职业形象塑造与商务礼仪培训知识2-礼仪培训师朱晴.ppt

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2、形象塑造商务礼仪培训课程热点v为什么要培训职业形象与商务礼仪？为什么要培训职业形象与商务礼仪？?调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。职业形象塑造与商务礼仪培训职业形象塑造与商务礼仪培训帮助您打造真正

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4、礼仪讲仪讲授授经验经验，3年年专业专业企企业业礼礼仪仪培培训经验训经验，致力于礼，致力于礼仪仪、形象塑造、形体礼、形象塑造、形体礼仪仪、职职业业素养等方面的素养等方面的课课程开程开发发、培、培训训及及专业辅导专业辅导工作。培工作。培训过训过的学的学员员已上万人，深受学已上万人，深受学员员的喜的喜爱爱。曾曾为为多所大学特聘礼多所大学特聘礼仪仪培培训师训师，主，主编编礼礼仪书仪书籍被河南籍被河南多所大学作多所大学作为为教科教科书书；朱晴老朱晴老师讲课师讲课注重与学注重与学员员互互动动，能，能够够很好的集中很好的集中现场现场学学员员的注意力，理的注意力，理论论知知识讲识讲授、学授、学员现场员现场演演

5、练练、讲师讲师指指导导、学、学员员情景模情景模拟拟、游、游戏戏互互动动等多种形式的培等多种形式的培训训方方式有效式有效结结合，生合，生动动易懂、易懂、张张弛有度。弛有度。v朱晴老师培训特色轻轻松幽默、娓娓道来、能松幽默、娓娓道来、能够够是学是学员员在在轻轻松愉快的氛松愉快的氛围围中学中学习习；专业专业基基础础深厚，理深厚，理论论功底扎功底扎实实，知，知识识广博，广博，经验经验丰丰富，具有富，具有职业职业礼礼仪仪培培训师训师的的专业风专业风范；范；课课程内容具有很程内容具有很强强的系的系统统性和性和实实操性，通操性，通过讲过讲授、授、案例分析、互案例分析、互动动、实训实训等培等培训训方式启迪学方

6、式启迪学员员的智慧；的智慧；课课程教学能程教学能够够将理将理论论知知识识与与实战经验实战经验有机有机结结合，合，讲讲解解风风格生格生动动形象、形象、实训实训指指导贴导贴切切细细心，容易被学心，容易被学员员接接受。受。礼仪培训师朱晴介绍轻松幽默轻松幽默、娓娓道娓娓道来来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚基础深厚，理论功底扎实功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；朱晴朱晴培训特色课程内容具有很强的系统性系统性和实操性实操性。课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象生动形象、实训指导贴切细心贴切细心，容易被学员接受。朱晴主讲领域朱晴主讲领域客户服

7、务客户服务形象塑造形象塑造礼仪培训礼仪培训形体礼仪形体礼仪第一篇：职业形象塑造第一篇：职业形象塑造职业形象塑造步骤形象内塑形象内塑形象外塑形象外塑优化阶段成熟阶段维护阶段塑造阶段职业形象塑造目标职业形象塑造目标修养高品位高的修养高品位高的修养高品位高的修养高品位高的商务达人商务达人商务达人商务达人优化成长维护维护塑造塑造开卷有疑v形象形象=漂亮的外表漂亮的外表？v形象形象=高价格的衣服高价格的衣服？v形象形象=自我感自我感觉？v商商务形象塑造就是穿衣打扮形象塑造就是穿衣打扮？v奢侈品追求比品位更重要奢侈品追求比品位更重要？v朱晴老师帮助塑造成功完美的商务形象，帮助商务人士塑造商务形象。调查结果

8、显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。形象礼仪培训课程帮助您打造真正成功的金融专业人才！如何打造如何打造完美商务形象完美商务形象商商务形象形象是什么是什么：从定义出发以心理学的角度来看，他人通以心理学的角度来

9、看，他人通过观过观察、聆听、察、聆听、气味和接触等各种感气味和接触等各种感觉觉形成形成对对某个人的整体印某个人的整体印象，但有一点必象，但有一点必须认识须认识的是：个人形象并不等的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人于个人本身，而是他人对对个人的外在感知，不个人的外在感知，不同的人同的人对对同一个人的感知不会是完全相同的，同一个人的感知不会是完全相同的，因因为为它的正确性被人的主它的正确性被人的主观观意意识识所影响，因此所影响，因此在在认认知知过过程中在人的大程中在人的大脑脑中中产产生不同的形象生不同的形象它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普遍遍认

