我们享有上帝的权利(2).ppt

《我们享有上帝的权利(2).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《我们享有上帝的权利(2).ppt（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益小冯说事小冯说事我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利一、老冯的报道一、老冯的报道二、场外投诉二、场外投诉三、现场解答三、现场解答四、你我来曝光四、你我来曝光五、有奖竞答五、有奖竞答六、共发倡议六、共发倡议小冯说事小冯说事1 2欢乐宁波行欢乐宁波行特约记者老冯特约记者老冯安全文明网 http:/ http:/ 1 1、消费包括哪些、消费包括哪些?物质方面的消费物质方面的消费2 2、消费者的含义、消费者的含义当我们购买商品或享受服务时，我们当我们购买商品或享受服务时，我们便成了消费者。便成了消费者。我们都是我们都是“上帝上帝”精神方面的消费精神方面的消费商

2、店里，一位顾客正在质问服务员：商店里，一位顾客正在质问服务员：“你这是什么态度？你们这里还写你这是什么态度？你们这里还写什么什么顾客是上帝顾客是上帝，你没看见吗，你没看见吗？”服务员白了他一眼：服务员白了他一眼：“顾客是上帝顾客是上帝倒不假，可我不是基督教徒。倒不假，可我不是基督教徒。”倒霉的倒霉的“上帝上帝”小冯：小冯：你好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事，你好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事，向你来吐吐苦水。向你来吐吐苦水。周六，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说现在搞大型促销活动，周六，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说现在搞大型促销活动，买二送一

3、，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是9块块6毛钱，我毛钱，我给了给了10块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是很块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，真是个小人，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸不爽，真是个小人，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。这件事给了我很大的打击，让我对酸奶产酸奶已经过期半个多月了。这件事给了我很大的打击，让我对酸奶产生了恐惧

4、感。生了恐惧感。周日，家里来了客人，老爸在奉化一家酒店预订了一桌酒席，去吃周日，家里来了客人，老爸在奉化一家酒店预订了一桌酒席，去吃饭的途中，老爸在附近的超市购买了饭的途中，老爸在附近的超市购买了1瓶瓶“五粮液五粮液”和一些饮料，可和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。最后，老爸把此事投诉到奉化市消很不公平，于是与酒店发生争执。最后，老爸把此事投诉到奉化市消协。协。小冯，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为消费小冯，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢

5、？作为消费者，我们应该享有哪些权利呢？者，我们应该享有哪些权利呢？倒霉的上帝倒霉的上帝 2009.11.301、为什么、为什么“倒霉倒霉”的总是消费者呢？的总是消费者呢？（温馨提示：从选购商品的难度，双方的实力、经营者素（温馨提示：从选购商品的难度，双方的实力、经营者素质等因素去思考）质等因素去思考）从选购商品的难度：从选购商品的难度：消费者难以从直观上消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位被动地位；从双方的实力：从双方的实力：相对于有高度组织和强大相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，实力的经营者来说，消费

6、者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象容易发生店大欺客的现象从经营者素质：从经营者素质：个别经营者见利忘义，利个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。用自己的有利地位损害消费者的利益。“上帝上帝”的权的权利利2、商家的哪些做法、商家的哪些做法不正确？不正确？分别侵犯了消费者哪些权分别侵犯了消费者哪些权利？利？请大家依次找一找：请大家依次找一找：上吐下泻上吐下泻 安全权安全权不找零钱不找零钱公平交易权公平交易权过期半个多月过期半个多月 知情权知情权不许自带酒水不许自带酒水自主选择权自主选择权记者记者采访采访小冯：小冯：你好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事，你

7、好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事，向你来吐吐苦水。向你来吐吐苦水。周六，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说现在搞大型促销活动，周六，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说现在搞大型促销活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是9块块6毛钱，我毛钱，我给了给了10块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是很块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，真是个小人，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸不爽，真是个小人，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院

8、，一看包装盒，原来送的那盒奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。这件事给了我很大的打击，让我对酸奶产酸奶已经过期半个多月了。这件事给了我很大的打击，让我对酸奶产生了恐惧感。生了恐惧感。周日，家里来了客人，老爸在奉化一家酒店预订了一桌酒席，去吃周日，家里来了客人，老爸在奉化一家酒店预订了一桌酒席，去吃饭的途中，老爸在附近的超市购买了饭的途中，老爸在附近的超市购买了1瓶瓶“五粮液五粮液”和一些饮料，可和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店

