武汉-人际交往与沟通.ppt

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1、一、一、交往与人生交往与人生n n（一）人生离不开交往（一）人生离不开交往（一）人生离不开交往（一）人生离不开交往n n 与与与与他他他他人人人人沟沟沟沟通通通通与与与与共共共共享享享享是是是是人人人人的的的的天天天天性性性性。人人人人生生生生之之之之旅旅旅旅 充充充充溢溢溢溢了了了了艰艰艰艰辛辛辛辛与与与与坎坎坎坎坷坷坷坷，假假假假如如如如没没没没有有有有人人人人与与与与你你你你同同同同甘甘甘甘共共共共苦苦苦苦的的的的话话话话，那你的生活是很空虚的。亚科卡那你的生活是很空虚的。亚科卡那你的生活是很空虚的。亚科卡那你的生活是很空虚的。亚科卡 n n 曾曾曾曾获获获获得得得得诺诺诺诺贝贝贝贝尔尔

2、尔尔和和和和平平平平奖奖奖奖（19791979）的的的的特特特特丽丽丽丽莎莎莎莎修修修修女女女女在在在在颁颁颁颁奖奖奖奖典典典典礼礼礼礼上上上上说说说说：“除除除除了了了了贫贫贫贫困困困困和和和和饥饥饥饥饿饿饿饿，世世世世界界界界上上上上最最最最大大大大的的的的问问问问题题题题就就就就是是是是孤孤孤孤独独独独和和和和冷冷冷冷漠漠漠漠孤孤孤孤独独独独是是是是一一一一种种种种饥饥饥饥饿饿饿饿，是是是是期期期期盼爱的饥饿。盼爱的饥饿。盼爱的饥饿。盼爱的饥饿。”一、一、交往与人生交往与人生n n（一）人生离不开交往（一）人生离不开交往（一）人生离不开交往（一）人生离不开交往n n 人人人人是是是是最最

3、最最合合合合群群群群的的的的动动动动物物物物，离离离离群群群群索索索索居居居居者者者者不不不不是是是是野野野野兽兽兽兽，便便便便是神灵。亚里士多德是神灵。亚里士多德是神灵。亚里士多德是神灵。亚里士多德n n 马马马马斯斯斯斯洛洛洛洛把把把把人人人人类类类类的的的的须须须须要要要要从从从从低低低低到到到到高高高高分分分分成成成成五五五五种种种种：生生生生存存存存须须须须要要要要、平平平平安安安安须须须须要要要要、爱爱爱爱与与与与被被被被爱爱爱爱的的的的须须须须要要要要、被被被被敬敬敬敬重重重重的的的的须须须须要要要要、自自自自我我我我实实实实现现现现的的的的须须须须要要要要。他他他他说说说说，爱

4、爱爱爱是是是是人人人人类类类类的的的的本本本本能能能能，我我我我们们们们须须须须要要要要爱爱爱爱就就就就象象象象我我我我们们们们须须须须要要要要碘碘碘碘和和和和维维维维生生生生素素素素C C一一一一样样样样。人人人人类的交往正是源于爱与被爱的须要。类的交往正是源于爱与被爱的须要。类的交往正是源于爱与被爱的须要。类的交往正是源于爱与被爱的须要。一、一、交往与人生交往与人生n n（一）人生离不开交往（一）人生离不开交往（一）人生离不开交往（一）人生离不开交往n n 在在在在现现现现代代代代社社社社会会会会，人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间的的的的关关关关系系系系就就就就是是是是这这这这样样

5、样样：众众众众人人人人都都都都须须须须要要要要从从从从社社社社会会会会、他他他他人人人人那那那那里里里里获获获获得得得得自自自自己己己己的的的的东东东东西西西西：物物物物质质质质的的的的、当当当当然然然然也也也也有有有有感感感感情情情情的的的的安安安安慰慰慰慰，即即即即“取取取取暖暖暖暖”；不不不不幸幸幸幸人人人人人人人人身身身身上上上上都都都都长长长长有有有有豪豪豪豪猪猪猪猪刺刺刺刺，即即即即“各各各各自自自自的的的的私私私私利利利利”，于于于于是是是是每每每每个个个个人人人人又又又又要要要要取取取取暖暖暖暖，又又又又不不不不免免免免被被被被刺刺刺刺伤伤伤伤。正正正正如如如如萨萨萨萨特特特特