10、为认为一个人的形象在人格一个人的形象在人格发发展及社会关系中展及社会关系中扮演着扮演着举举足足轻轻重的角色。人重的角色。人类类容貌的改容貌的改变变有一有一定的理定的理论论可做依循，主要取决于人可做依循，主要取决于人类类的的遗传遗传基基因、年因、年龄龄和病和病变变等。等。商商务形象形象关关键词键词情感沟通：让让客客户感受到你的真感受到你的真诚诚和努力和努力全方位：让接触你的每一个人都接触你的每一个人都对你情有独你情有独钟修养提升修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人提升个人修养、品位、礼貌待人做完美时尚的商务达人商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰养成良好的个人养成良好的个人卫生生习惯!*

11、头发：整：整洁、无、无头屑，屑，头发软者可用摩者可用摩丝 定型。在定型。在办公室里，留公室里，留长发的的女士不披女士不披头散散发*眼睛：清眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布、无分泌物，避免眼睛布满血血丝*鼻子：鼻子：别让鼻毛探鼻毛探头探探脑，勿当众，勿当众抠鼻子鼻子 *嘴巴、牙嘴巴、牙齿：清：清洁、无食品残留物、无食品残留物 *指甲：清指甲：清洁，定期修剪，定期修剪 *男士的胡子：每日一理，刮干男士的胡子：每日一理，刮干净 *配件及配件及饰物：物：检查有否有否污损或被碰歪了或被碰歪了 仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。一个人的仪表在社会交往过

12、程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象打造良好的第一印象商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰个人形象塑造个人形象塑造 个人形象个人形象六六要素：要素：仪表仪表仪表者外观也表情表情第二语言，此时无声胜有声风度风度优雅的举止服饰服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言谈吐语言 低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物待人接物 诚信为本、遵法守纪、守时间商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰化化妆是自尊自是自尊自爱的表的表现，是是对人尊重的体人尊重的体现 化妆的注意事项：化妆的注意事项：自然 美化 避人 协调化妆礼仪化妆礼仪*粉底粉底*眼影

13、眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏 *香水香水 二二服服饰饰礼礼仪仪 商务人员着装原则：商务人员着装原则：符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场合 服服饰是一种社会符号是一种社会符号 服服饰是一种情感符号是一种情感符号 服服饰是一种美的符号是一种美的符号 服服饰的色彩效的色彩效应商商务形象塑造形象塑造-服服饰礼礼仪二二服服饰饰礼礼仪仪着着装装的的TPOTPO（时时间间、地地点点、场场合合）原原则则 各场合着装规范：各场合着装规范：公务场合制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等商商务

14、形象塑造形象塑造-服服饰礼礼仪饰物佩戴规范饰物佩戴规范 良好的形体良好的形体语语言言 坐、立、行、蹲 手饰佩戴四原则：手饰佩戴四原则：数量原则搭配原则质色原则习惯原则商商务形象塑造形象塑造-服服饰礼礼仪服装三要素商商务形象塑造形象塑造-服服饰礼礼仪 职场男士着装规范职场男士着装规范男士着装男士着装三个三三个三原则：原则：三色原则三色原则角色定位，代表档次三一定律三一定律三位一色三大禁忌三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）商商务形象塑造形象塑造-服服饰礼礼仪男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧 面料面料色彩色彩图图案案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做

15、工穿西装的七原则穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商要拆除衣袖上的商标标*要熨要熨烫烫平整平整*要扣好要扣好纽纽扣扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣*要少装要少装东东西西不同款式的领带不同款式的领带*斜斜纹纹：果断：果断权权威、威、稳稳重理性，适合在重理性，适合在谈谈判、主持会判、主持会议议、演、演讲讲的的场场合合*圆圆点、方格：中点、方格：中规规中矩、按部就班、适中矩、按部就班、适合初次合初次见见面和面和见长辈见长辈上司上司时时用用*不不规则图规则图案：活案：活泼泼、有个性、有个性、创创意和朝意和朝气，气，较较随意，适合酒会、宴会和随意，适合酒会、宴会和约约会会

