动机，但是没有高绩效；同样的错误反复出现；同样的错误反复出现；成功的

2、工作经验没有在公司内有效成功的工作经验没有在公司内有效(yuxio)(yuxio)传播；传播；一项工作经常被要求反复做多次；一项工作经常被要求反复做多次；第三页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业目前中国企业管理者不职业的现象目前中国企业管理者不职业的现象“热打仗、冷建设热打仗、冷建设”；重业务、轻管理；重业务、轻管理；感觉管理，朝令夕改，令下属无所是从；感觉管理，朝令夕改，令下属无所是从；简单管理、方式简单管理、方式(fngsh)(fngsh)粗暴，员工士气低落；粗暴，员工士气低落；短视管理，追求部门最优，损害企业整体利益；短视管理，追求部门最优，损害企业整体利益；决策

3、拍脑袋、考核凭印象；决策拍脑袋、考核凭印象；事必躬亲，越俎代疱；事必躬亲，越俎代疱；身陷事务性工作，在其不谋其政；身陷事务性工作，在其不谋其政；第四页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业企业专业人员不职业的现象企业专业人员不职业的现象本末倒置，不区分轻重缓急；本末倒置，不区分轻重缓急；自行其事，不遵循公司流程；自行其事，不遵循公司流程；擅作主张，不执行公司政策；擅作主张，不执行公司政策；一错再错，不善于一错再错，不善于(shny)(shny)总结归纳；总结归纳；标新立异，不考虑客户需求；标新立异，不考虑客户需求；第五页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创

4、伟业职业化的三个层次职业化的三个层次具备良好的职业素养是职业化的基本特征；具备良好的职业素养是职业化的基本特征；掌握娴熟的职业技能是职业化的基本要求；掌握娴熟的职业技能是职业化的基本要求；按照既定的行为规范开展按照既定的行为规范开展(kizhn)(kizhn)工作工作是职业化的具体体现；是职业化的具体体现；第六页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业什么是职业化管理什么是职业化管理 根据企业的业务策略特点和人员成长的内在根据企业的业务策略特点和人员成长的内在发展规律，提炼出同类业务人员的技能特征和成发展规律，提炼出同类业务人员的技能特征和成功行为特征，形成功行为特征，形成(

5、xngchng)(xngchng)该类业务人员的资该类业务人员的资格标准和行为标准，并以此标准来规范与培训业格标准和行为标准，并以此标准来规范与培训业务人员，提高其技能，改进其业务行为，以提升务人员，提高其技能，改进其业务行为，以提升员工个人工作业绩，实现企业目标。员工个人工作业绩，实现企业目标。业务(yw)策略专业人才人员(rnyun)技能行为职业企业业绩个人绩效第七页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业职业化管理体系建设职业化管理体系建设 职业化管理系统包括三个基本要素：职业职业化管理系统包括三个基本要素：职业化标准的建立、职业化水平评价化标准的建立、职业化水平评价(

6、pngji)(pngji)和职和职业化改进业化改进经营理念企业(qy)战略高绩效职业化职业化标准(biozhn)制订业务分析组织评价自我评价脱岗培训在岗提高制订标准职业化评估培训改进第八页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业三、行为绩效(j xio)管理1、任职(rn zh)资格基本概念第九页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业任职资格标准的概念任职资格标准的概念 任职资格标准也称为职业化标准。任职资格标准也称为职业化标准。任职资格标准是员工成功完成业务工作任职资格标准是员工成功完成业务工作(gngzu)(gngzu)所应该遵循的业务行为规范及就具备

7、所应该遵循的业务行为规范及就具备的相关知识经验的要求，是衡量员工对业务工的相关知识经验的要求，是衡量员工对业务工作作(gngzu)(gngzu)胜任能力的标尺。它体现了企业战胜任能力的标尺。它体现了企业战略对员工成长和发展的内在需求，是企业理念略对员工成长和发展的内在需求，是企业理念与文化的重要载体之一。与文化的重要载体之一。第十页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业任职资格标准的主要内容任职资格标准的主要内容 心理学研究人类行为遵循如下的模式：心理学研究人类行为遵循如下的模式：员工的工作行为也是人类行为的一种，它同员工的工作行为也是人类行为的一种，它同样遵循上述模式，所