6、所所所所言言言言：“他他他他人人人人就就就就是是是是地地地地狱狱狱狱。每每每每个个个个人人人人都都都都在在在在不不不不断断断断的的的的损损损损害害害害他他他他人人人人和和和和被被被被他他他他人人人人损损损损害害害害中中中中走走走走完完完完一一一一生生生生。”这这这这是是是是人人人人类类类类的的的的悲悲悲悲剧。剧。剧。剧。（二）交往的含义及分类（参见教材）（二）交往的含义及分类（参见教材）（三）人际交往的特点（参见教材（三）人际交往的特点（参见教材）（四）人际交往的功能（参见教材（四）人际交往的功能（参见教材）（五）中国人的传统人际交往与现代（五）中国人的传统人际交往与现代人际交往的比较（参见教

7、材人际交往的比较（参见教材）二、当代高校生的人际交往二、当代高校生的人际交往n n（一）高校生交往关系的特点（一）高校生交往关系的特点 n n(1)交往愿望迫切，并有深厚的感情色调。交往愿望迫切，并有深厚的感情色调。n n(2)交往留意独立，趋向开放。交往留意独立，趋向开放。n n(3)交往内容具有多样性。交往内容具有多样性。n n(4)高校生交往范围以同龄人为主。高校生交往范围以同龄人为主。n n(5)高校生异性交往的愿望猛烈。高校生异性交往的愿望猛烈。n n二、当代高校生的人际交往二、当代高校生的人际交往n n（二）高校生交往的类型：（二）高校生交往的类型：n n 1、按交往基础不同分：学

8、缘交往、地缘、按交往基础不同分：学缘交往、地缘交往。交往。n n 2、按交往的内容不同可分：、按交往的内容不同可分：n n 思想交往、工作交往、消遣交往。思想交往、工作交往、消遣交往。n n3、按交往的方向不同可分：横向交往、纵、按交往的方向不同可分：横向交往、纵向交往向交往n n二、当代高校生的人际交往二、当代高校生的人际交往n n（三）高校生人际吸引的因素（三）高校生人际吸引的因素n n 人际吸引：指人们在社会交往中所形人际吸引：指人们在社会交往中所形成的相互情愿接近的现象。人际吸引确定成的相互情愿接近的现象。人际吸引确定高校生的挚友圈子，常见的吸引规律有：高校生的挚友圈子，常见的吸引规律

9、有：n n 1、接近吸引：交往双方空间距离近，交、接近吸引：交往双方空间距离近，交往频率高，彼此就简洁相互吸引。往频率高，彼此就简洁相互吸引。二、当代高校生的人际交往二、当代高校生的人际交往n n（三）高校生人际吸引的因素（三）高校生人际吸引的因素（三）高校生人际吸引的因素（三）高校生人际吸引的因素n n 2 2、相像吸引。包括社会地位的相像、爱好爱好、相像吸引。包括社会地位的相像、爱好爱好、相像吸引。包括社会地位的相像、爱好爱好、相像吸引。包括社会地位的相像、爱好爱好的相像、思想信仰的相像。的相像、思想信仰的相像。的相像、思想信仰的相像。的相像、思想信仰的相像。n n 3 3、互补吸引：即交

10、往的双方需求和满足途径正、互补吸引：即交往的双方需求和满足途径正、互补吸引：即交往的双方需求和满足途径正、互补吸引：即交往的双方需求和满足途径正好成为互补关系时会形成猛烈的吸引力。好成为互补关系时会形成猛烈的吸引力。好成为互补关系时会形成猛烈的吸引力。好成为互补关系时会形成猛烈的吸引力。n n 4 4、外表吸引：即人的相貌、身高、风度等因素、外表吸引：即人的相貌、身高、风度等因素、外表吸引：即人的相貌、身高、风度等因素、外表吸引：即人的相貌、身高、风度等因素影响人际吸引。影响人际吸引。影响人际吸引。影响人际吸引。n n 5 5、人格吸引：即人的气质、性格、实力等人格、人格吸引：即人的气质、性格

11、、实力等人格、人格吸引：即人的气质、性格、实力等人格、人格吸引：即人的气质、性格、实力等人格品质对人际吸引产生的长久影响。品质对人际吸引产生的长久影响。品质对人际吸引产生的长久影响。品质对人际吸引产生的长久影响。三、人际关系与行为三、人际关系与行为一、人际关系的构成和类型一、人际关系的构成和类型 人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。类型：类型：类型：类型：1 1、干脆交往与间接交往、干脆交往与间接交往、干脆交往与间接交往、干脆交往与间接交往2 2、个人、团体及各层次的交往、个人、团体及各层次的交往、个人、团体及各层次的交往、个

12、人、团体及各层次的交往3 3、单向交往与双向交往、单向交往与双向交往、单向交往与双向交往、单向交往与双向交往4 4、下行交往、平行交往和上行交往、下行交往、平行交往和上行交往、下行交往、平行交往和上行交往、下行交往、平行交往和上行交往5 5、言语交往与非言语交往、言语交往与非言语交往、言语交往与非言语交往、言语交往与非言语交往 构成：构成：构成：构成：1 1、认知成分：是相互确定还是相互、认知成分：是相互确定还是相互、认知成分：是相互确定还是相互、认知成分：是相互确定还是相互否定，以相识上的一样为相互选择的标否定，以相识上的一样为相互选择的标否定，以相识上的一样为相互选择的标否定，以相识上的一