16、领带夹领带夹：已婚人士之已婚人士之标标志，志，应应在在领结领结下下3/5处处女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 v面料面料v色彩色彩v图图案案v点点缀缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式职业便装职业便装 职业礼服职业礼服 第二篇：商务礼仪培训商务礼仪培训要点商务礼仪培训要点商务仪容仪表礼仪商务仪容仪表礼仪商务行为举止礼仪商务行为举止礼仪商务语言礼仪商务语言礼仪商务日常交际礼仪商务日常交际礼仪商务餐饮礼仪商务餐饮礼仪要点列表要点列表要点列表要点列表Diagram知礼、懂礼、用礼知礼、懂礼、用礼知礼、懂礼、用礼知礼、懂礼、用礼的文明商务人士的文明商务人士的文明商务人士的文明商务人士商务商务仪表仪表v

17、了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。v真是没谱的时候，选深色调的正装、套装。v女性化淡妆。v注意细节！v妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等商务商务仪态仪态v正确的表情v正确的站姿v正确的坐姿v正确的走姿v正确的蹲姿v正确的手势仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。站姿、坐姿、走姿、手势等等。目光接触的技巧目光接触的技巧 视线向向视线向向下下表表现权威威感感和和优越感越感视 线 向向上上 表表 现服服 从从 与与任任 人人 摆布。布。视 线水水 平平表表 现客客 观和和

18、理理智。智。微笑v原则发自内心适度适宜v练习对镜练习诱导练习当众练习演讲练习vv其它一切手段达不到的效果，其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！微笑可以达到！正确的站姿正确的站姿v挺胸、收腹、抬头v两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间v嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉v双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。v练习：顶书训练背靠背训练对镜训练正确的坐姿正确的坐姿v入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上v女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一

19、下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。v起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。v身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。练习：起身训练落座训练跷腿训练正确的走姿l行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提l双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健v练习：双肩双臂双肩双臂摆训练摆训练步位步幅步位步幅训练训练顶书训练顶书训练综综合合训练训练正确的蹲姿v大方、端庄v一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下v如穿大低领衣服，应一手轻按领口商务语言礼仪v一、交一、交谈谈礼礼仪仪v二、称二、称谓谓礼礼仪仪v三、商

20、三、商务谈务谈判的判的语语言言艺术艺术交谈的礼仪一一、交谈的基本要求交谈的基本要求一一态态度要度要诚恳诚恳与领导交谈与领导交谈不卑不亢；不卑不亢；忌忌过过分拘分拘谨谨或或过过分分谦谦卑卑。与同事交谈与同事交谈一一视视同仁；同仁；忌表忌表现现明明显显的的倾倾向性向性。与下属交谈与下属交谈亲亲切随和；切随和；忌居高忌居高临临下下。交谈的礼仪交谈的礼仪二二说话说话要要实实在在把握把握对对方的心理状方的心理状态态，设设身身处处地地为对为对方着想。方着想。三三交交谈谈要有技巧要有技巧从必要的寒暄开始，从必要的寒暄开始，营营造良好的造良好的谈话谈话氛氛围围。要要亲亲切自然，始切自然，始终终保持微笑。保持微

21、笑。要神情要神情专专注，忌心不在焉、似听非听。注，忌心不在焉、似听非听。要体要体现现情情绪绪交流，可适当交流，可适当夹杂夹杂身体身体语语言。言。交谈的礼仪交谈的礼仪二、二、交谈的方法交谈的方法一一谈谈吐要吐要优优雅雅二二说话说话要礼貌要礼貌掌握常用的礼貌用掌握常用的礼貌用语语三三表情要微笑表情要微笑常用礼貌用语常用礼貌用语v初次初次见见面面久仰久仰v等候客人等候客人恭候恭候v看望看望别别人人拜拜访访v起身告起身告别别告辞告辞v请请人勿送人勿送留步留步v请请人批人批评评指教指教v久未久未联联系系久久违违v欢欢迎迎购购物物光光顾顾v中途走开中途走开失陪失陪v陪伴朋友陪伴朋友奉陪奉陪v请请人指教人指

22、教赐赐教教v赠赠送作品送作品斧正斧正v请请人指正人指正雅正雅正v对对方来信方来信惠惠书书常用礼貌用语常用礼貌用语v向人祝向人祝贺贺恭喜恭喜v麻麻烦别烦别人人打打扰扰v托人托人办办事事拜托拜托v物物归归原主原主奉奉还还v请请人原人原谅谅包涵包涵v客人到来客人到来光光临临v求人方便求人方便借光借光交谈的礼仪交谈的礼仪三、三、交谈的主题交谈的主题一一宜选话题宜选话题：双方双方约约定；格定；格调调高雅；高雅；轻轻松愉快；松愉快；时时尚流行；尚流行；对对方擅方擅长长交谈的礼仪二二忌选话题：忌选话题：非非议议党和政府；党和政府；涉及国家秘密和行涉及国家秘密和行业业秘密；秘密；非非议议交往交往对对象的内部事

