办公接电话礼仪有哪些.docx

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1、办公接电话礼仪有哪些职场相识办公接打电话都是很常见的工作，那么你知道办公接电话的礼仪有哪些吗?下面是小编给大家搜集整理的办公接电话礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!公司接电话礼仪有哪些1、电话铃响后，应刚好接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说您好!*公司。2、假如来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发觉此类状况，公司将酌情予以惩罚;3、接打电话应简明扼要，不得在电话中闲聊。通话声音以保证对方听清晰且不影响四周人为宜。4、对方查询单位的工作状况，假如知情不涉及公司保密，可以照实告知对方。假如不知情或涉及到公司保密，可说对不起，此事我

2、不太清晰。5、若对方要求找人时，可说请稍等;假如要找的人不在时，可说对不起，他现在不在，须要我帮您转告吗;假如对方表明不须要，应礼貌道别。6、对方拨错电话时，可说对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。7、往外打电话，对方接听时，应先说您好!，请对方叫人时，可说麻烦您叫下听电话，若没有找到，应说感谢您。8、若请对方帮忙，可说您可以记录一下吗?感谢、您可以帮我查一下吗?感谢。9、在用电话上传下达时，应留意语言流畅，简明精确。对有关部门的电话通知，可说请讲、请稍等，我记录一下，请放心，我肯定通知到。假如没有听清晰，可说麻烦您再重复一遍。10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断

3、后，再放电话。11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关状况，然后说请您记录、请您复述一遍好吗、感谢、再见等。12、拨错电话时，应说对不起，我拨错电话号码了。13、挂断电话时应说再见。14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特别状况向部门经理以上的领导请示后可运用，费用登记在发放工资时予以扣除。15、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸，如造成人为损失，由责任人照价赔偿;办公接电话礼仪1、其次次铃声响完是最佳的接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的。假如第一声响起后立即拿起话筒，对方会没有思想打算。就象你希望和某个人讲话，假如他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;假如在第三声响后接

4、听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在其次次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。假如你在第四声后才接听，应当有致歉的话语，如您好!让您久等了。2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，打算用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手打算拿起话筒)。3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音。当接听电话胜作的一部分时，应当体现精炼、从容的职业感觉，所以喂这句开场白是必需去掉的。取而代之的应当是问候语。问候语的时段性：9：00以前，早上好;9：0012：00，上午好;12：0013：30，中午好;13：3017：3

5、0，下午好;其他时间可以说您好。5、电话中的称谓。询问对方的姓名时应当说：请问您贵姓?，不能干脆问你叫什么名字?。假如对方告知你他的姓名，应当对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以示意对他的敬重，同时可以避开产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量运用姓+职务的称呼方式，或者说××先生、××女士。6、措辞。电话交谈应当语言简洁、措辞高雅，避开俚语或者不礼貌的语言。7、声音的把握。有探讨显示，当你与别人沟通时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占

6、到80%。因此，声音的作用不行小觑。在电话里应当保持语调主动、明朗;合适的语速可以限制沟通的节奏，假如对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，假如对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种状况都保持差距不太大。假如两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的开心沟通;总之，声音的把握能够经营电话沟通的感觉，传递你主动、镇静的工作风格。8、微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的心情、看法、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳好听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种美

7、妙的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!9、你的心情和身体姿态。假如你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;假如你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急迫。因此，驾驭心情、保持良好的身体姿态是很有必要的。10、正确处理接电话过程中的各种状况。假如对方要找的人不在，应当说他(她)恰好不在，或者说公务外出，不要透露同事的去向。若有留言需转告，应当记录下来，以免遗忘交给同事，或者因为事情太多而弄错电话内容。假如电话须要转接，应当说好的，请稍等。若分机无人接听转回总机，应当用第一次接电话的方式接听。假如电话中噪音比较大，听不清对方说话，应当直截了当的告知对方对不起，我听不

8、清您讲话，请您再拨一遍。有时办公室内恰好有客人在，电话铃声响起时，应当对客人礼貌的说明对不起，我接个电话。对自己没有刚好接到的电话，应当在二十四小时以内赐予回复，假如有特别的状况没能刚好回复，肯定要向对方做一个简洁的说明。职场接听电话的礼仪技巧1、铃声不过三原则在电话铃声响起后，假如马上拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得着急。假如因为客观缘由，如电话机不在身边，或一时走不开，不能刚好接听，就应当在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的说明，如很愧疚，让你久等了等。假如是在家里接听电