13、样为相互选择的标准；准；准；准；2 2、情感成分：是相互宠爱还是厌恶，、情感成分：是相互宠爱还是厌恶，、情感成分：是相互宠爱还是厌恶，、情感成分：是相互宠爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准；以情感上的倾慕为相互选择的标准；以情感上的倾慕为相互选择的标准；以情感上的倾慕为相互选择的标准；3 3、行为成分：是相互交往还是相互、行为成分：是相互交往还是相互、行为成分：是相互交往还是相互、行为成分：是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择隔绝，以行为上的共同活动为相互选择隔绝，以行为上的共同活动为相互选择隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。的标准。的标准。的标准。二、高校生人

14、际关系发展过程二、高校生人际关系发展过程二、高校生人际关系发展过程二、高校生人际关系发展过程三、人际交往的心态三、人际交往的心态n n加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.BerneT.A.Berne于于19641964年在人们玩的游戏书中提出相互作用分年在人们玩的游戏书中提出相互作用分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通看外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通看法时的工具。法时的工具。n n人的特性是由三种心理状态人的特性是由三种心理状态P P、A A、C C构成：构成：n n

15、 Parent Parent（父母）（父母）AdultAdult（成人）（成人）ChildChild（儿童）（儿童）n nP P行为模式是吩咐式和慈祥式；行为模式是吩咐式和慈祥式；n nA A以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智；观和理智；n nC C以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是自然式和听从式。自然式和听从式。P P标记：权威和优越感及长者自居；标记：权威和优越感及长者自居；行为：统治人、训斥人、权威式、吩咐式、家长式作风；行为：统治人、训斥人、权威式、吩咐式、家长式作风；看法：主观、独断、专行、滥

16、用权威；看法：主观、独断、专行、滥用权威；语气：语气：“你应当你应当”、“你必需你必需”、“你不能你不能”强制吩咐式强制吩咐式A A标记：心理成熟、实事求是、理智；标记：心理成熟、实事求是、理智；行为：较冷静、慎重、理智、明断；行为：较冷静、慎重、理智、明断；看法：较民主、同等、敬重别人，决策冷静；看法：较民主、同等、敬重别人，决策冷静；语气：语气：“我个人的想法是我个人的想法是”、“你考虑考虑你考虑考虑”商议探讨式商议探讨式C C标记：无趣、不成熟，冲动任性，或听从、任人摆布；标记：无趣、不成熟，冲动任性，或听从、任人摆布；行为：无趣、可爱又厌烦、冲动、无主见、依靠、畏缩；行为：无趣、可爱又

17、厌烦、冲动、无主见、依靠、畏缩；看法：不稳定，易耍小孩子气；看法：不稳定，易耍小孩子气；语气：语气：“我猜想我猜想”、“我不知道我不知道”，夸张而无趣式，夸张而无趣式人际交往特性中的人际交往特性中的P、A、C比重比重n n每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：n nP P高高A A低低C C高专制无趣型。喜怒无常、难于共事、高专制无趣型。喜怒无常、难于共事、支配欲强，有决断实力，喜听颂歌和被照看。支配欲强，有决断实力，喜听颂歌和被照看。n nP P高高A A低低C C低专制型。墨守成规、照章办事，家长低专制型。墨守成规、照章办事，家长作

18、风，不合潮流，养成下属依靠性，早期工业革命经理作风，不合潮流，养成下属依靠性，早期工业革命经理n nP P低低A A低低C C高无趣型，有稚气，用无趣幻想决策，高无趣型，有稚气，用无趣幻想决策，喜寻求友情，对人有吸引力，讨人宠爱但不称职的经理喜寻求友情，对人有吸引力，讨人宠爱但不称职的经理n nP P低低A A高高C C低正统成人型。客观而重现实，工作刻低正统成人型。客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。n nP P高高A A高高C C低父母成人型。易把低父母成人型。易把“父母父母”心态过度到心态过度到“成人成人”状态，

19、经训练学习和阅历积累，是成功管理者。状态，经训练学习和阅历积累，是成功管理者。n nP P低低A A高高C C高为成人与儿童型。将高为成人与儿童型。将“成人成人”和和“儿童儿童”心心态结合在一起，是志向管理者，对人对事物都能搞好。态结合在一起，是志向管理者，对人对事物都能搞好。n n人们在实际沟通过程中，会因情境不同而以不同自我状态出现，如：n nP-P、A-A、C-Cn nP-C、P-A、A-C等模式n n通常在期望状态能够使双方互补时，沟通可能更加深化和持续，而一旦出现期望状态的非互补状态时，沟通将可能出现冲突、中断或不开心，达不到期望目标。互应性沟通沟通互应性沟通沟通n n主管：这任务一