23、物如象的内部事物如对对方接待不周等；方接待不周等；背后背后议论领导议论领导、同事、同行；、同事、同行；涉及低涉及低级级趣味的事情；趣味的事情；涉及个人涉及个人隐隐私（收入、年私（收入、年龄龄、婚否、健康、婚否、健康、个人个人经历经历）交谈的礼仪交谈的礼仪三三交谈禁忌：交谈禁忌：打断打断对对方方讲话讲话；补补充充见见解；解；纠纠正正错误错误；质质疑否定。疑否定。四四交谈中尊重对方：交谈中尊重对方：讲讲普通普通话话，音速适度；，音速适度；神神态专态专注注热热情，善于情，善于倾倾听；听；与与对对方互方互动动。称谓礼仪称谓礼仪一一、工作中的称谓工作中的称谓行政职务行政职务：“董事董事长长”、“张总经张

24、总经理理”、“王主任王主任”技术职称技术职称：“工程工程师师”、“马马医医师师”、“张张小小强强教授教授”行业称呼行业称呼：“邓邓老老师师”、“陈陈大夫大夫”、“赵赵警官警官”泛泛尊尊称称：男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小姐小姐”、已婚女性已婚女性“女士女士”适用于公司、外适用于公司、外企、企、宾馆宾馆、餐、餐馆馆、酒吧、交通行、酒吧、交通行业业等等称谓礼仪称谓礼仪禁忌禁忌：外号；外号；无称呼；无称呼；俗称：俗称：“哥哥们们儿儿”；地方性称呼：地方性称呼：“伙伙计计”、“师师傅傅”、“靓靓仔仔”、“靓靓女女”称谓礼仪称谓礼仪二二、生活中的称谓生活中的称谓对亲属的称呼对亲属的称呼P6

25、4称呼称呼辈辈分或年分或年龄龄高于自己的高于自己的亲亲属属时时，可在其称呼，可在其称呼前加前加“家家”字，如字，如“家父家父”、“家叔家叔”等。等。称呼称呼辈辈分或年分或年龄龄低于自己的低于自己的亲亲属属时时，可在其称呼，可在其称呼前加前加“舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟”、“舍侄舍侄”等。等。称呼自己的子女，可在其称呼前加称呼自己的子女，可在其称呼前加“小小”字或字或“犬犬”字，如字，如“小女小女”、“犬子犬子”。称谓礼仪称谓礼仪二二、生活中的称谓生活中的称谓对亲属的称呼对亲属的称呼P64称呼称呼对对方的方的亲亲属，属，对长辈对长辈，宜在其称呼前加，宜在其称呼前加“尊尊”字，如字，如“尊母尊母

26、”、“尊叔尊叔”等。等。称呼称呼对对方的方的亲亲属，属，对对平平辈辈或晚或晚辈辈，宜在其称呼前，宜在其称呼前加加“贤贤”字，如字，如“贤贤侄侄”、“贤贤妹妹”等。等。称呼称呼对对方的方的亲亲属，不分属，不分辈辈分与分与长长幼，可在其称呼幼，可在其称呼前加前加“令令”字，如字，如“令堂令堂”、“令尊令尊”等。等。建立职业习惯v个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则

27、在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪v见面程序问候致意介绍握手引导交换名片建立职业习惯问候v早上好上午10点以前v您好v晚上好太阳落山之后v欢迎光临v请多关照v多多指教致意v举手致意v点头致意v欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时v抱拳致意v鞠躬致意v拥抱贴面v吻礼v忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈介绍v介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀v介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序v首先把：年轻的介绍给年长的；男子

28、介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；握手v握手时的姿态v女士握位：食指位v男士握位：整个手掌v一般关系，一握即放v三手相握，四手相握v屈前相握握手的注意事项v不可滥用双手；v不可交叉握手；v双眼要注视对方；v不可手向下压；v不可用力过度。引导v手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转v引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势v电梯引领：先进后出原则名片礼仪v名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整建立职业习惯电

29、话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！v电话礼貌三要素：声音、态度、言词v成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录电话礼仪v禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方电话礼仪v体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助v练习：哪些语言能满足通话对方的期待？电话礼仪v成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录电话礼仪v检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确电话礼仪v检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止LOGO欢迎预订朱晴老师培训课程