8、以考虑到工作行为的特点，样遵循上述模式，所以考虑到工作行为的特点，绩效产生的大体过程可以描述如下：绩效产生的大体过程可以描述如下：任职资格标准的主体是（任职资格标准的主体是（1 1）业务行为标准；）业务行为标准；（2 2）专业技能；然后）专业技能；然后(rnhu)(rnhu)还包括：（还包括：（3 3）专）专业知识与专业经验；（业知识与专业经验；（4 4）公司文化的理解与个）公司文化的理解与个人素质；人素质；需要(xyo)与动机行 为结 果工作(gngzu)绩效专业知识专业经验专业技能个人素质/公司文化认同工作行为第十一页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业资格资格(z

9、g)标准标准任职资格任职资格(z g)标准标准行为行为(xngwi)标准标准界定了同一职种不同级别员工知识技能特征，说明每个级别的员工能做什么，能做到什么程度；描述的是同一职种员工成功地完成所承担业务活动的最佳行为规范，据此判断员工业务行为是否符合公司规范；任职资格标准的结构任职资格标准的结构第十二页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业资格标准资格标准(biozhn)(biozhn)是什么是什么资格(z g)标准技能(jnng)要素2技能要素1专业技能必备知识专业经验技能标准技能标准技能标准绩效要求 资格标准是任职资格不同能力级别表现出来的特征，如知识、经验和技能等的总和

10、。它强调的是员工在专业领域中处在什么样的位置上，是员工技能水平的标尺。第十三页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业 任职资格行为标准是指完成某一业务范围工作活动的成功行为的总和。它强调的是员工能做什么(shn me),能做到什么(shn me)程度,而不是他知道什么(shn me)，是员工职业化水平的标尺。行为行为(xngwi)(xngwi)标准是什么标准是什么第十四页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业任任职职资资格格标标准准与与国国家家职职业业资资格格标标准准的的区区别别(qbi)(qbi)目目前前，国国家家为为加加强强职职业业培培训训、提提高高

11、国国家家劳劳动动力力素素质质，正正在在组组织织实实施施的的国国家家职职业业资资格格鉴鉴定定。它它们们也也建建立立相相应应的的任任职职资资格格标标准准，为为了了确确保保其其适适应应各各行行为为需需要要，它它们们往往往往是是一一些些通通用用专专业业的的标标准准，具具有有普普遍遍适适用用性性的的特特点点；而而员员工工职职业业化化管管理理的的任任职职资资格格标标准准是是根根据据企企业业自自身身实实际际情情况况“量量体体裁裁衣衣”，针针对对核核心心业业务务制制定定的的，要要有有力力支支撑撑企企业业战战略略的的实实现现，反反映映企企业业文文化化。通通过过标标准准的的推推行行来来促促进进员员工工企企业业文文

12、化化的的认认同同，增增强强员员工工业务胜任能力，提高员工业绩表现。业务胜任能力，提高员工业绩表现。第十五页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业任职资格任职资格(z g)(z g)标准与职位说明书的区别标准与职位说明书的区别任职资格标准任职资格标准职位说明书职位说明书人员管理的范畴人员管理的范畴工作管理的范畴工作管理的范畴针对某一职种的一类人员针对某一职种的一类人员针对某一职种的一个职位针对某一职种的一个职位反映的是企业基于业务发展需反映的是企业基于业务发展需要为某一职种员工设定的能力要为某一职种员工设定的能力成长阶段路标与要求；成长阶段路标与要求；反映的是一个职位在实现企

13、业反映的是一个职位在实现企业战略中应负的责任战略中应负的责任在较长时间内是基本稳定的在较长时间内是基本稳定的一年内可能会变化几次一年内可能会变化几次第十六页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业双重晋升制度领导者管理者监督者资深专家高级专家专家有经验者初做者任职资格管理的意义之一任职资格管理的意义之一 建立员工职业发展通道建立员工职业发展通道,加强加强(jiqing)(jiqing)激激励励,留住人才留住人才第十七页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业任职任职(rn zh)(rn zh)资格管理的意义之二资格管理的意义之二 明确不同业务工作的任职明确不