20、星期能完成吗？（AA）n n下属：假如没有其他干扰的话，我想是能够的。（AA）n n下属：主任，我不太舒适，想请假回去休息。（CP）n n主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（PC）交叉沟通沟通交叉沟通沟通n n下属：这次加薪我能否被提级？（下属：这次加薪我能否被提级？（AA AA）n n主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PCPC）n n主任：老王，今日下班后希望你留下来处理一件紧主任：老王，今日下班后希望你留下来处理一件紧急任务。（急任务。（AAAA）n n下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别

21、人呢？（呢？（CPCP）n n甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！（PCPC）n n乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。（PCPC）四、人际关系的基本形态：（一）良好形态：1、互补形态：关系双方在交往中相互依存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过思想、情感的沟通和物质、能量的转换而使各自的须要得到满足。2、稳定形态：多出现在较长时间交往之后，如多年同甘共苦的夫妻、经过长期考验的挚友、相互协作默契的同事、彼此坦诚相待的同学间等。特点：（1)具有深刻稳定的认知和情感基础，熟悉对方各种信息；（2）交往

22、的频率高、信息量大、物质或能量转换好；（3）对对方的吸引和须要高而稳定，对交往结果的满足高，为维护关系而不惜牺牲个人的重大利益；（4）关系本身的自调整功能强而稳定，双方充分理解和信任，交往中出现的问题也较简洁弱化和解决。（二）一般形态：（二）一般形态：1、互利形态、互利形态 缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量的沟通居多，人际吸引较弱，交往的频率不的沟通居多，人际吸引较弱，交往的频率不规则，关系随着共同须要的变更而变更的。规则，关系随着共同须要的变更而变更的。2、强制形态、强制形态 是人们基于确定利害牵扯或外部压力而不是人们基于确定利害牵扯或外部压力而不得已

23、非自愿地进行交往所结成的关系。得已非自愿地进行交往所结成的关系。（三）消极形态（三）消极形态 是不正常的、或畸形的人际关系的表现形式是不正常的、或畸形的人际关系的表现形式.1、障碍形态、障碍形态 属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间的沟通受阻双方之间的沟通受阻,交往不能正常进行。交往不能正常进行。2、冲突形态、冲突形态 是人际关系内部冲突激化的结果。关系双是人际关系内部冲突激化的结果。关系双方的情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，方的情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智的须要动身，各自都在准备向对从情感与理智的须要动身，各自都在准备向

24、对方摊牌，相互间是扭曲了的印象。方摊牌，相互间是扭曲了的印象。3、封闭形态、封闭形态 交往停止和人际关系功能丢失的状态。交往停止和人际关系功能丢失的状态。五、人际交往的作用五、人际交往的作用 1、信息沟通作用。、信息沟通作用。增加对别人的了解，有利于与他人增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。建立与发展和谐友好的关系。2、心理保健作用。、心理保健作用。向挚友诉说可以降低和消退消极心向挚友诉说可以降低和消退消极心情的影响，复原心理平衡。产生归属感情的影响，复原心理平衡。产生归属感和平安感。和平安感。3、自我相识作用、自我相识作用 可以通过与别人的比较和别人对自己可以通过与别人的

25、比较和别人对自己的反应来相识自己，有利于对自己较客的反应来相识自己，有利于对自己较客观精确的评价。观精确的评价。4、人际协调作用、人际协调作用 联谊会协调人际间的亲密关系。满联谊会协调人际间的亲密关系。满足包涵、限制、感情的需求。足包涵、限制、感情的需求。六、人际关系的理论基础六、人际关系的理论基础1 1、社会交换理论、社会交换理论、社会交换理论、社会交换理论n n 美国社会学家霍曼斯认为社会相互行为是一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商品交换。n n 在商品生产的社会里，人际交往就犹如商品的交换原则一样是等价的，是公允交易。n n认为在人际交往的相互作

26、用中，也要使双方的酬劳与代价收支平衡，获得利润。2、社会须要理论、社会须要理论n n 心理学家魏斯分析了人类的亲和须要，提出了六心理学家魏斯分析了人类的亲和须要，提出了六条基本的条基本的“社会关系律社会关系律”。即：。即：n n 依附的须要。这是由最亲密的人际关系所供应的依附的须要。这是由最亲密的人际关系所供应的平安感和舒适感。平安感和舒适感。n n 社会整合的须要。这是渴望与人共同共享相同的社会整合的须要。这是渴望与人共同共享相同的爱好及看法的须要。爱好及看法的须要。n n 价值保证的须要。价值保证的须要。n n 牢靠保证的须要。牢靠保证的须要。n n 寻求指导的须要。每个人都不断地学习生活