9、发生争执。最后，老爸把此事投诉到奉化市消很不公平，于是与酒店发生争执。最后，老爸把此事投诉到奉化市消协。协。小冯，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为消费小冯，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为消费者，我们应该享有哪些权利呢？者，我们应该享有哪些权利呢？倒霉的上帝倒霉的上帝 2009.11.30倒霉的倒霉的“上帝上帝”三、三、“上帝上帝”的权利的权利安全权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人人身安全权和财产安全权身安全权和财产安全权是消费者最基本的权利最基本的权利。三、三、“上帝上帝”的权利的权利公平交易权公平交易权消费者有权

10、获得质量质量保障、价格合理、计保障、价格合理、计量正确量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易强制交易行为三、三、“上帝上帝”的权利的权利知情权知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成分、生产日期、使用方法说明书等有关情况。三、三、“上帝上帝”的权利的权利自主选择权自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；品，接受

11、或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，服务受到人身、财产损害的，享有依享有依法获得赔偿的权利。法获得赔偿的权利。三、三、“上帝上帝”的权利的权利依法求偿权依法求偿权 消费者享有依法成立维护自己合消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。例如法权益的社会团体的权利。例如小区小区业主委员会业主委员会三、三、“上帝上帝”的权利的权利结社权结社权 消费者享有获得有关消费和消费消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。者

12、权益保护方面的知识的权利。购物购物也要也要懂法懂法三、三、“上帝上帝”的权利的权利获得教育权获得教育权 老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者在购买，使消费者在购买，使用商品和接受服务用商品和接受服务时，享有其时，享有其人格尊人格尊严、民族风俗习惯严、民族风俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。三、三、“上帝上帝”的权利的权利人格尊严与人格尊严与 民族风俗习惯民族风俗习惯 获得尊重权获得尊重权 消费者有权检举、消费者有权检举、控告侵害消费者权益控告侵害消费者权益的行为和国家机关及的行为和国家机关及其工作人员在保护消其工作人员在保护消费者权益工作中的违费者权益工作中的违法失职行为，有权对

13、法失职行为，有权对保护消费者权益工作保护消费者权益工作提出批评、建议。提出批评、建议。三、三、“上帝上帝”的权利的权利监督权监督权 1、生活中损害消费者、生活中损害消费者安全权安全权的事件的事件2、生活中损害消费者、生活中损害消费者知知情权情权的事件的事件3、生活中损害消费者、生活中损害消费者自自主选择权主选择权的事件的事件4、生活中损害消费者、生活中损害消费者公平公平交易权交易权的事件的事件产品或服务缺陷伤人损物，产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中如伪劣药品害人、食物中毒等毒等不明码标价、不明码标价、虚假广告虚假广告搭配销售、强制购买搭配销售、强制购买缺斤少两、坑蒙拐骗、缺斤少两

14、、坑蒙拐骗、以假充真以假充真损害消费者合法损害消费者合法权益的行为权益的行为每组任选一题每组任选一题,推选一位推选一位代表回答代表回答,你可以独自完你可以独自完成，也可以求助你组内的成，也可以求助你组内的朋友朋友.（每题（每题30分）分）刚才那个倒霉的刚才那个倒霉的“上帝上帝”，除了，除了向我们媒体投诉外，还可以向谁向我们媒体投诉外，还可以向谁去寻求帮助？相关的法律依据是去寻求帮助？相关的法律依据是什么？你知道消费者权益日是哪什么？你知道消费者权益日是哪一天吗？一天吗？消费者协会消费者协会中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法每年的每年的3月月15日日实践题：实践题：公平

15、交易权、安全权公平交易权、安全权幽默欣赏幽默欣赏:请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。权利受到了侵害。顾客：顾客：“我买我买 9 两肉两肉!”小贩：小贩：“9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧两肉不好算账，你干脆要一斤吧!”顾客：顾客：“都一样的，我每次要一斤，你也只都一样的，我每次要一斤，你也只给我给我 9 两。两。顾客：顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。游泳。”小贩：小贩：“多谢夸奖。多谢夸奖。”顾客：顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。只好拼命游了。”公平交易权公平交易权下列四个广告牌，其内容是否合法？为什么？判判断断题题A A、商品一经售出，概不退换商品一经售出，概不退换B B、动手摸了就得买动手摸了就得买C C、自由选购，谢绝咨询自由选购，谢绝咨询D D、女性更衣室，男士止步、女性更衣室，男士止步假如你是经营者，你希望假如你是经营者，你希望消费者怎么做消费者怎么做