14、同业务工作的任职(rn zh)(rn zh)要要求求,加强员工自我提加强员工自我提 高与公司培训的针对性高与公司培训的针对性;第十八页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业任职资格管理任职资格管理(gunl)(gunl)的意义之三的意义之三 开展任职资格评价开展任职资格评价,促进工作的规范化和标准化，促进工作的规范化和标准化，提高员工工作职业化水平提高员工工作职业化水平第十九页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业任职资格管理任职资格管理(gunl)(gunl)的意义之四的意义之四运用任职资格结果运用任职资格结果,为员工晋升与薪酬调整提供依为员工晋升与薪

15、酬调整提供依据据.第二十页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业任职资格管理的意义之五任职资格管理的意义之五 通过任职资格管理系统提升员工职业化水平通过任职资格管理系统提升员工职业化水平,达到持续有效地提升企业达到持续有效地提升企业(qy)(qy)人均效益。人均效益。第二十一页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业任职资格任职资格(z g)(z g)与绩效考核的关系与绩效考核的关系 绩效考核以职位承担的关键业绩指标来考核任职者以点带面，任职资格积点成面。绩效考核是重过程的结果，而任职资格认证是重结果的过程。绩效改进式的辅导过程就是任职资格提升的过程。任职

16、资格达标(d bio)是绩效达标(d bio)的基础和保证。第二十二页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业价价 值值 评评 价价人力资源开发人力资源开发能力评价能力评价选育用留选育用留人力资源运用人力资源运用贡献评价贡献评价价值分配价值分配任职资格管理任职资格管理绩效管理绩效管理任职能力任职能力绩效绩效I/O第二十三页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业任职资格管理的二大任务任职资格管理的二大任务建立任职资格标准，为任职者提供目标牵引建立任职资格标准，为任职者提供目标牵引(qinyn)(qinyn)；确定任职资格评价方法与程序，对任职者进行资格评确定

17、任职资格评价方法与程序，对任职者进行资格评估；估；第二十四页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业三、行为绩效(j xio)管理2、任职资格(z g)标准建立第二十五页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业 任职任职(rn zh)(rn zh)资格标准建立的基本原则一资格标准建立的基本原则一源于工作的原则：源于工作的原则：任职资格标准内容一定要与企业业务实际运作的需要，任职资格标准内容一定要与企业业务实际运作的需要，是为成功完成企业业务所必须的行为规范；是为成功完成企业业务所必须的行为规范；任职资格标准制定不是企业所有的业务都要制定任职任职资格标准制定不

18、是企业所有的业务都要制定任职资格标准，而是重点资格标准，而是重点(zhngdin)(zhngdin)针对企业核心业务，不针对企业核心业务，不要遍地开花；要遍地开花；任职资格标准也不要涵盖该业务工作中的所有行为，任职资格标准也不要涵盖该业务工作中的所有行为，不要包罗万象，而是拧出关键工作要项，提出规范要求。不要包罗万象，而是拧出关键工作要项，提出规范要求。第二十六页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业 任职任职(rn zh)(rn zh)资格标准建立的基本原则资格标准建立的基本原则二二现实性与牵引性相结合的原则：现实性与牵引性相结合的原则：任职资格标准要归纳提炼企业内部优秀

19、员工的成功业任职资格标准要归纳提炼企业内部优秀员工的成功业务行为，反映企业员工职业化的实际水平，使一般员工努务行为，反映企业员工职业化的实际水平，使一般员工努力后可以做到，因此，标准要具体有现实性；力后可以做到，因此，标准要具体有现实性；任职资格标准不能仅仅只是做到这一步，还应该借鉴任职资格标准不能仅仅只是做到这一步，还应该借鉴业界的优秀做法业界的优秀做法(zuf)(zuf)和先进经验，纳入到标准中来，和先进经验，纳入到标准中来，使用企业中优秀分子使用企业中优秀分子“跳一跳也能够得着跳一跳也能够得着”，所以标准还，所以标准还要体现出一这珠挑战性。要体现出一这珠挑战性。第二十七页，共90页。北京