27、，以寻求指导的须要。每个人都不断地学习生活，以丰富自己的阅历体系。丰富自己的阅历体系。n n 关切他人的须要。在关切、照看他人的时候，个关切他人的须要。在关切、照看他人的时候，个体本身也体验到一种被重视、被须要的感觉。体本身也体验到一种被重视、被须要的感觉。3、社会实在论、社会实在论n n 美国社会心理学家菲斯汀格用社会实在性观点说明人际交往现象。所谓社会实在性是指当人们对自己的看法和看法正确与否的推断无确定事实上标准时，往往将四周其他人的看法、看法或行为作为短暂性推断标准，以使自己的相识行为与四周保持一样。4、互动理论、互动理论n n 认为社会是由一群互动的个人所组成的，个人的互动行为不断地

28、在修改和调整，所以社会因此而不断发生变更。n n个人的互动过程是这样的：起先时个体的观点与团体的观点有所差距，当得知团体的观点后，个体就会将自己的看法加以修正以符合团体的观点，互动过程就是这样不断修正和变更的过程。简而言之，个人影响社会，社会也影响个人；个人创建社会，社会更创建个人，这二者是不行分的。一、印象：一、印象：指指我我们们对对别别人人的的看看法法。不不是是全全部部特特征征，而而是是对有限或片断的信息，加工整理形成。对有限或片断的信息，加工整理形成。信信息息来来源源先先后后依依次次影影响响印印象象形形成成，因因为为有有不不知知觉觉的很高的期盼，希望越大，悲观也越大的很高的期盼，希望越大

29、，悲观也越大其次节人际关系的改善其次节人际关系的改善（2 2）只要感受到好品质，印象会越来越好）只要感受到好品质，印象会越来越好(3)(3)一个品质影响到印象形成的全局一个品质影响到印象形成的全局 红与黑的于连、飘的白瑞德红与黑的于连、飘的白瑞德(4)(4)黑黑票票作作用用：一一种种消消极极否否定定的的品品质质比比主主动动确确定定的的品品质质更更能能影响印象的形成。影响印象的形成。(5)(5)第第一一印印象象：第第一一次次见见面面所所获获得得的的印印象象。先先入入为为主主则则是是首首因效应。因效应。(6)(6)近近因因效效应应：新新得得的的信信息息比比以以往往所所得得到到的的信信息息更更加加猛

30、猛烈烈，会留下更深刻的印象。会留下更深刻的印象。(7)(7)光光环环效效应应：由由于于知知觉觉者者的的情情感感而而引引起起的的对对人人的的一一种种主主观观倾倾向向。一一好好百百好好、爱爱屋屋及及乌乌。如如某某人人数数学学成成果果不不好好，则则坏光环效应、扫帚星作用坏光环效应、扫帚星作用二、人际吸引的心理效应 (1)热忱的中心性品质效应：认为热忱与人类的其他人格特性紧密相关。阿希试验：聪慧、娴熟、勤奋、热忱、坚决、实干、谨慎 把热忱换成冷酷评价完全不同（2）才能出众但有错误的人最有吸引力）才能出众但有错误的人最有吸引力n n心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”试验证明该结论。n n

31、给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：n na.才能出众而犯了错误的人；n nb.才能出众而未犯错误的人；n nc.才能平凡犯了错误的人；n nd.才能平凡未犯错误的人。结果表明：结果表明：n n1 1）才能出众但有错误的人最有吸引力；）才能出众但有错误的人最有吸引力；n n2 2）才能平凡而犯同样错误的人最缺乏吸引力；）才能平凡而犯同样错误的人最缺乏吸引力；n n3 3）才能出众但没错误的完备者吸引为其次位；）才能出众但没错误的完备者吸引为其次位；n n4 4）平凡但没有错误的人吸引力居第三位；）平凡但没有错误的人吸引力居第三位；n n5 5）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。）

32、小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。n n犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：n n男性更宠爱犯了错误的才能出众的男性；女性男性更宠爱犯了错误的才能出众的男性；女性更宠爱实力出众而没有犯错误的男性和女性。更宠爱实力出众而没有犯错误的男性和女性。n n自尊心极高或很低者更宠爱完备无缺的人。自尊心极高或很低者更宠爱完备无缺的人。(3)人际吸引的相互性原则：a.我们宠爱那些宠爱我们的人 因为开心、友好、确定、回报 低自信者须要别人的确定。b.我们更喜高兴欢我们的程度增加的人 心理学家阿诺森和林德（E.Aronson and D.Lingdy）1965年的试验

