市场营销市场调研大学生护肤品消费情况.ppt

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1、小组成员小组成员:专业班级：市场营销专业班级：市场营销08010801班班指导老师：指导老师：l 此次调研题目争取贴近大学生生活此次调研题目争取贴近大学生生活l 随着生活水平的提高，大学生护肤品消随着生活水平的提高，大学生护肤品消 费更多的关乎费更多的关乎“面子面子”问题。问题。l 本调研根据男女生对护肤品的不同认识，本调研根据男女生对护肤品的不同认识，对太原理工大学的学生护肤品使用情况进对太原理工大学的学生护肤品使用情况进行调查行调查1、介绍调研过程、介绍调研过程2、调研数据分析、调研数据分析3、调研结论与建议、调研结论与建议4、经验与总结、经验与总结第第1步：明确调研目的：对太原理工大学男

2、步：明确调研目的：对太原理工大学男女生对护肤品消费情况的调查女生对护肤品消费情况的调查第第2步：二手数据的收集：在调研具体实施步：二手数据的收集：在调研具体实施之前，我小组先进行了对大学生护肤品的之前，我小组先进行了对大学生护肤品的消费情况的二手数据进行收集。我小组通消费情况的二手数据进行收集。我小组通过网络、对周围日化店员工的采访取证、过网络、对周围日化店员工的采访取证、对身边同学护肤品使用情况的调查，对本对身边同学护肤品使用情况的调查，对本课题的情况有了一定程度的了解。此过程课题的情况有了一定程度的了解。此过程花费花费2天时间。天时间。第第3步：我小组为了获得更加准确、有针对步：我小组为了

3、获得更加准确、有针对性的数据，决定对太原理工大学男女生护性的数据，决定对太原理工大学男女生护肤品消费情况进行一手数据的收集。考虑肤品消费情况进行一手数据的收集。考虑到调研的可行性和可操作性，我小组决定到调研的可行性和可操作性，我小组决定采取问卷调查，分为男女生两组进行分群采取问卷调查，分为男女生两组进行分群等概率随机抽样。抽样总体为太原理工大等概率随机抽样。抽样总体为太原理工大学全体学生，样本容量为学全体学生，样本容量为50，男，男25份，女份，女25份。此过程花费时间份。此过程花费时间3天。天。第第4步：数据整理：采用步：数据整理：采用 Excel软件进行数软件进行数据汇总、分析。此过程花费

4、时间据汇总、分析。此过程花费时间2天天第第5步：编写调研报告：此过程花费时间步：编写调研报告：此过程花费时间2天天二手数据资料分析：二手数据资料分析：l女生是大学生护肤品消费的主要群体，女生对护女生是大学生护肤品消费的主要群体，女生对护肤的重视程度高于男生。肤的重视程度高于男生。l很多女生除了自身需要外，也会给男友和家人进很多女生除了自身需要外，也会给男友和家人进行护肤品消费。行护肤品消费。l大学生选择护肤品主要关注的是价格和效果，其大学生选择护肤品主要关注的是价格和效果，其次考虑的是品牌、广告、推销，而且在选择护肤次考虑的是品牌、广告、推销，而且在选择护肤品时也容易受到周围人的影响。品时也容

5、易受到周围人的影响。l大学生清楚的了解自己的皮肤状况，并会根据皮大学生清楚的了解自己的皮肤状况，并会根据皮肤具体情况有针对性地选择产品。肤具体情况有针对性地选择产品。l在大学生护肤品的消费中，对高级护肤品，如精在大学生护肤品的消费中，对高级护肤品，如精华素、面膜等的消费也成上升趋势。华素、面膜等的消费也成上升趋势。调查问卷数据分析调查问卷数据分析 本次调查共发放本次调查共发放50份问卷，回收份问卷，回收50份，份，回收率回收率100%。问卷共有问卷共有13道问题，其中单项选择题道问题，其中单项选择题6道，多项选择道，多项选择5道，开放式问题道，开放式问题2道。道。1、调查是否真的了解自己的皮肤

6、、调查是否真的了解自己的皮肤 油性占油性占37.5%，中性占中性占40%，干，干性占性占20%，其他，其他占占2.5%。证明大。证明大学已经都在关注学已经都在关注自己皮肤，如果自己皮肤，如果细心发掘市场会细心发掘市场会很广阔。很广阔。2、调查购买护肤品的原因、调查购买护肤品的原因 皮肤问题，男皮肤问题，男56.3%女女29.2%；媒体影响，男；媒体影响，男0%女女4.2%；周围影响男；周围影响男6.3%女女29.2%；自己漂；自己漂亮男女亮男女37.5%。不论男生女生，主要看中的是护。不论男生女生，主要看中的是护肤品的实际作用和自己的肤品的实际作用和自己的“面子面子”，且不易受广，且不易受广告