20、和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业 任职资格标准建立任职资格标准建立(jinl)(jinl)的基本原则三的基本原则三不断改进的原则：不断改进的原则：任职资格标准是紧紧结合企业业务的，因此随着业务的任职资格标准是紧紧结合企业业务的，因此随着业务的新情况新要求的不断出现，任职资格标准内容和要求要作相新情况新要求的不断出现，任职资格标准内容和要求要作相应的调整以适应业务的需要应的调整以适应业务的需要(xyo)(xyo)；随着员工职业化水平的不断提高，任职资格标准的要求随着员工职业化水平的不断提高，任职资格标准的要求也要进行相应的调整，以不断牵引员工向前发展。也要进行相应的调整，以不断牵引员工

21、向前发展。第二十八页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业建立任职建立任职(rn zh)(rn zh)资格评价体系的资格评价体系的操作思路操作思路资资格格(z(z gg)标标准准任职任职(rn(rn zh)zh)资格资格评价评价行为行为标准标准行为能行为能力力评价评价职位分析职位分析职层职类划分职层职类划分工资报酬工资报酬培训需求培训需求调配晋升调配晋升任职资格评价任职资格评价结果的应用结果的应用任职资格评价任职资格评价任职资格标准任职资格标准任职资格评价任职资格评价的基础工作的基础工作任职任职资格资格评价评价制度制度第二十九页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同

22、行 共创伟业第三十页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第三十一页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第三十二页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第三十三页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第三十四页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第三十五页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第三十六页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业前期前期(qinq)(qinq)准备准备收集相关资料制定工作计划组建开发小组第三十七页，共90页。北京和君创业培训

23、发展有限公司和君同行 共创伟业评审小组【组成】1、每个小组35人；2、相关业务领域主管或专家；3、每职种组建一个小组。【替代办法】如果企业有人力资源委员分会，可作为评审小组。【职责(zhz)】1、为开发小组明确工作方向与目标，指导开发小组开展工作；2、为开发小组工作提供资源支持；3、监控和评审相关职种开发小组的成果。开发小组【组成】1、每个小组3人（其中1人为HR专业人员）；2、成员对本专业职种业务全流程非常熟悉；3、成员有一定的管理意识；4、成员个人业绩良好；5、每个职种组建一个小组。【职责】1、及时向评审小组汇报项目进度；2、具体执行职业化设计等工作；3、保证工作成果的质量和项目进度；4、

24、负责项目过程文档的建立(jinl)与管理；5、项目运作所需要的其他工作。1、组建(z jin)开发小组第三十八页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业2、制订工作计划3、收集相关资料 目的(md)是为业务分析、职位分析讨论准备素材；需要收集的资料包括：最新的组织结构图（到岗位）及部门职责；本专业职种各个岗位最新的岗位规范或岗位说明书；与本职种相关的、最新的流程及程序文件；本职种人员考核或奖励制度和人员选拔标准或制度；第三十九页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业职位分析是任职资格评价制度的基础工作(gngzu)。职位：组织机构的最小单元，是实现组织战略

25、的最小单位。第一步第一步 职位职位(zhwi)(zhwi)分析分析用语涵 义职位职种职类职类职种及相关(xinggun)概念释义需要由一位任职者完成，具备一定素质要求的工作项目的集合。将同类职位分类归并而成，这些职位要求任职者需具备的素质种类相同或相关，承担的职责与职能相似或相同。将工作流关系以及组织结构相同或相似、绩效标准、薪酬要素等管控激励方式相同的或相似的职种分类归并而成。第四十页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业 职类职层划分表 依据战略的要求将职位划分为5个职类、22个职种、3个职层，涵盖(hn i)了集团现有的700多个职位。案例(n l)第四十一页，共90

26、页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业职类职种划分的意义 进行职类职种划分的意义在于打破组织中职位以及部门的界限，以新的基点建构企业人力资源管理系统的秩序，并对分类的人力资源管理提供有益的指导，使基于职位分析与评估的持续性的人力资源管理活动具备相对稳定的基础和平台，同时培养员工基于素质不断提升的职业(zhy)能力v 强调固定的职位及其在组织中的功能，强化了职位间的功能区割，影响了职位甚而功能间的有序协同；v 职业生涯=员工在上下层级之间的移动，强化了“官本位”的思想。v 构建跨部门的职位体系，强调灵活的角色定位以及跨部门、跨职能的横、纵向协作；v 独立于组织架构的职位体系，职位的灵