33、：被试为高校学生，分为四组。让各组被试“无意中”听到别人对他的一系列评价，然后让被试对他的评价者的宠爱程度打分。结论：宠爱导致宠爱结论：宠爱导致宠爱n n 受到“否定到确定”评价的得分最高，为7.67分；n n始终受到“确定”评价的得6.42分；n n始终受到“否定”评价的得2.52分；受到“确定到否定”评价的只得0.87分。分析：分析：n n人们宠爱那些对自己的宠爱程度不断增加人们宠爱那些对自己的宠爱程度不断增加的人，尽管他人起初时对自己并不宠爱，但只的人，尽管他人起初时对自己并不宠爱，但只要后来的确表现了宠爱自己，这种人就会倍受要后来的确表现了宠爱自己，这种人就会倍受欢迎。欢迎。n n人们

34、不宠爱那些对自己的宠爱程度渐渐削人们不宠爱那些对自己的宠爱程度渐渐削减的人，即使他们当时的确宠爱过自己，但只减的人，即使他们当时的确宠爱过自己，但只要后来变得不宠爱了，那么这种人就比那种一要后来变得不宠爱了，那么这种人就比那种一贯不宠爱我们的人更加不为我们所宠爱。贯不宠爱我们的人更加不为我们所宠爱。（4）交往中的“皮格马利翁效应”古希腊神话故事：塞浦路斯国王皮格马利翁酷爱雕塑艺术。有一次，他在完成一座少女雕像时倾注了自己的全部心血和情感，并不禁产生了仰慕之情。后来，他的热望最终发生了效应，少女雕像突然活了起来，两人最终相聚在一起。这是“爱”的效应。美国心理学家罗森塔尔实施到儿童发展性预料试验中

35、：从一个小学中抽出一些学生进行测验，并给任课老师开出一张“有发展前途”的学生的名单。过了8个月以后再次测验，名单上的那些学生果真有了很大进步。事实上，名单是随意开出的，但任课老师信以为真，也就对这些“有发展前途”的学生抱有更大的期盼，势必表现在与他们的交往的看法和情感上。使这些学生受到主动看法的影响，从而符合老师期盼，主动协作而进步。因老师的期盼而潜移默化促成学生进步的心理作用称为皮格马利翁效应。三、三、阻碍人际吸引的因素阻碍人际吸引的因素1、缺乏人际吸引力的特性、缺乏人际吸引力的特性特征特征社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：不敬重别人

36、的人格，对他人缺乏感情，不关切他人不敬重别人的人格，对他人缺乏感情，不关切他人的悲欢心情，甚至把别人作为自己使唤的工具。的悲欢心情，甚至把别人作为自己使唤的工具。自我中心主义强的人，只关切自己的利益和爱好，自我中心主义强的人，只关切自己的利益和爱好，忽视他人的境况和利益，只能与人建立一般的人际忽视他人的境况和利益，只能与人建立一般的人际关系。关系。对人不真诚，不顾别人的利益和须要，实行一切手对人不真诚，不顾别人的利益和须要，实行一切手段到处想获得自己的利益和好处，并以段到处想获得自己的利益和好处，并以 此为前提和此为前提和他人交往。他人交往。n n过分听从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不过分

37、听从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关切他的同事或部下的人。过分依靠他人而又丢失关切他的同事或部下的人。过分依靠他人而又丢失自尊心的人。自尊心的人。n n嫉妒心强的人，怀有敌对心情与猜疑性格的人，嫉妒心强的人，怀有敌对心情与猜疑性格的人，怀有偏激心情的人，简洁与他人的关系陷入僵局。怀有偏激心情的人，简洁与他人的关系陷入僵局。n n过分自卑、缺乏自信念的人，对人际关系过于敏过分自卑、缺乏自信念的人，对人际关系过于敏感的人，对他人指责过分敏感的人以及完成工作任感的人，对他人指责过分敏感的人以及完成工作任务后又过分自夸的人等。务后又过分自夸的人等。n n心情孤立、性格羞怯，不宠爱与人交往的人。心情

38、孤立、性格羞怯，不宠爱与人交往的人。n n怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分运用防卫机能的人，报复性强的人等。运用防卫机能的人，报复性强的人等。n n好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人的人。的人。2、阻碍人际吸引的心理障碍阻碍人际吸引的心理障碍（1）嫉妒心理障碍。个体私欲得不到满）嫉妒心理障碍。个体私欲得不到满足时，对造成这种不满足的缘由和四周足时，对造成这种不满足的缘由和四周已得到满足者产生不服气、不开心等心已得到满足者产生不服气、不开心等心情。情。特性：特性：临时指向性：大多指向四周与自己相