7、媒体的影响。引导男女生消费主要因素不相同，告媒体的影响。引导男女生消费主要因素不相同，男生主要因为皮肤问题购买，注重实用性；女生男生主要因为皮肤问题购买，注重实用性；女生因为同学的使用，口碑比较重要。因为同学的使用，口碑比较重要。3、护肤品的使用频率、护肤品的使用频率 每天使用，男每天使用，男75%女女79.2%；两三天一次，男；两三天一次，男12.5%女女20.8%；一周一次和一周以上，男；一周一次和一周以上，男6.3%女女0。可以看出，女生比男生对护肤品的需求要大。可以看出，女生比男生对护肤品的需求要大。但总体来看大多数人对护肤品的使用是很频繁，但总体来看大多数人对护肤品的使用是很频繁，可

8、以说护肤品是大学生生活的必需品。可以说护肤品是大学生生活的必需品。4、各种护肤品在大学中的使用程度、各种护肤品在大学中的使用程度 洗面奶洗面奶30.3%；基；基础护肤础护肤22%；面膜；面膜11.9%；乳液；乳液21.1%；精华霜；精华霜3.7%；防晒霜；防晒霜7.4%；其他；其他3.7%。大学生对护肤品的大学生对护肤品的消费停留在基础阶消费停留在基础阶段。像面膜、乳液段。像面膜、乳液等适度的带有保养等适度的带有保养性质的护肤品也占性质的护肤品也占有一定份额。有一定份额。5、男女生对护肤品品牌的更换程度、男女生对护肤品品牌的更换程度 一个牌子男一个牌子男50%女女12.5%；偶尔换牌子男；偶尔

9、换牌子男25%女女50%；经常换牌子男；经常换牌子男0女女25%；不定男；不定男25%女女12.5%。数据中可以看出，女生换牌子的概率比。数据中可以看出，女生换牌子的概率比男生要高，所以，要培养品牌忠诚度的话主要应男生要高，所以，要培养品牌忠诚度的话主要应该针对男性客户群体。该针对男性客户群体。6、大学生对护肤品牌的选择、大学生对护肤品牌的选择 此题是道开放性问此题是道开放性问题，被调查者回答题，被调查者回答的品牌多种多样。的品牌多种多样。我小组根据国别对我小组根据国别对品牌进行分类，发品牌进行分类，发现在大学生中购买现在大学生中购买国产护肤品的人比国产护肤品的人比较多，其次是日韩较多，其次是

10、日韩产品，最后是欧美产品，最后是欧美产品。产品。7、大学生选购护肤品时看中的方面、大学生选购护肤品时看中的方面 品牌品牌17.9%；价格；价格19.6%；质量；质量23.2%；效果；效果30.4%；态度；态度5.4%；服务；服务3.6%；其他；其他0。品牌、。品牌、价格、质量、效果是大学生选购护肤品主要考虑价格、质量、效果是大学生选购护肤品主要考虑的因素。的因素。8、男女生对护肤品价位的选择、男女生对护肤品价位的选择 50元以下男元以下男43.3%女女33.3%；50-100元元男男50%女女58.3%；100元以上男元以上男6.3%女女8.3%；其他男女；其他男女0；大学生比较偏向于低端价位

11、；大学生比较偏向于低端价位，这是大学生的消费水平决定的。，这是大学生的消费水平决定的。9、大学生购买护肤品的主要途径、大学生购买护肤品的主要途径 网购网购11.5%；日化店；日化店46.2%；超市；超市38.5%；推销；推销1.9%；其他；其他1.9%。可以看到，。可以看到，超市和日化店是大超市和日化店是大学生购买护肤品的学生购买护肤品的主要途径。大学生主要途径。大学生不相信推销，也不不相信推销，也不经常网购。经常网购。10、大学生喜欢的护肤品促销方式、大学生喜欢的护肤品促销方式 打折打折54.2%；满；满额赠券额赠券8.3%；满；满额减现金额减现金14.6%；抽奖；抽奖4.2%；送；送小样品

12、小样品12.5%；其他其他6.3%。在大。在大学生最喜欢的促学生最喜欢的促销方式中，打折销方式中，打折排在第一位。这排在第一位。这表明大学生在购表明大学生在购买护肤品中首先买护肤品中首先考虑的是价格因考虑的是价格因素，与前面的第素，与前面的第8题相呼应。题相呼应。11、对现有护肤品市场的的意见和建议、对现有护肤品市场的的意见和建议 价格高价格高21.4%；假冒伪劣产品；假冒伪劣产品38%；虚假宣传；虚假宣传30.4%；售后服务；售后服务6.3%；其他；其他1.3%。在大学生对。在大学生对护肤品市场的意见和建议中，对护肤品的虚假宣护肤品市场的意见和建议中，对护肤品的虚假宣传和假冒伪劣产品的看法比