27、活变化并不影响整个职位体系对战略的支撑作用；v职业生涯=不断发展，提升员工胜任愉快的职业能力。基于职位(zhwi)的管理基于(jy)职类职种的管理常见的问题解决的办法第四十二页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业职类职种划分的原则划分职类职种的原则主要包括三点：有效支撑战略的原则、相对稳定(wndng)的原则以及充分弹性的原则。第四十三页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业 主要从任职者所需要(xyo)的知识、技能要求以及工作责任的相似性角度进行职类职种的划分；从任职者所需要(xyo)的知识、技能水平以及责任大小 的差异性角度进行职层的划分。职类职层

28、划分(hu fn)标准第四十四页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第二步第二步 级别角色级别角色(ju(ju s)s)定义定义 级别角色定义就是要反映任职者在某一领域内的成长规律，描述各个不同成长阶段对任职者专业知识、解决问题的难度、熟练度、在专业领域内影响力、业务变革和应承担责任等方面的不同程度的要求。这些不同成长阶段就成为该业务领域的不同层级。由于专业知识等方面的差异，决定了不同层级的行为规范要求也是不一样的。所以在针对不同层级要建立不同的行为规范标准。在界定级别角色时，需要结合企业(qy)的发展战略、目前和将来可能采取的业务策略。必须思考企业(qy)到底需要什么样

29、的人才，企业(qy)希望员工向哪个方向去发展和成长。通常情况下分成3-5个级别。第四十五页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第四十六页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第四十七页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第四十八页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第四十九页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第五十页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第三步第三步 标杆人物标杆人物(rnw)(rnw)行为行为分析分析目的：通过对标杆(biogn)人物的行为分析确定

30、该类业务的行为标准具体内容。方法：访谈(fn tn)标杆人物分析关键行为模块筛选工作模块归纳工作模块业务流程分析行为标准行为要项分析行为要项关键行为模块工作模块列表选择标杆人物明确导向标准的指导思想第五十一页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业（1）选择标杆人物。每个层级需要挑选3-5位标杆人物。作为分析(fnx)对象的标杆人物，需要具备几个方面的条件：从事本专业工作时间较长，一般至少1年时间，有较为丰富的专业经验；在日常工作中表现出较为突出的专业水平，为大家所公认；工作绩效良好并且表现稳定；第五十二页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业（2）标杆人

31、物访谈对标杆人物的访谈是任职资格标准建立过程中最重要的信息(xnx)来源，访谈质量的好坏直接关系到任职资格标准的优劣。访谈(fn tn)计划访谈(fn tn)预演访谈开始收集数据访谈结束访谈总结访谈综合1)访谈计划：访谈计划：明确访谈目的，制作访谈指引，明确谈话实质，但不应过度控制访谈；了解需收集的数据要求，设计访谈提纲，一般情况下针对所有访谈对象使用的访谈问题是一样的；成立访谈工作小组，并明确访谈人的分工；第五十三页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业2 2）访谈预演：）访谈预演：寻找不同预演对象，如同事、家人；寻找不同预演对象，如同事、家人；练习开场；练习开场；进行访

32、谈练习；进行访谈练习；从访谈练习中获得经验，发现问题、从访谈练习中获得经验，发现问题、重点；重点；预演集中于访谈的关键而非仅仅预演集中于访谈的关键而非仅仅(jnjn)(jnjn)遵循访谈指引；遵循访谈指引；3 3）访谈开始：）访谈开始：不同文化背景采取不同的开场方式；不同文化背景采取不同的开场方式；介绍自己、访谈目的及对被访谈者的益介绍自己、访谈目的及对被访谈者的益处；处；介绍访谈内容；介绍访谈内容；介绍访谈人员的工作角色；介绍访谈人员的工作角色；与被访谈人建立合作关系，注意与被访谈人建立合作关系，注意(zh(zh y)y)营造宽松的访谈氛围；营造宽松的访谈氛围；第五十四页，共90页。北京和君