39、像而临时指向性：大多指向四周与自己相像而在某些方面优于自己的人；在某些方面优于自己的人；潜隐损害性：嫉妒心理可以深藏于一个人潜隐损害性：嫉妒心理可以深藏于一个人的心底而不为任何人所察觉；的心底而不为任何人所察觉；个体差异性：是否产生嫉妒以及体验强弱个体差异性：是否产生嫉妒以及体验强弱等因人而异。诸如自私心、虚荣心以及等因人而异。诸如自私心、虚荣心以及实力缺陷等。实力缺陷等。（2 2）自我意识障碍。自傲心理者过高地看待自己，自）自我意识障碍。自傲心理者过高地看待自己，自）自我意识障碍。自傲心理者过高地看待自己，自）自我意识障碍。自傲心理者过高地看待自己，自命不凡，其所作所犯难以为社会和他人所接受

40、；自命不凡，其所作所犯难以为社会和他人所接受；自命不凡，其所作所犯难以为社会和他人所接受；自命不凡，其所作所犯难以为社会和他人所接受；自卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己的学问和实力，畏畏缩缩。的学问和实力，畏畏缩缩。的学问和实力，畏畏缩缩。的学问和实力，畏畏缩缩。（3 3）羞怯心理障碍）羞怯心理障碍）羞怯心理障碍）羞怯心理障碍 交往时产生的惊惶、拘束、尴尬和局促担忧的交往时产生的惊惶、拘束、尴尬和局促担忧的交往时产生的惊惶、拘束、尴尬和局促担忧的交往时

41、产生的惊惶、拘束、尴尬和局促担忧的心情反应，其缘由是个体对平安感的过分追求。心情反应，其缘由是个体对平安感的过分追求。心情反应，其缘由是个体对平安感的过分追求。心情反应，其缘由是个体对平安感的过分追求。（4 4）猜疑心理障碍）猜疑心理障碍）猜疑心理障碍）猜疑心理障碍 总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之

42、，人际关系就会越来越虚假、无聊。际关系就会越来越虚假、无聊。际关系就会越来越虚假、无聊。际关系就会越来越虚假、无聊。1、富有人际吸引力的特性特征、富有人际吸引力的特性特征n n1 1）具有与他人建立和维持和谐关系的良好愿望，乐）具有与他人建立和维持和谐关系的良好愿望，乐于与别人友好相处。于与别人友好相处。n n2 2）敬重他人，关切他人，乐于助人，有怜悯心，感）敬重他人，关切他人，乐于助人，有怜悯心，感情动机强，一视同仁。情动机强，一视同仁。n n3 3）热忱开朗、性特别向，主动参与社会活动。）热忱开朗、性特别向，主动参与社会活动。n n4 4）持重耐性、忠厚醇厚、牢靠、对集体有猛烈责任）持重

43、耐性、忠厚醇厚、牢靠、对集体有猛烈责任感感n n5 5）聪慧能干，擅长独立思索，学习和事业有成果。）聪慧能干，擅长独立思索，学习和事业有成果。n n6 6）具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自治）具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自治性，谦逊，不过分取悦他人。性，谦逊，不过分取悦他人。n n7 7）爱好广泛，有多方面爱好。）爱好广泛，有多方面爱好。n四、增进人际吸引的因素n n 2、增进人际吸引的条件n n 心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关系的大量探讨表明，互补因素增进人际吸引，特殊在感情深厚的挚友和异性挚友、夫妻之间尤为明显。对长期伴侣来说，推动吸引力的动力主要是相像的价值观念，而

44、驱使长期伴侣发展更为亲密的关系动力主要是互补。两个不相识的男女要结成终身相托的良好婚姻关系，必需经过几道关卡过滤：n n（1）时空距离的接近。n n（2）人的因素及条件。n n（3）看法与观念的相像。n n（4）须要的互补因素。1、距距离离的的接接近近。在在地地理理位位置置上上越越接接近近，越越简简洁洁形形成成彼彼此此之之间间的的亲亲密密关关系系。如如一一个个办办公公室室的的同同事事、同同一一个个住住宅宅区区的的邻邻居居、同同一一个个班班级的同学等。级的同学等。2、交交往往的的频频率率。彼彼此此有有更更多多机机会会相相互互沟沟通通，简洁形成共同话题，共同阅历和感受。简洁形成共同话题，共同阅历和