13、较多。大学生因为受传和假冒伪劣产品的看法比较多。大学生因为受价格影响比较大，更容易受到虚假宣传影响和买价格影响比较大，更容易受到虚假宣传影响和买到假冒产品。到假冒产品。根据不同年级、不同性别的大学生提供不根据不同年级、不同性别的大学生提供不同价位的产品。同价位的产品。可以看到，可以看到，37.5%的学生接受的学生接受50元以下的价元以下的价位，有位，有55%的同学接受的同学接受50100元的价位，元的价位，而选择而选择100元以上的人仅有元以上的人仅有7.5%。大学生对。大学生对护肤品的消费与自身的消费水平一致，对护肤品的消费与自身的消费水平一致，对于男生而言更注重价位，对于女生而言更于男生而

14、言更注重价位，对于女生而言更注重质量和效果。所以商家在向大学生推注重质量和效果。所以商家在向大学生推荐护肤品是价格应该是主要考虑的因素，荐护肤品是价格应该是主要考虑的因素，24.1%的大学生认为，对大学生而言，护肤的大学生认为，对大学生而言，护肤品的价格偏高，水分很大。品的价格偏高，水分很大。2、针对大学生提供有不同针对性的商品、针对大学生提供有不同针对性的商品 调查结果显示，有调查结果显示，有40%的同学购买护肤品的同学购买护肤品的原因是因为改善自身皮肤问题。所以，的原因是因为改善自身皮肤问题。所以，那些有明显效果的护肤品在大学中比较受那些有明显效果的护肤品在大学中比较受欢迎。所以在进行大学

15、生护肤品营销时，欢迎。所以在进行大学生护肤品营销时，往往有针对性效果的护肤品在大学会更受往往有针对性效果的护肤品在大学会更受欢迎。欢迎。根据大学生的护肤品应以质量为重根据大学生的护肤品应以质量为重 数据显示，大学生在选购护肤品时对质量数据显示，大学生在选购护肤品时对质量的重视占到了的重视占到了24%，仅次于对效果，仅次于对效果（28%）的关注。而大学生对护肤品的最）的关注。而大学生对护肤品的最大的不满中，假冒伪略占大的不满中，假冒伪略占38%，虚假宣传，虚假宣传占占30.4%。由此可见，对大学生护肤品更应。由此可见，对大学生护肤品更应注意产品的质量。大学生对护肤品不看重注意产品的质量。大学生对

16、护肤品不看重时尚和品牌，所以质量就成为商家营销的时尚和品牌，所以质量就成为商家营销的主打牌。主打牌。商家销售的渠道应主要以日化店和超市为主商家销售的渠道应主要以日化店和超市为主 在调查之前，大多数人一直以为网上购买护肤品在调查之前，大多数人一直以为网上购买护肤品会成为大学生对护肤品的主要的购买渠道之一，会成为大学生对护肤品的主要的购买渠道之一，因为大学生对新事物的超前接受性决定他们会尝因为大学生对新事物的超前接受性决定他们会尝 试新事物。但调查数据显示，网络购物的概率仅试新事物。但调查数据显示，网络购物的概率仅有有11.5%，远远低于日化店（，远远低于日化店（46.2%）和超市）和超市（38.

17、5%）。而且，大学生对推销普遍持不信任）。而且，大学生对推销普遍持不信任的态度。因此，要想打入大学生护肤品市场，超的态度。因此，要想打入大学生护肤品市场，超市和日化店是最主要的途径。市和日化店是最主要的途径。对大学生护肤品的营销策略应主要以打折对大学生护肤品的营销策略应主要以打折为主为主在询问大学生最喜欢的促销方式时，有在询问大学生最喜欢的促销方式时，有54.17%的同学选择打折。对于销售水平普的同学选择打折。对于销售水平普遍偏低、没有独立经济来源的大学生而言，遍偏低、没有独立经济来源的大学生而言，直接的让利最让大学生心动。最不要采用直接的让利最让大学生心动。最不要采用的方式就是抽奖（的方式就

18、是抽奖（4.17%）。）。在进行护肤品消费时也不要忽略男性顾客。在进行护肤品消费时也不要忽略男性顾客。数据显示，男性中有数据显示，男性中有64%的同学也在使用的同学也在使用护肤品。在调查中，男性对自己的皮肤也护肤品。在调查中，男性对自己的皮肤也十分的了解和关注。男性消费者更注重效十分的了解和关注。男性消费者更注重效果和价格，不太注重品牌和外观，因此商果和价格，不太注重品牌和外观，因此商家也不要忽略男性护肤品的巨大消费市场。家也不要忽略男性护肤品的巨大消费市场。根据以上调查分析，商家在校园中的营销策略我根据以上调查分析，商家在校园中的营销策略我们建议应分为三个阶段：第一为形象宣传阶段。们建议应分