33、创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业4 4）收集数据）收集数据收集数据是访谈的主体；收集数据是访谈的主体；将重要问题放在前面进行以获得重将重要问题放在前面进行以获得重要信息；要信息；当无法完全按照预定问题进行时，当无法完全按照预定问题进行时，应视情况进行一定的调整；应视情况进行一定的调整；访谈最好能够使用录音机，以面内访谈最好能够使用录音机，以面内容容(nirng)(nirng)遗漏；遗漏；5 5）访谈结束）访谈结束利用最后阶段，对访谈内容进行小利用最后阶段，对访谈内容进行小结，让被访谈人确认；结，让被访谈人确认；对于一些敏感问题，在气氛轻松时对于一些敏感问题，在气氛轻松时顺便进行了解；顺便

34、进行了解；给被访谈人时间表达自己的关注点；给被访谈人时间表达自己的关注点；建立建立(jinl)(jinl)进一步接触的途径；进一步接触的途径；谢谢被访谈者的合作；谢谢被访谈者的合作；第五十五页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业6 6）访谈总结：）访谈总结：访谈结束应尽快整理访谈录音；访谈结束应尽快整理访谈录音；为访谈总结资料建立文档，包为访谈总结资料建立文档，包括被访谈对象的单位、电话号括被访谈对象的单位、电话号码、被访谈对象的背景等，有码、被访谈对象的背景等，有助于以后阅读资料者的理解；助于以后阅读资料者的理解；不同方面的事实收集起来会得不同方面的事实收集起来会得到不

35、同的发现，不同发现的集到不同的发现，不同发现的集合就等同与结论。合就等同与结论。在访谈之前就必须统一格式，在访谈之前就必须统一格式，不同的访谈人、不同的访谈对不同的访谈人、不同的访谈对象，其反谈结果象，其反谈结果(ji gu)(ji gu)都必都必须通过项目组统一归档收集起须通过项目组统一归档收集起来，报告格式必须一致。来，报告格式必须一致。7 7）访谈综合）访谈综合全部访谈结束后，访谈小组对访谈资料进全部访谈结束后，访谈小组对访谈资料进行总结，综合访谈中的发现及结论；行总结，综合访谈中的发现及结论；回顾访谈报告及其他相关数据，确保回顾访谈报告及其他相关数据，确保(qubo)(qubo)访谈小

36、组能够最后确定或否定某访谈小组能够最后确定或否定某个结论。个结论。第五十六页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业关于任职资格标准开发对IT中高层主管访谈提纲一、请您谈谈IT人员管理的难点与困惑主要有哪些？二、请您谈谈IT中长期业务发展规划。员工知识技能与规划要求相比，还存在哪些差距？三、IT人员从新员工成长为IT专家的过程中，会经历哪几个比较明显的阶段？每个阶段的能力特征是什么？四、如果将IT人员划出“三六九等”的话，您觉得分成多少个级别比较合适？为什么？分级的依据应该从哪些方面来考虑？目前的员工最高可以达到(d do)哪个级别？您认为IT人员应该走是专才道路还是走通才道

37、路？为什么？五、从产品需求提出到量产的整个过程中，您认为是IT的瓶颈在哪儿？造成这些瓶颈的原因是什么？（主要从IT人员角度来分析）第五十七页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业（3）标杆人物行为分析列出与标杆人物有关的所有业务流程，确定标杆人物在每个业务流程中承担的职责；列出与标杆人物有关的所有管理流程，确定标杆人物在每个管理流程中承担的职责；在确定标杆人物活动时，不能仅仅局限于已经做过的活动，还要确保标准的牵引性；项目小组对上述活动进行(jnxng)归纳总结，形成活动列表。这些是确定“行为模块”的基础。企业战略发展(fzhn)需要业务流程管理(gunl)流程第五十八页，

38、共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业（4）归纳工作(gngzu)模块1、将访谈、职位分析和流程分析中获得的工作活动分类整理；2、分析同一类工作中各项活动之间的相互关系，画出关系图，以便做进一步分析；3、根据活动之间的主次关系或从属关系，讨论确定本职(bnzh)种的主要工作模块，形成工作模块分析表；第五十九页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业业务流程文件业务流程文件岗位说明书岗位说明书部门职责部门职责相关人员访谈记录相关人员访谈记录业界先进经验业界先进经验企业战略与部门规划企业战略与部门规划已运作的已运作的工作模块工作模块待发育的待发育的工作模块工作模