45、感受。3、相相像像因因素素。特特殊殊是是年年龄龄、社社会会背背景景、爱爱好爱好的相像。好爱好的相像。4、互互补补性性。如如须须要要上上的的互互补补，即即双双方方均均能能满满足足对对方方的的须须要要；性性格格上上的的互互补补，即即性性格格上上的适当反差。的适当反差。（5 5）言行举止。包括一个人的容貌、衣着、体态、风）言行举止。包括一个人的容貌、衣着、体态、风）言行举止。包括一个人的容貌、衣着、体态、风）言行举止。包括一个人的容貌、衣着、体态、风度等。这些都是影响人际吸引的因素。度等。这些都是影响人际吸引的因素。度等。这些都是影响人际吸引的因素。度等。这些都是影响人际吸引的因素。（6 6）外貌的

46、晕轮效应。人们对美貌者的其他方面作更为）外貌的晕轮效应。人们对美貌者的其他方面作更为）外貌的晕轮效应。人们对美貌者的其他方面作更为）外貌的晕轮效应。人们对美貌者的其他方面作更为主动的评价。但假如人们感到有魅力的人在滥用自己主动的评价。但假如人们感到有魅力的人在滥用自己主动的评价。但假如人们感到有魅力的人在滥用自己主动的评价。但假如人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌，则会反过来对他们实施更为严厉的惩处。的美貌，则会反过来对他们实施更为严厉的惩处。的美貌，则会反过来对他们实施更为严厉的惩处。的美貌，则会反过来对他们实施更为严厉的惩处。（7 7）真诚。这是人际交往的一个基本原则。）真诚。这是人际交往

47、的一个基本原则。）真诚。这是人际交往的一个基本原则。）真诚。这是人际交往的一个基本原则。（8 8）实力与才能。）实力与才能。）实力与才能。）实力与才能。实力强者使人钦佩、艳羡和情愿与其接近、交往。实力强者使人钦佩、艳羡和情愿与其接近、交往。实力强者使人钦佩、艳羡和情愿与其接近、交往。实力强者使人钦佩、艳羡和情愿与其接近、交往。但是最有实力者往往不是最受宠爱的人。因为，假但是最有实力者往往不是最受宠爱的人。因为，假但是最有实力者往往不是最受宠爱的人。因为，假但是最有实力者往往不是最受宠爱的人。因为，假如超凡才能使人可望不行及，则就会形成一种压力。如超凡才能使人可望不行及，则就会形成一种压力。如超

48、凡才能使人可望不行及，则就会形成一种压力。如超凡才能使人可望不行及，则就会形成一种压力。（9 9）相悦和熟悉。）相悦和熟悉。）相悦和熟悉。）相悦和熟悉。人们情愿与宠爱自己的人建立良好的关系。相互熟人们情愿与宠爱自己的人建立良好的关系。相互熟人们情愿与宠爱自己的人建立良好的关系。相互熟人们情愿与宠爱自己的人建立良好的关系。相互熟悉的人比生疏人易于建立良好的关系。悉的人比生疏人易于建立良好的关系。悉的人比生疏人易于建立良好的关系。悉的人比生疏人易于建立良好的关系。五、人际关系改善技术五、人际关系改善技术1、如何建立良好的人际关系、如何建立良好的人际关系 重视第一印象重视第一印象 主动交往主动交往

49、共情共情 帮助帮助别人别人 2、维持友情的方法、维持友情的方法谈话符合别人谈话符合别人 的爱好的爱好避开评论避开评论主动反馈主动反馈避开争论避开争论 敬重别人的看法敬重别人的看法 坦率承认自己的错误坦率承认自己的错误 有指责的艺术有指责的艺术3、人际关系行为疗法、人际关系行为疗法n n人际关系不良多由双重不信任引起，不良心态有：人际关系不良多由双重不信任引起，不良心态有：n n1 1）认为自己必需给人留下好印象，赢得敬重宠爱，取悦他人）认为自己必需给人留下好印象，赢得敬重宠爱，取悦他人n n2 2）认为别人能洞察你的心事，认为羞涩和焦虑不好。）认为别人能洞察你的心事，认为羞涩和焦虑不好。n n

50、3 3）胆怯）胆怯当众出丑，成为笑料。当众出丑，成为笑料。n n4 4）不会说不，缺乏自信，一味迁就妥协，不会表达生气。）不会说不，缺乏自信，一味迁就妥协，不会表达生气。n n5 5）认为别人不宠爱真实的你，懦弱无以能。）认为别人不宠爱真实的你，懦弱无以能。n n6 6）感到成为众夭之的，别人都会争论你。）感到成为众夭之的，别人都会争论你。n n自我暴露技术：有志气公开承认表达自己的不足、担忧焦虑自我暴露技术：有志气公开承认表达自己的不足、担忧焦虑n n幻想胆怯幻想胆怯技术：角色扮演，请一个挚友来扮演你，而你扮技术：角色扮演，请一个挚友来扮演你，而你扮演讪笑别人的人，请挚友自由作答。你会发觉作