9、话，尽管没有必要像在单位里那样刚好，但尽快去接听是对对方的敬重，也是一个人的基本礼貌。假如铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老挚友之间尽管没有必要做出慎重其事的致歉，但向对方说明一下延误的缘由也是必要的。2、规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的敬重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。在家里接电话可以有许多选择，规范一点的可以用：喂，你好!问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方

10、感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得公事公办的冷淡。例如：电话开门基本话术您好，这里是，我是小薛，很兴奋为您服务。若两秒没有应答，请问有什么可以为您服务的?;找相关人员，请稍等，5秒以内，电话人不能接听，须说明您好，很快就来您好，正在，请稍等一阵。要找的人不在或不能接听电话时的处理。这里，特殊要留意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。例如：当场不能接听电话，您好，正在，便利让他等下打给您吗?是/否好的，我记录了。当事人不在，您好，人，等他来了我让他回给您可以吗?是/否好的，我记录了禁忌：他不在、打错了、没这人、不知道等

11、3、接到错误的电话也应当礼貌应对接到错打的电话，人们很简单忽视了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听看法。4、要学会记录并引用对方的名字接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。在办公室工作的人员，应当有意识的训练自己的听辨实力。假如对方是老顾客，常常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：您好，王经理。这样一来，会给对方留下特殊受到

12、重视的感觉，增加对方对你的好感。5、应在对方挂电话后再挂电话电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话。当对方向你说再见时，别忘了你也应当说再见，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说再见就立刻挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说再见就把电话挂了。若确需自己来结束，应说明、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示敬重。留意挂电话时应当心轻放，别让对方听到很响的搁机声。从平常生活中的点点滴滴做起，形成良好的习惯，不要不关切细微环节，因为细微环节确定成败。接电话时的技巧1、要留意通话时语气的用法电话是特别直观的一种沟通方式，也是一种特别便捷的沟通方式，所以语气是肯定要

13、留意的，因为对方不仅会留意你的内容，同时也特别留意你的语气，在工作电话中尽量要采纳礼貌用语，要有主动主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大许多了。2、来电铃声不行超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生着急心情。假如是客户的话，可能会影响双方的合作。所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是假如的确分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应当要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的状况介绍一下，让对方确定所打

14、的电话是无误的，避开了一些因为打错电话奢侈的时间。3、与客户通电话要坚持后挂电话当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示敬重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。切忌挂电话时要当心不要发出过大的声音。4、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时登记你所听到的信息。假如你没做好打算，而不得不恳求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话。5、自报家门一拿起电话就应清楚说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中时常地称呼对方的姓名。6、转入正题当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应马上做出反应。一个好

15、的开场白可能是：您须要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应马上说：真不巧!我刚要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。关于接听电话的礼仪1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时登记你所听到的信息。假如你没做好打算，而不得不恳求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话。2、自报家门一拿起电话就应清楚说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中时常地称呼对方的姓名。3、转入正题当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应马上做出反应。一个好的开场白可能是：您须要我做什么?当你觉出对

16、方有意拖延时间，你应马上说：真不巧!我刚要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。4、避开将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方说明一下缘由，并恳求对方宽恕。例如，你可以说：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种确定之前，应当确定地方情愿你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。5、避开电话中止时间过长假如你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作快速。你还可以有礼貌地向对方说：您是稍候片刻，还数一会儿我再给您打过去?让对方等候时

17、，你可以按下等候键。假如你的电话没有等候键，对于接电话的人来讲，当须要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。假如有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：你能否稍等?我正在接听一个电话。假如打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的探讨。什么是电话形象?(1)指的是人们在运用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由运用电话时的看法、表情、语言、内容以刚好间等各个方面组合而成;(2)电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在运用电话时要留意维护自身的电话形象。打电话时应当遵循什么样的原则?1、通话3分钟原则;(1)在正常的状况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟;(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要;(3)这个原则在很多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。2、铃响不过三声原则。