39、块工工作作模模块块列列表表归纳工作(gngzu)模块第六十页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业工工作作(gngzu)模模块块列列表表关键关键行为行为(xngwi)模块模块01关键关键行为行为(xngwi)模块模块02关键关键行为模块行为模块03关键关键行为模块行为模块04关关键键业业绩绩指指标标业业务务持持续续发发展展筛选工作模块第六十一页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业筛选(shixun)某企业(qy)IT职种工作模块筛选示例第六十二页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业12流程(lichng)关系例：行为模块：培训需求

40、分析例：行为模块：培训需求分析行为要项行为要项1 1：制定调查：制定调查(dio ch)(dio ch)方案；方案；行为要项行为要项2 2：实施调查：实施调查(dio ch)(dio ch)；行为要项行为要项3 3：分析调查：分析调查(dio ch)(dio ch)数据；数据；行为要项行为要项4 4：确定培训需求；：确定培训需求；分解关键行为(xngwi)模块12并列关系3例：行为模块：通信信息处理例：行为模块：通信信息处理行为要项行为要项1 1：接听出入局电话；：接听出入局电话；行为要项行为要项2 2：收发邮件包裹；：收发邮件包裹；行为要项行为要项3 3：处理传真与电子邮件：处理传真与电子邮

41、件上下左右位置关系例：行为模块：影响与促进决策例：行为模块：影响与促进决策行为要项行为要项1 1：进行决策；：进行决策；行为要项行为要项2 2：促进上级决策；：促进上级决策；行为要项行为要项3 3：参与同级决策；：参与同级决策；第六十三页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业例如例如行为要项：行为要项：作业分析与现场改善作业分析与现场改善6.1 6.1 综合运用方法研究、作业测定、工效学等综合运用方法研究、作业测定、工效学等基础基础IEIE知识，对由知识，对由4M 1E4M 1E构成的整体运作状况进构成的整体运作状况进行分析、研究，发现现存问题，并在此基础上行分析、研究，发

42、现现存问题，并在此基础上提交改进方案。提交改进方案。6.2 6.2 充分与周边部门进行协调与沟通，确保方充分与周边部门进行协调与沟通，确保方案实施所需的各种资源案实施所需的各种资源(zyun)(zyun)准确到位，确准确到位，确保方案的实施进度和实施效果。保方案的实施进度和实施效果。6.3 6.3 对改进方案实施后的效果进行及时评估和对改进方案实施后的效果进行及时评估和总结，通过持续不断的改进，使生产作业得以总结，通过持续不断的改进，使生产作业得以标准化、规范化，使生产效率不断得以提升。标准化、规范化，使生产效率不断得以提升。逻辑逻辑(lu j)(lu j)关系关系P PD DC CA A改进

43、(gijn)方案 实施进度 实施效果 评估与总结 标准化 规范化 行为标准编写要点1、同一行为要项的各条行为标准之间要体现行为逻辑关系；第六十四页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业2、每条行为标准应该尽可能描述清楚3个方面的内容行为取向（做什么）行为方式(fngsh)（怎么做）行为结果（按什么要求输出什么）；行为标准编写(binxi)要点第六十五页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业6.1 综合运用(ynyng)方法研究、作业测定、工效学等基础IE知识（行为方式），对由4M 1E构成的整体运作状况进行分析、研究，发现现存问题（行为取向），并在此基础

44、上提交改进方案。（行为结果）行为标准(biozhn)编写要点管理职种行为标准(biozhn)示例第六十六页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第四步第四步 标杆人物标杆人物(rnw)(rnw)技能分析技能分析1、确定专业技能要项行为模块是依据本级别内各项活动的重要性来确定的，专业技能要项是依据不同级别的可区分性来考虑的。1）找出不同级别标杆(biogn)人物活动列表中能够体现出不同级别专业水平差异的活动项；2）根据专业活动的关键支撑能力需要来确定专业技能要项；第六十七页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业2、明确技能标准；主要目的是明确各个技能要项中