19、为三个阶段：第一为形象宣传阶段。第二为形象维护阶段。第三为诱导购买阶段。具第二为形象维护阶段。第三为诱导购买阶段。具体的讲就是让消费者先听说这个品牌，然后再让体的讲就是让消费者先听说这个品牌，然后再让他们了解，最后才是使他们产生购买行为。他们了解，最后才是使他们产生购买行为。把女生作为突破的重点，然后带动整个校园消费。把女生作为突破的重点，然后带动整个校园消费。因此商家可以先推出一系列有针对性的活动，比因此商家可以先推出一系列有针对性的活动，比如说选出校园内的护肤品形象代言人、海报设计如说选出校园内的护肤品形象代言人、海报设计大赛、产品标志征集大赛等等，好处有二，其一大赛、产品标志征集大赛等等

20、，好处有二，其一是促使学生消费者以积极的姿态参与到活动中来，是促使学生消费者以积极的姿态参与到活动中来，达到宣传的目的。其二是利用参赛的作品，影响达到宣传的目的。其二是利用参赛的作品，影响到其他学生。到其他学生。在一系列的活动过后，将进入品牌维护阶段。我在一系列的活动过后，将进入品牌维护阶段。我们建议，每周在学校进行一次护肤品知识讲座。们建议，每周在学校进行一次护肤品知识讲座。在搞讲座的同时，在校园内应该经常设立宣传点，在搞讲座的同时，在校园内应该经常设立宣传点，在宣传点上摆设产品样品，进行现场讲解，现场在宣传点上摆设产品样品，进行现场讲解，现场试用，并在宣传点上摆出印有商家品牌介绍的宣试用，

21、并在宣传点上摆出印有商家品牌介绍的宣传板。传板。最后的阶段则是诱导购买阶段，这一阶段是直接最后的阶段则是诱导购买阶段，这一阶段是直接体现效益的阶段，我们要提出足够的购买理由让体现效益的阶段，我们要提出足够的购买理由让消费者产生购买行为。根据调查问卷分析我们了消费者产生购买行为。根据调查问卷分析我们了解到学生喜欢实际，所以在促销活动中可以采取解到学生喜欢实际，所以在促销活动中可以采取打折减价和派发样品的宣传手段。我们建议在学打折减价和派发样品的宣传手段。我们建议在学校的超市设立销售点，这样学生足不出户就可以校的超市设立销售点，这样学生足不出户就可以轻松购买到产品。轻松购买到产品。在在“购物影响者

22、购物影响者”的身上，商家也要花一的身上，商家也要花一定的工夫，在分析中我们谈到了男友和女定的工夫，在分析中我们谈到了男友和女伴在购买决策中起到的重要作用，同时提伴在购买决策中起到的重要作用，同时提醒我们在发放宣传单或赠品时不应忽略了醒我们在发放宣传单或赠品时不应忽略了男生寝室，并且在宣传过程中，鼓励他们男生寝室，并且在宣传过程中，鼓励他们以礼物形式送给自己的女朋友或好朋友。以礼物形式送给自己的女朋友或好朋友。在营销过程中，我们应该鼓励学生消费者在营销过程中，我们应该鼓励学生消费者积极的参与。积极的参与。通通过过这这次次调调查查研研究究，在在体体会会了了市市场场调调研研并并学会学会许许多知多知识

23、识的的同同时时，也，也发现发现一些一些问题问题：调调研研对对象象的的局局限限性性：这这次次调调研研主主要要考考虑虑了了男男女女生生之之间间的的差差别别。没没有有考考虑虑各各年年级级学学之之间间的不同情况。的不同情况。调调查查地地点点的的局局限限性性：此此次次调调查查的的地地点点主主要要在中区在中区进进行，其他校区的行，其他校区的问问卷卷较较少。少。没没有有考考虑虑被被调调查查同同学学的的实实际际情情况况：很很多多大大三三、大大四四同同学学因因为为课课程程忙忙，不不认认真真进进行行调调查查，导导致致问问卷卷有有许许多多问题问题不能反映真不能反映真实实情况。情况。调调研研问问题题范范围围不不全全面面：问问题题选选项项中中有有些些问问题题覆覆盖盖不全面，且不全面，且问题较问题较偏向女性。偏向女性。调调研研问问题题相相互互影影响响：问问卷卷的的1212题题和和1313题题就就有有互互相相影响的情况。影响的情况。1212题给题给了了1313题题一定程度的暗示。一定程度的暗示。数据分析方式的局限性：在数据分析数据分析方式的局限性：在数据分析时时采用的是采用的是excelexcel进进行分析，没有采用市行分析，没有采用市场调场调研的研的权权威分析工威分析工具具SPSSSPSS软软件。件。