营业员上半年工作总结范文【五篇】.docx
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1、营业员上半年工作总结范文【五篇】 营业员上半年工作总结范文篇一 今年二月的一天下午已经下班了,我正打算回家,一位用户来到营业厅摸索的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我马上放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会运用,我就向用户介绍怎样运用以及上网的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就立刻说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全驾驭了运用方法为止。我不仅在营业厅仔细工作,以热忱、耐性的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人挡住我,向我
2、询问业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐性的向用户讲解,直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户,他见到我就焦急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要特地到我所在的柜台,跟我打个招呼。我酷爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的欢乐与哀痛,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”,都给我带来无尽的快乐,然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致,破口大骂
3、,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情开心的起来呢?要说不难受那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能运用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养,娴熟的业务学问,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题的方法。”这句话我始终牢记在心,它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务,看起来简洁,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微
4、笑换来客户的满足,对我们工作的确定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。在为客户干脆的服务中,从他们感谢的目光,满足的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应当做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我好像又读懂了许多,明白了很多。八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今日,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增加自身素养,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了肯定
5、的成果,这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。挚友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充溢自我,以更加饱满的热忱投入到工作中去,争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心,真心面对每一位客户。 营业员上半年工作总结范文篇二 中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经6年的时间了,经过领导关切、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈。我喜爱这个工作,它让我发觉自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性
6、高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。我的工作主要是与客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友,跟不同产业的人共享着不同的阅历,这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性,看不到有形的成果,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象全部的对错都很清晰,非白即黑,但面对客户的反应,许多时候有理说不清,我得冷静面对他们心情性的埋怨,甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想,联通公司又不
7、是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期,有位客户不太会运用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐性地教他操作,花了近半个小时的时间,最终把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会一再地向我表达谢意,听到他的赞扬,我特殊兴奋,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬,说他特别满足我们的服务。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的心情,不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里,营业员也得冷静地
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- 五篇 营业员 上半年 工作总结 范文
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