45、详细的技能标准。这些技能标准尽可能量化，使用一引起刚性的指标，这样可以确保资格(z g)等级评定的清晰度。技能要项技能要项技能标准技能标准文本处理打字：75字/分钟统计图表制作：10分钟内完成文本特殊效果：15分钟内完成秘书标准“办公软件应用能力(nngl)”示例第六十八页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业3、确定专业经验要求；专业经验要求也就是任职者胜任该级别工作的最短时限是多长。项目小组在确定每个级别对任职者的专业经验要求时需要考虑三个方面：企业目前这一类别所有任职者的从业时间现状；专业工作本身的要求；同行业其他企业的做法。4、确定专业成果要求；专业成果是指专业人员

46、从事专业工作活动的输出，其数量和质量是衡量专业人员技能水平的重要(zhngyo)指标。专业(zhuny)经验与专业(zhuny)成果区别第六十九页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业5、必备知识的提炼必备知识主要是为了帮助任职者更为有效地达到行为规范的要求而开发的。它包括多方面的内容，专业知识自然是必不可少的，还可以包括关于企业的知识如：企业文化、组织结构、企业产品知识和流程方面的知识，还可以包括与专业相关的周边知识。1）提炼出来的知识点要明确、具体，也就是要能够据此确定培训提纲，从而(cng r)开发出相应的培训课程。一般的做法是每个行为模块开发出相应的一个培训课程，用

47、于提高任职者的专业知识水平和技能。2）不同级别的必备知识可以是相同的，但是在深度和广度的要求应该是有区别的；完整任职(rn zh)资格标准示例第七十页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业第五步第五步 任职任职(rn zh)(rn zh)资格资格标准定稿标准定稿1、任职资格标准的评审标准开发小组简要介绍标准开发的整体思路、基本步骤和过程，对开发中遇到的特殊问题的处理方法；标准开发小组重点介绍标准的整体构架和内容，对于标准中内容的设置理由进行阐述；评审小组评审，评审内容包括：标准的整体构架是否(sh fu)合理、标准的内容是否(sh fu)体现了公司人才培训的方向、标准的可操

48、作性如何等；2、标准汇编成册第七十一页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业三、行为(xngwi)绩效管理3、任职(rn zh)资格评价与管理第七十二页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业什么叫任职资格评价？什么叫任职资格评价？任职资格评价是指为证明申请人是否任职资格评价是指为证明申请人是否具有相应任职资格而进行的鉴定活动，包具有相应任职资格而进行的鉴定活动，包括计划、取证、判断、反馈、记录结论等。括计划、取证、判断、反馈、记录结论等。任职资格评价是考评员与申请人充分任职资格评价是考评员与申请人充分合作并帮助其达到合作并帮助其达到(d do)(d do

49、)任职资格标准任职资格标准的过程。的过程。第七十三页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业任职资格评价原则任职资格评价原则以工作实绩为导向；以工作实绩为导向；既评价结果又评价过程；既评价结果又评价过程；评价是一种评价是一种(y zhn)(y zhn)鉴定活动，强调证据；鉴定活动，强调证据；评价只业务指导与交流的重要途径评价只业务指导与交流的重要途径 自上而下的原则；自上而下的原则；测试与评议相结合；测试与评议相结合；评价结果面向应用的原则；评价结果面向应用的原则；第七十四页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业自评申请(shnqng)审核测试(csh)评

50、议(pngy)评审颁证专业专业任职任职资格资格证书证书审核审核 测试测试 评议评议 评审评审审核审核 测试测试 评议评议 评审评审勇过四关！勇过四关！资格评价的程序一、资格标准评价一、资格标准评价第七十五页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业.1 1、自评、自评对照(duzho)相应等级的资格标准进行自评每条标准后附以数据，产品证据(zhngj)，说明或关键事件 用以说明“是否达到标准的要求”，“达到什么(shn me)程序”.2 2、申请审核、申请审核主管沟通确认任职资格处审核资格评价的程序第七十六页，共90页。北京和君创业培训发展有限公司和君同行 共创伟业3.测试测试